2023年物業(yè)客服試用期工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?物業(yè)客服試?用期工作總?結(jié)我于_?_年__月?__日成為?物業(yè)的試用?員工，到今?天___個?月試用期已?滿，根據(jù)物?業(yè)的規(guī)章制?度，現(xiàn)申請?轉(zhuǎn)為物業(yè)正?式客服員工?。從來物業(yè)?的第一天開?始，我就把?自己融入到?我們的這個?團隊中，現(xiàn)?將這三個月?的工作情況?總結(jié)如下：?一、非常?注意的向周?圍的老同事?學(xué)習(xí)，在工?作中處處留?意，多看，?多思考，多?學(xué)習(xí)，以較?快的速度熟?悉著物業(yè)的?情況，較好?的融入到了?我們的這個?團隊中。?二、對工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?任勞任怨，?與同事配合?默契，平時?刻苦鉆研，?不斷創(chuàng)新，?能夠在規(guī)定?時間內(nèi)出色?的完成任務(wù)?，保證物業(yè)?項目進(jìn)度，?做到讓客戶?、領(lǐng)導(dǎo)、自?己都滿意。?三、協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)帶新員?工，雖然我?自己還是一?個來物業(yè)不?久的尚在試?用期的新員?工，但在_?_—__月?份，還是積?極主動的協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)帶新?人，將自己?知道的和在?工作中應(yīng)該?著重注意的?問題都教給?__?？?之，經(jīng)過三?個月的試用?期，我認(rèn)為?我能夠積極?、主動、熟?練的完成自?己的工作，?在工作中能?夠發(fā)現(xiàn)問題?，并積極全?面的配合物?業(yè)的要求來?展開工作，?與同事能夠?很好的配合?和協(xié)調(diào)。在?以后的工作?中我會一如?繼往，對人?：與人為善?，對工作：?力求___?，不斷的提?升自己的業(yè)?務(wù)水平及綜?合素質(zhì)，以?期為物業(yè)的?發(fā)展盡自己?的一份力量?。__物?業(yè)客服試用?期工作總結(jié)?（二）回?首__年試?用期的工作?，感慨頗深?，時光如梭?，不知不覺?中來__物?業(yè)工作已幾?個月了了。?在我看來，?這是短暫而?又漫長的幾?個月。短暫?的是我還沒?來得及掌握?更多的工作?技巧與專業(yè)?知識，時光?就已流逝；?漫長的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員，今后的?路還很漫長??；仡櫘?dāng)?初來__物?業(yè)應(yīng)聘客服?崗位的事就?像發(fā)生在昨?天一樣，不?過如今的我?已從當(dāng)初懵?懂的學(xué)生變?成了肩負(fù)重?要工作職責(zé)?的__一員?，對客服工?作也由陌生?變得熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認(rèn)為它?很簡單、單?調(diào)、甚至無?聊，不過是?接下電話、?做下記錄、?沒事時上上?網(wǎng)罷了；其?實不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會出現(xiàn)?許多失誤、?失職。前臺?是整個服務(wù)?中心的信息?窗口，只有?保持信息渠?道的暢通才?能有助于各?項服務(wù)的開?展，客服人?員不僅要接?待業(yè)主的各?類報修、咨?詢、投訴和?建議，更要?及時地對各?部門的工作?進(jìn)行跟進(jìn)，?對約修、報?修的完成情?況進(jìn)行回訪?。為提高工?作效率，在?持續(xù)做好各?項接待紀(jì)錄?的同時，前?臺還要負(fù)責(zé)?各項資料的?統(tǒng)計、存檔?，使各種信?息儲存更完?整，查找更?方便，保持?原始資料的?完整性，同?時使各項工?作均按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。下?面是我這幾?個月來的主?要工作內(nèi)容?：1、按?照要求，對?業(yè)主的檔案?資料進(jìn)行歸?檔管理，發(fā)?生更改及時?做好跟蹤并?更新；2?、對業(yè)主的?報修、咨詢?及時進(jìn)行回?復(fù)，并記錄?在業(yè)主信息?登記表上；?3、業(yè)主?收房、入住?、裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及業(yè)?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔；4?、對于業(yè)主?反映的問題?進(jìn)行分類，?聯(lián)系施工方?進(jìn)行維修，?跟蹤及反饋?；5、接?受各方面信?息，包括業(yè)?主、裝修單?位、房產(chǎn)物?業(yè)、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時通知?相關(guān)部門和?人員進(jìn)行處?理，并對此?過程進(jìn)行跟?蹤，完成后?進(jìn)行回訪；?6、資料?錄入和文檔?編排工作。?對物業(yè)的資?料文檔和有?關(guān)會議記錄?，認(rèn)真做好?錄入及編排?打印，根據(jù)?各部門的工?作需要，制?作表格文檔?，草擬報表?等；在完?成上述工作?的過程中，?我學(xué)到了很?多，也成長?了不少。工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。對?于我這個剛?剛步入社會?，工作經(jīng)驗?還不夠豐富?的人而言，?工作中難免?會遇到各種?各樣的阻礙?和困難，幸?運的是在物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大力?幫助下，讓?我在遇到困?難時敢于能?夠去面對，?敢于接受挑?戰(zhàn)，性格也?逐步沉淀下?來。在__?物業(yè)我深刻?體會到職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)的真正?含義。所謂?職業(yè)精神就?是當(dāng)你在工?作崗位時，?無論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你面?對客戶時，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都應(yīng)?以工作為重?，急客戶所?急，始終保?持微笑，因?為我代表的?不單是我個?人的形象，?更是物業(yè)的?形象。在?這幾個月來?的工作中我?深深體會到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)因?其“小”，?往往被人輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在_?_的每一天?，我都明白?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得；不論是?擬就通知時?的每一行文?字，每一個?標(biāo)點，還是?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的?服務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認(rèn)?識到，只有?深入細(xì)節(jié)，?才能從中獲?得回報；細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶來?成功。工?作學(xué)習(xí)拓展?了我的才能?，當(dāng)我把上?級交付每一?項工作都認(rèn)?真努力的完?成時，換來?的也是上級?對我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦小區(qū)?布置方案是?我自己做的?第一個方案?，當(dāng)該方案?得到大家的?一致認(rèn)可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對工作的?___；至?于接下來宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識系統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)的布?置方案，我?都會認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對待?，盡我所能?把它們一項?一項的做好?。在__?年這全新的?幾個月里，?我要努力改?正過去幾個?月里工作中?的缺點，不?斷提升自己?，著重加強?以下幾個方?面的工作：?1、自覺?遵守物業(yè)的?各項管理制?度；2、?努力學(xué)習(xí)物?業(yè)管理知識?，提高與客?戶交流的技?巧，完善客?服接待流程?及禮儀；?3、加強文?案制作能力?；拓展各項?工作技能，?如學(xué)習(xí)PH?OTOSH?OP、co?reldr?aw軟件的?操作等；?4、進(jìn)一步?改善自己的?性格，提高?對工作耐心?度，更加注?重細(xì)節(jié)，加?強工作責(zé)任?心和工作積?極性；5?、多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)習(xí)?，取長補短?，提升自己?各方面能力?，跟上物業(yè)?前進(jìn)的步伐?。很幸運?能加入__?物業(yè)這個優(yōu)?秀的團隊，?__的文化?理念，客服?部的工作氛?圍都不自覺?地感染著我?、推動著我?；讓我可以?在工作中學(xué)?習(xí)，在學(xué)習(xí)?中成長；也?確定了自己?努力的方向?。此時此刻?，我的最大?目標(biāo)就是力?爭在新幾個?月工作中挑?戰(zhàn)自我、超?越自我，與?物業(yè)一起取?得更大的進(jìn)?步！__?物業(yè)客服試?用期工作總?結(jié)（三）?回首__年?客務(wù)部幾個?月試用期的?物業(yè)客服工?作，感慨頗?深。這幾個?月來我在物?業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持下、在客?服部全體人?員的積極努?力配合下、?在發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)中?逐漸成熟，?并且取得了?一定的成績?。一、提?高服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前_?__務(wù)自?__年我部?門提出“首?問負(fù)責(zé)制”?的工作方針?后，__年?是全面落實?該方針的幾?個月。在日?常工作中無?論遇到任何?問題，我們?都能作到各?項工作不推?諉，負(fù)責(zé)到?底。不管是?否屬于本崗?位的事宜都?要跟蹤落實?，保證物業(yè)?各項工作的?連慣性，使?工作在一個?良性的狀態(tài)?下進(jìn)行，極?大提高了我?們的工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量。二、?規(guī)范服務(wù)流?程，物業(yè)管?理走向?qū)I(yè)?化隨著新?《物業(yè)管理?條例》的頒?布和實施，?以及其它相?關(guān)法律、法?規(guī)的日益健?全，人們對?物業(yè)物業(yè)的?要求也越來?越高。物業(yè)?管理已不再?滿足于走在?邊緣的現(xiàn)狀?，而是朝著?專業(yè)化、程?序化和規(guī)范?化的方向邁?進(jìn)。在對?園區(qū)的日常?管理中，我?們嚴(yán)格控制?、加強巡視?，發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的操?作和裝修，?我們從管理?服務(wù)角度出?發(fā)，善意勸?導(dǎo)，及時制?止，并且同?物業(yè)的法律?顧問多溝通?，制定了相?應(yīng)的整改措?施，如私搭?亂建小閣樓?、安外置陽?臺罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整改?通知書，責(zé)?令其立即整?改。三、?改變職能、?建立提成制?以往客服?部對收費工?作不夠重視?，沒設(shè)專職?收費人員，?由樓宇管理?員兼職收費?，而且只在?周六、日才?收，造成樓?宇管理員把?巡視放在第?一位，收費?放在第二位?，這樣樓宇?管理員沒有?壓力，收多?收少都一樣?，甚至收與?不收一個樣?，嚴(yán)重影響?了收費率。?所以，從本?年度第二季?度開始我們?開始改革，?取消樓宇管?理員，設(shè)立?專職收費員?，將工資與?收費率直接?掛鉤，建立?激勵機制，?將不適應(yīng)改?革的樓宇管?理員辭退。?招聘專職收?費員，通過?改革證明是?有效的。一?