市公共場所服務大提升方案

市公共場所服務大提升方案為貫徹關于“加快‘最多跑一次’改革延伸覆蓋，推動公共場所服務大提升”的決策部署，進一步落實“浙里暢行”品牌三年行動計劃，加快推進交通公共場所服務大提升，制定本行動方案。一、總體要求堅持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞交通強省建設目標，大力推動“最多跑一次”改革向交通公共場所延伸覆蓋，全面提升交通公共服務水平，高水平打響“浙里暢行”品牌，進一步增強人民群眾的獲得感、滿意度。二、主要目標在全面落實“浙里暢行”品牌深化年工作任務的基礎上，著重推進交通公共服務2個專項提升行動，即汽車客運站、公交站點等2個面上的服務提升，實現(xiàn)交通公共場所便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化目標。三、主要任務（一）汽車客運站服務提升。以一、二級客運站為重點，按照服務提升指南，扎實推進汽車客運站服務提升工作。一是完善基礎設施。加強環(huán)境美化和周邊管理，提升場站整體形象；推廣單向換乘免檢，實現(xiàn)安檢標準互認；配置手機自助充電、自助存儲柜、自助售貨機等設施設備，提升便民服務功能；加大衛(wèi)生間和母嬰室改造提升，增設無障礙設施，為旅客提供免費紙巾、洗手液等物品。二是提高信息化水平。建立旅客聯(lián)程運輸服務平臺，打造出行旅游一站式咨詢服務；探索旅客聯(lián)程運輸電子客票，完善“一站購票”“一票出行”功能；引入身份證讀卡系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)，實現(xiàn)旅客出行全流程零干擾。三是拓展綜合服務功能。推廣汽車租賃、智慧停車等服務，實現(xiàn)先離場后付費，進一步增強旅客換乘體驗；推動客運站和旅游集散中心合二為一，優(yōu)化站內購物、餐飲消費環(huán)境。專項方案（含任務分解表、提升指南）見附件1。（責任科室：局運輸科、相關經營單位）（二）公交站點服務提升。實施公交優(yōu)先策略，按照站點建設提升標準，加快推進城鄉(xiāng)公交站點服務改造提升，積極探索智慧站點建設，不斷提升群眾出行候車體驗。一是新（改）建一批。新（改）建30個城市公交?？空荆鞘薪ǔ蓞^(qū)500米公交站點覆蓋率達到98%以上；新（改）建160個農村港灣式?？空荆苿咏ㄖ拼逋？空緦崿F(xiàn)全覆蓋。二是試點一批。在全市范圍內，先行推出100個公交電子站牌，實現(xiàn)車輛運行信息LED實時播報和二維碼掃碼查詢功能。同時，加快已建簡陋?？奎c服務提升工作，進一步完善雨棚、座位、站臺等基礎設施。全面清理整治公交站點環(huán)境衛(wèi)生，完善道路交通簡圖配置，建立健全站點管理維護機制。專項方案（含任務分解表、提升指南）見附件2。（責任科室：局運輸科、相關經營單位）四、實施階段（一）籌劃準備階段（202a年5月-7月）。加強統(tǒng)籌謀劃，編制“1+2+N”行動方案。1個總方案，即交通公共場所服務大提升行動方案，由業(yè)務科室負責編制；2個專項行動方案和服務提升指南，由業(yè)務科室負責編制；N，即各個點位具體行動方案，由相關經營企業(yè)負責制定。（二）啟動實施階段（202a年8月-9月）。各責任科室和相關經營企業(yè)結合方案內容，進一步明確細化責任分工，指定專人專項負責，強力推進各項工作落細落實。要加強工作統(tǒng)籌協(xié)調，每月召開條線工作例會，了解掌握工作進度，幫助協(xié)調解決矛盾困難，做好督促指導工作，確保各項提升工作取得成效。（三）整改提升階段（202a年10月-11月）。認真梳理整改提升情況，形成階段總結材料。對服務提升工作進行現(xiàn)場檢查，查找差距不足，同時結合社會反響情況，做好整改提升工作，確保11月底前，各項提升任務指標基本完成。（四）驗收總結階段（202a年12月）。組織服務提升成效評估，完成績效考核評分，考評細則（含考評表）見附件?？偨Y經驗做法，進行推廣復制。建立健全服務標準評估機制，推動服務提升常態(tài)化。五、保障措施一是強化組織領導。同步建立完善領導工作機制，加大統(tǒng)籌謀劃指導力度，確保各項工作抓緊抓細抓實。。二是強化檢查督導。建立常態(tài)化檢查督導機制，加強對提升工作的明察暗訪，及時鼓勵“領跑者”，鞭策“慢跑者”，形成你追我趕的工作氛圍。三是強化典型示范。認真總結具有創(chuàng)新性、突破性、典型性和可復制性的先進做法，形成相應的標準規(guī)范，梳理并推廣一批頗具特色的星級公共場所，促進全市交通公