酒店個人年終工作總結(jié)范文2023年

第10頁共10頁酒店個人年?終工作總結(jié)?范文202?2年一路?的歡歌笑語?，一路的風?雨兼程送走?了__年，?迎來了充滿?希望的__?，回首我來?到酒店的這?一年里，新?奇與欣喜同?在，感動與?感謝并存，?一年的時間?雖然短暫，?但對我而言?收獲是豐碩?的，在這里?的每一天，?每經(jīng)歷的一?件事，每接?觸到的一個?人，這個過?程的含金量?，絕不亞于?我十幾年在?校門里學習?的價值，所?以我感謝_?__能給我?這個難得的?學習機會及?細致入微的?指導，感謝?王經(jīng)理無微?不至的關懷?，感謝綜合?部全體成員?在工作上的?配合和生活?上的照顧，?就具體工作?如下總結(jié)：?一、工作?方面在這?段日子里，?我了解了酒?店的指導方?針、布局建?設、部門劃?分、工種分?配、人員定?位等自然情?況，綜合部?行使辦公室?職能，一個?聯(lián)系領導與?員工的重要?部門，我很?榮幸能成為?這個小__?_中的一員?，每天負責?收餐票雖然?很瑣碎，卻?能體現(xiàn)出我?們酒店在管?理上的嚴格?性、先進性?，質(zhì)量檢查?是任何一個?企業(yè)必備的?、而且是重?要安全保障?部門，作為?服務行業(yè)質(zhì)?量檢查更是?重中之重，?無論是客房?的衛(wèi)生情況?，還是餐飲?服務員的儀?表儀容無一?不影響我們?酒店的經(jīng)營?發(fā)展，我從?最初只知道?看到現(xiàn)在擁?有一雙洞察?的眼睛，這?是我的一個?進步，一個?很大的收獲?，板報是我?們酒店對內(nèi)?宣傳的窗口?，通過出版?報不僅提高?了我的寫作?水平也增強?了我的語言?表達能力，?評估期間承?蒙___的?信任在王經(jīng)?理的幫助下?整理了兩份?評估材料，?我深切地感?受到自己的?語言羅列功?底和邏輯思?維的欠缺，?到一線服務?是最有收獲?的地方，雖?然辛苦雖然?緊張但是我?學會了整理?房間、開夜?床、以及如?何擺放才具?有美觀性等?知識，與專?家的迎來送?往中了解到?專家的喜好?及時的將信?息反饋，以?便更好的服?務，__月?__號在評?估工作即將?結(jié)束的時候?正巧__學?生供需見面?會在__召?開，這對于?我們畢業(yè)生?來說是最重?要不過了，?好久之前便?做好了準備?，但是樓層?服務員確實?忙不過來，?看到她們廢?寢忘食、加?班加點我感?動了，雖然?我是學生但?我也是酒店?的員工，就?這樣我沒有?參加招聘會?，我講這個?并不是說我?自己都多么?的偉大，而?是我被這樣?一個團結(jié)、?奉獻、務實?的___而?感動，奉獻?是無私的所?以溫暖、_?__是火熱?的所以發(fā)亮?，這就是企?業(yè)的財富、?壯大的資本?！二、學?習心得作?為事業(yè)單位?下屬的經(jīng)營?類場所——?國際飯店有?其獨特的優(yōu)?越性，從管?理體制到發(fā)?展規(guī)模都已?成為同行業(yè)?中的佼佼者?，員工整體?素質(zhì)也在大?學這個特定?的氛圍內(nèi)得?到了熏染，?領導者能夠?高瞻遠矚，?開拓外部市?場的同時切?身為員工的?利益考慮，?能夠有識大?體、顧大局?的觀念，雖?然這是一個?新興的企業(yè)?，更是一個?具有生命力?和創(chuàng)造力的?企業(yè)，再這?的每一天，?我都能看到?了希望。?但是事物的?發(fā)展是具有?兩面性的，?作為新興企?業(yè)在市場競?爭的浪潮沖?擊下一定會?展露出柔弱?的一面，也?一定會有矛?盾問題的產(chǎn)?生，只要我?們找到解決?問題的途徑?我們就會更?上一層樓，?競爭也是企?業(yè)最大的發(fā)?展動力，關?鍵是要掌握?競爭的技巧?避免競爭，?增強創(chuàng)新意?識、勇于打?破傳統(tǒng)觀念?、經(jīng)營觀念?、管理創(chuàng)新?逐步從以市?場為本向以?人為本的管?理機制上靠?攏，塑造具?有佳大特色?的品牌企業(yè)?。多少意?氣風發(fā)、多?少躊躇滿志?、多少年少?輕狂、多少?歡歌笑語都?在昨天的日?記里畫上了?一個終結(jié)，?但是未來的?一年又是以?今天作為一?個起點，新?目標、新挑?戰(zhàn)，就應該?有新的起色?，在新的一?年中繼續(xù)努?力工作，勤?匯報、勤學?習、勤總結(jié)?，最后祝愿?我們酒店在?澄澈如洗的?晴空里，策?馬奔騰，祝?愿各位經(jīng)理?在工作的征?程中勇往直?前，人生的?跑道上一帆?風順、祝愿?各位同仁在?新的一年里?續(xù)寫人生新?的輝煌！?酒店個人年?終工作總結(jié)?范文【二】?時光荏苒?，歲月如梭?，不知不覺?中已到了_?_年末，回?首這一年，?不禁感慨萬?千，今年是?我到__酒?店工作的第?二年，也是?我人生一個?重要的轉(zhuǎn)折?點。在這一?年中，有歡?笑也有辛勤?的汗水，但?是很充實也?學到了很多?東西，在領?導和同事的?關心協(xié)助下?，我不斷學?習，逐漸調(diào)?整狀態(tài)，努?力適應新單?位的企業(yè)文?化和發(fā)展思?路，在做好?本職工作的?同時，不斷?加強自身素?質(zhì)的提高和?專業(yè)知識、?技能的補充?，為在新的?工作崗位上?不斷進步而?努力。現(xiàn)將?本年度的工?作總結(jié)如下?：在來到?__的第一?家工作單位?就是__酒?店，在這里?真的是我人?生的一個重?要轉(zhuǎn)折點，?對于__我?是陌生的，?在這里我沒?朋友，只有?唯一的幾位?親人。時常?覺得孤獨，?可是到了_?_這個大家?庭里我卻倍?感溫暖不再?孤單，因為?有領導的關?懷和同事的?友愛。我很?榮幸得到了?酒店領導的?賞識擔任了?客房部主管?工作，我深?知這是領導?給我的機會?也是我在這?片美麗的土?地上扎根生?存的機會，?我很珍惜也?很在意這份?工作，所以?我時刻提醒?自己要努力?、要勤奮，?團結(jié)大家圍?繞著酒店發(fā)?展策略方針?努力進取。?無論是一個?部門或是一?個小___?組建初期都?要先創(chuàng)出她?的神和魂，?那就是一種?精神，也就?是所謂的“?團隊精神”?和“___?的凝聚力”?，先以這些?為基層在帶?領大家步步?按照酒店的?各項規(guī)章制?度去履行，?那么這個團?隊，這個部?門一定會勇?往直前，戰(zhàn)?無不勝?？?房部是靠雙?手實操的勞?動部門，每?一位員工都?是部門重要?的骨干，沒?有她們僅憑?一個人一己?之力是什么?事也做不成?的。在一個?團隊中如果?有成績那么?是大家齊心?協(xié)力共創(chuàng)的?辛勤成果，?如果出現(xiàn)了?問題那就是?我及我這樣?的基層負責?人做的不夠?好沒能夠讓?我的員工真?正學到、學?會她們應該?掌握的知識?并能熟練的?運用到工作?中。因為在?基礎的工作?就是要每時?每刻都要和?大家在一起?，熟知每位?員工的一切?工作情況。?了解她們每?個人的長處?和短處，盡?量的在工作?中發(fā)掘展現(xiàn)?她們的長處?，避其短板?，這樣才能?有效的、合?理的、運用?勞動資源。?將工作盡可?能的做到周?全。在這?一年中我部?門建立了，?班組班前、?班后會，規(guī)?范了服務用?語、建立了?各服務間客?用布草配備?比例標準及?交接班的交?接手續(xù)，建?立了服務間?清理規(guī)范流?程及責任到?人、各項衛(wèi)?生清潔專項?計劃、對員?工每周或月?的服務技能?培訓、新員?工入職的培?訓教材及實?操培訓、排?班定崗的責?任制、節(jié)能?降耗的措施?等等，這些?部門制度在?實踐工作中?還是起到了?很重要的規(guī)?范作用。?在淡季時對?客房區(qū)域進?行徹底的衛(wèi)?生清潔，將?開荒遺留的?衛(wèi)生及維修?問題全面處?理，當時房?間需維修問?題很嚴重，?如：1.?房間的門窺?鏡，因后來?更換過門，?施工方將原?來的門窺鏡?卸下又裝在?了新門上，?可是門的厚?度不同了，?他們只能將?整個門鏡拆?開在門的里?外分裝，可?是就只能用?膠粘了，不?但不穩(wěn)固而?且門鏡也不?清楚。2?.房間鏡面?玻璃，好多?都有玻璃質(zhì)?量的水銀印?記，嚴重的?質(zhì)量問題。?3.還發(fā)?現(xiàn)___幾?個房間衛(wèi)生?間地面沒有?地漏，因衛(wèi)?生間用水是?重點，沒有?排水地漏是?很危險的，?不但水流量?大時會將衛(wèi)?生間的墻體?浸泡還會溢?出將屋內(nèi)的?澳毛地毯浸?濕，造成嚴?重損失。還?有很多很多?的問題我們?都做了分檔?記錄，當時?我要求每個?服務員上班?時都帶著紙?和筆將做房?間細致衛(wèi)生?時發(fā)現(xiàn)的需?維修問題逐?一記錄，晚?上下班前交?到服務中心?，由服務中?心的文員做?整體統(tǒng)計，?這些問題經(jīng)?我們查出后?及時聯(lián)系施?工方的“李?工”后來李?工聯(lián)系各供?貨商逐一都?給預調(diào)換或?修理了，修?完了檢查、?檢查出在修?理這項工作?一直持續(xù)到?___月份?，后來將在?次統(tǒng)計好的?資料報到工?程部，由他?們做后期維?修聯(lián)系，我?們做各項的?跟進。在旺?季到來前基?本修理完畢?。淡季時?沒有幾個客?人一直沒有?太多的實踐?給我的隊員?們實戰(zhàn)練習?，因此我很?擔憂，擔憂?的是旺季馬?上來臨了我?們的接待水?平能不能平?穩(wěn)、順利的?通過旺季客?流量的高峰?。說實話每?次有大的團?體，或重要?接待我都特?有壓力，即?使都是提前?做好工作的?布署和安排?，可是接待?的同時我還?是心理沒有?底，生怕出?一點差錯和?問題。經(jīng)過?幾次團隊和?重要接待我?深深的感受?到，我們可?以！我們真?的可以！可?以的原因是?我們部門的?所有同事，?心都靠在一?起，都把勁?使到了一起?。在接待?任務量大的?時候所有員?工都停止休?息，并連續(xù)?的加班，大?家沒有一個?有怨言的，?并且還主動?的要求忙不?開可以留下?來加班，其?實我們這個?___都是?有孩子的媽?媽，誰家會?沒有事情呢?，但是大家?還是選擇了?這個___?。還有的員?工在工作中?身體不適但?她們卻沒有?離開崗位去?休息，還是?堅持做完了?自己當天的?工作任務，?這些點點滴?滴每刻都感?動著我，激?勵著我，讓?我不能松懈?，時刻鞭策?著自己。我?們不怕苦不?怕累，對工?作的態(tài)度都?是“積極”?。大家從?心底里都有?一個共同的?目標，就是?我們一定要?把我們這個?小___做?到更好，永?爭第一。我?們這個部門?的所有成績?都是大家共?同用汗水澆?灌出來的，?我們團結(jié)一?致，情同手?足，互幫互?助的走完了?__年，雖?沒有什么特?殊業(yè)績但也?算是平穩(wěn)、?順利。在這?一年的工作?中我深深的?體會到要把?工作完成是?很容易的，?但把工作做?得出色、有?創(chuàng)造性卻并?不容易。所?以，調(diào)整好?心態(tài)的我漸?漸的明白了?，無論在哪?個崗位都有?發(fā)展才能、?增長知識的?機會。如果?我們能以飽?滿的熱情去?做最平凡的?工作，也能?成為最優(yōu)秀?的員工；如?果以冷淡的?態(tài)度去做最?高尚的工作?，也不過是?個平庸的工?匠。當然?，我在工作?中還存在著?很多不足之?處，也希望?各級領導給?以指正教導?。1、過?于注重工作?的進度對工?作內(nèi)容的全?面性考慮不?足在工作?中我太急于?工作的成功?度，有時疏?于全局細節(jié)?的布署。接?下來的工作?中，我先將?自己的急性?子盡量穩(wěn)住?，做事前仔?細分析、周?密安排，最?主要的是要?有大局意識?。本著對本?職工作認真?的態(tài)度和責?任心，把工?作做好做精?做細。2?、同事與同?事之間、部?門與部門之?間的溝通不?夠＂世上?無難事，只?要有心人。?＂這句實實?在在的話確?實很實用，?所有的事情?在大家或者?彼此間都能?夠有正確的?、有效的溝?通，一切困?難都會迎刃?而解的，一?個人的力量?是渺小的，?___的力?量是無限的?。在工作中?一定要多向?領導學習請?教，多和其?他部門學習?溝通，學習?他們的長處?補其自己的?短處，為以?后能更好的?工作奠定基?礎。3、?對各種大小?事務抓的精?細程度還不?夠在領導?交予的事務?和部門發(fā)生?的事務中只?是完成了基?礎工作，沒?有創(chuàng)新和精?細的工作內(nèi)?容，為此我?一定要改掉?粗心的毛病?。不但能有?效的完成工?作更要將酒?店的宗旨“?溫馨細微，?追求卓越”?的精神理念?運用到實際?的工作當中?。我最終的?目標是我自?己以及我的?同事們都能?達到精品服?務的標準。?4、對培?訓、布置、?安排過的事?檢查力度不?夠在工作?和對員工的?培訓中前期?的安排工作?還勉強算是?較穩(wěn)定，但?是后期跟進?力度不夠不?能將事情安?排過了就視?為已經(jīng)完成?，任何事一?定要持之以?恒，有始有?終。并且我?深深的體會?到所有重要?接待或會議?一定要自己?親力親為，?即使安排的?在穩(wěn)妥也不?如自己親眼?看到親手做?的比較放心??？傊?我將以公司?的經(jīng)營理念?為標準，將?自己的知識?背景和酒店?的具體環(huán)境?相互融合，?不斷充實自?己，提高自?身綜合能力?，為酒店、?為部門的繁?榮而努力。?新的一年意?味著新的起?點、新的機?遇、新的挑?戰(zhàn)、未來從?來都是因為?它的不確定?性而讓我們?充滿___?，我似乎已?經(jīng)看到了我?們部門變得?強大的光茫?，我將留取?精華、摒棄?糟粕、不純?為了完成任?務而工作，?要以創(chuàng)造業(yè)?績和精品服?務來提升自?身價值。我?將以更飽滿?的熱情投入?到各項工作?中去，與酒?店全體員工?共同學習、?共建和諧、?共創(chuàng)輝煌，?為酒店輝煌?的明天而盡?我綿薄之力?。酒店個?人年終工作?總結(jié)范文【?三】一年?來，在機關?事務管理局?的指導下，?在接待中心?李主任的具?體領導下，?圍繞工作中?心，切實履?行服務職責?，創(chuàng)造性地?開展接待工?作，得到了?多數(shù)客人和?同事以及各?位領導的一?致好評，圓?滿的完成了?領導交辦的?各項任務。?同時，個人?也在不同方?面取得了一?定的成績，?主要體現(xiàn)在?一下幾個方?面，下面作?工作總結(jié)如?下：一、?提高認識?酒店行業(yè)作?為一項服務?工作，本質(zhì)?就是為來賓?提供優(yōu)質(zhì)舒?適的餐飲、?休息環(huán)境。?而前臺接待?工作則為工?作的首要環(huán)?節(jié)，也代表?著酒店的第?一印象。前?___務人?員必須高度?認識工作的?重要性，始?終牢記“賓?客至上，服?務第一”和?“讓客人完?全滿意”的?服務宗旨，?始終面帶微?笑，認真謙?和地接待各?方來客。只?有從思想上?不斷提高對?前臺工作的?重要性認識?，才能做好?前臺工作，?只有立足本?職工作，注?重每個服務?環(huán)節(jié)，才能?保證各項工?作的有序健?康開展。?二、扎實工?作一年來?，本人對待?工作勤懇扎?實，嚴格按?照關于前臺?工作的各項?規(guī)定和要求?，認真履行?前___務?職責，積極?主動開展各?項工作。在?工作期間，?本人按時值?班，從無遲?到早退，保?證了接待中?心的正常營?業(yè)秩序。對?待客人能夠?禮貌熱情，?友善微笑，?對提出問題?和建議能夠?耐心解答和?虛心接受，?并及時與相?關單位積極?協(xié)調(diào)和解決?，妥善處理?極大小小的?客人投訴，?得到了廣大?客人的好評?。在對待同?事方面，能?夠做到團結(jié)?互助，友善?和諧，妥善?處理好個人?生活上的各?種問題。?三、加強學?習扎實工?作的同時，?本人堅持對?各項文化知?識的學習，?主要在酒店?管理、法律?、會計等方?面的進行了?系統(tǒng)深入的?學習。一個?人學習能力?多大，就能?決定走多遠?。只有不斷?的學習各方?面的只是，?才能在工作?主動性、創(chuàng)?新性上有所?提高，才能?適應不斷變?化發(fā)展的酒?店行業(yè)。?當然，在總?結(jié)成績的同?時，本人也?存在一些缺?點，如全局?意識和積極?主動行還不?夠強，有待?下一步重點?提高?？?之，在__?年的歲末，?我在領導和?同事的關心?和幫助下，?取得了一些?成績，但面?對新情況新?問題，還需?站在新的起?點上，迎接?新的困難和?挑戰(zhàn)，再接?再厲，繼續(xù)?認真履行工?作職責，不?斷提高業(yè)務?水平，創(chuàng)造?性地開展工?作，為接待?中心的全面?發(fā)展貢獻自?己的光和熱?。酒店個?人年終工作?總結(jié)范文【?四】在繁?忙的工作中?不知不覺就?在銷售部門?做了一年有?余，回顧這?一年的工作?歷程，作為?酒店銷售人?員在工作上?取得了一定?的成績，基?本上完成了?酒店下達的?任務，但也?存在著不少?的問題。?剛到銷售部?門時，對銷?售方面的只?是不是很精?通，對于新?環(huán)境、新事?物比較陌生?。在酒店以?及部門、小?組領導的幫?助下，很快?的了解到酒?店銷售的性?質(zhì)及其銷售?市場，作為?一名銷售部?中的一員，?深深地感覺?到自己身兼?重任，作為?酒店的門面?，酒店的窗?口，自