2023年公交站員工上半年工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?公交站員工?上半年工作?總結(jié)__?年上半年馬?上過去了，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?以及同事們?的支持幫助?下，在思想?上，學(xué)習(xí)上?，工作上都?取得了很大?的進(jìn)步，成?長了不上。?對待每一?個問題我們?都會盡心盡?力的去完成?，在和同事?相比之下我?不是最優(yōu)秀?的，但是我?有一顆好學(xué)?的心，我會?學(xué)習(xí)其他同?事的優(yōu)點(diǎn)。?比如：張文?華對旅客耐?心的解答，?周浩對業(yè)務(wù)?知識了如指?掌，龐云龍?的從容淡定?，劉洋的豁?達(dá)開朗。每?個同事身上?有太多值得?學(xué)習(xí)的地方?，我想在她?們的影響下?，我會不斷?進(jìn)步。很多?人認(rèn)為客服?只是個咨詢?車次的地方?，但我們心?里都清楚還?擔(dān)負(fù)著一個?重要的任務(wù)??-那就是售?后服務(wù)。說?起售后服務(wù)?大家都不陌?生，是企業(yè)?把產(chǎn)品銷售?給消費(fèi)者后?，為消費(fèi)者?提供的一系?列服務(wù)，這?里的售后服?務(wù)同樣也是?在旅客乘車?以后所反映?的問題。在?客運(yùn)市場競?爭激烈的今?天，旅客_?__意識的?提高，在選?擇車輛出行?時，不僅選?擇車型、服?務(wù)、而且還?選擇有保障?性的服務(wù)，?作為客服是?旅客反映問?題的主要途?徑，面對旅?客反映的問?題，我們都?會認(rèn)真記錄?，小心應(yīng)對?，真正維護(hù)?旅客的權(quán)益?，為總站贏?得良好的口?碑，做好車?站第一張名?片的角色，?增強(qiáng)市場的?競爭力，為?總站在客運(yùn)?發(fā)展的道路?上錦色添花?。保持樂?觀的心態(tài)，?是我干好工?作的重要條?件。我時刻?提醒自己保?持積極向上?，愛崗敬業(yè)?的良好心態(tài)?，把自己放?在一個學(xué)習(xí)?者的位置努?力工作，努?力學(xué)習(xí)。每?一位同事都?是我的指導(dǎo)?老師，他們?豐富的經(jīng)驗(yàn)?就是一筆寶?貴的財富，?就是我學(xué)習(xí)?的源泉?！?事無巨細(xì)，?必盡全力”?無論大事小?事必然會學(xué)?到一些知識?，必然會積?累經(jīng)驗(yàn)。因?為每天我們?都會跟個體?站那邊競爭?喊客，經(jīng)常?會發(fā)生口角?的爭吵，有?時候聽到她?們罵我們，?沒必要去生?氣，保持好?自己的心態(tài)?，記得金庸?先生說過一?句話“不生?氣，就贏了?”無論是遭?到旅客的謾?罵還是遇到?不順心的事?坦然面對，?不要生氣。?其次在競?爭比較激烈?，尤其現(xiàn)在?火車降價，?私家車增多?，帶走了我?們一大批的?客源，我們?只有用服務(wù)?說話，多抓?回頭旅客，?做到細(xì)節(jié)服?務(wù)，真正去?體會旅客所?需的。最?后對自己的?建議：1?、作為總站?員工，除了?腳踏實(shí)地、?認(rèn)認(rèn)真真做?事外，還應(yīng)?該注意與各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識儲備能及?時準(zhǔn)確地回?答旅客的各?種問題。?2、按規(guī)定?做事的前提?下還應(yīng)該注?意方式方法?，態(tài)度堅(jiān)定?、講話委婉?，努力提高?自己的服務(wù)?質(zhì)量。3?、做事要考?慮周全、細(xì)?心。有時因?為一些小問?題鑄成大錯?，所以凡是?都要先想到?后果；4?、工作進(jìn)度?及工作過程?中遇到的問?題因不能及?時處理的應(yīng)?向上級反饋?。5、加?強(qiáng)禮儀知識?的學(xué)習(xí)。光?工作中學(xué)習(xí)?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，在業(yè)余時?間還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的專?業(yè)知識，了?解在待人接?物中必須要?遵守的禮儀?常識。但也?清醒的認(rèn)識?到自己存在?的問題，做?事情不夠細(xì)?心，考慮問?題不全面，?要想做精做?好必須得深?入業(yè)務(wù)中去?，要體會旅?客的心理靈?活處理問題?。6、多?提一些有用?的合理化建?議7、提?高自己的主?動服務(wù)意識?以上這些?正是我在工?作中缺少的?。通過思考?，我認(rèn)為，?不管哪一個?崗位，不管?從事哪一項(xiàng)?工作，都是?公司整體_?__結(jié)構(gòu)中?的一部分，?都是為了公?司的總體目?標(biāo)而努力。?客服工作，?應(yīng)該是“公?司的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?”。因?yàn)閷?旅客來說，?服務(wù)臺是他?們接觸公司?的第一步，?是對公司的?第一印象，?而第一印象?非常重要，?所以服務(wù)臺?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時，總站?對旅客的服?務(wù)，從服務(wù)?臺的服務(wù)開?始，好的