《管理溝通實(shí)務(wù)（第四版）》課件第四章 口頭表達(dá)

第四章口頭表達(dá)學(xué)習(xí)任務(wù)1、請(qǐng)收集有關(guān)資料，歸納整理出與人交談的基本禮節(jié)及需要禁忌的地方。2、請(qǐng)您認(rèn)真反思一下，您在與人說(shuō)話時(shí)經(jīng)常存在哪些壞毛病，逐一列出來(lái)加以分析，并提出改進(jìn)的措施和辦法。3、你所在的班級(jí)正在進(jìn)行班委會(huì)成員競(jìng)聘上崗,你準(zhǔn)備競(jìng)聘某一職位,請(qǐng)你準(zhǔn)備一份競(jìng)聘上崗的演講提綱,并進(jìn)行演講。必備知識(shí)技能第一節(jié)交談的類型及方法第二節(jié)演講的方法與技巧第一節(jié)交談的方法與技巧一、交談的類型交談：指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的談話或?qū)Π?。聊天談心?wèn)答洽談二、即興發(fā)言即興發(fā)言：指在未做充分準(zhǔn)備的情況所作的臨時(shí)性發(fā)言。1.傳遞信息的發(fā)言2.引薦發(fā)言3.頒獎(jiǎng)詞4.歡迎詞5.祝酒詞6.口頭報(bào)告實(shí)踐演練1、請(qǐng)你向大家介紹一下你所在班級(jí)或個(gè)人的基本情況，并歸納一下你向大家傳遞了多少信息。（時(shí)間2分鐘）2、現(xiàn)在請(qǐng)一位你熟悉的老師給大家講課，請(qǐng)你在上課之前對(duì)該老師作個(gè)引薦發(fā)言。（時(shí)間2分鐘）3、你所在的班級(jí)在全校歌詠比賽中獲得了團(tuán)體第一名，現(xiàn)在要給歌詠隊(duì)員頒獎(jiǎng)，請(qǐng)你致頒獎(jiǎng)詞。（時(shí)間2分鐘）實(shí)踐演練4、現(xiàn)在有一個(gè)團(tuán)隊(duì)要到你所在的班級(jí)參觀，請(qǐng)你致簡(jiǎn)短而又誠(chéng)摯的歡迎詞。5、你所在的班級(jí)正舉行一次宴會(huì)，請(qǐng)你根據(jù)宴會(huì)的性質(zhì)和參加人員的特點(diǎn)，作一個(gè)簡(jiǎn)短的祝酒詞。（時(shí)間2分鐘）6、你有一個(gè)打算或計(jì)劃，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，請(qǐng)你向領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)口頭報(bào)告。三、交談的基本方法1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)2、根據(jù)對(duì)象選擇交談話題3、事先了解交談的內(nèi)容4、把握交談的尺度5、用眼睛來(lái)“聆聽(tīng)”對(duì)方的談話6、避免討論無(wú)法討論的問(wèn)題7、善于提問(wèn)和反饋四、交談的禁忌1、隨便議論別人的短處或隱私2、獨(dú)占談話時(shí)間3、處處與人爭(zhēng)辯4、用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣交談5、用生硬的口吻批評(píng)別人的錯(cuò)誤6、一味地討論自己的事情7、自吹自擂8、故意刁難別人自我檢查根據(jù)交談的基本方法和技巧，請(qǐng)你總結(jié)一下你在與人交談中的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，并針對(duì)自身的缺點(diǎn)提出改進(jìn)的計(jì)劃。自身交談的優(yōu)點(diǎn)自身交談的缺點(diǎn)改進(jìn)計(jì)劃1、1、1、2、2、2、3、3、3、4、4、4、5、5、5、第二節(jié)演講的方法與技巧一、演講的類型（一）什么是演講？

演講：指演講者在特定時(shí)間環(huán)境中，借助有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言手段，向聽(tīng)眾發(fā)表意見(jiàn)的一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。（二）演講的類型1.勸導(dǎo)型2.告知型3.交流型4.比較型5.分析型實(shí)踐演練你所在的班級(jí)正在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，你準(zhǔn)備競(jìng)聘某一崗位，請(qǐng)你準(zhǔn)備一份競(jìng)爭(zhēng)上崗的演講提綱，并進(jìn)行演講。演講時(shí)間為15分鐘。二、演講的準(zhǔn)備（一）確定演講題目1、題目要有建設(shè)性2、題目要醒目3、題目要簡(jiǎn)潔4、題目要有新意（二）分析聽(tīng)眾1、分析聽(tīng)眾的構(gòu)成2、了解聽(tīng)眾的心理特點(diǎn)3、把握聽(tīng)眾的意愿要求（三）了解演講環(huán)境1、分析固定因素2、分析可變因素（四）收集演講選材1、收集材料2、篩選材料3、使用材料（五）合理安排演講結(jié)構(gòu)1、口頭要巧妙2、正文要突出重點(diǎn)3、結(jié)尾要精彩三、演講的技巧（一）情緒控制的技巧1、熟悉講稿2、樹立自信3、保持積極樂(lè)觀的心理4、做一些放松性的動(dòng)作5、尊重聽(tīng)眾6、事先排練（二）有聲語(yǔ)言的運(yùn)用技巧1.準(zhǔn)確精練2.通俗易懂3.形象生動(dòng)4.聲音洪亮5.重音突出6.吐字清晰7.把握語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)8.注意停頓9.把握節(jié)奏（三）身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧1.表情要自然2.眼神要靈活3.手勢(shì)要大方4.站姿要端莊（四）即興插說(shuō)的技巧1.聯(lián)想2.舉例3.比喻4.設(shè)問(wèn)思考練習(xí)1.簡(jiǎn)述即興發(fā)言的類型及使用場(chǎng)合。2.要實(shí)