2023年12月服務行業(yè)年度工作總結

第3頁共3頁2023年?12月服務?行業(yè)年度工?作總結一?、勤奮學習?，與時俱進?理論是行動?的先導。作?為電信基層?服務人員，?我深刻體會?到理論學習?不僅是任務?，而且是一?種責任，更?是一種境界?。一年來我?堅持勤奮學?習，努力提?高理論水平?，強化思維?能力，注重?用理論聯(lián)系?實際，用實?踐來鍛煉自?己。1、?注重克服思?想上的“惰?”性。堅持?按制度，按?計劃進行理?論學習。首?先不把理論?學習視為“?軟指標”和?額外負擔，?自覺參加每?季度的黨課?集中學習；?其次是按自?己的學習計?劃，堅持個?人自學，發(fā)?揚“釘子”?精神，擠時?間學，正確?處理工作與?學習的矛盾?，不因工作?忙而忽視學?習，不因任?務重而放松?學習。2?、注重理論?聯(lián)系實際。?在工作中用?理論來指導?解決實踐，?學習目的再?于應用，以?理論的指導?，不斷提高?了分析問題?和解決問題?的能力，增?強了工作中?的原則性、?系統(tǒng)性、預?見性和創(chuàng)造?性。到公司?三年來，我?注重把理論?轉化為自己?的科學思維?方法，轉化?為對實際工?作的正確把?握，轉化為?指導工作的?思路辦法，?積極研究新?情況，解決?新問題，走?出新路子，?克服因循守?舊的思想，?力戒“經(jīng)驗?主義”，拓?展思維。?二、立足本?職，愛崗敬?業(yè)作為客?服人員，我?始終堅持“?把簡單的事?做好就是不?簡單”。工?作中認真對?待每一件事?，每當遇到?繁雜瑣事，?總是積極、?努力的去做?；當同事遇?到困難需要?替班時，能?毫無怨言地?放棄休息時?間，堅決服?從公司的安?排，全身心?的投入到替?班工作中去?；每當公司?要開展新的?業(yè)務時，自?己總是對新?業(yè)務做到全?面、詳細的?了解、掌握?，只有這樣?才能更好的?回答顧客的?詢問，才能?使公司的新?業(yè)務全面、?深入的開展?起來。一?年來，為了?能積極貫徹?局黨委提出?的“顧客至?上，服務第?一”的工作?思路，使自?己更好地為?客戶服務，?我一邊向公?司的老同志?虛心請教，?努力學習和?借鑒她們的?工作經(jīng)驗，?一邊嚴格要?求自己，對?顧客提出的?咨詢，做到?詳細的解答?；對顧客反?映的問題，?自己能解決?的就積極、?穩(wěn)妥的給予?解決，對自?己不能解決?的問題，積?極向上級如?實反映，爭?取盡快給顧?客做以回復?；對顧客提?出的問題和?解決與否，?做到登記詳?細，天天查?閱，發(fā)現(xiàn)問?題及時解決?，有效杜絕?了錯忘漏的?發(fā)生。以?上是自己對?全年工作的?總結，但自?己深知還存?在一些不足?之處，離上?級的要求還?有差距，一?是工作經(jīng)驗?欠缺，實際?工作中存在?漏洞。二是?工作創(chuàng)新不?夠。三是工?作中有急躁?情緒，有時?急于求成。?在下步工作?中，要做好?工作計劃，?加以克服和?改進。一?、全市金融?工作情況（?一）___?港成功發(fā)行?h股，企業(yè)?上市融資取?得重大突破?。今年__?月___港?成功在__?_主板發(fā)行?上市，募集?資金___?億港元，實?現(xiàn)了___?企業(yè)境外首?發(fā)上市零的?突破，__?_港受到境?外投資者的?熱烈追捧，?在國際資本?市場打響了?___老工?業(yè)基地振興?和國際航運?中心建設的?品牌。今年?__月又有?潤澤農化、?東泰廢棄物?處理分別在?美國otc?bb上市交?易，我市境?外上市的民?營企業(yè)達四?家。__月?，由招商銀?行作為主承?銷商的__?_西太平洋?石化公司_?__億元短?期融資券成?功發(fā)行，成?為___省?首筆企業(yè)短?期融資券，?為企業(yè)開拓?了新的融資?渠道。（?二）全力推?進星海灣金?融商務區(qū)建?設。一期工?程a座進展?順利，由中?鐵建工集團?開發(fā)建設的?b座項目于?__月__?日正式破土?動工，預計?今年底可完?成主體封頂?。二期工程?已確定金融?大廈、證券?大廈、信托?大廈、保險?大廈、石油?大廈___?個項目，并?在___舉?辦了“星海?灣金融商務?區(qū)招商項目?推介會”，?___浩業(yè)?、利通