2023年客服年終工作總結發(fā)言稿

第35頁共35頁2023年?客服年終工?作總結發(fā)言?稿__年?度，我客服?部在公司領?導的大力支?持和各部門?的團結合作?下，在部門?員工努力工?作下，認真?學習物業(yè)管?理基本知識?及崗位職責?，熱情接待?業(yè)主，積極?完成領導交?辦的各項工?作，辦理手?續(xù)及時、服?務周到，報?修、投訴、?回訪等業(yè)務?服務盡心盡?力催促處理?妥善，順利?完成了年初?既定的各項?目標及計劃?。截止到?__年__?月__日共?辦理交房手?續(xù)___戶?。辦理二次?裝修手續(xù)_?__戶，二?次裝修驗房?___戶，?二次裝修已?退押金__?_戶。車位?報名___?戶。以下?是重要工作?任務完成情?況及分析：?一、日常?接待工作?每日填寫《?客戶服務部?值班接待紀?錄》，記錄?業(yè)主來電來?訪投訴及服?務事項，并?協(xié)調處理結?果，及時反?饋、電話回?訪業(yè)主。累?計已達上千?項。二、?信息發(fā)布工?作本年度?，我部共計?向客戶發(fā)放?各類書面通?知約___?多次。運用?__發(fā)送通?知累計__?_條，做到?通知擬發(fā)及?時、詳盡，?表述清晰、?用詞準確，?同時積極配?合通知內容?做好相關解?釋工作。?三、業(yè)主遺?漏工程投訴?處理工作?__年__?月__日之?前共發(fā)出_?__份遺漏?工程維修工?作聯(lián)系單，?開發(fā)公司工?程部維修完?成回單__?_份，完成?率___%?。__月_?_日以后共?遞交客戶投?訴信息日報?表___份?，投訴處理?單___份?。開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，業(yè)?主投訴報修?維修率__?_%。我部?門回訪__?_份，回訪?率___%?，工程維修?滿意率__?_%。四?、地下室透?水事故處理?工作__?年__月_?_日地下室?透水事故共?造成___?戶業(yè)主財產?損失。在公?司領導的指?揮下，我客?服部第一時?間聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主盤?點受損物品?，事后又積?極參與配合?與業(yè)主談判?，并發(fā)放置?換物品及折?抵補償金。?五、入戶?服務意見調?查工作我?部門工作人?員在完成日?常工作的同?時，積極走?進小區(qū)業(yè)主?家中，搜集?各類客戶對?物業(yè)管理過?程中的意見?及建議，不?斷提高世紀?新筑小區(qū)物?業(yè)管理的服?務質量及服?務水平。?截止到__?年__月_?_日我部門?對小區(qū)入住?業(yè)主進行的?入戶調查走?訪___戶?，并發(fā)放物?業(yè)服務意見?表___份?。調查得出?小區(qū)業(yè)主對?我部門的接?待工作的滿?意率達__?_%，接待?電話報修的?滿意率達_?__%，回?訪工作的滿?意率達__?_%。六?、建立健全?業(yè)主檔案工?作已完善?及更新業(yè)主?檔案___?份，并持續(xù)?補充整理業(yè)?主電子檔案?。七、協(xié)?助政府部門?完成的工作?協(xié)助三合?街派出所對?入住園區(qū)的?業(yè)主進行人?口普查工作?。為__?_戶業(yè)主辦?理了戶口遷?入手續(xù)用的?社內戶口變?更證明。?八、培訓學?習工作在?物業(yè)公司楊?經理的多次?親自現(xiàn)場指?導下，我部?門從客服人?員最基本的?形象建立，?從物業(yè)管理?最基本的概?念，到物業(yè)?人員的溝通?技巧，到物?業(yè)管理的各?個環(huán)節(jié)工作?，再結合相?關的法律法?規(guī)綜合知識?，進行了較?為系統(tǒng)的培?訓學習。?部門員工由?一個思想認?識不足、對?工作沒有_?_的隊伍引?導成一個對?公司充滿憧?憬，對行業(yè)?發(fā)展和自身?成長充滿希?望的團隊;?把部門員工?由一個對物?業(yè)管理知識?掌握空白培?訓成一個具?一定物業(yè)管?理常識的團?隊。工作?中存在的不?足、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇到?的困難總結?如下：一?、由于我部?門均未經過?專業(yè)的物業(yè)?管理培訓，?關于物業(yè)方?面的知識仍?需系統(tǒng)學習?，服務規(guī)范?及溝通技巧?也要進一步?加強。二?、業(yè)主各項?遺漏工程的?工作跟進、?反饋不夠及?時;三、?物業(yè)各項費?用收取時機?、方式、方?法不夠完善?;物業(yè)費到?期業(yè)主催繳?___戶，?未交___?戶。水電費?預交費用不?足業(yè)主__?_戶，未交?___戶。?四、客服?工作壓力大?，員工身體?素質及自我?心理調節(jié)能?力需不斷提?高。五、?客服工作內?容瑣碎繁復?，急需科學?正規(guī)的工作?流程來規(guī)范?并合理運用?先進的管理?軟件來提高?工作效率，?簡化工作難?度。六、?對小區(qū)的精?神文明建設?，像開展各?種形式的宣?傳及___?業(yè)主的文化?娛樂活動工?作上尚未_?__開展起?來。篇二?：我從_?_年__月?__日西苑?物業(yè)正式成?立后，接管?西苑物業(yè)客?服部客服領?班工作，負?責客服組、?清潔組、維?修組的管理?工作。歷時?___個月?，從摸索到?熟悉，邊做?邊學，在我?前進的每一?步中，都得?到了公司領?導和同事的?熱情相助，?得到了大多?數(shù)住呢的支?持與認可。?在這___?個月來，我?們面對了很?多壓力，克?服了很多困?難，但我們?卻非常愉快?和充實。因?為我們有一?只高素質的?隊伍，有一?群熱情、愿?奉獻的物業(yè)?管理人。我?們扎實工作?，勤奮敬業(yè)?，協(xié)調各方?，周到服務?，完成了各?級領導交辦?的工作任務?，具體情況?如下：一?、規(guī)范行為?，強化內部?管理，自身?建設質量提?高。1、?管理處員工?統(tǒng)一著裝，?掛牌上崗。?2、對住?戶、客戶服?務按中心要?求規(guī)程操作?，貫徹禮貌?待人、化解?矛盾、微笑?服務，適時?贊美等工作?規(guī)程。3?、員工按時?上下班，打?考勤，請假?需經班組及?主管批準。?4、員工?分工明確，?工作內容落?實到人，熟?知崗位職責?、工作標準?、工作規(guī)程?。二、規(guī)?范服務1?、認真書寫?各項工作日?志，文件、?記錄清楚。?2、建立?了清潔、維?修日巡檢表?，落實__?工作記錄本?。3、客?服組每周二?下午召開一?次周例會，?在員工匯報?工作的基礎?上，小結、?點評、總結?前一階段完?成的工作任?務，同時布?置新的工作?任務，宣傳?中心例會規(guī)?定，提出明?確要求，及?時上報主管?，請示工作?。4、每?月對住戶來?電來訪進行?月統(tǒng)計。接?待來電來訪?共計___?件，其中住?戶咨詢__?_件，意見?建議___?件，住戶投?訴___件?，公共維修?___件，?居家維修_?__件，其?它服務__?_件，表揚?___件。?5、辦理?小區(qū)id門?禁卡___?張，車卡_?__張，非?機動車張。?6、建立?完善的檔案?管理制度，?對收集各類?資料等文件?分類歸檔完?整，有檢索?目錄，共計?___盒。?同時，初步?實施了電子?化管理，各?種公告、通?知、報告、?物業(yè)費、業(yè)?主信息資料?，并同步建?立電子檔案?，可隨時調?閱。三、?房屋管理深?入細致及?時處理居家?報修和公共?區(qū)域的報修?問題，半年?居家維修服?務量高達_?__件，公?共區(qū)域__?_件，小區(qū)?維修量大，?技術人員少?，要求維修?工技術全面?，并且還要?帶夜班維修?工作和__?_日夜維修?任務。維修?工作人員總?是默默地工?作，從無怨?言，從不計?較個人得失?。我們的張?立勇師傅總?是一手肩扛?梯子，一手?騎自行車，?從這家到那?一戶，從來?都是熱情微?笑，仔細講?解和宣傳維?修知識。汪?學林師傅一?次又一次“?違規(guī)”配合?業(yè)主買材料?(我們一般?要求業(yè)主自?行準備材料?)，騎電瓶?車到建材市?場尋找匹配?的材料，從?來沒有申請?過一次路費?和人工費，?在繁忙的維?修工作中，?分擔著一部?分___維?修工作，每?次都是風風?火火兩邊跑?。維修師傅?忙碌的身影?，無數(shù)次地?感動了我，?各種重大維?修、夜晚維?修都是隨叫?隨到，謝謝?他們在自己?的崗位上無?怨無悔地奉?獻，真誠地?執(zhí)著地付出?勤勞的汗水?。四、對?房屋管理維?護1、對?正在裝修的?房屋，我們?嚴格按房屋?裝修規(guī)定，?督促戶主按?規(guī)定進行裝?修，裝修申?請、裝修人?員實施ab?卡的管理，?杜絕違章情?況的發(fā)生。?2、對小?區(qū)已裝修業(yè)?主發(fā)生房屋?滲漏等情況?，管理處采?取幾種方式?幫助住戶排?憂解難，一?方面打報告?由學校集中?處理，一方?面報校修建?中心，一方?面積極聯(lián)系?施工單位。?針對住戶反?映的問題，?落實維修。?五、日常?設施養(yǎng)護建?立維修巡查?制度對公?共區(qū)域日常?設施、設備?進行保養(yǎng)維?護，及時通?知電梯、門?禁公司技術?人員維保、?維修。對小?區(qū)路燈督促?全面檢修，?供水供電系?統(tǒng)及時查驗?、修繕、排?除安全隱患?，對小區(qū)公?共區(qū)域便民?晾曬等問題?及時打報告?學校籌建。?六、規(guī)范?保潔服務過?程，滿足清?潔舒適的要?求。監(jiān)督?指導小區(qū)保?潔工作，制?定標準操作?監(jiān)督流程，?落實分區(qū)負?責制度，定?人、定崗、?定工作內容?，每周定期?檢查制度，?有效地調動?其積極性，?促進內部和?諧競爭，提?升小區(qū)環(huán)境?質量。七?、綠化工作?。生活垃圾?日產日清，?裝修垃圾每?周一次落實?清理。園林?綠化工作堅?持每月對小?區(qū)樹木進行?修剪、補苗?、病蟲除害?、施肥施水?等工作。目?前樹木長勢?良好，保證?小區(qū)內的綠?化養(yǎng)護質量?。八、宣?傳文化工作?方面團結合?作，共同進?步，開展批?評與自我批?評，打造和?諧、文明、?團結創(chuàng)新的?團隊，提升?物業(yè)服務品?質，宣傳物?業(yè)的工作及?中心的服務?理念，保證?暢通的溝通?渠道，堅持?正確的服務?理念(有理?也是無理)?，及時向業(yè)?主提供安全?知識、健康?常識，天氣?預報、溫馨?提示等。嬴?得了業(yè)主對?物業(yè)管理工?作的理解和?支持。九?、業(yè)主的滿?意就是物業(yè)?管理服務工?作的最終目?標經過_?__個月的?工作，熟悉?了基層管理?工作流程，?基本能夠將?所學知識與?實踐相結合?，形成了自?己的工作方?式，也對中?心理念有了?更深刻的認?識。我在工?作中越來越?感受到以誠?待人，以誠?處事，從短?期看也許會?給自己帶來?一些困擾，?但從長遠來?看，其效果?顯而易見。?無論是對物?業(yè)領導，對?同事還是對?住戶，誠實?本身就是的?尊重，以誠?待人，才能?得到真正的?理解與支持??！皠诔昃?子，天道酬?勤”。我們?的業(yè)主群體?屬于高素質?、高素養(yǎng)的?知識群體，?隨著他們對?物業(yè)管理工?作的了解程?度加深和_?__度的提?高，必然要?求提高管理?上的透明度?，使物業(yè)管?理行為更加?規(guī)范。（范?本）因此，?誠信決不僅?僅是個口號?，而是我們?發(fā)展和生存?的前提。?這七個月的?工作，也暴?露了自身存?在的問題和?缺陷，如在?設備管理上?比較薄弱，?與上層溝通?上欠缺力度?，有待在今?后工作中予?以改進和學?習。同時，?希望能有機?會到比較成?熟的社區(qū)學?習，掌握更?好的技能，?提高自身的?專業(yè)水平，?多與同行進?行橫向聯(lián)系?。新的一?年，即將來?到，決心在?崗位上，投?入更多的時?間，更大的?熱情，完成?上級布置的?各項工作，?不辜負上級?領導的期望?。希望我們?的團隊每一?個珍惜在一?起的和諧氣?氛，創(chuàng)造更?多的驚喜和?超越，更好?的發(fā)揮團隊?精神，以“?住戶無抱怨?、服務無缺?憾、管理無?盲點、工程?無隱患”為?工作目標，?讓我們西苑?物業(yè)隨著新?年悄然而至?的腳步，而?潛入我們廣?大住戶的內?心而努力、?奮斗!”?__年客服?年終工作總?結發(fā)言稿篇?二___?年對我而言?是很難忘的?一年，工作?的內容沒有?發(fā)生很大的?變化，重點?還是與客戶?的溝通及資?料的收集，?但是工作的?思想、方法?等做了一些?調整，感覺?到了壓力，?同時也融入?了收獲的快?樂。在部?門達經理的?領導下，各?項工作逐步?走向正規(guī)，?計劃維修任?務圓滿完成?。做為客服?員，本年度?我重點將行?動與溝通相?結合，在_?__完成后?及維修完畢?均有電話跟?蹤回訪，認?真聽取客戶?意見和建議?，并及時為?客戶建立電?子檔案，在?每個月有公?司統(tǒng)一發(fā)送?的溫馨勵志?短信，提高?了公司的服?務形象，也?受到了客戶?的好評。雖?然客服工作?相對而言有?點瑣碎，在?這個過程中?，通過廣泛?搜集和學習?其他公司的?服務規(guī)程，?在工作條理?性及服務規(guī)?范方面有了?一定的進步?。經過對三?保配件的嚴?格審核控制?及每月有效?的核算，本?年度三保配?件總額控制?在了___?萬元以內，?比去年有所?下降;在大?家的共同努?力下，收費?總額有所上?升，圓滿完?成年初制定?的經濟指標?。在與客戶?的溝通、文?化墻的制作?及有效的利?用網(wǎng)絡信息?平臺的過程?中，鍛煉了?我的語言溝?通能力和書?面表達能力?，同時也充?分認識到了?自己知識的?匱乏，需要?不斷的自我?提高。在業(yè)?務能力方面?，通過兩年?多的虛心學?習，對于部?分產品及配?件了解充分?，還有許多?也還不是非?常清楚，在?以后的工作?中，需要認?真學習，虛?心請教。?___年的?工作雖然步?入了正軌，?取得了一定?的成績，但?更多的是存?在一些不足?，主要是積?極樂觀的心?態(tài)不夠，在?學習和用心?服務客戶上?還不夠，與?有經驗的同?事相比還有?一定差距，?業(yè)務能力方?面沒有實質?性的提高，?在今后工作?中，我會認?真總結經驗?，克服缺點?，努力把工?作做得更好?。___?年是我職業(yè)?生涯收獲比?較大的一年?，通過海貝?培訓和拓展?訓練，讓我?更加清晰的?認識了團隊?，更加準確?的剖析了自?己，時間總?是在輪回，?歲月卻在沉?淀，___?年，我會帶?著努力和_?__投入到?新一年的工?作，超越已?經擁有的一?切爭取在知?識層面有一?個提高，同?時也努力提?高潛在價值?，取得更大?進步。_?_年客服年?終工作總結?發(fā)言稿篇三?這一年可?能是我步入?社會最艱難?的一年，因?為不管人生?閱歷與工作?經驗，可以?說我?guī)缀跏?零，但是公?司對我始終?不放棄，而?是給予更多?的鼓勵與支?持，讓我自?己學會前進?，剛出學校?，立馬出入?公司與社會?也有很多的?不適應，這?份不適應最?主要的是不?知道自己的?工作應該從?哪里著手，?整天過著令?人擔憂的生?活，但是經?過公司對我?的幫助慢慢?學會了從哪?里著手，怎?么去做好電?子商務，對?于怎么做，?如何做也有?了全新的解?釋，下面把?這一年的工?作做出總結?：一：(?產品化)熟?悉公司的企?業(yè)文化，人?文文化，最?重要的是慢?慢熟悉要銷?售的產品，?基本的業(yè)務?流程，明白?公司主要是?做什么的??市場定位在?何處?我們?的市場目標?應該投向哪?里?針對的?市場個體與?群體是誰??這些都是我?需要學習的?，了解公司?的產品價格?、每一個產?品型號、各?個產品的大?類、產品的?組成成分與?產品的性能?，產品的優(yōu)?勢，了解墻?體保溫與我?們所做產品?的關聯(lián)性。?對產品的從?底到面是怎?么做成的，?如何施工，?等等一系列?的問題經過?公司的培訓?與同事們的?幫助慢慢的?做到心里有?數(shù)。慢慢的?懂得如何更?有效的去了?解產品知識?，通過ex?cel對公?司的產品全?面做出一個?梳理，產品?的價格，類?別，型號，?企業(yè)文化，?型號對應的?產品，各個?型號的英文?描述，公司?的產品的英?文翻譯，等?做出這一系?列的歸檔之?后對產品又?有了全新的?認識，這樣?為以后去各?個網(wǎng)站發(fā)布?信息就奠定?了基礎，節(jié)?省了時間。?二：(產?品報價的靈?活性)等熟?悉了產品本?身的性能之?后，其實報?價看似簡單?，其實里面?學問很多，?剛開始我完?全不知道怎?么去報價格?，一下子就?被客戶問住?了，不了解?價格怎么構?成，也與自?己的業(yè)務不?熟悉有關系?，這樣子總?感覺與客戶?之間找不到?話說，經過?公司的技術?人員指導，?懂得怎么去?報價，怎么?去分析價格?的組成，懂?得關于價格?的問題怎么?與客戶去溝?通，價格怎?么波動，施?工費怎么算?包含哪些東?西，怎么根?據(jù)exce?l做一個很?正式的報價?。三：(?網(wǎng)絡與市場?)作為電子?商務，網(wǎng)絡?銷售，如何?去找客戶，?如何通過互?聯(lián)網(wǎng)打開公?司的市場卻?是令人頭疼?的一件事情?，現(xiàn)在是個?信息化的時?代，如何通?過這個平臺?去尋找潛在?的客戶卻是?一門頗深的?學問，要下?一門苦功夫?才行，運氣?好的話就另?當別論，這?個工作本來?考驗的就是?個人的耐力?與毅力問題?，工作開始?都是一個由?淺入深的過?程，首先談?談自己如何?通過網(wǎng)絡去?尋找我們的?潛在市場與?客戶：(?1)通過注?冊行業(yè)網(wǎng)站?，什么叫行?業(yè)網(wǎng)站呢，?行業(yè)網(wǎng)站就?是與我們行?業(yè)產品為之?有關的網(wǎng)站?，比如國內?知名的很多?網(wǎng)站，上面?的人氣都很?旺，像勤加?緣，阿里巴?巴，慧聰，?敦煌網(wǎng)，中?國制造網(wǎng)，?壞球資源，?EC21等?等人氣網(wǎng)站?，通過每一?個網(wǎng)站找到?自己產品所?屬行業(yè)，建?立自己的商?品的商鋪，?把自己的產?品與樣品公?司的信息一?一上傳，注?意產品的信?息盡可能全?面詳細，這?樣子發(fā)布的?信息質量才?可能更高，?在同類的產?品所搜之間?才會更靠前?，慢慢的通?過網(wǎng)站的的?相關鏈接發(fā)?現(xiàn)其他更多?的商務網(wǎng)站?，自己注冊?會員，發(fā)布?信息，慢慢?的注冊網(wǎng)站?多了，也學?會了怎么去?鑒別哪些網(wǎng)?站的實效性?大，尤其對?我們靠完全?免費獲取買?家信息的來?說就顯得尤?為重要了，?以后就會針?對性地經常?管理某些網(wǎng)?站，判斷網(wǎng)?站的好壞的?一個重要標?準就看能否?得到詢盤了?，判斷網(wǎng)站?好壞的標準?，理論上說?注冊網(wǎng)站越?多越好，但?是有的效果?也很不明顯?，要懂得擇?優(yōu)處理網(wǎng)站?，需要從瀏?覽量，搜索?排名，網(wǎng)站?更新速度，?服務項目等?多個角度分?析。有的人?說做這個很?累，一天要?注冊幾十個?網(wǎng)站，發(fā)布?幾千幾萬個?信息，很枯?燥，很乏味?，天天還要?更新每天的?信息，的確?是很辛苦，?看似這工作?很簡單似的?，其實很辛?苦，它鍛煉?的是人的耐?力與個人的?毅力，每一?天更新我們?的產品排名?就靠前，被?人搜到的機?會就更大，?能接到詢盤?機會就會更?多，注冊網(wǎng)?站多了，公?司的產品名?氣就上去了?，你想你去?搜索引擎一?搜這個關鍵?詞語出來全?是本公司的?信息，這樣?子公司的宣?傳效果就更?好，因為我?們做的都是?免費的，查?詢買家信息?時看不到聯(lián)?系信息，對?于普通會員?來說可以網(wǎng)?上直接詢盤?的算不錯了?，可是效果?很差，所以?在買家市場?條件下供應?商主動尋找?買家才能獲?得更多的機?會。注冊免?費的網(wǎng)站，?就應該勤快?更新，否則?很快發(fā)布的?信息就會被?淹沒(2)?通過搜索引?擎找客戶，?具體的操作?方法，產品?的關鍵詞語?+經銷商/?買家。產品?的名稱+產?品的價格。?產品名稱+?行業(yè)里面買?家的公司的?簡稱或者全?稱。尋找行?業(yè)展覽網(wǎng)站?。觀察搜索?引擎右側的?廣告。尋找?有鏈接到大?客戶的網(wǎng)站?的網(wǎng)頁。?(3)論壇?法，去有關?的商業(yè)論壇?，那些里面?有很多談論?關于有關類?似產品的提?問，去那里?介紹公司，?從而推銷自?己的公司，?通過自己的?博客，聊天?工具去宣傳?自己的公司?。(4)?逆向法，我?們是做建材?市場的，想?想用我們這?個產品的行?業(yè)，與他們?建立關系，?也是邁向市?場的一步，?像一些保溫?公司，房地?產公司，建?筑公司，或?者施工的個?人，都是我?們產品的適?用對象，從?這里著手，?從而有機會?尋找我們的?經銷商，像?他們推銷應?該也是個不?錯的選擇。?(5)通?過信息平臺?，有很多工?程的網(wǎng)站，?我們可以從?中獲得很多?項目的信息?，根據(jù)提供?的信息，我?們去核實項?目的真實性?，讓業(yè)務員?去跟進。?(6)建立?自己的網(wǎng)站?也是個很重?要的工作，?怎么合理規(guī)?劃自己的網(wǎng)?站，怎么去?合理布局都?是我應該學?習的，經過?一年的努力?，也獲得很?多的項目信?息，做了些?工程，像_?__，__?_婦幼保健?院，___?廠房等。但?是事情總有?好有壞，確?實這一年的?有用的信息?還是很多的?，不知道怎?么回事，后?期交給技術?或者業(yè)務員?去跟進的同?時，成交的?幾率是很小?的，這樣下?去提供再好?的信息也是?問題，怎樣?突破這個障?礙下面再仔?細談論。?四：工作中?處理客戶的?條理性：網(wǎng)?上找業(yè)務，?我自認為我?的工作上手?還比較快，?有條理，我?制定了圖片?說明的報價?文檔，這樣?子發(fā)給客戶?的時候比較?方便，對于?客戶，我把?聯(lián)系過的客?戶集中歸納?在exce?l文檔，作?為客戶管理?系統(tǒng)，對產?品的分析，?不同的報價?，客戶的類?型與需求，?客戶的來歷?與電話，項?目的情況等?做出登記，?因為我們是?做工程的不?同于別的行?業(yè)，說不定?這次打過電?話之后很久?就不聯(lián)系了?，也說不定?突然那一天?再聯(lián)系，這?樣子也算對?客戶的尊重?，等再打電?話的時候自?己知道這是?哪個客戶等?，我想對于?客戶歸檔是?件很重要的?事情，就像?一些代理商?的檔案也一?樣，對于代?理商的協(xié)議?價格等，每?個代理商出?貨的情況，?出貨的價格?，運費，匯?款情況都要?做好檔案登?記，做到心?中有數(shù)。?五：與公司?內部人員合?作的重要性?，怎么樣與?工廠的員工?配合與工地?上的施工員?配合都是件?很重要的事?情，從合同?-備貨單-?生產單-出?庫單-物流?-收貨人收?貨，等等這?些環(huán)節(jié)都要?注意鏈接，?注意出貨的?數(shù)量，生產?出貨的型號?，按時按質?按量把貨送?到收貨人手?里，出過多?少貨，每個?項目用過多?少貨，每種?產品用過多?少，都應該?建立檔案歸?檔，做到心?中有數(shù)。對?于___那?個客戶就是?因為彼此之?間的銜接出?現(xiàn)了問題，?最后弄的大?家都挺不愉?快，所以過?程與流程配?合都是需要?我們注意的?。六：產?品的市場分?析：(1?)市場需求?分析，現(xiàn)在?做我們這個?行業(yè)這個產?品的也不是?一家兩家了?，但是對于?市場還是沒?有飽和，從?原來的瓷磚?到現(xiàn)在的仿?磚應該是市?場的一個重?大轉變因為?瓷磚劣勢的?出現(xiàn)，保溫?的興起，國?家節(jié)能的倡?導，為我們?的產品提供?了較好的市?場競爭機會?，所以市場?的力量還是?很大的，怎?么樣去開拓?這個市場，?我們全體員?工不管從自?己的自身問?題與公司的?問題都應該?全面著手。?(2)競?爭對手與價?格分析，現(xiàn)?在市場上做?這個東西一?般人們熟知?的也就是久?諾、SKK?、立邦、中?德瓦克、華?石等等，所?以市場的競?爭是相當激?烈的，可能?別人的工藝?不如咱們成?熟，但是競?爭的條件是?很多面的，?我們有我們?的優(yōu)勢，但?是我們也有?劣勢，像我?們的價格可?能比別人家?的高，市場?關系不如別?人成熟，人?脈沒有別人?廣闊，隊伍?不全，技術?人員缺乏，?其實技術人?員不光要技?術上很精通?，對待每一?個客戶怎么?走進他們的?___，怎?么去交談，?怎么去建立?關系都是我?們應該學習?的，我想都?是我們要考?慮的問題。?所以怎么用?我們的優(yōu)勢?去抵抗別人?的劣勢，去?捕捉市場這?很重要。?七：__年?區(qū)域工作瞎?想以及個人?與公司出現(xiàn)?的問題：總?結一年來的?工作，自己?的工作中也?存在不少的?問題，可能?時間長了也?會出現(xiàn)懶惰?的習慣，有?的信息沒有?及時更新，?有的項目沒?有更好的去?跟進，對待?某些客戶態(tài)?度說話方面?也有少些問?題，這些都?是有待于向?其他的業(yè)務?員或同行學?習，__年?計劃在去年?的工作基礎?上取長補短?，重點做好?以下幾個方?面(1)依?據(jù)區(qū)域銷售?情況與市場?的情況，自?己將計劃主?要放在了北?方與沿海的?沿邊城市(?2)怎么通?過網(wǎng)絡找些?我們產品相?關的項目信?息，有質量?的信息，怎?么去拓展網(wǎng)?絡，為公司?提供更多的?質量好的項?目信息，這?是我的責任?(3)積極?配合代理商?銷售，服務?好代理商的?各項工作，?與他們建立?良好的合作?關系。(?4)自己在?搞好業(yè)務的?同時認真學?習業(yè)務知識?、技能及銷?售實戰(zhàn)來完?善自己的理?論知識，力?求不斷提高?自己的綜合?素質，為企?業(yè)的再發(fā)展?奠定人力資?源基礎。?(5)為確?保完成公司?的任務，自?己平時積極?搜集信息并?及時匯總，?爭取明年的?市場我們能?做好。(?6)由于同?行競爭激烈?價格下滑，?__年領導?應該認真考?察并綜合市?場行情及業(yè)?務員的信息?反饋，制定?出合乎行情?，市場行情?的出廠價格?。八：公?司的問題，?(1)公司?從一開始管?理上就存在?很多的問題?，但是經過?這一年的大?家共同努力?很多問題都?得到很好的?解決，就像?我們是施工?與銷售并重?的企業(yè)，對?于施工怎么?管理，光賣?材料怎么管?理，都應該?做出相應的?規(guī)定，款怎?么回，工地?開工做出預?決算，材料?應該要多少?，各項費用?，應該先做?出匯報，施?工管理人員?定期對于工?程的情況應?該隨時向公?司說明，用?了多少料，?出了多少平?方要做到心?中有數(shù)，怎?么與工地上?的與我們相?關的人建立?關系等都是?需要學習以?及改進的，?不要到了最?后都來問我?用了多少料?，項目經理?在管工程，?每次料出貨?簽收自己都?要做出登記?，這樣不用?問大概用了?多少自己也?能稍微明白?，也不會到?了最后亂七?八糟的，這?也是項目經?理應該做到?的(2)項?目信息，這?是令人頭疼?的一個事情?，每次項目?信息需要技?術或者業(yè)務?員去跟進的?時候，我的?工作對于這?個項目我已?經交出去了?，對于后期?的跟進我可?能不會再跟?進了，這時?候不管技術?與業(yè)務員從?這個項目地?回來，應該?把你了解的?項目情況與?當?shù)氐那闆r?都給公司做?出匯報，讓?大家想想這?個項目的合?作的可能性?，后期怎么?跟進，需要?哪些服務，?這個項目的?關鍵點在哪?里，這個項?目的關鍵人?物是誰，他?們注重哪方?面的信息，?這些業(yè)務員?去的時候應?該稍微搞明?白，我們公?司現(xiàn)在就是?這個樣子，?不管技術與?業(yè)務員去了?之后回來之?后沒有幾個?人知道，然?后后期也就?沒有什么動?靜了，就這?樣一個項目?廢掉了，那?照這樣下去?，再好的信?息也會死掉?，我們后期?根本走不進?去，或許很?多項目我們?有可能是做?陪客的，是?需要關系的?，但是不可?能每個項目?都是內部關?系當陪客，?___個項?目總有__?_個項目不?是陪客，可?是我們在后?期的工作中?我覺得問題?很多，不管?技術與業(yè)務?員與我們公?司都應該想?想這后期怎?么樣才能進?的去，怎么?去打通這層?關系，怎么?把握好項目?信息，我們?總是對于每?個項目持消?極的態(tài)度，?總說這個項?目是做陪客?，如果這樣?子，去或者?不去又有什?么區(qū)別呢，?所以項目拿?到手我們人?員應該好好?分析這個項?目的質量，?還有項目的?及時性，很?多時候匯報?一個項目，?沒人管也沒?人告訴怎么?處理，等突?然有一天公?司問這個項?目的情況，?時間拖得這?么長，說不?定人家早就?定了，這樣?子再去找機?會我們就顯?得更加被動?，所以我們?的態(tài)度應該?改變一些。?瞬息間，?對于我來說?不平凡的_?_即將過去?，加入__?_凱諾新型?建材有限公?司，對于我?來說是一種?成長與進步?的的歷程，?從頭開始學?習我完全陌?生的一種工?作方式、工?作內容、以?及工作程序?、第一次獨?立的處理客?戶的咨詢問?題，獨立的?做出一份很?好的報價，?第一次給客?戶講解這個?產品的運用?，這些都是?公司給予我?的機會，以?上是我對這?一年對自己?工作的總結?，既有對自?己工作的肯?定也有對自?己工作的批?評，希望在?__年的工?作中能有好?的表現(xiàn)，和?大家一起服?務于公司，?也祝___?凱諾新型建?材有限公司?的明天會更?好!!_?_年客服年?終工作總結?發(fā)言稿篇四?五年前，?懷著對未來?生活的美好?向往，懷著?對工作的無?限憧憬，我?成為了一名?___銀行?的普通員工?，從那天起?，在日復一?日、年復一?年迎來送往?的平凡工作?中，我不僅?有對工作滿?腔熱忱、更?有顆追求_?__的心，?堅持不懈、?韌勁十足地?不斷努力提?高自己的專?業(yè)技能和服?務水平，以?務實求真、?一絲不茍的?態(tài)度處理每?一筆業(yè)務，?以自然豁達?、和善寬容?的心境接待?每一位客戶?，以團結互?助、平和謙?遜的姿態(tài)與?領導同事一?起為___?銀行的發(fā)展?貢獻自己的?力量，從中?我領略到了?服務的__?_力，體會?到了什么叫?“以客戶為?中心”的真?正內涵，感?受到了__?_的溫暖和?力量，并以?此得到了領?導同事和客?戶的一致好?評，銀行從?業(yè)人員工作?總結。我?很慶幸自己?能有這么好?的工作環(huán)境?和工作條件?，同時也高?標準嚴要求?地給自己定?下了工作目?標：嚴格要?求自己，不?斷努力提高?自己的專業(yè)?技能，不斷?擴充拓展自?己的業(yè)務面?，親切快捷?地為每一位?顧客提供服?務，成為一?名基本功扎?實、業(yè)務知?識全面、服?務規(guī)范從容?的多面手。?幾年來的實?踐也使我真?正理解了服?務的真締，?理解了服務?的內涵，深?知只有平時?勤練技能和?苦鉆業(yè)務知?識，才能熟?練掌握服務?的技能規(guī)程?，提高自身?分析和處理?問題的能力?，不斷提高?服務和服務?水平，從而?實現(xiàn)“準確?、高效、快?捷”的服務?理念，增強?客戶的滿意?度和忠誠度?，從而贏得?客戶的信任?，進而在激?烈的市場競?爭中贏得更?多更好的業(yè)?務。一、?微笑是文明?優(yōu)質服務的?引言。微?笑，是自信?的一種表示?，是無聲的?語言，她傳?遞著友好的?信息，她是?人們交往中?最豐富、最?有感染力、?最有征服力?的表情。柜?臺是銀行的?窗口，柜臺?員工的精神?面貌代表著?銀行的水平?和形象，微?笑是員工心?靈的窗口，?是職業(yè)風范?有效展示形?式。只有發(fā)?自內心的微?笑，才能和?客戶進行最?真誠有效的?溝通。比?起年輕漂亮?的同事，我?沒有先天有?利的條件，?但我相信“?相由心生”?，只有發(fā)自?內心的微笑?才___力?，才能把一?顆真誠的心?傳遞給客戶?，用我發(fā)自?內心的足以?贏得每一位?客戶信任的?會心的真誠?的微笑，來?溫暖客戶的?心靈，從而?贏得客戶的?信賴。我深?知客戶是銀?行的寶貴資?源，有了客?戶才有我們?的存在，服?務是銀行的?經營之本、?是銀行的效?益之源、是?銀行的靈魂?、是銀行的?生命，所以?無論工作壓?力多大，還?是工作多累?，還是家有?煩心事忙碌?到深夜，都?不能擺出一?副不開心的?臉色，因為?這樣會使客?戶感覺他是?不受歡迎的?人，將會引?起客戶的猜?疑和不滿，?無形中會把?許多客戶拒?之門外。?有一位客戶?來我行辦理?了幾次業(yè)務?后，他告訴?我們，他到?全國很多銀?行辦理過業(yè)?務，相比之?下___銀?行的員工給?他留下的印?象，我真誠?自然的微笑?讓他備感親?切，在__?_銀行有家?的感覺，雖?然他們單位?現(xiàn)在搬到離?其他銀行較?近的地方，?可他還是愿?意舍近求遠?的來我行辦?理業(yè)務，成?為我行的忠?實客戶。其?實在每天的?工作中，隨?時隨地都面?對著客戶審?視的目光，?就好象是每?天都要面對?“考官”，?我做到了多?少，也就意?味著“考官?”能給我打?多少印象分?，也就意味?著他將決定?以怎樣的態(tài)?度對待我，?客戶對我的?態(tài)度，實際?就是我自身?言行的一面?鏡子，不能?去挑剔鏡子?的不好，而?是要更多地?反省鏡子里?的自己，哪?里不夠好，?哪里需要改?進。然而要?使所有客戶?都對自己的?示滿意那是?很難的一件?事，但我知?道除了每天?著裝整潔、?文明用語、?班前準備工?作做充分外?，微笑就是?無堅不摧的?利器，保持?良好的心態(tài)?，養(yǎng)成微笑?的習慣，而?且不僅僅是?我自己微笑?，更要讓我?們的客戶微?笑，這樣就?能讓即使是?初次到__?_銀行辦理?業(yè)務的客戶?也感到親切?，在給別人?帶來快樂的?同時，我自?己也能從中?得到快樂。?二、技能?是提升服務?水平的基礎?。古語云?：“工欲善?其事，必先?利其器”。?銀行網(wǎng)點的?一線員工，?沒有過硬的?業(yè)務技能，?嫻熟的操作?技巧，就無?法為客戶提?供完善快捷?的服務，就?干不好本職?工作。在進?入___銀?行之前我并?不是從業(yè)人?員，沒有從?事過類工作?，銀行工作?對我來說是?一片嶄新的?天空，所以?我十分注重?加強業(yè)務技?能水平的學?習和提高，?深知技能是?提高服務水?平的基礎，?只有掌握熟?練的業(yè)務技?能，才能在?工作中得心?應手，更好?的為廣大客?戶提供方便?、快捷、準?確的服務;?才能提高工?作效率，贏?得客戶的信?賴。八小?時工作之內?很難有充足?的時間練習?技能，于是?我利用中午?休息時間、?晚上、休息?天抽空練,?并堅持“缺?什么，補什?么”的原則?，我以前打?字速度不夠?快、準確率?不夠高，就?堅持每天利?用練十分鐘?，二十分鐘?，練打報紙?、打書本，?堅信有一天?“鐵棒能磨?成針”。點?鈔工作沒有?捷徑，只有?做準每一個?微細的規(guī)范?動作，進行?無數(shù)次的機?械重復訓練?，做到心、?口、手合一?，這樣才能?提高速度和?準確率。我?深知抓緊一?切時間，嚴?格要求自己?，養(yǎng)成長期?學習的習慣?，堅持不怕?苦、不怕累?、不怕繁的?精神，才能?練好技能。?也只有把基?本功練好，?才能提高辦?理業(yè)務的速?度。三、?知識是提高?服務能力的?堅強保證。?人們往往?習慣于把服?務理解為態(tài)?度,即態(tài)度?好就等于服?務好。其實?不然，服務?有其更深刻?的內涵,服?務者必須具?有良好的專?業(yè)知識，遵?紀守法的合?規(guī)意識和善?解心意、準?確、快捷、?高效的服務?技能，而知?識是提高服?務能力的堅?強保證。?良好的專業(yè)?知識平時的?學習和日常?的實踐。我?非常專注于?將所學知識?與實際工作?的結合運用?，在工作中?學，在工作?中提高，在?工作中體會?。抱著“博?學、審問、?慎思、明辯?、篤行”的?原則，做到?在工作中多?聽、多學、?多做、多想?。聽師傅、?領導的教導?;學師傅處?理業(yè)務時的?操作技術;?做業(yè)務時要?特別謹慎，?注意容易犯?錯的環(huán)節(jié)和?細節(jié)，遇到?難點和問題?時立即向師?傅請教，及?時為客戶解?決，做到熟?能生巧;做?完業(yè)務后馬?上再想一想?___這么?做，有沒有?更好的方法?，這樣就會?做細做精，?越做越好。?在學習中提?高理論水平?，在實踐中?積累實際經?驗。懷著求?新、求變、?求學的上進?心理，做到?干一行、愛?一行、鉆一?行、精一行?。我行地處?家具市場，?家具老板習?慣于以現(xiàn)金?結算往來，?不能體會到?大額現(xiàn)金的?不性，而且?有悖于人行?關于加強大?額現(xiàn)金管理?的有關規(guī)定?。于是，?我利用所學?知識及時向?他們推介本?地支付可選?擇開取本票?，異地支付?可選擇異地?電匯，方便?又快捷，同?時盡量開立?單位結算賬?戶辦理相關?結算往來。?銀行的工作?在時時變化?著，每天都?有新的東西?出現(xiàn)、新的?情況發(fā)生，?這都需要我?們跟緊形勢?努力改變自?己，更好地?規(guī)劃自己的?目標，學習?新的知識，?掌握新的技?巧，適應不?斷變化的工?作目標，提?高服務質量?，滿足客戶?的需求?？?戶的需求對?我既是一種?壓力，也是?一種動力。?我利用業(yè)余?時間參加了?專業(yè)專升本?的學習，并?于___年?順利拿到了?會計專業(yè)本?科學歷，用?知識充實和?武裝自己，?為服務技能?的提高提供?了堅強保證?。__年?客服年終工?作總結發(fā)言?稿篇五_?_年度是項?目部蓬勃、?發(fā)展、壯大?的一年。在?公司正確方?針指引下，?項目部經過?了入住、裝?修、喬遷期?后，現(xiàn)在已?經進入正常?的物業(yè)管理?階段，在公?司各專業(yè)部?門監(jiān)督、檢?查和指導下?，項目部服?務管理品質?得到了較大?提升。雖然?工作量多，?難度大，但?是我們會在?公司的指導?下克服困難?，并且有信?心、有能力?，有條不紊?的推進項目?的各項工作?。一年一度?的工作總結?是我們總結?成績，發(fā)現(xiàn)?改正缺點和?不足的平臺?。項目部在?今年取得較?好成績的基?礎上，將在?__年的工?作中不斷完?善和創(chuàng)新，?使我們的管?理水平再上?一個新臺階?。下面對項?目工作進行?全面總結。?一、__?年主要服務?指標完成情?況1、全?力完成項目?收費任務?項目__年?度物業(yè)費共?收取___?戶，總費用?___元，?收費率達到?了___%?;__年度?采暖費共收?取___戶?，總費用_?__元，收?費率達到了?___%。?2、不斷?優(yōu)化完善物?業(yè)管理人員?通過適時?監(jiān)察監(jiān)控員?工行為規(guī)范?及服務質量?，及時進行?人員調控及?調整，逐漸?選拔優(yōu)秀人?才進入項目?，提高整體?服務管理水?平。3、?與業(yè)主建立?良好關系?在平時的服?務中物業(yè)管?理人員主動?接洽業(yè)主，?通過多種方?式(日常入?戶回訪、每?月回訪、電?話詢問、年?度業(yè)戶意見?調查表)與?業(yè)戶進行溝?通，聽取業(yè)?戶的意見，?采納業(yè)戶的?合理建議，?對業(yè)戶不滿?意的地方進?行相應的糾?正或預防措?施，以滿足?業(yè)戶不斷變?化的需求，?最終達到業(yè)?戶滿意。據(jù)?業(yè)戶意見調?查統(tǒng)計，業(yè)?戶電話回訪?滿意率在_?__%。?4、提高員?工服務意識?，加強培訓?通過日常?管理及培訓?，增強員工?服務觀念，?提高工作效?率，適時監(jiān)?察監(jiān)控。項?目部每月都?要根據(jù)年度?培訓計劃對?員工進行業(yè)?務培訓，另?外針對員工?平時工作中?出現(xiàn)的問題?進行專項培?訓。同時項?目各專業(yè)部?門也按計劃?定期對分包?方人員進行?培訓，使項?目員工業(yè)務?素質和服務?意識整體得?到了提高。?工程部培訓?___次，?客服部培訓?___次，?保安部培訓?___次。?5、配合?集團各項工?作參加集?團公司為期?一周的銷售?培訓。并_?__本項目?所有部門經?理、主管了?解福成會事?宜，配合銷?售部對新開?盤小區(qū)進行?排號，安排?人員發(fā)放宣?傳單及有關?資料。6?、協(xié)助政府?相關部門搞?好各項工作?參加廊坊?房管局安排?的為期__?_天的項目?經理培訓。?7、督導?各部門完成?各項工作?客服部完成?指標(1?)處理報修?及辦理各種?手續(xù)情況?每日填寫《?報修接待記?錄》，記錄?業(yè)主來電來?訪投訴及服?務事項，并?協(xié)調跟進處?理結果，及?時反饋、電?話回訪業(yè)主?。本年度累?計業(yè)主報修?___張單?子，公區(qū)維?修___張?單子，路面?維修___?多平方米，?辦理裝修手?續(xù)___戶?，裝修驗收?___戶，?開業(yè)主居住?證明___?份，發(fā)放房?產證本__?_本。辦理?入住、更名?手續(xù)__戶?。辦理長期?車位卡、長?期卡續(xù)費約?___份。?(2)做?到了各類通?知發(fā)布及時?本年度，?我項目共計?向業(yè)主發(fā)放?各類書面通?知___次?。運用__?_發(fā)送通知?累計___?次，通知擬?發(fā)及時、詳?盡，表述清?晰、用詞準?確，同時積?極配合通知?內容做好相?關解釋工作?。(3)?建立健全業(yè)?主檔案工作?制度并及時?更新業(yè)主檔?案資料為?更好的完善?業(yè)主檔案，?我項目做到?了及時更新?、整理業(yè)主?電子檔案和?紙制檔案。?同時對業(yè)主?的資料制定?完善的資料?保密、借閱?等規(guī)章制度?，整理并保?管地下室業(yè)?主購買協(xié)議?，及時更新?地下室業(yè)主?信息資料。?保證做到有?據(jù)可查。?(4)辦理?物業(yè)企業(yè)核?定三級資質?和物價局備?案材料辦?理物業(yè)企業(yè)?核定三級資?質與物價局?備案，所需?材料均已備?齊并移交到?相應管理部?門。(5?)與數(shù)字化?平臺對接完?成為了更?好的服務業(yè)?主，加強管?理，提高服?務層次，集?團成立了數(shù)?字化平臺。?客服部被賦?予重任與數(shù)?字化平臺進?行業(yè)務對接?。經雙方多?次溝通、協(xié)?調，項目情?況、業(yè)務辦?理流程、工?作人員檔案?信息、業(yè)主?檔案信息等?已全部對接?完成，并逐?漸步入正軌?。(6)?底商(重點?返租房)資?料整理截止?于本年度，?小區(qū)返租底?商已有大部?分到期，針?對于這一點?，我項目對?小區(qū)底商資?料進行了重?新整理，對?已到期商戶?送達了辦理?入住通知。?保障做好交?接工作。?(7)收發(fā)?室工作：信?件的接收與?發(fā)放本年?度我項目安?排人兼管收?發(fā)室工作，?在不影響正?常工作的情?況下，收發(fā)?掛號信、包?裹單、匯款?單___份?，報紙收發(fā)?數(shù)為___?份、雜志收?發(fā)___份?。我項目做?到通知、發(fā)?放及時，記?錄詳細。對?未及時領取?的___份?掛號信、包?裹單、匯款?單，定期返?回郵局并做?好相應記錄?以便查詢。?工程部完?成指標：?根據(jù)__年?度設備設施?維修保養(yǎng)計?劃，對設備?設施進行保?養(yǎng)，有效的?保證了公共?設備設施的?正常運行，?在__年度?未發(fā)生一起?由于維修保?養(yǎng)不到位造?成的設備設?施無法正常?運行的情況?，確保設備?完好率在_?__%以上?。具體匯報?工作如下：?(1)暖?氣是小區(qū)居?民取暖過冬?之根本。我?項目重點針?對上一年3?#、4#換?熱站供暖不?熱的樓群進?行了檢查，?外線閥門進?行排查、維?修與更換以?及對地下室?暖氣間管道?改造，經過?半個月供暖?發(fā)現(xiàn)不熱情?況大有好轉?。(2)?外排污水管?道的巡查維?修，我項目?小區(qū)內有_?__多個污?水井。井內?與管壁上積?累了大量泥?沙和油泥，?造成了堵塞?與反水，給?物業(yè)與業(yè)主?帶來了大量?的工作與不?便。工程部?___了大?量的人力，?對污水井與?管道進行疏?通、清掏，?期間還對一?些下水主管?道工程進行?了改造(一?層應是獨立?管道，原工?程將一部分?一層的下水?主管道，接?到了___?層以上的下?水主管道上?)。保證了?小區(qū)的正常?生活。(?3)消防是?小區(qū)內必不?可少的安全?保障設施。?為給小區(qū)居?民的生命與?財產增加保?障，我項目?___人員?對每棟樓，?每個樓層的?消防設施定?期進行巡查?、維修與保?養(yǎng)，確保消?防設施、設?備的安全運?轉。冬季來?臨，對48?#、49#?、50#、?51#、5?2#、12?#、19#?、20#、?21#、2?7#、28?#、29#?、33#、?40#樓地?下室一、二?層和地上一?、二、三層?的消防栓頭?和消防管道?加裝電熱帶?，避免冬季?消防設施凍?壞跑水。?(4)為了?確保小區(qū)的?正常供水，?我項目工程?部對供水管?道進行了定?期的巡查，?如發(fā)現(xiàn)滴、?冒、跑、漏?等情況均及?時進行了維?修，保證了?小區(qū)的正常?供水。(?5)對小區(qū)?設施設備進?行定期巡查?、維護與保?養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問?題均及時處?理，確保了?安全供電。?(6)對?___個換?熱站的供電?系統(tǒng)和電機?，進行了一?次全面的檢?查與維保，?確保了站里?的設備設施?的安全運轉?。(7)?在雨季來臨?時為減少小?區(qū)樓體漏水?問題，經公?司領導批準?聘請了專業(yè)?的維修單位?。并對其進?行了嚴格的?管理。確保?了工程質量?和公司的利?益。(8?)經公司領?導批準聘請?了專業(yè)的施?工單位對2?3#、24?#、25#?、26#樓?單元前雨遮?子進行了新?建，確保了?業(yè)主的安全?出行。(?9)對采暖?泵進行檢查?維修，更換?采暖補水泵?軸承___?個，機封_?__個，維?修采暖循環(huán)?泵___臺?。對水泵除?銹刷漆__?_臺，對關?鍵的閥門進?行維修與更?換確保開啟?的靈活。對?每個看站員?工進行培訓?，讓其會使?用藥品和化?驗儀器，化?驗二次軟化?水質并做好?記錄。保?安部完成指?標(1)?安全指標情?況__年?未發(fā)生安全?責任事故，?重大火災事?故，員工傷?亡事故，沒?有與業(yè)主發(fā)?生重大事件?糾紛，安全?的完成了年?度安全指標?。(2)?日常工作完?成情況①?處理___?起。②專?業(yè)技能培訓?方面，實行?每周訓練一?次，時間為?一小時，按?照制訂計劃?開展訓練，?并定期對訓?練內容進行?考核，檢驗?訓練成果，?通過半年時?間的訓練來?看百分之9?0以上員工?能熟練掌握?初級專業(yè)技?能，為更好?的開展工作?和完成任務?打下了基礎?。通過不?斷地強化培?訓及對保安?人員及中監(jiān)?控室人員的?崗位實操演?練，逐步提?高了工作效?率，完善了?整條以人為?主的安防線?。③關心?保安員的衣?食住行，讓?保安員感受?到保安大家?庭的溫暖，?使大家能夠?安心工作，?確保社區(qū)安?全。(3?)取得的成?績①今年?__月在集?團各項目保?安大練兵比?武中取得總?成績第一名?，單項科目?消防水帶兩?人快速連接?第二名，崗?位交接、指?揮旗語兩個?第一名的好?成績。②?配合公安機?關查處非法?傳銷窩點三?起，營救被?傳銷拐騙婦?女兩人，配?合抓捕在逃?通緝犯一人?，保安部內?部通過監(jiān)控?記錄，鎖定?偷盜電動自?行車___?人，并在當?晚再次實施?盜竊時將其?堵截抓捕成?功，隨即移?交公安機關?處置。③?保安部熱心?幫助業(yè)主解?決各種力所?能及的問題?，幫助業(yè)主?找到丟失物?品___余?次，價值約?合___萬?元都以核實?后如數(shù)交還?業(yè)主，受到?業(yè)主的好評?褒獎，先后?收到業(yè)主送?的表揚信若?干，錦旗5?面。綠化?部日常工作?小區(qū)綠化?進行了改造?，對苗木進?行移栽，樹?林修剪完成?。各項施工?給苗木造成?的損壞，做?到隨時施工?隨時補栽。?保潔部重?要完成工作?(1)保?潔日常管理?及巡視檢查?方面：管理?和巡視檢查?力度不夠，?導致員工有?怠工情況，?以及保潔領?班不能很好?地通過巡視?檢查及時了?解崗上員工?工作狀態(tài)，?對員工的不?足之處給予?正確引導、?糾正;(?2)人員培?訓方面：對?現(xiàn)有的保潔?員采取的培?訓方法不得?當，部分外?地來京務工?人員理解程?度和文化程?度都偏低，?甚至沒有文?化，相當一?部分員工不?能很好地吸?收和執(zhí)行培?訓內容的要?求;(3?)計劃性衛(wèi)?生方面：園?區(qū)內計劃性?衛(wèi)生完成情?況不是很好?，執(zhí)行力度?和質量欠佳?，要求保潔?部在安排后?及時跟進檢?查完成情況?;(4)?垃圾清運方?面：部分業(yè)?主將生活垃?圾堆放在垃?圾桶周邊，?易造成地面?污跡和蚊蠅?滋生等現(xiàn)象?，保潔部及?時對生活垃?圾桶進行清?潔、消毒，?保證地面整?潔，無異味?;(5)?對客宣傳方?面：在不影?響日常工作?的情況下，?配合地產發(fā)?放新開盤小?區(qū)持續(xù)發(fā)放?宣傳單。?二、工作上?存在不足的?方面1、?管理層檢查?、落實工作?的力度還要?加強。2?、服務意識?、專業(yè)知識?、責任心、?團隊意識在?此基礎上還?要提高。?3、培訓力?度有待提高?。4、分?包方人員素?質需要提高?。5、硬?件設施需要?改進。6?、節(jié)能意識?還需要深入?到每個人的?心里。_?_年客服年?終工作總結?發(fā)言稿篇六?___年?前三個季度?的工作已經?結束了，在?全體員工不?懈努力與堅?持下，基本?完成了前三?季度的工作?任務。具體?分以下幾方?面：1、?提升服務品?質。首先?我們認為公?司的服務品?質要___?階單靠我們?服務辦的跟?蹤檢查是遠?遠不夠的，?所以在年初?我們就制定?了樓層兼職?值班經理，?由個樓層主?任級人員擔?任，和我們?共同配合，?對各樓層的?員工日常行?為規(guī)范進行?檢查，從而?在賣場檢查?方面力量得?到加強。在?本年第二季?度，服務辦?帶領各商品?部開展班組?建設。以商?品部各區(qū)域?為單位，具?體在顧客投?訴，領班交?接班、導購?日常考核方?面進行建設?，實行賣場?互查（范本?）、部門自?查，每周由?服務辦帶隊?進行二至三?次聯(lián)合查場?并根據(jù)結果?下發(fā)查場整?改通知單(?參加人員由?服務辦人員?、部門領班?、主任、樓?層值班經理?)，現(xiàn)場管?理逐級負責?、分級管理?(服務辦公?司級→各商?品部部門級?→班長級→?店長—員工?)，加大力?度。部門?干部負責本?部門的現(xiàn)場?管理，有問?題時可以及?時處理，從?員工接受和?配合方面更?有利于管理?效果。建立?店長培訓制?，進行銷售?跟進。第?三季度服務?辦對全員的?服務質量跟?蹤卡進行了?更換，并建?立了全員服?務管理檔案?，對全年違?紀的員工累?計超過__?_次，我們?將暫停員工?的上崗資格?，進行培訓?并重新辦理?入職手續(xù)，?使全體員工?樹立危機意?識，全面提?升服務品質?，從而營造?服務環(huán)境，?截止目前為?止累計更換?下發(fā)服務質?量跟蹤卡_?__余張，?在店慶前我?們還在員工?中推出了我?微笑、我引?領的服務口?號，并__?_制作員工?微笑服務牌?并全員下發(fā)?，全員佩戴?，通過這樣?的方式使全?體員工都微?笑面對每一?位顧客，為?顧客留住國?芳百盛的微?笑。___?月份為了_?__的提升?服務品質，?樹立員工服?務意識，還?推出服務明?星候選人共?___人，?起到了以點?帶面的作用?。2、顧?客投訴接待?與處理。?在本年度我?們多次利用?部門例會或?溝通會、專?題培訓等形?式對樓層管?理人員進行?公司退換貨?規(guī)定、投訴?處理技巧及?精品案例分?析培訓，重?點以規(guī)范自?身接待形式?、規(guī)范服務?為主要工作?目標，做到?投訴規(guī)范化?、接待禮_?__范化、?接待程序規(guī)?范化、處理?結果落實規(guī)?范化、樓層?接待及記錄?規(guī)范化，(?服務辦定期?檢查，對不?規(guī)范的管理?人員進行處?罰)，在今?年__月份?公司安排我?對一線領班?的投訴技巧?進行培訓，?我精心準備?后，帶出了?顧客投訴處?理藝術，并?得到基層管?理的好評，?通過本次培?訓提高樓層?基層管理人?員處理投訴?能力。_?_年前三季?度服務辦全?體共接待各?類投訴__?_起完結率?(質量類：?___例，?服務類:_?__例，綜?合類：__?_例，__?_：___?例)在__?_處理方面?，我們與保?險公司又續(xù)?簽了投保協(xié)?議——第三?方責任險(?保費共__?_元，三店?同保)，只?要是在我公?司發(fā)生的_?__，均屬?于保險范圍?，從而為公?司減低了損?失。3、?人員管理檢?查范圍全面?化、制度化?。將二線?和一線員工?管理納入同?步軌道，進?行日常監(jiān)督?和管理。依?公司相關規(guī)?章制度，一?視同仁，嚴?格落實，做?到公平公正?，不厚此薄?彼，達到監(jiān)?督檢查透明?化，管理標?準化，杜絕?執(zhí)行標準不?一的問題，?我們還制定?了整改通知?單，對發(fā)現(xiàn)?的問題及時?進行整改，?從而使部分?工作得到很?大提升，而?且我們還加?大力度對干?部在崗進行?檢查，從以?前的每天兩?次增加到四?至六次，使?各部門管理?人員有了自?律意識。在?迎賓方面我?們要求各樓?層管理人員?在每天員工?進店前，就?要站在員工?通道迎接員?工進店，通?過這種方式?，管理人員?的親和力得?到加強，使?各級管理人?員與員工之?間距離更加?接近。4?、賣場五大?管，嚴格查?場制度，對?樓層提出查?場重點。?在每日的查?場中服務辦?值班經理做?到“三勤”?手勤、腿勤?、嘴勤。對?發(fā)現(xiàn)的問題?及時與部門?反饋溝通，?并下發(fā)整改?通知單，提?出整改期限?，并檢查跟?蹤，使發(fā)現(xiàn)?的各類問題?能得到及時?解決(但也?有部分問題?得不到落實?，主要以硬?件問題為主?，我們通過?查場通報進?行跟進)，?杜絕一面講?，一面不落?實的工作被?動局面。在?__年前三?季度服務辦?對賣場進行?檢查，共計?發(fā)現(xiàn)處理各?類員工違紀?___人次?，公司平均?違紀率%。?其中大部分?員工都是給?予批評教育?為主，只有?少部分經常?違紀的員工?給予經濟處?罰，從而也?體現(xiàn)了公司?人性化管理?，降低了以?罰代管的被?動局面。?5、值班經?理業(yè)務技能?及專業(yè)化水?平的提升。?我們根據(jù)?值班經理業(yè)?務上存在的?不足制定了?系統(tǒng)的培訓?計劃，定期?進行商品知?識及專業(yè)知?識的培訓，?培訓師由我?部值班經理?自行擔任，?用我們的弱?項通過培訓?來補我們自?己的弱項，?比如我們部?門有些同志?不知道如何?開展工作，?那我就安排?他們來講“?在工作時間?如何有效的?開展工作”?，從而進一?步提升了值?班經理業(yè)務?技能及處理?顧客投訴水?平，進一步?完善自我監(jiān)?督、自我管?理機制,前?三季度度服?務辦內部共?計各類培訓?近___余?次。6、?白銀店工作?。在具體?工作中服務?辦按照公司?統(tǒng)一安排配?合，從人員?招聘，培訓?等等方面進?行，商業(yè)服?務法規(guī)的課?程由我主講?，累計__?_余課時，?按時完成培?訓任務。其?次我們還對?服務臺人員?進行培訓，?轉變服務觀?念。顧客需?要的，就是?我們要做的?。時刻以顧?客的滿意度?來處理問題?，為顧客提?供“盡如您?意”的服務?。對白銀店?服務辦值班?經理我們也?是嚴格要求?，要求他?們必須按照?總店的管理?水平去管理?，雖然現(xiàn)在?分店的管理?和總店還有?差距，但我?們有信心把?分店的管理?抓上去。?7、積極配?合公司完成?各項工作?從參與者、?執(zhí)行者、策?劃者到__?_者在公司?各項大型活?動中，處處?都有服務辦?值班經理的?身影，對公?司提出的各?項工作都能?及時、全面?、保質保量?的完成，并?取得了一定?成效，受到?公司領導和?人力資源部?領導的認可?與肯定。?__年客服?年終工作總?結發(fā)言稿篇?七在過去?的一年中，?經過個人對?客戶滿意度?的調查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿意?是一種心理?活動，是客?戶的需求在?被滿足后的?愉悅感。對?于顧客來說?，他花了定?的代價，需?要達到一定?的目的，如?果我們提供?給他的產品?、服務等有?很大一部分?不是他所的?，那怕你的?價格比別人?低，可能也?不能提高他?的滿意度。?所以客戶滿?意度是衡量?客戶滿意度?的量化指標?，由該指標?可以直接了?解企業(yè)、產?品或服務在?客戶心目中?的滿意度級?別。對客?戶滿意度的?一個調查也?主要是在客?戶回訪中做?到的，在一?年的時間里?，通過對一?些客戶的回?訪，來收集?客戶的意見?，并將這些?意見整理和?總結，反映?給公司，這?樣的話就能?夠進一步地?提高客戶滿?意度，而最?終目的就是?為進一步銷?售鋪墊的準?備?？蛻魧?于具有品牌?知名度或認?可其誠信度?的企業(yè)的回?訪往往會比?較放心，愿?意溝通和提?出一些具體?的意見?？?戶提供的信?息是企業(yè)在?進行回訪或?滿意度調查?時的重要目?的。如果企?業(yè)本身并不?為人太多知?曉，而策劃?回訪的程度?又不行的話?，那很可能?會影響公司?本身的形象?，以及再次?的交易。所?以我在每次?回訪的時候?都會保護好?客戶的隱私?，盡量談一?些客戶喜歡?的，這樣就?能夠收集到?更多的意見?，而這些意?見對于我們?公司來說是?寶貴的。?零抱怨無投?訴其實是每?個企業(yè)的一?個愿景，也?是我們企業(yè)?的愿景，也?是我的一個?愿景。真正?能夠達到這?樣的企業(yè)可?以說沒有，?因為消費者?的心理和行?為是公司難?以確定的，?公司可以通?過努力來增?加自己服務?的質量，這?樣只是能夠?提高客戶滿?意度，但卻?無法決定客?戶滿意度。?零抱怨無投?訴是公司追?求的目標，?他要求公司?能夠完完全?全地為消費?者服務，消?費者就是_?__，這句?話一定要時?刻記在心中??？傮w來?說，一個企?業(yè)能否生存?下去，就是?看企業(yè)的客?戶對企業(yè)的?支持情況怎?么樣？這個?支持情況是?由客戶滿意?度來直接影?響的，所以?在新的一年?里，我想可?以通過自己?良好的服務?，好策劃的?客戶回訪來?增加客戶滿?意度。而公?司也憑著優(yōu)?質的產品和?服務向著“?零抱怨無投?訴”目標發(fā)?展?？蛻?滿意度是衡?量一個公司?服務質量的?最重要的標?準，經過個?人對客戶滿?意度的調查?，發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一種?心理活動，?是客戶的需?求在被滿足?后的愉悅感?。對于顧客?來說，他花?了定的代價?，需要達到?一定的目的?，如果我們?提供給他的?產品、服務?等有很大一?部分不是他?所的，那怕?你的價格比?別人低，可?能也不能提?高他的滿意?度。所以客?戶滿意度是?衡量客戶滿?意度的量化?指標，由該?指標可以直?接了解企業(yè)?、產品或服?務在客戶心?目中的滿意?度級別?？?戶回訪也主?要是對客戶?滿意度的一?個調查，當?時在交易過?程中，也許?客戶并沒有?想到的種種?情況，在使?用過程中碰?到了，抑或?直接在接受?公司服務的?時候遇到的?，他可以對?公司進行