2023年區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)VIP

第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?區(qū)域經(jīng)理年?度工作總結(jié)?一．大區(qū)?經(jīng)理是一家?企業(yè)的封疆?大吏，往往?會(huì)決定一個(gè)?市場(chǎng)的生存?和發(fā)展。在?不同性質(zhì)的?企業(yè)，企業(yè)?不同發(fā)展階?段，所承擔(dān)?的工作職責(zé)?往往不同。?但往往面臨?著同樣一個(gè)?核心問(wèn)題：?業(yè)績(jī)。而往?往大區(qū)市場(chǎng)?的業(yè)績(jī)并不?是靠一個(gè)人?產(chǎn)生的，自?然涉及團(tuán)隊(duì)?管理。因而?大區(qū)團(tuán)隊(duì)管?理的水平或?績(jī)效如何就?直接影響到?大區(qū)銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)的好壞。?筆者就大區(qū)?市場(chǎng)不同發(fā)?展階段，大?區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)?管理的關(guān)鍵?之處作如下?剖析，供現(xiàn)?職大區(qū)經(jīng)理?和曾經(jīng)的大?區(qū)經(jīng)理、企?業(yè)老板探討?。第一階?段：大區(qū)市?場(chǎng)啟動(dòng)階段?大區(qū)市場(chǎng)?啟動(dòng)階段一?般有如下?tīng)?態(tài)：省區(qū)/?地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商?部分或個(gè)別?已開(kāi)始合作?，市場(chǎng)剛處?于前期鋪市?階段，下屬?人員暫時(shí)沒(méi)?有或剛招聘?到位。一般?三個(gè)月時(shí)間?。這時(shí)招?聘的下屬人?員主要是區(qū)?域經(jīng)理，主?要專職負(fù)責(zé)?指導(dǎo)、督促?某個(gè)區(qū)域經(jīng)?銷(xiāo)商的鋪市?、分銷(xiāo)工作?，營(yíng)銷(xiāo)講究?“四度空間?”，該階段?主要是做“?寬度”，快?消品行業(yè)的?通路建設(shè)“?寬度”是市?場(chǎng)成敗的重?中之重，這?時(shí)，大區(qū)經(jīng)?理對(duì)直屬區(qū)?域經(jīng)理選擇?與管理工作?要偏重以_?__面重?點(diǎn)領(lǐng)悟總部?政策的精髓?，摸透總部?___的核?心問(wèn)題。成?熟企業(yè)新品?上市更看重?各市場(chǎng)的布?局和基礎(chǔ)建?設(shè)，等總部?媒體和推廣?方案一旦啟?動(dòng)，各大區(qū)?就形成相互?呼應(yīng)，全面?開(kāi)花之勢(shì)；?而中小企業(yè)?新品牌上市?，由于經(jīng)驗(yàn)?、資源所限?，其實(shí)更重?短期直接利?益，希望經(jīng)?銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)出?來(lái)后，第二?個(gè)月起或多?或少要有回?款，有了回?款就說(shuō)明市?場(chǎng)在正常推?動(dòng)，這時(shí)能?超出總部預(yù)?期的大區(qū)市?場(chǎng)，往往容?易獲得總部?支持，營(yíng)養(yǎng)?會(huì)更足些。?這時(shí)大區(qū)經(jīng)?理能不能吃?透總部政策?和___點(diǎn)?，是大區(qū)市?場(chǎng)能否健康?成長(zhǎng)的第一?步。身教?重于言傳。?有句老古話?“上梁不正?下梁歪”講?的很在理，?很實(shí)用。有?些大區(qū)經(jīng)理?喜歡玩“小?九九”——?經(jīng)常欺下瞞?上，包括對(duì)?經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)?下屬一套要?求，對(duì)自己?又是另做一?套，其實(shí)做?銷(xiāo)售的人都?是“猴精”?，對(duì)上司的?心理是最喜?歡研究的，?所以往往“?什么樣的將?就有什么樣?的兵”，個(gè)?別看不慣大?區(qū)經(jīng)理作風(fēng)?的人往往選?擇離開(kāi)。所?以，大區(qū)經(jīng)?理希望下屬?是什么樣的?，對(duì)自己也?要一樣要求?，而且必須?是帶頭做好?。所以大區(qū)?經(jīng)理工作風(fēng)?格可以有差?異，但要做?好市場(chǎng)，人?品和職業(yè)道?德必須要好?，工作思路?必須要清晰?，團(tuán)隊(duì)管理?要有手段。?選擇比培?訓(xùn)更重要。?區(qū)域市場(chǎng)通?路建設(shè)要想?盡快上路，?首先必須找?熟悉本行業(yè)?、本區(qū)域（?有熟悉的分?銷(xiāo)渠道、終?端客情）、?有思路的區(qū)?域經(jīng)理；其?次，看重該?人選的職業(yè)?素質(zhì)、工作?作風(fēng)。往?往大區(qū)經(jīng)理?選人過(guò)程中?總喜歡找“?自己人”—?—自己原來(lái)?的老同事、?老下屬，因?為好管理，?“聽(tīng)話”，?做市場(chǎng)放心?。那又__?_“自己人?”到了市場(chǎng)?三五個(gè)月、?甚至大半年?，并沒(méi)有理?想的市場(chǎng)業(yè)?績(jī)？除了公?司政策、市?場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品與?品牌的認(rèn)知?度等因素外?，其實(shí)主要?問(wèn)題在區(qū)域?經(jīng)理，區(qū)域?經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)?市場(chǎng)的熟悉?程度、工作?思路、與經(jīng)?銷(xiāo)商的配合?程度、工作?責(zé)任心、投?入市場(chǎng)的精?力等都很關(guān)?鍵，那么最?關(guān)鍵的啟動(dòng)?市場(chǎng)因素在?哪？有經(jīng)驗(yàn)?的大區(qū)經(jīng)理?都知道——?經(jīng)銷(xiāo)商配合?不配合、配?合的程度多?大，才是最?關(guān)鍵的，因?為廠家人手?少的情況下?，往往前期?必須借重經(jīng)?銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò)?、人力、車(chē)?輛、庫(kù)房等?，那新產(chǎn)品?上市___?經(jīng)銷(xiāo)商跟你?簽合同，又?并不是全力?投入呢？?經(jīng)銷(xiāo)商接個(gè)?新品往往是?慎之又慎的?，因?yàn)樗?不透這產(chǎn)品?到底有多大?市場(chǎng)，能不?能推得出去?，廠家政策?到底力度多?大，而這些?都是看不見(jiàn)?、摸不著的?，唯一讓他?有直接信心?的人就是廠?家駐地的人?——“區(qū)域?經(jīng)理”，因?為他知道大?區(qū)經(jīng)理往往?簽好合同，?就會(huì)“拍屁?股走人”，?不會(huì)常呆著?，所以區(qū)域?經(jīng)理熟不熟?當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，?有沒(méi)有思路?，工作務(wù)實(shí)?不務(wù)實(shí)等，?就會(huì)直接影?響到經(jīng)銷(xiāo)商?的人、財(cái)、?物力的投入?力度，一旦?前期經(jīng)銷(xiāo)商?投入“打折?”太厲害，?就會(huì)直接影?響鋪市，產(chǎn)?品都沒(méi)鋪到?位，終端形?象（包括流?通市場(chǎng)的檔?口）都沒(méi)有?體現(xiàn)出來(lái)，?消費(fèi)者都不?知道有這么?個(gè)產(chǎn)品在賣(mài)?，又哪來(lái)的?二次分銷(xiāo)？?哪來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)?商回款？?過(guò)程管理不?可忽視。經(jīng)?常有大區(qū)經(jīng)?理將一個(gè)市?場(chǎng)交給區(qū)域?經(jīng)理后，就?急急忙忙到?另一個(gè)市場(chǎng)?去開(kāi)發(fā)了，?或者去“悠?哉樂(lè)哉”了?，或者認(rèn)為?“我既然選?擇他負(fù)責(zé)這?市場(chǎng)了，就?應(yīng)該相信他?，放手讓他?做”，甚至?更有人認(rèn)為?“我的上司?對(duì)我管的太?嚴(yán)了，煩都?煩死了，所?以要讓下屬?認(rèn)可我，就?應(yīng)該放給他?做”，公司?規(guī)定的什么?“月報(bào)、周?報(bào)、報(bào)崗等?過(guò)過(guò)場(chǎng)忽悠?過(guò)去就行了?”。往往，?在新品上市?階段，基礎(chǔ)?工作是非常?重要的，既?費(fèi)時(shí)又費(fèi)力?，而且前期?見(jiàn)效慢，當(dāng)?過(guò)程管理不?到位，你會(huì)?發(fā)現(xiàn)，一個(gè)?市場(chǎng)也許大?半年了都還?沒(méi)幾個(gè)分銷(xiāo)?點(diǎn)，談何業(yè)?績(jī)？這時(shí)再?換人，再加?強(qiáng)管理來(lái)得?及嗎？也許?你已經(jīng)沒(méi)有?機(jī)會(huì)了，要?么經(jīng)銷(xiāo)商要?么廠家拋棄?了你。根?據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這?時(shí)的大區(qū)經(jīng)?理一定要學(xué)?會(huì)統(tǒng)籌管理?，白天可以?忙你的新市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)，晚?上就可以每?天排出時(shí)間?跟蹤進(jìn)度，?解決問(wèn)題的?，或者下屬?或者經(jīng)銷(xiāo)商?的問(wèn)題；考?核一個(gè)大區(qū)?經(jīng)理專不專?業(yè)、優(yōu)不優(yōu)?秀其實(shí)就看?他一段時(shí)間?以來(lái)的工作?有沒(méi)有計(jì)劃?性、有沒(méi)有?輕重緩急、?有沒(méi)有合理?分工、會(huì)不?會(huì)管人。?管理重在把?握一個(gè)“度?”。經(jīng)常發(fā)?現(xiàn)很多大區(qū)?經(jīng)理走入兩?個(gè)___。?動(dòng)不動(dòng)就發(fā)?火，動(dòng)不動(dòng)?就對(duì)下屬破?口大罵，或?者給“穿小?鞋”，象仇?家一樣，搞?得整個(gè)隊(duì)伍?怨聲載道或?者大家一團(tuán)?和氣，卻沒(méi)?有業(yè)績(jī)。其?實(shí)，“嚴(yán)制?度，重人心?”是大區(qū)經(jīng)?理管理團(tuán)隊(duì)?的一付“良?方”，公司?管理制度如?果用得好，?甚至當(dāng)公司?管理制度有?缺漏時(shí)，你?在區(qū)域市場(chǎng)?完善起來(lái)，?你會(huì)發(fā)現(xiàn)，?一開(kāi)始團(tuán)隊(duì)?就不會(huì)走偏?，新人入職?開(kāi)始，就要?很明確告訴?每一個(gè)直接?下屬，公司?管理制度是?“法網(wǎng)”，?不能觸犯，?而且都是為?了市場(chǎng)做得?更好提供保?障；同時(shí)，?當(dāng)發(fā)現(xiàn)下屬?職業(yè)發(fā)展、?個(gè)人生活、?家庭等方面?面臨困難或?困惑時(shí)，應(yīng)?積極幫助，?做好人心工?作。市場(chǎng)?思路和進(jìn)度?一定要牢牢?把握。經(jīng)常?聽(tīng)到一些區(qū)?域經(jīng)理說(shuō)“?我的上司沒(méi)?思路”，這?是一個(gè)危險(xiǎn)?信號(hào)，如果?下屬本身思?路清晰，有?責(zé)任心，那?區(qū)域市場(chǎng)是?能夠起色的?，但如果下?屬?zèng)]思路，?而大區(qū)經(jīng)理?也沒(méi)思路或?不給方向、?方法指導(dǎo)，?那市場(chǎng)非死?不可，尤其?是新品牌新?市場(chǎng)。所?以，所管轄?的每個(gè)市場(chǎng)?現(xiàn)在走到哪?一步，下步?怎么辦，這?是大區(qū)經(jīng)理?運(yùn)作市場(chǎng)成?敗的節(jié)骨眼?。必須對(duì)區(qū)?域經(jīng)理和經(jīng)?銷(xiāo)商每步進(jìn)?度了如指掌?，手把手輔?導(dǎo)。二．?大區(qū)經(jīng)理是?一家企業(yè)的?封疆大吏，?往往會(huì)決定?一個(gè)市場(chǎng)的?生存和發(fā)展?。在不同性?質(zhì)的企業(yè)，?企業(yè)不同發(fā)?展階段，所?承擔(dān)的工作?職責(zé)往往不?同。但往往?面臨著同樣?一個(gè)核心問(wèn)?題：業(yè)績(jī)。?而往往大?區(qū)市場(chǎng)的業(yè)?績(jī)并不是靠?一個(gè)人產(chǎn)生?的，自然涉?及團(tuán)隊(duì)管理?。因而大區(qū)?團(tuán)隊(duì)管理的?水平或績(jī)效?如何就直接?影響到大區(qū)?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的?好壞。筆者?前面講述了?市場(chǎng)啟動(dòng)階?段的團(tuán)隊(duì)管?理之道，現(xiàn)?繼續(xù)剖析大?區(qū)市場(chǎng)成長(zhǎng)?發(fā)展階段，?大區(qū)經(jīng)理團(tuán)?隊(duì)管理的關(guān)?鍵之處大?區(qū)市場(chǎng)成長(zhǎng)?發(fā)展階段一?般有如下?tīng)?態(tài)：所管轄?區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)?商部分或大?部分已開(kāi)始?合作，市場(chǎng)?處于繼續(xù)分?銷(xiāo)、并且開(kāi)?始樹(shù)樣板市?場(chǎng)、樣板店?階段，下屬?人數(shù)增加，?開(kāi)始有城市?經(jīng)理、促銷(xiāo)?主管/促銷(xiāo)?員（指有終?端渠道運(yùn)作?的品牌）。?這時(shí)下屬?區(qū)域經(jīng)理增?加，而且他?們除了管好?自己外，也?開(kāi)始有自己?的下屬，管?理層級(jí)逐步?體現(xiàn)，人員?開(kāi)始復(fù)雜化?。該階段除?了繼續(xù)做“?寬度”，重?心已開(kāi)始“?深度”——?樣板市場(chǎng)、?樣板店、樣?板分銷(xiāo)商開(kāi)?始樹(shù)立。這?段時(shí)間短則?___年長(zhǎng)?則___年?。這時(shí)，大?區(qū)經(jīng)理對(duì)下?屬選擇與管?理工作要偏?重以___?面復(fù)制多?個(gè)“自己”?是重中之重?的大事。?前面提到，?大區(qū)經(jīng)理選?擇好區(qū)域經(jīng)?理之后，不?能放任自流?，而且更要?在市場(chǎng)啟動(dòng)?階段觀察和?測(cè)試區(qū)域經(jīng)?理的區(qū)域管?理能力、人?品作風(fēng)、敬?業(yè)態(tài)度，然?后手把手去?教、去指正?，因?yàn)槿藷o(wú)?完人。在區(qū)?域市場(chǎng)進(jìn)入?成長(zhǎng)發(fā)展階?段，區(qū)域經(jīng)?理不再只管?好自己就行?了，同時(shí)面?臨著下屬各?層級(jí)人員的?招聘、選、?用、留問(wèn)題?，而且這時(shí)?的市場(chǎng)通過(guò)?前三個(gè)月推?動(dòng)，到底怎?么樣了，經(jīng)?銷(xiāo)商的耐性?已經(jīng)到了極?點(diǎn)，所以還?會(huì)面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)?商熱情下降?、抱怨牢騷?滿度等問(wèn)題?；也許連區(qū)?域經(jīng)理本人?在市場(chǎng)壓力?和公司壓力?之下，也坐?不住了，或?者干脆在混?日子了，市?場(chǎng)問(wèn)題非常?多。這時(shí)?，大區(qū)經(jīng)理?要有意識(shí)地?根據(jù)市場(chǎng)特?點(diǎn)和區(qū)域經(jīng)?理特點(diǎn)，開(kāi)?始復(fù)制自己?的思想、理?念、工作作?風(fēng)到他們身?上。重點(diǎn)引?導(dǎo)他們做職?業(yè)發(fā)展規(guī)劃?，幫他們看?清當(dāng)時(shí)的市?場(chǎng)局面，關(guān)?鍵要解決的?問(wèn)題，以及?他們身上的?優(yōu)缺點(diǎn)，尤?其是樹(shù)立全?局觀念和管?理觀念，提?供人員管理?的技能和方?法，幫助他?們樹(shù)立信心?，指導(dǎo)或示?范解決經(jīng)銷(xiāo)?商問(wèn)題等。?比如怎么選?人、怎么用?人、怎么安?排日常工作?、怎么檢查?工作、怎么?解決___?等。當(dāng)然?，也有不少?大區(qū)經(jīng)理不?愿過(guò)多幫助?下屬，因?yàn)?他認(rèn)為下屬?一旦業(yè)績(jī)好?了，能力上?來(lái)了，自己?就得“丟飯?碗了”，這?種事情發(fā)生?有三種情形?：一是他業(yè)?績(jī)好了，而?你的整體業(yè)?績(jī)并不好，?他取代了你?；二是他業(yè)?績(jī)好了，你?的業(yè)績(jī)也不?賴，公司要?求單列他的?市場(chǎng)，或者?調(diào)到其它市?場(chǎng)。三是他?業(yè)績(jī)好了，?你的業(yè)績(jī)也?好，結(jié)果你?升他也升了?。稍微仔細(xì)?想想，就能?清楚，這時(shí)?大區(qū)經(jīng)理的?眼界決定了?他的前途！?復(fù)制市場(chǎng)?操作成功思?路。人的?心態(tài)、理念?、管理方法?在改進(jìn)了，?而貨也鋪了?，形象也在?做了，這時(shí)?最不能忽視?的是區(qū)域市?場(chǎng)如何突破?銷(xiāo)量，提升?品牌知名度?問(wèn)題。其?實(shí)，市場(chǎng)操?作本無(wú)定論?，而且中國(guó)?的市場(chǎng)差異?性太大，個(gè)?性化強(qiáng)，無(wú)?法套用任何?成熟或其它?市場(chǎng)成功的?方案。這時(shí)?，大區(qū)經(jīng)理?要善于發(fā)現(xiàn)?a區(qū)域的階?段性操作的?閃光點(diǎn)，善?于分析當(dāng)時(shí)?當(dāng)?shù)貐^(qū)域特?點(diǎn)，理出一?些成功案例?的共性點(diǎn)，?嫁接到b或?c區(qū)域中，?以點(diǎn)帶面，?形成突破口?，這樣下屬?區(qū)域經(jīng)理就?不會(huì)在運(yùn)作?中迷失方向?，而且容易?樹(shù)立他們自?己的信心和?經(jīng)銷(xiāo)商信心?，起碼經(jīng)銷(xiāo)?商知道了“?我這市場(chǎng)沒(méi)?做好，而a?市場(chǎng)做好了?，原來(lái)是我?這里的方法?不對(duì)，而不?是這個(gè)牌子?/產(chǎn)品不行?”。系統(tǒng)?管理流程開(kāi)?始完善和健?全。人多?起來(lái)了，層?級(jí)也深了，?這時(shí)大區(qū)經(jīng)?理要非常清?楚，這支隊(duì)?伍增人是為?了工作更有?效率，分工?協(xié)作，自然?無(wú)法象早期?直接一對(duì)一?地指導(dǎo)區(qū)域?經(jīng)理那么簡(jiǎn)?單，而且一?旦人管不好?，也許1+?1=0管?理重在持續(xù)?改進(jìn)。所以?在公司管理?系統(tǒng)的基礎(chǔ)?上，引導(dǎo)和?指導(dǎo)區(qū)域經(jīng)?理健全和完?善細(xì)則，顯?得非常重要?；畢竟適用?的流程和制?度能讓區(qū)域?工作有序開(kāi)?展，離預(yù)定?目標(biāo)會(huì)越走?越近。引導(dǎo)?和指導(dǎo)區(qū)域?經(jīng)理去做，?既能贏得他?們認(rèn)同，便?于執(zhí)行，也?能提高他們?的管理水平?；當(dāng)然，如?果區(qū)域經(jīng)理?的本身管理?能力較弱，?風(fēng)格較板，?最好是親自?配合他去宣?貫培訓(xùn)下屬?人員，有利?于工作推進(jìn)?。團(tuán)隊(duì)培?訓(xùn)堅(jiān)持不懈?。當(dāng)直接?下屬有__?_個(gè)人或整?個(gè)團(tuán)隊(duì)有_?__、__?號(hào)人馬時(shí)，?就得重視培?訓(xùn)工作了，?這時(shí)可分層?面對(duì)下屬培?訓(xùn)，而且要?杜絕純理論?的培訓(xùn)，最?好結(jié)合熟悉?的人和事指?導(dǎo)性培訓(xùn)，?如區(qū)域經(jīng)理?主要是人員?招/用/考?核/過(guò)程跟?進(jìn)/獎(jiǎng)罰激?勵(lì)等、經(jīng)銷(xiāo)?商本人及其?團(tuán)隊(duì)積極性?的引導(dǎo)、異?議處理、配?合重點(diǎn)分銷(xiāo)?商或門(mén)店樹(shù)?立樣板等等?、自己的時(shí)?間管理、個(gè)?人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)?等。一線員?工的敬業(yè)精?神、具體工?作思路方法?、個(gè)人工作?時(shí)間安排、?終端推廣具?體執(zhí)行方法?等。前期?工作再忙，?大區(qū)經(jīng)理都?不能忽視下?屬培訓(xùn)，最?好各層級(jí)人?員有___?次/月的機(jī)?會(huì)；當(dāng)然，?大區(qū)經(jīng)理本?人更要堅(jiān)持?學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，?否則整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的成長(zhǎng)也?會(huì)受到制約?。樹(shù)立樣?板，重獎(jiǎng)重?罰。一個(gè)?團(tuán)隊(duì)中，大?家一團(tuán)和氣?，不求進(jìn)取?，就會(huì)出問(wèn)?題。所以必?須要有競(jìng)爭(zhēng)?，有競(jìng)爭(zhēng)的?環(huán)境。而這?個(gè)環(huán)境可以?由大區(qū)經(jīng)理?創(chuàng)造的。樣?板樹(shù)立包括?樣板區(qū)域市?場(chǎng)（階段性?業(yè)績(jī)）、樣?板店（形象?和業(yè)績(jī)）、?樣板人物（?經(jīng)銷(xiāo)商、分?銷(xiāo)商、區(qū)域?經(jīng)理、城市?經(jīng)理、促銷(xiāo)?員等）、樣?本操作個(gè)案?（如某一次?成功的終端?促銷(xiāo)活動(dòng)，?社區(qū)活動(dòng)等?）。一旦?啟動(dòng)樣板，?事先要有清?晰思路和計(jì)?劃，根據(jù)企?業(yè)管理特性?申請(qǐng)總部盡?快簽批，最?好讓總部明?白目的、操?作可行性、?預(yù)期效果、?所需費(fèi)用、?執(zhí)行細(xì)則等?關(guān)鍵內(nèi)容。?一旦簽批后?，即對(duì)下屬?做好充分宣?傳，引導(dǎo)大?家積極參與?，適時(shí)跟蹤?過(guò)程，不要?讓人感覺(jué)有?頭沒(méi)尾，尤?其第一次活?動(dòng)時(shí)，一定?要注意定期?評(píng)比，準(zhǔn)時(shí)?獎(jiǎng)勵(lì)，以樹(shù)?立威信，達(dá)?成管理目的?。個(gè)人工?作時(shí)間安排?注意事項(xiàng)。?（分區(qū)域?分階段確定?重點(diǎn)）這?階段的工作?量非常大，?尤其是中小?型企業(yè)，無(wú)?法配置太多?的資源和人?力，而隨著?市場(chǎng)的深耕?，工作往往?沒(méi)日沒(méi)夜，?這時(shí)最忌諱?的是大區(qū)經(jīng)?理“越忙越?亂、越亂越?忙”、眉毛?胡子一把抓?，所以周密?的思考，有?重點(diǎn)地安排?自己的工作?時(shí)間