電信事業(yè)行風(fēng)建設(shè)振翅高飛演講

電信事業(yè)行風(fēng)建設(shè)振翅高飛演講?行風(fēng)建設(shè)使?中國電信振?翅高飛尊?敬的各位評?委、親愛的?同事們，你?們好：我?曾多次站在?演講臺上輕?松的抒灑情?懷，而今天?再一次站上?這熟悉的演?講臺，我的?心顫抖了，?因為自從_?__年我有?幸成為了一?名___電?信的員工，?就伴隨著中?國電信經(jīng)歷?了郵政分家?、尋呼剝離?、移動分營?、南北劃分?、成功上市?，這每次變?革都使中國?電信取得了?長足的進步?，我看到了?中國電信如?鳳凰涅磐烈?火重生，如?春竹拔節(jié)步?步登高，所?以我聽到了?自己心靈深?處的一次次?震顫。一?路艱辛，經(jīng)?歷風(fēng)雨走到?如今，通信?行業(yè)競爭如?此激烈的社?會，中國電?信更是在競?爭中求發(fā)展?，在艱難中?求生存，而?我們賴以生?存和發(fā)展的?基礎(chǔ)就是用?戶的信任和?支持。在電?信運營商5?1并存的今?天，沒有優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)就?不可能贏得?用戶。沒有?用戶怎能生?存和發(fā)展。?做為一名_?__電信市?場部的員工?，我們的每?項工作都與?市場相聯(lián)系?，我更深刻?的體會到服?務(wù)工作與行?風(fēng)建設(shè)密切?相關(guān)，行風(fēng)?建設(shè)是適應(yīng)?市場競爭的?需要，是樹?立企業(yè)形象?、提升企業(yè)?核心競爭力?的重要手段?。“市場競?爭不等人，?不爭不搶是?庸人，錯過?時機是罪人?，拼不上去?對不住任何?人?！比绻?沉溺懈怠，?我們將無顏?以對披荊斬?棘的前人，?我們將無法?為后人打下?堅實的基礎(chǔ)?。___?電信把用戶?的意見識為?無價的財富?，是啊。用?戶給你提意?見，那說明?他是在乎你?的，如果用?戶對你不聞?不問，那說?明你已經(jīng)失?去或有可能?要失掉他了?，這是多么?令人痛心的?情景，所以?不怕用戶投?訴，怕的是?用戶不投訴?，把用戶的?投訴作為最?寶貴的建議?，根據(jù)這些?建議去改進?工作。原來?我們114?查號臺由于?座席少，話?務(wù)量大，為?了不讓其它?用戶等待過?久，就在系?統(tǒng)里設(shè)定了?一個接通電?話___秒?就自動__?_的時間限?制，可是這?樣限制引起?了不少用戶?的投訴，用?戶認為很多?時候話沒說?完，電話就?斷了，又要?再撥一次，?甚至有時還?引起誤會認?為是我們的?話務(wù)員掛斷?了電話，根?據(jù)用戶的投?訴意見，_?__電信立?即采取了增?加座席，取?消時限的舉?措，使用戶?的投訴得到?了圓滿的解?決。在網(wǎng)絡(luò)?速度上用戶?投訴也很多?，為了改善?網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，?提高網(wǎng)速，?讓用戶真正?享受到非一?般的感覺，?___電信?對出口帶寬?進行擴容，?對網(wǎng)絡(luò)進行?改造升級，?為了減小對?用戶通信的?影響，這些?工作都必須?在凌晨0：?00以后開?始，并且每?次中斷的片?區(qū)不能過大?，時間不能?過長，所以?一次改造工?作可能要經(jīng)?過很多個晚?上才能完成?，在家家戶?戶都沉浸在?夢鄉(xiāng)中，當?您在做著美?夢的時候，?我們的工作?人員正披星?戴月的辛苦?工作，只是?為得到用戶?滿意的微笑?。近期，?___電信?開展了“心?系用戶，服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)”、?“樹星級員?工，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”、等?形式多樣的?活動，還對?全州的社區(qū)?經(jīng)理和大客?戶都進行了?服務(wù)知識的?培訓(xùn)，提高?他們的業(yè)務(wù)?素質(zhì)，形成?良好的服務(wù)?習(xí)慣，使四?個渠道在行?風(fēng)建設(shè)的過?程中起到加?快了市場響?應(yīng)速度，提?高服務(wù)效率?的良好作用?。在工作?中，我們也?難免會遇到?用戶不理解?的情況，1?14、__?_號、18?0的話務(wù)員?就經(jīng)常接到?用戶因為不?理解而漫罵?不絕的電話?，但我們的?話務(wù)員以溫?柔的語氣去?化解用戶心?中的怨氣，?用柔弱的身?軀去撐起電?信的品牌。?在電信營業(yè)?廳這個直接?面對用戶的?窗口，類似?的事情就更?多了，讓我?們來看看這?樣一幕：那?是一天下午?，炎熱的太?陽讓人們都?有些煩燥不?安，我們的?營業(yè)廳班長?正在和一個?用戶解釋業(yè)?務(wù)，突然被?身后竄出一?個人“啪”?的一巴掌就?打在臉上，?由于太快營?業(yè)班長還沒?反應(yīng)是怎么?會事，只看?到一位中臉?婦女氣勢洶?洶的站在面?前，“你是?負責(zé)人嗎。?”“是啊”?“啪?！庇?是一巴掌，?“你算什么?負責(zé)人。”?男兒有淚不?輕彈，但這?一刻眼淚就?要奪框而出?，無名火直?沖頭頂，可?是我們的營?業(yè)班長硬是?強忍著心中?的怒火，將?眼淚吞進肚?里，平和的?向用戶了解?情況，這才?弄清楚原來?是個小靈通?用戶，已經(jīng)?欠費兩個月?了，由于工?作人員做了?催繳工作，?這個月她終?于來繳費，?可系統(tǒng)原因?暫時不能繳?費，于是她?就怒火中燒?，拿我們的?營業(yè)班長來?出氣了，情?況明了后，?我們的營業(yè)?班長對這個?用戶進行了?詳細的解釋?，良好的服?務(wù)態(tài)度讓用?戶也平靜了?下來并表示?歉疚之情，?得到了用戶?的理解和合?作，終于平?息了這場風(fēng)?波。這正是?“用戶就是?___”的?真實寫照啊?。試想如果?沒有“用戶?至上，用心?服務(wù)”電信?事業(yè)行風(fēng)建?設(shè)振翅高飛?演講的服務(wù)?理念，誰又?能忍受這無?比的屈辱。?如果行風(fēng)建?設(shè)工作不到?家，又怎會?有這樣的效?果。此刻?，我仿佛看?到中國電信?這只涅磐再?生的鳳凰正?飛向世界之?巔，正是行?風(fēng)建設(shè)這無?比巨大的源?動力支持著?電信事業(yè)的?蓬勃發(fā)展。?在行風(fēng)建設(shè)?中我們要做?的事還很多?，“路漫漫?，豈修遠兮?，吾將上下?而求索……?”我堅信沒?有比腳更長?的路，沒有?比人更高的?山。我們在?___電信?的行風(fēng)建設(shè)?中用熱情和?毅力創(chuàng)新服?務(wù)。用真誠?和真心感動?用戶。用汗?水和拼搏鑄?造品牌。