生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認

16/16何實施"生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認”？ＩSO90０１：２000標(biāo)準(zhǔn)的7。5。2條款描述得很清楚。但是,一些企業(yè)在實際應(yīng)用時有效性差的情況還比較普遍,主要有以下幾種表現(xiàn)。?①雖然已經(jīng)作出設(shè)備完好的鑒定,但采用的標(biāo)準(zhǔn)和過程能力要求沒有緊密的聯(lián)系，僅是從設(shè)備的一般狀態(tài)進行評價，甚至沒有鑒定的項目,使設(shè)備鑒定流于形式。?②由于相當(dāng)一部分小型企業(yè)的管理基礎(chǔ)比較差，又刪減了７。3條款,產(chǎn)品設(shè)計的輸出文件不成熟，忽視工藝參數(shù)的確認過程等原因，造成記錄的工藝參數(shù)不符合文件的規(guī)定。審核員提出不符合項報告后，受審核方也只是就事論事地糾正，即把工藝參數(shù)的范圍擴大一些。這樣做的結(jié)果是,工藝參數(shù)失去了對工藝控制的指導(dǎo)意義,過程的監(jiān)視和測量也流于形式。

③雖然對人員進行了上崗前的考核，但人員的能力要求與崗位的特殊技能要求沒有緊密的聯(lián)系，上崗考核流于形式。?④對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程再確認的安排不明確。?出現(xiàn)這些問題的原因,主要是對”生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認”的理解不準(zhǔn)確。

下面，筆者以電線電纜生產(chǎn)過程的擠塑工序為例，對”生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認"的策劃過程進行說明,以助理解。

首先，確定擠塑過程的質(zhì)量要求，主要是絕緣層或護套的外觀、尺寸、機械性能、電氣性能等。這是”生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認”過程的輸入，是策劃的出發(fā)點，是過程能力分析的依據(jù)。離開這一點,會使確認流于形式.?第二,識別影響過程能力的主要因素，主要是工藝保證：工藝參數(shù)取決于絕緣材料的特性,電線電纜的種類、型號、規(guī)格、環(huán)境、氣候等因素，確認工藝參數(shù)的過程即調(diào)整的過程。所以，應(yīng)詼在作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定調(diào)整工藝參數(shù)的方法和程序,針對不同的絕緣材料（甚至是不同牌號)和不同的電線電纜(甚至是不同型號、規(guī)格)進行確認,而不能只在作業(yè)指導(dǎo)書中寫上一組工藝參數(shù)。?第三，圍繞工藝參數(shù)的要求確定設(shè)備確認的評價標(biāo)準(zhǔn)。鑒定的內(nèi)容至少應(yīng)包括擠塑機各區(qū)溫度的穩(wěn)定性和檢測儀表的鑒定、校準(zhǔn),牽引機牽引速度的均勻性及其他輔助設(shè)備的工作狀態(tài)等。

第四，對操作人員的能力要求要圍繞技能的要求作出規(guī)定。操作人員能力要求的內(nèi)容至少應(yīng)包括了解擠塑的工藝要求和工藝參數(shù)的調(diào)整方法和程序,了解過程產(chǎn)品的質(zhì)量要求和自檢方法,熟練使用和調(diào)整設(shè)備等。顯然,這些內(nèi)容都要經(jīng)過專業(yè)應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)、考核。?第五,根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)特點確定使用的特定方法和程序。電線電纜的生產(chǎn)是連續(xù)性的，其產(chǎn)品質(zhì)量主要靠設(shè)備和工藝保證。對擠塑工序過程能力的確認可以采用取樣檢測的方法,即先由操作人員根據(jù)經(jīng)驗判斷符合要求后，再由專職試驗員按規(guī)定取樣試驗。如果取樣試驗結(jié)果達到了產(chǎn)品的質(zhì)量要求，就完成了確認的過程。因此，電線電纜生產(chǎn)企業(yè)需要有相應(yīng)條件的試驗室，這是確認過程需要配備的資源。

第六，根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)特點，確定再確認的安排。擠塑工序的過程因素變動性比較大,材料、電線電纜的規(guī)格、環(huán)境、氣候、模具等都會對工藝參數(shù)產(chǎn)生影響。所以，每次開機時都要進行過程的再確認。再確認采用的方法也是取樣試驗.如果取樣試驗的結(jié)果與作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的工藝參數(shù)不一致,則要進行分析.這就是再確認的過程中國質(zhì)量協(xié)會石油分會在7月份及時轉(zhuǎn)發(fā)了中共中央宣傳部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家發(fā)展和改革委員會、中華全國總工會、共青團中央聯(lián)合發(fā)出的《關(guān)于開展“20０５年全國質(zhì)量月”活動的通知》文件,要求廣大會員單位，在２０05年9月份開展“2005年全國質(zhì)量月”活動。現(xiàn)將石油分會組織開展“2005年全國質(zhì)量月"活動的主要內(nèi)容及特點總結(jié)如下。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃，組織落實。石油分會十分重視“２005年全國質(zhì)量月活動”,認真組織各企業(yè)工作站、直屬會員單位，按照文件和中國石油、中國石化兩大集團公司開展質(zhì)量月活動的要求,積極發(fā)揮質(zhì)量協(xié)會紐帶和橋梁的作用。圍繞質(zhì)量月活動的主題“奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,構(gòu)建和諧社會”，結(jié)合石油企業(yè)的實際，有計劃、有措施，扎扎實實地開展了活動。石油分會在轉(zhuǎn)發(fā)的文件中提出了四項具體要求、安排了五項活動(詳見油質(zhì)協(xié)字(２005）3０號文件）。石油分會文件下發(fā)后，各會員單位領(lǐng)導(dǎo)極為重視，積極行動，各會員單位及時轉(zhuǎn)發(fā)了開展“質(zhì)量月"活動的文件。在文件中結(jié)合本單位的實際情況制定活動計劃,提出具體實施措施。首先做到組織落實。各局級企業(yè)成立了以主管領(lǐng)導(dǎo)為首的“質(zhì)量月"活動領(lǐng)導(dǎo)小組，將“質(zhì)量月"活動辦公室設(shè)在質(zhì)量主管部門。各二企業(yè)也相應(yīng)成立了由黨、政一把手掛帥的質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組或辦公室,認真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動方案，明確了活動時間、內(nèi)容和地點,使“質(zhì)量月”活動有條不紊地進行。二、采取多種形式,廣泛宣傳，增強全員質(zhì)量意識。石油分會各會員單位充分利用現(xiàn)代化的宣傳媒介開展宣傳活動。通過廣播、電視、報刊、研討會、知識競賽、條幅和宣傳畫等形式，大力宣傳“２005年全國質(zhì)量月”活動。為質(zhì)量月活動開展?fàn)I造了良好氛圍。進一步增強了廣大干部職工的質(zhì)量意識。為了使“質(zhì)量月"活動主題深入人心,增強職工的質(zhì)量意識和法制意識,石油質(zhì)協(xié)各會員單位結(jié)合實際,加大輿論宣傳力度,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,營造全員參與的氣氛。采取各種形式進行了豐富多彩的宣傳、動員活動，廣泛發(fā)動群眾積極參與“２005年全國質(zhì)量月”活動.大慶油田有限責(zé)任公司在質(zhì)量月活動期間,所屬各單位共出宣傳板報478塊、掛宣傳條幅184幅、撰寫新聞稿件６４篇、發(fā)宣傳單1000多份，宣傳質(zhì)量質(zhì)量月活動主題,營造了良好的活動氛圍。吐哈油田分公司以《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》和建立和諧社會為內(nèi)容開展質(zhì)量宣傳教育活動。制做了2６幅宣傳標(biāo)語懸掛在食堂、辦公樓和作業(yè)區(qū)門口員工集中的場所進行宣傳；在《吐哈石油報》上發(fā)表質(zhì)量方面的宣傳稿件８篇；張貼宣傳畫、利用班會進行質(zhì)量意識教育；邊遠隊站辦黑板16期進行宣傳;公司及各廠在內(nèi)部網(wǎng)站上舉辦質(zhì)量月活動專欄23期宣傳質(zhì)量知識和質(zhì)量意識教育材料.銷售事業(yè)部還制做了反映公司產(chǎn)品質(zhì)量和銷售情況的電視宣傳片一部進行宣傳。組織開展了質(zhì)量知識競賽活動,共108８人參加，提高廣大員工的質(zhì)量意識。長慶石油勘探局鉆井工程總公司在公司網(wǎng)頁上開辟了“質(zhì)量論壇"；向集團公司組織的“質(zhì)量大家談”活動投稿10篇；懸掛質(zhì)量月活動的橫幅標(biāo)語２1幅、板報13期，營造了比較濃烈的“質(zhì)量月”活動氛圍。鉆井工程總公司在質(zhì)量月期間舉行了“質(zhì)量在我手中、用戶在我心中”演講比賽。共有１１個單位的2３篇文章參與了選拔，有16名選手參加了現(xiàn)場演講角逐，各位參賽選手演講詞，緊扣“奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，構(gòu)建和諧社會；質(zhì)量在我手中，用戶在我心中”這一主題詞，通過闡述個人、單位或社會生活中一些質(zhì)量現(xiàn)象來暢談對質(zhì)量工作的認識和體會，整個比賽氣氛隆重而熱烈,帶動了全員質(zhì)量意識的提高。華北油田分公司共掛出有關(guān)“質(zhì)量月"的宣傳橫幅45條，黑板報１３9塊,宣傳欄18期,共發(fā)放質(zhì)量宣傳手冊６00余冊，“２０05年質(zhì)量月”’活動宣傳材料２0０0余份,張貼宣傳畫１60張，廣播文章２５篇，舉辦質(zhì)量培訓(xùn)班和質(zhì)量座談會４班次。中原油田在活動中，共出黑板報1７5塊、舉辦培訓(xùn)班１０期、召開研討會20次,電視和報紙共報道質(zhì)量信息2０條,設(shè)立舉報箱20個、舉報電話和咨詢電話５0個，受理舉報并處理40起,挽回或避免經(jīng)濟損失８0０多萬元,受理質(zhì)量咨詢76個，進行質(zhì)量回訪７8次，接受并采納質(zhì)量建議2０條。遼河石油勘探局主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)在油田報紙上發(fā)表了《堅持以質(zhì)取勝提高競爭實力》的動員講話，拉開了遼河油田質(zhì)量月活動的序幕.玉門石油管理局新聞中心在油田電視、石油工人報，大力宣傳“奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，構(gòu)建和諧社會”和“質(zhì)量在我手中，用戶在我心中"質(zhì)量月活動的主題,及時報道所屬單位在質(zhì)量管理活動中的好經(jīng)驗、好做法,發(fā)揮了新聞宣傳主渠道的作用。冀東油田質(zhì)量安全環(huán)保處組織下發(fā)了質(zhì)量月宣傳手冊1０00冊、宣傳畫２0套、質(zhì)量月宣傳材料１３5本、質(zhì)量管理基本知識試卷1７0套,油田各單位也分別懸掛宣傳條幅15條，出黑板報１５期，油田電視臺、報紙分別開辟了"質(zhì)量月專訪"、"質(zhì)量大家談”等欄目,圍繞質(zhì)量月活動主題，大張旗鼓地宣傳，形成轟轟烈烈的活動聲勢。林源煉油廠深入開展以不斷完善質(zhì)量管理體系、提高質(zhì)量保證能力的質(zhì)量大檢查工作，針對檢查依據(jù)和檢查內(nèi)容進行認真的對照檢查，細化了質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化計量基礎(chǔ)工作，通過活動的開展，使我廠的產(chǎn)品質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量有了一個很大的提高,基本上達到了預(yù)期的要求目標(biāo)，通過檢查發(fā)現(xiàn),全員質(zhì)量意識明顯增強，提高了工作的自覺性，質(zhì)量工作進入了良性循環(huán)階段。多數(shù)單位的大多數(shù)員工已真正意識到質(zhì)量是企業(yè)生命的重要性和提高質(zhì)量的迫切性,無論是生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)均能把質(zhì)量放在生產(chǎn)經(jīng)營的第一位進行管理.各單位根據(jù)用戶的需要把提高工程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量總體水平作為企業(yè)經(jīng)營策略的核心和企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié),編制相應(yīng)的施工作業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo),提出了具體的措施，并認真組織實施,不斷增強市場競爭力。三、突出重點,開展專項檢查，加強現(xiàn)場管理。石油分會各會員單位在“質(zhì)量月”活動期間,結(jié)合貫徹gb/ｔ１9000－ｉsｏ9０00族標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合本單位質(zhì)量工作的實際，制定活動計劃，扎扎實實地組織開展活動.使“質(zhì)量月”活動取得了顯著成效,達到了預(yù)期的目的.各會員單位采取多種形式加強現(xiàn)場質(zhì)量管理,開展產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量工作檢查,推動企業(yè)不斷提高質(zhì)量.1。對質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)評價，保持體系運行的有效性.中國石油前郭石化分公司質(zhì)量月期間，以qhｓe管理體系為依托，以ｉso9001標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，側(cè)重于質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等制度執(zhí)行情況,對部分單位進行了一次質(zhì)量專業(yè)的大檢查。檢查完全是以體系檢查的方式進行，按照標(biāo)準(zhǔn)制定檢查表,使檢查目標(biāo)明確。檢查內(nèi)容包括各生產(chǎn)車間質(zhì)量管理制度是否有效、有可操作性；質(zhì)量受控記錄內(nèi)容是否齊全、清晰易于識別；各種原材料、產(chǎn)品等的標(biāo)準(zhǔn)及試驗方法是否執(zhí)行最新有效版本的標(biāo)準(zhǔn)；各種質(zhì)量檢測分析儀器的檢定情況等等。對于檢查出來的問題當(dāng)場給予指出并令其立即整改。中國石化管道儲運公司對公司質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)評價，提出并確定各種改進的機會和變更的需要，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。在迎接認證公司監(jiān)督審核，完成內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，公司進行了質(zhì)量管理體系管理評審。會議圍繞質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性三方面進行了討論，提出了４項改進措施,并確定了具體責(zé)任部門,目前正在逐步組織實施。濟南柴油機股份有限公司根據(jù)《工藝紀(jì)律檢查考核細則》在“質(zhì)量月"期間開展了工藝紀(jì)律大檢查活動,通過檢查驗證了各生產(chǎn)分廠執(zhí)行工藝紀(jì)律和質(zhì)量管理體系運行情況,促進分廠質(zhì)量管理水平的提高。吐哈油田分公司對２０04的qc小組活動開展情況進行了一次檢查指導(dǎo),大多數(shù)ｑｃ小組都能按照公司的《質(zhì)量管理小組活動管理辦法》正常開展活動、遵循pｄca循環(huán)原則、正確運用工具方法,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了指導(dǎo)幫助.工程技術(shù)中心還組織qc小組骨干舉辦了一期qc小組基本知識培訓(xùn)班,20人參加了學(xué)習(xí)，公司選送了３人參加中質(zhì)協(xié)在西安舉辦的ｑc小組活動診斷師培訓(xùn)班和提高班。2。開展“五查一訪"等專項檢查，促進質(zhì)量管理水平提高“五查一訪”是質(zhì)量月的重點活動內(nèi)容，為防止活動走過場，流于形式，各單位都采取了相應(yīng)措施，力爭在“查”字上做到一個“深”字,在“改”字上突出一個“真”字，查問題要深入，既看問題表象，又重原因分析，查問題的同時把整改措施落到實處；改做到徹底，不留尾巴，處理問題到位.遼河石油勘探局在“質(zhì)量月”期間深入開展以“五查一訪”為重點的質(zhì)量自檢自查活動.全局各單位共檢查科級單位268個，施工作業(yè)現(xiàn)場332個,檢查產(chǎn)品106種,發(fā)《質(zhì)量公報》2３份,檢查出問題617個，有力地促進了質(zhì)量月活動扎實開展。玉門石油管理局根據(jù)集團公司《關(guān)于做好2０05年質(zhì)量工作大檢查的通知》，公司（局)結(jié)合各單位特點，依據(jù)《質(zhì)量工作檢查評分表》,在鞏固上一階段成果基礎(chǔ)上,抓住質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)和工作重點，開展了管理體系及生產(chǎn)過程的排查,堅持做到深挖細找,邊檢查、邊整改,堵塞漏洞,完善了質(zhì)量管理體系建設(shè)，增強了質(zhì)量管理實效，使標(biāo)準(zhǔn)化、計量和質(zhì)量基礎(chǔ)工作落到實處。大港油田集團有限責(zé)任公司在加強質(zhì)量分析,實施質(zhì)量改進上下工夫各單位在質(zhì)量月期間積極組織召開質(zhì)量分析會、質(zhì)量座談會、討論會等，認真分析和查找在工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題和原因，制定改進措施進行整改。通過質(zhì)量月活動,增強了職工的質(zhì)量意識,強化了質(zhì)量基礎(chǔ)工作,工程、產(chǎn)品質(zhì)量都有不同程度的提高。2005年１~9月份公布考核指標(biāo)用戶滿意度９０。07分,重大質(zhì)量事故為零,達到集團公司指標(biāo)考核要求。其它分解到各單位的質(zhì)量指標(biāo)共41項，由于鉆井工程公司上半年無破碎巖取芯施工任務(wù)，所以實際考核指標(biāo)40項,３8項達到指標(biāo)考核要求，指標(biāo)完成率為9５%。新世紀(jì)公司針對噴焊柱塞質(zhì)量不穩(wěn)定問題,對影響柱塞質(zhì)量的各項原因進行分析，檢查原材料、生產(chǎn)工藝存在的問題,聘請專家進行指導(dǎo)，并制定了改進措施。措施實施后，柱塞質(zhì)量一直比較穩(wěn)定：９月份柱塞平均廢品率為３％，比去年平均9。5%的廢品率下降了6.５個百分點。中國石油股份公司規(guī)劃設(shè)計總院開展了項目成果質(zhì)量抽查、電子文件存檔情況檢查、顧客滿意度調(diào)查、設(shè)計回訪、多媒體匯報技能比賽和英語演講比賽等活動。對發(fā)現(xiàn)的問題認真的采取了整改措施。中原油田開展了采購物資的專項檢查活動從采購物資源頭抓起，嚴格實施產(chǎn)品質(zhì)量認可和招標(biāo)制度，凈化采購渠道，構(gòu)建供應(yīng)商信息庫和供應(yīng)商動態(tài)跟蹤量化考核體系，對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、合作信譽、質(zhì)保能力、售后服務(wù)等方面進行動態(tài)跟蹤監(jiān)控,實施績效評估,進一步規(guī)范了采購渠道，一、二級資源市場優(yōu)秀供應(yīng)商數(shù)量大幅度提高，物資質(zhì)量合格率不斷攀升.細化物資采購關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強物資采購過程質(zhì)量監(jiān)控，提高了物資質(zhì)量的可靠性。嚴把物資入庫檢驗關(guān)，加大監(jiān)督抽查力度，使物資質(zhì)量合格率持續(xù)提高.加大物資使用監(jiān)管力度,不斷提高現(xiàn)場物資監(jiān)督管理水平。東方地球物理公司所屬單位把開展“質(zhì)量月”活動和實施宣貫isｏ9０００質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合起來，從完善管理體系文件入手，進一步夯實各項基礎(chǔ)工作.各事業(yè)部根據(jù)機構(gòu)調(diào)整和職責(zé)變動情況，及時對質(zhì)量管理體系文件進行了修改，確保了體系的符合性、有效性。在開展“質(zhì)量月”活動中，結(jié)合公司“基礎(chǔ)管理年"活動，加強了基礎(chǔ)管理,加大了質(zhì)量監(jiān)督檢查力度,重點強化了現(xiàn)場質(zhì)量控制，取得了明顯效果。“質(zhì)量月”活動結(jié)束后，東方公司所屬單位都對活動的效果進行了認真總結(jié),總結(jié)了成功的經(jīng)驗，同時對質(zhì)量管理工作中存在的問題進行了系統(tǒng)的分析，針對不足之處，均制定了行之有效的改進措施。冀東油田在“質(zhì)量月”期間，質(zhì)量安全環(huán)保處協(xié)同生產(chǎn)運行處組織人員到油田供應(yīng)處進行現(xiàn)場檢查，對供應(yīng)處的工作提出要求并進行了現(xiàn)場指導(dǎo)。通過加強物資采購管理，加強質(zhì)量驗收、現(xiàn)場監(jiān)督工作力度,滿足了油田生產(chǎn)需要.對不合格品進行認真調(diào)查,分析原因，按照《中國石油冀東油田產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理規(guī)定》，對不合格產(chǎn)品按照要求進行了處理，并且將其資料傳到網(wǎng)上,共享信息資源，防止其他油田或單位再一次購入該產(chǎn)品。嚴防“假冒偽劣”產(chǎn)品進入油田,從而有效地保證油田施工質(zhì)量。３。積極開展“５ｓ"活動,加強基層基礎(chǔ)工作各單位在生產(chǎn)和施工作業(yè)現(xiàn)場積極開展以整理、整頓、清掃、清潔和自律為內(nèi)容的“5s”活動。吉林石油集團公司結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場活動組織各工程技術(shù)服務(wù)單位進一步加強了對生產(chǎn)和施工作業(yè)現(xiàn)場的質(zhì)量管理。將“５s"活動納入到了基層現(xiàn)場質(zhì)量管理當(dāng)中，制定了基層現(xiàn)場質(zhì)量管理、考核的有關(guān)內(nèi)容，為進一步規(guī)范職工行為,促進文明生產(chǎn)，加強基層基礎(chǔ)工作奠定了重要基礎(chǔ).濟南柴油機有限公司通過“質(zhì)量月”活動，質(zhì)量意識有了很大提高。中小件分廠在活動中對下工序分廠的總裝分廠、油泵分廠、中心倉庫等單位進行了質(zhì)量回訪，從而獲取了改進產(chǎn)品質(zhì)量的信息。同時該分廠還繼續(xù)深化了“5s”活動，做到了道路暢通、窗明幾凈、工作場所和職工面貌煥然一新。四、持續(xù)開展用戶滿意工程活動,及時了解用戶的需求新疆石油管理局由管理局主管工程技術(shù)服務(wù)隊伍的副局長帶隊，由質(zhì)量、工程技術(shù)服務(wù)主管部門等有關(guān)部門和各工程技術(shù)服務(wù)單位參加，對新疆油田公司勘探和開發(fā)路進行了2005年上半年質(zhì)量回訪。質(zhì)量回訪團認真聽取了新疆油田公司勘探和開發(fā)部門對管理局工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)和隊伍的意見和建議,了解了我局工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)和隊伍的質(zhì)量狀況。對在質(zhì)量回訪中甲方提出的質(zhì)量問題，管理局逐一進行落實和認真的整改，對于暫時不能解決的問題，局長要求主管部門拿出解決方案,要求限期整改。各單位都由主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊,也向自己的服務(wù)用戶進行了上半年質(zhì)量回訪，并根據(jù)用戶提出的意見和建議，進行了認真的整改。錦西煉油化工總廠根據(jù)集團公司下發(fā)的“關(guān)于實施用戶滿意工程的意見”和“用戶滿意度評價模型"，結(jié)合總廠生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)實際,制定了總廠的“滿意度調(diào)查表”。在用戶中開展調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果與各相關(guān)單位的年終業(yè)績考核掛鉤。對于從事檢維修工作的單位，采取月度和年度雙考核的辦法,由上市公司對檢維修單位的服務(wù)質(zhì)量進行月度考核，總廠根據(jù)考核結(jié)果與這些單位月獎金考核掛鉤,年終將滿意度調(diào)查結(jié)果與業(yè)績考核掛鉤，對其進行年度考核,通過嚴格考核,服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，受到了用戶的好評。中國石油第七建設(shè)公司堅持“全員參與，追求卓越，永遠適應(yīng)和滿足顧客要求”的公司質(zhì)量方針，把“讓顧客完全滿意”作為企業(yè)經(jīng)營思想的核心,在認真抓好工程產(chǎn)品質(zhì)量的同時，嚴格工期、技術(shù)、協(xié)作和交付后服務(wù)等方面的管理，盡力做到“讓顧客完全滿意”.在質(zhì)量月活動期間，正值吉化乙烯改擴建、聚乙烯裝置工程安裝“百日會戰(zhàn)”的攻堅階段，工藝管線及設(shè)備的安裝任務(wù)繁重。項目部組織有關(guān)人員與顧客、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)站的現(xiàn)場代表開現(xiàn)場座談會，及時了解顧客對乙烯、聚乙烯工程工藝管道及設(shè)備安裝的各項要求，以及對項目部施工質(zhì)量的意見，認真組織落實.蘭州項目部定期邀請監(jiān)理和業(yè)主進行工序確認和隱蔽工程的交接與驗收、參加工程質(zhì)量檢查和評定，積極響應(yīng)業(yè)主每月開展的工程質(zhì)量大檢查，對查出的問題認真整改，不留質(zhì)量隱患,定期收集業(yè)主對工程質(zhì)量的意見和建議，不斷滿足顧客需求,受到了業(yè)主的好評。五、開展質(zhì)量教育，提高全員的質(zhì)量意識和法制意識。石油分會采取多種形式,開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，強化質(zhì)量教育,收到良好效果?！百|(zhì)量管理始于教育,終于教育"的思想得到了較好的體現(xiàn)。9月１3日至１7日，按照石油分會年度工作計劃的安排，石油分會培訓(xùn)部在蘭州舉辦了石油工業(yè)質(zhì)量管理統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)班，來自石油行業(yè)的7５名學(xué)員參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。聘請石油工業(yè)資深教師講課，獲得了學(xué)員的好評,達到了預(yù)期的效果。長慶石油勘探局質(zhì)量安全環(huán)保處在西安組織舉辦了《卓越績效評價準(zhǔn)則》宣貫培訓(xùn)班，邀請中國質(zhì)量協(xié)會的專家講課，局屬各單位共２46人參加了培訓(xùn).遼河油田分公司共召開各種形式的動員會、座談會１00余場次,出板報15０塊，出質(zhì)量月簡報、?？?00余期，向報社、各二級單位有線電視臺投稿100多篇，播發(fā)宣傳稿件、質(zhì)量新聞40余篇，各辦公樓、公共場所懸掛宣傳條幅和張貼標(biāo)語70０多條，油田公司向二級單位發(fā)宣傳質(zhì)量掛圖２700余張.通過宣傳和教育，油田公司干部職工受教育面達95%以上。在質(zhì)量月活動中，除統(tǒng)一組織的宣傳教育活動外，還舉辦了一期宣貫《遼河油田公司產(chǎn)品質(zhì)量管理與監(jiān)督實施辦法》的宣貫暨質(zhì)檢員培訓(xùn)班.二級單位主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)及主管質(zhì)量的科室長、物資采購、檢驗機構(gòu)等部門的人員1０5人參加了培訓(xùn)。大慶油田有限責(zé)任公司采油三廠分層次舉辦各種培訓(xùn)班，進一步普及質(zhì)量管理知識。首先是廠里舉辦一期由各礦大隊級單位主管領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)管員參加的培訓(xùn)班,由廠主管質(zhì)量工作的部室長重點講解《產(chǎn)品質(zhì)量法》、油公司《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定》和廠《質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督實施辦法》;二是各礦大隊級單位舉辦機關(guān)各辦主任、小隊隊長、物資保管員質(zhì)量培訓(xùn)班，由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)重點講解廠《質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督實施辦法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》；三是分專業(yè)系統(tǒng)開展質(zhì)量知識培訓(xùn)。各基層隊利用每天班前班后會，組織員工進行質(zhì)量法律、法規(guī)知識的學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)，增強了員工知法、守法意識,依法維護了企業(yè)、自身利益。六、總結(jié)評比，表彰先進,有效激勵。各單位廣泛開展質(zhì)量評比活動，掀起了“學(xué)先進，找差距”的熱潮，積極宣傳和表揚質(zhì)量管理的先進單位和個人。遼河石油勘探局評選表彰了“20０5年度質(zhì)量月活動優(yōu)秀組織單位”27個；優(yōu)秀用戶滿意評測報告２3篇;qｍs運行示范隊24個；先進質(zhì)量管理方法應(yīng)用優(yōu)秀組織單位２0個及優(yōu)秀質(zhì)量管理論文35篇。吐哈油田分公司結(jié)合實際組織專業(yè)人員對2005的qc小組活動開展情況進行了一次檢查指導(dǎo)，大多數(shù)qｃ小組都能按照公司的《質(zhì)量管理小組活動管理辦法》正常開展活動、遵循pｄca循環(huán)原則、正確運用工具方法，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了指導(dǎo)幫助。各單位組織開展２０05年qc成果交流會.公司和鄯善采油廠、工程技術(shù)中心分別舉辦了一期qc小組基本知識培訓(xùn)班,共10４人參加了學(xué)習(xí).玉門石油管理局通過質(zhì)量月活動,公司（局）產(chǎn)品質(zhì)量出廠合格率保持在100%;施工作業(yè)一次合格率達到９8.6%以上；工程質(zhì)量合格率達到100％；實現(xiàn)了重特大質(zhì)量事故為零的目標(biāo)。促進了公司（局）質(zhì)量管理工作的提高，為完成全年任務(wù)，起到了極大的推動作用?！?０05年全國質(zhì)量月"雖然結(jié)束了,但搞好質(zhì)量工作是企業(yè)永恒的主題。質(zhì)量工作任重而道遠,石油企業(yè)通過“質(zhì)量月”活動,取得了顯著成效,同時也顯示出質(zhì)量工作的不足之處,需要石油企業(yè)廣大干部、職工繼續(xù)努力，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，不斷追求卓越。引用信息（轉(zhuǎn)載時請保留,謝謝！)：文章標(biāo)題：全國質(zhì)量月的活動總結(jié)＿工作總結(jié)_范文大全原文鏈接：信息出處:公文易文秘網(wǎng)業(yè)要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，僅靠方向性的戰(zhàn)略性選擇是不夠的。殘酷的現(xiàn)實告訴我們，任何企業(yè)間的競爭都離不開“產(chǎn)品質(zhì)量”的競爭，沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,企業(yè)終將在市場經(jīng)濟的浪潮中消失。而產(chǎn)品質(zhì)量作為最難以控制和最容易發(fā)生的問題，往往讓供應(yīng)商苦不堪言,小則退貨賠錢，大則客戶流失,關(guān)門大吉。因此,如何有效的進行過程控制是確保產(chǎn)品質(zhì)量和提升產(chǎn)品質(zhì)量，促使企業(yè)發(fā)展、贏得市場、獲得利潤的核心.某企業(yè)是一家專業(yè)從事包裝瓦楞紙箱生產(chǎn)的企業(yè)，其產(chǎn)品一直以質(zhì)量優(yōu)異而深得客戶的信賴,是眾多知名企業(yè)首選的對象，然而也因為產(chǎn)品質(zhì)量暴露出了一系列的問題。今年3月份該公司開發(fā)了一家新客戶,其外包裝箱月用量在20萬只以上，首批試單產(chǎn)品500０只，于3月1９日下單，要求3月２2日交貨,該公司接單后按常規(guī)訂單排單生產(chǎn),然而在半成品生產(chǎn)過程中由于生產(chǎn)操作人員按習(xí)慣操作導(dǎo)致用料錯誤，需重新補產(chǎn),時間已是3月21日下午16：00，正常交貨已不可能，經(jīng)反饋銷售部門與客戶溝通后同意延期一天到3月2３日交貨.補料后，在3月22日后工序的印刷過程中又由于操作人員未按操作要求定時對印版進行擦拭及抽檢，結(jié)果導(dǎo)致印刷的成品箱有近一半因印刷內(nèi)容模糊而不合格。這樣一來與客戶談好的交期又一次被耽誤,無耐之下，銷售部門再次與客戶協(xié)商交期后延事宜，客戶聽說又要延期交貨，非常生氣，并稱如果因此導(dǎo)致其客戶投訴、取消訂單或索賠,所有的責(zé)任由該公司負責(zé)，并承擔(dān)有此產(chǎn)生的一切后果……，最后經(jīng)該公司營銷總監(jiān)親自到客戶處協(xié)商，客戶勉強同意分兩次交貨，已做好的先送貨,剩余部分延遲至3月2４日上午１1:00交貨。為保證不再出現(xiàn)差錯,該公司立即安排專人全程跟蹤，并且生產(chǎn)部門各工序優(yōu)先生產(chǎn)此單……。這個案例表面上看，可能大家都會認為只是一起簡單的質(zhì)量事故而已,其實背后深層次的核心是缺乏有效的過程控制,原因有以下幾個方面:一、對于新客戶開發(fā)的重視程度不夠。既然該客戶的訂單量比較大,具有開發(fā)價值,對于前期的試單產(chǎn)品,應(yīng)作好相應(yīng)的訂單評審工作，確定生產(chǎn)工藝路線及要求。二、未嚴格執(zhí)行文件要求做好產(chǎn)品的首檢與抽檢工作。首檢的目的是通過產(chǎn)品的首件確認，在無質(zhì)量異常的情況下投入批量生產(chǎn)，防止不良發(fā)生。而抽檢是確定工序的穩(wěn)定性,通過抽檢進一步掌握產(chǎn)品的質(zhì)量動態(tài),并根據(jù)其波動情況對生產(chǎn)工藝進行適當(dāng)調(diào)整，最終保證產(chǎn)品質(zhì)量。三、過程質(zhì)量控制不合理。對于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量控制由生產(chǎn)部門自行把握,及易出現(xiàn)質(zhì)量失控狀態(tài),并且未做好相應(yīng)的監(jiān)督、檢查工作。四、對于發(fā)生的質(zhì)量問題不重視.在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時,不僅沒及時進行原因分析，而且在后續(xù)的加工過程中也未采取任何的控制措施，同樣還是按習(xí)慣生產(chǎn),結(jié)果導(dǎo)致第二次質(zhì)量事故的發(fā)生.五、人為的工作習(xí)慣、經(jīng)驗不能作為生產(chǎn)操作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。如果僅靠習(xí)慣和經(jīng)驗做事,走不出習(xí)慣和經(jīng)驗的人,其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到有效的保障.介于上述存在的問題，突顯了過程控制的重要，同時也說明了有效的過程控制是保證產(chǎn)品質(zhì)量的必要手斷,下面將從幾個方面來論述如何進行有效的過程質(zhì)量控制。一、全面進行質(zhì)量意識的教育培訓(xùn)。中小企業(yè)的生產(chǎn)操作人員普遍存在素質(zhì)較低的現(xiàn)象,企業(yè)招聘的工人更多的是“農(nóng)民工"而非真正的技術(shù)“工人”，他們的腦海里根本沒有“質(zhì)量"的概念。因此，要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，則首先要從提高員工的“質(zhì)量意識”開始。二、嚴格執(zhí)行工藝規(guī)程.產(chǎn)品的生產(chǎn)加工必須嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，按工藝要求生產(chǎn)。因為制造過程是產(chǎn)品形成的直接過程，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接取決于過程的有效控制，任何一個環(huán)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)不合格.此外，在嚴格按工藝要求生產(chǎn)的同時，還必需提高生產(chǎn)操作人員的操作技能，抓好生產(chǎn)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工序能力及生產(chǎn)效率的因素都管起來，建立一支能持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)隊伍。三、合理的設(shè)置質(zhì)量控制點。質(zhì)量控制點的合理設(shè)置是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提，因此在質(zhì)量控制的過程中必需設(shè)置相應(yīng)的控制環(huán)節(jié)。如：原材料的進貨檢驗、半成品的過程檢驗和成品的最終檢驗;其次，建立“三檢”制度,設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量控制人員，在生產(chǎn)的各個關(guān)鍵工序建立控制點，并確定各級主管為質(zhì)量第一責(zé)任人;最后,還需設(shè)置專職或兼職的質(zhì)量監(jiān)督、檢查人員。其中須注意的是，質(zhì)控人員必須獨立于生產(chǎn)部門,歸口質(zhì)管部直屬企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)管理，這樣質(zhì)量控制才能真正的起到作用。四、建立暢通的質(zhì)量信息傳遞渠道。質(zhì)量信息的滯后帶來的是產(chǎn)品質(zhì)量的落后，沒有暢通的質(zhì)量信息反饋渠道，是很難保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的.因此“信息的及時性”是解決問題的關(guān)鍵。五、進行不良品的有效控制。大部分的中小企業(yè)在處理不良產(chǎn)品的時候，往往忽視不良原因分析、措施制定等有效控制手段,對問題的處理僅局限性于表面的責(zé)任落實與處罰,結(jié)果是同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)。因此，對問題的處理必須堅持“三不放過原則”,即:不良原因分析不清不放過;未制定糾正、預(yù)防措施不放過;責(zé)任人未受處理和教育不放過.總之，在質(zhì)量管理的過程中，質(zhì)量檢驗是基礎(chǔ),過程控制是核心,不管是在質(zhì)量控制階段還是在全面質(zhì)量管理階段,過程控制始終發(fā)揮著不可替代的作用。過程控制打破了原有各部門之間的界限，將相互獨立的各部門緊密的聯(lián)系在一起，貫穿與生產(chǎn)和技術(shù)的全過程（設(shè)計過程、制造過程、輔助過程和使用過程)。真正的讓企業(yè)的管理人員和操作人員明白，過程控制是確保產(chǎn)品質(zhì)量的有效手斷，進而將質(zhì)量管理從事后的處理、落實,推進到過程的控制與管理，進而發(fā)展到事前的把關(guān)和預(yù)防。實現(xiàn)真正意義上的全面質(zhì)量控制，最終將企業(yè)的質(zhì)量管理從對產(chǎn)品的質(zhì)量控制上升到全過程的質(zhì)量控制，進而形成全系統(tǒng)的質(zhì)量控制。IＳO９0０1：2０00標(biāo)準(zhǔn)7。5.２條款明確提出，“當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時，組織應(yīng)對任何這樣的過程實施確認”.那么，組織如何結(jié)合生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的實際,識別和確認特殊過程，以確?！白C實這些過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力”？筆者以提供硬件和流程性材料產(chǎn)品的組織為例，談幾點意見。１、對過程進行分析、識別和確認。組織應(yīng)針對產(chǎn)品及其實現(xiàn)過程的特點，將生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進行充分的展開,并明確哪些過程的輸出“不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證”或“產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付后問題才顯現(xiàn)",以此界定應(yīng)當(dāng)實施確認的過程。同時，應(yīng)注重收集用戶對產(chǎn)品的使用信息,分析有無需要確主并界定的特殊過程。這項工作實施，可由工藝技術(shù)部門、檢驗部門、質(zhì)管部門、生產(chǎn)部門以及銷售部門的有關(guān)人員共同完成。對過程的分析和確認,應(yīng)組織專題會議并保持記錄.２、對確認的特殊過程實施策劃。對確認的“不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證"的過程或“在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付后問題才顯現(xiàn)的過程”,組織應(yīng)實施相應(yīng)的策劃。（1）明確特殊過程的名稱、控制范圍和內(nèi)容，確定適用的條款汲采用程度,并制訂相關(guān)支持性文件和目標(biāo)控制措施。（2）制訂過程能力評審準(zhǔn)則，包括評審目的、評審內(nèi)容和范圍、評審依據(jù)、評審方法、評審時機、評審的組織及職責(zé)，也包括評審、確認、鑒定記錄和保持等.（3）編制過程控制的實施性或作業(yè)性文件，包括工藝技術(shù)規(guī)程、生產(chǎn)設(shè)備的操作及維護和檢修規(guī)程、生產(chǎn)設(shè)備的操作及維護和檢修規(guī)程、檢驗和試驗規(guī)程/計劃、崗位人員的任職及考核條件與要求和適宜應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的作業(yè)指導(dǎo)書。3、實施特殊過程控制。組織應(yīng)按策劃及形成文件的規(guī)定要求，通過有效的活動確?！斑^程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”。(1）用于特殊過程控制的文件,實施前應(yīng)經(jīng)過充分的評審和論證,確保文件的實施性和可操作性。(２）按策劃的結(jié)果和文件規(guī)定的要求，進行現(xiàn)場評審、確認和鑒定:工藝評審應(yīng)確認是否滿足產(chǎn)品特性的控制要求；生產(chǎn)設(shè)備的認可，除了對其規(guī)定的性能、技術(shù)條件、能力、完好性進行認可外,應(yīng)確認是否滿足工藝技術(shù)條件的要求；監(jiān)視和測量裝置的認可,除了應(yīng)滿足規(guī)定的檢定/校準(zhǔn)要求外，應(yīng)確認對規(guī)定過程的特性和參數(shù)連續(xù)進行監(jiān)控的充分性和參有效性；人員資格的鑒定,不但應(yīng)對其資格進行認可，而且應(yīng)對其能力和經(jīng)驗進行考核和鑒定。(3）檢驗和試驗人員應(yīng)按規(guī)定的要求實施和試驗，并提供正確可靠的信息。當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢驗和試驗?zāi)芰Σ蛔銜r,應(yīng)及時進行修正。（4）按設(shè)置的記錄要求進行記錄，真實地反映控制狀況。若發(fā)現(xiàn)記錄與規(guī)定要求不符，應(yīng)及時進行評審,制定措施,實施改進。１前言

?眾所周知，熱處理是通過改變材料組織使機械零件或產(chǎn)品獲得所需性能并保證使用安全可靠的工藝過程,是機械制造工程的重要組成部分.因為熱處理的質(zhì)量特性是其結(jié)果不能通過其后的檢驗和試驗得到完全的驗證,并且熱處理一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題所造成的負面影響和經(jīng)濟損失都很大，所以在GB/T19000

系列標(biāo)準(zhǔn)中,熱處理被認定為“特種工藝",需要采取特殊措施，實施全員、全面、全過程的質(zhì)量控制.由于國內(nèi)各企業(yè)熱處理的裝備、人員素質(zhì)、零件技術(shù)要求、生產(chǎn)綱領(lǐng)、工藝技術(shù)和生產(chǎn)管理水平各不相同，所采取的控制零件或產(chǎn)品質(zhì)量的各項特殊措施亦存在差異，并且熱處理具有連續(xù)生產(chǎn)作業(yè)的特點，因此，尋求一種在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制方法，達到滿足和提高熱處理零件質(zhì)量尤其是大批量生產(chǎn)零件質(zhì)量的目的尤為重要。

?2生產(chǎn)過程質(zhì)量控制方法的主要內(nèi)容

2.1轉(zhuǎn)變質(zhì)量保證模式的思路和觀念

?過去,我們對熱處理零件的質(zhì)量質(zhì)量保證模式和質(zhì)量管理重點的思路和觀念停留在傳統(tǒng)單純靠最終檢驗把關(guān),只注重了質(zhì)量結(jié)果,沒有把重點工作放到質(zhì)量形成的控制上來，把熱處理缺陷消滅在質(zhì)量形成的過程中，曾不斷出現(xiàn)零件缺陷或漏檢，造成一定的質(zhì)量損失。各類人員每天忙碌于零件結(jié)果的處理,結(jié)果是越忙越亂,重復(fù)性和低級錯誤屢次發(fā)生，工作異常被動。我們痛定思痛,靜心總結(jié)和吸取失敗的教訓(xùn)，尋找和探索成功的方法,對質(zhì)量管理的重點工作進行了重新認識和定位。通過學(xué)習(xí)熱處理標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容和借鑒熱處理管理成功企業(yè)經(jīng)驗，明確了提高熱處理質(zhì)量首先必須轉(zhuǎn)變各類人員對質(zhì)量保證模式的思路和觀念,即將過去傳統(tǒng)的單純靠最終檢驗被動把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，預(yù)防與檢驗相結(jié)合的主動控制的質(zhì)量保證模式，樹立了明確責(zé)任、規(guī)范管理、嚴明獎懲和將專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、科學(xué)方法集中統(tǒng)一以及全員參與、全過程控制、全面管理“三管齊下”的過程質(zhì)量控制管理思路和觀念。幾年實施結(jié)果表明：思路和觀念的轉(zhuǎn)變是全面有效地實施過程質(zhì)量控制的核心和關(guān)鍵。

?２。2強化“四種管理"

?（1）強化熱處理標(biāo)準(zhǔn)的落實和控制要素的規(guī)管理

?熱處理作為生產(chǎn)過程的一個特殊工序,在生產(chǎn)全過程中控制的要素是什么、員工應(yīng)該做什么、怎樣做的規(guī)范和做的更好的行為準(zhǔn)則是真誠地貫徹和實施熱處理標(biāo)準(zhǔn).作為一個生產(chǎn)軍工產(chǎn)品和外貿(mào)民品的企業(yè)，我們首先組織熱處理各類人員分階段，按標(biāo)準(zhǔn)類別學(xué)習(xí)了熱處理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制和檢驗標(biāo)準(zhǔn)、工藝方法標(biāo)準(zhǔn)、工藝材料標(biāo)準(zhǔn)、安全、能耗和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)過程中，特別強調(diào)和注重了用心和責(zé)任誠信履約標(biāo)準(zhǔn)的控制要素,用“硬權(quán)力”將控制要素貫穿落實熱處理生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié),滲透于每一個細節(jié)，對照熱處理標(biāo)準(zhǔn),從人、機、料、法、環(huán)等方面規(guī)范生產(chǎn)的全過程，用“軟權(quán)力”培養(yǎng)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的誠信意識和細節(jié)作風(fēng)，使各類人員自覺主動地將生產(chǎn)過程中的一切影響質(zhì)量因素按控制要素內(nèi)容實施全面、有效、規(guī)范的控制。這不僅體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)落實的有效性，更主要的是控制要素的規(guī)范管理，使員工理解和明確了過程要求、識別和懂得了過程特性,運用和掌握了過程方法，形成了有序和規(guī)范的生產(chǎn)秩序。因此強化熱處理標(biāo)準(zhǔn)的落實和控制要素的規(guī)范管理是實現(xiàn)過程質(zhì)量控制方法的基礎(chǔ)和重要措施。

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?(２）強化各類人員在生產(chǎn)過程中的誠信和細節(jié)管理

熱處理除具有與其行業(yè)不同的質(zhì)量特性外，還表現(xiàn)在生產(chǎn)特點為集體作業(yè)。因此我們在誠信和細節(jié)對提高生產(chǎn)過程質(zhì)量保證能力的作用上進行重新認識和定位，為克服過去簡單粗放的管理模式或避免因一個人不誠信和一件小事做的不到位影響團隊情緒和產(chǎn)品質(zhì)量，我們用“情商"提升員工在生產(chǎn)過程的忠誠和誠信能力，用“智商”激發(fā)員工關(guān)注生產(chǎn)過程細節(jié)的熱情和潛能,培養(yǎng)員工用誠信的精神和細節(jié)的作風(fēng)提高生產(chǎn)過程團隊的凝聚力和制度的執(zhí)行力,引導(dǎo)員工在承認和欣賞別人優(yōu)點時，學(xué)會包容和尊重個性差異,并通過溝通消除誤會和分歧。與此同時,我們提學(xué)并開展了“追求卓越,造就精品”的質(zhì)量理念、“監(jiān)督上工序、干好本工序、服務(wù)下工序”的崗位理念、“為自己，為他人,反違章，除隱患"的安全理念、“春風(fēng)化雨，潤物無聲"的思想政治工作理念等企業(yè)文化建設(shè),推出以“正激勵”為主的激勵機制和“能者授職、功者授碌"的分配機制。開展了“誠信在我心中”、“細節(jié)決定成敗”、“沒有執(zhí)行力就沒有戰(zhàn)斗力”為主題的演講比賽，開展了崗位練兵和技能大賽,分階段評選出“誠信員工

”和“技術(shù)能手”。這不僅體現(xiàn)出管理的規(guī)范性和濃郁的和諧氛圍，而且凝聚了團隊,贏得了員工對規(guī)范管理和誠信細節(jié)要求的理解和支持，使員工在生產(chǎn)過程中對各項制度由開始在監(jiān)督下被動執(zhí)行逐漸成為職工的自覺行為，提高了生產(chǎn)過程工藝紀(jì)律和各項管理制度的執(zhí)行力。在生產(chǎn)過程中我們把控制要素和訣竅給大家多指導(dǎo)一點、把可能出現(xiàn)的問題和處理方法給大家多交代一點、當(dāng)有麻痹現(xiàn)象時給大家多提醒一點，對違反工藝造成的后果向大家多說明一點。這一切我們對員工真誠、耐心和細致的付出,得到了員工對生產(chǎn)過程中誠信履約和注重細節(jié)的豐厚回報.因此維護生產(chǎn)過程正常秩序和強化基礎(chǔ)管理,需要用誠信作基石、用細節(jié)作保證，誠信和細節(jié)是實現(xiàn)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制方法的助推器.

（3）強化生產(chǎn)人員和檢驗人員共同負責(zé)生產(chǎn)過程的監(jiān)控管理

實施生產(chǎn)過程的監(jiān)控管理，就是監(jiān)視和測量生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證能力。我們將生產(chǎn)過程的監(jiān)控管理由過去的專業(yè)人員負責(zé)調(diào)整為生產(chǎn)人員和檢驗人員共同參與、共同負責(zé)，實行檢驗跟班生產(chǎn)制度。

?對擬定的工藝方案和工藝規(guī)程由技術(shù)、生產(chǎn)、檢驗、質(zhì)量四方面人員共同進行過程確認.將確認參數(shù)和結(jié)果填入“熱處理過程確認單”;對關(guān)重工序組織由四方面人員進行工藝評審,明確了關(guān)重工序質(zhì)量控制點、控制要素、控制方法、檢驗結(jié)果和監(jiān)控責(zé)任人。實現(xiàn)首件“三檢”和批量零件首批鑒定制度；對關(guān)重零件和批量生產(chǎn)的零件在工藝評審的基礎(chǔ)上，實行“四定"原則,即“定工藝、定人員、定設(shè)備、定過程質(zhì)量控制方法”,指導(dǎo)生產(chǎn)人員和檢驗人員應(yīng)用控制圖、直方圖、因果圖等統(tǒng)計技術(shù)對生產(chǎn)過程進行分析,及時判定零件質(zhì)量和生產(chǎn)條件狀態(tài)。賦予檢驗人員對生產(chǎn)人員培訓(xùn)結(jié)果和上崗資格的審查，對加熱設(shè)備爐溫均勻性和溫度控制儀表、溫控測量系統(tǒng)鑒定結(jié)果的確認,對工藝材料是否實行定點供應(yīng)，是否具有原廠合格證和進廠驗收及生產(chǎn)過程是否按要求進行周期檢測和檢驗結(jié)果的確認,明確了檢驗人員有權(quán)制止違反工藝紀(jì)律的一切行為。由生產(chǎn)人員和檢驗人員共同對生產(chǎn)過程工藝參數(shù)的監(jiān)視結(jié)果和零件的測量結(jié)論互相簽字，確認符合工藝規(guī)程后方可將零件轉(zhuǎn)入下道。實施的生產(chǎn)人員和檢驗人員共同負責(zé)生產(chǎn)過程的監(jiān)控管理極大地提高了生產(chǎn)者和檢驗者的責(zé)任心和工作質(zhì)量,他們作為生產(chǎn)過程監(jiān)控管理的主體,對提高零件尤其是大批量連續(xù)生產(chǎn)零件的質(zhì)量保證能力起到了積極的促進作用.

?（4）強化各種質(zhì)量原始數(shù)據(jù)的實施記錄管理

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?熱處理生產(chǎn)過程工藝執(zhí)行情況、設(shè)備運行狀況和生產(chǎn)零件符合程度的原始記錄是保證、提高和改進質(zhì)量的信息來源，是提高各類人員責(zé)任心、判定工作質(zhì)量和質(zhì)量追溯的主要依據(jù)。我們除對新進和改造設(shè)備采用自動無紙記錄外，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合生產(chǎn)條件和特性，設(shè)計了“工藝材料入廠驗收和生產(chǎn)過程周期檢驗結(jié)果表”,“爐溫均勻性和測量系統(tǒng)周期鑒定表“、高速鋼爐前金相檢查結(jié)論表"、“工具工裝生產(chǎn)過程原始記錄表”、“產(chǎn)品零件生產(chǎn)過程原始記錄表”、“

質(zhì)量檢驗結(jié)果原始記錄表"、“熱處理生產(chǎn)過程確認單”、“顧客滿意度調(diào)查表”等表格。對各類人員實施規(guī)范記錄進行強化培訓(xùn),制定了生產(chǎn)過程規(guī)范記錄的管理考核辦法，明確了規(guī)范記錄的要求、責(zé)任人和各種記錄的保存年限。重點強化了對影響過程能力的各種參數(shù)監(jiān)視和測量記錄的真實性、規(guī)范性、完整性和及時性.工藝技術(shù)、生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理人員隨機檢查和確認各種原始結(jié)果的符合性，對在記錄中的不規(guī)范、不及時的現(xiàn)象提出糾正措施加以改進，并按管理辦法嚴格考核、對屢次發(fā)生記錄不認真、不規(guī)范、不及時的人員建議調(diào)離熱處理工作崗位，實施的各種質(zhì)量原始記錄的實時管理、為制定糾正預(yù)防措施、質(zhì)量問題分析、質(zhì)量改進的決策和質(zhì)量體系審核提供了真實有效的數(shù)據(jù)支持.

?３實施效果

?近幾年我們應(yīng)用的熱處理生產(chǎn)過程質(zhì)量控制方法,在質(zhì)量、安全、現(xiàn)場管理、企業(yè)文化建設(shè)、提升員工素質(zhì)、技能水平和團隊合作能力及提高產(chǎn)品競爭力等方面都取得了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。熱處理一次通過

IS0900０系列標(biāo)準(zhǔn)認證并連續(xù)六年復(fù)查合格;工序良品率已連續(xù)四年達到９9.９９％以上,比公司考核指標(biāo)提高4．９%；完成技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量改進項目

3２項,其中7項攻關(guān)項目大幅度提高了產(chǎn)品質(zhì)量,為產(chǎn)品進入國際市場打開了“綠色通道”，5項攻關(guān)項目被評為省、部級優(yōu)秀成果一等獎，節(jié)約和減少廢品損失累計達364萬元，多次被評為優(yōu)秀班組，并被全國總工會、共青團中央、中國科技協(xié)會、中國質(zhì)量管理協(xié)會命名為“全國質(zhì)量管理優(yōu)秀班組",被山西省勞動競賽委員會授予“五一勞動獎狀"。

?４結(jié)語

?摸索和總結(jié)的熱處理過程質(zhì)量控制方法是以熱處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，立足預(yù)防為主、規(guī)范管理、標(biāo)本兼治、整體提高的原則，從人、機、料、法、環(huán)等影響生產(chǎn)過程質(zhì)量各要素的控制入手，激發(fā)了各類人員誠信意識和細節(jié)作風(fēng),增強了團隊精神和合作能力,提高了生產(chǎn)過程質(zhì)量保證能力,取得了明顯的質(zhì)量效果和經(jīng)濟效益。化工企業(yè)如何貫徹ＩＳO9000族標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)代企業(yè)正面臨著一個變化莫測的世界，科技在日新月異的發(fā)展，企業(yè)間不斷整合,市場通道不斷發(fā)生變化,企業(yè)經(jīng)營觀念不斷更新。如果您是一位成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，一定會日夜思索這樣一些問題:如何建立一套更完整的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)？如何降低經(jīng)營成本?如何提高生產(chǎn)能力和效率？又如何能更好地滿足客戶的需求？如何建立良好的企業(yè)形象？以及如何提高市場競爭能力?

化學(xué)工業(yè)作為我國國民經(jīng)濟的一個重要部門,其內(nèi)部經(jīng)營管理在經(jīng)過多年的完善和發(fā)展后,已形成一套化工管理模式,為化工企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展奠定了基礎(chǔ).但隨著市場經(jīng)濟的不斷成熟和發(fā)展，特別是我國加入WTO的日益臨近，如何在原有基礎(chǔ)上取得進一步的突破,是化工企業(yè)面對的一個重要的課題。“通過貫徹IＳＯ900０族標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)管理水平提升到一個新的高度，以拉動企業(yè)效益騰飛”，這個觀點已經(jīng)被化工企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工所接受.但是，把標(biāo)準(zhǔn)的要求落實為企業(yè)的具體質(zhì)量活動時，重點抓什么?這是當(dāng)前化工企業(yè)能否順利通過第三方認證的關(guān)鍵所在。?河南省駿馬化工集團公司,是一個大型綜合化工企業(yè),它具有產(chǎn)品種類多，工藝過程復(fù)雜，高溫高壓設(shè)備多，安全程度要求高等特點。從企業(yè)建立以來,由于生產(chǎn)的發(fā)展，企業(yè)管理也隨之加強。近年來,通過學(xué)習(xí)吉化，學(xué)習(xí)邯鋼，企業(yè)管理水平不斷提高,碩果累累。各部門工作不斷受到上級獎勵。企業(yè)也獲得了“全國化肥生產(chǎn)先進企業(yè)”、“化工部清潔文明工廠"等榮譽稱號。這樣一個有相當(dāng)管理水平的化工企業(yè)，在貫徹IＳO９０00族標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)該怎樣做呢？我們認為管理基礎(chǔ)比較好的化工企業(yè)在貫徹標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)該相對容易一些。但要注意掌握一些特殊情況和解決一些關(guān)鍵問題.具體做法如下：

一、學(xué)習(xí)和掌握ISO9000的基本概念和基本思想。

ISＯ９0００族標(biāo)準(zhǔn),是一套完整和系統(tǒng)的企業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn).它是人類發(fā)展生產(chǎn)力過程的一個重大飛躍。是全球數(shù)以千計的各學(xué)科專家及眾多企業(yè)家經(jīng)過近５0年的摸索和實踐,反復(fù)修正，最終于198７年由IＳO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)正式頒布的第一個體系標(biāo)準(zhǔn),也稱為軟體標(biāo)準(zhǔn)或系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)是ISO組織有史以來獲得成員國認同最廣泛、推進速度最快的一個標(biāo)準(zhǔn)。?IＳO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)能幫助企業(yè)建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，明確其內(nèi)部職責(zé)、權(quán)限及部門間的接口關(guān)系;有利于增強職工素質(zhì)，以法制代替人治，使得企業(yè)的運作各環(huán)節(jié)得到規(guī)范；質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)通過對各環(huán)節(jié)的有效控制來預(yù)防和控制不合格的產(chǎn)生，減少工作中的差錯率，提高效益.

ISO90０0標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)在圍繞完成合同要求內(nèi)部運做各個環(huán)節(jié)具備質(zhì)量保證能力。注意，這是強調(diào)的分公司能力.即對完成合同要求對內(nèi)部運做各項活動進行策劃,有效地控制.并且隨著市場、客戶、政府要求的變化進行不斷調(diào)整和改進,從而使企業(yè)具備質(zhì)量保證能力，向客戶提供質(zhì)量保證的信心。它能幫助企業(yè)通過有效的“過程控制”,并根據(jù)市場、客戶、政府要求的變化來不斷提高滿足客戶要求的質(zhì)量保證能力,以提高受益者(即客戶、員工、社會）對企業(yè)的滿意程度,增強客戶和市場對企業(yè)的信心，為企業(yè)及管理者帶來更多的市場信譽。標(biāo)準(zhǔn)體系中對供應(yīng)商的評審還能最大限度地減少重復(fù)性驗證,節(jié)約大量費用,并且同時對采購環(huán)節(jié)進行科學(xué)，嚴格的評估和管理控制,以保證采購質(zhì)量的合格與穩(wěn)定性；?ＩSＯ9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)的基本要求，不是最高要求?；て髽I(yè)在管理上與國際接軌,怎樣接,可從ISO90０0入手，從此找到與國際著名企業(yè)的共同語言。

ＩSO900０標(biāo)準(zhǔn)為我們提供了合理科學(xué)的質(zhì)量體系模式,變過去的被動管理為主動管理,突出體系的改進預(yù)防、以客戶為中心的主導(dǎo)思想,實現(xiàn)對企業(yè)的全員、全方位、全過程的有效控制。

二、貫標(biāo)應(yīng)當(dāng)結(jié)合化工企業(yè)本身產(chǎn)品的特征和本企業(yè)的具體特點。

由于市場、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、顧客需要和產(chǎn)品類型、生產(chǎn)特點的不同,其質(zhì)量要求和需要控制的因素也不同,作為以產(chǎn)品為管理對象的質(zhì)量體系，不同企業(yè)應(yīng)有不同的內(nèi)容。因此，實質(zhì)上企業(yè)的貫標(biāo)過程,也就是根據(jù)企業(yè)的實際情況，將標(biāo)準(zhǔn)的要求轉(zhuǎn)化為一個具體的、適宜的、有效的質(zhì)量體系的過程。如何結(jié)合企業(yè)的實際情況呢？以質(zhì)量體系中的質(zhì)量控制為例,化工企業(yè)的產(chǎn)品絕大多數(shù)屬于流程性材料，因此，在質(zhì)量控制方面要重點抓好以下三個方面的管理：?（1）原材料控制：化學(xué)工業(yè)連續(xù)性生產(chǎn)所用的原材料大部分屬于天然物質(zhì)或初加工物品，往往存在著不可抗拒的不穩(wěn)定因素,如合成氨生產(chǎn)的原料煤(硫含量影響后工序工藝、產(chǎn)品質(zhì)量、熱穩(wěn)定性、機械強度、影響造氣爐生產(chǎn)工藝），聯(lián)堿生產(chǎn)的原料鹽（水不溶物、鈣、鎂離子、水份嚴重超標(biāo)影響工藝和生產(chǎn)穩(wěn)定)，故原材料的失控往往也是連續(xù)性生產(chǎn)質(zhì)量問題的