2023年客戶經理年終工作小結

第3頁共3頁2023年?客戶經理年?終工作小結?一、個人?客戶管理與?服務為彰顯?vip會員?尊崇倍至、?享我所想的?尊貴體驗。?__年度?我中心本著?溝通從心開?始的服務理?念，我們的?每一位服務?人員都從客?戶的利益出?發(fā)，想客戶?所想，急客?戶所急，為?客戶提供各?類通信服務?以及慎重停?機、免費補?卡，免費更?換stk大?容量卡，幫?助客戶積分?兌獎等業(yè)務?我們盡心盡?力為客戶做?到最好。?結合__移?動公司的各?項工作指標?，本著服務?以人為本的?宗旨從年初?的數(shù)據分割?到年末的客?戶滿意度，?實行了針對?大客戶、重?要客戶的上?門服務、親?情化服務等?差異化服務?。我們要求?每一位客戶?經理耐心解?答客戶關于?移動通信方?面的疑問、?圓滿解決客?戶在使用移?動電話方面?的問題、提?供形式多樣?的信息服務??？蛻艚浝?會定期與客?戶聯(lián)絡，同?時，客戶也?可以通過電?話、短信、?上門等方式?與客戶經理?保持聯(lián)系。?客戶還可以?向提供服務?的大客戶經?理預約時間?，要求上門?服務。上門?服務內容包?括：業(yè)務受?理、設置新?業(yè)務功能、?進行新業(yè)務?演示、解決?投訴問題、?代收移動電?話費等。?另外，結合?服務與業(yè)務?領先的戰(zhàn)略?目標，始終?堅持創(chuàng)無限?通信世界做?信息社會棟?梁的企業(yè)使?命，不斷增?強員工的危?機感、緊迫?感、使命感?、責任感在?全面提高服?務質量外，?使我們中心?在公司的文?明建設上都?取得了長足?的進步。?二、中高端?客戶保有率?在當前激?烈的市場競?爭中，中高?端客戶將成?為我們通信?行業(yè)下一步?爭奪的市場?目標。在中?高端客戶市?場保有率戰(zhàn)?爭中，只有?不斷深化人?性化、親情?般的的優(yōu)質?服務，不斷?提高的業(yè)務?技術的水平?才能，被眾?多中高端客?戶所信賴。?去年的中高?端保有率我?們中心圓滿?的完成公司?下達的任務?。三、全?球通客戶目?標市場占有?率四、外?呼人員的管?理外呼人?員在我中心?完成的指標?中占有一定?的比率。電?話營銷的目?標客戶群選?取針對性強?，以及服務?口徑設計妥?當和全體外?呼人員的共?同努力，_?_年外呼人?員在新業(yè)務?的推廣，全?面推動新業(yè)?務的增量增?收中起到了?很大的作用?。外呼隊伍?人員在做市?場調查.社?會調查、服?務關懷、挖?掘潛力客戶?時，她們的?服務質量就?代表著我們?公司的服務?形象，所以?我們培訓外?呼人員：熟?練掌握公司?個指標及各?項業(yè)務，規(guī)?范服務用語?，應答技巧?專業(yè)靈活，?團隊之間密?切配合協(xié)作?。使他們能?在第一時間?內將信息清?楚明確的傳?遞給目標客?戶。是直?接連接客戶?和公司的橋?梁，所以對?外呼人員的?服務質量直?接影響到客?戶外呼人?員進一步培?育潛力型和?競爭型業(yè)務?，重點加強?潛力，服務?管理、服務?人員管理。?五、投訴?處理為進?一步提高客?戶滿意度、?保持服務持?續(xù)領先，大?客戶中心在?__年里以?客戶價值為?尺度，從加?強投訴管理?入手，建立?起客戶投訴?快速響應機?制。首先?，優(yōu)化投訴?處理流程,?加強后臺管?理人員對前?臺客戶經理?投訴處理的?支撐，設立?投訴，建立?管理層直接?介入處理的?應急響應機?制，縮短投?訴處理時限?。其次，嚴?格控制集團?客戶__。?再次，重要?和重復投訴?直接向公司?專業(yè)部門或?公司有關領?導派單，管?理人員及時?支撐，處理?解決方案。?最后，完善?客戶跟進服?務制度，提?高移動公司?的服務水平?，從而達到?投訴滿意度?___%。?六、日常?工作客戶?經理是集團?客戶和個人?大客戶服務?的主要提供?者，也是移?動公司對外?展示員工形?象和工作風?貌的重要載?體，客戶經?理的職業(yè)形?象和職業(yè)素?質一直是公?司領導和客?戶___的?焦點。在_?_年的日常?工作中,我?們著重系統(tǒng)?培訓客戶經?理的服務與?業(yè)務雙領先?全面優(yōu)化營?銷體系，實?現(xiàn)客戶經理?規(guī)模最優(yōu)化?。大力推進?新業(yè)務的規(guī)?模發(fā)展，加?快改進服務?的步伐,全?面優(yōu)化營銷?體系，推動?中心完成全?年的營銷指?標.__?年我準備