2023年最新物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?最新物業(yè)客?服經(jīng)理年終?工作總結(jié)?我從__年?__月__?日西苑物業(yè)?正式成立后?，接管西苑?物業(yè)客服部?客服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)客?服組、清潔?組、維修組?的管理工作?。歷時__?_個月，從?摸索到熟悉?，邊做邊學(xué)?，在我前進(jìn)?的每一步中?，都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的熱情?相助，得到?了大多數(shù)住?戶的支持與?認(rèn)可。在這?___個月?來，我們面?對了很多壓?力，克服了?很多困難，?但我們卻非?常愉快和充?實。因為我?們有一只高?素質(zhì)的隊伍?，有一群熱?情、愿奉獻(xiàn)?的物業(yè)管理?人。我們扎?實工作，勤?奮敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，周?到服務(wù)，完?成了各級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的工?作任務(wù)。具?體情況如下?:一、規(guī)?范行為。強(qiáng)?化內(nèi)部管理?，自身建設(shè)?質(zhì)量提高。?1.管理?處員工統(tǒng)一?著裝，掛牌?上崗。_?__對住戶?、客戶服務(wù)?按中心要求?規(guī)程操作，?貫徹禮貌待?人、化解矛?盾、微笑服?務(wù)，適時贊?美等工作規(guī)?程。3.?員工按時上?下班，打考?勤，請假需?經(jīng)班組及主?管批準(zhǔn)。?4.員工分?工明確，工?作內(nèi)容落實?到人，熟知?崗位職責(zé)、?工作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程。?二、規(guī)范?服務(wù)。1?.認(rèn)真書寫?各項工作日?志，文件、?記錄清楚。?2.建立?了清潔、維?修日巡檢表?，落實交班?工作記錄本?。3.客?服組每周二?下午召開一?次周例會，?在員工匯報?工作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)、?點評、總結(jié)?前一階段完?成的工作任?務(wù)，同時布?置新的工作?任務(wù)，宣傳?中心例會規(guī)?定，提出明?確要求，及?時上報主管?，請示工作?。4.每?月對住戶來?電來訪進(jìn)行?月統(tǒng)計。接?待來電來訪?共計___?件，其中住?戶咨詢__?_件，意見?建議___?件，住戶投?訴___件?，公共維修?___件，?居家維修_?__件，其?它服務(wù)__?_件，表揚(yáng)?___件。?5.辦理?小區(qū)ID門?禁卡___?張，車卡_?__張，非?機(jī)動車張。?6.建立?完善的檔案?管理制度，?對收集各類?資料等文件?分類歸檔完?整，有檢索?目錄，共計?___盒。?同時，初步?實施了電子?化管理，各?種公告、通?知、報告、?物業(yè)費、業(yè)?主信息資料?，并同步建?立電子檔案?，可隨時調(diào)?閱。三、?房屋管理深?入細(xì)致。?及時處理居?家報修和公?共區(qū)域的報?修問題，半?年居家維修?服務(wù)量高達(dá)?___件，?公共區(qū)域_?__件，小?區(qū)維修量大?，技術(shù)人員?少，要求維?修工技術(shù)全?面，并且還?要帶夜班維?修工作和_?__日夜維?修任務(wù)。維?修工作人員?總是默默地?工作，從無?怨言，從不?計較個人得?失。我們的?張立勇師傅?總是一手肩?扛梯子，一?手騎自行車?，從這家到?那一戶，從?來都是熱情?微笑，仔細(xì)?講解和宣傳?維修知識。?汪學(xué)林師傅?一次又一次?"違規(guī)"配?合業(yè)主買材?料(我們一?般要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備材?料)，騎電?瓶車到建材?市場尋找匹?配的材料，?從來沒有申?請過一次路?費和人工費?，在繁忙的?維修工作中?，分擔(dān)著一?部分___?維修工作，?每次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩邊?跑。維修師?傅忙碌的身?影，無數(shù)次?地感動了我?，各種重大?維修、夜晚?維修都是隨?叫隨到，謝?謝他們在自?己的崗位上?無怨無悔地?奉獻(xiàn)，真誠?而執(zhí)著地付?出勤勞的汗?水。篇二?:最新物業(yè)?客服經(jīng)理年?終工作總結(jié)?一、日常?接待工作?每日填寫《?客戶服務(wù)部?值班接待紀(jì)?錄》，記錄?業(yè)主來電來?訪投訴及服?務(wù)事項，并?協(xié)調(diào)處理結(jié)?果，及時反?饋、電話回?訪業(yè)主。累?計已達(dá)上千?項。二、?信息發(fā)布工?作本年度?，我部共計?向客戶發(fā)放?各類書面通?知約___?多次。運(yùn)用?___器發(fā)?送通知累計?___條，?做到通知擬?發(fā)及時、詳?盡，表述清?晰、用詞準(zhǔn)?確，同時積?極配合通知?內(nèi)容做好相?關(guān)解釋工作?。三、業(yè)?主遺漏工程?投訴處理工?作__年?__月__?日之前共發(fā)?出___份?遺漏工程維?修工作聯(lián)系?單，開發(fā)公?司工程部維?修完成回單?___份，?完成率__?_%。__?月__日以?后共遞交客?戶投訴信息?日報表__?_份，投訴?處理單__?_份。開發(fā)?公司工程部?維修完成回?單___份?，業(yè)主投訴?報修維修率?___%。?我部門回訪?___份，?回訪率__?_%，工程?維修滿意率?___%。?四、地下?室透水事故?處理工作?__年__?月__日地?下室透水事?故共造成_?__戶業(yè)主?財產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指揮下，?我客服部第?一時間聯(lián)系?業(yè)主并為業(yè)?主盤點受損?物品，事后?又積極參與?配合與業(yè)主?談判，并發(fā)?放置換物品?及折抵補(bǔ)償?金。五、?入戶服務(wù)意?見調(diào)查工作?我部門工?作人員在完?成日常工作?的同時，積?極走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對物業(yè)管?理過程中的?意見及建議?，不斷提高?世紀(jì)新筑小?區(qū)物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水平?。截止到?__年__?月__日我?部門對小區(qū)?入住業(yè)主進(jìn)?行的入戶調(diào)?查走訪__?_戶，并發(fā)?放物業(yè)服務(wù)?意見表__?_份。調(diào)查?得出小區(qū)業(yè)?主對我部門?的接待工作?的滿意率達(dá)?___%，?接待電話報?修的滿意率?達(dá)___%?，回訪工作?的滿意率達(dá)?___%。?六、建立?健全業(yè)主檔?案工作已?完善及更新?業(yè)主檔案_?__份，并?持續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電子?檔案。七?、協(xié)助政府?部門完成的?工作協(xié)助?三合街派出?所對入住園?區(qū)的業(yè)主進(jìn)?行人口普查?工作。為?___戶業(yè)?主辦理了戶?口遷入手續(xù)?用的社內(nèi)戶?口變更證明?。八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理的?多次親自現(xiàn)?場指導(dǎo)下，?我部門從客?服人員最基?本的形象建?立，從物業(yè)?管理最基本?的概念，到?物業(yè)人員的?溝通技巧，?到物業(yè)管理?的各個環(huán)節(jié)?工作，再結(jié)?合相關(guān)的法?律法規(guī)綜合?知識，進(jìn)行?了較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部門員?工由一個思?想認(rèn)識不足?、對工作沒?有___的?隊伍引導(dǎo)成?一個對公司?充滿憧憬，?對行業(yè)發(fā)展?和自身成長?充滿希望的?團(tuán)隊;把部?門員工由一?個對物業(yè)管?理知識掌握?空白培訓(xùn)成?一個具一定?物業(yè)管理常?識的團(tuán)隊。?工作中存?在的不足、?發(fā)現(xiàn)的問題?及遇到的困?難總結(jié)如下?:一、由?于我部門均?未經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面的?知識仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及溝?通技巧也要?進(jìn)一步加強(qiáng)?。二、業(yè)?主各項遺漏?工程的工作?跟進(jìn)、反饋?不夠及時;?三、物業(yè)?各項費用收?取時機(jī)、方?式、方法不?夠完善;物?業(yè)費到期業(yè)?主催繳__?_戶，未交?___戶。?水電費預(yù)交?費用不足業(yè)?主___戶?，未交__?_戶。四?、客服工作?壓力大，員?工身體素質(zhì)?及自我心理?調(diào)節(jié)能力需?不斷提高。?五、客服?工作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，急?需科學(xué)正規(guī)?的工作流程?來規(guī)范并合?理運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟件?來提高工作?效率，簡化?工作難度。?六、對小?區(qū)的精神文?明建設(shè)，像?開展各種形?式的宣傳及?___業(yè)主?的文化娛樂?活動工作上?尚未___?開展起來。?總結(jié)二:?時光如梭，?不知不覺中?來綠城青竹?園服務(wù)中心?工作已有一?年了。在我?看來，這是?短暫而又漫?長的一年。?短暫的是我?還來不及掌?握的工作技?巧與專業(yè)知?識，時光已?經(jīng)流逝;漫?長的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?今后的路必?定很漫長。?回顧當(dāng)初?在招聘會上?應(yīng)聘公司客?服崗位的事?就像發(fā)生在?一樣;不過?如今的我已?從懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作職?責(zé)的綠城員?工，對客服?工作也由陌?生變成了熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認(rèn)?為它很簡單?、單調(diào)、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、沒事時?上上網(wǎng)罷了?;其實不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?關(guān)專業(yè)知識?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責(zé)任?心，否則工?作上就會出?現(xiàn)失誤、失?職狀況;當(dāng)?然，這一點?我也并不是?一開始就認(rèn)?識到了，而?是在工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會到。?下面是我這?一年來的主?要工作內(nèi)容?1、業(yè)主?收房、入住?、裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及業(yè)?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔;其中?交付園區(qū)共?___戶，?辦理交房手?續(xù)___戶?，辦理裝修?手續(xù)___?戶，入住業(yè)?主___戶?;2、接?受各方面信?息，包括業(yè)?主、裝修單?位、房產(chǎn)公?司、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時通知?相關(guān)部門和?人員進(jìn)行處?理，并對此?過程進(jìn)行跟?蹤，完成后?進(jìn)行回訪;?3、函件?、文件的制?作、發(fā)送與?歸檔，目前?年度工作聯(lián)?系單發(fā)函_?__份，整?改通知單_?__份;溫?馨提示__?_份;部門?___份，?大件物品放?行條___?余份。在?完成上述工?作的過程中?，我學(xué)到了?很多，也成?長了不少?1、工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對于我?這個剛剛步?入社會，工?作經(jīng)驗不豐?富的人而言?，工作中不?免遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?幫助下，尤?其是在任主?管的悉心教?導(dǎo)下，讓我?遇到困難時?勇于面對，?敢于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)一?步沉淀下來?。記得攬秀?苑與臨風(fēng)苑?房屋交付的?時候，因時?間緊迫，人?員較少，相?關(guān)工作又較?復(fù)雜;管家?部全體人員?連續(xù)加班一?個多星期，?力爭在交房?前把所以準(zhǔn)?備工作做充?分做細(xì)致;?尤其是在交?付的前__?日，大家每?晚都加班至?凌晨兩三點?。交房的第?一天我是負(fù)?責(zé)___的?協(xié)助工作，?當(dāng)我拖著疲?憊的身體參?與交房工作?時，已有一?種睜著眼睛?睡覺的感覺?。但當(dāng)我看?到從___?遠(yuǎn)道而來的?張羽在面對?客戶時從容?甜美的笑容?，嫻熟的接?待技巧時，?內(nèi)心竟蕩起?一波波漣漪?;她也是加?班加點的在?工作，也會?很累，__?_在客戶面?前卻可以保?持這么好的?精神面貌和?工作狀態(tài)呢??通過公司?領(lǐng)導(dǎo)對我們?當(dāng)天工作的?總結(jié)，我才?深刻體會到?職業(yè)精神和?微笑服務(wù)的?真正含義。?所謂職業(yè)精?神就是當(dāng)你?在工作崗位?時，無論你?之前有多辛?苦，都應(yīng)把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責(zé)?。所謂微笑?服務(wù)就是當(dāng)?你面對客戶?時，無論你?高興與否，?煩惱與否，?都應(yīng)已工作?為，重客戶?為重，始終?保持微笑，?因為你代表?的不單是你?個人的形象?，更是公司?的形象。在?接下來第二?天、第三天?交付工作中?，我由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)換為?正式接待工?作，在加強(qiáng)?了自身情緒?的掌控的同?時，盡量保?持著微笑服?務(wù)，順利為?好幾位業(yè)主?辦理完成了?交房手續(xù)。?聽到上級領(lǐng)?導(dǎo)的鼓勵，?看著業(yè)主滿?意的笑容，?我也無比欣?慰。經(jīng)歷了?這次交房流?程也對我日?后的工作起?到了莫大的?作用，在面?對領(lǐng)導(dǎo)與同?事的批評與?指正時能擺?正心態(tài)，積?極改正;在?與少數(shù)難纏?的工程人員?溝通時也逐?步變得無所?畏懼;接待?禮儀、電話?禮儀等禮儀?工作也逐步?完善;2?、工作生活?中體會到了?細(xì)節(jié)的重要?性。（范本?）細(xì)節(jié)因其?"小"，往?往被人所輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在綠?城的工作生?活中，我深?刻體會到細(xì)?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?;不論是擬?就公文時的?每一行文字?，每一個標(biāo)?點，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化，?衛(wèi)生無死角?等，都使我?深刻的認(rèn)識?到，只有深?入細(xì)節(jié)，才?能從中獲得?回報;細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效益，?細(xì)節(jié)帶來成?功;3、?工作學(xué)習(xí)中?拓展了我的?才能;當(dāng)我?把上級交付?每一項工作?都認(rèn)真努力?的完成時，?換來的也是?上級對我的?支持與肯定?。前兩天剛?制作完畢的?圣誕、元旦?園區(qū)內(nèi)布置?方案是我自?己做的第一?個方案，當(dāng)?方案通過主?管的認(rèn)可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對工作的?___;至?于接下來食?堂宣傳欄的?布置還有園?區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)?和春節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布置方?案，我都會?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?去對待，盡?我所能的把?他們一項一?項的做的更?好。在_?_年這全新?的一年里，?我要努力改?正過去一年?里工作中的?缺點，不斷?提升，加強(qiáng)?以下幾個方?面的工作?4、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?的基本知識?，提高客戶?服務(wù)技巧與?心理，完善?客服接待流?程及禮儀;?5、加強(qiáng)?文案、會務(wù)?等制作能力?;拓展各項?工作技能，?如學(xué)習(xí)PH?OTOSH?OP、co?reldr?aw軟件的?操作等;?6、進(jìn)一步?改善自己的?性