2023年行政部第一季度工作總結(jié)

第13頁(yè)共13頁(yè)2023年?行政部第一?季度工作總?結(jié)__年?，后勤部在?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下?緊緊圍繞“?節(jié)約成本、?提升服務(wù)、?保障運(yùn)營(yíng)”?的工作目標(biāo)?，對(duì)內(nèi)完善?管理運(yùn)行，?對(duì)外提升服?務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)?持服務(wù)過(guò)程?中的總結(jié)和?創(chuàng)造，不斷?提升后勤部?服務(wù)管理理?水平，基本?按集團(tuán)要求?完成了后勤?保障的工作?任務(wù)。一?、堅(jiān)持以營(yíng)?業(yè)為中心，?做好后勤服?務(wù)的工作，?努力創(chuàng)造良?好的營(yíng)運(yùn)環(huán)?境。營(yíng)運(yùn)?是公司經(jīng)營(yíng)?發(fā)展的生命?線，后勤部?作為營(yíng)業(yè)保?障部門，在?__年進(jìn)一?步強(qiáng)化了以?營(yíng)業(yè)為中心?的服務(wù)理想?，加強(qiáng)與前?勤營(yíng)業(yè)部門?的溝通協(xié)調(diào)?，主動(dòng)獲得?服務(wù)需求信?息，提升員?工的服務(wù)意?識(shí)，做好多?項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行?保障的同時(shí)?，進(jìn)一步提?高后勤服務(wù)?質(zhì)量，為公?司整體運(yùn)營(yíng)?服務(wù)的提升?做出貢獻(xiàn)。?1、進(jìn)一?步加強(qiáng)物業(yè)?設(shè)施維修維?護(hù)，提高服?務(wù)設(shè)施運(yùn)行?標(biāo)準(zhǔn)。_?_年，后勤?部對(duì)長(zhǎng)沈兩?店實(shí)行統(tǒng)一?管理目標(biāo)，?在工作標(biāo)準(zhǔn)?和規(guī)范方面?實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管?理。在基礎(chǔ)?設(shè)施維護(hù)方?面，__年?對(duì)所有設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行普?查，重新建?立健全了設(shè)?備檔案，統(tǒng)?一編制了設(shè)?備保養(yǎng)計(jì)劃?，并實(shí)行跟?蹤檢查進(jìn)度?，保障設(shè)備?設(shè)施的穩(wěn)定?運(yùn)行;對(duì)于?涉及物業(yè)運(yùn)?行的意外事?件，建立了?意外事件報(bào)?告總結(jié)制度?，要求意外?事件發(fā)生時(shí)?，填寫《意?外事件處理?報(bào)告單》，?對(duì)事故處理?過(guò)程、事故?發(fā)生原因、?進(jìn)一步的糾?正預(yù)防措施?均做了相應(yīng)?的要求，以?此減少了同?樣問(wèn)題的重?復(fù)發(fā)生;實(shí)?現(xiàn)多級(jí)巡視?制度，包括?經(jīng)理級(jí)員工?開(kāi)店前巡視?、物業(yè)管理?員巡視，領(lǐng)?導(dǎo)抽查巡視?，聯(lián)合檢查?巡視等，保?障物業(yè)問(wèn)題?及時(shí)發(fā)現(xiàn)和?處理。__?年截止目前?，長(zhǎng)沈兩店?通過(guò)巡視發(fā)?現(xiàn)物業(yè)維護(hù)?各類問(wèn)題近?___個(gè)，?均得到及時(shí)?的處理，保?持了較好的?物業(yè)運(yùn)行標(biāo)?準(zhǔn)。在做好?日常運(yùn)行維?護(hù)的同時(shí)，?后勤部__?年截止目前?共___完?成改造施工?項(xiàng)目___?項(xiàng)，其中_?__店__?_項(xiàng)，__?_店___?項(xiàng)，滿足公?司經(jīng)營(yíng)發(fā)展?的需求。?2、強(qiáng)化環(huán)?境秩序管理?，營(yíng)造清新?舒適的購(gòu)物?環(huán)境。良?好的環(huán)境秩?序是對(duì)顧客?服務(wù)最直接?的體現(xiàn)。因?此，后勤部?始終把環(huán)境?秩序建設(shè)作?為日常工作?的重點(diǎn)來(lái)抓?。__年，?主要從以下?幾方面加強(qiáng)?了工作：一?是加強(qiáng)外圍?衛(wèi)生保潔工?作，對(duì)外圍?的廣場(chǎng)磚實(shí)?行定期清理?污漬，重要?部位每天用?清水沖刷，?在風(fēng)沙較大?的季節(jié)，對(duì)?重點(diǎn)情節(jié)區(qū)?域采取灑水?的方式降塵?，同時(shí)增加?了日常保潔?清掃循環(huán)密?度，將保潔?承擔(dān)范圍一?直馬路上，?盡可能減少?周邊環(huán)境對(duì)?商場(chǎng)衛(wèi)生的?影響;二是?積極改進(jìn)保?潔方法，全?面提高室內(nèi)?保潔質(zhì)量。?保潔部門對(duì)?地面理石、?墻面、高空?等需清潔部?位，積極探?索保潔保養(yǎng)?的方法，對(duì)?重點(diǎn)保潔部?位增加維護(hù)?頻率，并實(shí)?行保潔質(zhì)量?定期和不定?時(shí)抽查，對(duì)?于保潔工具?的要求保持?干凈清潔，?確保了保潔?質(zhì)量保到質(zhì)?的提高;三?是重視賣場(chǎng)?溫度調(diào)節(jié)，?控制適宜溫?度。為較好?的控制賣場(chǎng)?溫度，后勤?部在商場(chǎng)各?部位___?溫度計(jì)，每?天上、下午?兩次對(duì)溫度?進(jìn)行檢查，?對(duì)溫度出現(xiàn)?偏差區(qū)域進(jìn)?行及時(shí)調(diào)整?，保障了賣?場(chǎng)溫度始終?保持恒溫，?誤差不超多?±1°c，?確保為顧客?提供清潔舒?適的購(gòu)物環(huán)?境。3、?主動(dòng)加強(qiáng)服?務(wù)，提高員?工的服務(wù)意?識(shí)。__?年后勤部提?出“一站式?”服務(wù)的工?作要求，對(duì)?于到后勤部?辦理業(yè)務(wù)的?供應(yīng)商實(shí)行?全天候服務(wù)?;同時(shí)，對(duì)?工作業(yè)務(wù)不?做崗位分工?，真正實(shí)現(xiàn)?了“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”，所?有后勤文職?人員都能辦?理所有業(yè)務(wù)?，來(lái)后勤部?辦理業(yè)務(wù)的?客戶不用等?候，即有人?全程能夠辦?理完成;實(shí)?行服務(wù)投訴?電話公示，?主動(dòng)接受服?務(wù)監(jiān)督。為?全面提高服?務(wù)質(zhì)量，后?勤部還制定?了《維修投?訴電話管理?辦法》，對(duì)?___小時(shí)?維修電話進(jìn)?行錄音，及?時(shí)反饋處理?結(jié)果，對(duì)各?部門后勤服?務(wù)需求實(shí)行?跟蹤制度，?由物業(yè)管理?員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)?了解服務(wù)效?果及服務(wù)滿?意度，及時(shí)?總結(jié)和處理?服務(wù)中的問(wèn)?題;通過(guò)參?加營(yíng)業(yè)例會(huì)?及時(shí)獲得服?務(wù)信息，使?后勤部第一?時(shí)間了解服?務(wù)需求，及?時(shí)予以配合?和處理;在?每個(gè)公司特?定活動(dòng)中，?后勤部都要?___召開(kāi)?服務(wù)配合協(xié)?調(diào)會(huì)，研究?服務(wù)細(xì)節(jié)，?確保后勤服?務(wù)配合工作?保障到位，?保證后勤服?務(wù)工作的圓?滿完成。?4、加強(qiáng)對(duì)?供應(yīng)商專柜?的現(xiàn)場(chǎng)管理?，推行有償?維修服務(wù)。?__年，?后勤部將專?柜的設(shè)施管?理納入物業(yè)?服務(wù)管理范?圍中，對(duì)專?柜賣區(qū)實(shí)行?每天巡視制?度，對(duì)于需?要維修維護(hù)?的項(xiàng)目，及?時(shí)通知專柜?整改，對(duì)于?不能按要求?整改的，由?后勤部按有?償維修方式?進(jìn)行及時(shí)處?理，促進(jìn)賣?場(chǎng)整體運(yùn)行?環(huán)境的提升?;在對(duì)供應(yīng)?商專柜的維?修中，后勤?部堅(jiān)持“服?務(wù)為本”的?主導(dǎo)思想，?對(duì)于能提供?材料的專柜?實(shí)行免費(fèi)維?修，對(duì)于我?方提供材料?的不收取人?工費(fèi)用，受?到了供應(yīng)商?的歡迎。在?做好專柜賣?場(chǎng)服務(wù)的同?時(shí)，后勤部?同時(shí)加強(qiáng)對(duì)?專柜后區(qū)的?管理工作，?實(shí)行定期對(duì)?專柜庫(kù)房進(jìn)?行檢查巡視?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?和處理安全?隱患，避免?了安全問(wèn)題?的發(fā)生。?二、加強(qiáng)基?礎(chǔ)工作建設(shè)?，強(qiáng)化管理?的創(chuàng)新實(shí)踐?，促進(jìn)后勤?物業(yè)整體管?理水平的提?升。管理?是服務(wù)的基?礎(chǔ)，科學(xué)有?序的管理是?保持服務(wù)持?續(xù)有效的前?提條件。_?_年，后勤?部在總結(jié)年?管理工作的?基礎(chǔ)上，進(jìn)?一步加強(qiáng)了?基礎(chǔ)工作建?設(shè)，有效提?高內(nèi)部管理?理運(yùn)行水平?，促進(jìn)了各?項(xiàng)工作的整?體提升。?1、突出工?作重點(diǎn)，落?實(shí)管理目標(biāo)?責(zé)任制。?為促進(jìn)后勤?各項(xiàng)工作有?的放矢的開(kāi)?展。__年?初，后勤部?___召開(kāi)?了__年的?工作安排布?置會(huì)議，提?出了以“成?本、效率、?服務(wù)”為工?作主線確立?各部門的管?理目標(biāo)。后?勤部在認(rèn)真?總結(jié)年工作?的問(wèn)題的基?礎(chǔ)上，對(duì)各?部門下達(dá)的?工作目標(biāo)共?涉及___?項(xiàng)工作，目?標(biāo)或指標(biāo)_?__項(xiàng);并?同時(shí)提出了?落實(shí)的措施?和方法、實(shí)?施計(jì)劃和目?標(biāo)考核的辦?法。以此，?明確了后勤?各部門全年?的工作方向?。在工作目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方?面，后勤部?實(shí)行每月檢?查跟蹤落實(shí)?情況，將落?實(shí)工作目標(biāo)?的手段和措?施列入各部?門每月的工?作計(jì)劃，年?底實(shí)行工作?目標(biāo)完成情?況考評(píng)，將?考評(píng)結(jié)果列?入各部門管?理人員的年?終績(jī)效。在?工作目標(biāo)落?實(shí)過(guò)程中后?勤部共重新?建立和完善?工作制度_?__項(xiàng)，有?力地促進(jìn)了?管理水平的?整體提升。?2、完善?基礎(chǔ)運(yùn)行工?作，推行目?視化管理。?在__年?房間管理普?及的基礎(chǔ)上?，__年后?勤部進(jìn)一步?強(qiáng)化了后勤?設(shè)備設(shè)施的?運(yùn)行管理，?推行管理目?視化，即要?求所有涉及?后勤物業(yè)運(yùn)?行的指示、?數(shù)據(jù)、部位?實(shí)行全面標(biāo)?識(shí)管理。_?_年，后勤?部共制作各?項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)?志共___?余項(xiàng)，內(nèi)容?涵蓋了所有?的房間和運(yùn)?行設(shè)備，使?設(shè)備運(yùn)行的?信息更加透?明化，有效?減少運(yùn)行操?作失誤的發(fā)?生。3、?建立工作檢?查體系，提?升全員工作?監(jiān)督意識(shí)。?管理工作?存在的偶然?性和不確定?性，一般來(lái)?說(shuō)，管理者?只能通過(guò)檢?查來(lái)監(jiān)督管?理的運(yùn)行情?況，但后勤?部管理范圍?較大，容易?出現(xiàn)問(wèn)題的?部位也較多?，如何能有?效地保證后?勤各系統(tǒng)穩(wěn)?定運(yùn)行是后?勤服務(wù)落實(shí)?的關(guān)鍵。為?加強(qiáng)工作的?檢查監(jiān)督，?讓工作檢查?監(jiān)督工作至?上而下成為?一個(gè)整體。?后勤部在_?_年推出了?《建立后勤?檢查監(jiān)督體?系的管理辦?法》，中心?內(nèi)容是層層?履行檢查職?能，把隨機(jī)?不確定的檢?查監(jiān)督變成?可量化的檢?查職責(zé)的落?實(shí)，層層明?確檢查范圍?、檢查內(nèi)容?、檢查方法?、檢查標(biāo)準(zhǔn)?及檢查周期?;同時(shí)重視?檢查監(jiān)督職?責(zé)是否有效?得到落實(shí)，?強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢?查，通過(guò)強(qiáng)?有力的檢查?監(jiān)督體系促?進(jìn)工作的落?實(shí)。4、?加強(qiáng)工作總?結(jié)，促進(jìn)管?理提升。?為及時(shí)總結(jié)?工作中的問(wèn)?題，后勤部?在__年實(shí)?行每月工作?總結(jié)制。為?了更好總結(jié)?工作，后勤?部制定了每?月工作總結(jié)?表，對(duì)總結(jié)?工作內(nèi)容進(jìn)?行了明確，?保證總結(jié)的?全面性，便?于及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題和解決?問(wèn)題;為避?免各部門工?作過(guò)程中出?現(xiàn)的對(duì)上級(jí)?過(guò)度依賴，?提高自我提?升意識(shí)，后?勤部還要求?各部門在日?常管理工作?中加強(qiáng)工作?創(chuàng)新，要求?各部門每半?月對(duì)管理提?升情況進(jìn)行?總結(jié)，以報(bào)?告形式報(bào)給?部領(lǐng)導(dǎo)審閱?，有效地促?進(jìn)各部門的?自我管理提?升意識(shí)，避?免了管理停?留在原來(lái)的?水平。5?、加強(qiáng)工時(shí)?工效管理，?建立員工約?束和激勵(lì)機(jī)?制。后勤?部是集團(tuán)人?員最多的部?門，同時(shí)員?工的整體素?質(zhì)不高，大?多數(shù)員工屬?于基層服務(wù)?人員。如何?更好地加強(qiáng)?管理，有效?提高員工主?動(dòng)工作意識(shí)?，是后勤部?面臨的主要?問(wèn)題。針對(duì)?員工工作的?實(shí)際情況，?后勤部__?年對(duì)各部門?工時(shí)工效管?理專門制定?管理目標(biāo)，?要求各部門?對(duì)所有崗位?的有效工作?時(shí)間進(jìn)行階?段性的跟蹤?、統(tǒng)計(jì)和分?析，以此提?出崗位工作?內(nèi)容的調(diào)整?和提升有效?工時(shí)的辦法?，各部門經(jīng)?過(guò)幾個(gè)月的?跟蹤分析，?均采取了不?同程度的提?高工時(shí)的措?施，取得了?一定的效果?。如工務(wù)部?實(shí)行有效工?時(shí)考核制度?，將單純值?班，侯工、?路途，領(lǐng)取?材料等時(shí)間?等不列入工?時(shí)，并確定?一般操作工?作的通用工?時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每?月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)?，把工時(shí)考?核同員工績(jī)?效掛鉤，促?進(jìn)了員工對(duì)?工作的重視?，實(shí)現(xiàn)了員?工從等待派?工到自己主?動(dòng)尋找工作?機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變?。三、堅(jiān)?持安全第一?的思想，安?全管理和細(xì)?節(jié)服務(wù)并重?，為營(yíng)業(yè)提?供安全運(yùn)行?和服務(wù)的保?障。公司?的消防安全?工作一直是?后勤部工作?的重中之重?。__年，?后勤部對(duì)保?安部提出了?“完善基礎(chǔ)?、注重細(xì)節(jié)?、服務(wù)到位?、保障運(yùn)行?”的工作要?求，進(jìn)一步?要求從保安?隊(duì)伍建設(shè)、?內(nèi)部管理、?對(duì)外形象等?方面提高公?司安全運(yùn)行?管理水平。?1、加強(qiáng)?全員安全教?育，提高員?工的安全意?識(shí)。員工?是工作的最?終執(zhí)行和落?實(shí)者，讓全?員掌握安全?知識(shí)，提高?安全意識(shí)是?公司整體安?全運(yùn)行的保?障。為此，?__年，后?勤部進(jìn)一步?加強(qiáng)了對(duì)員?工安全知識(shí)?的培訓(xùn)，主?要從以下主?要環(huán)節(jié)入手?：一是把好?入職上崗關(guān)?，協(xié)調(diào)人力?資源部在新?員工入職培?訓(xùn)時(shí)，增加?安全知識(shí)內(nèi)?容的培訓(xùn)，?使新員工上?崗前了解掌?握基本的安?全知識(shí);二?是加強(qiáng)員工?工作過(guò)程中?的消防知識(shí)?抽查，在其?他部門的配?合下，截止?日前，保安?部__年共?抽查員工安?全知識(shí)掌握?情況___?余次，抽查?人數(shù)近__?人次，進(jìn)一?步增進(jìn)了員?工了解掌握?安全知識(shí)。?三是加強(qiáng)消?防安全演練?，__年，?長(zhǎng)沈兩店每?周均進(jìn)行兩?次消防疏散?演練，在演?練前進(jìn)行消?防知識(shí)講解?，將消防管?理工作貫穿?于員工工作?過(guò)程中。?2、加強(qiáng)消?防系統(tǒng)的運(yùn)?行維護(hù)，保?證系統(tǒng)穩(wěn)定?運(yùn)行。消?防自動(dòng)控制?系統(tǒng)是消防?安全技術(shù)防?范的基本保?證。__，?后勤部進(jìn)一?步加強(qiáng)消防?系統(tǒng)的維修?維護(hù)工作，?要求系統(tǒng)問(wèn)?題維修不過(guò)?夜，保證了?消防系統(tǒng)的?穩(wěn)定運(yùn)行。?在具體工作?中，后勤部?強(qiáng)化以下三?方面的工作?：一是消防?設(shè)施設(shè)備保?養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化?。針對(duì)各類?消防設(shè)施設(shè)?備，在年初?確定保養(yǎng)標(biāo)?準(zhǔn)和保養(yǎng)檢?測(cè)周期，同?時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題?的整改跟蹤?和驗(yàn)收檢查?，確保所有?設(shè)施設(shè)備處?于良好狀態(tài)?;二是對(duì)可?移動(dòng)消防設(shè)?備進(jìn)行特殊?資產(chǎn)管理，?保證“可使?用、不遺失?”的管理要?求;三是完?善報(bào)修流程?，實(shí)行維護(hù)?和監(jiān)督分開(kāi)?，促進(jìn)整改?跟蹤，長(zhǎng)沈?兩店截止日?前先后發(fā)生?___次消?防報(bào)警故障?，均在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)得到?解決。3?、加強(qiáng)安全?檢查，及時(shí)?消除事故隱?患。后勤?部每年要求?___次專?項(xiàng)安全隱患?檢查，通過(guò)?已完成的三?次安全檢查?，長(zhǎng)沈兩店?共發(fā)現(xiàn)安全?隱患達(dá)__?_項(xiàng)，其中?___店_?__項(xiàng)，_?__店__?_項(xiàng)，所有?的問(wèn)題均已?在規(guī)定期限?內(nèi)整改完畢?;在落實(shí)部?門安全檢查?的同時(shí)，日?常的巡視檢?查也是非常?重要的工作?內(nèi)容，后勤?部__年對(duì)?安全檢查項(xiàng)?目進(jìn)行了分?類，根據(jù)工?作重點(diǎn)不同?，實(shí)行日檢?、周檢、月?檢、隨機(jī)檢?查等不同的?檢查類別，?使工作檢查?的針對(duì)性更?強(qiáng);對(duì)于重?點(diǎn)部位的消?防安全工作?，實(shí)行專人?盯防，最大?強(qiáng)度的避免?了安全事故?的發(fā)生。通?過(guò)一年的努?力，__年?全年長(zhǎng)沈兩?店均未發(fā)生?火險(xiǎn)事故，?保證了商場(chǎng)?的安全運(yùn)行?。4、強(qiáng)?化治安綜合?治理，為營(yíng)?業(yè)創(chuàng)造有利?的服務(wù)環(huán)境?。在重視?消防安全管?理的同時(shí)，?后勤部也加?強(qiáng)了公司內(nèi)?部安全治理?工作。__?年，在治安?工作中，后?勤部主要從?以下三方面?入手：一是?加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)?部門協(xié)調(diào)，?打擊盜竊商?品的行為及?協(xié)助處理顧?客糾紛，截?止日前，長(zhǎng)?沈兩店共接?警___次?，直接抓獲?到商場(chǎng)的各?類___人?次，受到顧?客和供應(yīng)商?的好評(píng)，全?年保安部_?__人次受?到集團(tuán)的表?彰獎(jiǎng)勵(lì)。二?是與收銀等?部門協(xié)調(diào)，?打擊“倒卡?“行為，截?止日前，后?勤部采取直?接盯防等方?式確認(rèn)并采?取措施處理?倒卡人員_?__人次，?基本杜絕了?倒卡人員在?我商場(chǎng)內(nèi)公?開(kāi)從事倒卡?活動(dòng)。四?、重視員工?持續(xù)培訓(xùn)工?作，努力提?高后勤員工?的整體素質(zhì)?，加強(qiáng)后勤?員工隊(duì)伍建?設(shè)。針對(duì)?后勤部員工?結(jié)構(gòu)中基層?服務(wù)人員偏?多，整體文?化素質(zhì)偏低?的實(shí)際狀況?，__年，?后勤部有針?對(duì)性的開(kāi)展?員工培訓(xùn)工?作，從提升?員工崗位勝?任能力入手?，加強(qiáng)員工?的服務(wù)意識(shí)?，流程意識(shí)?，團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，形象意識(shí)?，在整體打?造適應(yīng)公司?發(fā)展的后勤?服務(wù)團(tuán)隊(duì)。?1、加大?崗位訓(xùn)練力?度，尤其是?各種緊急情?況的處理的?演練。_?_年，后勤?部在每周兩?次消防疏散?演練的基礎(chǔ)?上，將日常?的員工崗位?訓(xùn)練擴(kuò)大到?停電、停水?、特殊天氣?、跑水、設(shè)?備停運(yùn)、重?大治安事件?處理等多方?面。每月都?進(jìn)行就循環(huán)?演練。在演?練過(guò)程中，?強(qiáng)調(diào)各部門?各崗位的相?互協(xié)調(diào)配合?。同時(shí)，通?過(guò)每次演練?調(diào)整工作標(biāo)?準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，提?升了員工處?理緊急情況?的能力;_?_年后勤部?長(zhǎng)沈兩店先?后進(jìn)行各類?緊急情況演?練___余?次，每次演?練場(chǎng)形成演?練報(bào)告，對(duì)?演練實(shí)際情?況進(jìn)行分析?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和不足，從?而也提升了?員工配合協(xié)?調(diào)處理工作?的能力。?2、強(qiáng)調(diào)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，?提高員工的?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能?力。在公?司營(yíng)業(yè)過(guò)程?中，后勤員?工不可避免?地直接面對(duì)?顧客，因此?，后勤部在?教育員工如?何在工作過(guò)?程中減少對(duì)?顧客的干擾?和影響外，?___重視?如何能更好?地為顧客顧?客提供直接?的服務(wù)。在?__年，后?勤部___?了員工對(duì)所?有商場(chǎng)品牌?，業(yè)種位置?進(jìn)行培訓(xùn)，?要求員工在?需要時(shí)能迅?速到達(dá)指定?位置，同時(shí)?，在顧客咨?詢時(shí)能準(zhǔn)確?為顧客提供?服務(wù)。通過(guò)?培訓(xùn)，日前?后勤員工中?大部分能熟?記品牌及業(yè)?種位置，為?處理工作及?為顧客提供?服務(wù)提供了?便利的條件?;在直接面?對(duì)顧客的崗?位，后勤部?還強(qiáng)調(diào)服務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)化，?避免不同人?員服務(wù)出現(xiàn)?差異，保持?了服務(wù)的一?致性。3?、強(qiáng)化員工?的禮貌禮儀?考核，提升?員工對(duì)外形?象。后勤?部從以下幾?方面加強(qiáng)了?后勤員工禮?貌禮儀工作?：一是從坐?、立、行等?基礎(chǔ)方面規(guī)?范員工行為?，檢查督促?員工養(yǎng)成良?好的習(xí)慣;?二是從著裝?儀表上加強(qiáng)?日常檢查監(jiān)?督，強(qiáng)調(diào)崗?前正容。工?人在完成工?作任務(wù)后迅?速更換臟的?工裝，確保?在新工作任?務(wù)時(shí)干凈著?裝;三是加?強(qiáng)特殊員工?的日常崗位?訓(xùn)練，保安?部每天早上?長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)?行員工隊(duì)列?訓(xùn)練，使保?安員形成了?較好的行為?習(xí)慣。4?、細(xì)化工作?標(biāo)準(zhǔn)，推行?員工崗位工?作量化考核?工作。為?了使員工進(jìn)?一步對(duì)自己?的工作職責(zé)?更加清晰。?后勤部在準(zhǔn)?確規(guī)定各崗?位工作職責(zé)?的基礎(chǔ)，對(duì)?崗位實(shí)際工?作內(nèi)容進(jìn)一?步細(xì)化，確?定工作每個(gè)?環(huán)節(jié)和內(nèi)容?的細(xì)化工作?標(biāo)準(zhǔn)，形成?崗位工作量?化考核表。?日前，后勤?部從經(jīng)理到?一般員工均?完成了崗位?工作量化考?核表的制定?，使員工工?作考核有據(jù)?可依，基本?達(dá)到“細(xì)化?、量化、清?晰化“的管?理目標(biāo)。?__行政部?第一季度工?作總結(jié)【二?】一,規(guī)?范辦學(xué)行為?,遵守財(cái)經(jīng)?紀(jì)律1,?堅(jiān)持收支兩?條線和校長(zhǎng)?一支筆的審?核制度,做?到帳務(wù)清楚?,?？顚Ｓ?.堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)?勤儉節(jié)約的?方針,有目?的,有計(jì)劃?的使用資金?,加大了對(duì)?教育教學(xué)的?投資,為教?育教學(xué)和師?生的生活服?務(wù),2,?嚴(yán)格執(zhí)行城?區(qū)"一費(fèi)制?"全免的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)?持陽(yáng)光收費(fèi)?開(kāi)學(xué)初召開(kāi)?行政會(huì),班?主任會(huì),教?師會(huì),明白?卡由家長(zhǎng)親?自填寫,與?收費(fèi)___?一一對(duì)應(yīng),?并在各班進(jìn)?行了公示.?規(guī)范了收費(fèi)?行為,并將?亂收費(fèi)行為?納入學(xué)校目?標(biāo)管理.全?期學(xué)校無(wú)一?例亂收費(fèi)行?為.二,?抓好安全工?作,創(chuàng)建安?全校園1?,制訂了安?全用電制度?,每班安排?用電節(jié)能員?一名,每位?班主任簽了?安全用電責(zé)?任書,并定?期不定時(shí)的?到各班進(jìn)行?用電檢查.?2,由于?朝陽(yáng)的拆遷?改建工程,?學(xué)校多處墻?面出現(xiàn)裂縫?,做到每天?一次檢查,?每周一次記?載.每發(fā)現(xiàn)?一處就及時(shí)?維修一處或?上報(bào)有關(guān)部?門,保證了?學(xué)校的教育?教學(xué)正常進(jìn)?行,校園平?平安安.?三,加強(qiáng)門?衛(wèi),食堂管?理,確保師?生安全1?,認(rèn)真抓好?安全教育工?作,把安全?教育放在一?切工作前位?,班主任把?好學(xué)生請(qǐng)假?關(guān),門衛(wèi)把?好出入關(guān),?憑班主任老?師條方可出?校門.責(zé)任?到位,落實(shí)?到人,并簽?好安全責(zé)任?書.保證了?學(xué)校和師生?的安全.?2,抓好食?堂食品質(zhì)量?關(guān),制定食?堂工作人員?職責(zé),簽訂?責(zé)任書,并?對(duì)食堂工作?人員定期進(jìn)?行培訓(xùn)學(xué)習(xí)?.每天的食?品都是當(dāng)天?進(jìn)當(dāng)天用完?,不留到第?二天再食用?.每天所進(jìn)?食品都在指?定地點(diǎn)購(gòu)買?,專人進(jìn)行?驗(yàn)收,并索?取有效證件?,確證食品?進(jìn)貨關(guān),每?餐食品做到?燒熟,煮透?,衛(wèi)生安全?.每天熟食?都進(jìn)行了留?樣.無(wú)食品?中毒事故發(fā)?生.為確保?中午學(xué)生安?全,學(xué)校制?定中午值班?人員職責(zé),?輪流值日,?責(zé)任到人.?.,工作總?結(jié)四,進(jìn)?一步優(yōu)化學(xué)?校環(huán)境,改?善教師辦公?條件1,?調(diào)整辦公室?,在三,四?年級(jí)辦公室?內(nèi)___了?一臺(tái)大3p?的空調(diào),為?教師創(chuàng)造了?良好的辦公?環(huán)境.2?,把去年學(xué)?生計(jì)算機(jī)室?被盜配置全?部配好使學(xué)?校網(wǎng)絡(luò)暢通?無(wú)阻,保證?了學(xué)校的教?學(xué),教研正?常進(jìn)行.?五,認(rèn)真抓?好第三產(chǎn)業(yè)?工作,辦好?教職工食堂?.本期為學(xué)?校老師提供?早餐,使教?師全身心的?投入到教育?教學(xué)中.及?時(shí)做好了牛?奶的征訂工?作,完成了?___%以?上的班級(jí)有?:一甲,一?乙,二甲,?二乙,三甲?,四乙,六?甲,六乙,?六丙.及時(shí)?做好了學(xué)校?門面的水電?費(fèi)的收取工?作.思想?yún)R?報(bào)六,加?強(qiáng)學(xué)校財(cái)產(chǎn)?管理.1?,本學(xué)期為?了進(jìn)一步改?善辦學(xué)條件?,提高教學(xué)?儀器設(shè)備的?使用率,總?務(wù)部門在財(cái)?產(chǎn)清理的基?礎(chǔ)上對(duì)各部?門財(cái)產(chǎn)情況?進(jìn)行摸底.?加強(qiáng)教學(xué)設(shè)?備保管工作?的力度.對(duì)?貴重物品,?攝像機(jī),數(shù)?碼照相機(jī),?dvd,指?定專人負(fù)責(zé)?保管,不能?誰(shuí)便亂放,?入柜落鎖,?做好防盜措?施,以免造?成不必要的?損失,確保?教學(xué)的需要?.2,認(rèn)?真做好國(guó)有?資產(chǎn)清查工?作,進(jìn)一步?抓好財(cái)產(chǎn)管?理,做到及?時(shí)帳務(wù)登記?,責(zé)任到人?,定期檢查?,自然損壞?及時(shí)報(bào)損,?人為損壞和?遺失照價(jià)賠?償.學(xué)校財(cái)?產(chǎn)的維修盡?可能自己維?修,做到能?節(jié)約就節(jié)約?,全期共計(jì)?維修日光燈?___盞,?電風(fēng)扇五臺(tái)?,水籠頭_?__個(gè),換?電源插座_?__個(gè).?七,進(jìn)一步?完善衛(wèi)生管?理制度,爭(zhēng)?創(chuàng)綠色校園?.1,劃?分衛(wèi)生區(qū)域?,責(zé)任到人?到班.定期?檢查評(píng)分,?做到校園整?潔,干凈,?衛(wèi)生.2?,衛(wèi)生肖紅?兵老師抓好?衛(wèi)生的常規(guī)?管理,做到?每天一檢查?,每周一評(píng)?比,每月一?公示.教室?衛(wèi)生好的班?級(jí):一甲,?一乙,二甲?,三甲,三?乙,四乙,?五乙,六甲?,六乙,六?丙,公共區(qū)?衛(wèi)生特別好?的班級(jí):四?甲,五甲,?六乙..,?原創(chuàng)范文樂(lè)?園3,衛(wèi)?生室建立了?傳染病通報(bào)?的制度,每?月進(jìn)行__?_次衛(wèi)生講?座,還進(jìn)行?了衛(wèi)生健康?教育小報(bào)的?評(píng)比,獲得?市三等獎(jiǎng).?計(jì)生工作獲?得街道先進(jìn)?___.?__行政部?第一季度工?作總結(jié)【三?】__年?度前一個(gè)季?度的工作已?經(jīng)結(jié)束了，?在領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在全?體員工不懈?努力與堅(jiān)持?下，基本完?成了前一季?度的工作任?務(wù)。具體工?作總結(jié)如下?：顧客投?訴接待與處?理。在本年?度我們多次?利用部門例?會(huì)或溝通會(huì)?、專題培訓(xùn)?等形式對(duì)樓?層管理人員?進(jìn)行公司退?換貨規(guī)定、?投訴處理技?巧及精品案?例分析培訓(xùn)?，重點(diǎn)以規(guī)?范自身接待?形式、規(guī)范?服務(wù)為主要?工作目標(biāo)，?做到投訴規(guī)?范化、接待?禮___范?化、接待程?序規(guī)范化、?處理結(jié)果落?實(shí)規(guī)范化、?樓層接待及?記錄規(guī)范化?，(服務(wù)辦?定期檢查，?對(duì)不規(guī)范的?管理人員進(jìn)?行處罰)，?在今年__?月份公司安?排我對(duì)一線?領(lǐng)班的投訴?技巧進(jìn)行培?訓(xùn)，我精心?準(zhǔn)備后，帶?出了顧客投?訴處理藝術(shù)?，并得到基?層管理的好?評(píng)，通過(guò)本?次培訓(xùn)提高?樓層基層管?理人員處理?投訴能力。?提升服務(wù)?品質(zhì)。首先?我們認(rèn)為公?司的服務(wù)品?質(zhì)要___?階單靠我們?服務(wù)辦的跟?蹤檢查是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的，?所以在年初?我們就制定?了樓層兼職?值班經(jīng)理，?由個(gè)樓層主?任級(jí)人員擔(dān)?任，和我們?共同配合，?對(duì)各樓層的?員工日常行?為規(guī)范進(jìn)行?檢查，從而?在賣場(chǎng)檢查?方面力量得?到加強(qiáng)。在?本年第二季?度，服務(wù)辦?帶領(lǐng)各商品?部開(kāi)展班組?建設(shè)。部門?干部負(fù)責(zé)本?部門的現(xiàn)場(chǎng)?管理，有問(wèn)?題時(shí)可以及?時(shí)處理，從?員工接受和?配合方面更?有利于管理?效果。建立?店長(zhǎng)培訓(xùn)制?，進(jìn)行銷售?跟進(jìn)，對(duì)員?工服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡進(jìn)行