采購(gòu)管理-供應(yīng)商關(guān)系管理

會(huì)計(jì)學(xué)1采購(gòu)管理—供應(yīng)商關(guān)系管理

供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）正如當(dāng)今流行的CRM是用來(lái)改善與客戶的關(guān)系一樣，SRM是用來(lái)改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的，它是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實(shí)施于圍繞企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標(biāo)是通過(guò)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過(guò)對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合來(lái)共同開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。供應(yīng)商關(guān)系管理是用于建立商業(yè)規(guī)則的行為，以及企業(yè)為實(shí)現(xiàn)盈利而對(duì)于和不同重要性的產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行溝通的必要性的理解。

什么是供應(yīng)商關(guān)系管理第1頁(yè)/共15頁(yè)對(duì)于不同類型供應(yīng)商，要達(dá)到的關(guān)系，維護(hù)關(guān)系所花的努力是不同的：日常產(chǎn)品：金額小，重要性低，供應(yīng)商多，不需要考慮供應(yīng)商關(guān)系。杠桿產(chǎn)品：金額高，重要性地，供應(yīng)商多，少量時(shí)間，定期考核，見(jiàn)面。瓶頸產(chǎn)品：硬關(guān)系影響小，多發(fā)展軟關(guān)系。戰(zhàn)略產(chǎn)品：主要維護(hù)戰(zhàn)略產(chǎn)品供應(yīng)商關(guān)系，多方面，多維度。第2頁(yè)/共15頁(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的重要性SRM能夠幫助企業(yè)打破原有的對(duì)待供應(yīng)商的排隊(duì)式的處理方式，增加企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系的能力，從而降低成本、促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)。

SRM是用來(lái)改善與供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商的關(guān)系的，它是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，它旨在改善企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制優(yōu)化供應(yīng)商關(guān)系，SRM能夠幫助企業(yè)針對(duì)供應(yīng)商的性質(zhì)及其對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值而進(jìn)行分類，評(píng)出不同的優(yōu)先等級(jí)，從而采取不同的對(duì)待方式；擴(kuò)展、加強(qiáng)與重要供應(yīng)商的關(guān)系，與其建立合作關(guān)系，共享計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和規(guī)范信息，并運(yùn)作方式上進(jìn)行改進(jìn)，只要有利，甚至可以采取外包的方式第3頁(yè)/共15頁(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的重要性建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，SRM能夠主動(dòng)的幫助企業(yè)去建立、改進(jìn)與供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略同盟，不是被動(dòng)地與供應(yīng)商打交道，而是主動(dòng)地引導(dǎo)、改變和管理它們之間的合作關(guān)系與業(yè)務(wù)模式；在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，SRM能夠幫助企業(yè)通過(guò)降低供應(yīng)鏈與運(yùn)營(yíng)成本來(lái)提升企業(yè)的利潤(rùn)。

第4頁(yè)/共15頁(yè)在線供應(yīng)商關(guān)系管理的五層次第5頁(yè)/共15頁(yè)在線供應(yīng)商關(guān)系管理的五個(gè)層次在線供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)就是將采購(gòu)方和供應(yīng)商之間的溝通和協(xié)同流程化，將基于紙質(zhì)的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，以互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行信息的存儲(chǔ)和溝通。應(yīng)用在線SRM之后，采購(gòu)方和供應(yīng)商之間可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器進(jìn)行在線溝通。在線SRM網(wǎng)站對(duì)所有通過(guò)的信息進(jìn)行存儲(chǔ)、連接和索引。它還能夠監(jiān)控異常狀態(tài)下的信息，并及時(shí)向受影響的各方提供報(bào)告。隨著網(wǎng)站存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)快速的增加，站點(diǎn)的分析和報(bào)告工具可以幫助用戶監(jiān)控發(fā)展的趨勢(shì)，并更好地理解相互的交互作用。第6頁(yè)/共15頁(yè)1、交易自動(dòng)化這是SRM的最低層次，也是最具有策略性的活動(dòng)。這里的重點(diǎn)在交易上，例如詢價(jià)單(RFQs)，采購(gòu)定單(POs)，預(yù)收貨通知單(ASNs)以及發(fā)票。采購(gòu)方負(fù)責(zé)創(chuàng)建這些文檔，將這些文檔交給適當(dāng)?shù)膱F(tuán)體，并確認(rèn)他們已經(jīng)收到這些文檔。2、在線協(xié)作第二個(gè)層次是在線協(xié)作。在某項(xiàng)交易發(fā)生(例如PO，RFQ，ASN)之前或之后，采購(gòu)方和供應(yīng)商通常需要更深層次的對(duì)話，包括詢問(wèn)和談判，協(xié)作性問(wèn)題的解決，變更通知和管理以及狀態(tài)更新。3、異常管理第三個(gè)層次是異常管理。采購(gòu)方負(fù)責(zé)確保正在進(jìn)行的或公開(kāi)的供應(yīng)交易已經(jīng)按計(jì)劃完成。報(bào)價(jià)請(qǐng)求，采購(gòu)訂單以及交付確認(rèn)都落后于計(jì)劃日期的話，整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃都將延期。企業(yè)必須對(duì)異常情況進(jìn)行檢驗(yàn)并早日予以解決，但如果采購(gòu)方需要對(duì)每一項(xiàng)交易都進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保正常運(yùn)作的話，也要花費(fèi)很多的時(shí)間。在線供應(yīng)商關(guān)系管理的五個(gè)層次第7頁(yè)/共15頁(yè)在線供應(yīng)商關(guān)系管理的五個(gè)層次4、數(shù)據(jù)挖掘和報(bào)表下一個(gè)層次是數(shù)據(jù)挖掘和報(bào)表。為了分析供應(yīng)數(shù)據(jù)，采購(gòu)方需要能夠從數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘有價(jià)值的數(shù)據(jù)，創(chuàng)建歷史交易記錄、供應(yīng)商能力以及開(kāi)支分析報(bào)表，只有這類數(shù)據(jù)才有助于最后的分析。5、分析最高層次是對(duì)SRM的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行分析。在這一層次，采購(gòu)方和供應(yīng)商應(yīng)用決策支持工具對(duì)低層次收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)為未來(lái)作出選擇。在線SRM系統(tǒng)運(yùn)用倒三角中的各個(gè)部分來(lái)減少交易細(xì)節(jié)中花費(fèi)的總的時(shí)間，并可以讓用戶更多地關(guān)注戰(zhàn)略性活動(dòng)。

第8頁(yè)/共15頁(yè)CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟確立業(yè)務(wù)計(jì)劃建立CRM系統(tǒng)員工隊(duì)伍評(píng)估銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程明確實(shí)際需求選擇供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與部署第9頁(yè)/共15頁(yè)快餐大王麥當(dāng)勞走近案例“l(fā)+1>2”

(1)墨西哥的芝麻被加工用來(lái)做世界各地的小四面包的原料。(2)波蘭已成為麥當(dāng)勞最大的肉、土司、面包的供應(yīng)基地之一。(3)向巴西投資50億美元．它聯(lián)系了很多原料供應(yīng)商，合作建立被稱作“食品城”的生產(chǎn)基地?？觳痛笸觖湲?dāng)勞已在美國(guó)以外的89個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了7500個(gè)分店。為了維持規(guī)模和利潤(rùn)增長(zhǎng)，麥當(dāng)勞準(zhǔn)備加大在發(fā)展供應(yīng)商方面的投資。第10頁(yè)/共15頁(yè)走近案例麥當(dāng)勞的這些措施作用是相當(dāng)大的。原料供應(yīng)成本通常占總成本的40％，麥當(dāng)勞實(shí)施供應(yīng)商發(fā)展戰(zhàn)略，使供應(yīng)成本降低到30％。企業(yè)要建立與供應(yīng)商的關(guān)系，這也是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的必然趨勢(shì)。第11頁(yè)/共15頁(yè)走近案例1．在生產(chǎn)上幫助供應(yīng)商企業(yè)對(duì)供應(yīng)商給予協(xié)助和指導(dǎo)，幫助供應(yīng)商改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和工藝，降低成本，提高質(zhì)量，以達(dá)到企業(yè)的柔性標(biāo)準(zhǔn)。

2.與供應(yīng)商保持信息的溝通在企業(yè)與供應(yīng)商之間經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)成本、作業(yè)計(jì)劃和質(zhì)量控制信息的交流與溝通．保持信息的一致性和淮確性。3.讓供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初級(jí)階段讓供應(yīng)商參與進(jìn)來(lái)，這樣供應(yīng)商可以在原材料和零部件的性能和功能方面提供有關(guān)的信息，把用戶的價(jià)值需求及時(shí)轉(zhuǎn)化為對(duì)供應(yīng)商的原材料和零部件的質(zhì)量與功能的要求。第12頁(yè)/共15頁(yè)走近案例4．建立聯(lián)系的任務(wù)小組解決共同關(guān)心的問(wèn)題。在供應(yīng)商和企業(yè)之間應(yīng)建立一種基于團(tuán)隊(duì)的工作小組，雙方的有關(guān)人員共同解決供應(yīng)過(guò)程以及流通過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。5．對(duì)供應(yīng)