銀行排隊(duì)叫號(hào)方案書(shū),排隊(duì)機(jī)方案

.PAGE.`排隊(duì)管理系統(tǒng)一、公司資質(zhì)文件1-1公司簡(jiǎn)介XX雷創(chuàng)智能科技于20XX由XX工商行政總局審批成立,是一家專業(yè)生產(chǎn)網(wǎng)銀機(jī)、醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、智能多媒體聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)、排隊(duì)機(jī)、查詢機(jī)、led屏及相關(guān)產(chǎn)品解決方案和技術(shù)服務(wù)為一體的綜合性企業(yè)。

公司在網(wǎng)銀機(jī)、網(wǎng)絡(luò)流媒體應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)方面具備雄厚的技術(shù)創(chuàng)新能力和科研開(kāi)發(fā)實(shí)力。公司立足服務(wù)于政府、教育、科研和企業(yè)用戶,長(zhǎng)期致力于銀行,醫(yī)院領(lǐng)域,提供完整、全面的信息化解決方案及優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司堅(jiān)持以信賴、精致、協(xié)作、創(chuàng)新為理念,堅(jiān)持以誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)好客戶和市場(chǎng)為宗旨,奉行"以人為本"的原則,以觀念創(chuàng)新促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新,走簡(jiǎn)約化、科技化、產(chǎn)業(yè)化、國(guó)際化的發(fā)展道路,最終實(shí)現(xiàn)具有軟件和通信技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力、主業(yè)突出、多元發(fā)展的目標(biāo)。公司憑借高效的企業(yè)管理、雄厚的資金、先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的人才,建立了以"技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、管理"為基礎(chǔ),以企業(yè)創(chuàng)新精神為核心發(fā)展動(dòng)力的企業(yè)發(fā)展模式,開(kāi)辟了一條以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的企業(yè)發(fā)展之道！公司本著"平等互利、共同發(fā)展、質(zhì)量第一、用戶至上的原則,真誠(chéng)期待與國(guó)內(nèi)外各界誠(chéng)信合作、共創(chuàng)美好明天。二、公司產(chǎn)品簡(jiǎn)介——雷創(chuàng)排隊(duì)管理系統(tǒng)公司為使"雷創(chuàng)排隊(duì)機(jī)"成為國(guó)際上最合理化、個(gè)性化的產(chǎn)品,研發(fā)人員考察了眾多國(guó)內(nèi)外的廠商,根據(jù)我們中國(guó)的國(guó)情,研發(fā)設(shè)計(jì)出了集國(guó)內(nèi)外各排隊(duì)機(jī)廠商優(yōu)勢(shì)為一體的"雷創(chuàng)排隊(duì)機(jī)",為使產(chǎn)品廣泛普及,雷創(chuàng)公司的研發(fā)人員將"雷創(chuàng)排隊(duì)機(jī)"打造成了操作非常簡(jiǎn)便,系統(tǒng)設(shè)置完全可以由客戶自主操作的精品,打破了一直以來(lái)排隊(duì)機(jī)設(shè)置要由專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)操作的模式。雷創(chuàng)排隊(duì)管理系統(tǒng)軟硬件經(jīng)過(guò)多次的版本更新,目前軟件版本已升級(jí)至V3.0,并且軟件已注冊(cè)登記保護(hù),"雷創(chuàng)排隊(duì)"作為一種全新的服務(wù)理念從此走進(jìn)全國(guó)各地服務(wù)窗口行業(yè)。"雷創(chuàng)排隊(duì)"無(wú)疑是這種全新服務(wù)理念的開(kāi)創(chuàng)者和標(biāo)志性品牌。由于雷創(chuàng)排隊(duì)管理系統(tǒng)系我公司完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),產(chǎn)品完全智能化模塊設(shè)計(jì),各種外接設(shè)備即插即用,超薄的顯示屏工藝技術(shù)均屬國(guó)內(nèi)首創(chuàng)。其中許多功能版本均是根據(jù)眾多用戶方的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需求而開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì),客戶合理的技術(shù)要求我們都可以實(shí)現(xiàn)。XX雷創(chuàng)智能科技憑借其各地的代理商和經(jīng)銷商資源,形成以XX為中心,覆蓋東北、華北、華中、西北、西南和華南地區(qū)的銷售與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),確保最大程度的滿足客戶需求。雷創(chuàng)排隊(duì)管理系統(tǒng)的主要功能特點(diǎn)如下：發(fā)號(hào)機(jī)可自動(dòng)出票、觸摸屏出票；號(hào)票或發(fā)號(hào)機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個(gè)顧客前面的等待人數(shù)和大約等待時(shí)間；號(hào)碼可在不同服務(wù)類別的柜臺(tái)窗口之間相互轉(zhuǎn)移,顧客不必重復(fù)排隊(duì)；系統(tǒng)設(shè)有多個(gè)優(yōu)先級(jí),可及時(shí)處理柜臺(tái)窗口前滯留的顧客；具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開(kāi)始前,輸入員工代碼進(jìn)行登錄操作,工作結(jié)束后,退出排隊(duì)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)客戶自主選擇柜員功能；實(shí)現(xiàn)與對(duì)公企業(yè)會(huì)計(jì)身份證系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng),在排隊(duì)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)對(duì)其身份合法認(rèn)證；支持通過(guò)讀卡器讀取客戶相關(guān)信息后,自動(dòng)區(qū)分VIP客戶和普通客戶,自動(dòng)區(qū)分對(duì)公客戶和對(duì)私客戶,并按營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自定的排隊(duì)規(guī)則自動(dòng)編組排隊(duì)。產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計(jì),可以微電腦,也可以PC控制,還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢功能；在營(yíng)業(yè)廳較大或客流量大的場(chǎng)所,打印機(jī)可增加紙盡報(bào)警裝置以便在打印紙將要用盡時(shí)發(fā)出警報(bào)提醒符合用戶實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需要的統(tǒng)計(jì)功能；開(kāi)放式的接口,強(qiáng)大的擴(kuò)展功能；系統(tǒng)可無(wú)線遙控,也可有線連接；系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)出具體每個(gè)員工辦理時(shí)間值功能。平均辦理時(shí)間、最長(zhǎng)時(shí)間、最短時(shí)間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)；所有部件的顏色、外型均可根據(jù)用戶的要求或CI設(shè)計(jì)規(guī)范量身定做。系統(tǒng)提供按業(yè)務(wù)分類對(duì)客戶辦理情況進(jìn)行匯總功能,如客戶總數(shù)、辦理總數(shù)、棄號(hào)總數(shù)、未辦理總數(shù)、等候時(shí)間、辦理時(shí)間、呼叫次數(shù)；系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日、任意幾天、當(dāng)天時(shí)間段進(jìn)行分類查詢和統(tǒng)計(jì)；多項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)管理功能?？赏瑫r(shí)處理多種不同業(yè)務(wù)類別的排隊(duì)服務(wù)。顧客可根據(jù)發(fā)號(hào)機(jī)界面上的提示,按鍵高速打印輸出排隊(duì)號(hào)票；系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出,輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳,可通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)或指定文件功能、提供根據(jù)客戶要求對(duì)需要輸出的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據(jù)客戶要求進(jìn)行配置功能；號(hào)票打印內(nèi)容可編輯,可打印單位名稱、徽標(biāo)、業(yè)務(wù)名稱、排隊(duì)號(hào)碼、排隊(duì)時(shí)間、禮貌服務(wù)用語(yǔ)、廣告語(yǔ)等。打印輸出長(zhǎng)度可靈活設(shè)定。號(hào)票可根據(jù)需要設(shè)置出票方式,既可以一式單張,也可以一式雙張。一臺(tái)發(fā)號(hào)機(jī)可帶255個(gè)以內(nèi)的服務(wù)窗口。排隊(duì)號(hào)碼超過(guò)9999號(hào)時(shí),系統(tǒng)將自動(dòng)從1號(hào)開(kāi)始排序。當(dāng)顧客抽取排隊(duì)號(hào)票時(shí),可從號(hào)票上的打印內(nèi)容了解到在他〔她之前有多少人還在等待服務(wù)。系統(tǒng)呼叫某一排隊(duì)號(hào)碼時(shí),柜臺(tái)顯示屏〔或主顯示屏將閃爍提示,語(yǔ)音系統(tǒng)將同時(shí)呼叫該排隊(duì)號(hào)碼。語(yǔ)音系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)重呼當(dāng)前號(hào)碼、回呼上一號(hào)碼、任意呼叫排隊(duì)號(hào)碼。柜臺(tái)顯示屏和主顯示屏可全中文滾動(dòng)顯示。顧客手中的排隊(duì)號(hào)碼可在不同業(yè)務(wù)類別的柜臺(tái)窗口之間實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)移。產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)99臺(tái)發(fā)號(hào)機(jī)相連,可同時(shí)管理服務(wù)大廳多個(gè)出入口的客流,且排隊(duì)號(hào)碼不重復(fù)。系統(tǒng)設(shè)有任意優(yōu)先級(jí),使不同業(yè)務(wù)類別的柜臺(tái)窗口均可優(yōu)先處理本業(yè)務(wù)類別的柜臺(tái)窗口依序應(yīng)該得到盡快處理的排隊(duì)號(hào)碼。系統(tǒng)設(shè)有擴(kuò)展功能,當(dāng)需要有關(guān)統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)時(shí),可熱鍵激活管理軟件并打印。系統(tǒng)可以形成網(wǎng)絡(luò)管理,也可與互聯(lián)網(wǎng)相連。系統(tǒng)可以通過(guò)進(jìn)行預(yù)約,預(yù)約成功后取得預(yù)約號(hào),在相同時(shí)間辦理業(yè)務(wù)時(shí),可以憑預(yù)約順序號(hào)優(yōu)先辦理。三、雷創(chuàng)排隊(duì)管理系統(tǒng)獨(dú)特之處1、雷創(chuàng)排隊(duì)系統(tǒng)所有的設(shè)置窗口均為全中文windows窗口菜單形式。即會(huì)初步使用電腦的人員就可以在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)操作、設(shè)置?！沧ⅲ菏袌?chǎng)上一般廠家都需要專業(yè)人員來(lái)修改設(shè)置2、雷創(chuàng)排隊(duì)系統(tǒng)取號(hào)機(jī)界面可隨意設(shè)置更改發(fā)號(hào)機(jī)界面,完全可以根據(jù)用戶的需要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)計(jì),例：〔2界面上的按鍵可隨意拖放任意位置；界面上的每項(xiàng)隊(duì)列可顯示前面的等待人數(shù)等,且顯示等待人數(shù)的字號(hào)、字體、顏色可隨意設(shè)置。例：拖動(dòng)前拖動(dòng)后并可使用顯示網(wǎng)格便于精確調(diào)整顯示等待人數(shù)〔注：其他廠家無(wú)法做到能隨意拖動(dòng)按鍵,顯示等待人數(shù)3、雷創(chuàng)排隊(duì)系統(tǒng)可以隨心所欲的添加和刪除隊(duì)列,每項(xiàng)業(yè)務(wù)隊(duì)列的初始號(hào)和結(jié)束號(hào)可自主隨意設(shè)定,例如：貴賓業(yè)務(wù)設(shè)為1—200號(hào)段、人民幣業(yè)務(wù)設(shè)為1001—1999號(hào)段。〔注：其他廠家最多只能設(shè)成1001—1999、2001—29994、雷創(chuàng)排隊(duì)系統(tǒng)支持窗口所對(duì)應(yīng)服務(wù)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)可隨意設(shè)置無(wú)限優(yōu)先級(jí)別也可設(shè)置成同等級(jí)別,同等級(jí)別以時(shí)間來(lái)區(qū)分先后叫號(hào)順序,在設(shè)置隊(duì)列優(yōu)先級(jí)里,數(shù)字設(shè)越大優(yōu)先級(jí)別越高。舉例說(shuō)明：如3號(hào)窗口可同時(shí)辦理"人民幣業(yè)務(wù)"、"理財(cái)金業(yè)務(wù)"、"貴賓業(yè)務(wù)"和"外幣業(yè)務(wù)"。我們可以將"貴賓業(yè)務(wù)"設(shè)置為999級(jí)優(yōu)先,"理財(cái)金業(yè)務(wù)"和"外幣業(yè)務(wù)"設(shè)置為88級(jí)優(yōu)先,"人民幣業(yè)務(wù)"設(shè)置為0級(jí)優(yōu)先。當(dāng)有顧客前來(lái)辦理"貴賓業(yè)務(wù)"時(shí),不管3號(hào)窗口還有多少位顧客在等待,此顧客最先辦理業(yè)務(wù)；當(dāng)甲顧客前來(lái)辦理"理財(cái)金業(yè)務(wù)",乙顧客前來(lái)辦理"外幣業(yè)務(wù)",因?yàn)?理財(cái)金業(yè)務(wù)"和"外幣業(yè)務(wù)"為同級(jí)優(yōu)先,甲顧客先于乙顧客取號(hào),所以甲顧客先辦理業(yè)務(wù)?！沧ⅲ浩渌麖S家最多只能設(shè)定九級(jí)優(yōu)先,有些廠家甚至無(wú)法處理同等級(jí)別5、雷創(chuàng)排隊(duì)系統(tǒng)可以充分利用客戶提供的貴賓卡或其他磁卡,定義卡的規(guī)律刷卡出號(hào),其他卡無(wú)效。舉例說(shuō)明：用戶為交通銀行客戶,那么客戶在取號(hào)機(jī)上只能刷交通銀行的貴賓卡才會(huì)打印出號(hào)票,其他卡無(wú)效,不能打印出號(hào)票?！沧ⅲ耗壳笆袌?chǎng)上其他廠家只能使用排隊(duì)機(jī)廠家所提供的卡6、雷創(chuàng)排隊(duì)系統(tǒng)支持短信提示功能。舉例說(shuō)明：顧客甲前來(lái)辦理業(yè)務(wù),前面有多人排隊(duì),甲可以在觸摸屏上點(diǎn)擊短信提醒按鍵,選擇輸入排隊(duì)號(hào)票序號(hào)和手機(jī)號(hào),并可以選擇前面有幾位等待客戶時(shí)發(fā)短信提醒,當(dāng)快要辦理到此客戶時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)"短信貓"發(fā)出短信通知顧客甲及時(shí)前來(lái)辦理?！沧ⅲ簱碛写隧?xiàng)功能的廠家不多7、雷創(chuàng)排隊(duì)系統(tǒng)提供給客戶的號(hào)票內(nèi)容可稱得上是象一張空白的紙,客戶可任意編輯號(hào)票上的內(nèi)容,如徽標(biāo)、字體的大小、時(shí)間的格式、不同業(yè)務(wù)打印不同內(nèi)容等,并可隨意拖動(dòng)號(hào)票上內(nèi)容的位置。例：個(gè)人簽證業(yè)務(wù)5818個(gè)人簽證業(yè)務(wù)5818您前面有06人在等待,請(qǐng)?jiān)谛菹^(qū)等待呼叫。謝謝！2005年8月11日11:15:36個(gè)人簽證業(yè)務(wù)5818您前面有06人在等待,請(qǐng)?jiān)谛菹^(qū)等待呼叫。謝謝！2005年8月11日11:15:36〔注：其他廠家都可以編輯內(nèi)容,但一般都是只能在固定的模式里做修改,無(wú)法做到如此個(gè)性、靈活8、雷創(chuàng)排隊(duì)系統(tǒng)支持每項(xiàng)業(yè)務(wù)可設(shè)每周的工作時(shí)段及每天的工作時(shí)段,如某項(xiàng)業(yè)務(wù)的每周六、周日或每天中午休息時(shí)段,系統(tǒng)將自動(dòng)不讓此隊(duì)列出號(hào),界面上此隊(duì)列的按鍵圖也將呈失效狀態(tài),即相關(guān)業(yè)務(wù)此時(shí)段無(wú)法辦理,并且此時(shí)點(diǎn)擊無(wú)法打印出號(hào)票。如有效圖：失效圖：〔注：能完全做到此完善功能的廠家不多9、雷創(chuàng)排隊(duì)系統(tǒng)支持LED窗口顯示屏可任意設(shè)置無(wú)限條空閑顯示信息,如溫馨提示等,并且顯示的間隔時(shí)間可隨意調(diào)整。舉例說(shuō)明：在沒(méi)有排隊(duì)信息時(shí),可顯示"歡迎光臨"、"交通銀行竭誠(chéng)為您服務(wù)"、"天氣轉(zhuǎn)冷,注意保暖"等,并可隨意添加,每條字?jǐn)?shù)不限；多條滾動(dòng)播出?！沧ⅲ浩渌麖S家只能設(shè)置顯示一、兩條空閑信息10、雷創(chuàng)排隊(duì)系統(tǒng)呼叫器具有自動(dòng)提醒功能,當(dāng)?shù)群蜣k理的人數(shù)從"0”到"1〔注：很少有廠家會(huì)考慮到這些小細(xì)節(jié)11、雷創(chuàng)排隊(duì)系統(tǒng)支持發(fā)號(hào)機(jī)界面隨意添加顯示網(wǎng)頁(yè)格式的文件,包括動(dòng)態(tài),靜態(tài),聲音,如溫馨提示、動(dòng)畫廣告等。例：其中交行圖片顯示效果為上動(dòng)態(tài)顯示效果〔注：目前其他廠家很少有此功能12、雷創(chuàng)排隊(duì)系統(tǒng)可設(shè)隊(duì)列自動(dòng)轉(zhuǎn)移功能,如某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理完之后將自動(dòng)轉(zhuǎn)移到其他對(duì)應(yīng)的隊(duì)列,不同于其他產(chǎn)品只能手動(dòng)轉(zhuǎn)移隊(duì)列,極大方便了客戶的使用。舉例說(shuō)明：如用戶規(guī)定辦理完"查詢業(yè)務(wù)"就辦理"繳費(fèi)業(yè)務(wù)",系統(tǒng)可以自動(dòng)將辦理完"查詢業(yè)務(wù)"的顧客轉(zhuǎn)移到"繳費(fèi)業(yè)務(wù)"窗口辦理業(yè)務(wù)。〔注：目前市場(chǎng)上其他廠家暫無(wú)此功能13、雷創(chuàng)排隊(duì)系統(tǒng)支持在觸摸屏取號(hào)機(jī)界面上同時(shí)實(shí)現(xiàn)虛擬客戶評(píng)價(jià)功能。例：〔注：目前其他廠家很少有此功能14、雷創(chuàng)排隊(duì)系統(tǒng)支持排隊(duì)管理系統(tǒng)和客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接,各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控或查詢,隨時(shí)方便查看客戶評(píng)價(jià)信息。如圖：〔注：其他廠家很少能實(shí)現(xiàn)15、雷創(chuàng)排隊(duì)系統(tǒng)支持柜員可實(shí)現(xiàn)登錄或退出功能,并可查詢登錄號(hào),以實(shí)現(xiàn)同一柜臺(tái)在各時(shí)間段用不同的登錄號(hào)辦理對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)。如：某員工上午辦理人民幣業(yè)務(wù)和外幣業(yè)務(wù),而下午只辦理外幣業(yè)務(wù)；〔注：其他廠家無(wú)此功能16、雷創(chuàng)排隊(duì)系統(tǒng)支持兩個(gè)等候區(qū)可顯示不同信息內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)單獨(dú)顯示,單獨(dú)呼叫。舉例說(shuō)明：營(yíng)業(yè)廳一樓和二樓可以同時(shí)播放不同的語(yǔ)音提示,窗口顯示也可不同?！沧ⅲ耗壳笆袌?chǎng)上其他廠家無(wú)此功能17、雷創(chuàng)排隊(duì)系統(tǒng)支持99臺(tái)發(fā)號(hào)機(jī)聯(lián)機(jī)發(fā)號(hào),排隊(duì)不重號(hào),能最大程度滿足顧客需求。舉例說(shuō)明：營(yíng)業(yè)廳有多個(gè)入口,如1、2、3、4、5、6,每個(gè)入口均有一臺(tái)取號(hào)機(jī),甲顧客在1號(hào)入口取號(hào),號(hào)碼為"0026",乙與丙同時(shí)在3號(hào)和6號(hào)入口取號(hào),系統(tǒng)將自動(dòng)分辨乙丙的時(shí)間差分別打印出"0027""0028"號(hào)票?！沧ⅲ耗壳笆袌?chǎng)上最多只能實(shí)現(xiàn)五臺(tái)聯(lián)機(jī)18、雷創(chuàng)排隊(duì)系統(tǒng)支持播放背景音樂(lè),音樂(lè)曲目可自主添加,空閑時(shí)可以播放些音樂(lè),例如中午休息時(shí)間等。為了不影響呼叫效果,使用排隊(duì)叫號(hào)時(shí)請(qǐng)勿用。〔注：一般廠家無(wú)此功能四、推薦的產(chǎn)品根據(jù)銀行實(shí)際業(yè)務(wù)需要,我公司推薦排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)如下：1-1LC-3000取號(hào)機(jī)LC-3000型發(fā)號(hào)機(jī)由金屬烤漆機(jī)箱、15英寸液晶顯示器、觸摸屏、控制主機(jī)、原裝愛(ài)普生532型高速熱敏打印機(jī)等組成。機(jī)型LC-3000型重量65kg外形尺寸1410mm×470mm×340mm顯示器15.1寸液晶顯示器及觸摸屏出票方式觸摸式輸出號(hào)票排隊(duì)號(hào)碼19999/每臺(tái)主機(jī)拖帶終端255個(gè)呼叫終端/每臺(tái)主機(jī)拖帶顯示255個(gè)顯示屏/每臺(tái)主機(jī)拖帶發(fā)號(hào)機(jī)99臺(tái)打印機(jī)愛(ài)普生532熱敏高速打印機(jī)打印紙寬80mm、直徑60mm主要功能及優(yōu)點(diǎn)：·系統(tǒng)可支持100種業(yè)務(wù)以上·系統(tǒng)支持十臺(tái)以上聯(lián)機(jī)統(tǒng)一發(fā)號(hào)·系統(tǒng)支持多個(gè)等候區(qū)提示等候信息,各等候區(qū)語(yǔ)音及顯示可獨(dú)立·個(gè)性化語(yǔ)音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務(wù)名稱等信息·發(fā)號(hào)機(jī)界面的圖片客戶完全可以按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換·各項(xiàng)業(yè)務(wù)的按鍵客戶完全可以按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換·各項(xiàng)業(yè)務(wù)隊(duì)列客戶完全可以自主按需任意增減·各項(xiàng)業(yè)務(wù)的等待人數(shù)客戶完全可以自主設(shè)定在界面上顯示并可任意排版·各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作時(shí)段及暫停時(shí)段客戶完全可以自主設(shè)定·操作員工的增減及登陸賬號(hào)客戶完全可以自主更改·語(yǔ)音呼叫的信息客戶完全可以自主按個(gè)性化更改·顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個(gè)性化更改·顧客辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的序號(hào)客戶完全可以自主設(shè)置,如：貴賓業(yè)務(wù)或理財(cái)金業(yè)務(wù)可設(shè)為1-200號(hào)內(nèi)、外幣業(yè)務(wù)可設(shè)為201-500號(hào)內(nèi)、人民幣業(yè)務(wù)設(shè)501-9999號(hào)內(nèi)·工作員工所辦理的業(yè)務(wù)隊(duì)列客戶完全可以自主任意設(shè)置優(yōu)先級(jí)·號(hào)票上的文字內(nèi)容、圖案、業(yè)務(wù)名稱、時(shí)間格式、更改字體及大小、紙張長(zhǎng)短等客戶完全可以自主按個(gè)性化設(shè)置·系統(tǒng)支持播放背景音樂(lè),音樂(lè)曲目完全由客戶自主選擇·系統(tǒng)支持在值班經(jīng)理處增設(shè)監(jiān)控軟件,處理各種特殊狀況·系統(tǒng)支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設(shè)備,顯示豐富的排隊(duì)信息·系統(tǒng)具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)管理功能,并可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控·系統(tǒng)可根據(jù)需要配置客戶評(píng)價(jià)器及排隊(duì)信息〔短信提示功能1-2、呼叫器〔1物理呼叫器〔顯示屏目前國(guó)內(nèi)兩種——液晶與數(shù)碼管。液晶成本高,檔次高,質(zhì)量好共16個(gè)功能鍵,實(shí)現(xiàn)常規(guī)的呼叫、重呼、回呼、選呼、查詢、賬號(hào)登錄、查看排隊(duì)等候人數(shù)等,可擴(kuò)展百余種其他功能。規(guī)格16鍵顯示器6位液晶顯示字符尺寸9.5mm×7.3mm排隊(duì)序號(hào)顯示4位等候人數(shù)顯示2位部件地址1組8位DIP開(kāi)關(guān)〔地址值1-255部件尺寸120mm×85mm×18mm重量180克1液晶顯示屏顯示詳解：共顯示6位數(shù),前兩位為目前共有的等待人數(shù)；后四位為當(dāng)前所辦理的號(hào)碼。公司優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)：我公司特別設(shè)計(jì)使等待人數(shù)后有半個(gè)空格,可與辦理號(hào)碼明顯劃分,使工作人員便于分辨。在同行業(yè)中還沒(méi)有類似設(shè)計(jì),這方面也體現(xiàn)了我公司為顧客找想的人性化設(shè)計(jì)。2鍵盤詳解：·"功能"鍵類似確定鍵,多與其他鍵配合使用。·"取消"鍵如輸入錯(cuò)誤,可按此鍵以便從新輸入?！?重呼"鍵如被呼叫顧客未能及時(shí)出現(xiàn),可按此鍵進(jìn)行再次呼叫?！?呼叫"鍵常用鍵,用于呼叫顧客前來(lái)辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。·"等候"鍵專門為醫(yī)院設(shè)計(jì),其作用：當(dāng)醫(yī)院有二次候診區(qū)時(shí),醫(yī)生按"呼叫"鍵呼叫就診病人后可按此鍵,系統(tǒng)將自動(dòng)通知三位病人到二次候診區(qū)候診。設(shè)置幾位病人到二次候診區(qū)候診,可由客戶任意設(shè)置?！?重排"鍵操作1：?jiǎn)伟创随I=重排功能的實(shí)現(xiàn)可使暫不能辦理業(yè)務(wù)的顧客向后排3位,向后所排位數(shù)可根據(jù)實(shí)際情況任意調(diào)整。例如：顧客在辦理人民幣業(yè)務(wù)時(shí)填錯(cuò)了單據(jù),為了不延長(zhǎng)其他顧客的等待時(shí)間此顧客不須再次排隊(duì),工作人員可以按此鍵,使此顧客向后推移3位辦理。從而不影響工作效率。推移位數(shù)可根據(jù)客戶需要任意設(shè)置。操作2：輸入需轉(zhuǎn)移的隊(duì)列號(hào)+按此鍵=轉(zhuǎn)移功能的實(shí)現(xiàn)當(dāng)顧客辦理完相應(yīng)業(yè)務(wù)仍需辦理其他業(yè)務(wù)時(shí),工作人員需按相應(yīng)隊(duì)列號(hào)的數(shù)字鍵再按此鍵,即可把當(dāng)前顧客轉(zhuǎn)移到相應(yīng)隊(duì)列,并使此顧客有一定的優(yōu)先性。例如：顧客辦理完人民幣業(yè)務(wù)仍需辦理外幣業(yè)務(wù),工作人員只需按對(duì)應(yīng)外幣業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)的數(shù)字鍵再按此鍵,此顧客將被安排到外幣業(yè)務(wù)隊(duì)列的前三位。使顧客優(yōu)先幾位,可由客戶任意設(shè)置?！?shù)字0鍵除輸入數(shù)字"0”操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字"0"操作2：按此鍵+"功能"鍵=暫停功能的實(shí)現(xiàn)作用：當(dāng)工作人員有事或因其他原因暫停辦理該窗口業(yè)務(wù)時(shí)需按此鍵再按"功能"鍵,相應(yīng)該窗口顯示屏將顯示出"暫停辦理業(yè)務(wù)"字樣,已告知顧客?！?shù)字1鍵除輸入數(shù)字"1”操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字"1"操作2：按此鍵+"功能"鍵=警報(bào)功能的實(shí)現(xiàn)作用：當(dāng)工作人員遇到特殊情況時(shí),按此鍵系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)出客戶所設(shè)置的相應(yīng)聲音?！?shù)字2鍵除輸入數(shù)字"2”操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字"2操作2：按此鍵+"功能"鍵=刷新功能的實(shí)現(xiàn)作用：按此鍵再按"功能"鍵,可使顯示屏顯示系統(tǒng)最新的顧客信息。·數(shù)字3鍵除輸入數(shù)字"3”操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字"3操作2：按此鍵+"功能"鍵=回呼功能的實(shí)現(xiàn)作用：當(dāng)需要呼叫前一位辦理業(yè)務(wù)的顧客時(shí),需按此鍵再按"功能"鍵。多用于醫(yī)院管理系統(tǒng),可呼叫復(fù)診病人?！?shù)字4鍵除輸入數(shù)字"4”操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字"4"操作2：按此鍵+"功能"鍵=退出功能的實(shí)現(xiàn)作用：當(dāng)工作人員工作告一段落時(shí)需按此鍵再按"功能"鍵,呼叫器將與系統(tǒng)斷開(kāi),不再完成有關(guān)業(yè)務(wù)任何操作?！?shù)字5鍵除輸入數(shù)字"5”操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字"5"操作2：按此鍵+"功能"鍵=刪除功能的實(shí)現(xiàn)作用：按此鍵再按"功能"鍵,可徹底刪除沒(méi)有前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客信息?！?shù)字6鍵除輸入數(shù)字"6”操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字"6"操作2：按此鍵+"功能"鍵=忽略功能的實(shí)現(xiàn)作用：當(dāng)按"呼叫"鍵,顧客沒(méi)有前來(lái)辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)時(shí),需按此鍵再按"功能"鍵,將刪除此顧客信息,系統(tǒng)將不把此顧客記入到已辦理業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)當(dāng)中。如需要可召回重新呼叫此客戶?！?shù)字7鍵除輸入數(shù)字"7”操作1：?jiǎn)伟创随I位輸入數(shù)字"7"操作2：按此鍵+"功能"鍵=實(shí)現(xiàn)賬號(hào)的查詢作用：當(dāng)工作人員需查詢?cè)摯翱诘顷懱?hào)時(shí),需按此鍵再按"功能"鍵?！?shù)字8鍵除輸入數(shù)字"8”操作1：在沒(méi)有輸入賬號(hào)時(shí),按此鍵+"功能"鍵可顯示與系統(tǒng)連接的地址。操作2：輸入賬號(hào)后,按此鍵為輸入數(shù)字"8"作用：安裝呼叫器時(shí)在工作人員不登陸的情況下,按此鍵即可檢查是否與主系統(tǒng)相連接,是否能接受到數(shù)據(jù)?！?shù)字9鍵除輸入數(shù)字"9”操作1：?jiǎn)伟创随I輸入數(shù)字"9"操作2：按此鍵+"功能"鍵=統(tǒng)計(jì)功能的實(shí)現(xiàn)作用：當(dāng)工作人員在本次登陸工作完成后,可按此鍵再按"功能"鍵即可統(tǒng)計(jì)出這段工作時(shí)間內(nèi)所完成的業(yè)務(wù)數(shù)量。公司呼叫器專有優(yōu)勢(shì)：完全人性化設(shè)計(jì),可配合客戶提出的合理化業(yè)務(wù)需要,完成上百種業(yè)務(wù),完全做到急客戶之所急。使客戶的辦公環(huán)境更簡(jiǎn)潔高效。〔2虛擬呼叫器功能強(qiáng)大的操作軟件,可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部互傳即時(shí)信息,現(xiàn)顯系統(tǒng)信息,查看等候及已完成業(yè)務(wù)情況,個(gè)性化界面隨意轉(zhuǎn)換并可隱藏,實(shí)現(xiàn)物理呼叫器更多的功能。裝配要求：每個(gè)工作人員需要有一臺(tái)PC機(jī)。銀行版虛擬呼叫器詳細(xì)介紹：1"精簡(jiǎn)型"界面小巧,只顯示最主要的功能按鈕。"呼叫"按鈕為呼叫顧客辦理業(yè)務(wù)。"重呼"按鈕為再次呼叫沒(méi)有前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客。注：如需要轉(zhuǎn)換到簡(jiǎn)單型,只需用鼠標(biāo)點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕即可。2"簡(jiǎn)單型"可顯示基本功能按鈕,并可以顯示在此登陸的工作人員姓名及工作號(hào),以及等待人數(shù)和當(dāng)前顧客號(hào)碼。"暫停"按鈕當(dāng)工作人員有事或因其他原因需要暫停辦理業(yè)務(wù)時(shí)用鼠標(biāo)單擊此按鈕。相應(yīng)此工作人員的窗口顯示屏將顯示"暫停辦理"的字樣。"注銷"按鈕當(dāng)工作人員需要結(jié)束一段工作時(shí)間,用鼠標(biāo)單擊此按鈕將退出登陸狀態(tài),但并不退出呼叫器也不能再進(jìn)行呼叫器的工作操作。"顯示"按鈕用鼠標(biāo)單擊此按鈕,窗口顯示屏將再次顯示窗口信息。"精簡(jiǎn)"按鈕當(dāng)工作人員需要將界面切換到精簡(jiǎn)界面時(shí),需用鼠標(biāo)單擊此按鈕。"詳細(xì)"按鈕當(dāng)工作人員需要將界面切換到詳細(xì)界面時(shí),需用鼠標(biāo)單擊此按鈕。"設(shè)置"按鈕為技術(shù)人員操作使用。"隱藏"按鈕當(dāng)工作人員用鼠標(biāo)單擊此按鈕時(shí),呼叫器操作界面將隱藏在任務(wù)欄的右下角,如需再次顯現(xiàn)需要單擊任務(wù)欄右下角呼叫器對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)。"重排"按鈕當(dāng)顧客因?yàn)樘厥庠蛐枰獣壕忁k理業(yè)務(wù)時(shí),工作人員可用鼠標(biāo)單擊此按鈕將當(dāng)前顧客的號(hào)碼在系統(tǒng)中進(jìn)行重排,系統(tǒng)將自動(dòng)把當(dāng)前顧客后排三位。后排位數(shù)可根據(jù)客戶需要任意設(shè)置。"回呼"按鈕當(dāng)工作人員呼叫的顧客沒(méi)有前來(lái)辦理業(yè)務(wù),在工作人員辦理完下一位顧客時(shí)可用鼠標(biāo)單擊此按鈕,再次呼叫上一位顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。"等待"按鈕當(dāng)工作人員辦理當(dāng)前顧客時(shí),可用鼠標(biāo)單擊此按鈕,系統(tǒng)將安排下一位顧客到窗口等待辦理業(yè)務(wù)。用鼠標(biāo)單擊幾次此按鈕,系統(tǒng)即將安排幾位顧客到窗口等待辦理業(yè)務(wù)。"清除"按鈕當(dāng)工作人員多次呼叫而顧客沒(méi)有前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),工作人員可用鼠標(biāo)單擊此按鈕清除此顧客的號(hào)碼。"轉(zhuǎn)移"按鈕當(dāng)顧客辦理完相應(yīng)業(yè)務(wù)仍需辦理其他業(yè)務(wù)時(shí),工作人員需用鼠標(biāo)單擊此按鈕,將出現(xiàn)"選擇隊(duì)列"框,只需選擇顧客所需辦理業(yè)務(wù)的隊(duì)列號(hào),點(diǎn)擊確定即可。并使此顧客在相應(yīng)隊(duì)列有一定的優(yōu)先性。使顧客優(yōu)先幾位,可由客戶任意設(shè)置。"選呼"按鈕工作人員可選擇需要呼叫的任意顧客號(hào)碼。用鼠標(biāo)單擊此按鈕,將出現(xiàn)"輸入號(hào)碼"框,只要輸入顧客號(hào)碼點(diǎn)擊確定,系統(tǒng)將自動(dòng)呼叫此顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。"重呼"按鈕當(dāng)工作人員呼叫顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)而顧客沒(méi)有出現(xiàn)時(shí),工作人員可用鼠標(biāo)單擊此按鈕,系統(tǒng)將再次自動(dòng)呼叫此顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。"呼叫"按鈕界面中最醒目的按鈕。當(dāng)工作人員用鼠標(biāo)單擊此按鈕時(shí),系統(tǒng)將自動(dòng)安排排到號(hào)的顧客前去辦理業(yè)務(wù)。注：界面可隨意拉至顯示屏的任何一邊,即可自動(dòng)隱藏,從而不影響工作人員其他PC操作,只需把鼠標(biāo)的光標(biāo)放在隱藏所在地,界面將自動(dòng)浮現(xiàn)。3"詳細(xì)型"可顯示基本功能按鈕,并可以顯示在此登陸的工作人員姓名、工作號(hào)；等待人數(shù)和當(dāng)前顧客號(hào)碼；當(dāng)前時(shí)間以及已經(jīng)接待的顧客總數(shù)；所辦理完的顧客號(hào)碼及對(duì)應(yīng)時(shí)間。各按鈕的詳細(xì)描述如"簡(jiǎn)單型"其中："簡(jiǎn)單"按鈕當(dāng)工作人員需要將界面切換到簡(jiǎn)單界面時(shí),需用鼠標(biāo)單擊此按鈕。注：界面可隨意拉至顯示屏的任何一邊,即可自動(dòng)隱藏,從而不影響工作人員其他PC操作,只需把鼠標(biāo)的光標(biāo)放在隱藏所在地,界面將自動(dòng)浮現(xiàn)。1-3、顯示屏1窗口顯示屏部分顯示屏規(guī)格顯示字?jǐn)?shù)字號(hào)大小16點(diǎn)陣?3.75中文4字75mmX75mm16點(diǎn)陣?596mmX96mm16點(diǎn)陣?3.75中文5字75mmX75mm16點(diǎn)陣?596mmX96mm16點(diǎn)陣?3.75中文8字75mmX75mm16點(diǎn)陣?596mmX96mm16點(diǎn)陣?3.75中文10字75mmX75mm16點(diǎn)陣?596mmX96mm2綜合顯示屏部分顯示屏規(guī)格顯示行數(shù)字號(hào)大小16點(diǎn)陣?3.75雙行十字75mmX75mm16點(diǎn)陣?596mmX96mm16點(diǎn)陣?3.75四行十字75mmX75mm16點(diǎn)陣?596mmX96mm五、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)嵌入式客戶評(píng)價(jià)器四按鍵四按鍵系統(tǒng)功能特點(diǎn)：〔1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)信息可全國(guó)聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢〔2客戶滿意度統(tǒng)計(jì)信息圖文并茂,并有四級(jí)訪問(wèn)權(quán)限密碼保護(hù)〔3客戶滿意度評(píng)價(jià)信息可通過(guò)手機(jī)短信即時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理〔4系統(tǒng)設(shè)有身份識(shí)別,避免客戶滿意度評(píng)價(jià)信息張冠李戴〔5問(wèn)候語(yǔ)讓客戶在前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)享受溫馨的服務(wù)〔6具有提示客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)的功能,如："您好,請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)"〔7設(shè)置"限一次按鍵有效",避免客戶評(píng)價(jià)信息重復(fù)統(tǒng)計(jì)〔8與排隊(duì)管理系統(tǒng)相連,有更多功能選擇〔9獨(dú)家特色功能:多語(yǔ)種對(duì)照播音提示,如普通話/英語(yǔ)、普通話/粵語(yǔ)、普通話/閩南語(yǔ)、普通話/維語(yǔ)等〔10星級(jí)柜員評(píng)比公示可通過(guò)軟件設(shè)置對(duì)外顯示該窗口服務(wù)星級(jí)〔二星、三星、四星、五星〔11通過(guò)呼叫器按鈕進(jìn)行操作,節(jié)約柜員桌面使用空間,且布線十分簡(jiǎn)單。另外,評(píng)價(jià)按鈕不會(huì)與呼叫按鈕混同,方便柜員的操作。評(píng)價(jià)流程：客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)——柜員按"開(kāi)始"按鈕——語(yǔ)音問(wèn)候"歡迎光臨"——客戶辦理業(yè)務(wù)完畢——柜員按"結(jié)束"按鈕——語(yǔ)音提示"您好,請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)"——客戶按鍵進(jìn)行評(píng)價(jià)。六、雷創(chuàng)排隊(duì)管理系統(tǒng)典型工作流程〔例示銀行系統(tǒng)顧客辦事流程圖示我公司致力于打造最優(yōu)秀的排隊(duì)管理系統(tǒng),擬定最佳設(shè)計(jì)方案,做到完全能滿足您個(gè)性化的選擇。研發(fā)強(qiáng)大的軟件功能支持各項(xiàng)設(shè)置,使您完全可以自主操作。七、產(chǎn)品的主要技術(shù)指標(biāo)顯示范圍：等待人數(shù)00-99服務(wù)序號(hào)0001-9999部件地址選擇：8位DIP開(kāi)關(guān),可選256個(gè)地址使用環(huán)境：溫度：-20℃—45℃相對(duì)濕度貯藏環(huán)境：溫度：-40℃—85℃相對(duì)濕度<9使用電源：AC220V±10%50HZ連續(xù)工作時(shí)間：可連續(xù)工作各部件的工作電壓及功率：部件名稱:輸入電壓輸入功率發(fā)號(hào)機(jī)〔根據(jù)各機(jī)型不一樣AC220V：<200W主顯示屏AC220V<75W柜臺(tái)顯示屏AC220V<15W呼叫器DC12V<1W無(wú)源音箱DC15V<10W有源音箱AC220V<30W觸摸屏技術(shù)參數(shù)：技術(shù)表面聲波產(chǎn)品尺寸15.1LCD通信方式USB工作電壓DC5V±5%功率<1W〔工作電流<200WA噪音無(wú)分辨率0.21WW材質(zhì)純玻璃觸摸精度±2毫米透光率90%以上〔與純玻璃完全一致坐標(biāo)系三維,具有Z軸響應(yīng)色彩失真無(wú)觸摸靈敏度可感知100G的觸摸力〔可調(diào)節(jié)觸摸壽命可承受50,000,000以上的單點(diǎn)觸摸表面硬度莫式7級(jí)標(biāo)準(zhǔn),能防止刀具或尖銳金屬的劃傷觸摸點(diǎn)漂移一次校準(zhǔn),永無(wú)漂移觸摸響應(yīng)時(shí)間低于16毫秒電磁干擾不受其它外圍設(shè)備的影響安全標(biāo)準(zhǔn)CE,FCC清洗介質(zhì)清潔劑或清水EPSON打印機(jī)技術(shù)參數(shù)型號(hào)：EP—T532AP打印方式行式熱敏打印機(jī)打印字體9×17/12×14列數(shù)56/42列字號(hào)0.99〔寬×2.4〔高毫米/1.41〔寬×3.39〔高毫米字符集95字母數(shù)字字符32國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)字符,128×7圖形字符每英寸字符數(shù)20CPI/15CPI打印速度最高120毫米"進(jìn)紙數(shù)據(jù)緩沖區(qū)4K字節(jié)或45K字節(jié)接口雙向并行顯示屏技術(shù)參數(shù)規(guī)格Φ5模塊單點(diǎn)直徑5模塊單點(diǎn)間距