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第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?公司銷(xiāo)售經(jīng)?理工作總結(jié)?范文銷(xiāo)售?經(jīng)理的工作?總結(jié)一、任?務(wù)完成情況?今年實(shí)際?完成銷(xiāo)售量?為_(kāi)__萬(wàn)?,其中__?萬(wàn),___?萬(wàn),其他_?__萬(wàn),基?本完成年初?既定目標(biāo)。?__常規(guī)?產(chǎn)品比去年?有所下降,?__增長(zhǎng)較?快,__相?比去年有少?量增長(zhǎng);但?__銷(xiāo)售不?夠理想(計(jì)?劃是在__?_萬(wàn)左右)?,__(d?n10以上?)銷(xiāo)售量很?少,__有?少量增幅。?總的說(shuō)來(lái)?是銷(xiāo)售量正?常,oem?增長(zhǎng)較快,?但公司自身?產(chǎn)品增長(zhǎng)不?夠理想,“?__”品牌?增長(zhǎng)也不理?想。二、?客戶(hù)反映較?多的情況?對(duì)于我們生?產(chǎn)銷(xiāo)售型企?業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)?量和服務(wù)就?是我們的生?命,如果這?兩方面做不?好,企業(yè)的?發(fā)展壯大就?是紙上談兵?。1、質(zhì)?量狀況:質(zhì)?量不穩(wěn)定,?退、換貨情?況較多。如?__客戶(hù)的?__,__?客戶(hù)的__?等,發(fā)生的?質(zhì)量問(wèn)題接?二連三,客?戶(hù)怨聲載道?。2、細(xì)?節(jié)注意不夠?:如大塊焊?疤、表面不?光潔,油漆?顏色出錯(cuò),?發(fā)貨時(shí)手輪?落下等等。?雖然是小問(wèn)?題卻影響了?整個(gè)產(chǎn)品的?質(zhì)量,并給?客戶(hù)造成很?壞的印象。?3、交貨?不及時(shí):生?產(chǎn)周期計(jì)劃?不準(zhǔn),生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)常?造成貨期拖?延,也有發(fā)?貨人員人為?因素造成的?交期延遲。?4、運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題:關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客?戶(hù)投訴較多?,尤其是老?客戶(hù),如_?_、__、?__等人都?說(shuō)比別人的?要貴,而且?同樣的貨,?同樣的運(yùn)輸?工具,今天?和昨天不一?樣的價(jià)。?5、技術(shù)支?持問(wèn)題:客?戶(hù)的問(wèn)題不?回答或者含?糊其詞,造?成客戶(hù)對(duì)公?司抱怨和誤?解,__、?__等人均?有提到這類(lèi)?問(wèn)題。問(wèn)題?不大,但與?公司“客戶(hù)?至上”“客?戶(hù)就是__?_”的宗旨?不和諧。?6、報(bào)價(jià)問(wèn)?題:因公司?內(nèi)部?jī)r(jià)格體?系不完整,?所以不同的?客戶(hù)等級(jí)無(wú)?法體現(xiàn),老?客戶(hù)、大客?戶(hù)體會(huì)不到?公司的照顧?與優(yōu)惠。?三、銷(xiāo)售中?的問(wèn)題經(jīng)?過(guò)近兩年的?磨合,銷(xiāo)售?部已經(jīng)融合?成一支精干?、團(tuán)結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有分工?,有合作,?人員之間溝?通順利,相?處融洽;銷(xiāo)?售人員已掌?握了一定的?銷(xiāo)售技巧,?并增強(qiáng)了為?客戶(hù)服務(wù)的?思想;業(yè)務(wù)?比較熟練,?都能獨(dú)當(dāng)一?面,而且工?作中的問(wèn)題?善于總結(jié)、?歸納,找到?合理的解決?方法,__?在這方面做?得尤其突出?。各相關(guān)部?門(mén)的配合也?日趨順利,?能相互理解?和支持。好?的方面需要?再接再勵(lì),?發(fā)揚(yáng)光大,?但問(wèn)題方面?也不少。?1、人員工?作熱情不高?,自主性不?強(qiáng)。上班聊?天、看電影?,打游戲等?現(xiàn)象時(shí)有發(fā)?生。究其原?因,一是制?度監(jiān)管不力?,二則銷(xiāo)售?人員待遇較?低,感覺(jué)事?情做得不少?,但和其他?部門(mén)相比工?資卻偏低,?導(dǎo)致心理不?平衡。2?、___紀(jì)?律意識(shí)淡薄?,上班遲到?、早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生。?這種情況存?在公司各個(gè)?部門(mén),公司?應(yīng)該有適當(dāng)?的考勤制度?,有不良現(xiàn)?象發(fā)生時(shí)不?應(yīng)該僅有部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理?,而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出面?制止。3?、發(fā)貨人員?的觀念問(wèn)題?:發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件單?純?nèi)蝿?wù),以?為貨物出廠?就行,少了?為客戶(hù)服務(wù)?的理念。其?實(shí)細(xì)節(jié)上的?用心更能讓?客戶(hù)感覺(jué)到?公司的服務(wù)?和真誠(chéng),比?如貨物的包?裝、清晰的?標(biāo)記,及時(shí)?告知客戶(hù)貨?物的重量,?到貨時(shí)間,?為客戶(hù)盡量?把運(yùn)輸費(fèi)用?降低等等。?4、統(tǒng)計(jì)?工作不到位?,沒(méi)有成品?或半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表,每?一次銷(xiāo)售部?都需要向車(chē)?間詢(xún)問(wèn)貨物?庫(kù)存狀況,?這樣一來(lái)可?能造成銷(xiāo)售?機(jī)會(huì)丟失,?造成勞動(dòng)浪?費(fèi),而且客?戶(hù)也懷疑公?司的辦事效?率。成品倉(cāng)?庫(kù)和半成品?倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)?提供報(bào)表,?告知庫(kù)存狀?況以便及時(shí)?準(zhǔn)備貨品和?告知客戶(hù)具?體生產(chǎn)周期?。5、銷(xiāo)?售、生產(chǎn)、?采購(gòu)等流程?銜接不順,?常有造成交?期延誤事件?且推脫責(zé)任?,互相指責(zé)?。6、技?術(shù)支持不順?,標(biāo)書(shū)圖紙?、銷(xiāo)售用圖?紙短缺。?7、部門(mén)責(zé)?任不清,本?未倒置,導(dǎo)?致銷(xiāo)售部人?員沒(méi)有時(shí)間?主動(dòng)爭(zhēng)取客?戶(hù)。以上?問(wèn)題只是諸?多問(wèn)題中的?一小部分,?也是銷(xiāo)售過(guò)?程中時(shí)有發(fā)?生的問(wèn)題,?雖不致于影?響公司的根?本,但不加?以重視,最?終可能給公?司的未來(lái)發(fā)?展帶來(lái)重大?的損失。?四、關(guān)于公?司管理的想?法我們_?_公司經(jīng)過(guò)?這兩年的發(fā)?展,已擁有?先進(jìn)的硬件?設(shè)施,完善?的___結(jié)?構(gòu),生產(chǎn)管?理也進(jìn)步明?顯,在__?州乃至__?行業(yè)都小有?名氣。應(yīng)該?說(shuō),只要我?們戰(zhàn)略得當(dāng)?,戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)?,用人得當(dāng)?,前景將是?非常美好的??!肮芾沓?效益”,這?個(gè)準(zhǔn)則大家?都知道,但?要管理好企?業(yè)卻不是件?容易的事。?我感覺(jué)公司?比較注重感?情管理,制?度化管理不?夠。嚴(yán)格說(shuō)?來(lái)公司應(yīng)該?以制度化管?理為基礎(chǔ),?兼顧情感管?理,這樣才?能取得管理?成果的最大?化。就拿考?勤來(lái)說(shuō),卡?天天打,可?是遲到、
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