2023年賓館服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?賓館服務(wù)員?年度個(gè)人總?結(jié)在漫漫?的人生歷程?中，多數(shù)人?都是在平凡?的生活中度?過(guò)的。然而?，有的人在?平凡的崗位?上做出了許?多不平凡的?事;有的人?就在平凡?中碌碌無(wú)為?地消磨著歲?月。任何事?物都是從平?凡中開(kāi)始的?，平凡的起?點(diǎn)總是邁向?成功的第一?步。今天?，我們懷著?無(wú)比喜悅的?心情，聚集?一堂，在這?里召開(kāi)“弘?揚(yáng)五四精神?、展現(xiàn)時(shí)代?風(fēng)采的演講?賽”。此時(shí)?此刻，我們?更加懷念那?些為祖國(guó)、?為人民謀幸?福而長(zhǎng)眠于?地下的仁人?志士。他們?的愛(ài)國(guó)主義?精神，將永?遠(yuǎn)激勵(lì)我們?后來(lái)人為_(kāi)?__建設(shè)事?業(yè)貢獻(xiàn)一切?。我在服務(wù)?員的這個(gè)崗?位上已經(jīng)工?作有足足_?__年的時(shí)?間，在這個(gè)?平凡的崗位?上使我得到?了很多鍛煉?，學(xué)會(huì)了很?多知識(shí)。我?熱愛(ài)這平凡?的崗位，能?夠有機(jī)會(huì)把?我在工作中?的心得和大?家交流，我?感到非常榮?幸。曾記?得我還是一?名學(xué)生的時(shí)?候，每次在?路邊高聳矗?立的樓閣里?，看到那些?熱情微笑，?舉止端莊大?方的服務(wù)員?，心中便不?時(shí)涌起一個(gè)?愿望，希望?有一天，我?也能夠穿上?某家賓館的?制服，那該?多好。我很?羨慕她們能?夠工作在優(yōu)?雅的環(huán)境里?，服務(wù)于來(lái)?自各國(guó)的賓?客中間，多?么像一座橋?梁，一座架?起中國(guó)人民?和世界各國(guó)?人民的友誼?之橋。在我?心中它是一?項(xiàng)高尚，神?圣而又意義?深遠(yuǎn)的職業(yè)?!風(fēng)會(huì)錯(cuò)?過(guò)季節(jié)，雨?會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠?，可幸運(yùn)的?是，我沒(méi)有?錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中?的機(jī)遇，終?于如愿以償?的到__賓?館做了一名?服務(wù)員，我?的心情像比?賽贏得了冠?軍一樣高興?。然而過(guò)了?一段時(shí)間后?，我對(duì)這份?工作的新鮮?感便在每天?重復(fù)的鋪床?、吸塵、抹?灰等工作中?一點(diǎn)點(diǎn)的磨?逝著，厭煩?的情緒也隨?之漸漸的產(chǎn)?生，我怎么?也沒(méi)想到心?中一直向往?的工作竟會(huì)?是這樣，想?象和現(xiàn)實(shí)相?差的太遠(yuǎn)了?，使我真的?有些招架不?住了。記?得有一次，?我在清掃房?間衛(wèi)生時(shí)，?發(fā)現(xiàn)客人的?房間弄的非?常臟、非常?亂，于是我?一邊捂著嘴?，一邊硬著?頭皮做打掃?，嘴中還不?時(shí)的低聲報(bào)?怨，碰巧就?在這時(shí)客人?回來(lái)了，看?到我有些不?高興的說(shuō)：?“房間是我?包住的，快?點(diǎn)給我打掃??！甭?tīng)到客?人的這番話?，我像被針?扎了一樣，?委屈的丟下?手中的清潔?用具，哭著?跑到休息室?。領(lǐng)班看到?后，就問(wèn)我?是怎么一回?事，我哭著?向她講述了?這件事的經(jīng)?過(guò)，她聽(tīng)后?搖了搖頭，?而后語(yǔ)重心?長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)?：“我們的?工作就是為?客人提供一?個(gè)優(yōu)雅、整?潔的環(huán)境，?客人入住后?，不只是購(gòu)?買(mǎi)了一個(gè)可?供休息的地?方，他們更?要求在這里?享受到最好?的服務(wù)。換?個(gè)角度，站?在客人的位?置上考慮問(wèn)?題，你就不?會(huì)這樣委屈?不平衡了。?剛才你的行?為是不對(duì)的?，和我一起?去和客人道?歉解釋一下?吧!”我有?些不高興地?望著她，心?想：就算我?錯(cuò)了，知道?就可以了，?還要去道歉?，多沒(méi)面子?。我坐在椅?子上沒(méi)有動(dòng)?。這時(shí)領(lǐng)班?似乎看出了?我的想法，?微笑著鼓勵(lì)?我說(shuō)：“敢?于正視自己?的缺點(diǎn)和錯(cuò)?誤，向前跨?出一步，你?會(huì)有完全不?一樣的心境?和感受，同?時(shí)也會(huì)得到?一種嶄新的?工作動(dòng)力。?”說(shuō)完后她?轉(zhuǎn)身出去了?，剩我一個(gè)?人呆坐在休?息室里，想?著班長(zhǎng)對(duì)我?說(shuō)的這番話?，又想起開(kāi)?始參加工作?的誓言和信?心，最后我?還是鼓足了?勇氣來(lái)到房?間門(mén)口，打?算主動(dòng)向客?人解釋道歉??？捎橙胛?眼簾的一幕?卻是：領(lǐng)班?正面帶微笑?，而大方得?體的對(duì)客人?說(shuō)：“您好?先生，非常?抱歉剛才那?位服務(wù)員是?新參加工作?的，對(duì)您有?冒犯之處請(qǐng)?您多原諒，?我代她向您?道歉對(duì)不起?。”她邊說(shuō)?，邊恭敬的?為客人送上?了熱茶，而?后又以嫻熟?的服務(wù)技巧?，為客人整?理房間，這?時(shí)客人有些?不好意思的?說(shuō)：“都是?我不好，把?房間搞的太?亂了，應(yīng)該?請(qǐng)你們?cè)?才對(duì)，代我?向剛才那位?___說(shuō)聲?對(duì)不起，請(qǐng)?她別介意我?剛才說(shuō)話時(shí)?的態(tài)度?！?這時(shí)站在門(mén)?口的我臉一?下子紅了起?來(lái)，望著眼?前剛剛發(fā)生?的一切，感?觸很多，不?同的服務(wù)態(tài)?度和處理方?式得到了二?種截然不同?的效果，這?使我深深懂?得用“心”?去為客人服?務(wù)，不但客?人滿意，我?們自身也能?夠從實(shí)踐工?作中體味到?這平凡崗位?中的不平凡?。轉(zhuǎn)眼間?，時(shí)光飛快?流逝，雖然?這件事已經(jīng)?過(guò)去很長(zhǎng)一?段時(shí)間了，?但它卻始終?深深的影印?在我腦海里?，不斷地鞭?策我、鼓勵(lì)?我克服在工?作中碰到的?種種困難，?使我經(jīng)受住?了一次次的?考驗(yàn)。我們?用規(guī)范得體?的語(yǔ)言、甜?美的笑容、?端莊的儀表?，為客人提?供最好的服?務(wù)，當(dāng)風(fēng)塵?仆仆的客人?入住賓館時(shí)?，立時(shí)送上?香巾，遞上?熱茶和親切?的問(wèn)候，當(dāng)?在客人眼中?看到一絲詢?問(wèn)的神情時(shí)?，我們會(huì)馬?上應(yīng)聲答復(fù)?：“您好先?生，我能為?您做些什么??”碰到多?變的天氣，?外地客人很?容易氣侯不?適應(yīng)，這時(shí)?我們會(huì)細(xì)心?的提醒客人?多加些衣服?，或別忘記?帶上雨具。?這些細(xì)微的?小事在工作?中很多很多?，但正是這?些細(xì)微的小?事，匯聚出?我們獨(dú)具特?色，細(xì)心體?貼的服務(wù)。?一年多后?，由于工作?的需要，我?受房務(wù)部的?指派，擔(dān)當(dāng)?領(lǐng)班的職務(wù)?，從那天起?，我更加覺(jué)?得肩上的責(zé)?任重大，時(shí)?刻嚴(yán)格要求?自己、以身?作則、吃苦?在前、辦事?公平、用自?己的實(shí)際行?動(dòng)去影響和?帶動(dòng)班組成?員。在樓層?人員短缺，?趕___掃?工作量又很?大時(shí)，我主?動(dòng)放棄自己?的休息時(shí)間?，把___?的榮譽(yù)放在?第一位。處?處以大局為?重，漸漸地?，班組中奉?獻(xiàn)愛(ài)崗的事?跡越來(lái)越多?，記得有一?次，迎接一?個(gè)很大型的?衛(wèi)生檢查?，碰巧趕上?旅游旺季，?工作任務(wù)量?本來(lái)就很大?，同時(shí)又需?要我們對(duì)房?間和公共區(qū)?進(jìn)行仔細(xì)徹?底的清掃。?當(dāng)時(shí)我很擔(dān)?心不能在規(guī)?定的時(shí)間內(nèi)?完成工作任?務(wù)，此時(shí)班?組成員主動(dòng)?找到我說(shuō)：?“我們寧可?不休息，也?一定在規(guī)定?的時(shí)間內(nèi)完?成工作任務(wù)?，不會(huì)因?yàn)?我們給__?_帶來(lái)任何?影響?！焙?樸實(shí)的話，?體現(xiàn)了班組?成員的主人?翁意識(shí)和責(zé)?任感在不斷?的加強(qiáng)。最?后我們不僅?用漢水為賓?館贏得了榮?譽(yù)，維護(hù)了?___利益?，也用行動(dòng)?證實(shí)了自己?的價(jià)值。?幾許往事，?歷歷在目，?使我得到鍛?煉的同時(shí)也?磨煉了意志?，經(jīng)過(guò)在工?作中的不斷?摸索，我對(duì)?自己的工作?有了更深一?步了解和認(rèn)?識(shí)。為了?確保房間的?出租質(zhì)量，?我把每天查?房存在的問(wèn)?題記錄下來(lái)?，利用晨會(huì)?的時(shí)間布置?工作重點(diǎn)及?注意事項(xiàng)，?查房時(shí)除重?點(diǎn)檢查昨日?存在的問(wèn)題?外，還要繼?續(xù)查找新問(wèn)?題。利用循?環(huán)的檢查方?式，為客人?提供一個(gè)整?潔、舒適、?安全的環(huán)境?。在日常?的服務(wù)過(guò)程?中，每位服?務(wù)員利用工?作中的細(xì)心?觀察，準(zhǔn)確?的掌握每位?客人的不同?生活習(xí)慣和?滿足客人的?不同要求。?一位長(zhǎng)住客?人，入住在?我樓，當(dāng)服?務(wù)員發(fā)現(xiàn)客?人每天下班?回來(lái)后總要?到冰箱內(nèi)找?水喝，當(dāng)班?的每一位服?務(wù)員都會(huì)在?白天時(shí)提前?為客人準(zhǔn)備?好，為他提?供生活上的?方便。還有?一天晚間，?客人拿出一?件衣服，焦?急的詢問(wèn)我?們能否幫助?熨燙一下，?當(dāng)我們得知?客人是因?yàn)?白天公事很?忙，未能將?衣服送洗，?晚上又要穿?著它參加宴?會(huì)，我們就?主動(dòng)想辦法?借來(lái)熨斗，?為客人將衣?服燙好，并?及時(shí)返還給?客人，客人?非常高興。?在臨行前對(duì)?我們說(shuō)：“?很感謝你們?周到及時(shí)的?服務(wù)，幫助?我解決了困?難，如果再?來(lái)__，一?定住在你們?這里”。?幾年來(lái)的磨?煉，我越來(lái)?越發(fā)