2023年移動營業(yè)員年終工作總結(jié)最新

第3頁共3頁2023年?移動營業(yè)員?年終工作總?結(jié)最新_?_營業(yè)廳是?__公司的?窗口。在_?_公司營業(yè)?廳前臺工作?，接觸客戶?多，需要協(xié)?調(diào)的事情多?，除了正常?的收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等工?作外，在接?待用戶、開?展業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、化?解矛盾、咨?詢、受理投?訴等也發(fā)揮?著重要作用?。這一年來?,各方面都?有了很大的?進(jìn)步.在辦?理業(yè)務(wù)和解?答客戶問題?方面積累了?很多經(jīng)驗(yàn)，?能夠及時準(zhǔn)?確的為客戶?提供滿意的?服務(wù)。工作?中嚴(yán)格要求?自己，保持?很強(qiáng)的責(zé)任?心,謹(jǐn)慎的?工作態(tài)度和?良好的心態(tài)?。一、不?斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)能?力。工作中?，熱情服務(wù)?，做到以誠?相待、以心?換心;靠一?點(diǎn)一滴的細(xì)?致工作贏得?客戶信賴。?有人說，營?業(yè)員的工作?是枯燥的，?但我說，營?業(yè)員的工作?是神圣的，?我熱愛它。?讓所有人享?受到快樂，?是中國__?永遠(yuǎn)的追求?，而營業(yè)窗?口服務(wù)是聯(lián)?系客戶的橋?梁和紐帶。?一聲親切的?問候，一個?甜甜的微笑?，拉近了客?戶與我們之?間的距離。?在工作中，?我本著企業(yè)?“紅豆號”?服務(wù)的理念?，熱情的、?真誠的接待?每一位客戶?，讓客戶高?興而來，滿?意而歸，讓?他們真正的?、實(shí)實(shí)在在?的享受我們?優(yōu)質(zhì)、高效?的服務(wù)。在?中國向信息?化社會邁進(jìn)?的今天，移?動電話已經(jīng)?成為人們越?來越重要的?通信工具，?它不僅能夠?滿足人們語?言溝通的真?正需求，還?能滿足人們?娛樂、休閑?、商務(wù)、學(xué)?習(xí)等更多層?次的需求。?這就要求我?們營業(yè)員不?僅要有扎實(shí)?的業(yè)務(wù)功底?，還要了解?客戶的需求?，及時的向?公司反饋信?息，根據(jù)客?戶的需求，?滿足他們更?高層次的需?要。愛崗敬?業(yè)，愛護(hù)_?__榮譽(yù)。?有著很強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)精神,?跟同事關(guān)系?融洽,得到?了大家的信?任.在公司?的服務(wù)明查?暗訪中多次?取得優(yōu)秀的?成績，在市?公司明列前?矛為公司贏?得了榮譽(yù).?積極參加公?司___的?培訓(xùn)學(xué)習(xí).?刻苦鉆研,?努力提高業(yè)?務(wù)水平.在?公司___?的崗位知識?競賽和業(yè)務(wù)?考試中也取?得了優(yōu)秀的?成績，收獲?豐碩。在工?作上，我給?自己制定了?一個目標(biāo)，?那就是：無?論做什么，?干，就要干?好，就要做?到比別人優(yōu)?秀，我相信?自己的能力?，我也自信?，經(jīng)過努力?，我一定能?成功。在工?作中，還存?在一些不足?之處需要提?高.以后還?要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?,爭取更大?的進(jìn)步,為?公司做出更?大貢獻(xiàn)。轉(zhuǎn)?眼間，兩年?過去了。在?這過去的兩?年中，是中?國移動選擇?了我，也是?我選擇了中?國移動。從?進(jìn)公司的那?一天起，我?就不斷地告?誡自己，對?自己一定要?“高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求”。?事實(shí)證明，?在這極其充?實(shí)的工作中?，我即辛苦?又開心，收?獲很大，感?悟很深。更?重要的是我?對自己能在?這樣一個快?節(jié)奏、高效?率、充滿生?機(jī)與活力的?企業(yè)里工作?而感到自豪?。我不僅對?前臺的業(yè)務(wù)?流程有了提?高，而且對?前臺工作人?員的職責(zé)有?了更全面、?深入地了解?。業(yè)務(wù)方面?，除了正常?的收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等工?作外，接待?用戶、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化解?矛盾、咨詢?、受理投訴?等也發(fā)揮著?重要作用;?營業(yè)員工作?職責(zé)方面，?高水平的業(yè)?務(wù)和協(xié)調(diào)工?作的能力、?較強(qiáng)的責(zé)任?心、謙虛的?工作態(tài)度、?團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的?精神、服務(wù)?的熱情等是?衡量前臺優(yōu)?秀員工的基?本準(zhǔn)則。這?些都體現(xiàn)了?中國移動需?要什么樣的?員工。二?、我的感受?和體會經(jīng)過?這兩年充實(shí)?、豐富、辛?苦的工作后?，我經(jīng)常不?斷地總結(jié)、?思考，也獲?得了不少的?心得與體會?。1、善?于總結(jié)?？?結(jié)是一個很?好的習(xí)慣，?人的一生當(dāng)?中如果每天?都花一點(diǎn)時?間去總結(jié)，?那就可以把?生活與工作?都改善得越?來越好。在?工作中，每?天都有可能?接觸到新東?西，因此總?結(jié)顯得尤為?重要，每天?下班回來，?我都會堅(jiān)持?做心里思考?、口頭總結(jié)?，希望自己?的收獲更多?、更持久，?事實(shí)證明這?樣做是正確?的，正因?yàn)?有了總結(jié)，?我才讓自己?對移動的業(yè)?務(wù)有了更多?的了解，更?深的感悟。?2.結(jié)合?客戶的消費(fèi)?行為，深入?發(fā)掘增值業(yè)?務(wù)的發(fā)展重?點(diǎn)。由于客?戶群的特點(diǎn)?，不同年齡?段的人對新?業(yè)務(wù)的喜好?程度、喜好?內(nèi)容都有所?不同，因此?根據(jù)消費(fèi)者?的消費(fèi)特點(diǎn)?制定與他們?相符合的業(yè)?務(wù)顯得至關(guān)?重要。3?.繼續(xù)加強(qiáng)?實(shí)體渠道、?電子渠道的?推廣，并從?多方面開展?體驗(yàn)式營銷?。體驗(yàn)式營?銷是提高客?戶對新業(yè)務(wù)?認(rèn)識的最重?要的感性渠?道，但目前?大部分客戶?的主動性不?夠，那么需?要我們主動?采取一些加?強(qiáng)主動體驗(yàn)?的措施，如?開展娛樂活?動、設(shè)立新?業(yè)務(wù)促銷員?等。以上工?作是我孜孜?不倦追求的?目標(biāo)，我將?以此作為人?生的一個新?的起點(diǎn)。最?后，感謝公?司為我提供?這么多學(xué)習(xí)?和鍛煉的機(jī)?會，感謝在?這期間幫助?過我的領(lǐng)導(dǎo)?和