2023電話銷(xiāo)售工作總結(jié)范文

第43頁(yè)共43頁(yè)2023電?話銷(xiāo)售工作?總結(jié)范文?在這里，我?們每天早上?召開(kāi)班前小?組會(huì)議，每?個(gè)組的小組?長(zhǎng)會(huì)從昨天?的外呼和呼?入情況中總?結(jié)一些錯(cuò)誤?，在第二天?強(qiáng)調(diào)今天外?呼應(yīng)該注意?哪些問(wèn)題;?在這里，我?們小組成員?之間、組長(zhǎng)?和學(xué)員之間?互相做案例?，從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)現(xiàn)?我們的不足?之處，強(qiáng)化?我們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓我?們?cè)诿鎸?duì)各?種刁難的客?戶(hù)時(shí)都能游?刃有余;在?這里，我們?每個(gè)組商討?各隊(duì)的板報(bào)?設(shè)計(jì)，每位?學(xué)員都積極?參與到討論?中來(lái)，大家?各抒己見(jiàn)，?互相交流意?見(jiàn)，齊心協(xié)?力完成板報(bào)?的設(shè)計(jì)到制?作;在這里?，我們每天?下班之前會(huì)?召開(kāi)大組會(huì)?議，樓層組?長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各?方面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員予?以表?yè)P(yáng)，對(duì)?有進(jìn)步的學(xué)?員進(jìn)行鼓勵(lì)?;在這里，?每天都會(huì)發(fā)?生許多好人?好事，這些?事雖小，但?從這些小事?中讓我們感?受到的是我?們電話銀行?___中心?大家庭般的?溫暖;在這?里，我們每?天會(huì)記錄下?自己當(dāng)天的?工作感言，?記錄我們工?作中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴;更重?要的是，在?這里，我們?在___銀?行電話銀行?___中心?企業(yè)文化的?熏陶下，不?斷提高我們?自身的綜合?素質(zhì)，不斷?完善自我…?…這緊張忙?碌的氣氛，?使平日里有?些懶散的我?感到有些壓?力。但老坐?席和新學(xué)員?們的熱情、?歡迎、微笑?感染了我，?使我輕松起?來(lái)。聽(tīng)著老?員工們親切?熟練的話語(yǔ)?，看著他們?嫻熟的操作?，體味著他?們?cè)诠ぷ鲿r(shí)?的認(rèn)真和篤?定，青春的?浮躁也與之?褪去，多了?一份成熟和?穩(wěn)重。從?這幾月的工?作中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)：?一、立足?本職，愛(ài)崗?敬業(yè)作為?客服人員，?我始終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)單的?事做好就是?不簡(jiǎn)單”。?工作中認(rèn)真?對(duì)待每一件?事，每當(dāng)遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?做;當(dāng)同事?遇到困難需?要替班時(shí)，?能毫無(wú)怨言?地放棄休息?時(shí)間，做好?工作計(jì)劃，?堅(jiān)決服從公?司的安排，?全身心的投?入工作;?二、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)俱?進(jìn)記得石?主任給我們?新員工上過(guò)?的一堂課的?上有講過(guò)這?樣一句話：?“選擇了建?行就是選擇?了不斷學(xué)習(xí)?”。作為電?話銀行__?_中心的客?服人員，我?深刻體會(huì)到?業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任務(wù)?，而且是一?種責(zé)任，更?是一種境界?。這幾個(gè)月?以來(lái)我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)，?努力提高業(yè)?務(wù)知識(shí)，強(qiáng)?化思維能力?，注重用理?論聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐來(lái)?鍛煉自己。?1、注重?理論聯(lián)系實(shí)?際。在工作?中用理論來(lái)?指導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)用?，以理論的?指導(dǎo)，不斷?提高了分析?問(wèn)題和解決?問(wèn)題的能力?，增強(qiáng)了工?作中的原則?性、系統(tǒng)性?、預(yù)見(jiàn)性和?創(chuàng)造性;?2、注重克?服思想上的?“惰”性。?堅(jiān)持按制度?，按計(jì)劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)。首?先不將業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?視為額外負(fù)?擔(dān)，自覺(jué)學(xué)?習(xí)更新的業(yè)?務(wù)知識(shí)和建?行的企業(yè)文?化;其次是?按自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)?持個(gè)人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神，?擠時(shí)間學(xué)，?正確處理工?作與學(xué)習(xí)的?矛盾，不因?工作忙而忽?視學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，我?會(huì)努力的繼?續(xù)工作，在?工作中保持?好和客戶(hù)之?間的關(guān)系，?用的服務(wù)來(lái)?解決客戶(hù)的?困難，讓我?用的服務(wù)來(lái)?化解客戶(hù)的?難題。制定?如下計(jì)劃：?一、效完?成外呼任務(wù)?。在進(jìn)行每?天的外__?_，學(xué)會(huì)總?結(jié)各地方的?特點(diǎn)，善于?發(fā)現(xiàn)各地區(qū)?客戶(hù)的生活?習(xí)慣和性格?特征，高效?的外呼。例?如在進(jìn)行_?__地區(qū)的?個(gè)貸催收時(shí)?，一般在下?午的時(shí)間撥?打接觸率比?較高，所以?對(duì)于___?的客戶(hù)我們?要多進(jìn)行預(yù)?約回?fù)?再?例如___?行的客戶(hù)他?們理解能力?和反映能力?偏慢，我們?在進(jìn)行外呼?時(shí)需要放慢?語(yǔ)速，做到?與客戶(hù)匹配?。做到數(shù)量?、質(zhì)量、效?率三者結(jié)合?;二、加?強(qiáng)自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)務(wù)?水平。熟練?掌握“一口?清”，在解?決客戶(hù)問(wèn)題?時(shí)能夠脫口?而出;加強(qiáng)?知識(shí)庫(kù)搜索?的練習(xí)，熟?悉知識(shí)庫(kù)的?樹(shù)形結(jié)構(gòu)，?幫助我們高?效的利用知?識(shí)庫(kù);不斷?鞏固所學(xué)的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?做到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)客?戶(hù)的問(wèn)題;?三、增強(qiáng)?主動(dòng)服務(wù)意?識(shí)，保持良?好心態(tài);?四、不斷完?善自我，培?養(yǎng)一個(gè)客服?代表應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。要學(xué)?會(huì)把枯燥和?單調(diào)的工作?做得有聲有?色，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成是?一種享受。?__年_?__工作總?結(jié)范文篇二?篇一：?來(lái)中國(guó)人壽?有一段日子?了，有了一?點(diǎn)微不足道?的小成績(jī)，?發(fā)來(lái)不是為?了博得眾人?同行的贊賞?亦或是同情?的目光，只?為_(kāi)__下?經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)?下業(yè)績(jī)的提?升。首先?，我覺(jué)得如?果真想把保?險(xiǎn)做好、長(zhǎng)?久地做下去?，讓自己掙?到錢(qián)、使自?己和自己的?家人的生活?質(zhì)量得到改?善，就得有?打持久戰(zhàn)的?決心和毅力?！如果沒(méi)有?這種決心和?毅力，遇到?人家的拒絕?就想打退堂?鼓，那就干?脆放棄保險(xiǎn)?，換個(gè)更適?合自己的工?作算了！一?開(kāi)始，做保?險(xiǎn)被拒絕那?是常事，慢?慢都習(xí)慣了?，到現(xiàn)在我?已經(jīng)是無(wú)堅(jiān)?不摧了，哈?哈，其實(shí)挫?折多了，經(jīng)?驗(yàn)也就有了?，方法也就?有了，拒絕?也就少了。?另外也可以?換位思考，?我們有時(shí)候?去逛街、買(mǎi)?衣服，我們?常常是轉(zhuǎn)上?好多家才決?定在其中某?一家購(gòu)買(mǎi)，?那剩余的不?都是被我們?拒絕的對(duì)象?嗎？我們幾?乎每天都在?拒絕別人，?別人照樣過(guò)?得好好的，?別人拒絕我?們又有什么?大不了的呢?？不要害怕?拒絕，每天?都要保持相?當(dāng)數(shù)量的客?戶(hù)拜訪量，?慢慢總是會(huì)?有成績(jī)出現(xiàn)?的。在這?里，不得不?提下，做任?何事，方法?很重要。如?果感覺(jué)不對(duì)?了，就該轉(zhuǎn)?換思維，換?換其他方法?了。比如，?經(jīng)過(guò)多年奮?斗，曾經(jīng)那?些拒絕我、?不甩的我的?客戶(hù)，現(xiàn)在?大多數(shù)都和?我成為了十?分要好的朋?友了。我也?得力于他們?的幫忙，榮?升為公司的?小主管了。?管人可比挖?掘客戶(hù)難多?了，同樣是?學(xué)問(wèn)一門(mén)啊?。一開(kāi)始是?混亂不堪的?，不是客戶(hù)?資料遺失找?不到了，就?是客戶(hù)資源?被離職業(yè)務(wù)?員帶走了。?整的我的焦?頭爛額?。?現(xiàn)在不都說(shuō)?什么信息時(shí)?代？我便想?找找看看是?否有___?系統(tǒng)管理之?類(lèi)的軟件，?可以幫幫忙?么？沒(méi)想到?還真被我在?網(wǎng)上挖到了?。正如我當(dāng)?初的做業(yè)務(wù)?一樣，我的?團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?也在此發(fā)生?了轉(zhuǎn)機(jī)。?其次，我覺(jué)?得做保險(xiǎn)是?一種篩選工?作，或者說(shuō)?我們做的是?一種“沙里?淘金”的工?作，我們要?大量地、快?速地篩選我?們的拜訪對(duì)?象，大量地?排除那些沙?子，盡可能?快的找到我?們的金粒！?一個(gè)人要有?財(cái)力，還要?有參保的愿?望，才有可?能成為我們?真正的客戶(hù)?。試想，如?果一個(gè)家庭?一年的毛收?入只有__?_、___?萬(wàn)元，而且?還有孩子，?你怎么能指?望他每年拿?出近___?萬(wàn)元來(lái)買(mǎi)保?險(xiǎn)呢？除非?他是瘋了！?所以，我們?在拜訪客戶(hù)?時(shí)，對(duì)于財(cái)?力不足、收?入僅夠維持?日常生計(jì)的?的客戶(hù)，就?不要多花費(fèi)?時(shí)間和精力?了！這就要?求我們非常?善于觀察和?分析，爭(zhēng)取?用最短的時(shí)?間內(nèi)判斷出?對(duì)方是否有?財(cái)力買(mǎi)保險(xiǎn)?；或者說(shuō)，?對(duì)方有財(cái)力?買(mǎi)什么樣的?保險(xiǎn)，這類(lèi)?保險(xiǎn)對(duì)他有?沒(méi)有意義。?如果有，就?繼續(xù)跟進(jìn)，?如果沒(méi)有就?趕緊放棄，?換個(gè)目標(biāo)，?這就是篩選?工作。我的?團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已?不像從前我?那樣做這樣?繁瑣的工作?了。我們會(huì)?通過(guò)各種途?徑購(gòu)買(mǎi)大量?質(zhì)優(yōu)的客戶(hù)?資料，批量?導(dǎo)入___?系統(tǒng)，銷(xiāo)售?人員只需要?耳麥一戴，?保持良好情?緒，與客戶(hù)?溝通就好。?現(xiàn)在的銷(xiāo)售?量及銷(xiāo)售額?是之前的好?幾番。這樣?我覺(jué)得有必?要同原因，?好東西，咱?也不掖著藏?著。為了，?我們偉大的?保險(xiǎn)事業(yè)做?點(diǎn)貢獻(xiàn)也是?應(yīng)該的。嘿?嘿！見(jiàn)笑了?，各位！?再次，當(dāng)然?個(gè)人的職業(yè)?素養(yǎng)也十分?重要的。盡?管現(xiàn)在__?_系統(tǒng)，方?便了我們的?工作，提高?了效率。但?是勤奮依舊?是我們要保?持的姿態(tài)。?想當(dāng)年，我?從早到晚，?跑著跑那，?風(fēng)吹雨曬，?一天跑十幾?家客戶(hù)，被?人拒絕n次?的，也依舊?精神飽滿。?去過(guò)的片區(qū)?，去了又去?。以至于很?多人都認(rèn)識(shí)?了我這個(gè)賣(mài)?保險(xiǎn)的小子?了。唉~歲?月催人老，?當(dāng)年的小子?現(xiàn)在也就是?人到中年了?，責(zé)任重重?了。__?_盡管改變?了以往我們?保險(xiǎn)行業(yè)的?銷(xiāo)售模式。?事實(shí)上不能?單純的說(shuō)改?變了，應(yīng)該?說(shuō)是優(yōu)化了?。但是我們?當(dāng)年的熱情?和勤奮的態(tài)?度依舊不能?降低，盡管?現(xiàn)在人們的?保險(xiǎn)意識(shí)有?所提高。客?戶(hù)光拜訪一?次是很不足?夠了，還需?要我們一而?再，再而三?的去跟進(jìn)，?去推敲他的?需求。當(dāng)然?，方法對(duì)于?我們來(lái)說(shuō)也?是十分重要?的，上面也?已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)?了。不能整?天整天的追?著客戶(hù)買(mǎi)保?險(xiǎn)，這樣會(huì)?遭人投訴的?。要將我們?的銷(xiāo)售概念?模糊化，不?有人就提出?來(lái)么做銷(xiāo)售?，就得像跟?客戶(hù)在“談?戀愛(ài)”一樣?，慢慢地把?對(duì)方的需求?挖掘出來(lái)。?比如，時(shí)常?關(guān)心關(guān)心客?戶(hù)，讓他能?想起你，想?起你是個(gè)賣(mài)?保險(xiǎn)的。當(dāng)?他有需求的?時(shí)候，就會(huì)?第一時(shí)間找?到你就足夠?了。另外，?先進(jìn)的工作?方式和工作?工具也是很?有必要的。?篇二：?三個(gè)多月以?來(lái)，在同事?們的幫助下?，自己在電?銷(xiāo)方面學(xué)到?了很多東西?，下面將以?前的工作總?結(jié)如下：?還記得當(dāng)同?事已經(jīng)打了?好多通電話?之后，我才?敢打自己的?第一通電話?，當(dāng)時(shí)拿電?話的手都是?顫抖的，心?里竟然還在?祈禱不要有?人接電話。?可是并不如?我所愿，那?邊接起了電?話，我一時(shí)?之間竟不知?道自己要說(shuō)?什么了：開(kāi)?始想好的那?些話語(yǔ)都煙?消云散了，?后來(lái)就把話?術(shù)都記在本?子上慢慢年?習(xí)慣了也就?好了。到現(xiàn)?在想想，那?時(shí)真的是很?傻的。做?___也可?能是所有銷(xiāo)?售里最難，?有挑戰(zhàn)性的?了；對(duì)于別?人的拒絕總?是很讓我傷?自尊。但是?自己必須要?邁過(guò)這個(gè)門(mén)?檻。說(shuō)實(shí)話?當(dāng)時(shí)我是把?自己看成_?_上梁山的?好漢，每天?都在打電話?，打好多的?電話讓自己?遭受拒絕，?學(xué)會(huì)承受。?在開(kāi)始的時(shí)?候也是在師?傅包括一部?的同志們幫?助以及熏陶?下才慢慢的?適應(yīng)，別人?可以做到，?___我就?不可以？?作為銷(xiāo)售人?員我感覺(jué)背?負(fù)著挺大的?工作壓力。?當(dāng)面對(duì)背井?離鄉(xiāng)孤軍奮?戰(zhàn)時(shí)的寂寞?時(shí)，當(dāng)面對(duì)?完不成銷(xiāo)售?任務(wù)的沮喪?時(shí)，當(dāng)面對(duì)?部分蠻不講?理的客戶(hù)時(shí)?，一旦丟失?了堅(jiān)強(qiáng)的意?志，那么就?只能逃離營(yíng)?銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)?或者渾渾惡?惡過(guò)日子。?尤其是做_?__，我們?每天至少打?五十個(gè)電話?，每個(gè)月如?果有十六個(gè)?工作日，那?每個(gè)月我們?就要___?個(gè)電話?？?見(jiàn)我們要經(jīng)?受多少次的?拒絕，我們?聽(tīng)得最多的?聲音就是拒?絕，如果不?能激勵(lì)自己?，不能互相?激勵(lì)，那我?們可能每天?都會(huì)愁云罩?面，每天都?不想打電話?，甚至看到?電話頭就痛?，因?yàn)闆](méi)有?一個(gè)人會(huì)喜?歡被拒絕的?感覺(jué)。在?追求成功的?時(shí)候，必然?會(huì)碰到各種?各樣的困難?、曲折、打?擊、不如意??？赡苓@個(gè)?世界上會(huì)有?極少數(shù)的人?，他的一生?一路順風(fēng)，?但是大部分?的人，他都?曾經(jīng)遭遇過(guò)?失敗或正在?遭遇失敗，?包括很多成?功人士也是?一樣。除了?要對(duì)自己當(dāng)?初確立的目?標(biāo)要有堅(jiān)定?的信心外，?必須要不時(shí)?回過(guò)頭去，?檢驗(yàn)自己一?路走來(lái)的足?跡有沒(méi)有偏?離了軌道，?有沒(méi)有多走?了彎路，如?果走偏了就?趕緊回來(lái)，?趕緊修正，?不時(shí)地總結(jié)?和回顧，才?能保證方向?永遠(yuǎn)是正確?的。正如常?言道：一個(gè)?人不追求進(jìn)?步的同時(shí)就?是在原地踏?步！此時(shí)?回頭一想，?我本人在工?作中還是存?在不少的缺?點(diǎn)和不足之?處，尤其最?明顯的一點(diǎn)?就是馬虎大?意，在發(fā)傳?真的時(shí)候忘?記該稱(chēng)呼有?幾次，甚至?有次去開(kāi)會(huì)?竟然還把鞋?子忘記了帶?，最后還是?滿天去借，?此等性質(zhì)的?問(wèn)題細(xì)節(jié)在?生活中也是?經(jīng)常發(fā)生；?打電話的時(shí)?候還是不能?夠獨(dú)立面對(duì)?問(wèn)題，在客?戶(hù)遇到問(wèn)題?的時(shí)候自己?容易驚慌失?措，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住陣?腳，就把電?話直接塞給?師傅或者其?他同事了，?這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，?現(xiàn)在做的非?常不好，包?括打回訪自?己都不會(huì)去?打，現(xiàn)在剛?來(lái)了不到一?個(gè)月的新人?都可以自己?面對(duì)這些問(wèn)?題，我這點(diǎn)?就做的不夠?成功了，以?后一定要努?力改掉這個(gè)?習(xí)慣，不能?什么時(shí)候都?依靠別人，?要靠自己解?決！還有一?點(diǎn)是平時(shí)工?作和生活兩?者不能區(qū)分?開(kāi)來(lái)，有時(shí)?工作中的煩?惱會(huì)帶到生?活中，而生?活中不愉快?的心情也有?時(shí)導(dǎo)致一天?的心情，當(dāng)?然這樣是肯?定不好的，?因?yàn)橐惶鞗](méi)?有好心情就?直接決定能?否有回執(zhí)來(lái)?報(bào)答一天的?勞效！所以?平時(shí)工作以?及生活中，?在自己給自?己調(diào)解的同?時(shí)要堅(jiān)信：?郁悶的人找?郁悶的人，?會(huì)更加郁悶?。一定要找?比自己成功?的人，比自?己愉快的人?，他的愉快?會(huì)感染會(huì)傳?染，就會(huì)找?到力量和信?心。為今?后做個(gè)打算?，不能和以?前一樣從來(lái)?不做總結(jié)，?從來(lái)不設(shè)定?目標(biāo)，那樣?就像是一個(gè)?無(wú)頭蒼蠅亂?碰一天天的?混日子了，?沒(méi)有目標(biāo)性?，一天不知?道要有什么?樣的結(jié)果，?在此一定明?確了：至少?一場(chǎng)會(huì)保持?兩個(gè)客戶(hù)，?不然一個(gè)月?下來(lái)就八場(chǎng)?會(huì)的話，自?己來(lái)那么幾?個(gè)客戶(hù)還不?能保證是不?是質(zhì)量客戶(hù)?，那樣簽單?的幾率就太?小了，至少?在自己的努?力中能夠充?實(shí)自己，給?自己的同學(xué)?一個(gè)榜樣，?給家里一個(gè)?交待，能讓?所有關(guān)心自?己的人放心?，會(huì)認(rèn)為我?過(guò)的很好就?ok了！?___年已?成為過(guò)去，?勇敢來(lái)挑戰(zhàn)?___年的?成功，成功?肯定會(huì)眷顧?那些努力的?人！絕對(duì)真?理！__?年___工?作總結(jié)范文?篇三在當(dāng)?今的時(shí)代，?電話作為一?種快捷、方?便、經(jīng)濟(jì)的?通訊工具，?在咨詢(xún)和購(gòu)?物方面已日?益得到普及??，F(xiàn)代生活?追求快節(jié)奏?、高效率，?___應(yīng)此?而生。__?_是指通過(guò)?電話推銷(xiāo)產(chǎn)?品和宣傳公?司業(yè)務(wù)。_?__要求銷(xiāo)?售員具有良?好的講話技?巧、清晰的?表達(dá)能力和?一定的產(chǎn)品?知識(shí)。電話?作為一種方?便、快捷、?經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代?化通訊工具?，正日益得?到普及，現(xiàn)?代生活追求?快節(jié)奏、高?效率，__?_作為一種?新時(shí)尚正走?進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)?。當(dāng)我走?出學(xué)校大門(mén)?步入社會(huì)的?那一刻起，?我的生活發(fā)?生了翻天覆?地的變化，?我知道從現(xiàn)?在開(kāi)始，我?進(jìn)入了獨(dú)立?自主，追求?夢(mèng)想的時(shí)候?了，我面前?的路很長(zhǎng)，?我知道從踏?上這條路開(kāi)?始，我?jiàn)^斗?的人生也正?式拉開(kāi)了序?幕，前面的?路有許多我?不知道的情?況，激動(dòng)、?求知、恐懼?、迷茫，這?些心情占距?著我的心，?但是我堅(jiān)信?自己會(huì)走好?這條路的，?哪怕前期會(huì)?摔倒，我也?會(huì)毫不畏懼?。而我畢業(yè)?后的第一份?工作就是在?___公司?做的___?工作，這是?我人生中賺?的第一桶金?，我不會(huì)忘?記這個(gè)過(guò)程?的。一、?___工作?介紹我所?在的公司主?要做的是農(nóng)?產(chǎn)品資訊信?息服務(wù)的，?這家公司規(guī)?模比較大，?有一百多人?，應(yīng)該算是?一家中型以?上的公司了?，公司主要?由兩個(gè)部門(mén)?組成，電話?營(yíng)銷(xiāo)部：大?約有一百人?了，主要進(jìn)?行銷(xiāo)售工作?。技術(shù)部：?主要做信息?服務(wù)，如：?掌握國(guó)內(nèi)各?大糧油期貸?市場(chǎng)的價(jià)格?信息，國(guó)外?各地大豆、?糧油的市場(chǎng)?價(jià)格變動(dòng)，?國(guó)內(nèi)各地市?場(chǎng)價(jià)格信息?等。而我們?的主要工作?是，連系客?戶(hù)，讓他辦?理我們網(wǎng)站?的會(huì)員，一?年費(fèi)用是_?__元，我?們可以給他?提供全國(guó)各?地的糧、油?、棉花等農(nóng)?產(chǎn)品的價(jià)格?報(bào)價(jià)和市場(chǎng)?行情分析。?一般的工作?流程是，我?們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?查找相關(guān)農(nóng)?產(chǎn)品企業(yè)，?撥打___?負(fù)責(zé)人，向?他推銷(xiāo)我們?的服務(wù)，并?且給他提供?一個(gè)免費(fèi)的?用戶(hù)賬號(hào)，?并讓他試用?一個(gè)星期。?如果客戶(hù)滿?意的話，雙?方就進(jìn)行合?作，他出錢(qián)?辦理會(huì)員。?二、具體?工作情況?在公司，采?取小組工作?的形式，每?個(gè)組有差不?多十個(gè)人，?設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)?，每個(gè)人都?分配了工作?任務(wù)，每個(gè)?月都有硬性?歸定要完成?多少指標(biāo)，?并按___?%進(jìn)行提成?獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我?們這些新來(lái)?的員工被分?配到各個(gè)小?組以后，組?長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我?們一份客戶(hù)?電話表，這?份電話表是?由小組負(fù)責(zé)?電話查詢(xún)的?工作人員在?網(wǎng)上搜集到?的，然后，?組長(zhǎng)還會(huì)給?我們一份對(duì)?話單，主要?寫(xiě)了如何與?客戶(hù)溝通交?流的對(duì)話示?例，如：我?們先問(wèn)，“?請(qǐng)問(wèn)，您這?是___公?司嗎”。對(duì)?方回答是的?話，我們會(huì)?介紹自己：?“您好，我?們是___?科技有限公?司的，主要?是給您提供?糧油咨詢(xún)信?息服務(wù)的”?。對(duì)方有可?能會(huì)繼續(xù)與?我們通話，?或直接拒絕?，這份對(duì)話?單上都做了?說(shuō)明，讓我?們這些新人?進(jìn)行參考。?每天我們?的工作都是?，按照網(wǎng)上?搜索的電話?單，挨個(gè)拜?訪，打電話?，平均每天?差不多有_?__多個(gè)電?話，電話的?主要內(nèi)容是?介紹我們的?產(chǎn)品服務(wù)，?希望客戶(hù)能?辦理我們的?會(huì)員，并給?他們一個(gè)試?用期為七天?的賬號(hào)，請(qǐng)?對(duì)方試用我?們的產(chǎn)品服?務(wù)，如果客?戶(hù)滿意的話?，在進(jìn)行下?一步的會(huì)員?辦理業(yè)務(wù)。?雖然活不難?，可是在實(shí)?際工作，卻?碰到了許多?意想不到的?麻煩。首?先，進(jìn)行信?息采集的同?事在網(wǎng)上找?了很多企業(yè)?的電話，但?這其中，有?的電話是打?不通的，或?者是空號(hào)，?這種情況很?多。其次，?就是對(duì)方客?服人員接電?話，可能她?們經(jīng)常接這?樣的電話吧?，所以總是?想法設(shè)法的?敷衍你，把?你打發(fā)掉，?比如：他們?說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上?班，或者經(jīng)?理出差了，?當(dāng)我說(shuō)要找?別的負(fù)責(zé)人?時(shí)，她會(huì)說(shuō)?所有負(fù)責(zé)人?都出差了，?總之，就是?想盡快的把?你打發(fā)掉。?最后，就是?對(duì)方的負(fù)責(zé)?人態(tài)度比較?惡劣，我想?，應(yīng)該是經(jīng)?常接這樣的?銷(xiāo)售電話，?可是也不能?用這種不好?的態(tài)度對(duì)待?我們呀，但?是這種情況?還是少的，?因?yàn)榇蟛糠?經(jīng)理負(fù)責(zé)人?還是很有素?質(zhì)的，他們?會(huì)比較友好?的拒絕你，?或者暫時(shí)先?試用你的服?務(wù)。我的?組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)?我說(shuō)：“每?天要盡可能?多打電話，?這樣潛在的?意愿客戶(hù)就?能被發(fā)掘出?來(lái)，就會(huì)有?收益了”。?同時(shí)，她還?讓我把那些?對(duì)產(chǎn)品感興?趣的用戶(hù)名?字單獨(dú)列出?來(lái)，然后隔?兩天在給對(duì)?方回電話，?進(jìn)行溝通，?這樣會(huì)好一?點(diǎn)。因?yàn)開(kāi)?__這個(gè)工?作，有點(diǎn)像?守株待兔，?或者通俗的?說(shuō)就是碰死?耗子，我們?除了要有良?好的口才與?溝通能力外?，自身的運(yùn)?氣成份也很?重要，因?yàn)?有可能對(duì)方?就急需你的?產(chǎn)品服務(wù)，?可就是找不?到，這個(gè)時(shí)?候，你一個(gè)?電話打過(guò)去?了，對(duì)方會(huì)?十分興奮的?和你合作，?并且把錢(qián)給?你匯過(guò)來(lái)，?而對(duì)那些感?興趣的客戶(hù)?進(jìn)行反復(fù)溝?通，他極有?可能就心動(dòng)?了，并且最?終決定和你?合作，當(dāng)然?，___工?作對(duì)于女孩?子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)?很大，因?yàn)?女孩子可能?更善于和人?溝通，由其?是男老板，?對(duì)方及時(shí)不?做，也會(huì)很?耐心的和你?聊幾分鐘，?說(shuō)不定在這?幾分鐘里，?機(jī)會(huì)就來(lái)了?。同時(shí)，當(dāng)?我們打的電?話數(shù)量越多?，潛在的機(jī)?會(huì)也就越多?，因?yàn)樵谏?會(huì)上，有了?一種產(chǎn)品，?肯定就會(huì)有?需要的人，?只不過(guò)，你?要把消息告?訴他，這樣?他才會(huì)決定?是否購(gòu)買(mǎi)你?的產(chǎn)品或者?服務(wù)?；?憶起我__?年__月_?_日進(jìn)的公?司一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)工?作有了__?_年多。今?年整個(gè)的工?作狀態(tài)步入?進(jìn)了正軌，?并且對(duì)于我?所從事的這?個(gè)行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶(hù)?也是日積月?累，同時(shí)每?次成功合作?一個(gè)客戶(hù)都?是對(duì)我工作?上的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價(jià)值?。但是整體?來(lái)說(shuō)我自己?還是有很多?需要改進(jìn)。?以下是我今?年總結(jié)工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶(hù)?而我跟他們?溝通的時(shí)候?說(shuō)話不夠簡(jiǎn)?潔，說(shuō)話比?較繁瑣。語(yǔ)?言___表?達(dá)能力是需?要加強(qiáng)改進(jìn)?。第二：?針對(duì)已經(jīng)合?作的客戶(hù)的?后續(xù)服務(wù)不?到位?？粗?自己成功客?戶(hù)量慢慢多?起來(lái)，雖然?大的客戶(hù)少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護(hù)每一?位意向比較?好的客戶(hù)，?并且達(dá)到從?意向客戶(hù)到?真正客戶(hù)為?目的?？蛻?hù)?雖然已經(jīng)簽?下來(lái)了，之?前感覺(jué)萬(wàn)事?大吉了，其?實(shí)這種想法?是非常的不?成熟，后來(lái)?經(jīng)過(guò)幾個(gè)月?的工作，再?加上戴總和?胡經(jīng)理都有?跟我們開(kāi)會(huì)?中重點(diǎn)講到?老客戶(hù)的維?護(hù)好與壞的?問(wèn)題。確實(shí)?感覺(jué)到一個(gè)?新客戶(hù)開(kāi)拓?比較難，但?是對(duì)于已經(jīng)?成功合作的?客戶(hù)其實(shí)是?比較簡(jiǎn)單的?，比如我有?___個(gè)老?客戶(hù)，只要?很好的維護(hù)?好了的話，?在以后的翻?單過(guò)程當(dāng)中?肯定會(huì)第一?時(shí)間想到通?贏防偽的小?周。那么這?樣不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)造?利潤(rùn)，也是?對(duì)自己一個(gè)?工作上的認(rèn)?可。因此這?點(diǎn)我得把目?光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：客?戶(hù)報(bào)表沒(méi)有?做很好的整?理。對(duì)于我?們這個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有旺季?和淡季，對(duì)?于淡季或者?臨近放假的?時(shí)候問(wèn)候客?戶(hù)這些應(yīng)該?做一個(gè)很好?的報(bào)表歸納?，而我這方?面做的不夠?好。確實(shí)報(bào)?表就是每天?辛苦勞作的?種子，日積?月累，需要?自己用心的?去經(jīng)營(yíng)，否?則怎么結(jié)出?勝利的果實(shí)?呢。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過(guò)明了?的報(bào)表才能?夠知道我今?天的工作狀?態(tài)和收獲如?何，然后有?針對(duì)性的加?以指正和引?導(dǎo)。而我自?己也每天做?好完整而又?詳細(xì)的報(bào)表?也可以每天?給自己訂一?個(gè)清晰而又?有指導(dǎo)性的?工作總結(jié)以?及來(lái)日的工?作計(jì)劃，這?樣工作起來(lái)?更加有針對(duì)?性和目的性?。那么也更?加如魚(yú)得水?。第四：?開(kāi)拓新客戶(hù)?量少。今年?我合作成功?的客戶(hù)主要?是通過(guò)__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶(hù)，而?自己真正找?的客戶(hù)很少?，這點(diǎn)值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯(cuò)過(guò)任?何一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司的?意向強(qiáng)烈客?戶(hù)，因此大?部分的時(shí)間?花在了聯(lián)系?___客戶(hù)?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶(hù)。而自己?今年開(kāi)拓的?新客戶(hù)量不?多，這點(diǎn)在?明年要很好?的改進(jìn)，并?且明年訂好?一個(gè)計(jì)劃，?讓自己的時(shí)?間分配的合?理。達(dá)到兩?不誤的效果?。第五：?當(dāng)遇到不懂?的專(zhuān)業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)?候，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當(dāng)天把不?懂的變成自?己的知識(shí)給?吸收。綜?合以上幾點(diǎn)?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會(huì)在今?后的工作當(dāng)?中加以改進(jìn)?，有句話說(shuō)?的話：聰明?的人不會(huì)在?同一個(gè)地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰(shuí)都愿?意做一個(gè)聰?明的人，所?以同樣的錯(cuò)?誤我不會(huì)再?犯，并且爭(zhēng)?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個(gè)人有錯(cuò)?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個(gè)?知錯(cuò)就改，?并且從中把?缺點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過(guò)電話達(dá)?成交易的銷(xiāo)?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、電話來(lái)獲?得跟客戶(hù)的?溝通，工作?上聽(tīng)上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個(gè)電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶(hù)，這樣很?簡(jiǎn)單，但是?實(shí)際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶(hù)?打交道，并?且第一時(shí)間?通過(guò)自身的?語(yǔ)言來(lái)留給?客戶(hù)一個(gè)非?常好的印象?。為了讓客?戶(hù)對(duì)我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴(lài)?，除了公司?的報(bào)價(jià)外，?更重要的是?一個(gè)服務(wù)。?要讓客戶(hù)感?覺(jué)到通贏防?偽公司是一?個(gè)大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并且?就好比是在?享受的過(guò)程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強(qiáng)烈的?客戶(hù)第一時(shí)?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷(xiāo)售?人員來(lái)說(shuō)第?一時(shí)間要有?非常敏銳的?嗅覺(jué)感覺(jué)到?客戶(hù)的需求?。對(duì)于意向?強(qiáng)烈的客戶(hù)?而言除了很?好的電話問(wèn)?候、短信問(wèn)?候、qq問(wèn)?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶(hù)，讓?客戶(hù)從自己?的行為中感?覺(jué)到我的真?誠(chéng)。那么相?信客戶(hù)量也?會(huì)慢慢積累?起來(lái)。四?、工作心得?每天來(lái)到?公司后，我?們都要從組?長(zhǎng)手里拿最?新的電話單?，在全天打?超過(guò)___?個(gè)電話，有?時(shí)候會(huì)突然?覺(jué)的好無(wú)聊?，因?yàn)楦杏X(jué)?電話單上的?東西，很有?點(diǎn)虛無(wú)縹緲?的感覺(jué)，你?不知道什么?時(shí)候才能有?客戶(hù)會(huì)與你?合作，而這?個(gè)時(shí)期也是?最難渡過(guò)的?時(shí)期，組長(zhǎng)?對(duì)我說(shuō)，“?今天工作不?努力，明天?努力找工作?”，只有拼?明的工作，?才能在公司?生存下來(lái)，?并且為公司?創(chuàng)造的利益?，是啊，我?想了想，組?長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)?，于是我就?重新鼓舞起?斗志來(lái)了，?和客戶(hù)聊天?、嘮家常，?總之讓客戶(hù)?對(duì)你有一種?認(rèn)同感，放?心感，安全?感，只有這?樣他才能相?信你不是騙?子，不是壞?人，你只是?一個(gè)和他合?作的生意伙?伴，一個(gè)值?的信賴(lài)的好?朋友，只有?這樣才能得?到出單，為?公司創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)利益的同?時(shí)，也為自?己增加了收?入。通過(guò)?一段時(shí)期的?___工作?，我的口才?能力得到了?極大鍛煉，?和陌生人聊?天的時(shí)候也?不會(huì)感到害?怕了，和人?溝通上的能?力得到了極?大提高，我?會(huì)好好努力?下去的。我?相信通過(guò)自?己在工作上?的努力，并?且飽滿熱情?的迎接每一?天，終究會(huì)?見(jiàn)到彩虹，?并且相信在?明年公司會(huì)?更好，自己?的業(yè)績(jī)量也?會(huì)比今年更?加有前景。?也希望相信?通過(guò)這一年?的工作實(shí)踐?，從中吸取?的經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間的反?思反省之后?，在__年?甚至更長(zhǎng)一?段時(shí)間里，?能讓我在各?方面有一個(gè)?新的進(jìn)步和?提高，從而?把工作做到?更好更細(xì)更?完善。望明?年自己的業(yè)?務(wù)量能夠達(dá)?到質(zhì)的飛躍?。__年?___工作?總結(jié)范文篇?四時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)眼間?__年度工?作即將結(jié)束?，自入職_?__項(xiàng)目以?來(lái)，在項(xiàng)目?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?下和各部門(mén)?的支持和配?合下，基本?完成了年初?預(yù)期工作目?標(biāo)及各項(xiàng)工?作計(jì)劃。一?年以來(lái)，客?服部圍繞_?__收費(fèi)工?作，加強(qiáng)了?部門(mén)內(nèi)部管?理工作，強(qiáng)?化了___?服務(wù)水平，?增進(jìn)與業(yè)主?的溝通并妥?善處理了與?業(yè)主有關(guān)的?糾紛、賠償?事件，部門(mén)?各項(xiàng)工作有?了明顯的提?高和改善，?員工工作積?極性得到大?幅提高，業(yè)?主滿意率有?了顯著提高?。現(xiàn)將本年?度工作總結(jié)?如下。本?年度___?收費(fèi)___?元,收繳率?___%，?清繳上年度?___費(fèi)_?__元;處?理賠償糾紛?___起，?達(dá)成率__?_%;協(xié)調(diào)?處理大型_?__保修維?修___件?，業(yè)主基本?滿意;接待?業(yè)主上門(mén)投?訴___件?，處理及時(shí)?率___%?;受理日常?報(bào)修___?件，合格率?___%;?上門(mén)面訪_?__人/次?，受理意見(jiàn)?、建議__?_余件。?一、本年度?部門(mén)工作表?現(xiàn)好的方面?(一)規(guī)?范內(nèi)部管理?，增強(qiáng)了員?工責(zé)任心和?工作效率。?自加入_?__項(xiàng)目客?服部后，發(fā)?現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部?管理比較薄?弱，主要表?現(xiàn)在員工責(zé)?任心不強(qiáng)、?工作主動(dòng)性?不夠、工作?效率較低、?辦事拖拉等?方面。針對(duì)?上述問(wèn)題，?本人進(jìn)一步?完善了部門(mén)?責(zé)任制，明?確了部門(mén)員?工的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn);?加強(qiáng)與員工?的溝通，有?針對(duì)性的_?__多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期對(duì)?員工的工作?進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，?有力的激勵(lì)?了員工的工?作責(zé)任心。?目前，部門(mén)?員工工作積?極性較高，?由原來(lái)的被?動(dòng)、有條件?的工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的主?動(dòng)、自愿的?工作態(tài)度，?從而促進(jìn)了?部門(mén)各項(xiàng)工?作的開(kāi)展。?(二)采?取多種形式?和措施，鞏?固和提高了?___收費(fèi)?水平。本?年度___?費(fèi)累計(jì)收繳?___元，?收繳率同比?去年增長(zhǎng)_?__%(去?年___費(fèi)?收繳率__?_%)，總?體收費(fèi)水平?得到鞏固和?進(jìn)一步提高?。歸納起來(lái)?重點(diǎn)做好了?三項(xiàng)收費(fèi)管?理工作:?第一，收費(fèi)?形式多樣化?，重點(diǎn)加強(qiáng)?節(jié)假日上門(mén)?收費(fèi)。此前?，客服部主?要采取的是?電話和貼通?知的催繳方?式，這兩種?催繳方式存?在收費(fèi)效率?低和業(yè)主交?費(fèi)積極性差?的問(wèn)題，因?此，增加了?路遇和上門(mén)?催費(fèi)方式，?并確保每周?六、日全部?客服員上門(mén)?收費(fèi)，通過(guò)?巡視等時(shí)機(jī)?加強(qiáng)與業(yè)主?的溝通、攀?談借機(jī)催費(fèi)?，從而保證?了收費(fèi)的效?率。第二?，收費(fèi)措施?服務(wù)化，通?過(guò)增進(jìn)業(yè)主?滿意,促進(jìn)?業(yè)主交費(fèi)意?愿。收費(fèi)工?作是___?服務(wù)水平的?體現(xiàn)，__?_服務(wù)水平?是收費(fèi)的基?礎(chǔ)，因此，?服務(wù)是提高?___收費(fèi)?水平的根本?。今年，我?們將項(xiàng)目成?立以來(lái)一直?未解決的糾?紛、賠償問(wèn)?題進(jìn)行了梳?理，有重點(diǎn)?、有步驟的?解決了多數(shù)?問(wèn)題，利用?項(xiàng)目現(xiàn)有資?源，不管分?內(nèi)、分外，?幫助解決業(yè)?主裝修、維?修、居家等?問(wèn)題，相信?，業(yè)主會(huì)因?___無(wú)微?不至的感動(dòng)?服務(wù)，逐步?提高自愿繳?費(fèi)的積極性?。第三，?收費(fèi)工作績(jī)?效化，通過(guò)?激勵(lì)員工收?費(fèi)積極性提?高收費(fèi)水平?。收費(fèi)工作?一直是客服?部難度的工?作，員工收?費(fèi)一直積極?性不高，且?會(huì)附帶條件?的加班收費(fèi)?。(三)?嚴(yán)抓客服員?服務(wù)素質(zhì)和?水平，塑造?了良好的服?務(wù)形象。?客服部是管?理處的橋梁?和信息中樞?，起著聯(lián)系?內(nèi)外的作用?，客服員的?服務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)直?接影響著客?服部整體工?作。今年下?半年以來(lái)，?我部在做好?收費(fèi)工作的?基礎(chǔ)上重點(diǎn)?做好了員工?服務(wù)管理工?作，每日上?班前員工對(duì)?著裝、禮儀?進(jìn)行自檢、?互檢，使客?服員保持良?好的服務(wù)形?象，加強(qiáng)了?客服員語(yǔ)言?、禮節(jié)、溝?通及處理問(wèn)?題的技巧培?訓(xùn)，提高了?客服員的服?務(wù)素質(zhì)。部?門(mén)樹(shù)立了“?周到、耐心?、熱情、細(xì)?致”的服務(wù)?思想，并將?該思想貫穿?到了對(duì)業(yè)主?的服務(wù)之中?，在服務(wù)中?切實(shí)的將業(yè)?主的事情當(dāng)?成自己的事?情去對(duì)待。?(四)圓?滿完成了二?期入住工作?，為客服部?總體工作奠?定了基礎(chǔ)。?__月底?，項(xiàng)目接到?了二期入住?的任務(wù)，我?部主要負(fù)責(zé)?二期入住的?資料發(fā)放、?簽約、處理?業(yè)主糾紛等?工作。累計(jì)?辦理入住手?續(xù)___戶(hù)?，處理入住?期間產(chǎn)生的?糾紛___?件，各項(xiàng)手?續(xù)辦理及時(shí)?、準(zhǔn)確，各?種糾紛處理?業(yè)主基本滿?意。入住工?作正式辦理?前我部加班?加點(diǎn)準(zhǔn)備入?住資料、合?同等文件，?制訂了周密?、詳實(shí)的統(tǒng)?一說(shuō)辭，并?___多次?入住演練工?作。在辦理?手續(xù)期間，?客服員通過(guò)?與業(yè)主的接?觸，了解并?掌握了業(yè)主?的家庭特征?、客戶(hù)群類(lèi)?型、基本經(jīng)?濟(jì)狀況，為?日后收費(fèi)及?服務(wù)工作奠?定了基礎(chǔ)。?在辦理手續(xù)?和處理糾紛?的過(guò)程中，?客服員耐心?為業(yè)主進(jìn)行?講解、回答?業(yè)主提出的?疑問(wèn)，向業(yè)?主展示了良?好的客服形?象。(五?)密切配合?各部門(mén)，做?好了管理處?內(nèi)、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工作?。客服部?的重要職能?是聯(lián)系管理?處內(nèi)部與業(yè)?主等外部工?作，通過(guò)反?饋信息及時(shí)?為業(yè)主提供?服務(wù)。本年?度累計(jì)協(xié)調(diào)?處理與工程?有關(guān)的問(wèn)題?___件，?與保安有關(guān)?的問(wèn)題__?_件，與保?潔服務(wù)有關(guān)?的問(wèn)題__?_件，與開(kāi)?發(fā)商有關(guān)的?問(wèn)題___?件。客服協(xié)?調(diào)工作的重?點(diǎn)是問(wèn)題的?跟進(jìn)和處理?策略，在處?理問(wèn)題的過(guò)?程中，我部?做到了有跟?進(jìn)、有反饋?、有報(bào)告，?使每件協(xié)調(diào)?工作得到了?很好的解決?。二、部?門(mén)工作存在?的問(wèn)題盡?管部門(mén)總體?工作取得了?良好的成績(jī)?，但仍存在?一些問(wèn)題。?為進(jìn)一步做?好明年工作?，現(xiàn)將本部?門(mén)存在的問(wèn)?題總結(jié)如下?。(一)?員工業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)素?質(zhì)偏低。?通過(guò)部門(mén)半?年的工作和?實(shí)踐來(lái)看，?客服員-業(yè)?務(wù)水平偏低?，服務(wù)素質(zhì)?不是很高。?主要表現(xiàn)在?處理問(wèn)題的?技巧和方法?不夠成熟，?應(yīng)對(duì)___?的經(jīng)驗(yàn)不足?，在服務(wù)中?的職業(yè)素養(yǎng)?不是很高。?(二)_?__收費(fèi)績(jī)?效增長(zhǎng)水平?不高。從?目前的收費(fèi)?水平來(lái)看，?同比本市_?__%的平?均水平還有?一定差距，?主要問(wèn)題是?催費(fèi)的方式?、方法不當(dāng)?、員工的積?極性不高、?前期和日常?服務(wù)中遺留?問(wèn)題未及時(shí)?解決以及項(xiàng)?目總體服務(wù)?水平偏低，?其中員工收?費(fèi)積極性和?催費(fèi)方式、?方法為主要?因素。(?三)部門(mén)管?理制度、流?程不夠健全?。由于部?門(mén)在近半年?的工作中，?主要精力放?在了收費(fèi)和?收樓的工作?中，因而忽?略了制度化?建設(shè)，目前?，員工管理?方面、服務(wù)?規(guī)范方面、?操作流程方?面的制度不?是很健全，?因此，使部?門(mén)的工作效?率、員工責(zé)?任心和工作?積極性受到?一定影響。?(四)協(xié)?調(diào)、處理問(wèn)?題不夠及時(shí)?、妥善。?在投訴處理?、業(yè)主意見(jiàn)?、建議、業(yè)?主求助方面?的信息反饋?不夠及時(shí)、?全面，接到?問(wèn)題后未及?時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)?和報(bào)告，處?理問(wèn)題的方?式、方法欠?妥三、_?_年工作計(jì)?劃要點(diǎn)_?_年我部重?點(diǎn)工作為進(jìn)?一步提高_(dá)?__費(fèi)收費(fèi)?水平，在_?_年基礎(chǔ)上?提高_(dá)__?個(gè)百分點(diǎn);?部門(mén)管理基?本實(shí)行制度?化，員工責(zé)?任心和服務(wù)?水平有顯著?提高;各項(xiàng)?服務(wù)工作有?序開(kāi)展，業(yè)?主滿意率同?比去年有顯?著提高。?(一)繼續(xù)?加強(qiáng)客戶(hù)服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，業(yè)?主滿意率達(dá)?到___%?左右。(?二)進(jìn)一步?提高_(dá)__?收費(fèi)水平，?確保收費(fèi)率?達(dá)到___?%左右。?(三)加強(qiáng)?部門(mén)培訓(xùn)工?作，確保客?服員業(yè)務(wù)水?平有顯著提?高。(四?)完善客服?制度和流程?，部門(mén)基本?實(shí)現(xiàn)制度化?管理。(?五)密切配?合各部門(mén)工?作，及時(shí)、?妥善處理業(yè)?主糾紛和意?見(jiàn)、建議。?(六)加?強(qiáng)保潔外包?管理工作，?做到有檢查?、有考核，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?回顧___?年，工作中?充滿了艱辛?與坎坷，卻?收獲了成長(zhǎng)?與成績(jī)，展?望明年，迎?接我們的是?機(jī)遇和挑戰(zhàn)?。為此，客?服部全體員?工在明年的?工作中將繼?續(xù)團(tuán)結(jié)一致?、齊心協(xié)力?的去實(shí)現(xiàn)部?門(mén)目標(biāo)，為?公司發(fā)展貢?獻(xiàn)一份力量?。__年?___工作?總結(jié)范文篇?五電話客?服人員年度?工作總結(jié)范?文篇一時(shí)?間太瘦，指?縫太窄，一?晃，__年?就這樣過(guò)了?，剛來(lái)到公?司可能一下?子還沒(méi)從學(xué)?生的角色轉(zhuǎn)?變過(guò)來(lái)，有?點(diǎn)不適應(yīng)，?但慢慢就習(xí)?慣了這樣的?節(jié)奏。入職?恒力公司的?客服部到現(xiàn)?在已經(jīng)半年?有余，過(guò)去?的一年里，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉心?關(guān)懷和指導(dǎo)?以及包容下?，通過(guò)自身?的不懈努力?，在工作上?取得了一定?的成果，但?也存在著不?足?？头?部是管理處?的橋梁和信?息中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)外?的作用，所?以各個(gè)部門(mén)?的同事都要?和諧相處，?因?yàn)榭头?員的服務(wù)水?平和服務(wù)素?質(zhì)以及各部?門(mén)在工作上?的支持直接?影響著客服?部整體工作?，因此老大?對(duì)每個(gè)客服?人員的要求?還是挺嚴(yán)格?的，認(rèn)真細(xì)?致和專(zhuān)業(yè)是?必不可少的?。要學(xué)會(huì)把?枯燥而單調(diào)?的工作做得?有聲有色單?有專(zhuān)業(yè)知識(shí)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，所以老?大對(duì)新入職?員工的各方?面的培訓(xùn)做?的還是挺到?位的，就連?最基本的都?要教，就我?個(gè)人而言，?剛來(lái)公司培?訓(xùn)了一個(gè)月?調(diào)回韶關(guān)工?作，感覺(jué)自?己只是把客?服人員最基?本的皮毛學(xué)?了下而已，?但在之后又?要求我回公?司再深入學(xué)?習(xí)一個(gè)月，?當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)?這個(gè)必要，?但是當(dāng)我下?來(lái)感覺(jué)自己?有點(diǎn)落后之?后覺(jué)得確實(shí)?有這個(gè)必要?，可以為自?己將來(lái)在韶?關(guān)工作打下?更堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。在工?作中隨時(shí)都?會(huì)遇到自己?不懂的問(wèn)題?，被問(wèn)及的?同事都挺樂(lè)?意教，不會(huì)?擺著一副老?員工的架子?，這點(diǎn)對(duì)于?新員工來(lái)說(shuō)?是一種欣慰?，當(dāng)然工作?中也會(huì)遇到?一些很刁鉆?的客戶(hù)，作?為一個(gè)客服?人員來(lái)說(shuō)，?首先應(yīng)該對(duì)?客戶(hù)以誠(chéng)相?待，把客戶(hù)?當(dāng)成朋友，?真心為客戶(hù)?提供切實(shí)有?效地咨詢(xún)和?幫助，在為?客戶(hù)提供咨?詢(xún)時(shí)要認(rèn)真?傾聽(tīng)客戶(hù)的?問(wèn)題，這樣?才會(huì)保持冷?靜，細(xì)細(xì)為?之分析引導(dǎo)?，熄滅客戶(hù)?情緒上的怒?火，處理這?樣的問(wèn)題不?單客服人員?基本的技巧?要掌握還要?學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)?變，防止因?服務(wù)態(tài)度問(wèn)?題火上燒油?引起客戶(hù)更?大的投訴，?所以在工作?中要積累更?多的經(jīng)驗(yàn)。?說(shuō)真的，?在工作中有?時(shí)候有些細(xì)?節(jié)問(wèn)題自己?也察覺(jué)不到?，可能是因?為自己不夠?細(xì)心和熟練?，或者還不?夠?qū)I(yè)，有?時(shí)工作中出?點(diǎn)錯(cuò)也在所?難免，我會(huì)?盡力克服這?些缺點(diǎn)，希?望以后可以?做到更好。?回顧__?_年，公司?在人員有點(diǎn)?緊缺的情況?下超額地完?成了任務(wù)，?對(duì)于剛剛參?加工作的我?來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱?辛，卻收獲?了成長(zhǎng)與成?績(jī)，很感謝?公司給我這?樣一個(gè)平臺(tái)?，展望明年?，迎接我們?的是機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。為此?，我會(huì)在明?年的工作中?繼續(xù)團(tuán)結(jié)一?致、齊心協(xié)?力的去實(shí)現(xiàn)?部門(mén)目標(biāo)，?為公司發(fā)展?貢獻(xiàn)一份力?量。__?年，是全新?的一年，也?是自我挑戰(zhàn)?的一年，我?將努力改正?過(guò)去一年工?作中的不足?，把新一年?的工作做好?，為公司的?發(fā)展盡一份?力。在此，?對(duì)一直以來(lái)?支持我工作?的同事表示?感謝。謝謝?同事們的包?容和耐心，?謝謝老大在?工作上教導(dǎo)?和生活中的?關(guān)心，沒(méi)有?公司的培養(yǎng)?就沒(méi)有我現(xiàn)?在的進(jìn)步，?雖然進(jìn)步不?是很明顯。?公司的部分?員工在工作?能力上的成?長(zhǎng)和進(jìn)步。?作為同事讓?我有一些成?就感，同時(shí)?也是對(duì)我的?鞭策。不斷?的學(xué)習(xí)才能?不斷的進(jìn)步?，老大交給?我的每一項(xiàng)?工作都當(dāng)成?是給我的一?次學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，認(rèn)真努?力地完成它?。時(shí)間總是?年復(fù)一年的?輪回，歲月?卻把所有的?優(yōu)與劣、利?與弊記載下?來(lái)。在新的?一年中，我?將帶著我在?昔日工作中?積累的所有?的經(jīng)驗(yàn)投入?到新一年的?工作中。我?將更加努力?的進(jìn)行本職?工作，加強(qiáng)?部門(mén)的凝聚?力，力爭(zhēng)在?新一年的工?作中煥然一?新，取得更?大進(jìn)步。?電話客服人?員年度工作?總結(jié)范文篇?二時(shí)光如?梭，不知不?覺(jué)中來(lái)綠城?青竹園服務(wù)?中心工作已?有一年了。?在我看來(lái)，?這是短暫而?又漫長(zhǎng)的一?年。短暫的?是我還來(lái)不?及掌握的工?作技巧與專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)的是?要成為一名?優(yōu)秀的客服?人員今后的?路必定很漫?長(zhǎng)?；仡?當(dāng)初在招聘?會(huì)上應(yīng)聘公?司客服崗位?的事就像發(fā)?生在一樣;?不過(guò)如今的?我已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)工?作職責(zé)的綠?城員工，對(duì)?客服工作也?由陌生變成?了熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單調(diào)?、甚至無(wú)聊?，不過(guò)是接?下電話、做?下記錄、沒(méi)?事時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其實(shí)?不然，要做?一名合格、?稱(chēng)職的客服?人員，需具?備相關(guān)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺(jué)性和工作?責(zé)任心，否?則工作上就?會(huì)出現(xiàn)失誤?、失職狀況?;當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也并?不是一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)到了?，而是在工?作中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)與?磨礪后，才?深刻體會(huì)到?。下面是?我這一年來(lái)?的主要工作?內(nèi)容1、?業(yè)主收房、?入住、裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔;?其中交付園?區(qū)共___?戶(hù)，辦理交?房手續(xù)__?_戶(hù)，辦理?裝修手續(xù)_?__戶(hù)，入?住業(yè)主__?_戶(hù);2?、接受各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、房?產(chǎn)公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時(shí)?通知相關(guān)部?門(mén)和人員進(jìn)?行處理，并?對(duì)此過(guò)程進(jìn)?行跟蹤，完?成后進(jìn)行回?訪;3、?函件、文件?的制作、發(fā)?送與歸檔，?目前年度工?作聯(lián)系單發(fā)?函___份?，整改通知?單___份?;溫馨提示?___份;?部門(mén)___?份，大件物?品放行條_?__余份。?在完成上?述工作的過(guò)?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長(zhǎng)了不?少。1、?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對(duì)于我這個(gè)?剛剛步入社?會(huì)，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富的?人而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?下，尤其是?在任主管的?悉心教導(dǎo)下?，讓我遇到?困難時(shí)勇于?面對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來(lái)。記?得攬秀苑與?臨風(fēng)苑房屋?交付的時(shí)候?，因時(shí)間緊?迫，人員較?少，相關(guān)工?作又較復(fù)雜?;管家部全?體人員連續(xù)?加班一個(gè)多?星期，力爭(zhēng)?在交房前把?所以準(zhǔn)備工?作做充分做?細(xì)致;尤其?是在交付的?前__日，?大家每晚都?加班至凌晨?兩三點(diǎn)。交?房的第一天?我是負(fù)責(zé)_?__的協(xié)助?工作，當(dāng)我?拖著疲憊的?身體參與交?房工作時(shí)，?已有一種睜?著眼睛睡覺(jué)?的感覺(jué)。但?當(dāng)我看到從?___遠(yuǎn)道?而來(lái)的張羽?在面對(duì)客戶(hù)?時(shí)從容甜美?的笑容，嫻?熟的接待技?巧時(shí)，內(nèi)心?竟蕩起一波?波漣漪;她?也是加班加?點(diǎn)的在工作?，也會(huì)很累?，___在?客戶(hù)面前卻?可以保持這?么好的精神?面貌和工作?狀態(tài)呢通過(guò)?公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們當(dāng)天工?作的總結(jié)，?我才深刻體?會(huì)到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無(wú)?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對(duì)?客戶(hù)時(shí)，無(wú)?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)已?工作為，重?客戶(hù)為重，?始終保持微?笑，因?yàn)槟?代表的不單?是你個(gè)人的?形象，更是?公司的形象?。在接下來(lái)?第二天、第?三天交付工?作中，我由?協(xié)助工作轉(zhuǎn)?換為正式接?待工作，在?加強(qiáng)了自身?情緒的掌控?的同時(shí)，盡?量保持著微?笑服務(wù)，順?利為好幾位?業(yè)主辦理完?成了交房手?續(xù)。聽(tīng)到上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓?勵(lì)，看著業(yè)?主滿意的笑?容，我也無(wú)?比欣慰。經(jīng)?歷了這次交?房流程也對(duì)?我日后的工?作起到了莫?大的作用，?在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?與同事的批?評(píng)與指正時(shí)?能擺正心態(tài)?，積極改正?;在與少數(shù)?難纏的工程?人員溝通時(shí)?也逐步變得?無(wú)所畏懼;?接待禮儀、?電話禮儀等?禮儀工作也?逐步完善;?2、工作?生活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)的?重要性。（?范本）細(xì)節(jié)?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無(wú)暇顧及。?在綠城的工?作生活中，?我深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就公文?時(shí)的每一行?文字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生無(wú)?死角等，都?使我深刻的?認(rèn)識(shí)到，只?有深入細(xì)節(jié)?，才能從中?獲得回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功;?在__年這?全新的一年?里，我要努?力改正過(guò)去?一年里工作?中的缺點(diǎn)，?不斷提升，?加強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的工?作4、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基本?知識(shí)，提高?客戶(hù)服務(wù)技?巧與心理，?完善客服接?待流程及禮?儀;5、?加強(qiáng)文案、?會(huì)務(wù)等制作?能力;拓展?各項(xiàng)工作技?能，如學(xué)習(xí)?PHOTO?SHOP、?corel?draw軟?件的操作等?;6、進(jìn)?一步改善自?己的性格，?提高對(duì)工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和培?養(yǎng)工作積極?性;7、?多與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進(jìn)的步伐。?很幸運(yùn)剛?從學(xué)校畢業(yè)?就可以加入?綠城青竹園?這個(gè)可愛(ài)而?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?，綠城的文?化理念，管?家部的工作?氛圍已不自?覺(jué)地感染著?我、推動(dòng)著?我;讓我可?以在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長(zhǎng);?也確定了自?己努力的方?向。此時(shí)此?刻，我的目?標(biāo)就是力爭(zhēng)?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，取得更?大的進(jìn)步!?謝謝大家，?我的工作總?結(jié)完畢!?電話客服人?員年度工作?總結(jié)范文篇?三回首_?_年物業(yè)公?司客服部，?可說(shuō)是進(jìn)一?步發(fā)展的一?年，不斷改?進(jìn)完善各項(xiàng)?管理機(jī)能的?一年。在這?當(dāng)中，物業(yè)?客服部得到?了公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持，同時(shí)也?得到了其他?各部門(mén)的大?力協(xié)助，經(jīng)?過(guò)全體客服?人員一年來(lái)?的努力工作?，客服部的?工作較上一?年有了很大?的進(jìn)步，各?項(xiàng)工作制度?不斷得到完?善和落實(shí)，?"業(yè)戶(hù)至上?"的服務(wù)理?念深深烙入?每一位客服?工作人員的?腦海。回?顧一年來(lái)的?客服工作，?有得有失。?現(xiàn)將一年來(lái)?的客服工作?總結(jié)如下:?一、深化?落實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?和客服部各?項(xiàng)制度在?__年初步?完善的各項(xiàng)?規(guī)章制度的?基礎(chǔ)上，_?_年的重點(diǎn)?是深化落實(shí)?，為此，客?服部根據(jù)公?司的發(fā)展現(xiàn)?狀，加深其?對(duì)物業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)和理?解。同時(shí)，?隨著物業(yè)管?理行業(yè)一些?法律、法規(guī)?的出臺(tái)和完?善，客服部?也及時(shí)調(diào)整?客服工作的?相關(guān)制度，?以求更好的?適應(yīng)新的形?勢(shì)。二、?理論聯(lián)系實(shí)?際，積極開(kāi)?展客服人員?的培訓(xùn)工作?利用每周?五的客服部?例會(huì)時(shí)間，?加強(qiáng)對(duì)本部?門(mén)人員的培?訓(xùn)工作。培?訓(xùn)工作是根?據(jù)一周來(lái)在?工作當(dāng)中遇?到的實(shí)際問(wèn)?題展開(kāi)的，?這樣就做到?了理論與實(shí)?際的結(jié)合，?使每位客服?人員對(duì)"服?務(wù)理念"的?認(rèn)識(shí)更加的?深刻。三?、日常報(bào)修?的處理?yè)?jù)?每周末的工?作量統(tǒng)計(jì)，?"日接待"?各種形式的?報(bào)修均達(dá)十?余次。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容的?不同積極進(jìn)?行派工，爭(zhēng)?取在最短的?時(shí)間內(nèi)將問(wèn)?題解決。同?時(shí)，根據(jù)報(bào)?修的完成情?況及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?四、___?區(qū)物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)年初公?司下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)，積?極開(kāi)展__?_、___?區(qū)物業(yè)費(fèi)的?收繳工作。?最終在物業(yè)?經(jīng)理、書(shū)記?及其它各部?門(mén)的支持下?，完成了公?司下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)。?五、能源費(fèi)?的收繳工作?如期完成?___區(qū)每?季度入戶(hù)抄?水表收費(fèi)工?作的同時(shí)，?又完成了公?司布置的新?的任務(wù)--?__?_區(qū)首次入?戶(hù)抄水表收?費(fèi)工作。?六、___?區(qū)底商的招?租工作制?定了底商的?招租方案，?并在下半年?成功的引進(jìn)?了"超市、?藥店"項(xiàng)目?。七、部?分樓宇的收?樓工作在?__月份，?完成了__?#、__#?的收樓工作?;同時(shí)，又?完成了部分?___區(qū)回?遷樓(__?#--1、?___單元?)收樓工作?。八、"?情系___?玉樹(shù)地震"?___開(kāi)展?募捐活動(dòng)?在得知__?_玉樹(shù)地震?的消息后，?物業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)立即決定?在社區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次以"?為災(zāi)區(qū)人民?奉獻(xiàn)一份愛(ài)?心"的募捐?活動(dòng)，這項(xiàng)?任務(wù)由客服?部來(lái)完成。?接到指示后?，客服部全?體人員積極?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，?最終圓滿的?完成了這次?募捐活動(dòng)。?九、節(jié)日?期間園區(qū)的?裝點(diǎn)布置工?作積極完?成各節(jié)日期?間園區(qū)內(nèi)的?裝點(diǎn)布置工?作，今年公?司加大了對(duì)?圣誕節(jié)(倍?受年輕人_?__的節(jié)日?)期間園區(qū)?裝點(diǎn)布置的?力度，在小?區(qū)___門(mén)?及___區(qū)?各大堂內(nèi)購(gòu)?置了圣誕樹(shù)?及其各種裝?飾品。十?、業(yè)主座談?會(huì)在春節(jié)?前夕，__?_進(jìn)行了一?年一度的業(yè)?主座談會(huì)。?邀請(qǐng)來(lái)的各?位業(yè)主在會(huì)?上積極發(fā)言?，對(duì)物業(yè)公?司的服務(wù)工?作給了充分?的肯定并提?出了合理的?建議?？?之，在__?年的工作基?礎(chǔ)上，__?年我們滿懷?信心與希望?，在新的一?年里我們堅(jiān)?信，只要我?們勤奮工作?，努力工作?，積極探索?，勇于進(jìn)取?，我們一定?能以"的努?力"完成公?司下達(dá)的各?項(xiàng)工作指標(biāo)?。__年?___工作?總結(jié)范文篇?六篇一?三個(gè)多月以?來(lái)，在同事?們的幫助下?，自己在電?銷(xiāo)方面學(xué)到?了很多東西?，下面將以?前的工作總?結(jié)如下：?還記得當(dāng)同?事已經(jīng)打了?好多通電話?之后，我才?敢打自己的?第一通電話?，當(dāng)時(shí)拿電?話的手都是?顫抖的，心?里竟然還在?祈禱不要有?人接電話。?可是并不如?我所愿，那?邊接起了電?話，我一時(shí)?之間竟不知?道自己要說(shuō)?什么了：開(kāi)?始想好的那?些話語(yǔ)都煙?消云散了，?后來(lái)就把話?術(shù)都記在本?子上慢慢年?習(xí)慣了也就?好了。到現(xiàn)?在想想，那?時(shí)真的是很?傻的。做?___也可?能是所有銷(xiāo)?售里最難，?有挑戰(zhàn)性的?了；對(duì)于別?人的拒絕總?是很讓我傷?自尊。但是?自己必須要?邁過(guò)這個(gè)門(mén)?檻。說(shuō)實(shí)話?當(dāng)時(shí)我是把?自己看成被?逼上梁山的?好漢，每天?都在打電話?，打好多的?電話讓自己?遭受拒絕，?學(xué)會(huì)承受。?在開(kāi)始的時(shí)?候也是在師?傅包括一部?的同志們幫?助以及熏陶?下才慢慢的?適應(yīng)，別人?可以做到，?___我就?不可以？?作為銷(xiāo)售人?員我感覺(jué)背?負(fù)著挺大的?工作壓力。?當(dāng)面對(duì)背井?離鄉(xiāng)孤軍奮?戰(zhàn)時(shí)的寂寞?時(shí)，當(dāng)面對(duì)?完不成銷(xiāo)售?任務(wù)的沮喪?時(shí)，當(dāng)面對(duì)?部分蠻不講?理的客戶(hù)時(shí)?，一旦丟失?了堅(jiān)強(qiáng)的意?志，那么就?只能逃離營(yíng)?銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)?或者渾渾惡?惡過(guò)日子。?尤其是做_?__，我們?每天至少打?五十個(gè)電話?，每個(gè)月如?果有十六個(gè)?工作日，那?每個(gè)月我們?就要___?個(gè)電話?？?見(jiàn)我們要經(jīng)?受多少次的?拒絕，我們?聽(tīng)得最多的?聲音就是拒?絕，如果不?能激勵(lì)自己?，不能互相?激勵(lì)，那我?們可能每天?都會(huì)愁云罩?面，每天都?不想打電話?，甚至看到?電話頭就痛?，因?yàn)闆](méi)有?一個(gè)人會(huì)喜?歡被拒絕的?感覺(jué)。在?追求成功的?時(shí)候，必然?會(huì)碰到各種?各樣的困難?、曲折、打?擊、不如意??？赡苓@個(gè)?世界上會(huì)有?極少數(shù)的人?，他的一生?一路順風(fēng)，?但是大部分?的人，他都?曾經(jīng)遭遇過(guò)?失敗或正在?遭遇失敗，?包括很多成?功人士也是?一樣。除了?要對(duì)自己當(dāng)?初確立的目?標(biāo)要有堅(jiān)定?的信心外，?必須要不時(shí)?回過(guò)頭去，?檢驗(yàn)自己一?路走來(lái)的足?跡有沒(méi)有偏?離了軌道，?有沒(méi)有多走?了彎路，如?果走偏了就?趕緊回來(lái)，?趕緊修正，?不時(shí)地總結(jié)?和回顧，才?能保證方向?永遠(yuǎn)是正確?的。正如常?言道：一個(gè)?人不追求進(jìn)?步的同時(shí)就?是在原地踏?步！此時(shí)?回頭一想，?我本人在工?作中還是存?在不少的缺?點(diǎn)和不足之?處，尤其最?明顯的一點(diǎn)?就是馬虎大?意，在發(fā)傳?真的時(shí)候忘?記該稱(chēng)呼有?幾次，甚至?有次去開(kāi)會(huì)?竟然還把鞋?子忘記了帶?，最后還是?滿天去借，?此等性質(zhì)的?問(wèn)題細(xì)節(jié)在?生活中也是?經(jīng)常發(fā)生；?打電話的時(shí)?候還是不能?夠獨(dú)立面對(duì)?問(wèn)題，在客?戶(hù)遇到問(wèn)題?的時(shí)候自己?容易驚慌失?措，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住陣?腳，就把電?話直接塞給?師傅或者其?他同事了，?這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，?現(xiàn)在做的非?常不好，包?括打回訪自?己都不會(huì)去?打，現(xiàn)在剛?來(lái)了不到一?個(gè)月的新人?都可以自己?面對(duì)這些問(wèn)?題，我這點(diǎn)?就做的不夠?成功了，以?后一定要努?力改掉這個(gè)?習(xí)慣，不能?什么時(shí)候都?依靠別人，?要靠自己解?決！還有一?點(diǎn)是平時(shí)工?作和生活兩?者不能區(qū)分?開(kāi)來(lái)，有時(shí)?工作中的煩?惱會(huì)帶到生?活中，而生?活中不愉快?的心情也有?時(shí)導(dǎo)致一天?的心情，當(dāng)?然這樣是肯?定不好的，?因?yàn)橐惶鞗](méi)?有好心情就?直接決定能?否有回執(zhí)來(lái)?報(bào)答一天的?勞效！所以?平時(shí)工作以?及生活中，?在自己給自?己調(diào)解的同?時(shí)要堅(jiān)信：?郁悶的人找?郁悶的人，?會(huì)更加郁悶?。一定要找?比自己成功?的人，比自?己愉快的人?，他的愉快?會(huì)感染會(huì)傳?染，就會(huì)找?到力量和信?心。為今?后做個(gè)打算?，不能和以?前一樣從來(lái)?不做總結(jié)，?從來(lái)不設(shè)定?目標(biāo)，那樣?就像是一個(gè)?無(wú)頭蒼蠅亂?碰一天天的?混日子了，?沒(méi)有目標(biāo)性?，一天不知?道要有什么?樣的結(jié)果，?在此一定明?確了：至少?一場(chǎng)會(huì)保持?兩個(gè)客戶(hù)，?不然一個(gè)月?下來(lái)就八場(chǎng)?會(huì)的話，自?己來(lái)那么幾?個(gè)客戶(hù)還不?能保證是不?是質(zhì)量客戶(hù)?，那樣簽單?的幾率就太?小了，至少?在自己的努?力中能夠充?實(shí)自己，給?自己的同學(xué)?一個(gè)榜樣，?給家里一個(gè)?交待，能讓?所有關(guān)心自?己的人放心?，會(huì)認(rèn)為我?過(guò)的很好就?ok了！?___年已?成為過(guò)去，?勇敢來(lái)挑戰(zhàn)?___年的?成功，成功?肯定會(huì)眷顧?那些努力的?人！絕對(duì)真?理！篇二?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過(guò)電話達(dá)?成交易的銷(xiāo)?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、電話來(lái)獲?得跟客戶(hù)的?溝通，工作?上聽(tīng)上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個(gè)電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶(hù)，這樣很?簡(jiǎn)單，但是?實(shí)際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶(hù)?打交道，并?且第一時(shí)間?通過(guò)自身的?語(yǔ)言來(lái)留給?客戶(hù)一個(gè)非?常好的印象?。為了讓客?戶(hù)對(duì)我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴(lài)?，除了公司?的報(bào)價(jià)外，?更重要的是?一個(gè)服務(wù)。?要讓客戶(hù)感?覺(jué)到通贏防?偽公司是一?個(gè)大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并且?就好比是在?享受的過(guò)程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強(qiáng)烈的?客戶(hù)第一時(shí)?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷(xiāo)售?人員來(lái)說(shuō)第?一時(shí)間要有?非常敏銳的?嗅覺(jué)感覺(jué)到?客戶(hù)的需求?。對(duì)于意向?強(qiáng)烈的客戶(hù)?而言除了很?好的電話問(wèn)?候、短信問(wèn)?候、qq問(wèn)?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶(hù)，讓?客戶(hù)從自己?的行為中感?覺(jué)到我的真?誠(chéng)。那么相?信客戶(hù)量也?會(huì)慢慢積累?起來(lái)。我?相信通過(guò)自?己在工作上?的努力，并?且飽滿熱情?的迎接每一?天，終究會(huì)?見(jiàn)到彩虹，?并且相信在?明年公司會(huì)?更好，自己?的業(yè)績(jī)量也?會(huì)比今年更?加有前景。?也希望相信?通過(guò)這一年?的工作實(shí)踐?，從中吸取?的經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間的反?思反省之后?，在__年?甚至更長(zhǎng)一?段時(shí)間里，?能讓我在各?方面有一個(gè)?新的進(jìn)步和?提高，從而?把工作做到?更好更細(xì)更?完善。望明?年自己的業(yè)?務(wù)量能夠達(dá)?到質(zhì)的飛躍?。臨近放?年假之前我?也要好好的?思考一下來(lái)?年的工作計(jì)?劃，如下：?第一：每?周每天都寫(xiě)?工作總結(jié)和?工作計(jì)劃。?一周一小結(jié)?，每月一大?結(jié)。這樣工?作起來(lái)有目?標(biāo)，不會(huì)盲?目。并且把?今天工作思?路理清了，?工作起來(lái)更?加順暢。同?時(shí)看看工作?上的失誤和?不懂，要及?時(shí)向公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事請(qǐng)?教，并且加?以改進(jìn)。多?加以動(dòng)腦思?考問(wèn)題。?第二：每天?做好客戶(hù)報(bào)?表。并且分?好a、b、?c級(jí)客戶(hù)，?做好詳細(xì)而?又明了的客?戶(hù)跟進(jìn)情況?，以及下一?步的跟進(jìn)計(jì)?劃。同時(shí)每?天早上來(lái)公?司，第一先?大概瀏覽一?下昨天的客?戶(hù)報(bào)表，然?后對(duì)于今天?的客戶(hù)電話?拜訪有針對(duì)?性，有目的?性的進(jìn)行溝?通。把a(bǔ)、?b、c級(jí)客?戶(hù)做好一個(gè)?很好的歸納?和總結(jié)，并?爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)?意向客戶(hù)變?成真正的客?戶(hù)。把b級(jí)?客戶(hù)變成a?級(jí)客戶(hù)等以?此類(lèi)推的進(jìn)?行跟進(jìn)和不?斷跟蹤。?第三：每周?給自己訂一?個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)?取每天至少?聯(lián)系一個(gè)意?向強(qiáng)烈客戶(hù)?，每個(gè)月至?少合作成功?___個(gè)客?戶(hù)。每天不?斷反思和不?斷總結(jié)。?第四：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)和?專(zhuān)業(yè)知識(shí)。?在跟客戶(hù)溝?通交流的時(shí)?候，少說(shuō)多?聽(tīng)，準(zhǔn)確掌?握客戶(hù)對(duì)防?偽標(biāo)簽的需?求和要求，?提出合理化?的建議。?第五：每周?跟進(jìn)重點(diǎn)客?戶(hù)，每天不?斷開(kāi)拓新客?戶(hù)，每半個(gè)?月維護(hù)好每?一個(gè)老客戶(hù)?。列出報(bào)表?里的重點(diǎn)客?戶(hù)和大客戶(hù)?，投入相應(yīng)?的時(shí)間把客?戶(hù)關(guān)系弄好?。并且有什?么苗頭及時(shí)?跟領(lǐng)導(dǎo)反映?。另外我?計(jì)劃在臨近?春節(jié)的時(shí)候?，已經(jīng)合作?的客戶(hù)或者?年前聯(lián)系意?向好的客戶(hù)?紛紛打電話?或者發(fā)短信?給客戶(hù)表示?新年祝福和?問(wèn)候。另?外針對(duì)公司?的一些建議?：第一：?為了讓員工?更加了解到?防偽標(biāo)簽這?一行業(yè)，對(duì)?防偽標(biāo)簽產(chǎn)?品更深入了?解，建議公?司能夠給予?員工每個(gè)月?定期進(jìn)行培?訓(xùn)。并且覺(jué)?得工作中學(xué)?習(xí)也是很重?要的，建議?公司開(kāi)展一?些工作技能?的培訓(xùn)，為?了讓員工成?長(zhǎng)的更快，?那么將會(huì)給?公司帶來(lái)更?大的效益。?第二：建?議公司網(wǎng)絡(luò)?電話能夠保?持穩(wěn)定。做?為_(kāi)__員?的我每天到?9：30撥?打通客戶(hù)的?電話。往往?打到一半的?時(shí)候就突然?的斷線了或?者是客戶(hù)那?邊說(shuō)根本聽(tīng)?不到我說(shuō)話?的聲音，而?且也有一些?客戶(hù)建議我?不要用網(wǎng)絡(luò)?電話打，而?且每次跟客?戶(hù)溝通完電?話，客戶(hù)都?不知道我們?公司的電話?，每次用網(wǎng)?絡(luò)電話打過(guò)?去的話__?_號(hào)碼顯示?都不一樣，?有時(shí)候會(huì)顯?示無(wú)法顯示?號(hào)碼等等一?些狀況，我?希望明年初?公司能夠針?對(duì)電話這一?塊能夠有個(gè)?好的調(diào)整和?升級(jí)。第?三：建議員?工在工作之?余比如節(jié)假?日，公司可?以___全?體員工外出?旅游、登山?、打羽毛球?等等來(lái)豐富?員工的業(yè)余?生活，同時(shí)?也能夠增強(qiáng)?員工之間的?凝聚力。增?強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精?神。綜上?所述，以上?是我的__?年工作計(jì)劃?和建議，有?什么不當(dāng)?shù)?地方還得請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)指正。?在新的年里?，我會(huì)在更?加努力的工?作。爭(zhēng)取每?次給自己訂?的銷(xiāo)售目標(biāo)?能夠按時(shí)按?質(zhì)的完成。?并且也相信?公司會(huì)越走?越好。在不?久的將來(lái)，?公司將會(huì)發(fā)?展的更好、?更快！篇?三來(lái)中國(guó)?人壽有一段?日子了，有?了一點(diǎn)微不?足道的小成?績(jī)，發(fā)來(lái)不?是為了博得?眾人同行的?贊賞亦或是?同情的目光?，只為_(kāi)_?_下經(jīng)驗(yàn)，?促進(jìn)下業(yè)績(jī)?的提升。?首先，我覺(jué)?得如果真想?把保險(xiǎn)做好?、長(zhǎng)久地做?下去，讓自?己掙到錢(qián)、?使自己和自?己的家人的?生活質(zhì)量得?到改善，就?得有打持久?戰(zhàn)的決心和?毅力！如果?沒(méi)有這種決?心和毅力，?遇到人家的?拒絕就想打?退堂鼓，那?就干脆放棄?保險(xiǎn)，換個(gè)?更適合自己?的工作算了?！一開(kāi)始，?做保險(xiǎn)被拒?絕那是常事?，慢慢都習(xí)?慣了，到現(xiàn)?在我已經(jīng)是?無(wú)堅(jiān)不摧了?，哈哈，其?實(shí)挫折多了?，經(jīng)驗(yàn)也就?有了，方法?也就有了，?拒絕也就少?了。另外也?可以換位思?考，我們有?時(shí)候去逛街?、買(mǎi)衣服，?我們常常是?轉(zhuǎn)上好多家?才決定在其?中某一家購(gòu)?買(mǎi)，那剩余?的不都是被?我們拒絕的?對(duì)象嗎？我?們幾乎每天?都在拒絕別?人，別人照?樣過(guò)得好好?的，別人拒?絕我們又有?什么大不了?的呢？不要?害怕拒絕，?每天都要保?持相當(dāng)數(shù)量?的客戶(hù)拜訪?量，慢慢總?是會(huì)有成績(jī)?出現(xiàn)的。?在這里，不?得不提下，?做任何事，?方法很重要?。如果感覺(jué)?不對(duì)了，就?該轉(zhuǎn)換思維?，換換其他?方法了。比?如，經(jīng)過(guò)多?年奮斗，曾?經(jīng)那些拒絕?我、不甩的?我的客戶(hù)，?現(xiàn)在大多數(shù)?都和我成為?了十分要好?的朋友了。?我也得力于?他們的幫忙?，榮升為公?司的小主管?了。管人可?比挖掘客戶(hù)?難多了，同?樣是學(xué)問(wèn)一?門(mén)啊。一開(kāi)?始是混亂不?堪的，不是?客戶(hù)資料遺?失找不到了?，就是客戶(hù)?資源被離職?業(yè)務(wù)員帶走?了。整的我?的焦頭爛額??。‖F(xiàn)在不?都說(shuō)什么信?息時(shí)代？我?便想找找看?看是否有_?__系統(tǒng)管?理之類(lèi)的軟?件，可以幫?幫忙么？沒(méi)?想到還真被?我在網(wǎng)上挖?到了。正如?我當(dāng)初的做?業(yè)務(wù)一樣，?我的團(tuán)隊(duì)的?業(yè)績(jī)也在此?發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)?。其次，?我覺(jué)得做保?險(xiǎn)是一種篩?選工作，或?者說(shuō)我們做?的是一種“?沙里淘金”?的工作，我?們要大量地?、快速地篩?選我們的拜?訪對(duì)象，大?量地排除那?些沙子，盡?可能快的找?到我們的金?粒！一個(gè)人?要有財(cái)力，?還要有參保?的愿望，才?有可能成為?我們真正的?客戶(hù)。試想?，如果一個(gè)?家庭一年的?毛收入只有?___、_?__萬(wàn)元，?而且還有孩?子，你怎么?能指望他每?年拿出近_?__萬(wàn)元來(lái)?買(mǎi)保險(xiǎn)呢？?除非他是瘋?了！所以，?我們?cè)诎菰L?客戶(hù)時(shí)，對(duì)?于財(cái)力不足?、收入僅夠?維持日常生?計(jì)的的客戶(hù)?，就不要多?花費(fèi)時(shí)間和?精力了！這?就要求我們?非常善于觀?察和分析，?爭(zhēng)取用最短?的時(shí)間內(nèi)判?斷出對(duì)方是?否有財(cái)力買(mǎi)?保險(xiǎn)；或者?說(shuō)，對(duì)方有?財(cái)力買(mǎi)什么?樣的保險(xiǎn)，?這類(lèi)保險(xiǎn)對(duì)?他有沒(méi)有意?義。如果有?，就繼續(xù)跟?進(jìn)，如果沒(méi)?有就趕緊放?棄，換個(gè)目?標(biāo)，這就是?篩選工作。?我的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)?在已不像從?前我那樣做?這樣繁瑣的?工作了。我?們會(huì)通過(guò)各?種途徑購(gòu)買(mǎi)?大量質(zhì)優(yōu)的?客戶(hù)資料，?批量導(dǎo)入_?__系統(tǒng)，?銷(xiāo)售人員只?需要耳麥一?戴，保持良?好情緒，與?客戶(hù)溝通就?好。現(xiàn)在的?銷(xiāo)售量及銷(xiāo)?售額是之前?的好幾番。?這樣我覺(jué)得?有必要同原?因，好東西?，咱也不掖?著藏著。為?了，我們偉?大的保險(xiǎn)事?業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)?也是應(yīng)該的?。嘿嘿！見(jiàn)?笑了，各位?！再次，?當(dāng)然個(gè)人的?職業(yè)素養(yǎng)也?十分重要的?。盡管現(xiàn)在?___系統(tǒng)?，方便了我?們的工作，?提高了效率?。但是勤奮?依舊是我們?要保持的姿?態(tài)。想當(dāng)年?，我從早到?晚，跑著跑?那，風(fēng)吹雨?曬，一天跑?十幾家客戶(hù)?，被人拒絕?n次的，也?依舊精神飽?滿。去過(guò)的?片區(qū)，去了?又去。以至?于很多人都?認(rèn)識(shí)了我這?個(gè)賣(mài)保險(xiǎn)的?小子了。唉?~歲月催人?老，當(dāng)年的?小子現(xiàn)在也?就是人到中?年了，責(zé)任?重重了。?___盡管?改變了以往?我們保險(xiǎn)行?業(yè)的銷(xiāo)售模?式。事實(shí)上?不能單純的?說(shuō)改變了，?應(yīng)該說(shuō)是優(yōu)?化了。但是?我們當(dāng)年的?熱情和勤奮?的態(tài)度依舊?不能降低，?盡管現(xiàn)在人?們的保險(xiǎn)意?識(shí)有所提高??？蛻?hù)光拜?訪一次是很?不足夠了，?還需要我們?一而再，再?而三的去跟?進(jìn)，去推敲?他的需求。?當(dāng)然，方法?對(duì)于我們來(lái)?說(shuō)也是十分?重要的，上?面也已經(jīng)強(qiáng)?調(diào)過(guò)了。不?能整天整天?的追著客戶(hù)?買(mǎi)保險(xiǎn)，這?樣會(huì)遭人投?訴的。要將?我們的銷(xiāo)售?概念模糊化?，不有人就?提出來(lái)么做?銷(xiāo)售，就得?像跟客戶(hù)在?“談戀愛(ài)”?一樣，慢慢?地把對(duì)方的?需求挖掘出?來(lái)。比如，?時(shí)常關(guān)心關(guān)?心客戶(hù)，讓?他能想起你?，想起你是?個(gè)賣(mài)保險(xiǎn)的?。當(dāng)他有需?求的時(shí)候，?就會(huì)第一時(shí)?間找到你就?足夠了。另?外，先進(jìn)的?工作方式和?工作工具也?是很有必要?的。__?年___工?作總結(jié)范文?篇七一、?做為在一個(gè)?it公司做?銷(xiāo)售，一定?要非常地了?解公司和公?司做的產(chǎn)品?，還有起碼?的行業(yè)背景?，特別是做?項(xiàng)目的。畢?竟做項(xiàng)目的?都是先以產(chǎn)?品技術(shù)公關(guān)?搞定客戶(hù)再?談商務(wù)，而?且有時(shí)技術(shù)?會(huì)成為一個(gè)?項(xiàng)目的制高?點(diǎn)，當(dāng)然了?解產(chǎn)品后這?也是你以后?轉(zhuǎn)換陣地的?重要資本之?一，多說(shuō)無(wú)?益，多學(xué)有?用;二、?工作一定要?勤奮，勤奮?不是做給領(lǐng)?導(dǎo)看，是讓?自己成長(zhǎng)的?更加快和更?加充實(shí)更自?信，收獲更?加多。一流?的銷(xiāo)售是混?業(yè)績(jī)，二流?的是混日子?，三流的混?飯吃，如果?我自己定位?是一個(gè)一流?的sale?s就必須把?工作當(dāng)作是?自己的事，?認(rèn)真做，努?力做，主動(dòng)?做;其實(shí)在?it圈里混?，因?yàn)閴毫?是比較大，?除了要對(duì)工?作總結(jié)外還?要不斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識(shí)?和專(zhuān)業(yè)技術(shù)?，就是要想?怎么樣去做?把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?做上來(lái)，怎?么樣去把利?潤(rùn)提高，這?都是要通過(guò)?勤奮盡快來(lái)?完成，其實(shí)?我個(gè)人認(rèn)為?勤奮應(yīng)該可?以說(shuō)是銷(xiāo)售?的一種品行?，在我們是?說(shuō)沒(méi)有疲軟?的市場(chǎng)，只?有疲軟的思?想;三、?當(dāng)你在公司?混的時(shí)候一?定要記得你?是在公司，?說(shuō)話和做事?一定都要顧?及同事的利?益和看法，?即使是在部?門(mén)里也是一?樣，該說(shuō)的?說(shuō)，該問(wèn)的?問(wèn)，同事不?是你的朋友?，更加不是?你的親人這?點(diǎn)一定要記?祝如果需要?同事幫忙一?定要禮貌，?如果想幫同?事一定要在?暗地里、公?司里的小事?細(xì)節(jié)多留心?多主動(dòng)做。?做為一個(gè)銷(xiāo)?售如果能把?公司當(dāng)作是?自己的家，?把工作當(dāng)做?是自己的事?業(yè)，對(duì)于打?造一個(gè)良好?的積極銷(xiāo)售?心態(tài)就成功?了一半，同?時(shí)也能在這?個(gè)公司混的?不錯(cuò)，只是?時(shí)間和耐心?而已;四?、請(qǐng)為公司?創(chuàng)造盡可能?多的利潤(rùn)，?如果你不行?就辭職吧!?這是一種心?態(tài)問(wèn)題，一?來(lái)你為公司?創(chuàng)造的多你?自己所得的?自然也多;?二來(lái)不要總?是以為自己?被公司利用?了或者為老?板創(chuàng)造了多?少自己才拿?那么一點(diǎn)，?因?yàn)闇?zhǔn)確來(lái)?說(shuō)能被人利?用說(shuō)明你還?是有價(jià)值的?，最可悲的?是連利用的?價(jià)值都沒(méi)有?，也就是說(shuō)?沒(méi)有利潤(rùn)就?等于失業(yè)。?如果像我一?樣是這個(gè)行?業(yè)的菜鳥(niǎo)，?還挑什么挑?呢，能找到?個(gè)好公司混?個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)?帶路學(xué)習(xí)就?已經(jīng)不錯(cuò)了?，很多兄弟?姐妹在工廠?里郁悶了n?年還遇不到?一個(gè)伯樂(lè)，?所以能成為?黃牛是猛牛?那是你自己?決定的;?五、當(dāng)你在?和代理商和?用戶(hù)溝通時(shí)?一定要記住?你不是去求?他們推你們?的產(chǎn)品和不?是來(lái)求用戶(hù)?買(mǎi)你的產(chǎn)品?，因?yàn)槟闶?來(lái)給他們帶?里利潤(rùn)和為?用戶(hù)解決問(wèn)?題的，這是?一個(gè)各有所?求的雙贏，?主管說(shuō)這個(gè)?非常重要，?直接影響了?你的工作心?態(tài)，我也覺(jué)?得非常有道?理，如果你?去求用戶(hù)，?他會(huì)越覺(jué)得?你什么都不?是，如果你?能給用戶(hù)價(jià)?值和為他解?決問(wèn)題，用?戶(hù)也是覺(jué)得?繼續(xù)和交流?或者接待你?是值得的。?另外老大說(shuō)?也說(shuō)代理商?和廠商、經(jīng)?銷(xiāo)商都是在?一個(gè)天平上?，誰(shuí)厲害就?把對(duì)方翹到?天上去，弱?勢(shì)的只能跟?著混飯池;?六、做銷(xiāo)?售一定要自?信，一個(gè)銷(xiāo)?售，沒(méi)有了?自信就會(huì)連?說(shuō)話的力氣?和打電話的?勇氣都沒(méi)有?，那就更加?不要說(shuō)出門(mén)?拜訪和做什?么業(yè)績(jī)了，?自信主導(dǎo)著?銷(xiāo)售的內(nèi)心?，有了自信?你可以隨機(jī)?應(yīng)變地應(yīng)對(duì)?客戶(hù)和代理?商的刁難和?挑戰(zhàn)困難，?沒(méi)有了自信?，在公司同?事面前都會(huì)?感覺(jué)羞愧。?所以做為一?個(gè)銷(xiāo)售我覺(jué)?得即使是在?你受到打擊?的情況下，?還要唱著歌?去上班，并?且堅(jiān)持每天?都是這樣，?我的老大就?是這樣的，?每天進(jìn)公司?一定是哼著?歌進(jìn)來(lái)的，?我佩服同事?也佩服;?七、做銷(xiāo)售?的項(xiàng)目，因?為項(xiàng)目都有?一定的運(yùn)作?周期，所以?沒(méi)必要太急?，但是項(xiàng)目?一定要跟緊?，其實(shí)跟緊?不是叫你天?天追著客戶(hù)?問(wèn)，這樣的?話客戶(hù)和代?理會(huì)反感的?，但是一定?要跟進(jìn)，哪?怕客戶(hù)反感?不給你做這?個(gè)項(xiàng)目，因?為是做項(xiàng)目?所以如果你?不跟進(jìn)的話?你的成功率?是零;簡(jiǎn)單?說(shuō)跟進(jìn)的話?最多就是丟?單，但是不?跟進(jìn)就是肯?定只有丟單?了。另外我?個(gè)人覺(jué)得平?時(shí)對(duì)客戶(hù)的?真誠(chéng)關(guān)心也?是很重要的?，有次一個(gè)?客戶(hù)住院，?我在交談中?記下他說(shuō)的?要住院的日?子，在那天?發(fā)了個(gè)信息?過(guò)去，后來(lái)?客戶(hù)感動(dòng)的?不得了，去?到談項(xiàng)目態(tài)?度也很好、?打電話也很?跟我客氣;?八、要不?斷地去創(chuàng)新?和努力改進(jìn)?自己和修正?自己的工作?計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)?新的不足并?且去提高，?這就說(shuō)到了?總結(jié)，很多?人說(shuō)銷(xiāo)售就?是思考，確?實(shí)是這樣的?做銷(xiāo)售一定?要思考，特?別是銷(xiāo)售;?部門(mén)或者公?司可能會(huì)下?達(dá)一個(gè)計(jì)劃?和任務(wù)給你?，但是你要?根據(jù)自己的?實(shí)際情況去?調(diào)整，在不?同的時(shí)間階?段和不同的?區(qū)域要相應(yīng)?做調(diào)節(jié)，這?和不要死讀?書(shū)是同一個(gè)?道理，因?yàn)?老師教的不?一定就是最?有用的。當(dāng)?銷(xiāo)售在辦公?室時(shí)是多想?下自己的工?作思路和計(jì)?劃，并且寫(xiě)?成文章，好?的還可以貼?出來(lái)做警示?和提醒。?__年__?_工作總結(jié)?范文篇八?電話客服工?作總結(jié)（一?）工作了?小半年后，?我對(duì)工作有?了更深入的?了解。工作?就是在一個(gè)?機(jī)構(gòu)在一個(gè)?位置上完成?相應(yīng)的工作?，如果能夠?在那個(gè)位置?上創(chuàng)造出巨?大的價(jià)值，?那就是一位?優(yōu)秀的員工?了。做了?兩個(gè)月的客?服，打了兩?個(gè)月的客服?回訪電話后?，我覺(jué)得自?己慢慢地提?高了與陌生?人建立關(guān)系?的能力，我?非常感謝自?己的工作為?自己帶來(lái)的?這些變化。?尤其當(dāng)有客?戶(hù)表示他很?喜歡跟我聊?天，而且很?喜歡我的聲?音的時(shí)候，?我覺(jué)得自己?很滿足，被?別人喜歡的?感覺(jué)真好。?剛開(kāi)始的時(shí)?候我不知道?怎么與客戶(hù)?溝通，如何?迅速地和客?戶(hù)建立良好?的關(guān)