【2019年整理】煙草行業(yè)級二類卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽營銷理論試卷

煙草行業(yè)省級二類卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽營銷理論試卷注意事項1、競賽時間：90分鐘。2、請按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目編號01。3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫。5、本卷滿分100分。一、判斷題(第1題?第20題。每題敘述你認(rèn)為正確的，請在答題卡上將相應(yīng)題號下“A”涂黑，你認(rèn)為錯誤的，將“B”涂黑。每題0.7分，滿分14分。).()需求和期望是靜態(tài)的，這就意味今天滿意并不代表明天也是滿意的，并且各類客戶對煙草公司經(jīng)營活動的需求和期望各不相同。.()進(jìn)入目標(biāo)市場的差別性市場策略的特征是：大批量、單一品種生產(chǎn)。.()總銷售量評估一般可以看出銷售部門在給定期限內(nèi)的銷售成果，不過更重要的是，要看總銷售量的發(fā)展變化趨勢，這往往比總量的絕對值更重要。.()結(jié)論與建議是卷煙品牌調(diào)查報告的主體部分。.()長輩對晚輩、成人對小孩在任何地方都可以撫摩其頭頂表示愛撫之意。.()一般來說，在運用加權(quán)算術(shù)平均法預(yù)測時，應(yīng)加大近期觀察值的權(quán)數(shù)。.(A)煙氣煙堿量與卷煙勁頭密切相關(guān)，是卷煙風(fēng)格的一個重要方面，不存在分檔的問題。.()包裝標(biāo)識可以用文字、符號、數(shù)字、圖案以及其他形式表示。.()在卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析中，周邊地區(qū)的專賣管理力度是經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息的重要內(nèi)容。.()現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)不是一個企業(yè)與另一個企業(yè)的競爭，而是各自企業(yè)所構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)價值鏈之間的競爭。.()組織培訓(xùn)時，不能將不同層次的卷煙零售客戶分開培訓(xùn)。.()對于卷煙營銷人員和其他負(fù)責(zé)客戶管理的人員來說，深刻理解卷煙零售客戶顯性的及隱含的期望和需求是很重要的。.(B)疑慮型消費者根據(jù)自己的經(jīng)驗和學(xué)識判別商品，對商品進(jìn)行認(rèn)真的分析、比較和衡量才做出決定，在購買過程中，主觀性較強，不愿意外人介入。.()職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系。.()煙草公司品牌卷煙入網(wǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)的公平認(rèn)可比例不是競爭指標(biāo)。.(B)在過程質(zhì)量不能被客戶確切評價時，謙恭的態(tài)度被認(rèn)為是服務(wù)質(zhì)量好的信號。.()封閉式問卷不適合于規(guī)模較大，內(nèi)容較多的市場調(diào)查。.()銷售活動分析報告具有一定的專業(yè)性，不具體從事這方面的業(yè)務(wù)工作，就很難寫出優(yōu)秀的銷售活動分析報告。.()《煙草控制框架公約》規(guī)定，各締約方在適當(dāng)時并經(jīng)相互同意，在其國家立法、政策、法律慣例和可適用的現(xiàn)有條約安排的限度內(nèi)，就本公約涉及的民事和刑事責(zé)任的訴訟相互提供協(xié)助。.()在市場調(diào)查的問句設(shè)計中，語句完成題屬于開放式問句。二、單項選擇(第21題?第80題。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上將相應(yīng)題號下答案字母涂黑。每題0.9分，滿分54分。).調(diào)查營銷工作的進(jìn)展情況、目前存在的問題以及客戶和消費者對營銷措施的看法和建議，是)的內(nèi)容。A、品牌營銷效果調(diào)查分析 B、經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析C、新品牌引入可行性調(diào)查分析 D、品牌替代性調(diào)查分析.在著名的波士頓矩陣中，一個經(jīng)營多種業(yè)務(wù)的企業(yè)可以按照市場增長率和企業(yè)的（）市場份額對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類。A、相對 B、絕對 ^目標(biāo) D、計劃.定位于市場領(lǐng)先者的策略，是指企業(yè)憑借強大的實力，在選擇的目標(biāo)市場率先進(jìn)入并處于行業(yè)的（）。A、領(lǐng)先地位 B、壟斷地位 C、從屬地位 D、配角地位.企業(yè)在市場營銷活動中，不僅要考慮顧客利益和自身利益，而且要考慮整個社會的利益，這是（）的要求。A、客戶觀念 B、產(chǎn)品觀念C、市場營銷觀念 D、社會市場營銷觀念.某卷煙品牌條碼為6901028075763，劃線數(shù)字代表（）。A、前綴碼 B、生產(chǎn)廠商代碼 C、商品特性代碼 D、校驗碼.消費者的學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗而引起的個人（C）的改變。A、動機(jī) B、需要 C、行為 D、態(tài)度.溝通渠道通暢，必要的市場信息、銷售動態(tài)反饋的及時性是（）內(nèi)容之一。A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查 B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查C、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查 D、客戶調(diào)查.不屬于煙草專賣行政處罰種類的是（）。A、沒收違法所得 B、罰款C、責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè) D、吊銷許可證.除了中國之外，世界上產(chǎn)量最多的卷煙類型是（）。A、美式煙 B、英式煙 C、法式煙 D、香料型卷煙.在現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也在一定程度上說明這些從業(yè)人員缺乏（）。A、工作技能 B、強烈的職業(yè)責(zé)任感C、光明磊落的態(tài)度 D、堅持真理的品質(zhì).全年4個季度的季節(jié)指數(shù)之和為（）。A、25% B、50% C、100% D、400%.我國大多數(shù)卷煙生產(chǎn)企業(yè)都采用（）目標(biāo)市場選擇模式。A、單一化 B、全面化 C、多角化 D、集中性.某公司要組織零售客戶進(jìn)行培訓(xùn)，編制培訓(xùn)計劃時，擬在集中培訓(xùn)、分期分批培訓(xùn)、小組培訓(xùn)中進(jìn)行選擇。關(guān)于公司選擇的內(nèi)容表述準(zhǔn)確的是（）。A、培訓(xùn)時間 B、培訓(xùn)內(nèi)容 C、培訓(xùn)目標(biāo) D、培訓(xùn)方式.細(xì)分后的市場的范圍、容量、潛力等必須是可以衡量的，這指的是有效市場細(xì)分的（）條件。A、可獲利性 B、可進(jìn)入性 C、可細(xì)分性 D、可衡量性.（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額一卷煙零售客戶卷煙的成本總額）/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額X100%計算所得值是指該零售客戶的（）。A、銷售成長率 B、市場占有率C、銷售毛利率 D、銷售增長率.新品牌引入可行性調(diào)查分析，主要是為了預(yù)測新品牌的（）。A、相關(guān)性 B、兼容性 C、成長性 D、周延性.安全庫存定額又稱安全庫存量、（）庫存量。A、最大 B、最低 C、最佳 D、最經(jīng)濟(jì).某卷煙品牌的滿足率為供應(yīng)偏緊，再購率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)（）。

A、建議退出市場或調(diào)整策略CA、建議退出市場或調(diào)整策略C、減少供應(yīng)，避免庫存積壓D、維持上柜率，并適當(dāng)控制滿足率.規(guī)范的站姿要求是（）。A、仰頭、肩平、挺胸、收腹、腿并 B、低頭、肩平、含胸、收腹、腿并C、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并 D、頭正、肩平、抱臂、軀挺、分腿.根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法規(guī)定》，各種煙草許可證的有效期限最長為（）。A、1年A、1年B、2年C、3年D、5年.建立全面的（）系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)獲得銷售、營銷、服務(wù)所需要的客戶互動信息。A、指標(biāo)管理 B、質(zhì)量管理 C、客戶管理 D、專賣管理.對不可比的資料進(jìn)行剔除，對有用的資料進(jìn)行歸納整理，這是卷煙銷售活動分析的（B）步驟。A、收集分析資料 8、研究分析資料 C、確定分析計劃 D、做出分析結(jié)論.商品零售是一項辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服。所以卷煙零售客戶需要具有^ ）。A、強烈的敬業(yè)精神 B、敏銳的觀察能力二良好的服務(wù)態(tài)度 D、說服顧客的能力.市場定位的第二步是提供差別，即根據(jù)已明確了的潛在差別，對企業(yè)的產(chǎn)品和形象進(jìn)行（C）的過程。A、調(diào)查 B、傳播 C、設(shè)計 D、合作.”趙局長“、“老錢“、“孫工程師”依次是（）。A、職務(wù)稱謂、專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱謂、姓氏加修飾稱謂B、姓氏加修飾稱謂、職務(wù)稱謂、專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱謂C、職務(wù)稱謂、姓氏加修飾稱謂、專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱謂D、專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱謂、職務(wù)稱謂、姓氏加修飾稱謂.橫列表分析就是對（）的不同的多個影響因素，分別用多個表進(jìn)行分解列表分析。A、不同問題B、相似問題 C、同一個問題D、同類問題.寫作銷售活動分析報告時，既要肯定成績、又要找出問題；針對問題，既要分析客觀原因、又要分析主觀原因。這表明寫作銷售活動分析報告時應(yīng)注意（）。A、要遵循一定的寫作步驟 B、要以政策為依據(jù)進(jìn)行評價C、要全面辯證地分析 D、要力求精簡.在消費者滿意度評價指標(biāo)中，不是信息指標(biāo)下級指標(biāo)的是（）。A、消費者信息獲得率 B、信息反饋覆蓋率C、消費者投訴率 D、消費者投訴處理滿意率.提高服務(wù)質(zhì)量比提高有形產(chǎn)品質(zhì)量復(fù)雜得多，需要企業(yè)從多個層面綜合考慮，其中包括通過各種方法對所提供服務(wù)行為的（C）進(jìn)行核查。A、可靠性 B、差異性 C、規(guī)范性 D、標(biāo)準(zhǔn)性.煙草專賣品準(zhǔn)運證的有效期限由經(jīng)辦部門根據(jù)實際情況填寫，公路運輸以外的其他運輸方式最長不得超過（）天。A、30 B、35 C、15 D、60.在客戶滿意度評價指標(biāo)量化過程中，有許多量化方法，較為常用的是（）。A、專家調(diào)查構(gòu)成法 B、專家調(diào)查構(gòu)權(quán)法C、專家調(diào)查權(quán)重法 D、專家調(diào)查權(quán)構(gòu)法.將銷售費用與銷售收入額相比，求出銷售費用率，這種方法叫做（）。A、相關(guān)比率分析B、構(gòu)成比率分析 C、動態(tài)比率分析 D、絕對比較分析.時間序列預(yù)測法屬于（）。A、定性預(yù)測法 B、回歸分析預(yù)測法C、定量預(yù)測法 D、對比類推法

.問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的列表分析包含以下（）內(nèi)容。A、對數(shù)據(jù)進(jìn)行真?zhèn)魏Y選 B、對數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯檢查C、對數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)檢查 D、將數(shù)據(jù)按某種規(guī)則和形式列成表格.按區(qū)域分類的銷售分析與評估中，第一個步驟是（）。A、確定各區(qū)域的市場指數(shù) B、計算各區(qū)域的銷售目標(biāo)C、明確各區(qū)域的實際銷售量（額） D、計算各區(qū)域的銷售偏差程度.在中式卷煙中占主體地位的是（）。A、外香型卷煙 B、中式烤煙型卷煙C、雪茄型卷煙 D、中式混合型卷煙.客戶判斷服務(wù)質(zhì)量的方式，最終是通過對企業(yè)提供服務(wù)的（）產(chǎn)出的感知以及提供服務(wù)的過程來進(jìn)行的。A、過程 B、技術(shù) C、評估 D、質(zhì)量.卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行卷煙品牌市場需求調(diào)查時，需要分析影響市場變化和品牌（）的因素以及影響方式。A、包裝 B、標(biāo)識 C、培育 D、設(shè)計.某市煙草公司，月銷量在15萬支以上的客戶共銷售卷煙3600萬支，占該月總銷量的7%；月銷量10-15萬支的客戶共銷售卷煙12500萬支，占該月總銷量的24.3%。這種銷售分析方法稱為（）。A、按產(chǎn)品分類的分析 B、按區(qū)域分類的分析C、按客戶分類的分析 D、市場占有率分析.過程質(zhì)量（）被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的主觀感受。人、便于 B、難以 C、可以 D、易于.初次見面（），表示出尊敬和禮貌。人、目光始終正視對方B、友善地微微點頭行一個注目禮C、回避對方目光而左顧右盼D、把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛.市場調(diào)查的范圍、內(nèi)容的廣度與深度，在很大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與 ）對卷煙零售客戶期望的認(rèn)知差距。A、服務(wù)人員 B、企業(yè)管理者 C、調(diào)查者 D、消費者.下列選項中，（D）是市場細(xì)分的行為因素。A、教育程度 B、生活方式 C、個性 D、忠誠度.問卷的問句設(shè)計，要求所設(shè)計的問句不能出現(xiàn)理解上的歧義。下列問句中有歧義的懸 ）選項。A、您的收入是多少？ B、您的年收入是多少？C、您的月收入是多少？ D、您的家庭的月收入是多少？.按各答案被選擇的比例列表分析時應(yīng)注意，這種列表的百分比總和（）100%。A、＜ B、三 C、= D、W.問卷的說明詞又稱卷首語，用來說明調(diào)查的目的、所要了解的問題，以及調(diào)查結(jié)果擬 ）。A、準(zhǔn)確性 B、廣泛性 C、用途 D、價值.因受到自身能力的限制，服務(wù)人員往往不能夠嚴(yán)格地按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定為卷煙零售客戶提供服務(wù)，由此產(chǎn)生了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和（ ）的服務(wù)之間的差距。A、卷煙零售客戶感受 B、卷煙零售客戶期望C、實際傳遞 D、實際獲得.客戶培訓(xùn)實施的方式可以分為（A）。B、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練DB、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練D、個別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練C、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練.以下（）不是零售商在確定零售商品結(jié)構(gòu)時，必須符合的基本要求。A、適合顧客對商品的選擇 B、適應(yīng)地區(qū)特點和經(jīng)營條件C、符合經(jīng)營者的主觀意愿 D、適合商品銷售規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益的要求.某煙草公司7月份訂貨客戶數(shù)為s，訂購A品牌卷煙客戶數(shù)為r，A品牌需求量為n，公司計劃供應(yīng)A品牌量為m，實際供應(yīng)量為t，那么A品牌的滿足率是（）。A、r/sX100% B、m/nX100%C、t/sX100% D、以上都不是.下列選項中，（ ）不屬于服務(wù)的過程質(zhì)量。A、對客戶提出問題的理解力 B、某一卷煙品牌是否暢銷C、解決問題的能力 D、謙遜的態(tài)度.以下關(guān)于職業(yè)道德特征的說法中，你認(rèn)為不正確的是（）。A、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的B、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同C、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有較強的穩(wěn)定性，但是缺乏連續(xù)性D、職業(yè)道德主要適用于走上社會崗位的成年人.《卷煙》國標(biāo)規(guī)定，卷煙焦油量"高”是指焦油量（）。A、＞12mg B、＞10mg C、＞15mg D、＞11mg.以下關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)文化關(guān)系的說法中，不正確的是（）。A、職工的職業(yè)道德是企業(yè)文化發(fā)揮作用的前提和關(guān)鍵B、職業(yè)道德對職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用C、職工是否具有較高的職業(yè)道德水平，對企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀沒有太大影響D、任何企業(yè)文化必須借助職工的各種生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)行為來實現(xiàn)的.上柜率直觀反映某品牌卷煙在某區(qū)域市場的（）情況，可以了解它的市場影響程度。A、價格 B、鋪貨 C、忠誠度 D、盈利.企業(yè)應(yīng)隨著產(chǎn)品所處的市場生命周期階段的變化而變換（）。A、市場營銷策劃人 B、市場營銷部C、市場營銷策略 D、零售客戶.《煙草控制框架公約》規(guī)定，每一締約方在公約對其生效后（A）年內(nèi)應(yīng)采取措施廣泛禁止煙草廣告、促銷和贊助并相應(yīng)地進(jìn)行報告。A、五 B、一 C、二 口、三.市場占有率評估，既要與歷史市場占有率相比，也要與（）相比。A、市場實際容量 B、競爭對手的市場占有率C、銷售變動情況 D、競爭對手的銷量.在運用移動平均法時，取不同的跨越期長度進(jìn)行試算的目的是（）。A、結(jié)合不同專家意見 B、減少預(yù)測誤差C、增強預(yù)測的靈敏度 D、加強預(yù)測的修勻性.服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過程中自然產(chǎn)生的差距，下列表述正確的是（）。A、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高B、差距越大，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高C、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越大，服務(wù)質(zhì)量也就越高D、差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高三、多項選擇（第81題?第120題，每題有多個答案正確，請在答題卡上將相應(yīng)題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分。每題0.8分，滿分32分。）.技術(shù)是比較容易實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的，下列（）是軟技術(shù)。

A、電話訂貨的自動轉(zhuǎn)接呼叫 B、為卷煙零售客戶建立合理庫存C、定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) D、電話訂貨系統(tǒng).企業(yè)一般根據(jù)庫存預(yù)警，綜合考慮各品牌卷煙的（ABD）等因素，確定各品牌卷煙的采購時間和采購數(shù)量。A、安全庫存量B、日銷量 C、價格 D、在途時間.如果按卷煙類型這個單一因素細(xì)分卷煙商品市場，可得（）。A、烤煙型卷煙市場 B、混合型卷煙市場C、雪茄型卷煙市場 D、煙斗煙絲市場.評價卷煙零售客戶滿意度的因素有（）。A、有形資產(chǎn) B、可依賴感 C、責(zé)任感 D、感情.關(guān)于交叉列表分析，說法正確的有（）。A、交叉列表涉及到的因素多于一個B、交叉列表得到的信息比單因素列表深入C、交叉列表形成的表格一定多于一個D、交叉列表涉及到的因素一般總是學(xué)歷、性別這兩個因素.卷煙工業(yè)企業(yè)要對采購方（）做出評估，作為下一周期挑選合作對象的依據(jù)。A、多種經(jīng)營情況 B、合作態(tài)度C、履行合同的資信情況 D、組織架構(gòu).進(jìn)行卷煙品牌調(diào)查時，調(diào)查人員應(yīng)根據(jù)（ABD），選定調(diào)查項目，確定調(diào)查目標(biāo)。A、營銷工作的需要 B、上級的要求C、品牌調(diào)查報告 D、工業(yè)企業(yè)的要求.以下（ABCD）是卷煙零售客戶培訓(xùn)時使用的方法。A、小組討論法 B、實例研究法 C、示范法 口、自我進(jìn)修法.《煙草控制框架公約》中規(guī)定的煙草制品非法貿(mào)易形式包括（）。B、非法生產(chǎn)D、B、非法生產(chǎn)D、超計劃生產(chǎn)卷煙）。B、買到假煙的機(jī)會D、價格合理性C、假冒注冊商標(biāo)卷煙.屬于卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的有（A、貨源供應(yīng)的公平、公正性C、能否有渠道了解防偽宣傳.以下（）是造成卷煙零售客戶盈利水平低的原因。A、以低于公司統(tǒng)一制定的零售指導(dǎo)價格進(jìn)行銷售B、所購進(jìn)的卷煙結(jié)構(gòu)檔次較低C、卷煙批零價格不盡合理，差價太小D、沒有進(jìn)行完善的核算管理，經(jīng)營能力不強.貢獻(xiàn)度是指卷煙供應(yīng)商所提供的卷煙對卷煙商業(yè)企業(yè)所在地?zé)煵菔袌龅呐d旺繁榮所做的貢獻(xiàn)，可以從（）等方面進(jìn)行衡量。A、規(guī)范經(jīng)營 B、毛利額C、單品規(guī)模 D、名優(yōu)煙供貨比重.問卷設(shè)計者要從被調(diào)查者的（）角度出發(fā)，合理安排提問問題的順序。A、閱讀習(xí)慣 B、思考習(xí)慣 C、消費習(xí)慣 D、思維邏輯.針對銷售活動分析方法，以下說法正確的是（ABCD）。A、通過計算某項銷售指標(biāo)占總體的比重，分析其構(gòu)成比率的變化，這屬于相對分析法B、將某項銷售指標(biāo)不同時期的數(shù)值對比，以觀察其動態(tài)變化過程和增減變化速度，這屬于相對分析法C、從銷售量和銷售價格兩個方面分析對銷售額變動的影響程度，這屬于因素替代法D、與上月、上季、上年同期進(jìn)行銷量絕對值的對比，這屬于絕對分析法

.關(guān)于按產(chǎn)品類別進(jìn)行的銷售分析，以下說法正確的是（）。A、當(dāng)企業(yè)在市場上銷售的產(chǎn)品不止一個時，就需要按產(chǎn)品進(jìn)行銷售分析與評估B、企業(yè)一些產(chǎn)品的銷售額占銷售總額的比重較大，而另一些產(chǎn)品的銷售額只占較小的比重，這表明企業(yè)的銷售不正常C、產(chǎn)品銷售評估可與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品銷售量比較，如果二者變化同步，則銷售正常D、若企業(yè)某產(chǎn)品的銷售與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品的銷售變化不同步，則需要分析原因.假冒注冊商標(biāo)卷煙鑒別內(nèi)容包括卷煙的（）。A、條盒（條包） B、小盒（小包）C、煙支 D、煙絲及吸味.以下（）說法表明銷售活動分析具有提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的作用。A、銷售活動分析有助于正確認(rèn)識銷售活動的內(nèi)在聯(lián)系B、銷售活動分析有助于明確影響銷售活動的各種原因C、銷售活動分析有助于找出銷售活動中存在的關(guān)鍵問題D、銷售活動分析有助于改進(jìn)銷售措施、制定新的銷售計劃.水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)某一部門內(nèi)部或不同部門之間橫向的信息流動，下列（）是水平溝通。A、客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間 B、電話訂貨員與送貨員之間C、客戶經(jīng)理與送貨員之間 D、市場經(jīng)理與客戶經(jīng)理之間.以下關(guān)于道德的說法中，你認(rèn)為不正確的是（AD）。A、道德缺乏歷史繼承性B、道德標(biāo)準(zhǔn)具有時代性C、人們所做的一切工作都可以作道德評價D、道德和社會發(fā)展沒有關(guān)系.以下（）分析方法屬于絕對分析法。A、動態(tài)比率分析C、與前期資料對比.假冒注冊商標(biāo)卷煙的基本特征有（）。A、外觀的仿真迷惑性C、品種相對集中性.市場包含的三個基本因素是（）。A、人口C、有一定面積的地域.”愛崗敬業(yè)、忠于職守”的具體要求主要是（A、樹立職業(yè)理想C、抓住擇業(yè)機(jī)遇.影響客戶滿意度的因素有（）。A、服務(wù)和系統(tǒng)支持C、互動方式.企業(yè)采用ST戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)（ ）。A、開展多元化經(jīng)營C、尋找新的發(fā)展機(jī)會.關(guān)于問句備選答案設(shè)計的互斥性原則A、各備選答案必須相容C、各備選答案必須相容但互不重疊B、與計劃資料對比D、B、與計劃資料對比D、與先進(jìn)資料對比B、品種多樣化D、與真品卷煙質(zhì)量基本一致B、購買欲望D、購買能力）。B、強化職業(yè)責(zé)任D、提高職業(yè)技能B、技術(shù)表現(xiàn)D、情感因素B、注意分散風(fēng)險D、繼續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)錯誤的選項是（）。B、各備選答案必須重疊D、各備選答案必須互不相容、互不重疊A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定 B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)踉進(jìn)D、服務(wù)藍(lán)圖技巧.交談以對話為基本形態(tài)，包括（BCD）幾方面。

A、交談形式BA、交談形式B、交談內(nèi)容C、交談客體D、交談主體.工商分開后，卷煙工業(yè)企業(yè)的職能