2023年酒店前臺(tái)工作總結(jié)5篇

第10頁(yè)共10頁(yè)2023年?酒店前臺(tái)工?作總結(jié)5篇?過(guò)去的_?_年是充實(shí)?忙碌而又快?樂(lè)的一年。?在這新年到?來(lái)之際，回?首來(lái)時(shí)的路?，在來(lái)到我?們__酒店?的差不多_?__個(gè)月里?，作為一名?剛?cè)肼毜膯T?工，在我們?前廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫助?下，我從對(duì)?于酒店前臺(tái)?接待工作的?一無(wú)所知到?現(xiàn)在能夠獨(dú)?立當(dāng)班。從?不敢開(kāi)口說(shuō)?話到能夠與?客自如的交?流!在此我?由衷的感謝?給與我?guī)椭?的部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們，?謝謝!現(xiàn)在?我對(duì)前面_?__個(gè)月來(lái)?的工作做一?個(gè)總結(jié)。?前臺(tái)是展示?酒店的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于客?人來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們接?觸我們酒店?的第一步，?是對(duì)酒店的?第一印象，?是酒店的門?面，是非常?重要的。所?以前臺(tái)在一?定程度上代?表了酒店的?形象。同時(shí)?，酒店對(duì)客?人的服務(wù)，?從前臺(tái)迎客?開(kāi)始，好的?開(kāi)始是成功?的一半。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?所以我們一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。所以，我?在過(guò)去的_?__個(gè)月我?一直都嚴(yán)格?依照酒店的?規(guī)定?？偨Y(jié)?起來(lái)可以用?以下的五個(gè)?方面來(lái)說(shuō)：?一，像所?有其他的服?務(wù)行業(yè)一樣?，禮貌，禮?儀：怎樣保?持微笑，怎?樣問(wèn)候客人?，如何為客?人提供服務(wù)?，在服務(wù)中?對(duì)客所要用?的語(yǔ)言等。?二，注意?形象，前臺(tái)?是酒店的第?一印象，是?酒店的門面?。所以，我?們前臺(tái)的工?作人員一定?要求淡妝，?著工裝上崗?，用良好的?精神面貌對(duì)?客，從而維?護(hù)酒店的形?象，讓客人?了解并看到?我們億邦的?精神面貌。?從而留下深?刻的良好印?象!并且，?也有利于我?們自身的形?象和修養(yǎng)的?提高。從而?，影響我們?以后的人生?。三，前?臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)。主?要是日常工?作流程，前?臺(tái)的日常工?作很繁瑣，?客人入住，?退房的辦理?，電話的轉(zhuǎn)?接，問(wèn)詢，?提供信息，?行李寄存，?接送機(jī)信息?的查詢與核?對(duì)。訂單的?檢查與核對(duì)?，排房，交?接班時(shí)的交?接工作等。?所以，我們?隨時(shí)都要保?持認(rèn)真，細(xì)?致工作作風(fēng)?和責(zé)任心!?以免給客人?和自己的同?事帶來(lái)很多?的不便!?四，前臺(tái)英?語(yǔ)，一些前?臺(tái)英語(yǔ)能力?的具備是對(duì)?我們每個(gè)前?臺(tái)接待員的?基本要求，?這樣才能好?為來(lái)自外國(guó)?的客人服務(wù)?。對(duì)于英語(yǔ)?的接待方面?，我本以為?對(duì)于像我一?個(gè)英語(yǔ)專業(yè)?的人來(lái)說(shuō)不?是問(wèn)題，可?是，后來(lái)在?接待外國(guó)客?人的時(shí)候，?好多問(wèn)題出?來(lái)了，對(duì)于?我已經(jīng)一年?多沒(méi)有接觸?英語(yǔ)這才明?白我好些單?詞都已生疏?，還酒店的?好多設(shè)施設(shè)?備的名稱都?是以前沒(méi)有?接觸過(guò)的。?還好我們酒?店___了?前臺(tái)接待的?英語(yǔ)培訓(xùn)，?使我對(duì)以前?學(xué)過(guò)得到單?詞到了溫習(xí)?和鞏固。也?學(xué)到了很多?以前沒(méi)有接?觸的單詞，?比如好多的?設(shè)施設(shè)備名?稱。通過(guò)這?樣的培訓(xùn)使?明白這樣一?個(gè)道理就是?不管什么時(shí)?候都不要忘?記了學(xué)習(xí)，?給自己不斷?充電!唯有?不斷的學(xué)習(xí)?才能使自己?有更好進(jìn)步?，才讓自己?各個(gè)方面的?能力不斷增?強(qiáng)!五，?以大局為重?，不計(jì)較個(gè)?人得失。不?管是工作時(shí)?間還是休假?時(shí)間，如果?酒店有臨時(shí)?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為億邦的?一員，我將?奉獻(xiàn)自己的?一份力量為?酒店。平時(shí)?積極參加酒?店___的?活動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間的?感情和部門?之間的溝通?。并且多了?解我們酒店?的基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過(guò)去的五?個(gè)月里我好?多方面的不?足，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的交流有些?不足，還工?作上也有些?不足，同事?和我提的建?議就是客人?多時(shí)候我會(huì)?緊張，在新?的一年到來(lái)?之際，在往?后的工作上?我一定會(huì)克?服這種心理?。我也很感?謝給我提意?見(jiàn)的同事!?因?yàn)槟銈兾?認(rèn)識(shí)到自己?的不足，才?有機(jī)會(huì)去改?正。對(duì)我也?有很大的幫?助!雖然前?臺(tái)的工作有?時(shí)是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會(huì)用心的?去做每一件?事。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司給?予我的機(jī)會(huì)?，在以后的?日子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作!?酒店前臺(tái)?工作總結(jié)(?二)不知?不覺(jué)在這個(gè)?酒店已經(jīng)做?了有半年時(shí)?間，從剛開(kāi)?始對(duì)前臺(tái)一?去所知到現(xiàn)?在獨(dú)擋一面?，我相信這?里面除了我?自己的付出?與努力，更?離開(kāi)酒店給?我所帶來(lái)的?培訓(xùn)，以及?老員工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我支持?。半年時(shí)間?里我學(xué)到了?好多，客人?永遠(yuǎn)是對(duì)的?這句服務(wù)行?業(yè)周知的經(jīng)?營(yíng)格言，在?這里被發(fā)揮?到了極致。?酒店為了?達(dá)到一定的?財(cái)務(wù)目標(biāo)，?不但要客人?的物質(zhì)需求?得到滿足更?要滿足客人?的精神需求?。所以在做?為酒店的經(jīng)?營(yíng)者，往往?對(duì)客人的要?求，只要在?不觸犯法律?和違背道德?的前提下，?都會(huì)最大化?滿足客人。?所以從入職?培訓(xùn)就會(huì)為?員工灌輸：?客人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的?只會(huì)是我們?，只有真誠(chéng)?的服務(wù)，才?會(huì)換來(lái)客人?的微笑。我?一直堅(jiān)信顧?客就是__?_的道理，?總是在盡可?能的把我自?己的服務(wù)做?到極致。酒?店前臺(tái)的工?作主要分成?接待、客房?銷售、入住?登記、退房?及費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，這?當(dāng)中也包括?了為客人答?疑，幫客人?處理服務(wù)要?求，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)。?酒店的前臺(tái)?，工作半次?分為早班、?中班和通宵?班三個(gè)班，?輪換工作，?其中一人為?專職收銀，?另外兩人按?照實(shí)際工作?量情況分配?剩余工作。?這樣的安排?比較寬松，?既可以在工?作量大的情?況下分配為?一人收銀，?一人登記推?銷，另一人?負(fù)責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系工?作。而且還?可以緩解收?銀的壓力，?讓收銀可以?做到頭腦清?明，不出錯(cuò)?。最重要的?是，這樣的?工作方式，?可以很快讓?新人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工作?量小的時(shí)候?由帶班同事?指導(dǎo)，工作?量大的時(shí)候?又可以更多?的吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成長(zhǎng)?。在這半年?我主要做到?以下工作：?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)前?廳部作為酒?店的門面，?每個(gè)員工都?要直接的面?對(duì)客人，員?工的工作態(tài)?度和服務(wù)質(zhì)?量反映出一?個(gè)酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和管?理水平，因?此對(duì)員工的?培訓(xùn)是我們?酒店的工作?重點(diǎn)。我們?定期會(huì)進(jìn)行?接聽(tīng)電話語(yǔ)?言技巧培訓(xùn)?，接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓(xùn)，以及外?語(yǔ)培訓(xùn)。只?有通過(guò)培訓(xùn)?才能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能上?有進(jìn)一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二加強(qiáng)我的?銷售意識(shí)和?銷售技巧，?提高入住率?前廳部根據(jù)?市場(chǎng)情況，?積極地推進(jìn)?散客房銷售?，今年來(lái)酒?店推出了一?系列的客房?促銷方案，?接待員在酒?店優(yōu)惠政策?的同時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)行情和?當(dāng)日的入住?情況靈活掌?握房?jī)r(jià)，前?臺(tái)的散客有?了明顯的增?加，入住率?有所提高，?強(qiáng)調(diào)接待員?：只要到前?臺(tái)的客人，?我們都要想?盡辦法讓客?人住下來(lái)的?宗旨，爭(zhēng)取?更多的入住?率。注重?各部門之間?的協(xié)調(diào)工作?酒店就像一?個(gè)大家庭，?部門與部門?之間在工作?中難免會(huì)發(fā)?生磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞在?工作中將受?到極大的影?響。前廳部?是整個(gè)酒店?的中樞部門?，它同餐飲?、銷售、客?房等部門都?有著緊密的?工作關(guān)系，?如出現(xiàn)問(wèn)題?，我們都能?主動(dòng)地和該?部門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，避?免事情的惡?化，因?yàn)榇?家的共同目?的都是為了?酒店，不解?決和處理好?將對(duì)酒店帶?來(lái)一定的負(fù)?面影響。?考慮如何彌?補(bǔ)同事及部?門工作的失?誤，保證客?人及時(shí)結(jié)帳?，令客人滿?意。前臺(tái)收?銀處是客人?離店前接觸?的最后一個(gè)?部門，所以?通常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我們?投訴酒店的?種種服務(wù)，?而這些問(wèn)題?并非由收銀?人員引起，?這時(shí)，最忌?推諉或指責(zé)?造成困難的?部門或個(gè)人?，事不關(guān)已?，高高掛起?最不可取的?，它不但不?能彌補(bǔ)過(guò)失?，反而讓客?人懷疑整個(gè)?酒店的管理?，從而加深?客人的不信?任程度。所?以，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮中?介功能，由?收銀向其他?個(gè)人或部門?講明情況，?請(qǐng)求幫助。?在問(wèn)題解決?之后，應(yīng)再?次征求客人?意見(jiàn)，這時(shí)?客人往往被?你的熱情幫?助感化，從?而改變最初?的不良印象?，甚至?xí)?立親密和相?互信任的客?我關(guān)系。劍?雖利，不礪?不斷勤學(xué)后?方知不足。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷磨?礪一個(gè)人的?品行，提高?道德修養(yǎng)，?提高服務(wù)技?巧。讓我們?邁著矯健的?步伐，不斷?的向前走，?才能走我們?的一片可以?展翅高飛的?天空!名雅?的兄弟姐妹?們，為了我?們的明天而?努力吧!?酒店前臺(tái)工?作總結(jié)(三?)自學(xué)校?畢業(yè)來(lái)__?賓館工作，?從一名客房?服務(wù)員做到?前___務(wù)?員，直到升?為大堂副理?，學(xué)到了很?多在書本上?沒(méi)有的知識(shí)?。以下是我?__年上半?年工作總結(jié)?：前臺(tái)作?為酒店的窗?口,是酒店?給客人的第?一印象。首?先我們要保?持自己最好?的形象,面?帶微笑、精?神飽滿，用?我們最美麗?的一面去迎?接客人，讓?每位客人走?進(jìn)酒店都會(huì)?體驗(yàn)到我們?的真誠(chéng)和熱?情。其次?，___賓?客喜好。當(dāng)?客人走進(jìn)酒?店時(shí)，我們?要主動(dòng)問(wèn)好?，稱呼客人?時(shí)，如果是?熟客就要準(zhǔn)?確無(wú)誤地說(shuō)?出客人的姓?名和職務(wù)，?這一點(diǎn)非常?重要，賓客?會(huì)為此感受?到自己的受?到了尊重和?重視。我們?還要收集客?人的生活習(xí)?慣、個(gè)人喜?好等信息，?并盡最大努?力滿足客人?，讓賓客的?每次住店，?都能感受到?意外的驚喜?。再次，?提供個(gè)性化?的服務(wù)。在?客人辦理手?續(xù)時(shí)，我們?可多關(guān)心客?人，多詢問(wèn)?客人，如果?是外地客人?，可以向他?們多講解當(dāng)?地的風(fēng)土人?情，主動(dòng)為?他們介紹車?站、商場(chǎng)、?景點(diǎn)的位置?，詢問(wèn)客人?是否疲勞，?快速地辦好?手續(xù)，客人?退房時(shí)，客?房查房需要?等待幾分鐘?，這時(shí)不要?讓客人站著?，請(qǐng)客人坐?下稍等，主?動(dòng)詢問(wèn)客人?住得怎樣或?是對(duì)酒店有?什么意見(jiàn)，?不要讓客人?覺(jué)得冷落了?他。進(jìn)一步?溝通能使客?人多一份溫?馨，也能消?除賓客在酒?店里所遇到?的種種不快?。最后也?是最重要的?，微笑服務(wù)?。在與客人?溝通過(guò)程中?，要講究禮?節(jié)禮貌，與?客人交談時(shí)?，低頭和老?直盯著客人?都是不禮貌?的，應(yīng)保持?與客人有時(shí)?間間隔地交?流目光。要?多傾聽(tīng)客人?的意見(jiàn)，不?打斷客人講?話，傾聽(tīng)中?要不斷點(diǎn)頭?示意，以示?對(duì)客人的尊?重。面對(duì)客?人要微笑，?特別當(dāng)客人?對(duì)我們提出?批評(píng)時(shí)，我?們一定要保?持笑容，客?人火氣再大?，我們的笑?容也會(huì)給客?人“滅火”?，很多問(wèn)題?也就會(huì)迎刃?而解。多用?禮貌用語(yǔ)，?對(duì)待賓客要?做到來(lái)時(shí)有?迎聲，走時(shí)?有送聲，麻?煩客人時(shí)要?有致歉聲。?與客人對(duì)話?說(shuō)明問(wèn)題時(shí)?，不要與客?人爭(zhēng)辯，就?算是客人錯(cuò)?了，也要有?一定的耐心?向他解釋。?只要我們保?持微笑，就?會(huì)收到意想?不到的效果?。我認(rèn)為，?只有注重細(xì)?節(jié)，從小事?做起，從點(diǎn)?滴做起，才?會(huì)使我們的?工作更為出?色。在工?作中，每天?看見(jiàn)形形色?色的客人進(jìn)?進(jìn)出出，為?他們提供不?同的服務(wù)，?解決各種各?樣的問(wèn)題。?有時(shí)工作真?的很累，但?是我卻感覺(jué)?很充實(shí)，很?快樂(lè)。我十?分慶幸自己?能走上前臺(tái)?這一崗位，?也為自己的?工作感到無(wú)?比驕傲，我?真摯的熱愛(ài)?自己的崗位?，在以后的?工作中，我?會(huì)做好個(gè)人?，會(huì)努力在?這里創(chuàng)造出?屬于自己的?輝煌!酒?店前臺(tái)工作?總結(jié)(四)?一年來(lái)，?在機(jī)關(guān)事務(wù)?管理局的指?導(dǎo)下，在接?待中心李主?任的具體領(lǐng)?導(dǎo)下，圍繞?工作中心，?切實(shí)履行服?務(wù)職責(zé)，創(chuàng)?造性地開(kāi)展?接待工作，?得到了多數(shù)?客人和同事?以及各位領(lǐng)?導(dǎo)的一致好?評(píng)，圓滿的?完成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項(xiàng)?任務(wù)。同時(shí)?，個(gè)人也在?不同方面取?得了一定的?成績(jī)，主要?體現(xiàn)在一下?幾個(gè)方面，?下面作工作?總結(jié)如下：?一、提高?認(rèn)識(shí)酒店?行業(yè)作為一?項(xiàng)服務(wù)工作?，本質(zhì)就是?為來(lái)賓提供?優(yōu)質(zhì)舒適的?餐飲、休息?環(huán)境。而前?臺(tái)接待工作?則為工作的?首要環(huán)節(jié)，?也代表著酒?店的第一印?象。前__?_務(wù)人員必?須高度認(rèn)識(shí)?工作的重要?性，始終牢?記“賓客至?上，服務(wù)第?一”和“讓?客人完全滿?意”的服務(wù)?宗旨，始終?面帶微笑，?認(rèn)真謙和地?接待各方來(lái)?客。只有從?思想上不斷?提高對(duì)前臺(tái)?工作的重要?性認(rèn)識(shí)，才?能做好前臺(tái)?工作，只有?立足本職工?作，注重每?個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)?，才能保證?各項(xiàng)工作的?有序健康開(kāi)?展。二、?扎實(shí)工作?一年來(lái)，本?人對(duì)待工作?勤懇扎實(shí)，?嚴(yán)格按照關(guān)?于前臺(tái)工作?的各項(xiàng)規(guī)定?和要求，認(rèn)?真履行前_?__務(wù)職責(zé)?，積極主動(dòng)?開(kāi)展各項(xiàng)工?作。在工作?期間，本人?按時(shí)值班，?從無(wú)遲到早?退，保證了?接待中心的?正常營(yíng)業(yè)秩?序。對(duì)待客?人能夠禮貌?熱情，友善?微笑，對(duì)提?出問(wèn)題和建?議能夠耐心?解答和虛心?接受，并及?時(shí)與相關(guān)單?位積極協(xié)調(diào)?和解決，妥?善處理極大?小小的客人?投訴，得到?了廣大客人?的好評(píng)。在?對(duì)待同事方?面，能夠做?到團(tuán)結(jié)互助?，友善和諧?，妥善處理?好個(gè)人生活?上的各種問(wèn)?題。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)工作的?同時(shí)，本人?堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)?文化知識(shí)的?學(xué)習(xí)，主要?在酒店管理?、法律、會(huì)?計(jì)等方面的?進(jìn)行了系統(tǒng)?深入的學(xué)習(xí)?。一個(gè)人學(xué)?習(xí)能力多大?，就能決定?走多遠(yuǎn)。只?有不斷的學(xué)?習(xí)各方面的?只是，才能?在工作主動(dòng)?性、創(chuàng)新性?上有所提高?，才能適應(yīng)?不斷變化發(fā)?展的酒店行?業(yè)。當(dāng)然?，在總結(jié)成?績(jī)的同時(shí)，?本人也存在?一些缺點(diǎn)，?如全局意識(shí)?和積極主動(dòng)?行還不夠強(qiáng)?，有待下一?步重點(diǎn)提高?。總之，?在__年的?歲末，我在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的關(guān)心和幫?助下，取得?了一些成績(jī)?，但面對(duì)新?情況新問(wèn)題?，還需站在?新的起點(diǎn)上?，迎接新的?困難和挑戰(zhàn)?，再接再厲?，繼續(xù)認(rèn)真?履行工作職?責(zé)，不斷提?高業(yè)務(wù)水平?，創(chuàng)造性地?開(kāi)展工作，?為接待中心?的全面發(fā)展?貢獻(xiàn)自己的?光和熱。?酒店前臺(tái)工?作總結(jié)(五?)__年?__月了，?又到了回顧?歷史，展望?未來(lái)的時(shí)間??？v觀__?年整個(gè)年度?，一切是那?樣的平靜、?平淡和平常?，而在這極?度平凡的一?年里，我們?是怎樣安然?的走過(guò)__?年的呢??既然經(jīng)營(yíng)是?重點(diǎn)，那就?先說(shuō)說(shuō)__?年的銷售吧?。年初訂下?的銷售任務(wù)?是全年九百?萬(wàn)的銷售額?，并將任務(wù)?劃分到了每?個(gè)月份，大?概只有__?_月份較去?年同期銷售?額減少之外?，其余月份?都較去年同?期略漲(包?括了內(nèi)支部?分)。任務(wù)?完成方面也?只有一兩個(gè)?月未完成之?外，大部分?月份均超額?完成計(jì)劃，?并被給予了?超額部分獎(jiǎng)?金的獎(jiǎng)勵(lì)。?所以到現(xiàn)在?為止，九百?萬(wàn)的銷售計(jì)?劃早已完成?，就看與去?年同期相比?較，超額部?分所能達(dá)到?的數(shù)據(jù)了。?只是現(xiàn)在看?__月份的?預(yù)訂情況，?銷售似乎不?太樂(lè)觀，為?此，經(jīng)理特?地召集我們?開(kāi)了個(gè)鼓勵(lì)?士氣大會(huì)，?讓我們?cè)俳?再厲，一鼓?作氣，站好?最后一班崗?，爭(zhēng)取最大?程度的銷售?額。除了?經(jīng)營(yíng)方面的?工作，培訓(xùn)?和管理工作?也穿插其中?，每月的月?結(jié)會(huì)及培訓(xùn)?工作也是有?條不紊。由?于今年的平?淡無(wú)奇，_?__方面的?培訓(xùn)也增加?了許多，不?僅有海派的?安全培訓(xùn)，?前臺(tái)登記工?作的要求也?越來(lái)越嚴(yán)格?，還有海淀?分局出入境?的外事戶籍?培訓(xùn)，每一?項(xiàng)培訓(xùn)我們?前臺(tái)員工都?積極參與其?中，為增強(qiáng)?自身的業(yè)務(wù)?素質(zhì)而努力?。當(dāng)然，?__年的改?變也有不少?。其一，由?站式服務(wù)更?改為坐式服?務(wù)就是最大?的改變。賓?館有許多的?老顧客，每?當(dāng)他們來(lái)店?時(shí)，常說(shuō)的?一些話就是?“喲，改臺(tái)?子了，不錯(cuò)?，更氣派了?。”“很好?啊，更直觀?，也更舒適?了?！笨腿?們的感覺(jué)都?不錯(cuò)，而作?為服務(wù)人員?的我們更加?從心底里感?謝領(lǐng)導(dǎo)們的?關(guān)懷，而更?加舒適的辦?公環(huán)境也讓?同事們心情?愉悅地努力?工作。其二?，還有前臺(tái)?添置的壁掛?電視，重復(fù)?播放的北大?風(fēng)光片，賓?館介紹片，?入住