汽車客運(yùn)站服務(wù)禮儀正式版

客運(yùn)效勞禮儀

主講老師：任先1“郭娜式陸地航空班〞視頻23客運(yùn)效勞禮儀客運(yùn)服客運(yùn)效勞禮儀就是客運(yùn)工作人員在工作崗位上，通過(guò)服飾、儀表、舉止、言談等，對(duì)旅客表示尊重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例，它是個(gè)人素質(zhì)的外在表達(dá)，更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。4

工作中我們要做成什么樣的一種狀態(tài)呢？5

1、我是客運(yùn)站的形象代言人，我的言行代表客運(yùn)公司。6

2、我是最專業(yè)的……7

3、我為旅客提供最貼心的效勞8

4、我是最勤快的……9

5、我的微笑是最美的！10

6、我們的動(dòng)作是最標(biāo)準(zhǔn)的11

7、我的心和我一起工作12＊客運(yùn)工作效勞禮儀的概念＊儀容、儀表及服飾禮儀＊標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)禮儀和效勞用語(yǔ)＊客運(yùn)公司效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)＊

培訓(xùn)內(nèi)容1、男女員工的儀容儀表和服飾2、微笑效勞13尊重原那么遵守原那么自律原那么客服禮儀工作原那么適度原那么14男女員工的

儀容服飾禮儀頭發(fā)？領(lǐng)子？臉？口氣？扣子？領(lǐng)帶？皮鞋？裙邊或褲邊？15儀容指工作場(chǎng)合中，頭、頭發(fā)、臉、手腳等身體不著裝部位的外觀。儀表包括工作服裝、領(lǐng)結(jié)領(lǐng)帶、等。員工的儀容、儀表是客運(yùn)站形象的重要組成局部。你就是你穿的！

儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn)16發(fā)型：短發(fā)并保持干凈、整潔；禁：留鬢角服裝：穿著整潔、干凈、搭配得當(dāng)。禁：口袋放過(guò)多物品，挽袖卷褲襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)鞋子：與服裝向配色的皮鞋，并保持干凈。男性儀表要求〔員工上崗必須統(tǒng)一著制服〕：臉：注意臉部清潔，經(jīng)常剃須，并保持口氣清新指甲：短、干凈。禁：長(zhǎng)或臟的指甲17工程訓(xùn)練搭配不協(xié)調(diào)18襯衫領(lǐng)被壓住褲腿過(guò)長(zhǎng)衣服不合身19妝容：淡妝，禁：濃妝、前衛(wèi)妝女性儀表要求：發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)；佩帶統(tǒng)一頭花，以純黑色、純藏青色為宜，高度不低于后衣領(lǐng)禁：染奇異的顏色或怪異發(fā)型指甲：短，不超過(guò)兩毫米、干凈、透明指甲油禁：長(zhǎng)或臟的指甲、艷色的指甲油服裝：上衣袖過(guò)肩、下裙過(guò)膝，肉色絲襪，禁：絲襪破損，露出襪口，挽袖卷褲20男士著裝最重要的規(guī)那么：遵循三三原那么：三色原那么三一定律三大禁忌21微笑訓(xùn)練法要領(lǐng)：筷子放在四顆牙齒以后這個(gè)范圍，不能緊壓嘴角，笑出一個(gè)漂亮的弧度。每天練習(xí)二十分鐘，二十一天后就會(huì)形成習(xí)慣。22

23

24

25

26工程訓(xùn)練二儀態(tài)禮儀27儀態(tài)視頻學(xué)習(xí)28男女員工的

語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)員工工作時(shí)經(jīng)常使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)〞十字文明用語(yǔ)，做到禮貌待客，語(yǔ)言親切，語(yǔ)調(diào)柔和，吐字清晰，要使用普通話。歡送光臨！先生，這邊請(qǐng)！XXXX車站，很快樂(lè)為您效勞。請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)講；請(qǐng)稍等；您辛苦了！小姐〔先生〕，您需要幫助嗎？很抱歉！沒(méi)關(guān)系；不用謝，這是我們應(yīng)該做的。讓您久等了。我?guī)湍鷨?wèn)一下。29男女員工的

語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系一下。打攪了；給您添麻煩了！請(qǐng)您依次排隊(duì)。旅客們，請(qǐng)大家排好隊(duì)，不要擁擠。請(qǐng)保管好您的財(cái)物。小姐〔先生〕，請(qǐng)問(wèn)您要到哪里？請(qǐng)問(wèn)您買X點(diǎn)X分的車票？請(qǐng)您到XX號(hào)窗口辦理。請(qǐng)您注意公共衛(wèi)生。您的行包需要安檢。謝謝您的合作！請(qǐng)您注意平安。旅客同志們，X點(diǎn)X分，開(kāi)往XX的班車，開(kāi)始檢票。祝您旅途愉快，歡送下次光臨！下雪路滑，請(qǐng)您慢走。祝您元旦〔新年、五一、中秋節(jié)等〕快樂(lè)。30客運(yùn)公司效勞禮儀1、握手禮手位：手掌垂直于地面，五指后面四個(gè)指并攏，指尖稍稍向下握手的力度和時(shí)間：握手握對(duì)方手掌，稍加用力，時(shí)間三到五秒(職業(yè)外交官握力在兩公斤左右)，握手時(shí)需要應(yīng)酬〔你好，歡送光臨，久仰久仰，分別時(shí)說(shuō)一路平安〕，注視對(duì)方雙眼312、座次禮儀面門為上以右為上居中為上前排為上以遠(yuǎn)為上322、稱呼禮儀問(wèn)候順序：一并問(wèn)候〔效率〕由尊而卑〔禮儀慣例〕由近而遠(yuǎn)〔身份相當(dāng)〕男性應(yīng)先問(wèn)候女性晚輩應(yīng)先問(wèn)候長(zhǎng)輩年輕人先問(wèn)候老年人下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)年輕女性先問(wèn)候比自己年齡大很多的男性33引導(dǎo)陪同：

你是**客運(yùn)站的乘務(wù)員，今天你和運(yùn)管局的局長(zhǎng)在公司大門口迎候交通廳的鄭廳長(zhǎng)，待會(huì)你們需要帶著鄭廳長(zhǎng)從大門口一直進(jìn)來(lái)，上電梯，再走到公司的接待室。想想你們的左右和先后順序應(yīng)該是怎樣的？343、迎賓接待禮儀規(guī)那么：1、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)〔把墻讓給客人〕2、平衡〔對(duì)身份一樣的人要注意一視同仁〕3、對(duì)等〔禮尚往來(lái)〕4、慣例〔國(guó)內(nèi)接受該等人物的可行性做法〕354、