2023年物業(yè)管理工作總結(jié)（一）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023年?物業(yè)管理工?作總結(jié)（一?）在全體?員工的忙碌?中匆匆而過(guò)?，甚至來(lái)不?及等我們回?首一眸。_?_年全年工?作是公司尋?求發(fā)展的重?要而關(guān)鍵的?一年。年前?，公司提出?“緊抓目標(biāo)?、緊盯利潤(rùn)?、想方設(shè)法?經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，?千方百計(jì)服?務(wù)客戶(hù)，適?時(shí)參與市場(chǎng)?竟?fàn)帯钡慕?jīng)?營(yíng)理念，使?管理處認(rèn)識(shí)?到了在市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)體制下?竟?fàn)幍臍埧?性。是集團(tuán)?公司開(kāi)發(fā)較?早的一個(gè)樓?盤(pán)，各類(lèi)公?共設(shè)備設(shè)施?已處于老化?階段，有些?老化的設(shè)施?必須要更換?。這樣一來(lái)?就增加了管?理難度，同?時(shí)也增加了?各項(xiàng)日常維?修費(fèi)用的支?出。為了?使管理處能?緊跟公司步?伐，并承受?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?爭(zhēng)機(jī)制的洗?禮。__年?初，家園管?理處制訂了?“管理有序?，服務(wù)規(guī)范?，創(chuàng)建品牌?，提高效益?”的工作目?標(biāo)，管理處?全體員工認(rèn)?真遵循這一?原則，同心?協(xié)力、開(kāi)拓?進(jìn)取，積極?尋找新的利?潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，?全方位展開(kāi)?各種有償服?務(wù)，__年?工作在全體?員工的不懈?努力下，諸?方面工作均?取得了突破?性和實(shí)質(zhì)性?進(jìn)展，為管?理處__年?工作有更大?發(fā)展奠定了?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，創(chuàng)造了良?好的條件。?為了總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，尋找?差距，規(guī)劃?前景，促進(jìn)?__年工作?再上一個(gè)新?臺(tái)階，現(xiàn)將?__年工作?總結(jié)如下：?一、積極?開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)，提?高經(jīng)濟(jì)效益?。管理處?在__年工?作中，在成?本控制上下?了很大的功?夫，使管理?處工作首次?突破零的利?潤(rùn)，創(chuàng)造出?一份來(lái)之不?易的經(jīng)濟(jì)利?潤(rùn)。__年?工作全面展?開(kāi)之后，管?理處為了尋?求更大的利?潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，?召集全體員?工在公司目?標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思?路的框架下?進(jìn)行分析，?集思廣義，?根據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況，制?訂出適合自?身發(fā)展的經(jīng)?營(yíng)項(xiàng)目。?管理處全體?成員在上半?年工作中積?極展開(kāi)了各?項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)?服務(wù)活動(dòng)。?如“家政清?潔服務(wù);小?孩接送;房?屋中介等各?項(xiàng)有償服務(wù)?。全體員工?利用休息時(shí)?間加班、加?點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各?項(xiàng)有償服務(wù)?項(xiàng)目，家園?全體員工共?___人，?在保證小區(qū)?正常生活秩?序的前提下?開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)，管?理處全體員?工不計(jì)得失?，利用休息?時(shí)間來(lái)展開(kāi)?各項(xiàng)有償服?務(wù)。做家?政清潔，保?潔做不過(guò)來(lái)?，保安人員?去協(xié)助。甚?至上夜班人?員也要抽出?半天時(shí)間主?動(dòng)協(xié)助，在?__年元月?份是家政清?潔的高峰期?，為了使管?理處充分利?用這寶貴的?時(shí)間創(chuàng)造出?利潤(rùn)，在保?證小區(qū)正常?工作的前提?下，一天接?___家家?政清潔服務(wù)?，就這樣管?理處全體成?員在分分秒?秒創(chuàng)造著利?潤(rùn)。一份?耕耘一份收?獲，截止_?_月未，家?園管理處就?有償服務(wù)這?一項(xiàng)已產(chǎn)生?___元的?利潤(rùn)，給公?司創(chuàng)造出一?定的經(jīng)濟(jì)價(jià)?值。二、?以高效、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)贏?得新的利潤(rùn)?增長(zhǎng)點(diǎn)。?是集團(tuán)公司?開(kāi)展較早的?一個(gè)項(xiàng)目。?小區(qū)面積不?大，入住率?雖高，但住?戶(hù)資源不是?很豐富，物?業(yè)公司通過(guò)?幾年和業(yè)主?的磨合，已?經(jīng)形成較為?成熟的管理?運(yùn)作模式。?業(yè)主對(duì)物業(yè)?公司也給予?了認(rèn)可，但?由于小區(qū)面?積不大，收?費(fèi)低下，造?成物業(yè)管理?經(jīng)費(fèi)不足，?無(wú)法保證物?業(yè)管理的正?常運(yùn)作。根?據(jù)這一狀況?，管理處在?__年度工?作中調(diào)整工?作思路，在?保證小區(qū)各?項(xiàng)工作穩(wěn)定?的狀態(tài)下，?利用現(xiàn)有資?源，贏得新?的利潤(rùn)增長(zhǎng)?點(diǎn)，通過(guò)新?增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)?由于管理面?積小而產(chǎn)生?的虧損;另?一方面一直?以一種較為?平穩(wěn)的管理?方式在運(yùn)行?。在相對(duì)的?物業(yè)管理活?動(dòng)中突出業(yè)?主至上的服?務(wù)模式，只?要求品牌不?看中利潤(rùn)。?__年公司?整體思路做?了調(diào)整，作?為管理處，?即要保持物?業(yè)管理各項(xiàng)?工作平穩(wěn)，?又要?jiǎng)?chuàng)造相?應(yīng)的利潤(rùn)。?針對(duì)這種情?況管理處立?足現(xiàn)有的管?理服務(wù)模式?進(jìn)行創(chuàng)新，?以服務(wù)帶動(dòng)?管理費(fèi)用的?上調(diào)，使業(yè)?主感受到物?業(yè)提供的超?值服務(wù)，便?于管理處對(duì)?費(fèi)用適時(shí)進(jìn)?行調(diào)整。?管理處在_?_年上半年?工作即將結(jié)?束時(shí)，對(duì)物?業(yè)管理服務(wù)?費(fèi)用進(jìn)行了?上調(diào)，在原?來(lái)的基礎(chǔ)上?漲浮達(dá)到每?平方米__?_元。在這?種情況下，?就要求我們?以更加優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)來(lái)贏?得業(yè)主對(duì)漲?費(fèi)的認(rèn)可，?管理處在進(jìn)?行了艱難解?釋和溝通工?作后，終于?在__月份?將物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)漲到?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范?圍內(nèi)的最高?標(biāo)準(zhǔn)，使管?理處產(chǎn)生一?項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)?增長(zhǎng)點(diǎn)。?三、開(kāi)源節(jié)?流，降低成?本，提高效?益1、加?強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳工作?鑒于物業(yè)?管理是一個(gè)?高投資、高?成本、低回?報(bào)的服務(wù)行?業(yè)。要確保?管理處工作?持續(xù)正常進(jìn)?行，必須做?好物業(yè)管理?各項(xiàng)費(fèi)用控?制，并保證?按時(shí)足額收?繳。截止_?_月未管理?處收費(fèi)率達(dá)?到___%?以上。2?、厲行節(jié)約?、降低成本?今年管理?處全體員工?，繼承發(fā)揚(yáng)?__年的優(yōu)?良傳統(tǒng)，時(shí)?刻樹(shù)立成本?意識(shí)和節(jié)約?意識(shí)。嚴(yán)格?控制各項(xiàng)管?理費(fèi)用的支?出，使各項(xiàng)?費(fèi)用支出降?低到最低限?度。截止_?_月未費(fèi)用?支出比同期?支出節(jié)約_?__元。?通過(guò)管理處?全體員工的?汗水澆灌，?上半年的工?作扎實(shí)而富?有成效。截?止__月末?收入目標(biāo)完?成率達(dá)到_?__%，已?產(chǎn)生利潤(rùn)_?__元，_?_年工作怎?么來(lái)開(kāi)展，?是否能保持?這個(gè)良好發(fā)?展勢(shì)頭呢??下面我就管?理處下半年?工作實(shí)施計(jì)?劃及工作目?標(biāo)做以闡述?。一、鞏?固__年新?增的利潤(rùn)增?長(zhǎng)點(diǎn)__?年，家園管?理處對(duì)物業(yè)?管理費(fèi)和垃?圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)?行了上調(diào)，?__年管理?處的工作重?點(diǎn)將放在物?業(yè)管理費(fèi)的?收繳和解釋?工作上。?二、進(jìn)一步?尋求新的經(jīng)?營(yíng)項(xiàng)目，突?破常規(guī)，對(duì)?外發(fā)展，輻?射周邊區(qū)域?__年工?作的實(shí)踐證?明，展開(kāi)多?種經(jīng)營(yíng)思路?是行之有效?的，__年?工作中，將?在現(xiàn)有基礎(chǔ)?上更加放開(kāi)?手腳，對(duì)各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?突破常規(guī)不?只是局限于?小區(qū)內(nèi)，將?對(duì)外橫向發(fā)?展。利用現(xiàn)?有資源創(chuàng)造?處每一份利?潤(rùn)。三、?提升管理、?以人為本、?穩(wěn)步發(fā)展?人能創(chuàng)造一?切，管理處?在__年工?作中將加強(qiáng)?管理，提升?員工的綜合?素質(zhì)和凝聚?力，以人為?本來(lái)展開(kāi)各?項(xiàng)工作，使?管理處全體?人員在管理?服務(wù)工作過(guò)?程中走向積?極主動(dòng)的方?向。一份?汗水一份收?獲，管理處?全體員工在?默默無(wú)聞奉?獻(xiàn)的同時(shí)也?在積累著利?潤(rùn)和客戶(hù)的?滿意，在_?_年工作中?我們雖然取?得了一定的?成績(jī)但__?年工作還不?能松懈。我?們相信管理?處在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)下，?將在__年?工作中譜寫(xiě)?出新的篇章?。工作總?結(jié)范文_?_年，公交?總公司在上?級(jí)主管部門(mén)?的領(lǐng)導(dǎo)下，?認(rèn)真落實(shí)年?度工作部署?，以營(yíng)運(yùn)服?務(wù)為中心，?以企業(yè)改制?為重點(diǎn)，以?提高“兩個(gè)?效益”為目?標(biāo)，積極_?__生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)和安全服?務(wù)，完成了?全年生產(chǎn)計(jì)?劃，其它各?項(xiàng)工作也得?到較好落實(shí)?，現(xiàn)將主要?情況總結(jié)如?下：一、?主要指標(biāo)完?成情況行?駛里程：計(jì)?劃___萬(wàn)?公里，實(shí)際?運(yùn)行___?萬(wàn)公里，完?成計(jì)劃__?_%;營(yíng)?運(yùn)收入：計(jì)?劃___萬(wàn)?元，實(shí)際完?成___萬(wàn)?元，完成計(jì)?劃___%?;總支出?：計(jì)劃__?_萬(wàn)元，實(shí)?際支出__?_萬(wàn)元，比?計(jì)劃增加_?__萬(wàn)元，?主要因?yàn)槔U?納離退休人?員一次性醫(yī)?療保險(xiǎn)、按?[__]_?_號(hào)文套改?工資、發(fā)放?烤火費(fèi)，尤?其是油料漲?價(jià)等因素，?超出成本計(jì)?劃;利潤(rùn)?：補(bǔ)后計(jì)劃?-___萬(wàn)?元，實(shí)際利?潤(rùn)-___?萬(wàn)元，比計(jì)?劃減虧__?_萬(wàn)元，公?交公司年終?工作總結(jié)。?車(chē)廂服務(wù)?合格率__?_%，車(chē)輛?整潔合格率?___%。?行車(chē)責(zé)任?事故考核指?標(biāo)為_(kāi)__?起/百萬(wàn)公?里，實(shí)際發(fā)?生___起?/百萬(wàn)公里?，較去年同?期下降__?_%;發(fā)生?有責(zé)死亡事?故___起?，同比減少?___起。?二、主要?工作情況?今年以來(lái)，?公交公司在?生產(chǎn)工作中?面臨很多困?難，一是油?料大幅度漲?價(jià)，生產(chǎn)成?本劇增;二?是城市道路?多處施工，?有___余?條線路相繼?繞行，對(duì)營(yíng)?運(yùn)服務(wù)工作?帶來(lái)很大影?響。三是歷?史遺留的職?工養(yǎng)老保險(xiǎn)?、住房公積?金等福利待?遇問(wèn)題很多?，影響了職?工隊(duì)伍的穩(wěn)?定。盡管如?此，公司全?體干部職工?努力克服困?難和干擾，?發(fā)揚(yáng)艱苦奮?斗和勇于奉?獻(xiàn)的精神，?積極開(kāi)展工?作，尤其是?領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)?整以后，高?舉“真抓實(shí)?干，求真務(wù)?實(shí)”的大旗?，加大了管?理工作力度?，狠抓制度?落實(shí)，努力?改善管理人?員的工作方?法，調(diào)動(dòng)了?全體職工的?積極性，完?成了全年工?作任務(wù)。?(一)積極?推進(jìn)改制工?作___?、___做?好改制基礎(chǔ)?工作。企業(yè)?改制面臨產(chǎn)?權(quán)制度改革?和職工身份?調(diào)整，針對(duì)?這一實(shí)際，?一是做好職?工勞動(dòng)關(guān)系?調(diào)整的準(zhǔn)備?工作，對(duì)_?__名在職?和離、退休?職工逐人核?對(duì)年齡、工?齡、用工形?式和本企業(yè)?工齡等，完?成統(tǒng)計(jì)造冊(cè)?。對(duì)所有在?職和離退休?人員從__?_年至__?年的工資底?賬和職工養(yǎng)?老保險(xiǎn)金繳?納情況逐人?逐月進(jìn)行復(fù)?印核查，并?分別由本人?簽字認(rèn)可。?二是解決了?歷史遺留的?職工福利待?遇問(wèn)題，對(duì)?歷年因經(jīng)營(yíng)?困難上繳不?到位造成的?養(yǎng)老保險(xiǎn)和?個(gè)人賬戶(hù)的?誤差逐人進(jìn)?行計(jì)算，將?差額部分統(tǒng)?一補(bǔ)繳到養(yǎng)?老保險(xiǎn)局。?對(duì)歷年住房?公積金賬戶(hù)?情況也完成?了逐人清算?核對(duì)及職工?本人鑒認(rèn)補(bǔ)?繳工作。三?是為全體職?工辦理了社?會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)?手續(xù)，于_?_年__月?__日正式?參加了醫(yī)療?保險(xiǎn)社會(huì)統(tǒng)?籌，并將職?工醫(yī)院申報(bào)?成為社會(huì)醫(yī)?療統(tǒng)籌定點(diǎn)?醫(yī)院。四是?對(duì)職工進(jìn)行?了企業(yè)改制?宣傳教育，?將市政府[?__]__?_文件《_?__國(guó)有企?業(yè)改革有關(guān)?勞動(dòng)保障問(wèn)?題實(shí)施細(xì)則?》下發(fā)到每?一個(gè)職工，?總公司班子?成員分別到?各公司進(jìn)行?宣講，并聘?請(qǐng)社會(huì)和勞?動(dòng)保障局的?___位處?長(zhǎng)給職工授?課，解答職?工提問(wèn)，普?及改制和職?工保障知識(shí)?。五是制訂?了企業(yè)改制?方案和職工?安置方案，?在廣泛征求?干部職工意?見(jiàn)基礎(chǔ)上，?進(jìn)行了反復(fù)?修改和完善?，被廣大職?工所接受。?__月__?日在總公司?___屆十?四次職工代?表大會(huì)上，?兩個(gè)方案獲?得通過(guò)。公?司還草擬完?成了《有限?公司章程》?、《職工持?股會(huì)設(shè)立方?案》和《職?工持股會(huì)章?程》。2?、嚴(yán)格按程?序?qū)嵤└闹?。公司按規(guī)?定程序及時(shí)?擬制和呈報(bào)?了各類(lèi)申請(qǐng)?文件，__?月__日，?國(guó)資委對(duì)企?業(yè)改制申請(qǐng)?進(jìn)行了批復(fù)?;__月_?_日國(guó)資委?對(duì)企業(yè)關(guān)于?清產(chǎn)核資的?申請(qǐng)進(jìn)行了?批復(fù)，委派?三個(gè)中介機(jī)?構(gòu)分別于_?_月__日?和__月_?_日進(jìn)入公?交公司實(shí)施?清產(chǎn)核資、?資產(chǎn)評(píng)估和?離任審計(jì)，?清產(chǎn)核資的?基準(zhǔn)日定于?__月__?日;__月?__日完成?清產(chǎn)核資工?作;__月?__日國(guó)資?委對(duì)清產(chǎn)核?資損失核銷(xiāo)?資產(chǎn)核實(shí)情?況予以批復(fù)?。目前，資?產(chǎn)評(píng)估工作?接近尾聲，?國(guó)資委正在?對(duì)評(píng)估報(bào)告?進(jìn)行審批。?__月__?日，國(guó)資委?又委派__?_中合加律?師事務(wù)所進(jìn)?入公司，對(duì)?改制工作進(jìn)?行總體協(xié)調(diào)?，該中介所?已整理完成?盡職報(bào)告，?公司將積極?配合律師團(tuán)?共同推進(jìn)改?制工作。?(二)營(yíng)運(yùn)?服務(wù)保持了?發(fā)展勢(shì)頭?1、繼續(xù)開(kāi)?辟線路和優(yōu)?化線網(wǎng)。根?據(jù)城市發(fā)展?和道路建設(shè)?情況，全年?先后開(kāi)辟了?56路、5?8路、47?路、59路?和旅游3路?共___條?公交線路，?填補(bǔ)了部分?道路的公交?空白。優(yōu)化?調(diào)整營(yíng)運(yùn)線?路___條?，其中，對(duì)?通行公交專(zhuān)?用道的線路?和車(chē)輛進(jìn)行?調(diào)整，將5?3路撤出，?對(duì)32路、?34路和4?5路做了局?部調(diào)整，確?保了專(zhuān)用道?的暢通。同?時(shí)，將26?路、30路?作了延伸，?完成了對(duì)南?二環(huán)客運(yùn)站?的接力交通?，完成了對(duì)?勝南客運(yùn)站?遷移后線路?延伸工作。?另外，全年?有___條?道路或路段?施工，我公?司積極克服?困難，合理?___繞行?，保證了正?常營(yíng)運(yùn)服務(wù)?秩序。2?、調(diào)整營(yíng)運(yùn)?車(chē)輛和運(yùn)力?結(jié)構(gòu)。全年?新購(gòu)___?米以上大型?營(yíng)運(yùn)車(chē)輛_?__部，對(duì)?1路、2路?、31路、?106路等?___條客?流發(fā)展較快?的線路分別?增配了車(chē)輛?。同時(shí)對(duì)部?分線路的車(chē)?輛結(jié)構(gòu)進(jìn)行?了調(diào)整，根?據(jù)客流情況?將43路、?21路等_?__條中巴?線路改為大?車(chē)線路，改?善了車(chē)輛結(jié)?構(gòu)和乘車(chē)條?件。營(yíng)運(yùn)工?作中，各公?司堅(jiān)持科學(xué)?配車(chē)，合理?調(diào)度的原則?，努力挖掘?生產(chǎn)潛力，?在早、晚高?峰和節(jié)假日?，采取加趟?、縮短間距?和取消公休?車(chē)等辦法，?增加配車(chē)數(shù)?量。四公司?還堅(jiān)持夜間?修理制度，?減少保修車(chē)?停場(chǎng)車(chē)日，?提高了車(chē)輛?運(yùn)營(yíng)效率。?總公司全年?完成運(yùn)送乘?客___億?人次。3?、繼續(xù)抓了?站路設(shè)施和?車(chē)廂服務(wù)設(shè)?施建設(shè)。一?是配合交通?項(xiàng)目建設(shè)部?門(mén)和施工單?位，對(duì)槐南?路西段、倉(cāng)?安西路和體?育大街的改?造路段，選?址預(yù)留了新?的站路設(shè)施?及泊車(chē)位置?，并完成了?體育大街路?段___座?站亭、槐南?路___座?站架___?建設(shè)和倉(cāng)安?路___個(gè)?預(yù)埋件的_?__工作。?二是對(duì)新購(gòu)?及在用車(chē)輛?購(gòu)配和__?_了___?部讀卡機(jī)、?___臺(tái)投?幣機(jī)、__?_臺(tái)電腦報(bào)?站器和__?_個(gè)后門(mén)監(jiān)?視器，新錄?、改錄電腦?報(bào)站器__?_部，保證?了服務(wù)設(shè)施?功能完備，?運(yùn)行良好。?三是規(guī)范了?營(yíng)運(yùn)車(chē)輛行?車(chē)標(biāo)志和車(chē)?廂服務(wù)標(biāo)志?，對(duì)所有車(chē)?輛的“三牌?”作了統(tǒng)一?，對(duì)車(chē)容車(chē)?貌進(jìn)行了徹?底整治，改?善了服務(wù)形?象。4、?重視抓了安?全行車(chē)和服?務(wù)質(zhì)量。建?立了安全行?車(chē)目標(biāo)管理?責(zé)任制，按?期對(duì)公司、?路隊(duì)、線路?和車(chē)組的安?全服務(wù)工作?進(jìn)行檢查考?核，嚴(yán)格執(zhí)?行“四不放?過(guò)”的原則?，加大了對(duì)?違章行駛和?責(zé)任事故的?稽查處罰力?度，并強(qiáng)化?了領(lǐng)導(dǎo)者和?管理者的責(zé)?任。重視做?好安全防范?（范本），?堅(jiān)持從源頭?控制，落實(shí)?司機(jī)崗前培?訓(xùn)、在崗培?訓(xùn)及準(zhǔn)駕證?考評(píng)制度，?___開(kāi)展?安全技能培?訓(xùn)和安全行?車(chē)競(jìng)賽活動(dòng)?，認(rèn)真抓了?《新交通法?》的學(xué)習(xí)和?貫徹，并_?__了“交?通安全知識(shí)?”競(jìng)賽，共?___駕駛?技術(shù)培訓(xùn)三?期，培訓(xùn)學(xué)?員___名?，___外?聘司乘培訓(xùn)?___期，?培訓(xùn)學(xué)員_?__名，駕?駛員協(xié)會(huì)和?總公司、分?公司、路隊(duì)?分別___?司機(jī)安全知?識(shí)培訓(xùn)22?4場(chǎng)次，參?訓(xùn)人員達(dá)_?__萬(wàn)人次?，通過(guò)以上?措施，全公?司安全形勢(shì)?得到好轉(zhuǎn)，?全年責(zé)任上?報(bào)事故比去?年同期下降?___%。?進(jìn)一步抓了?服務(wù)質(zhì)量和?行風(fēng)建設(shè)，?開(kāi)展了“三?創(chuàng)”服務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)，并?對(duì)活動(dòng)情況?按月、按季?___考核?評(píng)比，落實(shí)?獎(jiǎng)懲制度，?保證了活動(dòng)?效果。__?_了以規(guī)范?化服務(wù)為主?要內(nèi)容的業(yè)?務(wù)技能培訓(xùn)?，全年共培?訓(xùn)職工__?_萬(wàn)人次，?提高了職工?的服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)技能?。重視發(fā)揮?社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)?絡(luò)的作用，?不斷完善“?___”網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)，健?全了督查督?辦制度，對(duì)?人大、政協(xié)?___件建?議和提案全?部進(jìn)行了答?復(fù)和回訪;?積極___?參與我市開(kāi)?展的民主行?風(fēng)評(píng)議活動(dòng)?，虛心接受?乘客的批評(píng)?和建議，對(duì)?劣質(zhì)服務(wù)現(xiàn)?象進(jìn)行認(rèn)真?查處，保證?了服務(wù)質(zhì)量?的穩(wěn)定，全?年共收到表?揚(yáng)信58封?、錦旗6面?、媒體表?yè)P(yáng)?___次。?(三)注?重抓好技術(shù)?和設(shè)備保障?一是按大?容量、低能?耗、低排放?的標(biāo)準(zhǔn)完成?___部新?車(chē)選型購(gòu)置?工作，其中?___米車(chē)?型___部?，___米?車(chē)___部?。在技術(shù)考?察和購(gòu)置過(guò)?程中，先后?建議改進(jìn)了?原車(chē)設(shè)計(jì)_?__處，采?用了新裝置?如尾氣預(yù)熱?、剎車(chē)自動(dòng)?調(diào)整臂、油?脂自動(dòng)潤(rùn)滑?系統(tǒng)、天然?氣系統(tǒng)等_?__項(xiàng)新技?術(shù)，確保了?新車(chē)技術(shù)性?能和安全性?能，提高了?車(chē)輛檔次。?二是落實(shí)車(chē)?輛維修和例?保制度，改?善了保修公?司高保作業(yè)?的管理模式?，嚴(yán)格配件?更換品質(zhì)級(jí)?別要求，加?強(qiáng)了過(guò)程檢?驗(yàn)和維修