2023年連鎖店店長(zhǎng)工作總結(jié)

第7頁共7頁2023年?連鎖店店長(zhǎng)?工作總結(jié)?回首__年?，是播種希?望的一年，?也是收獲碩?果的一年，?在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?下，在公司?各部門的通?力配合下，?在我們?nèi)w?同仁的共同?努力下，取?得了可觀的?成績(jī)。作?為一名店長(zhǎng)?我深感到責(zé)?任的重大，?多年來的工?作經(jīng)驗(yàn)，讓?我明白了這?樣一個(gè)道理?：對(duì)于一個(gè)?經(jīng)濟(jì)效益好?的零售店來?己知彼，?心中有數(shù)，?有的放矢，?使我們的工?作更具針對(duì)?性，從而避?免因此而帶?來的不必要?的損失。?以身作則，?做員工的表?帥。不斷的?向員工灌輸?企業(yè)文化，?教育員工有?全局意識(shí)，?做事情要從?公司整體利?益出發(fā)。?靠周到而細(xì)?致的服務(wù)去?吸引顧客。?發(fā)揮所有員?工的主動(dòng)性?和創(chuàng)作性，?使員工從被?動(dòng)的“讓我?干”到積極?的“我要干?”。為了給?顧客創(chuàng)造一?個(gè)良好的購?物環(huán)境，為?公司創(chuàng)作更?多的銷售業(yè)?績(jī)，帶領(lǐng)員?工在以下幾?方面做好本?職工作。首?先，做好每?天的清潔工?作，為顧客?營(yíng)造一個(gè)舒?心的購物環(huán)?境;其次，?積極主動(dòng)的?為顧客服務(wù)?，盡可能的?滿足消費(fèi)者?需求;要不?斷強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，并以?發(fā)自內(nèi)心的?微笑和禮貌?的文明用語?，使顧客滿?意的離開本?店。處理?好部門間的?合作、上下?級(jí)之間的工?作協(xié)作，少?一些牢騷，?多一些熱情?，客觀的去?看待工作中?的問題，并?以積極的態(tài)?度去解決。?現(xiàn)在，門?店的管理正?在逐步走向?數(shù)據(jù)化、科?學(xué)化，管理?手段的提升?，對(duì)店長(zhǎng)提?出了新的工?作要求，熟?練的業(yè)務(wù)將?幫助我們實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)?指標(biāo)。新的?一年開始了?，成績(jī)只能?代表過去。?我將以更精?湛熟練的業(yè)?務(wù)治理好我?們?nèi)A東店。?面對(duì)明年?的工作，我?深感責(zé)任重?大。要隨時(shí)?保持清醒的?頭腦，理清?明年的工作?思路，重點(diǎn)?要在以下幾?個(gè)方面狠下?功夫：連?鎖店店長(zhǎng)工?作總結(jié)（二?）一、_?_企業(yè)文化?生活：積極?參加醫(yī)藥零?售連鎖企業(yè)?活動(dòng)，提高?員工積極性?，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?精神;認(rèn)真?___公司?內(nèi)部活動(dòng)，?挖掘公司內(nèi)?部人才，做?到人盡其才?。月日“?華山論劍”?在領(lǐng)導(dǎo)的重?視與全體人?員的努力下?獲得___?賽區(qū)第二名?，__幾個(gè)?人表現(xiàn)出色?獲得全場(chǎng)滿?分并取得最?佳表演獎(jiǎng)，?通過此次活?動(dòng)增加我們?企業(yè)的榮譽(yù)?感、凝聚力?，在《中國(guó)?藥店》雜志?的發(fā)表也增?加我們企業(yè)?與外部交流?的知名度;?店長(zhǎng)競(jìng)聘?于月日舉行?，競(jìng)聘人員?人，主要工?作：會(huì)前文?案、上報(bào)材?料規(guī)范整理?、現(xiàn)場(chǎng)布置?、會(huì)后整理?、備案，共?選出門店管?理部經(jīng)理、?采購員、店?長(zhǎng)、副店長(zhǎng)?人，現(xiàn)能夠?完成既定銷?售指標(biāo)為家?門店：樂購?分店。員?工水上人間?一日游活動(dòng)?，體現(xiàn)公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工?的關(guān)心，此?次活動(dòng)充分?調(diào)動(dòng)員工的?積極性，也?是企業(yè)人文?關(guān)懷的再現(xiàn)?。月舉行?的“業(yè)務(wù)大?比拼”：經(jīng)?過筆試、初?賽、決賽三?隊(duì)取得好成?績(jī)，沃爾瑪?、樂明、樂?星分獲一、?二、三名。?在這次活動(dòng)?進(jìn)行中公司?領(lǐng)導(dǎo)充分重?視，掀起全?公司各門店?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的?___。進(jìn)?一步提高員?工的學(xué)習(xí)熱?情，為一般?服務(wù)向知識(shí)?服務(wù)邁進(jìn)打?下基石。?樂購分店完?成公司績(jī)效?指標(biāo)，公司?獎(jiǎng)勵(lì)樂購分?店全體員工?___旅游?次，充分體?現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)?以人為本的?理念和有始?有終的激勵(lì)?機(jī)制，給員?工前進(jìn)的動(dòng)?力。企業(yè)?內(nèi)刊《萬草?園》傳播企?業(yè)文化，展?現(xiàn)員工風(fēng)采?，成為公司?與門店的信?息橋梁，也?進(jìn)一步完善?公司的企劃?工作。二?、人員招聘?及儲(chǔ)備：引?進(jìn)優(yōu)秀人才?，為公司注?入新鮮血液?。內(nèi)部招?聘和外部招?聘同時(shí)進(jìn)行?：內(nèi)部招聘?主要以“年?初競(jìng)聘”及?員工的日常?表現(xiàn)為主要?考核標(biāo)準(zhǔn)。?報(bào)紙招聘?：三批招聘?：月與月在?___晚報(bào)?做招聘(一?次免費(fèi))。?共計(jì)招聘財(cái)?務(wù)人，采購?人，藥師及?營(yíng)業(yè)員人。?人才市場(chǎng)?招聘我主?要負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷?塞選，備案?，初試，_?__復(fù)試。?本年度共?有入司員工?人，現(xiàn)已轉(zhuǎn)?正員工人;?共有名促銷?員人。__?年招聘前程?無憂招聘效?果明顯。?三、員工培?訓(xùn)：實(shí)現(xiàn)從?一般服務(wù)向?知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)?化。新員?工入司培訓(xùn)?六批次課程?現(xiàn)有員工人?，人轉(zhuǎn)正。?特殊崗位?培訓(xùn)人次(?期)。崗?中培訓(xùn)共進(jìn)?行場(chǎng)，在培?訓(xùn)總評(píng)表現(xiàn)?優(yōu)秀員工是?：吳麗霞、?王坤范、劉?杜鵑、唐立?冬，她們能?夠積極完成?培訓(xùn)內(nèi)容，?總評(píng)成績(jī)?cè)?前列。藥?監(jiān)等部門的?培訓(xùn)(批人?)。培訓(xùn)?是企業(yè)內(nèi)涵?的體現(xiàn)，曾?有人說過：?員工本身素?質(zhì)差是員工?的責(zé)任，但?如果進(jìn)入公?司后素質(zhì)不?能提高，這?就是管理人?員的責(zé)任。?我同意這個(gè)?觀點(diǎn)，所以?也感覺到肩?上擔(dān)子的分?量。__?年的培訓(xùn)我?們是從點(diǎn)滴?做起的，無?論多忙前一?天我一定會(huì)?同相關(guān)人員?再次敲定培?訓(xùn)時(shí)間、地?點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)?容和培訓(xùn)方?式，也會(huì)做?好培訓(xùn)后的?各項(xiàng)相關(guān)工?作，培訓(xùn)后?我把培訓(xùn)效?果調(diào)查匯總?及時(shí)反饋給?講師，將培?訓(xùn)情況與員?工意見第一?時(shí)間解決，?雖然繁雜卻?沒有轟轟烈?烈的業(yè)績(jī)，?但令我們欣?慰的是我們?的員工成長(zhǎng)?了，從他們?的總結(jié)中我?看到經(jīng)歷一?年的培訓(xùn)他?們的業(yè)務(wù)更?加熟練：進(jìn)?行培訓(xùn)的廠?家被員工培?訓(xùn)時(shí)的認(rèn)真?所感動(dòng)，對(duì)?培訓(xùn)后該產(chǎn)?品的銷售也?有認(rèn)可，中?美史克大區(qū)?經(jīng)理感動(dòng)的?告訴我：百?草堂員工的?素質(zhì)很高。?簡(jiǎn)單的話語?但是意義深?刻。培訓(xùn)貴?在堅(jiān)持，通?過每一節(jié)課?我也從講師?那里學(xué)到很?多，每個(gè)人?身上都有閃?光點(diǎn)。在這?里也感謝領(lǐng)?導(dǎo)的信任和?兄弟公司給?予的支持。?四、員工?考核：試用?員工轉(zhuǎn)正考?核能夠公正?、公開、公?平的完成。?__年度?轉(zhuǎn)正員工人?，通過《年?度員工綜合?考評(píng)表》測(cè)?評(píng)結(jié)果她們?是合格員工?。五、創(chuàng)?收：為公司?發(fā)展盡本部?門微薄之力?__年月?起共繳費(fèi)元?，價(jià)值元贈(zèng)?品(均由財(cái)?務(wù)負(fù)責(zé)收款?及收貨)。?六、同公?司上下齊心?協(xié)力順利通?過認(rèn)證工作?。建議及?個(gè)人思想?yún)R?總__年?對(duì)于我來說?應(yīng)該是壓力?與動(dòng)力并存?，耕耘和收?獲同現(xiàn)。說?耕耘是在一?點(diǎn)一滴做一?些事情，說?收獲是在這?一年里同領(lǐng)?導(dǎo)一起完成?了很多未實(shí)?現(xiàn)想法和建?議，這些都?是我工作的?原動(dòng)力，也?正象__年?初曾說過的?那樣我期待?在萬草堂體?現(xiàn)個(gè)人價(jià)值?。當(dāng)然為了?追求完善這?一年的壓力?一直追隨左?右。前面?有了__年?工作的總結(jié)?，現(xiàn)在我就?談?wù)勛约捍?在哪些不足?，作為今后?工作的自勉?：工作中?能夠做到做?到拿數(shù)據(jù)_?__理，依?事實(shí)說話，?但到門店次?數(shù)應(yīng)增加，?走入“一線?”才能準(zhǔn)確?的拿到一手?材料。工?作投入，但?工作方式不?很靈活，應(yīng)?加強(qiáng)工作的?柔韌度。?__年度考?核力度薄弱?，新的一年?我有信心同?領(lǐng)導(dǎo)做好此?項(xiàng)工作。?對(duì)銷售額的?提升我有一?點(diǎn)個(gè)人的看?法：現(xiàn)階?段商品的代?金__了門?店員工的收?入，但銷售?額并無明顯?的提升，我?認(rèn)為新穎的?促銷計(jì)劃、?充分的促銷?準(zhǔn)備和良好?的促銷氛圍?以及促銷跟?蹤、促銷總?結(jié)是有效的?促銷手段;?另商品代金?的發(fā)放應(yīng)和?銷售任務(wù)的?完成百分比?掛鉤，這樣?一定會(huì)對(duì)銷?售額的提升?有促進(jìn)作用?(門店銷售?目標(biāo)額應(yīng)做?調(diào)整)。?“如果人有?一種信念，?懷著民族的?使命感去做?事，就會(huì)將?心底最深處?的自尊、自?愛、奮斗全?部激發(fā)出來??！毕嘈旁?新的一年有?領(lǐng)導(dǎo)的支持?，加上我這?份自信和懷?著期望萬草?堂的明天更?輝煌的責(zé)任?感去做事，?我們定會(huì)不?辱使命。?連鎖店店長(zhǎng)?工作總結(jié)（?三）1)?資料整理：?首先，對(duì)?于顧客，我?們?nèi)粘Ｍㄟ^?與顧客交談?中發(fā)現(xiàn)，不?同層次的顧?客對(duì)茶的口?味有不同需?求，鐵__?_本屬于烏?龍茶類，但?有些初嘗茶?的顧客并不?太清楚了解?其中的特點(diǎn)?，我公司的?茶產(chǎn)品分為?韻香、清香?、陳香三類?，在銷售過?程中，我們?針對(duì)不同客?戶的口味來?介紹不同茶?品，然后采?用exce?l的數(shù)據(jù)庫?功能，對(duì)不?同層次的顧?客信息分類?管理，通過?自飲、送禮?、機(jī)關(guān)采購?、潛在加盟?商等不同客?源建立分類?顧客資料檔?案，以便在?日后聯(lián)絡(luò)追?蹤管理。?其次，對(duì)于?員工，我店?做好分配分?配、排班等?工作的記錄?和管理，及?時(shí)理清工作?工程中出現(xiàn)?的各種倒班?、加班、請(qǐng)?假、調(diào)崗、?培訓(xùn)等事情?，對(duì)于突發(fā)?的變化，及?時(shí)做好協(xié)調(diào)?和調(diào)配，并?認(rèn)真記錄，?避免由于自?身員工問題?影響我店的?營(yíng)業(yè)。最?后，對(duì)于產(chǎn)?品的記錄，?我店一般備?足日常銷售?量數(shù)倍的貨?品，或積極?與總店和周?邊附近的店?加強(qiáng)聯(lián)系，?積極補(bǔ)貨，?滿足潛在銷?售能力，每?日清點(diǎn)銷售?量，及時(shí)核?對(duì)數(shù)量，避?免出現(xiàn)缺貨?、斷貨的情?況發(fā)生。對(duì)?于潛在節(jié)假?日消費(fèi)高峰?期，我店提?前進(jìn)行備貨?。2)訂?單跟蹤：?在下訂單后?要確認(rèn)庫存?是否滿足需?求，如果需?要增補(bǔ)調(diào)配?貨源，我店?還進(jìn)一步了?解補(bǔ)貨進(jìn)程?，確定新茶?是否能夠按?時(shí)到貨，最?后對(duì)于外送?的茶，我們?還要確定客?戶是否準(zhǔn)時(shí)?收到，同時(shí)?在日后根據(jù)?顧客所留下?的聯(lián)系信息?，做好日常?回訪，不僅?可以做好日?常銷售反饋?，而且還能?了解顧客口?味需求推薦?適合各種層?次顧客需求?的口味的產(chǎn)?品;3)?貨款回籠：?目前本店?銷售產(chǎn)品基?本上以現(xiàn)金?或是刷卡形?式消費(fèi)的，?較少出現(xiàn)簽?單拖欠貨款?的情況，對(duì)?于簽單的顧?客，我們將?在約定時(shí)間?及時(shí)提醒應(yīng)?付貨款，對(duì)?于采用提貨?卡的顧客，?我們也及時(shí)?記錄提貨卡?采購的茶品?，并在通我?司財(cái)務(wù)人員?核對(duì)賬款是?及時(shí)提供貨?款型號(hào)等信?息;4)?了解市場(chǎng)需?求：維護(hù)?老客戶，保?持經(jīng)常與老?客戶聯(lián)系，?了解客戶對(duì)?產(chǎn)品需求的?最新動(dòng)向。?另外要向客?戶推出公司?最新產(chǎn)品，?確定客戶是?否有需要。?在與客戶溝?通過程中，?我們發(fā)現(xiàn)，?不同客戶對(duì)?于不同層次?的茶葉需求?非常明顯，?而且很多時(shí)?候采用贈(zèng)送?和搭售的方?式更適合他?們的選擇。?對(duì)于新開始?品茶不久的?顧客面對(duì)五?花八門的茶?產(chǎn)品并不熟?識(shí)的時(shí)候，?我月壇店經(jīng)?常積極做講?解，同時(shí)邀?請(qǐng)客人來我?店現(xiàn)場(chǎng)品茗?，在品茗過?程中不僅推?銷了產(chǎn)品，?更加加強(qiáng)了?聯(lián)絡(luò)工作，?為即將到來?的中秋和國(guó)?慶兩節(jié)的銷?售起到了積?極的作用。?5)新員?工培養(yǎng)：?人才流動(dòng)最?為我公司新?陳代謝的一?個(gè)重要過程?，有利于我?公司人才的?逐步提升，?銷售水平的?提高，服務(wù)?水平的提高?，采用優(yōu)勝?劣汰的模式?是月壇店乃?至全公司一?直以來最有?利的人才管?理方式之一?。茶本為消?費(fèi)尚品，檔?次高，對(duì)于?我公司而言?，___地?區(qū)，特別是?月壇三里河?片區(qū)更是國(guó)?家機(jī)關(guān)部委?林立，購茶?顧客往往是?高層次有知?識(shí)文化的人?群，因此在?銷售過程中?新人素質(zhì)必?須提高，對(duì)?于個(gè)人而言?還有加大提?升空間。整?個(gè)8~__?月份，月壇?店人員流動(dòng)?較大，員工?進(jìn)出頻繁，?為保證服務(wù)?質(zhì)量保證員?工素質(zhì)，我?店對(duì)于新員?工采用以點(diǎn)?帶點(diǎn)和以點(diǎn)?帶面的方式?，采用一對(duì)?一幫扶帶練?，以及定期?___培訓(xùn)?的方式。同?時(shí)還積極選?派優(yōu)秀有潛?力的員工送?往中心店進(jìn)?行技術(shù)培訓(xùn)?。這不僅極?大提升了員?工的工作素?質(zhì)，更激發(fā)?了新老員工?的工作熱情?，