-有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理

有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理1/18/20231美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)選的全球2000年度最佳CEO——喬爾瑪·奧利拉（年銷售額達(dá)304億歐元的諾基亞公司CEO）一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力1/18/20232愛(ài)立信總裁兼首席執(zhí)行官柯德川訪談錄——節(jié)選主持人：您有沒(méi)有想過(guò)就是什么樣的素質(zhì)對(duì)一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是最要的？柯德川：當(dāng)然最重要的是溝通、交流，與市場(chǎng)、客戶、員工、分析員、社會(huì)的交流能力。我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其他人。

——摘自《深圳商報(bào)》2001年6月1/18/20233——普林斯頓大學(xué)在1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、 經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

——哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯1/18/20234“溝通”的定義目前，有關(guān)“溝通”的定義達(dá)26000多種…

溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。

——《大英百科全書》1/18/20235我們的判斷和認(rèn)識(shí)是如何形成的？1/18/20236

左邊的圖形展示了四個(gè)部分A,B,C&D.A,B&C的?的部分被涂成陰影ABCD1.將‘A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分.2.將‘B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分.3.將‘C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分.4.將‘D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分.提示：答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。提示：答案不是三角形。這個(gè)問(wèn)題的世界記錄是七秒鐘解決了嗎？你還需要多長(zhǎng)時(shí)間？一二三人們常說(shuō)，這就是思維的誤區(qū)，你有嗎？再做不出來(lái)，就好好聽課吧！你。。。就是習(xí)慣成自然！1/18/202371/18/20238看得出這有幾張臉嗎?

1/18/20239數(shù)數(shù)有多少黑點(diǎn)點(diǎn)？1/18/2023101/1/202311約哈里里窗口口自己他人自知不自知人知人不知開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域1/1/202312觀念情感意向信息行為傳遞者1、編碼2、傳遞個(gè)體甲通道：甲乙接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映映個(gè)體甲乙觀念情感意向信息行為接受者1、譯碼2、內(nèi)心反映映個(gè)體甲通道：甲乙傳遞者1、編碼2、傳遞個(gè)體甲乙干擾變量溝通是一個(gè)過(guò)過(guò)程1/1/202313溝通中的參考考框架，過(guò)去去的經(jīng)驗(yàn)和期期望的影響傳遞者和接受受者差異性語(yǔ)義上的差異異對(duì)溝通內(nèi)容價(jià)價(jià)值的判斷多層次的組織織過(guò)濾溝通的時(shí)機(jī)溝通信息太多多、太集中否定反面的意意見和先入為主溝通技能和氣氣氛溝通雙方的信信任程度信息傳遞為什什么會(huì)歪曲？？1/1/202314我們是如如何進(jìn)行行溝通的的？溝通的類類型按組織溝溝通的方方式正式溝通通非正式溝溝通按溝通的的方式口頭書面非語(yǔ)言溝溝通1/1/202315按組織結(jié)構(gòu)構(gòu)特征正式溝通：：五種類型型輪型Y型鏈鏈型圓圓形形全全方位型型信息速速度快快慢慢慢慢慢慢快快慢交流準(zhǔn)準(zhǔn)確性高高一一般一一般差差好好、高高特點(diǎn)飽飽和度低低低低中中等高高高高成員員員工滿意度度低低低低低低高高高高的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的出出現(xiàn)是是是是是是無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)特點(diǎn)集集中度高高高高一一般低低低低1/1/202316非正式溝通集束式偶偶然式流言式單單線式1/1/202317非語(yǔ)言的溝通通基本類型身體動(dòng)作:手手勢(shì)、臉部、、表情、眼神神、其它部位位的動(dòng)作身體特點(diǎn)：姿姿勢(shì)、體味、、頭發(fā)、膚色色副語(yǔ)言音質(zhì)、、音量、語(yǔ)速速、大笑或打打哈欠時(shí)間：遲到、、讓別人等候候空間：座位的的布置、談話話的距離1/1/202318溝通的四項(xiàng)基基本原則（彼彼得?德魯克克）溝通是理解力力溝通是期望溝通創(chuàng)造要求求溝通和信息是是不同的，實(shí)實(shí)際上它們大大部分是相對(duì)對(duì)的人無(wú)法靠一句句話來(lái)溝通，，總是得靠整整個(gè)人來(lái)溝通通?！狿eterDrucker1/1/202319溝通通的的練練習(xí)習(xí)1/1/202320成功溝通通的兩個(gè)個(gè)關(guān)鍵因因素清晰陳述述自己的觀點(diǎn)認(rèn)真傾聽聽對(duì)方的觀點(diǎn)1/1/2023211、去去除干干擾訊訊息接接收的的障礙礙采取正正確態(tài)態(tài)度“我會(huì)會(huì)喜歡歡聽他他講，，我會(huì)會(huì)從中中學(xué)到到有用用的東東西。?！边m當(dāng)?shù)牡幕貞?yīng)應(yīng)用信號(hào)號(hào)表明明你有有興趣趣；保保持視視線接接觸；；不時(shí)時(shí)表示示贊同同；別讓理理性因因情緒緒失控控保持意意志集集中讓人把把話說(shuō)說(shuō)完，，避免免打斷斷別人人移情換換位從說(shuō)話話者的的立場(chǎng)場(chǎng)看事事情：：“穿別別人的的靴子子走一一里路路，才才能看看穿他他的心心事。。”——西西方諺諺語(yǔ)有效溝溝通技技巧之之－－－聽1/1/2023222、積積極傾傾聽找到有有意義義的地地方，，得到到益處處，提提高理理解深深度。。3、反反復(fù)思思考聽聽到的的訊息息從瑣碎碎的事事情中中，挑挑出有有用的的語(yǔ)言背背后的的感受受及話話題背背后的的重點(diǎn)點(diǎn)自己作作判斷斷這是事事實(shí)嗎嗎？這這是好好建議議嗎？？聽聽信信這些些話會(huì)會(huì)有什什么結(jié)結(jié)果。。4、勇勇于發(fā)發(fā)問(wèn)，，檢查查理解解力5、增增強(qiáng)記記憶：：做筆記記1/1/202323聆聽的類型型1.聽而而不聞:根根本沒(méi)有有真正在聽聽.2.假裝裝聆聽:用用適當(dāng)?shù)牡氖呛袜疟肀硎竞孟笤谠诼?3.選擇擇聆聽:只只聽到談話話的某一部部分.1/1/202324聆聽的類型型4.注意意聆聽:將將注意力力集中在談?wù)勗捝?5.帶著著理解去聆聆聽:用用耳,眼睛睛和心靈去去聽,聽取取話中的感感受,含義義和行為.這并不意意味著你同同意別人的的觀點(diǎn),而而意味著你你完全理解解和重視此此人的感受受,意思和和信仰.1/1/202325CASESTUDY:傳真真機(jī)機(jī)的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)行銷銷人人員員：：拜拜托托，，這這款款傳傳真真機(jī)機(jī)功功能能這這么么多多，，操操作作這這么么復(fù)復(fù)雜雜，，我我保保證證那那些些高高層層主主管管不不會(huì)會(huì)操操作作。。研發(fā)發(fā)人人員員：：操操作作哪哪有有復(fù)復(fù)雜雜，，秘秘書書都都會(huì)會(huì)用用，，難難道道主主管管學(xué)學(xué)不不會(huì)會(huì)嗎嗎？？行銷銷人人員員：：那那么么多多功功能能，，他他根根本本用用不不到到。。研發(fā)發(fā)人人員員：：你你怎怎么么知知道道用用不不到到，，有有總總比比沒(méi)沒(méi)有有好好。。行銷銷人人員員：：你你們們都都不不從從客客戶戶的的角角度度想想，，這這樣樣復(fù)復(fù)雜雜的的傳傳真真機(jī)機(jī)我我看看很很難難賣賣得得出出去去。。研發(fā)發(fā)人人員員：：那那要要看看誰(shuí)誰(shuí)來(lái)來(lái)賣賣了了?。?/1/202326有效效溝溝通通技技巧巧之之－－－－說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)確確：：不準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的典典型型形形式式包包括括數(shù)據(jù)據(jù)不不足足資資料料解解釋釋錯(cuò)錯(cuò)誤誤對(duì)關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素的的無(wú)無(wú)知知沒(méi)沒(méi)有有意意識(shí)識(shí)到到的的偏偏見見夸張張清晰晰：：““KISS””原原則則————KeepItSimpleandStupid邏輯輯清清晰晰表表達(dá)達(dá)清清晰晰簡(jiǎn)潔潔：：繁瑣瑣的的溝溝通通意意味味著著重重點(diǎn)點(diǎn)不不突突出出活力力：：溝通通應(yīng)應(yīng)該該生生動(dòng)動(dòng)并并易易于于記記憶憶1/1/202327使用您的聲音音語(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)、、語(yǔ)速、強(qiáng)調(diào)調(diào)；使用眼睛聲音與視覺(jué)協(xié)協(xié)調(diào)一致；據(jù)調(diào)查分析，，從交談中獲獲取信息：視覺(jué)占55%，聲音占38%，語(yǔ)言言占7%使用面部與雙雙手露出開朗、機(jī)機(jī)警的微笑；；使用身體身體姿勢(shì)、泄泄露信息、身身體距離讓對(duì)方開口鼓勵(lì)別人談?wù)撜撚^點(diǎn)。記住住乒乓球比賽賽?！澳X(jué)得怎樣樣？”1/1/202328人性的弱點(diǎn)喜歡批評(píng)別人人卻不喜歡被批批評(píng)喜歡被人贊美美卻不喜歡贊美美人因此造成了人人與人之間的的距離1/1/202329語(yǔ)言的差異積極主動(dòng)消極被動(dòng)試試看有沒(méi)有有別的辦法我可以選擇不不同的作法我可以控制自自己的情緒我可以想出有有效的表達(dá)方方式我能選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算我已無(wú)能為力力我就是這樣一一個(gè)人他使我怒不可可遏他們不會(huì)接受受的我被迫~我不能我必須如果~1/1/202330－運(yùn)用反反饋：避避免不準(zhǔn)準(zhǔn)確或誤誤解－簡(jiǎn)化語(yǔ)語(yǔ)言：選選擇措施施、組織織信息－積極傾傾聽：專專注、移移情、接接受、對(duì)對(duì)完整性性負(fù)責(zé)的的意愿－抑制情情緒：避避免信息息失真或或受阻－注意非非語(yǔ)言提提示：行行動(dòng)與語(yǔ)語(yǔ)言相匹匹配改善溝通通的途徑徑1/1/202331怎樣與下下級(jí)溝通通1.詢問(wèn)問(wèn)情況2.聆聽聽員工的的想法法3.提供供明確信信息4.建立立員工自自尊5.詢問(wèn)問(wèn)并提供供支持1/1/202332例題：““張小姐姐，請(qǐng)你你將這份份調(diào)查報(bào)報(bào)告復(fù)印印2份，，于下班班前送到到總經(jīng)理理室交給給總經(jīng)理理；請(qǐng)留留意復(fù)印印的質(zhì)量量，總經(jīng)經(jīng)理要帶帶給客戶戶參考。?！眴?wèn)問(wèn)：該溝溝通所傳傳遞的重重點(diǎn)？Who(執(zhí)行者者)：__________________________What(做什什么)：：_________________________How(怎么做做)：_________________________When(時(shí)間間)：___________________________Where(地點(diǎn))：__________________________HowMany(工作作量)：______________________Why(為什什么)：__________________________正確傳達(dá)命令令意圖1/1/202333如何使部下積積極接受命令令1、態(tài)度和善善，用詞禮貌貌2、讓部下明明白這件工作作的重要性3、給部下更更大的自主權(quán)權(quán)4、共同探討討狀況、提出出對(duì)策5、讓部下提提出疑問(wèn)如何批評(píng)部下下1、以真誠(chéng)的的贊美做開頭頭2、要尊重客客觀事實(shí)3、指責(zé)時(shí)不不要傷害部下下的自尊與自自信4、友好的結(jié)結(jié)束批評(píng)5、選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)膱?chǎng)所1/1/202334了解上司的期期望將上司劃為““閱讀者””和“傾傾聽者”彼得德魯克克的“西西洋馬屁經(jīng)””1、讓其有控控制感（權(quán)權(quán)威）2、避免驚愕愕（一切盡在在掌握中）3、由衷贊美美（到處說(shuō)））4、看老板優(yōu)優(yōu)點(diǎn)（了解他他的難處）5、Lethimbewrong怎樣與上司溝溝通1/1/202335我在領(lǐng)導(dǎo)面面前怎樣像像個(gè)透明體體？我們單單位領(lǐng)導(dǎo)太太官僚了?。∥彝逻@次次又晉升了了，他其他他本事沒(méi)有有，就是能能討領(lǐng)導(dǎo)歡歡心！小王的公司司發(fā)展得很很快，去年年還賺了500多萬(wàn)萬(wàn)，就憑運(yùn)運(yùn)氣好。我我要是像他他那樣的運(yùn)運(yùn)氣，早賺賺800萬(wàn)萬(wàn)了！哎呀，這個(gè)個(gè)世道！我我等是“懷懷才不遇””?。∫鞘勤s上今天天的體制環(huán)環(huán)境，我老老早就是今今天的張瑞瑞敏了。我這個(gè)企業(yè)業(yè)里的員工工素質(zhì)實(shí)在在是太低了了，這么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的事情情都做不好好，要是我我自己來(lái)做做，三個(gè)小小時(shí)就搞惦惦?！钪懈袊@嘆聲…1/1/202336“要說(shuō)服他他人，首先先要說(shuō)服自自己”—從從內(nèi)心認(rèn)同同工作的價(jià)價(jià)值和說(shuō)服服理由；自我溝通技技能的開發(fā)發(fā)與提升是是成功管理理的基本素素質(zhì)；以內(nèi)在溝通通解決外在在問(wèn)題：目目標(biāo)在外部部——自我我溝通是內(nèi)內(nèi)在和外在在得到統(tǒng)一一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)。自我溝通是是成功管理理溝通的前前提1/1/202337認(rèn)知自我審視自我動(dòng)機(jī)靜心思考自我提升自我修煉自我意識(shí)善于積極傾聽轉(zhuǎn)換視角，開放心靈超越自我超越目標(biāo)和愿景以自我為目標(biāo)自我我溝溝通通的的三三階階段段1/1/202338你是是一一名名飛飛行行員員，，但但你你駕駕駛駛的的飛飛機(jī)機(jī)在在飛飛越越非非洲洲叢叢林林上上空空時(shí)時(shí)飛飛機(jī)機(jī)突突然然失失事事，，這這時(shí)時(shí)你你必必須須跳跳傘傘。。與與你你們們一一起起落落在在非非洲洲叢叢林林中中有有14樣樣物物品品，，這這時(shí)時(shí)你你們們必必須須為為生生存存作作出出一一些些決決定定。。在14樣樣物物品品中中，，先先以以個(gè)個(gè)人人形形式式把把14樣樣物物品品以以重重要要順順序序排排列列出出來(lái)來(lái)，，把把答答案案寫寫在在第第一一欄欄。。當(dāng)當(dāng)大大家家都都完完成成之之后后，，小組組討討論，，以以小小組組形形式式把把14樣樣物物品品重重新新按按重重要要次次序序再再排排列列，，把把答答案案寫寫在在工工作作表表的的第第二二欄欄，，討討論論時(shí)時(shí)間間為為20分分鐘鐘。。團(tuán)隊(duì)隊(duì)游游戲戲－－－－迷迷失失叢叢林林1/1/202339大砍刀刀打打火火機(jī)蠟蠟燭一張防防水毛毛毯一一瓶驅(qū)驅(qū)蟲劑劑藥箱7個(gè)大大的綠綠色垃垃圾袋袋一盆輕輕便食食物一個(gè)熱水水瓶（（空的的）蛇咬藥藥箱3支支高爾爾夫球球桿手槍手手提收收音機(jī)機(jī)指指南針針(羅羅盤)十四件件東西西如下下：1/1/202340小組由由4位位或8位成成員組組成，，通過(guò)群群體溝溝通的的形式式，以求求盡可可能得得出大大家統(tǒng)統(tǒng)一的的意見見；14樣樣物品品的排排序要要盡量量取得得每位位成員員的認(rèn)認(rèn)可。。Attentions:----無(wú)無(wú)論是是信息息型溝溝通還還是說(shuō)說(shuō)服型型溝通通，邏邏輯是是基礎(chǔ)礎(chǔ)；----不不要僅僅為了了避免免沖突突而改改變你你的意意見；；----不不要僅僅為了了“少少數(shù)服服從多多數(shù)””而改改變決決定。。小組討討論注注意問(wèn)問(wèn)題1/1/202341有關(guān)開開會(huì)的的報(bào)道道。。。。密蘇里里大學(xué)學(xué)研究究表明明：坐坐著開開會(huì)比比站著著開會(huì)會(huì)時(shí)間間長(zhǎng)34％％。西爾斯斯公司司規(guī)定定：?jiǎn)T員工必必須站站著開開會(huì)。。會(huì)議稅稅美電影影屆元元老德德里克克·羅羅森改改行后后做網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)設(shè)計(jì)師師。他他為客客戶設(shè)設(shè)計(jì)項(xiàng)項(xiàng)目每每小時(shí)時(shí)收費(fèi)費(fèi)125美美元，，但如如果要要他參參加一一次會(huì)會(huì)議，，價(jià)錢錢就要要加倍倍。1/1/202342有效與會(huì)會(huì)者的技技能決定是否否必要出出席準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)與會(huì)會(huì)給出精確確信息傾聽支持他人人公平參與與檢核表我清楚什什么會(huì)議議不必出出席；若出席，，則準(zhǔn)備備好所有有信息；；出席會(huì)議議從不遲遲到；會(huì)議過(guò)程程不說(shuō)太太多的廢廢話；我在傾聽聽他人意意見后才才提出不同觀點(diǎn)點(diǎn)；我能客觀觀地肯定定他人的的觀點(diǎn)；；我能鼓勵(lì)勵(lì)每個(gè)人人講自己己觀點(diǎn)。如何開會(huì)會(huì)1/1/202343半對(duì)半法法則：即即會(huì)議議議程在上上次會(huì)議議和該次次會(huì)議時(shí)時(shí)間間隔隔的一半半之之前就為為議程控控制者所所掌握。。3/4法法則：材材料在在會(huì)議間間隔期3/4時(shí)時(shí)間處送送達(dá)與會(huì)會(huì)者；六分法則則：4/6時(shí)時(shí)間聚焦焦當(dāng)前議議程項(xiàng)目目，1/6時(shí)間間回顧以以前議程程事事項(xiàng)，1/6時(shí)時(shí)間對(duì)未未來(lái)議程程項(xiàng)目展展望；三分法則則：?jiǎn)?dòng)階段段(指導(dǎo)導(dǎo)性項(xiàng)目目)、重重心階段段(決策策性項(xiàng)目目)、緩緩解解階段（（其他需需討論事事項(xiàng)）；；報(bào)告法則則：傳傳發(fā)給與與會(huì)者議議程摘要要和選項(xiàng)項(xiàng)備忘錄錄；時(shí)間完整整性：嚴(yán)嚴(yán)格遵守守會(huì)議時(shí)時(shí)間表；；議程完整整性法則則：議程程上所有有項(xiàng)目被被討論，，不在議議程項(xiàng)目目不涉及及。有效會(huì)議議的法則則1/1/202344管理與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)區(qū)別在于于：管理理使事情情規(guī)范，，領(lǐng)導(dǎo)要要研究權(quán)權(quán)變；管管理是管管理現(xiàn)在在，而領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)未來(lái)來(lái).哈佛商學(xué)學(xué)院的終終身教授授，世界界著名的的領(lǐng)導(dǎo)與與變革的的大師約約翰·科科特博士士，通過(guò)過(guò)對(duì)一千千多位世世界知名名企業(yè)的的高層管管理人員員的訪談?wù)劊页龀隽祟I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和管理理的區(qū)別別:領(lǐng)導(dǎo)和管管理1/1/202345制

定

議

程管理領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃、預(yù)算過(guò)程--確定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的詳細(xì)步驟和日程安排，調(diào)撥必需資源實(shí)現(xiàn)計(jì)劃確定經(jīng)營(yíng)方向--確立將來(lái)，通常是遙遠(yuǎn)的將來(lái)的遠(yuǎn)期目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)制定進(jìn)行變革的戰(zhàn)略發(fā)展完成計(jì)劃所需的人力網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織和人員配備--根據(jù)完成計(jì)劃的要求建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，配備人員，賦予他們完成計(jì)劃職責(zé)和權(quán)利，制定政策和程序?qū)θ藗冞M(jìn)行引導(dǎo)，并采取某些方式或創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況聯(lián)合群眾--通過(guò)言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向傳達(dá)給群眾，爭(zhēng)取有關(guān)人員的合作，并形成影響力，使相信遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持。執(zhí)行計(jì)劃控制、解決問(wèn)題--相當(dāng)詳細(xì)地監(jiān)督計(jì)劃的完成情況，如發(fā)現(xiàn)偏差點(diǎn)，則制定計(jì)劃、組織人員解決問(wèn)題激勵(lì)和鼓舞--通過(guò)喚起人類常未得到滿足最基本的要求，激勵(lì)人們戰(zhàn)勝變革過(guò)程中遇到的政治、官僚和資源方面的主要障礙結(jié)果在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃，維持秩序，并具有能持續(xù)滿足財(cái)金保管者的主要期望的潛力（如，對(duì)顧客而言總是要求準(zhǔn)時(shí)；而股東們則要求實(shí)現(xiàn)預(yù)算）引起變革，通常是劇烈變革，并形成非常積極的變革潛力（例如，生產(chǎn)出顧客需要的新產(chǎn)品，尋求新的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)辦法，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力等）1/1/202346管理者是是被任命命的，他他們擁有有合法的的權(quán)力對(duì)對(duì)下屬進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和處罰罰，其影影響力來(lái)來(lái)自他們們所在的的職位所所賦予的的正式權(quán)權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者可可以是任任命的，，也可以以是從群群體中產(chǎn)產(chǎn)生出來(lái)來(lái)的，他他可以不不運(yùn)用正正式權(quán)力力來(lái)影響響他人的的活動(dòng)。。我們?cè)谶@這里關(guān)心心的是那些能夠夠影響他他人并擁?yè)碛姓绞焦芾頇?quán)權(quán)力的人人。管理者與與領(lǐng)導(dǎo)者者1/1/202347管理理概概述述什么么是是管管理理？？管管理理者者做做什什么么？？管理理者者：：指指揮揮別別人人活活動(dòng)動(dòng)的的人人。。管理理的的定定義義：：同同別別人人一一起起，，或或通通過(guò)過(guò)別別人人使使活活動(dòng)動(dòng)完完成成得得更更有有效效的的過(guò)過(guò)程程。。成功功的的管管理理者者沒(méi)沒(méi)有有固固定定的的模模式式。。1/1/202348管理理的的四四大大機(jī)機(jī)制制控制制力力（（約約束束機(jī)機(jī)制制，，避避免免員員工工出出錯(cuò)錯(cuò)））拉力力（（牽牽引引機(jī)機(jī)制制））壓力力（（競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)淘淘汰汰機(jī)機(jī)制制））推動(dòng)動(dòng)力力（（激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制））；1/1/202349有效的管理者者與成功的管管理者不同業(yè)績(jī)的管管理者的活動(dòng)動(dòng)時(shí)間分布：：（F.Luthans對(duì)450余位管理者的的調(diào)查）傳統(tǒng)管理職能能溝通人人力資源管理理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系一般管理者32%29%20%19%成功的管理者者13%28%11%48%有效的管理者者19%44%26%11%1/1/202350影響力測(cè)評(píng)1/1/202351權(quán)力=你的的潛在影響響力人格職位基于員工對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在在面對(duì)特定定的目標(biāo)，，目的和活活動(dòng)時(shí)所擁?yè)碛械闹R(shí)識(shí)，技能以以及專業(yè)水水平的理解解和感受專家領(lǐng)導(dǎo)者所能能獲得的或或已擁有的的價(jià)值性信信息，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者運(yùn)用這這些信息來(lái)來(lái)保持或提提高他人的的績(jī)效水平平信息由領(lǐng)導(dǎo)者在在組織中的的職責(zé)所決決定。有些些行為例如如：制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，反饋饋，設(shè)定目目標(biāo)等是由由于領(lǐng)導(dǎo)在在組織中所所處位置而而被其他人人所接受的的法定一種主觀的的價(jià)值驅(qū)動(dòng)動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者被賦予予了值得人人們尊重的的光輝形象象指示物領(lǐng)導(dǎo)者被看看做是獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的源泉以以及組織中中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的決定者者。譬如：：給予喜好好的任務(wù)，，提升，績(jī)績(jī)效評(píng)估，，表?yè)P(yáng)和正正式的認(rèn)可可獎(jiǎng)賞與組織內(nèi)外外有影響力力的人有聯(lián)聯(lián)系，并受受到支持關(guān)聯(lián)給予無(wú)績(jī)效效的下屬負(fù)負(fù)面的下場(chǎng)場(chǎng)能導(dǎo)至順順?lè)?，因?yàn)闉橄聦俣己ε卤惶幜P罰，譴責(zé)，，或被安排排做自己不不愿意做的的工作強(qiáng)制1/1/202352專家基于員工工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在面面對(duì)特定定的目標(biāo)標(biāo)，目的的和活動(dòng)動(dòng)時(shí)所擁?yè)碛械闹R(shí)，技技能以及及專業(yè)水水平的理理解和感感受1/1/202353信息領(lǐng)導(dǎo)者所所能獲得得的或已已擁有的的價(jià)值性性信息，，領(lǐng)導(dǎo)者者運(yùn)用這這些信息息來(lái)保持持或提高高他人的的績(jī)效水水平1/1/202354指示物一種主觀觀的價(jià)值值驅(qū)動(dòng)力力，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者被賦賦予了值值得人們們尊重的的光輝形形象1/1/202355法定由領(lǐng)導(dǎo)者在組組織中的職責(zé)責(zé)所決定。有有些行為例如如：制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，反饋，設(shè)設(shè)定目標(biāo)等是是由于領(lǐng)導(dǎo)在在組織中所處處位置而被其其他人所接受受的1/1/202356獎(jiǎng)賞領(lǐng)導(dǎo)者被看做做是獎(jiǎng)勵(lì)的源源泉以及組織織中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的決定者。。譬如：給予予喜好的任務(wù)務(wù)，提升，績(jī)績(jī)效評(píng)估，表表?yè)P(yáng)和正式的的認(rèn)可1/1/202357關(guān)聯(lián)與組織內(nèi)外外有影響力力的人有聯(lián)聯(lián)系，并受受到支持1/1/202358強(qiáng)制給予無(wú)績(jī)效效的下屬負(fù)負(fù)面的下場(chǎng)場(chǎng)能導(dǎo)至順順?lè)驗(yàn)闉橄聦俣己ε卤惶幜P罰，譴責(zé)，，或被安排排做自己不不愿意做的的工作1/1/202359團(tuán)隊(duì)人員素素質(zhì)1/1/202360能力力與與意意愿愿績(jī)效效意愿愿能力力1/1/202361激勵(lì)勵(lì)理理論論你可可以以買買到到一一個(gè)個(gè)人人的的時(shí)時(shí)間間，，你你可可以以雇雇一一個(gè)個(gè)人人到到固固定定的的工工作作崗崗位位，，你你可可以以買買到到按按時(shí)時(shí)或或按按日日計(jì)計(jì)算算的的技技術(shù)術(shù)操操作作，，但但你你買買不不到到熱熱情情，，你你買買不不到到創(chuàng)創(chuàng)造造性性，，你你買買不不到到全全身身心心的的投投入入，，你你不不得得不不設(shè)設(shè)法法爭(zhēng)爭(zhēng)取取這這些些。?！ダ世饰魑魉顾梗ǎ–.Francis）1/1/202362需要要層層次次論論生理理安全全社交交尊重重自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)1/1/202363下列的的需求求分別別屬于于哪個(gè)個(gè)層次次？并并列出出每一一層次次可能能的激激勵(lì)措措施：：報(bào)酬認(rèn)認(rèn)可交交往成成就感感工作有有前途途參參與主主管的的承諾諾工工作保保障高工資資個(gè)個(gè)人人興趣趣晉晉升機(jī)機(jī)會(huì)工工作作環(huán)境境小組討討論1/1/202364雙因素素理論論保健因因素激勵(lì)因因素防止職職工產(chǎn)產(chǎn)生不不滿情情緒激勵(lì)職職工的的工作作熱情情工資資監(jiān)督督地位位安全全工作環(huán)環(huán)境政策與與管理理制度度人際關(guān)關(guān)系工作本本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的的可能能性責(zé)任成就1/1/202365期望理理論M=V×EM———激發(fā)發(fā)力量量。指指調(diào)動(dòng)動(dòng)一個(gè)個(gè)人的的積極極性、、激發(fā)發(fā)出人人的內(nèi)內(nèi)部潛潛力的的強(qiáng)度度。V———效價(jià)價(jià)。指指某項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)成果果所能能滿足足個(gè)人人需要要的價(jià)價(jià)值的的大小小，或或者說(shuō)說(shuō)是某某項(xiàng)活活動(dòng)成成果的的吸引引力的的大小小，其其變動(dòng)動(dòng)范圍圍在-100%或+100%之間間。E———期望望值。。指一一個(gè)人人根據(jù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)所判判斷的的某項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)導(dǎo)致致某一一成果果的可可能性性的大大小，，以概概率表表示。。1/1/202366公平理論OP——對(duì)自己己報(bào)酬的感感覺(jué)Oa——對(duì)別人人所獲報(bào)酬酬的感覺(jué)IP——對(duì)自己己所作投入入的感覺(jué)Ia——對(duì)別人人所作投入入的感覺(jué)OH——對(duì)自己己過(guò)去報(bào)酬酬的感覺(jué)IH——對(duì)自己己過(guò)去投入入的感覺(jué)1/1/202367強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)結(jié)果對(duì)他有有利時(shí)，這這種行為就就會(huì)重復(fù)出出現(xiàn)；當(dāng)行行為的結(jié)果果對(duì)他不利利時(shí)，這種種行為就會(huì)會(huì)減弱或消消失。偶然強(qiáng)化，，規(guī)模強(qiáng)化化，及時(shí)強(qiáng)強(qiáng)化，轉(zhuǎn)換換強(qiáng)化1/1/202368TenMotivatorsEconomicrewardsPromotionsFormalpsychicrewardsInformalpsychicrewardsOpportunitytogrowLeadershipGoalsChallengingandstimulatingworkAutonomyFun1/1/202369今天的課講到到這里！課后后作業(yè)：這只只大象有幾條條腿？1/1/2023709、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。13:08:3113:08:3113:081/1/20231:08:31PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2313:08:3113:08Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。13:08:3113:08:3113:08Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2313:08:3113:08:31January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。01一一月20231:08:32下午午13:08:321月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:08下下午午1月月-2313:08January1,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/113:08:3213:08:3201January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:08:32下午午1:08下午午13:08:321月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但