生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)

16/16何實(shí)施"生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”？ＩSO90０１：２000標(biāo)準(zhǔn)的7。5。2條款描述得很清楚。但是,一些企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用時(shí)有效性差的情況還比較普遍,主要有以下幾種表現(xiàn)。?①雖然已經(jīng)作出設(shè)備完好的鑒定,但采用的標(biāo)準(zhǔn)和過程能力要求沒有緊密的聯(lián)系，僅是從設(shè)備的一般狀態(tài)進(jìn)行評價(jià)，甚至沒有鑒定的項(xiàng)目,使設(shè)備鑒定流于形式。?②由于相當(dāng)一部分小型企業(yè)的管理基礎(chǔ)比較差，又刪減了７。3條款,產(chǎn)品設(shè)計(jì)的輸出文件不成熟，忽視工藝參數(shù)的確認(rèn)過程等原因，造成記錄的工藝參數(shù)不符合文件的規(guī)定。審核員提出不符合項(xiàng)報(bào)告后，受審核方也只是就事論事地糾正，即把工藝參數(shù)的范圍擴(kuò)大一些。這樣做的結(jié)果是,工藝參數(shù)失去了對工藝控制的指導(dǎo)意義,過程的監(jiān)視和測量也流于形式。

③雖然對人員進(jìn)行了上崗前的考核，但人員的能力要求與崗位的特殊技能要求沒有緊密的聯(lián)系，上崗考核流于形式。?④對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程再確認(rèn)的安排不明確。?出現(xiàn)這些問題的原因,主要是對”生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認(rèn)”的理解不準(zhǔn)確。

下面，筆者以電線電纜生產(chǎn)過程的擠塑工序?yàn)槔?，對”生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)"的策劃過程進(jìn)行說明,以助理解。

首先，確定擠塑過程的質(zhì)量要求，主要是絕緣層或護(hù)套的外觀、尺寸、機(jī)械性能、電氣性能等。這是”生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”過程的輸入，是策劃的出發(fā)點(diǎn)，是過程能力分析的依據(jù)。離開這一點(diǎn),會(huì)使確認(rèn)流于形式.?第二,識(shí)別影響過程能力的主要因素，主要是工藝保證：工藝參數(shù)取決于絕緣材料的特性,電線電纜的種類、型號、規(guī)格、環(huán)境、氣候等因素，確認(rèn)工藝參數(shù)的過程即調(diào)整的過程。所以，應(yīng)詼在作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定調(diào)整工藝參數(shù)的方法和程序,針對不同的絕緣材料（甚至是不同牌號)和不同的電線電纜(甚至是不同型號、規(guī)格)進(jìn)行確認(rèn),而不能只在作業(yè)指導(dǎo)書中寫上一組工藝參數(shù)。?第三，圍繞工藝參數(shù)的要求確定設(shè)備確認(rèn)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。鑒定的內(nèi)容至少應(yīng)包括擠塑機(jī)各區(qū)溫度的穩(wěn)定性和檢測儀表的鑒定、校準(zhǔn),牽引機(jī)牽引速度的均勻性及其他輔助設(shè)備的工作狀態(tài)等。

第四，對操作人員的能力要求要圍繞技能的要求作出規(guī)定。操作人員能力要求的內(nèi)容至少應(yīng)包括了解擠塑的工藝要求和工藝參數(shù)的調(diào)整方法和程序,了解過程產(chǎn)品的質(zhì)量要求和自檢方法,熟練使用和調(diào)整設(shè)備等。顯然,這些內(nèi)容都要經(jīng)過專業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)、考核。?第五,根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)確定使用的特定方法和程序。電線電纜的生產(chǎn)是連續(xù)性的，其產(chǎn)品質(zhì)量主要靠設(shè)備和工藝保證。對擠塑工序過程能力的確認(rèn)可以采用取樣檢測的方法,即先由操作人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷符合要求后，再由專職試驗(yàn)員按規(guī)定取樣試驗(yàn)。如果取樣試驗(yàn)結(jié)果達(dá)到了產(chǎn)品的質(zhì)量要求，就完成了確認(rèn)的過程。因此，電線電纜生產(chǎn)企業(yè)需要有相應(yīng)條件的試驗(yàn)室，這是確認(rèn)過程需要配備的資源。

第六，根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)，確定再確認(rèn)的安排。擠塑工序的過程因素變動(dòng)性比較大,材料、電線電纜的規(guī)格、環(huán)境、氣候、模具等都會(huì)對工藝參數(shù)產(chǎn)生影響。所以，每次開機(jī)時(shí)都要進(jìn)行過程的再確認(rèn)。再確認(rèn)采用的方法也是取樣試驗(yàn).如果取樣試驗(yàn)的結(jié)果與作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的工藝參數(shù)不一致,則要進(jìn)行分析.這就是再確認(rèn)的過程中國質(zhì)量協(xié)會(huì)石油分會(huì)在7月份及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了中共中央宣傳部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家發(fā)展和改革委員會(huì)、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央聯(lián)合發(fā)出的《關(guān)于開展“20０５年全國質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》文件,要求廣大會(huì)員單位，在２０05年9月份開展“2005年全國質(zhì)量月”活動(dòng)?，F(xiàn)將石油分會(huì)組織開展“2005年全國質(zhì)量月"活動(dòng)的主要內(nèi)容及特點(diǎn)總結(jié)如下。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃，組織落實(shí)。石油分會(huì)十分重視“２005年全國質(zhì)量月活動(dòng)”,認(rèn)真組織各企業(yè)工作站、直屬會(huì)員單位，按照文件和中國石油、中國石化兩大集團(tuán)公司開展質(zhì)量月活動(dòng)的要求,積極發(fā)揮質(zhì)量協(xié)會(huì)紐帶和橋梁的作用。圍繞質(zhì)量月活動(dòng)的主題“奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,構(gòu)建和諧社會(huì)”，結(jié)合石油企業(yè)的實(shí)際，有計(jì)劃、有措施，扎扎實(shí)實(shí)地開展了活動(dòng)。石油分會(huì)在轉(zhuǎn)發(fā)的文件中提出了四項(xiàng)具體要求、安排了五項(xiàng)活動(dòng)(詳見油質(zhì)協(xié)字(２005）3０號文件）。石油分會(huì)文件下發(fā)后，各會(huì)員單位領(lǐng)導(dǎo)極為重視，積極行動(dòng)，各會(huì)員單位及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了開展“質(zhì)量月"活動(dòng)的文件。在文件中結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定活動(dòng)計(jì)劃,提出具體實(shí)施措施。首先做到組織落實(shí)。各局級企業(yè)成立了以主管領(lǐng)導(dǎo)為首的“質(zhì)量月"活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，將“質(zhì)量月"活動(dòng)辦公室設(shè)在質(zhì)量主管部門。各二企業(yè)也相應(yīng)成立了由黨、政一把手掛帥的質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組或辦公室,認(rèn)真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動(dòng)方案，明確了活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容和地點(diǎn),使“質(zhì)量月”活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。二、采取多種形式,廣泛宣傳，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)。石油分會(huì)各會(huì)員單位充分利用現(xiàn)代化的宣傳媒介開展宣傳活動(dòng)。通過廣播、電視、報(bào)刊、研討會(huì)、知識(shí)競賽、條幅和宣傳畫等形式，大力宣傳“２005年全國質(zhì)量月”活動(dòng)。為質(zhì)量月活動(dòng)開展?fàn)I造了良好氛圍。進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大干部職工的質(zhì)量意識(shí)。為了使“質(zhì)量月"活動(dòng)主題深入人心,增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)和法制意識(shí),石油質(zhì)協(xié)各會(huì)員單位結(jié)合實(shí)際,加大輿論宣傳力度,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,營造全員參與的氣氛。采取各種形式進(jìn)行了豐富多彩的宣傳、動(dòng)員活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾積極參與“２005年全國質(zhì)量月”活動(dòng).大慶油田有限責(zé)任公司在質(zhì)量月活動(dòng)期間,所屬各單位共出宣傳板報(bào)478塊、掛宣傳條幅184幅、撰寫新聞稿件６４篇、發(fā)宣傳單1000多份，宣傳質(zhì)量質(zhì)量月活動(dòng)主題,營造了良好的活動(dòng)氛圍。吐哈油田分公司以《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和建立和諧社會(huì)為內(nèi)容開展質(zhì)量宣傳教育活動(dòng)。制做了2６幅宣傳標(biāo)語懸掛在食堂、辦公樓和作業(yè)區(qū)門口員工集中的場所進(jìn)行宣傳；在《吐哈石油報(bào)》上發(fā)表質(zhì)量方面的宣傳稿件８篇；張貼宣傳畫、利用班會(huì)進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育；邊遠(yuǎn)隊(duì)站辦黑板16期進(jìn)行宣傳;公司及各廠在內(nèi)部網(wǎng)站上舉辦質(zhì)量月活動(dòng)專欄23期宣傳質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量意識(shí)教育材料.銷售事業(yè)部還制做了反映公司產(chǎn)品質(zhì)量和銷售情況的電視宣傳片一部進(jìn)行宣傳。組織開展了質(zhì)量知識(shí)競賽活動(dòng),共108８人參加，提高廣大員工的質(zhì)量意識(shí)。長慶石油勘探局鉆井工程總公司在公司網(wǎng)頁上開辟了“質(zhì)量論壇"；向集團(tuán)公司組織的“質(zhì)量大家談”活動(dòng)投稿10篇；懸掛質(zhì)量月活動(dòng)的橫幅標(biāo)語２1幅、板報(bào)13期，營造了比較濃烈的“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍。鉆井工程總公司在質(zhì)量月期間舉行了“質(zhì)量在我手中、用戶在我心中”演講比賽。共有１１個(gè)單位的2３篇文章參與了選拔，有16名選手參加了現(xiàn)場演講角逐，各位參賽選手演講詞，緊扣“奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，構(gòu)建和諧社會(huì)；質(zhì)量在我手中，用戶在我心中”這一主題詞，通過闡述個(gè)人、單位或社會(huì)生活中一些質(zhì)量現(xiàn)象來暢談對質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，整個(gè)比賽氣氛隆重而熱烈,帶動(dòng)了全員質(zhì)量意識(shí)的提高。華北油田分公司共掛出有關(guān)“質(zhì)量月"的宣傳橫幅45條，黑板報(bào)１３9塊,宣傳欄18期,共發(fā)放質(zhì)量宣傳手冊６00余冊，“２０05年質(zhì)量月”’活動(dòng)宣傳材料２0０0余份,張貼宣傳畫１60張，廣播文章２５篇，舉辦質(zhì)量培訓(xùn)班和質(zhì)量座談會(huì)４班次。中原油田在活動(dòng)中，共出黑板報(bào)1７5塊、舉辦培訓(xùn)班１０期、召開研討會(huì)20次,電視和報(bào)紙共報(bào)道質(zhì)量信息2０條,設(shè)立舉報(bào)箱20個(gè)、舉報(bào)電話和咨詢電話５0個(gè)，受理舉報(bào)并處理40起,挽回或避免經(jīng)濟(jì)損失８0０多萬元,受理質(zhì)量咨詢76個(gè)，進(jìn)行質(zhì)量回訪７8次，接受并采納質(zhì)量建議2０條。遼河石油勘探局主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)在油田報(bào)紙上發(fā)表了《堅(jiān)持以質(zhì)取勝提高競爭實(shí)力》的動(dòng)員講話，拉開了遼河油田質(zhì)量月活動(dòng)的序幕.玉門石油管理局新聞中心在油田電視、石油工人報(bào)，大力宣傳“奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，構(gòu)建和諧社會(huì)”和“質(zhì)量在我手中，用戶在我心中"質(zhì)量月活動(dòng)的主題,及時(shí)報(bào)道所屬單位在質(zhì)量管理活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,發(fā)揮了新聞宣傳主渠道的作用。冀東油田質(zhì)量安全環(huán)保處組織下發(fā)了質(zhì)量月宣傳手冊1０00冊、宣傳畫２0套、質(zhì)量月宣傳材料１３5本、質(zhì)量管理基本知識(shí)試卷1７0套,油田各單位也分別懸掛宣傳條幅15條，出黑板報(bào)１５期，油田電視臺(tái)、報(bào)紙分別開辟了"質(zhì)量月專訪"、"質(zhì)量大家談”等欄目,圍繞質(zhì)量月活動(dòng)主題，大張旗鼓地宣傳，形成轟轟烈烈的活動(dòng)聲勢。林源煉油廠深入開展以不斷完善質(zhì)量管理體系、提高質(zhì)量保證能力的質(zhì)量大檢查工作，針對檢查依據(jù)和檢查內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真的對照檢查，細(xì)化了質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量基礎(chǔ)工作，通過活動(dòng)的開展，使我廠的產(chǎn)品質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)很大的提高,基本上達(dá)到了預(yù)期的要求目標(biāo)，通過檢查發(fā)現(xiàn),全員質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng)，提高了工作的自覺性，質(zhì)量工作進(jìn)入了良性循環(huán)階段。多數(shù)單位的大多數(shù)員工已真正意識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)生命的重要性和提高質(zhì)量的迫切性,無論是生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)均能把質(zhì)量放在生產(chǎn)經(jīng)營的第一位進(jìn)行管理.各單位根據(jù)用戶的需要把提高工程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量總體水平作為企業(yè)經(jīng)營策略的核心和企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié),編制相應(yīng)的施工作業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo),提出了具體的措施，并認(rèn)真組織實(shí)施,不斷增強(qiáng)市場競爭力。三、突出重點(diǎn),開展專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場管理。石油分會(huì)各會(huì)員單位在“質(zhì)量月”活動(dòng)期間,結(jié)合貫徹gb/ｔ１9000－ｉsｏ9０00族標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合本單位質(zhì)量工作的實(shí)際，制定活動(dòng)計(jì)劃，扎扎實(shí)實(shí)地組織開展活動(dòng).使“質(zhì)量月”活動(dòng)取得了顯著成效,達(dá)到了預(yù)期的目的.各會(huì)員單位采取多種形式加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量管理,開展產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量工作檢查,推動(dòng)企業(yè)不斷提高質(zhì)量.1。對質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)，保持體系運(yùn)行的有效性.中國石油前郭石化分公司質(zhì)量月期間，以qhｓe管理體系為依托，以ｉso9001標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，側(cè)重于質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等制度執(zhí)行情況,對部分單位進(jìn)行了一次質(zhì)量專業(yè)的大檢查。檢查完全是以體系檢查的方式進(jìn)行，按照標(biāo)準(zhǔn)制定檢查表,使檢查目標(biāo)明確。檢查內(nèi)容包括各生產(chǎn)車間質(zhì)量管理制度是否有效、有可操作性；質(zhì)量受控記錄內(nèi)容是否齊全、清晰易于識(shí)別；各種原材料、產(chǎn)品等的標(biāo)準(zhǔn)及試驗(yàn)方法是否執(zhí)行最新有效版本的標(biāo)準(zhǔn)；各種質(zhì)量檢測分析儀器的檢定情況等等。對于檢查出來的問題當(dāng)場給予指出并令其立即整改。中國石化管道儲(chǔ)運(yùn)公司對公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)，提出并確定各種改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。在迎接認(rèn)證公司監(jiān)督審核，完成內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，公司進(jìn)行了質(zhì)量管理體系管理評審。會(huì)議圍繞質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性三方面進(jìn)行了討論，提出了４項(xiàng)改進(jìn)措施,并確定了具體責(zé)任部門,目前正在逐步組織實(shí)施。濟(jì)南柴油機(jī)股份有限公司根據(jù)《工藝紀(jì)律檢查考核細(xì)則》在“質(zhì)量月"期間開展了工藝紀(jì)律大檢查活動(dòng),通過檢查驗(yàn)證了各生產(chǎn)分廠執(zhí)行工藝紀(jì)律和質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況,促進(jìn)分廠質(zhì)量管理水平的提高。吐哈油田分公司對２０04的qc小組活動(dòng)開展情況進(jìn)行了一次檢查指導(dǎo),大多數(shù)ｑｃ小組都能按照公司的《質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理辦法》正常開展活動(dòng)、遵循pｄca循環(huán)原則、正確運(yùn)用工具方法,對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了指導(dǎo)幫助.工程技術(shù)中心還組織qc小組骨干舉辦了一期qc小組基本知識(shí)培訓(xùn)班,20人參加了學(xué)習(xí)，公司選送了３人參加中質(zhì)協(xié)在西安舉辦的ｑc小組活動(dòng)診斷師培訓(xùn)班和提高班。2。開展“五查一訪"等專項(xiàng)檢查，促進(jìn)質(zhì)量管理水平提高“五查一訪”是質(zhì)量月的重點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容，為防止活動(dòng)走過場，流于形式，各單位都采取了相應(yīng)措施，力爭在“查”字上做到一個(gè)“深”字,在“改”字上突出一個(gè)“真”字，查問題要深入，既看問題表象，又重原因分析，查問題的同時(shí)把整改措施落到實(shí)處；改做到徹底，不留尾巴，處理問題到位.遼河石油勘探局在“質(zhì)量月”期間深入開展以“五查一訪”為重點(diǎn)的質(zhì)量自檢自查活動(dòng).全局各單位共檢查科級單位268個(gè)，施工作業(yè)現(xiàn)場332個(gè),檢查產(chǎn)品106種,發(fā)《質(zhì)量公報(bào)》2３份,檢查出問題617個(gè)，有力地促進(jìn)了質(zhì)量月活動(dòng)扎實(shí)開展。玉門石油管理局根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于做好2０05年質(zhì)量工作大檢查的通知》，公司（局)結(jié)合各單位特點(diǎn)，依據(jù)《質(zhì)量工作檢查評分表》,在鞏固上一階段成果基礎(chǔ)上,抓住質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)和工作重點(diǎn)，開展了管理體系及生產(chǎn)過程的排查,堅(jiān)持做到深挖細(xì)找,邊檢查、邊整改,堵塞漏洞,完善了質(zhì)量管理體系建設(shè)，增強(qiáng)了質(zhì)量管理實(shí)效，使標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量和質(zhì)量基礎(chǔ)工作落到實(shí)處。大港油田集團(tuán)有限責(zé)任公司在加強(qiáng)質(zhì)量分析,實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)上下工夫各單位在質(zhì)量月期間積極組織召開質(zhì)量分析會(huì)、質(zhì)量座談會(huì)、討論會(huì)等，認(rèn)真分析和查找在工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題和原因，制定改進(jìn)措施進(jìn)行整改。通過質(zhì)量月活動(dòng),增強(qiáng)了職工的質(zhì)量意識(shí),強(qiáng)化了質(zhì)量基礎(chǔ)工作,工程、產(chǎn)品質(zhì)量都有不同程度的提高。2005年１~9月份公布考核指標(biāo)用戶滿意度９０。07分,重大質(zhì)量事故為零,達(dá)到集團(tuán)公司指標(biāo)考核要求。其它分解到各單位的質(zhì)量指標(biāo)共41項(xiàng)，由于鉆井工程公司上半年無破碎巖取芯施工任務(wù)，所以實(shí)際考核指標(biāo)40項(xiàng),３8項(xiàng)達(dá)到指標(biāo)考核要求，指標(biāo)完成率為9５%。新世紀(jì)公司針對噴焊柱塞質(zhì)量不穩(wěn)定問題,對影響柱塞質(zhì)量的各項(xiàng)原因進(jìn)行分析，檢查原材料、生產(chǎn)工藝存在的問題,聘請專家進(jìn)行指導(dǎo)，并制定了改進(jìn)措施。措施實(shí)施后，柱塞質(zhì)量一直比較穩(wěn)定：９月份柱塞平均廢品率為３％，比去年平均9。5%的廢品率下降了6.５個(gè)百分點(diǎn)。中國石油股份公司規(guī)劃設(shè)計(jì)總院開展了項(xiàng)目成果質(zhì)量抽查、電子文件存檔情況檢查、顧客滿意度調(diào)查、設(shè)計(jì)回訪、多媒體匯報(bào)技能比賽和英語演講比賽等活動(dòng)。對發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真的采取了整改措施。中原油田開展了采購物資的專項(xiàng)檢查活動(dòng)從采購物資源頭抓起，嚴(yán)格實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)可和招標(biāo)制度，凈化采購渠道，構(gòu)建供應(yīng)商信息庫和供應(yīng)商動(dòng)態(tài)跟蹤量化考核體系，對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、合作信譽(yù)、質(zhì)保能力、售后服務(wù)等方面進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)控,實(shí)施績效評估,進(jìn)一步規(guī)范了采購渠道，一、二級資源市場優(yōu)秀供應(yīng)商數(shù)量大幅度提高，物資質(zhì)量合格率不斷攀升.細(xì)化物資采購關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)物資采購過程質(zhì)量監(jiān)控，提高了物資質(zhì)量的可靠性。嚴(yán)把物資入庫檢驗(yàn)關(guān)，加大監(jiān)督抽查力度，使物資質(zhì)量合格率持續(xù)提高.加大物資使用監(jiān)管力度,不斷提高現(xiàn)場物資監(jiān)督管理水平。東方地球物理公司所屬單位把開展“質(zhì)量月”活動(dòng)和實(shí)施宣貫isｏ9０００質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合起來，從完善管理體系文件入手，進(jìn)一步夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作.各事業(yè)部根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整和職責(zé)變動(dòng)情況，及時(shí)對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了修改，確保了體系的符合性、有效性。在開展“質(zhì)量月”活動(dòng)中，結(jié)合公司“基礎(chǔ)管理年"活動(dòng)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理,加大了質(zhì)量監(jiān)督檢查力度,重點(diǎn)強(qiáng)化了現(xiàn)場質(zhì)量控制，取得了明顯效果?！百|(zhì)量月”活動(dòng)結(jié)束后，東方公司所屬單位都對活動(dòng)的效果進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),總結(jié)了成功的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對質(zhì)量管理工作中存在的問題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，針對不足之處，均制定了行之有效的改進(jìn)措施。冀東油田在“質(zhì)量月”期間，質(zhì)量安全環(huán)保處協(xié)同生產(chǎn)運(yùn)行處組織人員到油田供應(yīng)處進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對供應(yīng)處的工作提出要求并進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)。通過加強(qiáng)物資采購管理，加強(qiáng)質(zhì)量驗(yàn)收、現(xiàn)場監(jiān)督工作力度,滿足了油田生產(chǎn)需要.對不合格品進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查,分析原因，按照《中國石油冀東油田產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理規(guī)定》，對不合格產(chǎn)品按照要求進(jìn)行了處理，并且將其資料傳到網(wǎng)上,共享信息資源，防止其他油田或單位再一次購入該產(chǎn)品。嚴(yán)防“假冒偽劣”產(chǎn)品進(jìn)入油田,從而有效地保證油田施工質(zhì)量。３。積極開展“５ｓ"活動(dòng),加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作各單位在生產(chǎn)和施工作業(yè)現(xiàn)場積極開展以整理、整頓、清掃、清潔和自律為內(nèi)容的“5s”活動(dòng)。吉林石油集團(tuán)公司結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場活動(dòng)組織各工程技術(shù)服務(wù)單位進(jìn)一步加強(qiáng)了對生產(chǎn)和施工作業(yè)現(xiàn)場的質(zhì)量管理。將“５s"活動(dòng)納入到了基層現(xiàn)場質(zhì)量管理當(dāng)中，制定了基層現(xiàn)場質(zhì)量管理、考核的有關(guān)內(nèi)容，為進(jìn)一步規(guī)范職工行為,促進(jìn)文明生產(chǎn)，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作奠定了重要基礎(chǔ).濟(jì)南柴油機(jī)有限公司通過“質(zhì)量月”活動(dòng)，質(zhì)量意識(shí)有了很大提高。中小件分廠在活動(dòng)中對下工序分廠的總裝分廠、油泵分廠、中心倉庫等單位進(jìn)行了質(zhì)量回訪，從而獲取了改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的信息。同時(shí)該分廠還繼續(xù)深化了“5s”活動(dòng)，做到了道路暢通、窗明幾凈、工作場所和職工面貌煥然一新。四、持續(xù)開展用戶滿意工程活動(dòng),及時(shí)了解用戶的需求新疆石油管理局由管理局主管工程技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍的副局長帶隊(duì)，由質(zhì)量、工程技術(shù)服務(wù)主管部門等有關(guān)部門和各工程技術(shù)服務(wù)單位參加，對新疆油田公司勘探和開發(fā)路進(jìn)行了2005年上半年質(zhì)量回訪。質(zhì)量回訪團(tuán)認(rèn)真聽取了新疆油田公司勘探和開發(fā)部門對管理局工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)和隊(duì)伍的意見和建議,了解了我局工程技術(shù)服務(wù)企業(yè)和隊(duì)伍的質(zhì)量狀況。對在質(zhì)量回訪中甲方提出的質(zhì)量問題，管理局逐一進(jìn)行落實(shí)和認(rèn)真的整改，對于暫時(shí)不能解決的問題，局長要求主管部門拿出解決方案,要求限期整改。各單位都由主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),也向自己的服務(wù)用戶進(jìn)行了上半年質(zhì)量回訪，并根據(jù)用戶提出的意見和建議，進(jìn)行了認(rèn)真的整改。錦西煉油化工總廠根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)的“關(guān)于實(shí)施用戶滿意工程的意見”和“用戶滿意度評價(jià)模型"，結(jié)合總廠生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)實(shí)際,制定了總廠的“滿意度調(diào)查表”。在用戶中開展調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果與各相關(guān)單位的年終業(yè)績考核掛鉤。對于從事檢維修工作的單位，采取月度和年度雙考核的辦法,由上市公司對檢維修單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度考核，總廠根據(jù)考核結(jié)果與這些單位月獎(jiǎng)金考核掛鉤,年終將滿意度調(diào)查結(jié)果與業(yè)績考核掛鉤，對其進(jìn)行年度考核,通過嚴(yán)格考核,服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，受到了用戶的好評。中國石油第七建設(shè)公司堅(jiān)持“全員參與，追求卓越，永遠(yuǎn)適應(yīng)和滿足顧客要求”的公司質(zhì)量方針，把“讓顧客完全滿意”作為企業(yè)經(jīng)營思想的核心,在認(rèn)真抓好工程產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，嚴(yán)格工期、技術(shù)、協(xié)作和交付后服務(wù)等方面的管理，盡力做到“讓顧客完全滿意”.在質(zhì)量月活動(dòng)期間，正值吉化乙烯改擴(kuò)建、聚乙烯裝置工程安裝“百日會(huì)戰(zhàn)”的攻堅(jiān)階段，工藝管線及設(shè)備的安裝任務(wù)繁重。項(xiàng)目部組織有關(guān)人員與顧客、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)站的現(xiàn)場代表開現(xiàn)場座談會(huì)，及時(shí)了解顧客對乙烯、聚乙烯工程工藝管道及設(shè)備安裝的各項(xiàng)要求，以及對項(xiàng)目部施工質(zhì)量的意見，認(rèn)真組織落實(shí).蘭州項(xiàng)目部定期邀請監(jiān)理和業(yè)主進(jìn)行工序確認(rèn)和隱蔽工程的交接與驗(yàn)收、參加工程質(zhì)量檢查和評定，積極響應(yīng)業(yè)主每月開展的工程質(zhì)量大檢查，對查出的問題認(rèn)真整改，不留質(zhì)量隱患,定期收集業(yè)主對工程質(zhì)量的意見和建議，不斷滿足顧客需求,受到了業(yè)主的好評。五、開展質(zhì)量教育，提高全員的質(zhì)量意識(shí)和法制意識(shí)。石油分會(huì)采取多種形式,開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，強(qiáng)化質(zhì)量教育,收到良好效果?！百|(zhì)量管理始于教育,終于教育"的思想得到了較好的體現(xiàn)。9月１3日至１7日，按照石油分會(huì)年度工作計(jì)劃的安排，石油分會(huì)培訓(xùn)部在蘭州舉辦了石油工業(yè)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)班，來自石油行業(yè)的7５名學(xué)員參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。聘請石油工業(yè)資深教師講課，獲得了學(xué)員的好評,達(dá)到了預(yù)期的效果。長慶石油勘探局質(zhì)量安全環(huán)保處在西安組織舉辦了《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》宣貫培訓(xùn)班，邀請中國質(zhì)量協(xié)會(huì)的專家講課，局屬各單位共２46人參加了培訓(xùn).遼河油田分公司共召開各種形式的動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)１00余場次,出板報(bào)15０塊，出質(zhì)量月簡報(bào)、?？?00余期，向報(bào)社、各二級單位有線電視臺(tái)投稿100多篇，播發(fā)宣傳稿件、質(zhì)量新聞40余篇，各辦公樓、公共場所懸掛宣傳條幅和張貼標(biāo)語70０多條，油田公司向二級單位發(fā)宣傳質(zhì)量掛圖２700余張.通過宣傳和教育，油田公司干部職工受教育面達(dá)95%以上。在質(zhì)量月活動(dòng)中，除統(tǒng)一組織的宣傳教育活動(dòng)外，還舉辦了一期宣貫《遼河油田公司產(chǎn)品質(zhì)量管理與監(jiān)督實(shí)施辦法》的宣貫暨質(zhì)檢員培訓(xùn)班.二級單位主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)及主管質(zhì)量的科室長、物資采購、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等部門的人員1０5人參加了培訓(xùn)。大慶油田有限責(zé)任公司采油三廠分層次舉辦各種培訓(xùn)班，進(jìn)一步普及質(zhì)量管理知識(shí)。首先是廠里舉辦一期由各礦大隊(duì)級單位主管領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)管員參加的培訓(xùn)班,由廠主管質(zhì)量工作的部室長重點(diǎn)講解《產(chǎn)品質(zhì)量法》、油公司《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定》和廠《質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施辦法》;二是各礦大隊(duì)級單位舉辦機(jī)關(guān)各辦主任、小隊(duì)隊(duì)長、物資保管員質(zhì)量培訓(xùn)班，由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)講解廠《質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施辦法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》；三是分專業(yè)系統(tǒng)開展質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)。各基層隊(duì)利用每天班前班后會(huì)，組織員工進(jìn)行質(zhì)量法律、法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了員工知法、守法意識(shí),依法維護(hù)了企業(yè)、自身利益。六、總結(jié)評比，表彰先進(jìn),有效激勵(lì)。各單位廣泛開展質(zhì)量評比活動(dòng)，掀起了“學(xué)先進(jìn)，找差距”的熱潮，積極宣傳和表揚(yáng)質(zhì)量管理的先進(jìn)單位和個(gè)人。遼河石油勘探局評選表彰了“20０5年度質(zhì)量月活動(dòng)優(yōu)秀組織單位”27個(gè)；優(yōu)秀用戶滿意評測報(bào)告２3篇;qｍs運(yùn)行示范隊(duì)24個(gè)；先進(jìn)質(zhì)量管理方法應(yīng)用優(yōu)秀組織單位２0個(gè)及優(yōu)秀質(zhì)量管理論文35篇。吐哈油田分公司結(jié)合實(shí)際組織專業(yè)人員對2005的qc小組活動(dòng)開展情況進(jìn)行了一次檢查指導(dǎo)，大多數(shù)qｃ小組都能按照公司的《質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理辦法》正常開展活動(dòng)、遵循pｄca循環(huán)原則、正確運(yùn)用工具方法，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了指導(dǎo)幫助。各單位組織開展２０05年qc成果交流會(huì).公司和鄯善采油廠、工程技術(shù)中心分別舉辦了一期qc小組基本知識(shí)培訓(xùn)班,共10４人參加了學(xué)習(xí).玉門石油管理局通過質(zhì)量月活動(dòng),公司（局）產(chǎn)品質(zhì)量出廠合格率保持在100%;施工作業(yè)一次合格率達(dá)到９8.6%以上；工程質(zhì)量合格率達(dá)到100％；實(shí)現(xiàn)了重特大質(zhì)量事故為零的目標(biāo)。促進(jìn)了公司（局）質(zhì)量管理工作的提高，為完成全年任務(wù)，起到了極大的推動(dòng)作用?！?０05年全國質(zhì)量月"雖然結(jié)束了,但搞好質(zhì)量工作是企業(yè)永恒的主題。質(zhì)量工作任重而道遠(yuǎn),石油企業(yè)通過“質(zhì)量月”活動(dòng),取得了顯著成效,同時(shí)也顯示出質(zhì)量工作的不足之處,需要石油企業(yè)廣大干部、職工繼續(xù)努力，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，不斷追求卓越。引用信息（轉(zhuǎn)載時(shí)請保留,謝謝！)：文章標(biāo)題：全國質(zhì)量月的活動(dòng)總結(jié)＿工作總結(jié)_范文大全原文鏈接：信息出處:公文易文秘網(wǎng)業(yè)要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，僅靠方向性的戰(zhàn)略性選擇是不夠的。殘酷的現(xiàn)實(shí)告訴我們，任何企業(yè)間的競爭都離不開“產(chǎn)品質(zhì)量”的競爭，沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,企業(yè)終將在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中消失。而產(chǎn)品質(zhì)量作為最難以控制和最容易發(fā)生的問題，往往讓供應(yīng)商苦不堪言,小則退貨賠錢，大則客戶流失,關(guān)門大吉。因此,如何有效的進(jìn)行過程控制是確保產(chǎn)品質(zhì)量和提升產(chǎn)品質(zhì)量，促使企業(yè)發(fā)展、贏得市場、獲得利潤的核心.某企業(yè)是一家專業(yè)從事包裝瓦楞紙箱生產(chǎn)的企業(yè)，其產(chǎn)品一直以質(zhì)量優(yōu)異而深得客戶的信賴,是眾多知名企業(yè)首選的對象，然而也因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量暴露出了一系列的問題。今年3月份該公司開發(fā)了一家新客戶,其外包裝箱月用量在20萬只以上，首批試單產(chǎn)品500０只，于3月1９日下單，要求3月２2日交貨,該公司接單后按常規(guī)訂單排單生產(chǎn),然而在半成品生產(chǎn)過程中由于生產(chǎn)操作人員按習(xí)慣操作導(dǎo)致用料錯(cuò)誤，需重新補(bǔ)產(chǎn),時(shí)間已是3月21日下午16：00，正常交貨已不可能，經(jīng)反饋銷售部門與客戶溝通后同意延期一天到3月2３日交貨.補(bǔ)料后，在3月22日后工序的印刷過程中又由于操作人員未按操作要求定時(shí)對印版進(jìn)行擦拭及抽檢，結(jié)果導(dǎo)致印刷的成品箱有近一半因印刷內(nèi)容模糊而不合格。這樣一來與客戶談好的交期又一次被耽誤,無耐之下，銷售部門再次與客戶協(xié)商交期后延事宜，客戶聽說又要延期交貨，非常生氣，并稱如果因此導(dǎo)致其客戶投訴、取消訂單或索賠,所有的責(zé)任由該公司負(fù)責(zé)，并承擔(dān)有此產(chǎn)生的一切后果……，最后經(jīng)該公司營銷總監(jiān)親自到客戶處協(xié)商，客戶勉強(qiáng)同意分兩次交貨，已做好的先送貨,剩余部分延遲至3月2４日上午１1:00交貨。為保證不再出現(xiàn)差錯(cuò),該公司立即安排專人全程跟蹤，并且生產(chǎn)部門各工序優(yōu)先生產(chǎn)此單……。這個(gè)案例表面上看，可能大家都會(huì)認(rèn)為只是一起簡單的質(zhì)量事故而已,其實(shí)背后深層次的核心是缺乏有效的過程控制,原因有以下幾個(gè)方面:一、對于新客戶開發(fā)的重視程度不夠。既然該客戶的訂單量比較大,具有開發(fā)價(jià)值,對于前期的試單產(chǎn)品,應(yīng)作好相應(yīng)的訂單評審工作，確定生產(chǎn)工藝路線及要求。二、未嚴(yán)格執(zhí)行文件要求做好產(chǎn)品的首檢與抽檢工作。首檢的目的是通過產(chǎn)品的首件確認(rèn)，在無質(zhì)量異常的情況下投入批量生產(chǎn)，防止不良發(fā)生。而抽檢是確定工序的穩(wěn)定性,通過抽檢進(jìn)一步掌握產(chǎn)品的質(zhì)量動(dòng)態(tài),并根據(jù)其波動(dòng)情況對生產(chǎn)工藝進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，最終保證產(chǎn)品質(zhì)量。三、過程質(zhì)量控制不合理。對于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量控制由生產(chǎn)部門自行把握,及易出現(xiàn)質(zhì)量失控狀態(tài),并且未做好相應(yīng)的監(jiān)督、檢查工作。四、對于發(fā)生的質(zhì)量問題不重視.在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí),不僅沒及時(shí)進(jìn)行原因分析，而且在后續(xù)的加工過程中也未采取任何的控制措施，同樣還是按習(xí)慣生產(chǎn),結(jié)果導(dǎo)致第二次質(zhì)量事故的發(fā)生.五、人為的工作習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)不能作為生產(chǎn)操作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。如果僅靠習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)做事,走不出習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)的人,其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到有效的保障.介于上述存在的問題，突顯了過程控制的重要，同時(shí)也說明了有效的過程控制是保證產(chǎn)品質(zhì)量的必要手?jǐn)?下面將從幾個(gè)方面來論述如何進(jìn)行有效的過程質(zhì)量控制。一、全面進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的教育培訓(xùn)。中小企業(yè)的生產(chǎn)操作人員普遍存在素質(zhì)較低的現(xiàn)象,企業(yè)招聘的工人更多的是“農(nóng)民工"而非真正的技術(shù)“工人”，他們的腦海里根本沒有“質(zhì)量"的概念。因此，要提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，則首先要從提高員工的“質(zhì)量意識(shí)”開始。二、嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程.產(chǎn)品的生產(chǎn)加工必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，按工藝要求生產(chǎn)。因?yàn)橹圃爝^程是產(chǎn)品形成的直接過程，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接取決于過程的有效控制，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)不合格.此外，在嚴(yán)格按工藝要求生產(chǎn)的同時(shí)，還必需提高生產(chǎn)操作人員的操作技能，抓好生產(chǎn)過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工序能力及生產(chǎn)效率的因素都管起來，建立一支能持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)隊(duì)伍。三、合理的設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。質(zhì)量控制點(diǎn)的合理設(shè)置是產(chǎn)品質(zhì)量得以保證的前提，因此在質(zhì)量控制的過程中必需設(shè)置相應(yīng)的控制環(huán)節(jié)。如：原材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)、半成品的過程檢驗(yàn)和成品的最終檢驗(yàn);其次，建立“三檢”制度,設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量控制人員，在生產(chǎn)的各個(gè)關(guān)鍵工序建立控制點(diǎn)，并確定各級主管為質(zhì)量第一責(zé)任人;最后,還需設(shè)置專職或兼職的質(zhì)量監(jiān)督、檢查人員。其中須注意的是，質(zhì)控人員必須獨(dú)立于生產(chǎn)部門,歸口質(zhì)管部直屬企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)管理，這樣質(zhì)量控制才能真正的起到作用。四、建立暢通的質(zhì)量信息傳遞渠道。質(zhì)量信息的滯后帶來的是產(chǎn)品質(zhì)量的落后，沒有暢通的質(zhì)量信息反饋渠道，是很難保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的.因此“信息的及時(shí)性”是解決問題的關(guān)鍵。五、進(jìn)行不良品的有效控制。大部分的中小企業(yè)在處理不良產(chǎn)品的時(shí)候，往往忽視不良原因分析、措施制定等有效控制手段,對問題的處理僅局限性于表面的責(zé)任落實(shí)與處罰,結(jié)果是同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)。因此，對問題的處理必須堅(jiān)持“三不放過原則”,即:不良原因分析不清不放過;未制定糾正、預(yù)防措施不放過;責(zé)任人未受處理和教育不放過.總之，在質(zhì)量管理的過程中，質(zhì)量檢驗(yàn)是基礎(chǔ),過程控制是核心,不管是在質(zhì)量控制階段還是在全面質(zhì)量管理階段,過程控制始終發(fā)揮著不可替代的作用。過程控制打破了原有各部門之間的界限，將相互獨(dú)立的各部門緊密的聯(lián)系在一起，貫穿與生產(chǎn)和技術(shù)的全過程（設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助過程和使用過程)。真正的讓企業(yè)的管理人員和操作人員明白，過程控制是確保產(chǎn)品質(zhì)量的有效手?jǐn)?，進(jìn)而將質(zhì)量管理從事后的處理、落實(shí),推進(jìn)到過程的控制與管理，進(jìn)而發(fā)展到事前的把關(guān)和預(yù)防。實(shí)現(xiàn)真正意義上的全面質(zhì)量控制，最終將企業(yè)的質(zhì)量管理從對產(chǎn)品的質(zhì)量控制上升到全過程的質(zhì)量控制，進(jìn)而形成全系統(tǒng)的質(zhì)量控制。IＳO９0０1：2０00標(biāo)準(zhǔn)7。5.２條款明確提出，“當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對任何這樣的過程實(shí)施確認(rèn)”.那么，組織如何結(jié)合生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的實(shí)際,識(shí)別和確認(rèn)特殊過程，以確保“證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力”？筆者以提供硬件和流程性材料產(chǎn)品的組織為例，談幾點(diǎn)意見。１、對過程進(jìn)行分析、識(shí)別和確認(rèn)。組織應(yīng)針對產(chǎn)品及其實(shí)現(xiàn)過程的特點(diǎn)，將生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行充分的展開,并明確哪些過程的輸出“不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證”或“產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付后問題才顯現(xiàn)",以此界定應(yīng)當(dāng)實(shí)施確認(rèn)的過程。同時(shí)，應(yīng)注重收集用戶對產(chǎn)品的使用信息,分析有無需要確主并界定的特殊過程。這項(xiàng)工作實(shí)施，可由工藝技術(shù)部門、檢驗(yàn)部門、質(zhì)管部門、生產(chǎn)部門以及銷售部門的有關(guān)人員共同完成。對過程的分析和確認(rèn),應(yīng)組織專題會(huì)議并保持記錄.２、對確認(rèn)的特殊過程實(shí)施策劃。對確認(rèn)的“不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證"的過程或“在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付后問題才顯現(xiàn)的過程”,組織應(yīng)實(shí)施相應(yīng)的策劃。（1）明確特殊過程的名稱、控制范圍和內(nèi)容，確定適用的條款汲采用程度,并制訂相關(guān)支持性文件和目標(biāo)控制措施。（2）制訂過程能力評審準(zhǔn)則，包括評審目的、評審內(nèi)容和范圍、評審依據(jù)、評審方法、評審時(shí)機(jī)、評審的組織及職責(zé)，也包括評審、確認(rèn)、鑒定記錄和保持等.（3）編制過程控制的實(shí)施性或作業(yè)性文件，包括工藝技術(shù)規(guī)程、生產(chǎn)設(shè)備的操作及維護(hù)和檢修規(guī)程、生產(chǎn)設(shè)備的操作及維護(hù)和檢修規(guī)程、檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程/計(jì)劃、崗位人員的任職及考核條件與要求和適宜應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作業(yè)指導(dǎo)書。3、實(shí)施特殊過程控制。組織應(yīng)按策劃及形成文件的規(guī)定要求，通過有效的活動(dòng)確保“過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”。(1）用于特殊過程控制的文件,實(shí)施前應(yīng)經(jīng)過充分的評審和論證,確保文件的實(shí)施性和可操作性。(２）按策劃的結(jié)果和文件規(guī)定的要求，進(jìn)行現(xiàn)場評審、確認(rèn)和鑒定:工藝評審應(yīng)確認(rèn)是否滿足產(chǎn)品特性的控制要求；生產(chǎn)設(shè)備的認(rèn)可，除了對其規(guī)定的性能、技術(shù)條件、能力、完好性進(jìn)行認(rèn)可外,應(yīng)確認(rèn)是否滿足工藝技術(shù)條件的要求；監(jiān)視和測量裝置的認(rèn)可,除了應(yīng)滿足規(guī)定的檢定/校準(zhǔn)要求外，應(yīng)確認(rèn)對規(guī)定過程的特性和參數(shù)連續(xù)進(jìn)行監(jiān)控的充分性和參有效性；人員資格的鑒定,不但應(yīng)對其資格進(jìn)行認(rèn)可，而且應(yīng)對其能力和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考核和鑒定。(3）檢驗(yàn)和試驗(yàn)人員應(yīng)按規(guī)定的要求實(shí)施和試驗(yàn)，并提供正確可靠的信息。當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰Σ蛔銜r(shí),應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修正。（4）按設(shè)置的記錄要求進(jìn)行記錄，真實(shí)地反映控制狀況。若發(fā)現(xiàn)記錄與規(guī)定要求不符，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評審,制定措施,實(shí)施改進(jìn)。１前言

?眾所周知，熱處理是通過改變材料組織使機(jī)械零件或產(chǎn)品獲得所需性能并保證使用安全可靠的工藝過程,是機(jī)械制造工程的重要組成部分.因?yàn)闊崽幚淼馁|(zhì)量特性是其結(jié)果不能通過其后的檢驗(yàn)和試驗(yàn)得到完全的驗(yàn)證,并且熱處理一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題所造成的負(fù)面影響和經(jīng)濟(jì)損失都很大，所以在GB/T19000

系列標(biāo)準(zhǔn)中,熱處理被認(rèn)定為“特種工藝",需要采取特殊措施，實(shí)施全員、全面、全過程的質(zhì)量控制.由于國內(nèi)各企業(yè)熱處理的裝備、人員素質(zhì)、零件技術(shù)要求、生產(chǎn)綱領(lǐng)、工藝技術(shù)和生產(chǎn)管理水平各不相同，所采取的控制零件或產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)特殊措施亦存在差異，并且熱處理具有連續(xù)生產(chǎn)作業(yè)的特點(diǎn)，因此，尋求一種在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制方法，達(dá)到滿足和提高熱處理零件質(zhì)量尤其是大批量生產(chǎn)零件質(zhì)量的目的尤為重要。

?2生產(chǎn)過程質(zhì)量控制方法的主要內(nèi)容

2.1轉(zhuǎn)變質(zhì)量保證模式的思路和觀念

?過去,我們對熱處理零件的質(zhì)量質(zhì)量保證模式和質(zhì)量管理重點(diǎn)的思路和觀念停留在傳統(tǒng)單純靠最終檢驗(yàn)把關(guān),只注重了質(zhì)量結(jié)果,沒有把重點(diǎn)工作放到質(zhì)量形成的控制上來，把熱處理缺陷消滅在質(zhì)量形成的過程中，曾不斷出現(xiàn)零件缺陷或漏檢，造成一定的質(zhì)量損失。各類人員每天忙碌于零件結(jié)果的處理,結(jié)果是越忙越亂,重復(fù)性和低級錯(cuò)誤屢次發(fā)生，工作異常被動(dòng)。我們痛定思痛,靜心總結(jié)和吸取失敗的教訓(xùn)，尋找和探索成功的方法,對質(zhì)量管理的重點(diǎn)工作進(jìn)行了重新認(rèn)識(shí)和定位。通過學(xué)習(xí)熱處理標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容和借鑒熱處理管理成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，明確了提高熱處理質(zhì)量首先必須轉(zhuǎn)變各類人員對質(zhì)量保證模式的思路和觀念,即將過去傳統(tǒng)的單純靠最終檢驗(yàn)被動(dòng)把關(guān)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，預(yù)防與檢驗(yàn)相結(jié)合的主動(dòng)控制的質(zhì)量保證模式，樹立了明確責(zé)任、規(guī)范管理、嚴(yán)明獎(jiǎng)懲和將專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、科學(xué)方法集中統(tǒng)一以及全員參與、全過程控制、全面管理“三管齊下”的過程質(zhì)量控制管理思路和觀念。幾年實(shí)施結(jié)果表明：思路和觀念的轉(zhuǎn)變是全面有效地實(shí)施過程質(zhì)量控制的核心和關(guān)鍵。

?２。2強(qiáng)化“四種管理"

?（1）強(qiáng)化熱處理標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和控制要素的規(guī)管理

?熱處理作為生產(chǎn)過程的一個(gè)特殊工序,在生產(chǎn)全過程中控制的要素是什么、員工應(yīng)該做什么、怎樣做的規(guī)范和做的更好的行為準(zhǔn)則是真誠地貫徹和實(shí)施熱處理標(biāo)準(zhǔn).作為一個(gè)生產(chǎn)軍工產(chǎn)品和外貿(mào)民品的企業(yè)，我們首先組織熱處理各類人員分階段，按標(biāo)準(zhǔn)類別學(xué)習(xí)了熱處理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、工藝方法標(biāo)準(zhǔn)、工藝材料標(biāo)準(zhǔn)、安全、能耗和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)過程中，特別強(qiáng)調(diào)和注重了用心和責(zé)任誠信履約標(biāo)準(zhǔn)的控制要素,用“硬權(quán)力”將控制要素貫穿落實(shí)熱處理生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié),滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)，對照熱處理標(biāo)準(zhǔn),從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面規(guī)范生產(chǎn)的全過程，用“軟權(quán)力”培養(yǎng)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的誠信意識(shí)和細(xì)節(jié)作風(fēng)，使各類人員自覺主動(dòng)地將生產(chǎn)過程中的一切影響質(zhì)量因素按控制要素內(nèi)容實(shí)施全面、有效、規(guī)范的控制。這不僅體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的有效性，更主要的是控制要素的規(guī)范管理，使員工理解和明確了過程要求、識(shí)別和懂得了過程特性,運(yùn)用和掌握了過程方法，形成了有序和規(guī)范的生產(chǎn)秩序。因此強(qiáng)化熱處理標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和控制要素的規(guī)范管理是實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量控制方法的基礎(chǔ)和重要措施。

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?(２）強(qiáng)化各類人員在生產(chǎn)過程中的誠信和細(xì)節(jié)管理

熱處理除具有與其行業(yè)不同的質(zhì)量特性外，還表現(xiàn)在生產(chǎn)特點(diǎn)為集體作業(yè)。因此我們在誠信和細(xì)節(jié)對提高生產(chǎn)過程質(zhì)量保證能力的作用上進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)和定位，為克服過去簡單粗放的管理模式或避免因一個(gè)人不誠信和一件小事做的不到位影響團(tuán)隊(duì)情緒和產(chǎn)品質(zhì)量，我們用“情商"提升員工在生產(chǎn)過程的忠誠和誠信能力，用“智商”激發(fā)員工關(guān)注生產(chǎn)過程細(xì)節(jié)的熱情和潛能,培養(yǎng)員工用誠信的精神和細(xì)節(jié)的作風(fēng)提高生產(chǎn)過程團(tuán)隊(duì)的凝聚力和制度的執(zhí)行力,引導(dǎo)員工在承認(rèn)和欣賞別人優(yōu)點(diǎn)時(shí)，學(xué)會(huì)包容和尊重個(gè)性差異,并通過溝通消除誤會(huì)和分歧。與此同時(shí),我們提學(xué)并開展了“追求卓越,造就精品”的質(zhì)量理念、“監(jiān)督上工序、干好本工序、服務(wù)下工序”的崗位理念、“為自己，為他人,反違章，除隱患"的安全理念、“春風(fēng)化雨，潤物無聲"的思想政治工作理念等企業(yè)文化建設(shè),推出以“正激勵(lì)”為主的激勵(lì)機(jī)制和“能者授職、功者授碌"的分配機(jī)制。開展了“誠信在我心中”、“細(xì)節(jié)決定成敗”、“沒有執(zhí)行力就沒有戰(zhàn)斗力”為主題的演講比賽，開展了崗位練兵和技能大賽,分階段評選出“誠信員工

”和“技術(shù)能手”。這不僅體現(xiàn)出管理的規(guī)范性和濃郁的和諧氛圍，而且凝聚了團(tuán)隊(duì),贏得了員工對規(guī)范管理和誠信細(xì)節(jié)要求的理解和支持，使員工在生產(chǎn)過程中對各項(xiàng)制度由開始在監(jiān)督下被動(dòng)執(zhí)行逐漸成為職工的自覺行為，提高了生產(chǎn)過程工藝紀(jì)律和各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行力。在生產(chǎn)過程中我們把控制要素和訣竅給大家多指導(dǎo)一點(diǎn)、把可能出現(xiàn)的問題和處理方法給大家多交代一點(diǎn)、當(dāng)有麻痹現(xiàn)象時(shí)給大家多提醒一點(diǎn)，對違反工藝造成的后果向大家多說明一點(diǎn)。這一切我們對員工真誠、耐心和細(xì)致的付出,得到了員工對生產(chǎn)過程中誠信履約和注重細(xì)節(jié)的豐厚回報(bào).因此維護(hù)生產(chǎn)過程正常秩序和強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,需要用誠信作基石、用細(xì)節(jié)作保證，誠信和細(xì)節(jié)是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制方法的助推器.

（3）強(qiáng)化生產(chǎn)人員和檢驗(yàn)人員共同負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的監(jiān)控管理

實(shí)施生產(chǎn)過程的監(jiān)控管理，就是監(jiān)視和測量生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證能力。我們將生產(chǎn)過程的監(jiān)控管理由過去的專業(yè)人員負(fù)責(zé)調(diào)整為生產(chǎn)人員和檢驗(yàn)人員共同參與、共同負(fù)責(zé)，實(shí)行檢驗(yàn)跟班生產(chǎn)制度。

?對擬定的工藝方案和工藝規(guī)程由技術(shù)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、質(zhì)量四方面人員共同進(jìn)行過程確認(rèn).將確認(rèn)參數(shù)和結(jié)果填入“熱處理過程確認(rèn)單”;對關(guān)重工序組織由四方面人員進(jìn)行工藝評審,明確了關(guān)重工序質(zhì)量控制點(diǎn)、控制要素、控制方法、檢驗(yàn)結(jié)果和監(jiān)控責(zé)任人。實(shí)現(xiàn)首件“三檢”和批量零件首批鑒定制度；對關(guān)重零件和批量生產(chǎn)的零件在工藝評審的基礎(chǔ)上，實(shí)行“四定"原則,即“定工藝、定人員、定設(shè)備、定過程質(zhì)量控制方法”,指導(dǎo)生產(chǎn)人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)用控制圖、直方圖、因果圖等統(tǒng)計(jì)技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行分析,及時(shí)判定零件質(zhì)量和生產(chǎn)條件狀態(tài)。賦予檢驗(yàn)人員對生產(chǎn)人員培訓(xùn)結(jié)果和上崗資格的審查，對加熱設(shè)備爐溫均勻性和溫度控制儀表、溫控測量系統(tǒng)鑒定結(jié)果的確認(rèn),對工藝材料是否實(shí)行定點(diǎn)供應(yīng)，是否具有原廠合格證和進(jìn)廠驗(yàn)收及生產(chǎn)過程是否按要求進(jìn)行周期檢測和檢驗(yàn)結(jié)果的確認(rèn),明確了檢驗(yàn)人員有權(quán)制止違反工藝紀(jì)律的一切行為。由生產(chǎn)人員和檢驗(yàn)人員共同對生產(chǎn)過程工藝參數(shù)的監(jiān)視結(jié)果和零件的測量結(jié)論互相簽字，確認(rèn)符合工藝規(guī)程后方可將零件轉(zhuǎn)入下道。實(shí)施的生產(chǎn)人員和檢驗(yàn)人員共同負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的監(jiān)控管理極大地提高了生產(chǎn)者和檢驗(yàn)者的責(zé)任心和工作質(zhì)量,他們作為生產(chǎn)過程監(jiān)控管理的主體,對提高零件尤其是大批量連續(xù)生產(chǎn)零件的質(zhì)量保證能力起到了積極的促進(jìn)作用.

?（4）強(qiáng)化各種質(zhì)量原始數(shù)據(jù)的實(shí)施記錄管理

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?熱處理生產(chǎn)過程工藝執(zhí)行情況、設(shè)備運(yùn)行狀況和生產(chǎn)零件符合程度的原始記錄是保證、提高和改進(jìn)質(zhì)量的信息來源，是提高各類人員責(zé)任心、判定工作質(zhì)量和質(zhì)量追溯的主要依據(jù)。我們除對新進(jìn)和改造設(shè)備采用自動(dòng)無紙記錄外，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合生產(chǎn)條件和特性，設(shè)計(jì)了“工藝材料入廠驗(yàn)收和生產(chǎn)過程周期檢驗(yàn)結(jié)果表”,“爐溫均勻性和測量系統(tǒng)周期鑒定表“、高速鋼爐前金相檢查結(jié)論表"、“工具工裝生產(chǎn)過程原始記錄表”、“產(chǎn)品零件生產(chǎn)過程原始記錄表”、“

質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果原始記錄表"、“熱處理生產(chǎn)過程確認(rèn)單”、“顧客滿意度調(diào)查表”等表格。對各類人員實(shí)施規(guī)范記錄進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),制定了生產(chǎn)過程規(guī)范記錄的管理考核辦法，明確了規(guī)范記錄的要求、責(zé)任人和各種記錄的保存年限。重點(diǎn)強(qiáng)化了對影響過程能力的各種參數(shù)監(jiān)視和測量記錄的真實(shí)性、規(guī)范性、完整性和及時(shí)性.工藝技術(shù)、生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理人員隨機(jī)檢查和確認(rèn)各種原始結(jié)果的符合性，對在記錄中的不規(guī)范、不及時(shí)的現(xiàn)象提出糾正措施加以改進(jìn)，并按管理辦法嚴(yán)格考核、對屢次發(fā)生記錄不認(rèn)真、不規(guī)范、不及時(shí)的人員建議調(diào)離熱處理工作崗位，實(shí)施的各種質(zhì)量原始記錄的實(shí)時(shí)管理、為制定糾正預(yù)防措施、質(zhì)量問題分析、質(zhì)量改進(jìn)的決策和質(zhì)量體系審核提供了真實(shí)有效的數(shù)據(jù)支持.

?３實(shí)施效果

?近幾年我們應(yīng)用的熱處理生產(chǎn)過程質(zhì)量控制方法,在質(zhì)量、安全、現(xiàn)場管理、企業(yè)文化建設(shè)、提升員工素質(zhì)、技能水平和團(tuán)隊(duì)合作能力及提高產(chǎn)品競爭力等方面都取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。熱處理一次通過

IS0900０系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證并連續(xù)六年復(fù)查合格;工序良品率已連續(xù)四年達(dá)到９9.９９％以上,比公司考核指標(biāo)提高4．９%；完成技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目

3２項(xiàng),其中7項(xiàng)攻關(guān)項(xiàng)目大幅度提高了產(chǎn)品質(zhì)量,為產(chǎn)品進(jìn)入國際市場打開了“綠色通道”，5項(xiàng)攻關(guān)項(xiàng)目被評為省、部級優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng)，節(jié)約和減少廢品損失累計(jì)達(dá)364萬元，多次被評為優(yōu)秀班組，并被全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國科技協(xié)會(huì)、中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)命名為“全國質(zhì)量管理優(yōu)秀班組",被山西省勞動(dòng)競賽委員會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀"。

?４結(jié)語

?摸索和總結(jié)的熱處理過程質(zhì)量控制方法是以熱處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，立足預(yù)防為主、規(guī)范管理、標(biāo)本兼治、整體提高的原則，從人、機(jī)、料、法、環(huán)等影響生產(chǎn)過程質(zhì)量各要素的控制入手，激發(fā)了各類人員誠信意識(shí)和細(xì)節(jié)作風(fēng),增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神和合作能力,提高了生產(chǎn)過程質(zhì)量保證能力,取得了明顯的質(zhì)量效果和經(jīng)濟(jì)效益?；て髽I(yè)如何貫徹ＩＳO9000族標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)代企業(yè)正面臨著一個(gè)變化莫測的世界，科技在日新月異的發(fā)展，企業(yè)間不斷整合,市場通道不斷發(fā)生變化,企業(yè)經(jīng)營觀念不斷更新。如果您是一位成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，一定會(huì)日夜思索這樣一些問題:如何建立一套更完整的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)？如何降低經(jīng)營成本?如何提高生產(chǎn)能力和效率？又如何能更好地滿足客戶的需求？如何建立良好的企業(yè)形象？以及如何提高市場競爭能力?

化學(xué)工業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要部門,其內(nèi)部經(jīng)營管理在經(jīng)過多年的完善和發(fā)展后,已形成一套化工管理模式,為化工企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展奠定了基礎(chǔ).但隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷成熟和發(fā)展，特別是我國加入WTO的日益臨近，如何在原有基礎(chǔ)上取得進(jìn)一步的突破,是化工企業(yè)面對的一個(gè)重要的課題?！巴ㄟ^貫徹IＳＯ900０族標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)管理水平提升到一個(gè)新的高度，以拉動(dòng)企業(yè)效益騰飛”，這個(gè)觀點(diǎn)已經(jīng)被化工企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工所接受.但是，把標(biāo)準(zhǔn)的要求落實(shí)為企業(yè)的具體質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，重點(diǎn)抓什么?這是當(dāng)前化工企業(yè)能否順利通過第三方認(rèn)證的關(guān)鍵所在。?河南省駿馬化工集團(tuán)公司,是一個(gè)大型綜合化工企業(yè),它具有產(chǎn)品種類多，工藝過程復(fù)雜，高溫高壓設(shè)備多，安全程度要求高等特點(diǎn)。從企業(yè)建立以來,由于生產(chǎn)的發(fā)展，企業(yè)管理也隨之加強(qiáng)。近年來,通過學(xué)習(xí)吉化，學(xué)習(xí)邯鋼，企業(yè)管理水平不斷提高,碩果累累。各部門工作不斷受到上級獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)也獲得了“全國化肥生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)”、“化工部清潔文明工廠"等榮譽(yù)稱號。這樣一個(gè)有相當(dāng)管理水平的化工企業(yè)，在貫徹IＳO９０00族標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該怎樣做呢？我們認(rèn)為管理基礎(chǔ)比較好的化工企業(yè)在貫徹標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該相對容易一些。但要注意掌握一些特殊情況和解決一些關(guān)鍵問題.具體做法如下：

一、學(xué)習(xí)和掌握ISO9000的基本概念和基本思想。

ISＯ９0００族標(biāo)準(zhǔn),是一套完整和系統(tǒng)的企業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn).它是人類發(fā)展生產(chǎn)力過程的一個(gè)重大飛躍。是全球數(shù)以千計(jì)的各學(xué)科專家及眾多企業(yè)家經(jīng)過近５0年的摸索和實(shí)踐,反復(fù)修正，最終于198７年由IＳO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)正式頒布的第一個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn),也稱為軟體標(biāo)準(zhǔn)或系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)是ISO組織有史以來獲得成員國認(rèn)同最廣泛、推進(jìn)速度最快的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。?IＳO9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)能幫助企業(yè)建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，明確其內(nèi)部職責(zé)、權(quán)限及部門間的接口關(guān)系;有利于增強(qiáng)職工素質(zhì)，以法制代替人治，使得企業(yè)的運(yùn)作各環(huán)節(jié)得到規(guī)范；質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)通過對各環(huán)節(jié)的有效控制來預(yù)防和控制不合格的產(chǎn)生，減少工作中的差錯(cuò)率，提高效益.

ISO90０0標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)在圍繞完成合同要求內(nèi)部運(yùn)做各個(gè)環(huán)節(jié)具備質(zhì)量保證能力。注意，這是強(qiáng)調(diào)的分公司能力.即對完成合同要求對內(nèi)部運(yùn)做各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行策劃,有效地控制.并且隨著市場、客戶、政府要求的變化進(jìn)行不斷調(diào)整和改進(jìn),從而使企業(yè)具備質(zhì)量保證能力，向客戶提供質(zhì)量保證的信心。它能幫助企業(yè)通過有效的“過程控制”,并根據(jù)市場、客戶、政府要求的變化來不斷提高滿足客戶要求的質(zhì)量保證能力,以提高受益者(即客戶、員工、社會(huì)）對企業(yè)的滿意程度,增強(qiáng)客戶和市場對企業(yè)的信心，為企業(yè)及管理者帶來更多的市場信譽(yù)。標(biāo)準(zhǔn)體系中對供應(yīng)商的評審還能最大限度地減少重復(fù)性驗(yàn)證,節(jié)約大量費(fèi)用,并且同時(shí)對采購環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)，嚴(yán)格的評估和管理控制,以保證采購質(zhì)量的合格與穩(wěn)定性；?ＩSＯ9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)的基本要求，不是最高要求?；て髽I(yè)在管理上與國際接軌,怎樣接,可從ISO90０0入手，從此找到與國際著名企業(yè)的共同語言。

ＩSO900０標(biāo)準(zhǔn)為我們提供了合理科學(xué)的質(zhì)量體系模式,變過去的被動(dòng)管理為主動(dòng)管理,突出體系的改進(jìn)預(yù)防、以客戶為中心的主導(dǎo)思想,實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的全員、全方位、全過程的有效控制。

二、貫標(biāo)應(yīng)當(dāng)結(jié)合化工企業(yè)本身產(chǎn)品的特征和本企業(yè)的具體特點(diǎn)。

由于市場、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、顧客需要和產(chǎn)品類型、生產(chǎn)特點(diǎn)的不同,其質(zhì)量要求和需要控制的因素也不同,作為以產(chǎn)品為管理對象的質(zhì)量體系，不同企業(yè)應(yīng)有不同的內(nèi)容。因此，實(shí)質(zhì)上企業(yè)的貫標(biāo)過程,也就是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，將標(biāo)準(zhǔn)的要求轉(zhuǎn)化為一個(gè)具體的、適宜的、有效的質(zhì)量體系的過程。如何結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況呢？以質(zhì)量體系中的質(zhì)量控制為例,化工企業(yè)的產(chǎn)品絕大多數(shù)屬于流程性材料，因此，在質(zhì)量控制方面要重點(diǎn)抓好以下三個(gè)方面的管理：?（1）原材料控制：化學(xué)工業(yè)連續(xù)性生產(chǎn)所用的原材料大部分屬于天然物質(zhì)或初加工物品，往往存在著不可抗拒的不穩(wěn)定因素,如合成氨生產(chǎn)的原料煤(硫含量影響后工序工藝、產(chǎn)品質(zhì)量、熱穩(wěn)定性、機(jī)械強(qiáng)度、影響造氣爐生產(chǎn)工藝），聯(lián)堿生產(chǎn)的原料鹽（水不溶物、鈣、鎂離子、水份嚴(yán)重超標(biāo)影響工藝和生產(chǎn)穩(wěn)定)，故原材料的失控往往也是連續(xù)性生產(chǎn)質(zhì)量問題的