售后服務(wù)承諾書4篇

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本公司所供應(yīng)的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方供應(yīng)售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員供應(yīng)24小時內(nèi)響應(yīng)的上門服務(wù)（一年內(nèi)免費超出期限后協(xié)商）。

具體服務(wù)內(nèi)容如下：

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例供應(yīng)整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。

二、交貨時間

在簽訂選購 合同后，我公司與用戶單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求，如無特別狀況在10個工作日內(nèi)交貨。

由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)難及廠商供貨延遲等不行抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并供應(yīng)免責(zé)狀況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

三、安裝、調(diào)試服務(wù)

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐性的與用戶溝通，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過程。

在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和須要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必需耐性的.向用戶說明和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作學(xué)問及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。

四、完工工期

我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特別狀況和說明，一般為交貨后7天之內(nèi)。

五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限

1）服務(wù)熱線：

此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家供應(yīng)的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有值班的服務(wù)電話、號碼：xxxxxxxxxx，還可以干脆拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息。

2）、30分鐘電話響應(yīng)：

在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與運用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定修理事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，假如經(jīng)分析后發(fā)覺是硬件問題，與運用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門修理。

3）、7天x24小時工作制

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

技術(shù)詢問服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，9：00—18：00。

六、上門服務(wù)時間

在接到用戶單位報修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與運用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門、技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，9：00—18：00，節(jié)假日照常。

七、故障修復(fù)時限

如我公司供應(yīng)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，剛好予以解決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避開單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)解除，如不能解除，為了不影響用戶的工作，我們將供應(yīng)同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代運用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障48小時內(nèi)修復(fù)。

八、其他

具體產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家供應(yīng)的保修卡為依據(jù)。

售后服務(wù)承諾書篇2

致：XX有限公司

依據(jù)貴方招標(biāo)編號為XX的XX項目的投標(biāo)邀請，對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書：

1、質(zhì)量保證：夜司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，貼合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，帶給產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品書目、運用說明書、合格證及運用指南);

2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)選購 中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂選購 合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶帶給貨物并安裝。并且?guī)Ыo的全部產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。同時，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的運用操作和簡潔維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的全部產(chǎn)品連同配件上門保修三年，帶給上門服務(wù)，無需用戶送修，并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持，和修理。在設(shè)備運用期間的耗材均按市場最實惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。

4、響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的全部產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達(dá)修理現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達(dá)修理現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復(fù)。特別狀況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將帶給備用設(shè)備給客戶免費運用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常運用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場最實惠價格供應(yīng)。

5、服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的全部產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每一天24個工作小時全天候服務(wù)。

6、我公司保證所帶給的全部消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。

投標(biāo)人：XX有限公司

投標(biāo)人代表(簽字)：XX

日期：20xx年XX月XX日

售后服務(wù)承諾書篇3

致：xxxxxx有限公司

依據(jù)貴方招標(biāo)編號為xxxxxx的xxxxxxxxxxxx項目的投標(biāo)邀請，對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書：

1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，供應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品書目、運用說明書、合格證及運用指南);

2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)選購 中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂選購 合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶供應(yīng)貨物并安裝。而且供應(yīng)的全部產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。同時，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的運用操作和簡潔維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品連同配件上門保修三年，供應(yīng)上門服務(wù)，無需用戶送修，并供應(yīng)終身技術(shù)服務(wù)支持，和修理。在設(shè)備運用期間的耗材均按市場最實惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。

4、響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達(dá)修理現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達(dá)修理現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復(fù)。特別狀況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將供應(yīng)備用設(shè)備給客戶免費運用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常運用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最實惠價格供應(yīng)。

5、服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所供應(yīng)的全部產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù)。

6、我公司保證所供應(yīng)的全部消耗材料均為原裝正品，決不供應(yīng)替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。

投標(biāo)人：xxxxxx有限公司

投標(biāo)人代表(簽字)：xxxxxxxxx

日期：xxx月xxx日

售后服務(wù)承諾書篇4

致：山東威海煙草有限公司

我司供應(yīng)項目名稱：山東威海煙草有限公司監(jiān)控及防盜

系統(tǒng)選購 與施工，編號：SDFULLCS20xx0127設(shè)備項目，品牌投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)保三年。在設(shè)備保修期內(nèi)，可獲得我司的免費技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時熱線技術(shù)支持;另設(shè)備過了保修期，則收取適當(dāng)?shù)男蘩?/p>