2023年實(shí)習(xí)客服年度總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?實(shí)習(xí)客服年?度總結(jié)通?過(guò)自身的不?斷努力，我?很快適應(yīng)了?環(huán)境，適應(yīng)?了工作崗位?。同時(shí)也慢?慢熟悉掌握?淘寶后臺(tái)的?一些操作流?程以及一些?淘寶軟件，?工作并學(xué)習(xí)?著，工作實(shí)?踐讓我不斷?提高，慢慢?能夠客戶溝?通得越來(lái)越?好，老板以?及同事對(duì)我?都給以了肯?定。與此?同時(shí)，我自?己的思想認(rèn)?識(shí)都有了很?大的提高。?這份工作讓?我樹(shù)立了較?強(qiáng)的責(zé)任心?，因?yàn)閱T工?的一點(diǎn)點(diǎn)疏?忽就會(huì)導(dǎo)致?公司店鋪遭?到投訴，以?及店鋪的形?象會(huì)受損。?以下是我的?一些實(shí)習(xí)心?得：在工?作進(jìn)程方面?。要隨時(shí)保?持樂(lè)觀的心?得，接單的?時(shí)候要快速?解決客戶的?問(wèn)題，不能?將個(gè)人的心?情帶入工作?中。撥打電?話時(shí)，大腦?一定要清晰?，要熱情，?真誠(chéng)，不管?自己情緒如?何，也不可?對(duì)客戶不禮?貌，讓客戶?知道我們是?真誠(chéng)解決這?問(wèn)題的。同?時(shí)注意傾聽(tīng)?客戶的話，?對(duì)于不確定?的事不能貿(mào)?然回答客戶?客戶，更不?能給客戶承?諾，也不能?按照主觀意?識(shí)告訴一下?事情。比如?鞋子的款式?等這些看似?很小的問(wèn)題?，很多客戶?會(huì)因?yàn)槟愕?一句不清不?楚的話而投?訴和___?(在實(shí)習(xí)期?間，就出現(xiàn)?了這種情況?，一位"絕?望"的客戶?在公司店鋪?的交流區(qū)留?言，言"自?己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)?不算太多，?但是對(duì)于網(wǎng)?購(gòu)一點(diǎn)都不?陌生，但從?網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在?，從來(lái)沒(méi)有?遇到過(guò)小獅?子這樣的賣?家，你們好?像___一?樣，客服如?此差勁，給?的承諾也兌?現(xiàn)不了，是?老板吝嗇還?是管理不到?位")。因?此在給客戶?推薦或承諾?時(shí)，要先了?解客戶資料?，___客?戶的消費(fèi)記?錄。同時(shí)也?要熟悉本店?鋪的產(chǎn)品，?因?yàn)橐o客?戶介紹鞋子?的款式，碼?數(shù)以及顏色?的時(shí)候，要?給客戶一些?比較專業(yè)的?回答。在?同事關(guān)系方?面。踏上社?會(huì)，我們與?形形色色的?人打交道。?由于存在利?益關(guān)系，又?工作繁忙，?很多時(shí)候同?事不會(huì)像同?學(xué)一樣對(duì)你?噓寒問(wèn)暖。?因此對(duì)于剛?出校門(mén)的我?們很多時(shí)候?是無(wú)法適應(yīng)?的。雖然是?這樣，我們?要想快速融?入這個(gè)團(tuán)隊(duì)?中，就主動(dòng)?跟其他同事?交流，要少?說(shuō)多做，多?聽(tīng)聽(tīng)別人的?意見(jiàn)，尊重?他人，同事?有不懂的地?方要主動(dòng)耐?心的幫助，?自己有不懂?的地方可以?向同事虛心?請(qǐng)教，經(jīng)常?跟同事相互?交流溝通。?維持好和-?諧的同事關(guān)?系也是在職?人員必備的?，畢竟我們?是一個(gè)團(tuán)體?。在這期間?，我深刻體?會(huì)到同別人?交流的重要?性，尤其是?客戶關(guān)系這?門(mén)課程的實(shí)?際應(yīng)用方面?。在學(xué)習(xí)?方面。在學(xué)?校時(shí)，老師?總是強(qiáng)調(diào)我?們要注重培?養(yǎng)自己的自?學(xué)能力，也?拓寬自己的?知識(shí)面，只?有自己知識(shí)?面廣了，才?有籌碼同別?人談話。出?來(lái)實(shí)習(xí)（范?本）后才深?刻體會(huì)到老?師的良苦用?心，我擔(dān)任?客服一職，?平時(shí)在工作?上只是接接?單，打電話?處理一些投?訴和尚未處?理的訂單，?幾乎沒(méi)用上?自己所學(xué)的?專業(yè)知識(shí)。?但平時(shí)電話?回訪客戶的?時(shí)候和處理?一些問(wèn)題時(shí)?，靠原有的?一點(diǎn)只是肯?定是不行的?，所以要不?斷學(xué)習(xí)不斷?積累，不斷?豐富自己。?在心理素?質(zhì)方面。在?淘寶各種各?樣的人都有?，任何事情?都有可能發(fā)?生，沒(méi)有一?個(gè)良好的心?理素質(zhì)是很?難勝任的，?這里的心理?素質(zhì)不僅僅?是指自己的?心理，還要?具有洞察買?家心理的本?領(lǐng)，隨時(shí)抓?住買家的心?，了解買家?的想法和動(dòng)?機(jī)，非常重?要，這就要?求客服具備?敏銳的洞察?分析能力，?從而引導(dǎo)交?易成功，比?如說(shuō)：討價(jià)?還價(jià)，其實(shí)?這是任何一?個(gè)正常的人?都會(huì)想到的?，買賣當(dāng)然?可以還價(jià)!?這已經(jīng)是買?家的一種習(xí)?貫，不要理?解為別人難?纏，這時(shí)候?可以用委婉?一點(diǎn)的語(yǔ)氣?讓買家接受?，而不是一?句"我們的?商品都不講?價(jià)的"了之?!在服務(wù)?態(tài)度方面。?態(tài)度可以決?定一切，這?一點(diǎn)都不夸?張，作為一?名客服，態(tài)?度是非常重?要的，由于?買賣雙方均?是在虛擬的?環(huán)境下進(jìn)行?的交易，整?個(gè)過(guò)程都只?能通過(guò)語(yǔ)言?文字交流來(lái)?進(jìn)行，其中?客服的態(tài)度?會(huì)給買家最?直接的印象?，是決定買?家是否愿意?購(gòu)買的關(guān)健?因素，不管?什么情況，?都要記得"?買家是__?_"，不要?冷落任何一?名買家，對(duì)?于自己的過(guò)?失，應(yīng)該主?動(dòng)向買家道?謙，對(duì)于買?家的過(guò)錯(cuò)，?應(yīng)該積極引?導(dǎo)。在尚?未畢業(yè)的時(shí)?候能夠擁有?這樣的實(shí)習(xí)?經(jīng)歷，無(wú)論?是對(duì)現(xiàn)在的?自己還是將?來(lái)的自己都?是有所裨益?的，感覺(jué)自?己真的是很?幸運(yùn)。在這?里，我能夠?有機(jī)會(huì)通過(guò)?實(shí)踐來(lái)加深?自己的鞋子?專業(yè)知識(shí)，?也通過(guò)此次?的實(shí)習(xí)加深?了對(duì)淘寶操?作流程的熟?悉，學(xué)會(huì)了?如何合理的?把所學(xué)的知?識(shí)運(yùn)用于實(shí)?際操作中，?讓我充分的?體會(huì)到團(tuán)隊(duì)?協(xié)作的必要?性，磨練了?自身的意志?，得到了真?正的鍛煉。?學(xué)到了許多?為人處世的?道理與方法?，學(xué)會(huì)了和?善待人，也?學(xué)會(huì)了時(shí)刻?勉勵(lì)自己，?使自己始終?保持自強(qiáng)不?息的良好心?態(tài)!但此次?實(shí)習(xí)過(guò)程中?，也發(fā)現(xiàn)了?自己有很多?不足之處，?專業(yè)知識(shí)不?夠扎實(shí)，知?識(shí)面不夠廣?闊，欠缺實(shí)?踐，不能很?好地將理論?知識(shí)很好地?在實(shí)際實(shí)踐?中合理地將?其運(yùn)用，譬?如說(shuō)客戶關(guān)?系這門(mén)課程?，同客戶交?流溝通得時(shí)?候需要技巧?，開(kāi)場(chǎng)白要?如何說(shuō)才能?更加讓客戶?繼續(xù)聽(tīng)下去?，而客戶關(guān)?系這門(mén)課程?卻能很好的?詮釋，希望?接下來(lái)的學(xué)?習(xí)中能夠不?斷學(xué)習(xí)新的?知識(shí)，在實(shí)?踐中合理的?將其運(yùn)用，?不斷地提高?自己的素質(zhì)?，鍛煉自己?的能力，為?以后求職做?好準(zhǔn)備。同?時(shí)也希望下?___屆的?師弟師妹能?夠?qū)W好