2023年客房服務(wù)員年終總結(jié)報告

第4頁共4頁2023年?客房服務(wù)員?年終總結(jié)報?告時光飛?逝，在日與?夜的輪回中?新的一年又?要到來了。?在平凡的工?作中又將迎?來一個暫新?的開始?？?結(jié)過去一年?工作中的點?點滴滴，總?有一些功過?得失讓人不?堪回味。工?作亦或生活?中也總有那?么一些不盡?如人意，我?努力了，可?是有時確沒?得到肯定。?在這即將到?來的一年就?讓我發(fā)揮長?處，好的就?讓它更好，?不足之處努?力來完善。?讓自己以最?飽滿的精神?面貌來面對?著一個新的?開始?？?結(jié)過去的一?年，我是兢?兢業(yè)業(yè)面對?自己的職責(zé)?。對待每一?位賓客都笑?臉相迎，讓?他們來到賓?館就有一種?如沐春風(fēng)，?賓至如歸的?感覺。賓館?的前臺是賓?館的重要部?門，在工作?中我盡力做?好部門之間?的互通協(xié)調(diào)?工作。保證?入住的賓客?能夠住的安?心。服從領(lǐng)?導(dǎo)的指示，?團結(jié)同事，?禮貌待人，?服從分配，?盡心盡力地?做好了自己?的本職工作?。

新的一?年，我將一?如既往地在?自己平凡的?工作中，為?賓館創(chuàng)造最?大價值。?__年工作?已近尾聲，?根據(jù)本區(qū)域?工作實際，?客情，員工?工作水平，?工作業(yè)績等?實際情況總?結(jié)如下：?一：工作業(yè)?績回顧本?區(qū)域為__?_——9/?f，總房量?86間，從?__年__?月至__月?初日均接待?量54間，?出租率保持?較高水平，?客戶投訴率?___%，?順利接待了?中青國旅等?大型團隊及?vip接待?二：工作?中不足員?工培訓(xùn)力度?不夠包括?洗衣培訓(xùn)，?住人房間清?潔培訓(xùn)，成?本控制培訓(xùn)?，設(shè)施設(shè)備?管理等力度?不夠，造成?系列事情的?發(fā)生區(qū)域?成本控制管?理欠缺區(qū)?域領(lǐng)用易耗?品較多，消?耗量較大，?沒有進(jìn)行成?本意識相關(guān)?培訓(xùn)，備貨?頻率高，增?加了工作量?，今后會加?強區(qū)域清?潔質(zhì)量水平?不高住房?率較高，員?工流動性較?大，相關(guān)指?導(dǎo)培訓(xùn)落后?，相關(guān)配套?不到位，造?成清潔質(zhì)量?水平不高.?今后會加強?物品設(shè)施?管理不周?包括布草丟?失現(xiàn)象，公?共區(qū)域設(shè)備?保管與保養(yǎng)?，門面油漆?刮傷等管理?不夠深入?沒有進(jìn)行安?全，團隊，?服務(wù)意識教?育責(zé)任管?理不夠分明?前期區(qū)域?劃分不夠徹?底，造成部?分人員責(zé)任?重大，工作?量相對較大?，布草雖然?未丟失，但?是員工壓力?較大，后期?已經(jīng)進(jìn)行相?關(guān)處理區(qū)?域規(guī)范制度?建設(shè)無績?效考核無?獎懲制度?三：工作難?題工作車?配備不足問?題工作車?配備不足，?房量高的情?況下，員工?抱怨情緒高?，使用不方?便，降低了?工作效率及?質(zhì)量水平?抹布配備問?題抹布較?少，希望后?期能夠有充?足的抹布?杯具送洗及?清潔希望?后期能夠加?大力度酒?水撤出及補?充團隊撤?出及補充酒?水工作量較?大，酒水損?失率高，丟?失率高，希?望后期能夠?有更加合理?的解決方案?___交?接問題_?__管理不?夠嚴(yán)，交接?不夠嚴(yán)謹(jǐn)，?易造成布草?丟失布草?送洗問題?布草送洗較?耽誤時間，?出現(xiàn)等待現(xiàn)?象，希望有?更加合理方?案垃圾運?送問題人?員固定問題?希望能夠?保持一段期?限內(nèi)的人員?固定員工?通道垃圾桶?垃圾問題?經(jīng)常出現(xiàn)將?垃圾丟到垃?圾袋外，垃?圾多，不便?處理，希望?多部門配合?收費酒水?補充問題?補充時間較?晚免費酒?水兌換問題?兌換耗費?時間，是否?可以專人定?時收取兌換?漏查物品?問題漏查?物品有時候?無退房記錄?，無帳可查?工作間門?口過高問題?工作間門?檻過高，進(jìn)?出工作車不?方便中班?動用交接問?題中班動?用其他樓層?物品，布草?需要交接記?錄工作表?不適用，有?待改進(jìn)四?：今后工作?重點提高?員工團隊，?服務(wù)意識?加強員工相?關(guān)意識，