表情及姿態(tài)禮儀訓練總結

會計學1表情及姿態(tài)禮儀訓練總結課程大綱笑容訓練眼神訓練站姿訓練坐姿訓練走姿訓練蹲姿訓練鞠躬訓練手勢訓練第1頁/共19頁

行為禮儀的重要性人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情行為舉止等。第2頁/共19頁現(xiàn)代心理學家認為感情表達=言語〈7%〉+聲音〈38%〉+表情〈55%〉

表情是指人的面部情感，是人們心理活動的外在表現(xiàn)。商務人員在表情方面應具備較強的自我約束力和控制力第3頁/共19頁一微笑訓練

是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情，修養(yǎng)和他的魅力，從而得到他人的信任和尊重。第4頁/共19頁微笑的內涵1是自信的象征2是道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn)3是和睦相處的反映4是心理健康的標志第5頁/共19頁笑容的禁忌1忌冷笑有諷刺，不滿，不以為然的意味容易讓人產生敵意2忌假笑違背笑的真實性原則，不但毫無價值還讓人厭煩。3忌怪笑多含有恐嚇，嘲諷之意，使人反感4忌竊笑多表示洋洋自得，辛災樂禍或看他人的笑話。5忌獰笑多表示驚恐，憤怒或恐嚇他人第6頁/共19頁笑容訓練的具體要求略帶笑容不顯著不出聲，熱情親切和藹“三度”微笑及運用

“一度”微笑只牽動嘴角肌肉，適于客人剛到時。

“二度”微笑嘴角肌，顴骨肌同時運動，適于交談進行中。

“三度”微笑嘴角肌，顴骨肌與其他笑肌同時運動，是一種會心的微笑，適用于生意成功或歡送賓客時。

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二眼神的訓練眼睛是心靈的窗戶

目光是集中在對方兩眼和鼻尖構成的倒三角形的中心，并以此向外擴散至上至發(fā)際，下到襯衫的第二個紐扣，兩邊到耳朵這樣的一個范圍內，避免偏視、俯視、斜視、窺視等不受人歡迎的眼神。第8頁/共19頁眼神運用的具體要求1正視客戶的眼部：向客戶行注目禮，以親切柔和的目光，使人感到親切溫暖2視線要與客戶保持相應的高度：正視，平視的視線更能引起人的好感，應避免俯視，斜視3運用目光向來客致意

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三站姿

正確的站姿

抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。第10頁/共19頁

四坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體略向前傾，則表示尊重和謙虛。男性可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。第11頁/共19頁

五行走姿勢標準的行走姿勢，要以端正的站立姿態(tài)為基礎。其要領是：以大關節(jié)帶動小關節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。

手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動時，要以肩關節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前，手臂要擺直線，肘關節(jié)略屈，前臂要向上甩動，向后擺動時，手臂外開不超過30°。前后擺協(xié)的幅度為30－40厘米。上體前驅，提大腿帶動小腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地面，領先后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移以上的行走動作，符合人體結構的機制，是最省力的。第12頁/共19頁

六蹲姿如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅的蹲姿的基本要領是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面腳；后腳提起，腳掌著地，臀部向下。第13頁/共19頁

七鞠躬禮鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠懇、真實的印象。行禮前要目視對方，行禮時要雙腿并攏，男士雙手放在身側，女士雙后合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人，上司表示敬意或感謝時，可行15°禮，即目視肢前1.5米處，而客人訪問乍到時表示尊敬可行30°禮即目視腳前1米處。至于90°鞠躬禮，則僅于懺悔、追悼等特定場合。第14頁/共19頁八手勢訓練手勢的規(guī)范標準五指伸直并攏，注意將拇指并嚴。腕關節(jié)伸直，手與前臂成直線掌心向上的手勢有一種誠懇，尊重他人的意義

第15頁/共19頁手勢的基本形式1橫擺式：表示“請”的意思2直臂式：當給客人指示方向時，可采用橫擺或直臂式。3曲臂式：“請”的意思4雙臂橫擺式：“請”的意思第16頁/共19