物業(yè)前臺年終工作總結(jié)2023年

第11頁共11頁物業(yè)前臺年?終工作總結(jié)?2023年?在工作中?，嚴(yán)格按照?公司的要求?，工裝上崗?，五官清秀?。熱情對待?每一個來訪?客戶，并熱?心的指引到?相關(guān)的辦公?室。為公司?提供了方便?，也為客戶?提供了方便?。接電話時?，做到耐心?聽客戶的詢?問，并力所?能及的作出?相應(yīng)的解答?。一、前?臺工作的經(jīng)?驗和教訓(xùn)。?在到__?企業(yè)工作前?，雖然也有?過前臺接待?的工作經(jīng)驗?，但是，還?是需要不斷?學(xué)習(xí)和努力?的。比如綜?合素質(zhì)方面?，責(zé)任心和?事業(yè)心有待?進(jìn)一步提高?，服務(wù)觀念?有待進(jìn)一步?深入。在工?作期間，讓?我學(xué)會的如?何更好的溝?通，如何踏?實的積極進(jìn)?取。二、?前臺工作的?下一步計劃??；趯?前臺接待工?作的熱愛，?我會嚴(yán)格要?求自己不但?要遵守公司?的相關(guān)工作?制度，還要?更積極踏實?的對待工作?。努力提高?工作素質(zhì)，?加強對工作?的責(zé)任心和?事業(yè)心。我?將進(jìn)一步更?好的展示自?己的優(yōu)點，?克服不足，?揚長避短。?與公司及同?事團結(jié)一致?，為公司創(chuàng)?造更好的工?作業(yè)績！?我深知接待?人員是展示?公司形象的?第一人。?物業(yè)前臺年?終工作總結(jié)?（二）_?_年度，我?客服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和各?部門的團結(jié)?合作下，在?部門員工努?力工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基本?知識及崗位?職責(zé)，熱情?接待業(yè)主，?積極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項工作，辦?理手續(xù)及時?、服務(wù)周到?，報修、投?訴、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)盡?心盡力催促?處理妥善，?順利完成了?年初既定的?各項目標(biāo)及?計劃。以?下是重要工?作任務(wù)完成?情況及分析?：一、日?常接待工作?每日填寫?《客戶服務(wù)?部值班接待?紀(jì)錄》，記?錄業(yè)主來電?來訪投訴及?服務(wù)事項，?并協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及時?反饋、電話?回訪業(yè)主。?累計已達(dá)上?千項。二?、信息發(fā)布?工作本年?度，我部共?計向客戶發(fā)?放各類書面?通知約__?_多次。運?用___發(fā)?送通知累計?___條，?做到通知擬?發(fā)及時、詳?盡，表述清?晰、用詞準(zhǔn)?確，同時積?極配合通知?內(nèi)容做好相?關(guān)解釋工作?。三、業(yè)?主遺漏工程?投訴處理工?作__年?__月__?日之前共發(fā)?出___份?遺漏工程維?修工作聯(lián)系?單，開發(fā)公?司工程部維?修完成回單?___份，?完成率__?_%。__?月__日以?后共遞交客?戶投訴信息?日報表__?_份，投訴?處理單__?_份。開發(fā)?公司工程部?維修完成回?單___份?，業(yè)主投訴?報修維修率?___%。?我部門回訪?___份，?回訪率__?_%，工程?維修滿意率?___%。?四、地下?室透水事故?處理工作?__年__?月__日地?下室透水事?故共造成_?__戶業(yè)主?財產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下，?我客服部第?一時間聯(lián)系?業(yè)主并為業(yè)?主盤點受損?物品，事后?又積極參與?配合與業(yè)主?談判，并發(fā)?放置換物品?及折抵補償?金。五、?入戶服務(wù)意?見調(diào)查工作?我部門工?作人員在完?成日常工作?的同時，積?極走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對物業(yè)管?理過程中的?意見及建議?，不斷提高?世紀(jì)新筑小?區(qū)物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水平?。截止到?__年__?月__日我?部門對小區(qū)?入住業(yè)主進(jìn)?行的入戶調(diào)?查走訪__?_戶，并發(fā)?放物業(yè)服務(wù)?意見表__?_份。調(diào)查?得出小區(qū)業(yè)?主對我部門?的接待工作?的滿意率達(dá)?___%，?接待電話報?修的滿意率?達(dá)___%?，回訪工作?的滿意率達(dá)?___%。?六、建立?健全業(yè)主檔?案工作已?完善及更新?業(yè)主檔案_?__份，并?持續(xù)補充整?理業(yè)主電子?檔案。七?、協(xié)助政府?部門完成的?工作協(xié)助?三合街派出?所對入住園?區(qū)的業(yè)主進(jìn)?行人口普查?工作。為?___戶業(yè)?主辦理了戶?口遷入手續(xù)?用的社內(nèi)戶?口變更證明?。八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理的?多次親自現(xiàn)?場指導(dǎo)下，?我部門從客?服人員最基?本的形象建?立，從物業(yè)?管理最基本?的概念，到?物業(yè)人員的?溝通技巧，?到物業(yè)管理?的各個環(huán)節(jié)?工作，再結(jié)?合相關(guān)的法?律法規(guī)綜合?知識，進(jìn)行?了較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部門員?工由一個思?想認(rèn)識不足?、對工作沒?有___的?隊伍引導(dǎo)成?一個對公司?充滿憧憬，?對行業(yè)發(fā)展?和自身成長?充滿希望的?團隊；把部?門員工由一?個對物業(yè)管?理知識掌握?空白培訓(xùn)成?一個具一定?物業(yè)管理常?識的團隊。?物業(yè)前臺?年終工作總?結(jié)（三）?__年即將?過去，回首?一年來的工?作，感慨頗?深，時光如?梭，不知不?覺中來__?物業(yè)工作已?一年有余了?。在我看來?，這是短暫?而又漫長的?一年。短暫?的是我還沒?來得及掌握?更多的工作?技巧與專業(yè)?知識，時光?就已流逝；?漫長的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員，今后的?路還很漫長?。回顧當(dāng)?初來__物?業(yè)應(yīng)聘客服?崗位的事就?像發(fā)生在昨?天一樣，不?過如今的我?已從當(dāng)初懵?懂的學(xué)生變?成了肩負(fù)重?要工作職責(zé)?的__一員?，對客服工?作也由陌生?變得熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認(rèn)為它?很簡單、單?調(diào)、甚至無?聊，不過是?接下電話、?做下記錄、?沒事時上上?網(wǎng)罷了；其?實不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會出現(xiàn)?許多失誤、?失職。前臺?是整個服務(wù)?中心的信息?窗口，只有?保持信息渠?道的暢通才?能有助于各?項服務(wù)的開?展，客服人?員不僅要接?待業(yè)主的各?類報修、咨?詢、投訴和?建議，更要?及時地對各?部門的工作?進(jìn)行跟進(jìn)，?對約修、報?修的完成情?況進(jìn)行回訪?。為提高工?作效率，在?持續(xù)做好各?項接待紀(jì)錄?的同時，前?臺還要負(fù)責(zé)?各項資料的?統(tǒng)計、存檔?，使各種信?息儲存更完?整，查找更?方便，保持?原始資料的?完整性，同?時使各項工?作均按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。下?面是我這一?年來的主要?工作內(nèi)容：?1、按照?要求，對業(yè)?主的檔案資?料進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)生?更改及時做?好跟蹤并更?新；2、?對業(yè)主的報?修、咨詢及?時進(jìn)行回復(fù)?，并記錄在?業(yè)主信息登?記表上；?3、業(yè)主收?房、入住、?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔；4、?對于業(yè)主反?映的問題進(jìn)?行分類，聯(lián)?系施工方進(jìn)?行維修，跟?蹤及反饋；?5、接受?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、房產(chǎn)公司?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時通知相?關(guān)部門和人?員進(jìn)行處理?，并對此過?程進(jìn)行跟蹤?，完成后進(jìn)?行回訪；?6、資料錄?入和文檔編?排工作。對?公司的資料?文檔和有關(guān)?會議記錄，?認(rèn)真做好錄?入及編排打?印，根據(jù)各?部門的工作?需要，制作?表格文檔，?草擬報表等?；在完成?上述工作的?過程中，我?學(xué)到了很多?，也成長了?不少。工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對于?我這個剛剛?步入社會，?工作經(jīng)驗還?不夠豐富的?人而言，工?作中難免會?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，幸運?的是在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的大力幫?助下，讓我?在遇到困難?時敢于能夠?去面對，敢?于接受挑戰(zhàn)?，性格也逐?步沉淀下來?。在__物?業(yè)我深刻體?會到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時，無?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對?客戶時，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)以?工作為重，?急客戶所急?，始終保持?微笑，因為?我代表的不?單是我個人?的形象，更?是公司的形?象。在這?一年來的工?作中我深深?體會到了細(xì)?節(jié)的重要性?。（范本）?細(xì)節(jié)因其“?小”，往往?被人輕視，?甚至被忽視?，也常常使?人感到繁瑣?，無暇顧及?。在__的?每一天，我?都明白細(xì)節(jié)?疏忽不得，?馬虎不得；?不論是擬就?通知時的每?一行文字，?每一個標(biāo)點?，還是領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，衛(wèi)?生無死角等?，都使我深?刻的認(rèn)識到?，只有深入?細(xì)節(jié)，才能?從中獲得回?報；細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，細(xì)?節(jié)帶來成功?。工作學(xué)?習(xí)拓展了我?的才能，當(dāng)?我把上級交?付每一項工?作都認(rèn)真努?力的完成時?，換來的也?是上級對我?的支持與肯?定。前兩天?剛制作完畢?的圣誕、元?旦小區(qū)布置?方案是我自?己做的第一?個方案，當(dāng)?該方案得到?大家的一致?認(rèn)可后，心?中充滿成功?的喜悅與對?工作的__?_；至于接?下來宣傳欄?的布置還有?園區(qū)標(biāo)識系?統(tǒng)和春節(jié)小?區(qū)的布置方?案，我都會?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?去對待，盡?我所能把它?們一項一項?的做好。?在__年這?全新的一年?里，我要努?力改正過去?一年里工作?中的缺點，?不斷提升自?己，著重加?強以下幾個?方面的工作?：1、自?覺遵守公司?的各項管理?制度；2?、努力學(xué)習(xí)?物業(yè)管理知?識，提高與?客戶交流的?技巧，完善?客服接待流?程及禮儀；?3、加強?文案制作能?力；拓展各?項工作技能?，如學(xué)習(xí)P?HOTOS?HOP、c?oreld?raw軟件?的操作等；?4、進(jìn)一?步改善自己?的性格，提?高對工作耐?心度，更加?注重細(xì)節(jié)，?加強工作責(zé)?任心和工作?積極性；?5、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通學(xué)?習(xí)，取長補?短，提升自?己各方面能?力，跟上公?司前進(jìn)的步?伐。物業(yè)?前臺年終工?作總結(jié)（四?）很幸運?能加入__?物業(yè)這個優(yōu)?秀的團隊，?__的文化?理念，客服?部的工作氛?圍都不自覺?地感染著我?、推動著我?；讓我可以?在工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)習(xí)?中成長；也?確定了自己?努力的方向?。此時此刻?，我的最大?目標(biāo)就是力?爭在新一年?工作中挑戰(zhàn)?自我、超越?自我，與公?司一起取得?更大的進(jìn)步?！我從_?_年__月?__日__?物業(yè)正式成?立后，接管?__物業(yè)客?服部客服領(lǐng)?班工作，負(fù)?責(zé)客服組、?清潔組、維?修組的管理?工作。歷時?___個月?，從摸索到?熟悉，邊做?邊學(xué)，在我?前進(jìn)的每一?步中，都得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?熱情相助，?得到了大多?數(shù)住戶的支?持與認(rèn)可。?在這___?個月來，我?們面對了很?多壓力，克?服了很多困?難，但我們?卻非常愉快?和充實。因?為我們有一?只高素質(zhì)的?隊伍，有一?群熱情、愿?奉獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。我?們扎實工作?，勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各方?，周到服務(wù)?，完成了各?級領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任務(wù)?。具體情況?如下：一?、規(guī)范行為?。強化內(nèi)部?管理，自身?建設(shè)質(zhì)量提?高。1.?管理處員工?統(tǒng)一著裝，?掛牌上崗。?___對?住戶、客戶?服務(wù)按中心?要求規(guī)程操?作，貫徹禮?貌待人、化?解矛盾、微?笑服務(wù)，適?時贊美等工?作規(guī)程。?3.員工按?時上下班，?打考勤，請?假需經(jīng)班組?及主管批準(zhǔn)?。4.員?工分工明確?，工作內(nèi)容?落實到人，?熟知崗位職?責(zé)、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作規(guī)?程。二、?規(guī)范服務(wù)。?1.認(rèn)真?書寫各項工?作日志，文?件、記錄清?楚。2.?建立了清潔?、維修日巡?檢表，落實?交班工作記?錄本。3?.客服組每?周二下午召?開一次周例?會，在員工?匯報工作的?基礎(chǔ)上，小?結(jié)、點評、?總結(jié)前一階?段完成的工?作任務(wù)，同?時布置新的?工作任務(wù)，?宣傳中心例?會規(guī)定，提?出明確要求?，及時上報?主管，請示?工作。4?.每月對住?戶來電來訪?進(jìn)行月統(tǒng)計?。接待來電?來訪共計_?__件，其?中住戶咨詢?___件，?意見建議_?__件，住?戶投訴__?_件，公共?維修___?件，居家維?修___件?，其它服務(wù)?___件，?表揚___?件。5.?辦理小區(qū)i?d門禁卡_?__張，車?卡___張?，非機動車?張。6.?建立完善的?檔案管理制?度，對收集?各類資料等?文件分類歸?檔完整，有?檢索目錄，?共計___?盒。同時，?初步實施了?電子化管理?，各種公告?、通知、報?告、物業(yè)費?、業(yè)主信息?資料，并同?步建立電子?檔案，可隨?時調(diào)閱。?三、房屋管?理深入細(xì)致?。及時處?理居家報修?和公共區(qū)域?的報修問題?，半年居家?維修服務(wù)量?高達(dá)___?件，公共區(qū)?域___件?，小區(qū)維修?量大，技術(shù)?人員少，要?求維修工技?術(shù)全面，并?且還要帶夜?班維修工作?和___日?夜維修任務(wù)?。維修工作?人員總是默?默地工作，?從無怨言，?從不計較個?人得失。我?們的張立勇?師傅總是一?手肩扛梯子?，一手騎自?行車，從這?家到那一戶?，從來都是?熱情微笑，?仔細(xì)講解和?宣傳維修知?識。汪學(xué)林?師傅一次又?一次“違規(guī)?”配合業(yè)主?買材料（我?們一般要求?業(yè)主自行準(zhǔn)?備材料），?騎電瓶車到?建材市場尋?找匹配的材?料，從來沒?有申請過一?次路費和人?工費，在繁?忙的維修工?作中，分擔(dān)?著一部分_?__維修工?作，每次都?是風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。維?修師傅忙碌?的身影，無?數(shù)次地感動?了我，各種?重大維修、?夜晚維修都?是隨叫隨到?，謝謝他們?在自己的崗?位上無怨無?悔地奉獻(xiàn)，?真誠而執(zhí)著?地付出勤勞?的汗水。?四、對房屋?管理維護。?對正在裝?修的房屋，?我們嚴(yán)格按?房屋裝修規(guī)?定，督促戶?主按規(guī)定進(jìn)?行裝修，裝?修申請、裝?修人員實施?ab卡的管?理，杜絕違?章情況的發(fā)?生。對小?區(qū)已裝修業(yè)?主發(fā)生房屋?滲漏等情況?，管理處采?取幾種方式?幫助住戶排?憂解難，一?方面打報告?由學(xué)校集中?處理，一方?面報學(xué)校修?建中心，一?方面積極聯(lián)?系施工單位?。針對住戶?反映的問題?，落實維修?。五、日?常設(shè)施養(yǎng)護?。建立維?修巡查制度?，對公共區(qū)?域日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護，?及時通知電?梯、門禁公?司技術(shù)人員?維保、維修?。對小區(qū)路?燈督促全面?檢修，供水?供電系統(tǒng)及?時查驗、修?繕，排除安?全隱患，對?小區(qū)公共區(qū)?域便民晾曬?等問題及時?打報告學(xué)校?籌建。六?、規(guī)范保潔?服務(wù)過程，?滿足清潔舒?適的要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔工?作、，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，落?實分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定人?、定崗、定?工作內(nèi)容，?每周定期檢?查制度，有?效地調(diào)動其?積極性，促?進(jìn)內(nèi)部和諧?競爭，提升?小區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七、?綠化工作。?生活垃圾?日產(chǎn)日清，?裝修垃圾每?周一次落實?清理。園林?綠化工人堅?持每月對小?區(qū)樹木進(jìn)行?修剪、補苗?、病蟲除害?、施肥施水?等工作。目?前樹木長勢?良好，保證?小區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護質(zhì)量?。八、賬?目管理詳實?清晰。根?據(jù)財務(wù)的分?類規(guī)則，對?于每一筆進(jìn)?出帳，分門?別類記錄在?冊。同時認(rèn)?真核實收據(jù)?、錢、票記?錄，做好票?據(jù)管理，及?時上交，領(lǐng)?用。短短_?__個月以?來，領(lǐng)用收?據(jù)___本?，已上交_?__本，正?使用___?本，備用_?__本。上?交現(xiàn)金共計?：___元?，其中辦證?制卡為__?_元，維修?費___元?，自繳物業(yè)?費___元?，管理費_?__元，垃?圾清運費_?__元。在?工資中造表?扣款___?-__月物?業(yè)費合計：?___元。?到目前為止?，無一例漏?報、錯報、?錯錢的現(xiàn)象?。九、宣?傳文化工作?方面。團?結(jié)合作，共?同進(jìn)步，開?展批評與自?我批評，打?造和諧、文?明、團結(jié)創(chuàng)?新的團隊，?提升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的工?作及中心的?服務(wù)理念，?保證暢通的?溝通渠道，?堅持正確的?服務(wù)理念（?有理也是無?理），及時?向業(yè)主提供?安全知識，?健康常識，?天氣預(yù)報，?溫馨提示等?。贏得了業(yè)?主對物業(yè)管?理工作的理?解和支持。?每月兩次?的定期天然?氣充值服務(wù)?，半年共為?___戶業(yè)?主提供服務(wù)?，期間無一?例錢、卡、?票失誤現(xiàn)象?，在住戶間?建立了良好?的口碑。?多次為住戶?撿到錢包、?衣物、自行?車、電瓶車?等拾金不昧?的行為，也?因此受到住?戶的表揚，?幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)?鐘點工等家?政服務(wù)，向?外聯(lián)絡(luò)家電?、___等?有償服務(wù)。?為業(yè)主提供?一個彈琴吟?唱的娛樂環(huán)?境，拉近與?住戶之間的?關(guān)系。__?物業(yè)積極響?應(yīng)、參與集?團的文化生?活，___?舞蹈、唱歌?等娛樂活動?，目前正在?積極籌備“?__年新春?歌舞會”活?動。十、?業(yè)主的滿意?就是物業(yè)管?理服務(wù)工作?的最終目標(biāo)?。本次調(diào)?查共發(fā)放調(diào)?查表份，收?回份