采購管理-供應商關系管理

會計學1采購管理—供應商關系管理

供應商關系管理（SRM）正如當今流行的CRM是用來改善與客戶的關系一樣，SRM是用來改善與供應鏈上游供應商的關系的，它是一種致力于實現(xiàn)與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟件技術的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應商之間關系的新型管理機制，實施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務相關的領域，目標是通過與供應商建立長期、緊密的業(yè)務關系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。供應商關系管理是用于建立商業(yè)規(guī)則的行為，以及企業(yè)為實現(xiàn)盈利而對于和不同重要性的產(chǎn)品/服務供應商進行溝通的必要性的理解。

什么是供應商關系管理第1頁/共15頁對于不同類型供應商，要達到的關系，維護關系所花的努力是不同的：日常產(chǎn)品：金額小，重要性低，供應商多，不需要考慮供應商關系。杠桿產(chǎn)品：金額高，重要性地，供應商多，少量時間，定期考核，見面。瓶頸產(chǎn)品：硬關系影響小，多發(fā)展軟關系。戰(zhàn)略產(chǎn)品：主要維護戰(zhàn)略產(chǎn)品供應商關系，多方面，多維度。第2頁/共15頁供應商關系管理的重要性SRM能夠幫助企業(yè)打破原有的對待供應商的排隊式的處理方式，增加企業(yè)優(yōu)化供應商關系的能力，從而降低成本、促進企業(yè)利潤的大幅增長。

SRM是用來改善與供應鏈上游供應商的關系的，它是一種致力于實現(xiàn)與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關系的管理思想和軟件技術的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應商之間關系的新型管理機制優(yōu)化供應商關系，SRM能夠幫助企業(yè)針對供應商的性質(zhì)及其對企業(yè)的戰(zhàn)略價值而進行分類，評出不同的優(yōu)先等級，從而采取不同的對待方式；擴展、加強與重要供應商的關系，與其建立合作關系，共享計劃、產(chǎn)品設計和規(guī)范信息，并運作方式上進行改進，只要有利，甚至可以采取外包的方式第3頁/共15頁供應商關系管理的重要性建立競爭優(yōu)勢，SRM能夠主動的幫助企業(yè)去建立、改進與供應商之間的戰(zhàn)略同盟，不是被動地與供應商打交道，而是主動地引導、改變和管理它們之間的合作關系與業(yè)務模式；在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，SRM能夠幫助企業(yè)通過降低供應鏈與運營成本來提升企業(yè)的利潤。

第4頁/共15頁在線供應商關系管理的五層次第5頁/共15頁在線供應商關系管理的五個層次在線供應商關系管理(SRM)就是將采購方和供應商之間的溝通和協(xié)同流程化，將基于紙質(zhì)的業(yè)務流程轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡上，以互聯(lián)網(wǎng)形式進行信息的存儲和溝通。應用在線SRM之后，采購方和供應商之間可以通過網(wǎng)頁瀏覽器進行在線溝通。在線SRM網(wǎng)站對所有通過的信息進行存儲、連接和索引。它還能夠監(jiān)控異常狀態(tài)下的信息，并及時向受影響的各方提供報告。隨著網(wǎng)站存儲的數(shù)據(jù)快速的增加，站點的分析和報告工具可以幫助用戶監(jiān)控發(fā)展的趨勢，并更好地理解相互的交互作用。第6頁/共15頁1、交易自動化這是SRM的最低層次，也是最具有策略性的活動。這里的重點在交易上，例如詢價單(RFQs)，采購定單(POs)，預收貨通知單(ASNs)以及發(fā)票。采購方負責創(chuàng)建這些文檔，將這些文檔交給適當?shù)膱F體，并確認他們已經(jīng)收到這些文檔。2、在線協(xié)作第二個層次是在線協(xié)作。在某項交易發(fā)生(例如PO，RFQ，ASN)之前或之后，采購方和供應商通常需要更深層次的對話，包括詢問和談判，協(xié)作性問題的解決，變更通知和管理以及狀態(tài)更新。3、異常管理第三個層次是異常管理。采購方負責確保正在進行的或公開的供應交易已經(jīng)按計劃完成。報價請求，采購訂單以及交付確認都落后于計劃日期的話，整個生產(chǎn)計劃都將延期。企業(yè)必須對異常情況進行檢驗并早日予以解決，但如果采購方需要對每一項交易都進行仔細檢查，確保正常運作的話，也要花費很多的時間。在線供應商關系管理的五個層次第7頁/共15頁在線供應商關系管理的五個層次4、數(shù)據(jù)挖掘和報表下一個層次是數(shù)據(jù)挖掘和報表。為了分析供應數(shù)據(jù)，采購方需要能夠從數(shù)據(jù)庫中挖掘有價值的數(shù)據(jù)，創(chuàng)建歷史交易記錄、供應商能力以及開支分析報表，只有這類數(shù)據(jù)才有助于最后的分析。5、分析最高層次是對SRM的相關活動進行分析。在這一層次，采購方和供應商應用決策支持工具對低層次收集到的數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)以往的經(jīng)驗為未來作出選擇。在線SRM系統(tǒng)運用倒三角中的各個部分來減少交易細節(jié)中花費的總的時間，并可以讓用戶更多地關注戰(zhàn)略性活動。

第8頁/共15頁CRM系統(tǒng)客戶關系管理步驟確立業(yè)務計劃建立CRM系統(tǒng)員工隊伍評估銷售、服務過程明確實際需求選擇供應商開發(fā)與部署第9頁/共15頁快餐大王麥當勞走近案例“l(fā)+1>2”

(1)墨西哥的芝麻被加工用來做世界各地的小四面包的原料。(2)波蘭已成為麥當勞最大的肉、土司、面包的供應基地之一。(3)向巴西投資50億美元．它聯(lián)系了很多原料供應商，合作建立被稱作“食品城”的生產(chǎn)基地。快餐大王麥當勞已在美國以外的89個國家開設了7500個分店。為了維持規(guī)模和利潤增長，麥當勞準備加大在發(fā)展供應商方面的投資。第10頁/共15頁走近案例麥當勞的這些措施作用是相當大的。原料供應成本通常占總成本的40％，麥當勞實施供應商發(fā)展戰(zhàn)略，使供應成本降低到30％。企業(yè)要建立與供應商的關系，這也是關系營銷的必然趨勢。第11頁/共15頁走近案例1．在生產(chǎn)上幫助供應商企業(yè)對供應商給予協(xié)助和指導，幫助供應商改進生產(chǎn)技術和工藝，降低成本，提高質(zhì)量，以達到企業(yè)的柔性標準。

2.與供應商保持信息的溝通在企業(yè)與供應商之間經(jīng)常進行有關成本、作業(yè)計劃和質(zhì)量控制信息的交流與溝通．保持信息的一致性和淮確性。3.讓供應商參與產(chǎn)品設計在產(chǎn)品設計的初級階段讓供應商參與進來，這樣供應商可以在原材料和零部件的性能和功能方面提供有關的信息，把用戶的價值需求及時轉(zhuǎn)化為對供應商的原材料和零部件的質(zhì)量與功能的要求。第12頁/共15頁走近案例4．建立聯(lián)系的任務小組解決共同關心的問題。在供應商和企業(yè)之間應建立一種基于團隊的工作小組，雙方的有關人員共同解決供應過程以及流通過程中遇到的各種問題。5．對供應