2023年度物業(yè)客服個人工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?度物業(yè)客服?個人工作總?結(jié)__年?度，我客服?部在公司領?導的大力支?持和各部門?的團結(jié)合作?下，在部門?員工努力工?作下，認真?學習物業(yè)管?理基本知識?及崗位職責?，熱情接待?業(yè)主，積極?完成領導交?辦的各項工?作，辦理手?續(xù)及時、服?務周到，報?修、投訴、?回訪等業(yè)務?服務盡心盡?力催促處理?妥善，順利?完成了年初?既定的各項?目標及計劃?。截止到?__年__?月__日共?辦理交房手?續(xù)___戶?。辦理二次?裝修手續(xù)_?__戶，二?次裝修驗房?___戶，?二次裝修已?退押金__?_戶。車位?報名___?戶。以下?是重要工作?任務完成情?況及分析：?一、日常?接待工作?每日填寫《?客戶服務部?值班接待紀?錄》，記錄?業(yè)主來電來?訪投訴及服?務事項，并?協(xié)調(diào)處理結(jié)?果，及時反?饋、電話回?訪業(yè)主。累?計已達上千?項。二、?信息發(fā)布工?作本年度?，我部共計?向客戶發(fā)放?各類書面通?知約___?多次。運用?___發(fā)送?通知累計_?__條，做?到通知擬發(fā)?及時、詳盡?，表述清晰?、用詞準確?，同時積極?配合通知內(nèi)?容做好相關(guān)?解釋工作。?三、業(yè)主?遺漏工程投?訴處理工作?__年_?_月__日?之前共發(fā)出?___份遺?漏工程維修?工作聯(lián)系單?，開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，完?成率___?%。__月?__日以后?共遞交客戶?投訴信息日?報表___?份，投訴處?理單___?份。開發(fā)公?司工程部維?修完成回單?___份，?業(yè)主投訴報?修維修率_?__%。我?部門回訪_?__份，回?訪率___?%，工程維?修滿意率_?__%。?四、地下室?透水事故處?理工作_?_年__月?__日地下?室透水事故?共造成__?_戶業(yè)主財?產(chǎn)損失。在?公司領導的?指揮下，我?客服部第一?時間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)主?盤點受損物?品，事后又?積極參與配?合與業(yè)主談?判，并發(fā)放?置換物品及?折抵補償金?。五、入?戶服務意見?調(diào)查工作?我部門工作?人員在完成?日常工作的?同時，積極?走進小區(qū)業(yè)?主家中，搜?集各類客戶?對物業(yè)管理?過程中的意?見及建議，?不斷提高世?紀新筑小區(qū)?物業(yè)管理的?服務質(zhì)量及?服務水平。?截止到_?_年__月?__日我部?門對小區(qū)入?住業(yè)主進行?的入戶調(diào)查?走訪___?戶，并發(fā)放?物業(yè)服務意?見表___?份。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)主?對我部門的?接待工作的?滿意率達_?__%，接?待電話報修?的滿意率達?___%，?回訪工作的?滿意率達_?__%。?六、建立健?全業(yè)主檔案?工作已完?善及更新業(yè)?主檔案__?_份，并持?續(xù)補充整理?業(yè)主電子檔?案。七、?協(xié)助政府部?門完成的工?作協(xié)助三?合街派出所?對入住園區(qū)?的業(yè)主進行?人口普查工?作。為_?__戶業(yè)主?辦理了戶口?遷入手續(xù)用?的社內(nèi)戶口?變更證明。?八、培訓?學習工作?在物業(yè)公司?楊經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)場?指導下，我?部門從客服?人員最基本?的形象建立?，從物業(yè)管?理最基本的?概念，到物?業(yè)人員的溝?通技巧，到?物業(yè)管理的?各個環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)合?相關(guān)的法律?法規(guī)綜合知?識，進行了?較為系統(tǒng)的?培訓學習。?部門員工?由一個思想?認識不足、?對工作沒有?___的隊?伍引導成一?個對公司充?滿憧憬，對?行業(yè)發(fā)展和?自身成長充?滿希望的團?隊;把部門?員工由一個?對物業(yè)管理?知識掌握空?白培訓成一?個具一定物?業(yè)管理常識?的團隊。?工作中存在?的不足、發(fā)?現(xiàn)的問題及?遇到的困難?總結(jié)如下：?一、由于?我部門均未?經(jīng)過專業(yè)的?物業(yè)管理培?訓，關(guān)于物?業(yè)方面的知?識仍需系統(tǒng)?學習，服務?規(guī)范及溝通?技巧也要進?一步加強。?二、業(yè)主?各項遺漏工?程的工作跟?進、反饋不?夠及時;?三、物業(yè)各?項費用收取?時機、方式?、方法不夠?完善;物業(yè)?費到期業(yè)主?催繳___?戶，未交_?__戶。水?電費預交費?用不足業(yè)主?___戶，?未交___?戶。四、?客服工作壓?力大，員工?身體素質(zhì)及?自我心理調(diào)?節(jié)能力需不?斷提高。?五、客服工?作內(nèi)容瑣碎?繁復，急需?科學正規(guī)的?工作流程來?規(guī)范并合理?運用先進的?管理軟件來?提高工作效?率，簡化工?作難度。?六、對小區(qū)?的精神文明?建設，像開?展各種形式?的宣傳及_?__業(yè)主的?文化娛樂活?動工作上尚?未___開?展起來。?日后工作的?努力方向及?工作設想：?我部門在?做好收費及?日常工作的?基礎上，繼?續(xù)加強員工?的培訓和指?導，進一步?明確各項責?任制，強化?部門工作紀?律和服務規(guī)?范，并按照?目標、預算?和工作計劃?及時做好各?項工作。?一、對部門?員工工作范?圍、內(nèi)容進?一步細化、?明確;二?、加強培訓?，保證部門?員工勝任相?應崗位，不?斷提高服務?質(zhì)量;三?、強化部門?工作紀律管?理，做到工?作嚴謹、紀?律嚴明;?四、加強對?各項信息、?工作狀況的?跟進，做到?各項信息暢?通、準確。?五、通過?部門的日常?工作安排和?心理調(diào)試技?巧學習，營?造出“在工?作中鍛煉，?在鍛煉中成?長”的氛圍?，讓部門員?工有種“緊?張但又不會?感覺壓力太?大”的充實?感和被重視?的成就感。?12六?、積極學習?科學正規(guī)的?工作流程規(guī)?范，合理運?用先進的管?理軟件來提?高工作效率?。七、做?好小區(qū)的精?神文明建設?，開展各種?形式的宣傳?工作，并定?期___業(yè)?主的文化娛?樂活動。同?時積極開展?并做好各項?有償服務工?作。綜上?所述，__?年，我部門?工作在公司?領導的全力?支持，在各?部門的大力?配合以及部?門員工的共?同努力下，?雖然取得了?一定的成績?，但還沒有?完全達到公?司的要求，?離先進物業(yè)?管理水平標?準還有一段?距離，我們?今后一定加?強學習，在?物業(yè)公司經(jīng)?理的