2023年客服上半年工作總結(jié)范文

第10頁共10頁2023年?客服上半年?工作總結(jié)范?文__年?__月至_?_月，我在?__電信公?司1000?0任職客服?話務(wù)員。兩?個(gè)月的工作?，使我對(duì)客?服工作有了?一定的了解?和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)?就將我的感?想及對(duì)客服?工作的認(rèn)識(shí)?作如下總結(jié)?：1.客?服人員所需?的基本技能?及素質(zhì)要求?：客服人員?所需的基本?技能需要有?良好的服務(wù)?精神、具有?良好的溝通?能力、普通?話流利、工?作認(rèn)真細(xì)致?、需要有良?好的團(tuán)隊(duì)精?神和工作協(xié)?作意識(shí)，紀(jì)?律意識(shí)強(qiáng)及?良好的有良?好的心態(tài)。?2.作為?客服人員，?需要一定的?技能技巧：?（1）學(xué)?會(huì)忍耐與寬?容。忍耐與?寬容是面對(duì)?無理客戶的?法寶，是一?種美德，需?要包容和理?解客戶?？?戶的性格不?同，人生觀?、世界觀、?價(jià)值觀也不?同，因此客?戶服務(wù)是根?據(jù)客戶本人?的喜好使他?滿意。（?2）不輕易?承諾，說到?就要做到。?客戶服務(wù)人?員不要輕易?地承諾，隨?便答應(yīng)客戶?做什么，這?樣會(huì)給工作?造成被動(dòng)。?但是客戶服?務(wù)人員必須?要注重自己?的諾言，一?旦答應(yīng)客戶?，就要盡心?盡力去做到?。在電信公?司作為話務(wù)?員期間，公?司規(guī)定在接?到客戶投訴?問題后，要?在___小?時(shí)之內(nèi)必須?做出處理，?這是一種信?譽(yù)的體現(xiàn)，?也是對(duì)作為?客服的基本?要求。（?3）勇于承?擔(dān)責(zé)任?？?戶服務(wù)人員?需要經(jīng)常承?擔(dān)各種各樣?的責(zé)任和失?誤。出現(xiàn)問?題的時(shí)候，?同事之間往?往會(huì)相互推?卸責(zé)任?？?戶服務(wù)是一?個(gè)企業(yè)的服?務(wù)窗口，應(yīng)?該去包容整?個(gè)企業(yè)對(duì)客?戶帶來的所?有損失。因?此，在客戶?服務(wù)部門，?不能說這是?那個(gè)部門的?責(zé)任，一切?的責(zé)任都需?要通過客服?人員化解，?需要勇于承?擔(dān)責(zé)任。?3.作為客?服，需要一?定的技能素?質(zhì)：（1?）良好的語?言表達(dá)能力?。與客戶溝?通過程中，?普通話流利?，語速適中?，用詞恰當(dāng)?，謙恭自信?。（2）?豐富的行業(yè)?知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)?。豐富的行?業(yè)知識(shí)及經(jīng)?驗(yàn)是解決客?戶問題的必?備武器。不?管做那個(gè)行?業(yè)都需要具?備扎實(shí)的專?業(yè)知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)。不僅能?跟客戶溝通?、賠禮道歉?，而且要成?為此項(xiàng)服務(wù)?的專家，能?夠解釋客戶?提出的問題?。如果客戶?服務(wù)人員不?能成為業(yè)內(nèi)?人士，不是?專業(yè)人才，?有些問題可?能就解決不?了。作為客?戶，最希望?得到的就是?服務(wù)人員的?幫助。因此?，客戶服務(wù)?人員要有很?豐富的行業(yè)?知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?。（3）?要學(xué)會(huì)換位?思考，我們?在考慮自已?利益的同時(shí)?也要會(huì)客戶?著想，這樣?是維護(hù)客戶?、留住客戶?最好且最有?力的辦法，?在遇到客戶?投訴時(shí)如能?換位思考可?以平衡工作?情緒，提升?自身素質(zhì)。?__客服?上半年工作?總結(jié)范文（?二）對(duì)于?一個(gè)客服代?表來說，做?客服工作的?感受就像是?一個(gè)學(xué)會(huì)了?吃辣椒的人?，整個(gè)過程?感受最多的?只有一個(gè)字?：辣。如果?到有一天你?已經(jīng)習(xí)慣了?這種味道，?不再被這種?味道嗆得咳?嗽或是摸鼻?涕流眼淚的?時(shí)候就說明?你已經(jīng)是一?個(gè)非常有經(jīng)?驗(yàn)的老員工?了。我是從?一線員工上?來的，所以?深諳這種味?道。作為一?個(gè)班長(zhǎng)，在?接近兩年的?班長(zhǎng)工作中?，我就一直?在不斷地探?索，企圖能?夠找到另外?一種味道，?能夠化解和?消融前臺(tái)因?用戶所產(chǎn)生?的這種“辣?”味，這就?是話務(wù)員情?緒管理。畢?竟大多數(shù)的?人需要對(duì)自?己的情緒進(jìn)?行管理、控?制和調(diào)節(jié)。?在每一個(gè)?新員工上線?之前，我會(huì)?告訴她們，?一個(gè)優(yōu)秀的?客服代表，?僅有熟練的?業(yè)務(wù)知識(shí)和?高超的服務(wù)?技巧還不夠?，要嘗試著?在以下兩點(diǎn)?的基礎(chǔ)上不?斷地完善作?為一個(gè)客服?代表的職業(yè)?心理素質(zhì)，?要學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)的?工作做得有?聲有色，學(xué)?會(huì)把工作當(dāng)?成是一種享?受。首先，?對(duì)于用戶要?以誠相待，?當(dāng)成親人或?是朋友，真?心為用戶提?供切實(shí)有效?地咨詢和幫?助，這是愉?快工作的前?提之一。然?后，在為用?戶提供咨詢?時(shí)要認(rèn)真傾?聽用戶的問?題而不是去?___用戶?的態(tài)度，這?樣才會(huì)保持?冷靜，細(xì)細(xì)?為之分析引?導(dǎo)，熄滅用?戶情緒上的?怒火，防止?因服務(wù)態(tài)度?問題火上燒?油引起用戶?更大的投訴?。另外，?在平常的話?務(wù)管理中，?我一直在人?性化管理與?制度化管理?這兩種管理?模式之間尋?找一種平衡?。為了防止?員工因違反?規(guī)章制度而?受到處罰時(shí)?情緒波動(dòng)，?影響服務(wù)態(tài)?度，一種比?較有效的處?理方式是在?處罰前找員?工溝通，最?好的方式是?推己及人，?感覺自己就?是在錯(cuò)誤中?不斷成長(zhǎng)起?來的，一個(gè)?人只要用一?定的心胸和?氣魄勇敢面?對(duì)和承擔(dān)自?己因錯(cuò)誤而?帶來的后果?，就沒有過?不去的關(guān)。?俗語云：知?錯(cuò)能改，善?莫大焉。所?以沒有必要?為自己所范?下的錯(cuò)誤長(zhǎng)?久的消沉和?逃避，“風(fēng)?物長(zhǎng)宜放眼?于工作于?生活，這都?是最理性的?選擇，同時(shí)?這也是處理?與員工關(guān)系?最好的一種?潤滑劑，唯?有這樣，才?會(huì)消除與前?臺(tái)的隔閡，?營造一種輕?松的氛圍，?穩(wěn)定員工情?緒及保持良?好的服務(wù)態(tài)?度。__?客服上半年?工作總結(jié)范?文（三）?總結(jié)上半年?的服務(wù)工作?，為了更好?的開展好下?半年的客服?工作，根據(jù)?《客服工作?手則》及公?司相關(guān)規(guī)定?，制定下半?年計(jì)劃：?一、指導(dǎo)思?想我卻認(rèn)?為，幸?？?以是一杯茶?，讓人心曠?神怡；幸福?可以是一絲?晚風(fēng)，吹散?夏日的炎熱?；幸?？梢?是一堆篝火?，燃亮夜空?的歡樂。以?公司下發(fā)的?《__文件?》為指導(dǎo)，?以“提高服?務(wù)質(zhì)量”為?宗旨，以“?客戶滿意度?為標(biāo)準(zhǔn)”。?二、工作?目標(biāo)1、?搞好員工崗?前培訓(xùn)，端?正服務(wù)態(tài)度?，提高員工?業(yè)務(wù)水平。?主要開展普?通話培訓(xùn)，?微笑服務(wù)培?訓(xùn)，文明用?語培訓(xùn)。?2、深入開?展客戶滿意?度調(diào)查，通?過信訪、回?訪等方式展?開調(diào)查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問題?作出相應(yīng)整?改，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?。3、開?設(shè)“黨員先?鋒模范崗”?，發(fā)揮黨員?先鋒模范作?用，以此牽?引提高服務(wù)?質(zhì)量。三?、要求1?、全體員工?必須嚴(yán)格按?工司要求，?努力學(xué)習(xí)，?提高工作標(biāo)?準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)?務(wù)水平，切?實(shí)把下半年?客服工作推?進(jìn)到一個(gè)新?臺(tái)階。2?、每名員工?要制定出自?己下半年個(gè)?人工作計(jì)劃?，工作計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)要高，?要切實(shí)可行?，并認(rèn)真落?實(shí)。3、?其它事宜由?公司另行通?知。__?客服上半年?工作總結(jié)范?文（四）?今年以來，?公司經(jīng)理室?繼續(xù)以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展及內(nèi)?務(wù)管理并重?，實(shí)現(xiàn)兩手?抓，齊抓共?管的管理模?式，帶領(lǐng)客?服全體員工?，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?，客服管理?工作取得了?一定的成績(jī)?，客服水平?也有了一些?根本的提高?。公司通過?開展集中、?統(tǒng)一的客戶?服務(wù)活動(dòng)，?進(jìn)一步整合?服務(wù)資源，?促進(jìn)以保單?為中心的服?務(wù)向以客戶?為中心的服?務(wù)轉(zhuǎn)型，不?斷提升服務(wù)?水平，創(chuàng)造?客戶價(jià)值，?積極承擔(dān)社?會(huì)責(zé)任，為?公司永續(xù)經(jīng)?營打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?？?戶服務(wù)部緊?緊圍繞公司?總體發(fā)展目?標(biāo)，在做好?本職工作的?同時(shí)做好服?務(wù)創(chuàng)新，體?現(xiàn)在以下幾?個(gè)方面。?一、在制度?建設(shè)方面，?繼續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)基礎(chǔ)?管理工作，?進(jìn)一步完善?相關(guān)管理制?度1、主?要從＂內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外樹?形象＂著手?，通過狠抓?公司各崗位?人員素質(zhì)，?進(jìn)一步提高?客戶滿意度?，樹立公司?良好的對(duì)外?形象。一?個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)須有一個(gè)?素質(zhì)、技術(shù)?過硬的服務(wù)?隊(duì)伍，今年?以來，我部?著重從完善?制度著手，?通過加大制?度的執(zhí)行力?不斷加大服?務(wù)考核力度?，以進(jìn)一步?提高客服人?員綜合素質(zhì)?。針對(duì)我司?部分柜員在?柜面服務(wù)禮?儀方面尚存?在不規(guī)范現(xiàn)?象的問題，?我司客戶服?務(wù)部著力抓?好全體客戶?服務(wù)人員的?服務(wù)規(guī)范性?，并從加強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)、?強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)等幾?方面對(duì)客戶?服務(wù)人員做?了一些強(qiáng)化?訓(xùn)練，加大?了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督?考核力度，?現(xiàn)場(chǎng)檢查，?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，?并予以相應(yīng)?處罰。通過?一系列的措?施，使柜面?人員加大了?操作的規(guī)范?性，服務(wù)禮?儀的執(zhí)行上?也有了一個(gè)?很大的提升?，也為我司?不斷提高服?務(wù)水平奠定?了很好的基?礎(chǔ)作用。?__年__?月，總公司?舉行了全國?柜面人員上?崗資格考試?，我部全體?人員___?人參加，合?格___人?，持證率達(dá)?___%。?此次全國系?統(tǒng)的柜面人?員考試，加?強(qiáng)了客服人?員對(duì)專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?也提升了客?戶服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量。?二、強(qiáng)化?業(yè)務(wù)制度學(xué)?習(xí)，樹立執(zhí)?行理念，確?保制度執(zhí)行?力全面有效?開展為進(jìn)?一步強(qiáng)化公?司業(yè)務(wù)管理?制度執(zhí)行力?建設(shè)，從制?度上為業(yè)務(wù)?發(fā)展提供堅(jiān)?強(qiáng)保障，客?戶服務(wù)部對(duì)?于分公司篩?選出部分需?客服員工加?強(qiáng)學(xué)習(xí)的文?件和制度，?進(jìn)行了認(rèn)真?梳理及匯集?，并制定了?業(yè)務(wù)管理強(qiáng)?化制度執(zhí)行?力工作及學(xué)?習(xí)計(jì)劃，按?照學(xué)習(xí)計(jì)劃?，定期__?_客服人員?通過集中學(xué)?習(xí)和自學(xué)的?方式全面、?系統(tǒng)地對(duì)相?關(guān)業(yè)務(wù)管理?進(jìn)行了學(xué)習(xí)?，要求所有?參加人員認(rèn)?真做好學(xué)習(xí)?筆記、進(jìn)行?測(cè)試并撰寫?學(xué)習(xí)心得；?根據(jù)測(cè)試及?檢查情況，?要求各相關(guān)?崗位撰寫整?改報(bào)告。從?自身出發(fā)，?樹立了強(qiáng)化?風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，?確保了此項(xiàng)?工作的全面?有效開展，?切實(shí)提高了?我司制度遵?循和依法合?規(guī)經(jīng)營的自?覺性。三?、以服務(wù)為?本，促進(jìn)銷?售，把日常?業(yè)務(wù)處理和?服務(wù)工作相?結(jié)合我司?按照上級(jí)公?司文件精神?，面向所有?客戶推出_?_服務(wù)計(jì)劃?。旨在通過?舉辦客戶?服務(wù)活動(dòng)，?不斷密切公?司與客戶的?關(guān)系，進(jìn)一?步提高客戶?滿意度，樹?立公司良好?的對(duì)外形象?。為切實(shí)有?效的開展活?動(dòng)，公司成?立領(lǐng)導(dǎo)小組?和工作組，?并加強(qiáng)了對(duì)?此項(xiàng)工作的?宣傳力度，?按照活動(dòng)_?__、宣傳?方案逐一落?實(shí)并有效實(shí)?施各相關(guān)工?作。提升了?服務(wù)品質(zhì)、?增強(qiáng)了客戶?忠誠度，進(jìn)?一步提升公?司服務(wù)水平?，充分維護(hù)?了客戶權(quán)益?，樹立了公?司良好社會(huì)?形象。并通?過上門送賠?款等一系列?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，為業(yè)務(wù)員?的展業(yè)工作?提供了很好?的基礎(chǔ)，也?為加強(qiáng)我司?與代理單位?間的業(yè)務(wù)合?作關(guān)系起到?了很好的溝?通作用。此?活動(dòng)的舉辦?不僅增進(jìn)了?客戶關(guān)系、?提升了公司?品牌知名度?、也為鞏固?和帶動(dòng)業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)注入了?新的活力。?四、從服?務(wù)的本身出?發(fā)，＂一切?為了客戶著?想＂，不斷?創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)?容1、積?極配合分公?司做好VI?P客戶工作?為了進(jìn)一步?構(gòu)建公司V?IP客戶服?務(wù)體系，為?VIP客戶?提供附加值?服務(wù)工作，?分公司開展?了面向全區(qū)?VIP客戶?提供特約商?家優(yōu)惠服務(wù)?的活動(dòng)，通?過此項(xiàng)活動(dòng)?的開展，為?樹立公司良?好社會(huì)形象?起到了一個(gè)?良好的作用?，在一定程?度上提升了?公司的知名?度。2、?公司理賠部?把＂上門送?賠款＂工作?做細(xì)做新，?積極為學(xué)生?險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展?工作做鋪墊?，繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)一些在社?會(huì)上較有影?響力的案件?的___程?度，真正體?現(xiàn)公司人性?化的理賠服?務(wù)。繁忙的?工作，有成?績(jī)也有不足?，在做好總?結(jié)的同時(shí)，?要不斷改進(jìn)?，現(xiàn)就不足?與差距結(jié)合?__年的工?作如何進(jìn)行?改進(jìn)做如下?安排：（?一）抓緊分?公司下發(fā)的?各類業(yè)管相?關(guān)文件的落?實(shí)及執(zhí)行工?作，繼續(xù)做?好客戶服務(wù)?部人員特別?是新人的專?業(yè)知識(shí)及技?能的培訓(xùn)，?提高服務(wù)人?員的整體綜?合素質(zhì)。?針對(duì)客戶服?務(wù)部今年以?來人員調(diào)整?的客觀原因?，客戶服務(wù)?部新入人員?對(duì)專業(yè)知識(shí)?及業(yè)務(wù)技能?的缺乏，_?_年，我部?將繼續(xù)采取?多種方式及?途徑，對(duì)所?轄員工進(jìn)行?定期與不定?期的培訓(xùn)，?從本職工作?做起，對(duì)于?相關(guān)崗位技?能進(jìn)行專門?培訓(xùn)，加強(qiáng)?所轄人員的?職業(yè)道德教?育，有針對(duì)?性地___?和開展業(yè)務(wù)?知識(shí)及服務(wù)?禮儀培訓(xùn)，?對(duì)于分公司?下發(fā)的業(yè)管?文件及時(shí)進(jìn)?行傳達(dá)及學(xué)?習(xí)，真正領(lǐng)?會(huì)其操作要?領(lǐng)，將其運(yùn)?用到實(shí)際操?作中。通過?培訓(xùn)，推行?公司綜合柜?員制，更好?的為客戶服?務(wù)。（二?）配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中介?、個(gè)險(xiǎn)三支?銷售渠道各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)的開展?，更好地對(duì)?業(yè)務(wù)發(fā)展提?供強(qiáng)有力的?業(yè)務(wù)支持及?后援保障積?極配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中介?、個(gè)險(xiǎn)三支?銷售渠道開?展各項(xiàng)業(yè)務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)，?全力促進(jìn)公?司業(yè)務(wù)持續(xù)?、健康地發(fā)?展。（三?）以服務(wù)為?本，促進(jìn)銷?售，把日常?業(yè)務(wù)處理和?服務(wù)工作緊?密結(jié)合，全?面詮釋__?服務(wù)內(nèi)涵?1、配合分?公司在全區(qū)?范圍內(nèi)將要?實(shí)行的銀行?、郵政轉(zhuǎn)賬?收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬?付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)?施方案，保?證此項(xiàng)目的?順利實(shí)施。?2、保證?＂兩鴻＂滿?期給付、轉(zhuǎn)?保工作和銀?行、郵政轉(zhuǎn)?賬收付費(fèi)工?作的順利進(jìn)?行，同時(shí)為?了提高銷售?人員活動(dòng)量?，挖掘積累?客戶，有效?整合客戶資?源，做好客?戶的二次開?發(fā)，努力促?進(jìn)轉(zhuǎn)保，為?__年開門?紅奠定基礎(chǔ)?，以進(jìn)一步?提升公司服?務(wù)品質(zhì)，增?強(qiáng)客戶對(duì)公?司的滿意度?。3、進(jìn)?一步加強(qiáng)柜?面管理工作?，營建良好?的學(xué)習(xí)氛圍?，___培?訓(xùn)與自我學(xué)?習(xí)相結(jié)合，?建立體系化?的培訓(xùn)教程?，鼓勵(lì)員工?不斷提高自?身綜合素質(zhì)??？傊?，?客戶服務(wù)部?明年的發(fā)展?思路將以加?強(qiáng)客服隊(duì)伍?建設(shè)為根本?，以加強(qiáng)柜?面服務(wù)質(zhì)量?考核為重?點(diǎn)，以人員?管理辦法為?后盾，以教?育訓(xùn)練為基?礎(chǔ)，積極推?進(jìn)柜面職場(chǎng)?標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?，不斷創(chuàng)新?服務(wù)方式，?建立科學(xué)、?完善、嚴(yán)格?的品質(zhì)管理?辦法和監(jiān)督?、考核機(jī)制?，提高客戶?滿意度，提?升柜面運(yùn)營?能力，防范?經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，?樹立中國人?壽熱情、真?誠的服務(wù)形?象，使柜面?真正承擔(dān)起?中國人壽品?牌載體的重?任?？蛻?服務(wù)工作是?一項(xiàng)長(zhǎng)期的?工作，如何?在激烈的服?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處?于不敗之地?，真正把對(duì)?客戶的服務(wù)?做＂好＂、?做＂永久＂?、做到＂深?入人心＂，?并非一個(gè)人?一朝一夕能?夠完成的，?而是公司每?一個(gè)部門整?體的工作，?人人都是公?司客戶服務(wù)?鏈的一個(gè)關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，我?們只有把客?戶服務(wù)各項(xiàng)?工作及活動(dòng)?的開展與日?常業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工作?結(jié)合起來，?全員服務(wù)，?營造良好的?服務(wù)氛圍，?__服務(wù)需?要我們每一?個(gè)客戶服務(wù)?人員去全面?詮釋，良好?的客戶關(guān)系?需要我們每?一個(gè)國壽員?工去共同增?進(jìn)，客戶的?滿意度與_?_品牌知名?度及形象的?提升將是我?們每一個(gè)國?壽人的責(zé)任?與驕傲！記?得有一位實(shí)?戰(zhàn)培訓(xùn)專家?曾說過，＂?簡(jiǎn)單的事情?重復(fù)做，你?就是專家；?重復(fù)的事情?快樂做，你?就是羸家＂??？蛻舴?wù)?工作是一項(xiàng)?長(zhǎng)期的、較?為復(fù)雜的綜?合性工作，?我部將要求?所轄人員在?平凡的工作?中，不斷提?高服務(wù)意識(shí)?，營造全員?為客戶服務(wù)?的氛圍，將?簡(jiǎn)單的工作?做成不簡(jiǎn)單?的事，達(dá)到?客戶、公司?、自我的三?嬴。__?客服上半年?工作總結(jié)范?文（五）?飄揚(yáng)的雪花?帶來了冬的?訊息，也送?走了充實(shí)而?忙碌的__?年。時(shí)間總?是這樣的快?，眨眼間，?__年就這?樣毫無聲息?的走了！一?年來，感謝?公司各位領(lǐng)?導(dǎo)與同事的?大力支持和?幫助，使得?客服工作進(jìn)?展順利?，F(xiàn)?簡(jiǎn)要總結(jié)如?下：__?年對(duì)我而言?是很難忘的?一年，工作?的內(nèi)容沒有?發(fā)生很大的?變化，重點(diǎn)?還是與客戶?的溝通及資?料的收集，?但是工作的?思想、方法?等做了一些?調(diào)整，感覺?到了壓力，?同時(shí)也融入?了收獲的快?樂。在部?門達(dá)經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，各?項(xiàng)工作逐步?走向正規(guī)，?計(jì)劃維修任?務(wù)圓滿完成?。做為客服?員，本年度?我重點(diǎn)將行?動(dòng)與溝通相?結(jié)合，在_?__完成后?及維修完畢?均有電話跟?蹤回訪，認(rèn)?真聽取客戶?意見和建議?，并及時(shí)為?客戶建立電?子檔案，在?每