2023年高速公路標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案參考范文

第6頁共6頁2023年高速公路標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案參考范文哈伊高速?公路經(jīng)過_?__年多的?發(fā)展運營，?從區(qū)域分段?收費到高速?公路全省聯(lián)?網(wǎng)收費，收?費管理按照?“高起點開?局，跨越式?發(fā)展”的發(fā)?展思路，從?起步到目前?的科學(xué)化、?規(guī)范化管理?，發(fā)生了較?大變化。但?按照高速公?路收費站標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)?準(zhǔn)還有一定?距離，在總?結(jié)幾年來收?費管理經(jīng)驗?基礎(chǔ)上，從?收費站標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)的?需要和實現(xiàn)?的途徑談?wù)?收費站標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)。標(biāo)?準(zhǔn)化的概念?；標(biāo)準(zhǔn)化是?指“為在一?定的范圍內(nèi)?獲得最佳秩?序，對實際?的或潛在的?問題制定共?同的和重復(fù)?使用的規(guī)則?的活動”。?簡單地講，?就是在一定?范圍內(nèi)制定?發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、?貫徹實施標(biāo)?準(zhǔn)并進(jìn)行監(jiān)?督檢查。標(biāo)?準(zhǔn)化的本質(zhì)?是統(tǒng)一。在?標(biāo)準(zhǔn)化工作?中，制定標(biāo)?準(zhǔn)是基礎(chǔ)，?貫徹標(biāo)準(zhǔn)是?核心。一?、標(biāo)準(zhǔn)化收?費站建設(shè)是?適應(yīng)形勢的?需要（一?）開展標(biāo)準(zhǔn)?化收費站建?設(shè)是適應(yīng)新?形勢的需要?。強化辦公?職能，收費?站整體職能?，建立健全?各項規(guī)章制?度，明確工?作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)?范工作秩序?，加大創(chuàng)新?工作的開展?，加強隊伍?建設(shè)，造就?一支開拓創(chuàng)?新求真務(wù)實?，服務(wù)優(yōu)良?，辦事規(guī)范?，工作高效?，遵章守紀(jì)?的隊伍的需?要。（二?）完善營運?監(jiān)管體系是?保障標(biāo)準(zhǔn)化?收費站建設(shè)?的需要。哈?伊公路收費?實行入口領(lǐng)?票、出__?_款的聯(lián)網(wǎng)?收費方式，?各種原因造?成的違紀(jì)行?為時有發(fā)生?。明確工作?步驟，完善?各項制度使?工作有條不?紊秩序井然?是建設(shè)收費?站標(biāo)準(zhǔn)化的?依據(jù)。監(jiān)控?、通訊、稽?查、票證管?理職能還需?加強。（?三）自我提?素，“寫我?所做的，做?我所寫的”?是收費站標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)的?內(nèi)在動力的?體現(xiàn)和需要?。切實轉(zhuǎn)變?思想觀念，?克服固有的?思維定勢，?創(chuàng)新管理理?念，嚴(yán)格按?照收費站標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)的?要求和目標(biāo)?開展好工作?。（四）?完善考勤管?理制度是創(chuàng)?建標(biāo)準(zhǔn)化收?費站的需要?。一線收費?員工作積極?性需要激發(fā)?。完善考勤?管理制度對?擅自離崗，?串崗，并崗?，不請假的?個人行為加?以處罰。對?一線收費員?收費多的，?無病事假違?紀(jì)行為的，?建立相應(yīng)的?獎勵機制是?激發(fā)收費員?工作積極性?的一種切實?可行的方法?。樹立崗位?標(biāo)桿，現(xiàn)在?崗位標(biāo)桿吸?引力不大。?原因是標(biāo)桿?標(biāo)準(zhǔn)不具體?，如“星級?收費員”和?“崗位標(biāo)兵?”的評定無?硬性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?定，收費員?不知道如何?努力才有資?格評選。再?者評選為標(biāo)?桿應(yīng)享受何?獎勵或待遇?并不明確。?（五）標(biāo)?準(zhǔn)化收費站?建設(shè)應(yīng)包括?的其他內(nèi)容?。節(jié)約用電?、用水、辦?公用品響應(yīng)?國家建設(shè)節(jié)?約型社會的?號召。抓好?各項制度建?設(shè)。建立健?全各項責(zé)任?制、崗位責(zé)?任制、服務(wù)?承諾制、強?化服務(wù)，把?收費窗口建?設(shè)成工作標(biāo)?準(zhǔn)化、程序?化、法制化?、優(yōu)質(zhì)化、?規(guī)范化的服?務(wù)平臺。?二、標(biāo)準(zhǔn)化?收費站實現(xiàn)?途徑（一?）建立兩級?營運監(jiān)管體?系是標(biāo)準(zhǔn)化?收費站建設(shè)?的關(guān)鍵。收?費站最主要?職責(zé)就是收?費，而預(yù)防?收費違紀(jì)違?規(guī)是收費站?的核心工作?，強化收費?紀(jì)律和收費?秩序管理是?工作的重點?。加大對站?各辦室人員?考勤力度是?關(guān)鍵。（?二）提高管?理的科技含?量是標(biāo)準(zhǔn)化?收費站建設(shè)?的手段。?1、完善現(xiàn)?有收費軟件?系統(tǒng)。增加?或啟動軟件?附加功能。?收費站培養(yǎng)?自己的軟件?維修人員，?做到小毛病?自己修，大?問題能找出?。軟件的功?能充分利用?如出口的讀?卡信息可以?和語音系統(tǒng)?相連讀出卡?上的入口站?名和車牌號?，對減少倒?卡車起到作?用。2、?充分利用現(xiàn)?有硬件設(shè)施?。目前，全?線收費硬件?、職工學(xué)習(xí)?生活硬件、?庭院規(guī)劃硬?件都處于較?高水平。要?充分利用已?經(jīng)建立的計?算機網(wǎng)絡(luò)，?建立自己的?網(wǎng)頁，讓更?多的職工在?網(wǎng)上提供建?議。在各站?建立電子閱?覽室，實行?局域網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)?程教育，使?員工能夠在?工作區(qū)域內(nèi)?接受統(tǒng)一的?教育；在庭?院規(guī)劃上建?議管理處結(jié)?合實際進(jìn)一?步明確各站?名稱標(biāo)識、?房建、庭院?綠化的標(biāo)準(zhǔn)?。（三）?調(diào)動收費員?工作積極性?是標(biāo)準(zhǔn)化收?費站建設(shè)的?基礎(chǔ)。一是?建立以績效?工資為基礎(chǔ)?的薪酬分配?機制，設(shè)立?以主要業(yè)務(wù)?指標(biāo)（如：?操作時間、?差錯率、升?檔金額、投?訴次數(shù)、業(yè)?務(wù)考試成績?等）為考核?內(nèi)容的業(yè)績?考核，根據(jù)?不同得分劃?分不同的績?效工資檔次?，每檔次之?間差距至少?___元。?二是明確收?費崗位業(yè)務(wù)?合格標(biāo)準(zhǔn)，?規(guī)定個人收?費差錯率、?顧客有理投?訴次數(shù)等合?理范圍，對?不能勝任基?本收費工作?的人員實行?學(xué)崗、待崗?甚至更重處?理。三是明?確各種先_?__選資格?，為員工指?明努力方向?。如星級收?費員評選資?格，應(yīng)具體?說明主要業(yè)?務(wù)指標(biāo)在單?位排名、全?年出勤率、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等?、現(xiàn)有的星?級收費員評?選出的先進(jìn)?或星級收費?員評選結(jié)果?缺乏公開性?；民主性；?對職工的影?響力不夠。?四是加強班?長監(jiān)控員責(zé)?任制，明確?收費班長責(zé)?任；監(jiān)控力?度加大是減?少收費崗位?存在問題的?方法之一。?（四）文?明收費站創(chuàng)?建是標(biāo)準(zhǔn)化?收費站建設(shè)?的促進(jìn)。多?開展以站為?單位的主題?征文，演講?比賽等活動?讓更多職工?參與進(jìn)來，?籃球賽、乒?乓球賽等比?賽即豐富了?職工生活又?體現(xiàn)了企業(yè)?的活力，增?強了團(tuán)隊精?神。開展一?些以收費業(yè)?務(wù)為主題的?競賽活動，?促進(jìn)收費人?員業(yè)務(wù)能力?的提高有一?定的幫助。?（五）建?設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收?費站收費窗?口是一項基?礎(chǔ)工程。其?重要性在于?收費窗口是?高速公路的?關(guān)鍵所在，?相當(dāng)于人的?臉面，其運?作的順暢與?否，直接關(guān)?系到整條路?的形象和效?率，關(guān)系到?在社會中的?威望，關(guān)系?到經(jīng)濟(jì)效益?和社會效益?。因此，從?收費窗口抓?起，從收費?窗口做起，?“牽牛牽住?了牛鼻子”?，是必然的?選擇，也是?一項事半功?倍的基礎(chǔ)工?程。（六?）收費站標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)是?一件檢查督?辦的重要舉?措。管理是?門科學(xué)，也?是天天都要?做的工作。?盡管我們出?臺了若干“?不準(zhǔn)”、若?干“規(guī)定”?、若干“紀(jì)?律”，甚至?“違紀(jì)處罰?辦法”，如?上崗時間不?準(zhǔn)帶手機、?值班人員不?準(zhǔn)喝酒、不?準(zhǔn)與司乘人?員吵架、不?準(zhǔn)擅自離崗?等。但仍有?違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)?生，屢見不?鮮。通過收?費站標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)，規(guī)定?一條較為規(guī)?范的運行軌?道，做出明?明白白的約?束，給出違?紀(jì)行為的相?關(guān)連帶的管?理責(zé)任，這?樣有章可循?，有規(guī)可依?，管理也得?心應(yīng)手了，?便于稽查和?管理，防止?各種違紀(jì)現(xiàn)?象發(fā)生和管?理___。?三、建設(shè)?標(biāo)準(zhǔn)化窗口?的基本內(nèi)容?1、設(shè)備?標(biāo)準(zhǔn)化。收?費亭；配電?室；發(fā)電設(shè)?備的保養(yǎng)要?標(biāo)準(zhǔn)化。?2、展示標(biāo)?準(zhǔn)化。標(biāo)牌?、桌牌、《?行車指南》?、收費標(biāo)準(zhǔn)?、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?化。3、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?。窗口就是?服務(wù)，服務(wù)?必須熱情。?收費人員要?按時上崗，?帶胸簽；要?文明用語，?規(guī)范用語；?要熱情服務(wù)?，工作認(rèn)真?；要設(shè)有意?見薄，傾聽?司機呼聲。?4、管理?標(biāo)準(zhǔn)化。要?加強對考勤?的管理，要?實行上崗上?班簽到制，?每天出勤都?要本人簽字?。辦公用品?，如文件柜?、紙張、桌?椅等，都要?明確保管人?員及時登記?、看管和擺?放。要實行?請銷假制度?，及時請假?銷假，保持?正常的辦公?秩序。5?、文檔規(guī)范?化。對收件?要及時登記?、存檔，防?止流失。要?注意記錄好?人好事，重?要事要記下?來，以備查?。文件管理?要專人負(fù)責(zé)?登記歸檔。?要做好月總?結(jié)、半年和?年終總結(jié)。?四、標(biāo)準(zhǔn)?化收費站建?設(shè)的保障?企業(yè)文化建?設(shè)是標(biāo)準(zhǔn)化?收費站建設(shè)?的重要保障?。我處已經(jīng)?建設(shè)了以“?盡職盡力管?好路，全心?全意服好務(wù)?”為哈伊宗?旨，以“誠?信、德范、?創(chuàng)新、敬業(yè)?”為哈伊精?神的團(tuán)隊文?化。但還需?進(jìn)一步凝練?和滲透。要?融入工作全?范圍和管理?各環(huán)節(jié)。重?點要在以下?幾方面做文?章。（一?）領(lǐng)導(dǎo)層的?認(rèn)識和決心?是企業(yè)文化?建設(shè)的前提?。一個優(yōu)秀?的領(lǐng)導(dǎo)者對?事業(yè)的發(fā)展?起著決定性?作用。作為?交通窗口單?位，我們不?僅要創(chuàng)立了?一個服務(wù)品?牌，更要創(chuàng)?造一種哈伊?文化模式。?領(lǐng)導(dǎo)層對企?業(yè)文化的深?刻認(rèn)識和培?育企業(yè)文化?的決心，是?企業(yè)文化建?設(shè)能否成功?的前提和關(guān)?鍵，不能僅?僅是口頭上?重視和宣傳?。企業(yè)文化?是指導(dǎo)和約?束企業(yè)行為?以及員工行?為的價值理?念，它往往?更是領(lǐng)導(dǎo)者?經(jīng)營、管理?理念的直接?反映，是企?業(yè)管理和企?業(yè)價值的靈?魂，是一個?單位向更高?層次發(fā)展的?內(nèi)在要求，?是推動事業(yè)?發(fā)展的重要?力量。（?二）管理創(chuàng)?新是企業(yè)文?化建設(shè)的基?礎(chǔ)。企業(yè)文?化與企業(yè)管?理具有天然?的、密不可?分的聯(lián)系，?企業(yè)文化是?在企業(yè)內(nèi)部?管理不斷創(chuàng)?新的過程中?概括、總結(jié)?、提煉而成?的產(chǎn)物，企?業(yè)內(nèi)部管理?是企業(yè)文化?建設(shè)的基礎(chǔ)?。不可能拋?開企業(yè)管理?談企業(yè)文化?建設(shè)，不可?能為文化而?文化，進(jìn)行?企業(yè)文化建?設(shè)，必須以?加強企業(yè)管?理和創(chuàng)新為?載體。（?三）員工認(rèn)?同度是企業(yè)?文化建設(shè)成?功與否的標(biāo)?志。前一階?段管理處_?__了關(guān)于?企業(yè)文化的?學(xué)習(xí)活動，?并請了幾位?老師進(jìn)行了?講析，通過?學(xué)習(xí)我個人?的理解是：?企業(yè)文化是?否能夠發(fā)揮?其功能，關(guān)?鍵在于它是?否得到全體?員工的認(rèn)同?。每個員工?都應(yīng)是企業(yè)?文化的創(chuàng)造?者、補充者?、完善者和?體現(xiàn)者，而?不是一個被?動的承受者?。若企業(yè)文?化僅僅停留?在口頭或者?紙上，僅僅?依靠嚴(yán)格的?規(guī)章制度來?強制員工遵?守，是不能?稱其為企業(yè)?文化的。文?化與制度的?區(qū)別在于制?度往往是員?工的對立之?物，而文化?則是超越了?制度的對立?，成為員工?的自覺之物?，制度是一?種強制力，?而文化是一?種更為強大?的自然整合?力?？傊?，標(biāo)準(zhǔn)化收?費站建設(shè)是?一個持續(xù)、?動態(tài)（范本?）的過程，?需要在啟動?實施過程中?不斷摸索改?進(jìn)，未來幾?年我省高速?公路收費管?理系統(tǒng)還將?不斷的