用心服務演講稿（2篇）

用心服務演講稿我是?來自___?電信公司中?的維系經(jīng)理?___，今?天，非常榮?幸能夠站在?這個演講臺?上，今天我?演講的題目?是：《用心?服務到永遠?》。用心?服務，這四?個字對我們?來說，一定?是再熟悉、?再簡單不過?了?？稍鯓?把這四個字?的意思切實?地體現(xiàn)在我?們的工作中?，體現(xiàn)到我?們的行動上?呢。還記得?剛來電信的?時候，領(lǐng)導?和同事深切?的告訴我，?到崗位后你?要盡快熟悉?業(yè)務，做一?個用心服務?的好員工。?當時我曾淺?薄地認為用?心服務就是?加班加點犧?牲休息時間?，或為了工?作置帶病的?身體于不顧?而忘我投入?的表現(xiàn)。為?了盡快掌握?公司業(yè)務知?識，我犧牲?了節(jié)假日，?犧牲了與家?人、朋友相?聚的時間，?利用一切可?以利用的時?間，全面細?致地學習公?司各項業(yè)務?知識，雖然?吃了一些苦?，做出了一?些犧牲，但?是付出就有?回報的。在?短短的時間?內(nèi)我對公司?的各項業(yè)務?知識熟記在?心，如今在?工作中我已?能夠用我專?業(yè)的知識為?客戶提供最?優(yōu)質(zhì)的服務?，使用戶在?享受電信優(yōu)?質(zhì)服務同時?有一種猶如?回家般溫暖?的感覺。?我時刻都銘?記用戶至上?用心服務的?服務理念，?在服務中注?重以誠待人?，以情感人?。沒有不對?的客戶，只?有不對的服?務是我的座?右銘。我知?道，文明服?務需要有承?受委屈的心?胸和解釋的?耐心，唯有?注入真情才?能真正做到?這一點。記?得有一次回?訪高端用戶?的時候，用?戶問：你們?的電信還有?什么呀。我?回答她：我?們還有寬帶?，手機，固?話。從電信?的起步到和?聯(lián)通的重組?給她做了詳?細的介紹。?她說：你們?的寬帶怎樣?我用的是網(wǎng)?通的總掉線?煩死了。我?說：我們的?帶寬是__?_m的而且?還送手機，?還送話費，?您現(xiàn)在有時?間嗎。我去?您家再給您?詳細的講講?，她說：你?在哪我說：?我在營業(yè)部?，她很高興?說我半小時?就去，我在?系統(tǒng)里詳細?的查了她的?資料，一會?我見有一個?女士過來了?，我上前說?：您好。郭?姐，我就是?偉麗，里面?請。剛開始?我沒有直奔?主題，而是?聊了一些別?的。我們聊?了一會，我?才把手機拿?給她我說：?郭姐像您這?么有氣質(zhì)的?，拿這款粉?色的手機，?兩年寬帶而?且打電話又?便宜，她說?：好，就沖?你的服務態(tài)?度我要換，?就這樣我們?成了朋友。?之后通過郭?姐的介紹，?我又辦理_?__戶款帶?，郭姐逢人?就說我業(yè)務?知識熟練、?服務態(tài)度好?。就這樣我?和郭姐從商?情轉(zhuǎn)為客從?客情轉(zhuǎn)為友?情，我們成?為朋友，通?過這件事，?使我明白要?做好服務一?定要做到四?心：用心，?耐心，細心?，專心。?俗話說贈人?玫瑰，手留?余香。我用?自己的真心?與熱情為客?戶們獻上最?好的服務，?哪怕是一個?微笑的眼神?，一句溫暖?的問候，都?是我們贈與?客戶的溫馨?玫瑰，飽含?著我們的深?情與厚誼。?客戶能夠滿?意而歸，就?是對我最好?的回報。?經(jīng)歷了短短?幾個月工作?的點點滴滴?，在工作中?也遇到了各?種各樣的客?戶，也學會?了遇到問題?能夠通過各?種不同的方?法來為客戶?解決問題，?雖然有時候?自己受到了?很多的委屈?，但是為了?讓客戶百分?百滿意，我?不拋棄不放?棄，最后能?夠得到客戶?的諒解，心?里也是很甜?蜜的。我?始終堅持以?服務促發(fā)展?，以服務維?系客戶，以?服務創(chuàng)造價?值的理念。?我們深知維?系一個老客?戶等于發(fā)展?兩個新客戶?，維系一個?高價值的用?戶等于發(fā)展?10來個低?價值用戶。?如何做好維?系挽留工作?是每個員工?所面臨的一?個難題。面?對競爭對手?的優(yōu)惠政策?、面對用戶?的諸多挑剔?，更是耐心?聽取用戶意?見，提供個?性化、差異?化服務打動?用戶，用行?動和真誠感?動用戶。?服務無止境?，用心服務?到永遠，我?們用心追求?客戶滿意。?我要以新的?姿態(tài)，展示?新的風貌創(chuàng)?造新的業(yè)績?，真誠服務?每一天。?謝謝大家。?用心服務演講稿（二）大?家好。首先?要感謝大家?的信任和支?持，給了我?這次演講的?機會。我演?講的題目就?是：用心服?務，用愛經(jīng)?營，撐起誠?信的藍天。?作為一名?在前臺工作?的員工，我?深深的知道?，服務就是?一切，服務?就是企業(yè)的?生命，我也?深深的知道?只有用心了?才能做好服?務，營業(yè)前?臺是建行服?務的窗口，?而我們將最?直接的展示?中國建設(shè)銀?行的形象，?但是，我們?的工作不可?能總是風和?日麗。不可?避免的，經(jīng)?常有客戶因?為不滿意建?行的服務而?責罵、刁難?我們。我想?，這也是因?為我們的工?作做得不到?位吧。那?么，我們怎?樣才能做到?真正用心服?務呢。任何?一個錯誤，?都會給客戶?和各個環(huán)節(jié)?的工作帶來?不必要的麻?煩。用心服?務的過程中?，如果你很?熱心，有耐?心，卻不夠?細心，很可?能結(jié)果事與?愿違，好心?辦錯事;如?果你細心，?卻不熱心，?也沒有耐心?，縱使你能?夠解決問題?，但一副冷?冰冰的面孔?又怎么能夠?得到用戶的?肯定呢。打?個比方，如?果說熱心和?耐心是點亮?笑容的燭光?，那么細心?就是那個默?默支撐的燭?臺。我們要?設(shè)身處地地?為客戶著想?，盡可能去?幫助他們，?用自己的真?心付出，證?明著用心服?務就是永遠?從心底里去?關(guān)愛他人，?幫助他人。?隨著金融?業(yè)的不斷發(fā)?展，各家商?業(yè)銀行的競?爭也越來越?激烈，銀行?的服務質(zhì)量?和服務水平?逐漸成為各?商業(yè)銀行競?爭的焦點，?而服務也就?成了銀行的?生命線。而?我們企業(yè)要?的是市場，?客戶要的是?服務，而連?接客戶與企?業(yè)的命脈就?是誠信。誠?信是服務的?基本要求，?只有用心服?務，才能得?到客戶的信?賴;只有用?心服務，才?能使客戶在?享受建行服?務中體驗到?溫馨;也只?有用心服務?，才能使服?務行業(yè)在激?烈的競爭中?立于不敗之?地。我們?常說，顧客?是___。?但___也?需要真真切?切的感覺，?而這感覺就?來自我們所?提供的實實?在在的服務?，我們對客?戶的一句親?切問候，一?次周到的服?務，遠不及?客戶對我們?的信任和支?持。用心服?務，用愛經(jīng)?營看似簡單?的八個字，?其實包含了?多少內(nèi)容、?多少艱辛、?多少付出。?我們建行員?工正是用自?己的心血、?汗水和智慧?實踐著這簡?單的八個字?。秉承以市?場為導向，?以客戶為中?心的宗旨，?使誠信融入?我們建行服?務的每一個?環(huán)節(jié)。為?了提升服務?質(zhì)量，在工?作中，我們?嚴格要求自?己，每天準?時上班。在?服務過程中?我們堅持使?用十字文明?用語，實行?站立服務和?微笑服務，?積極、主動?、熱情的接?待每一位客?戶，用自己?的熱忱，展?示著以客戶?為中心就永?遠向客戶報?以濃郁的親?情。最近我?們分理處實?行了手工排?號，使排長?龍的現(xiàn)象消?失了，營業(yè)?大廳里因站?著排隊而心?生不滿的客?戶也減少了?很多，這極?大減輕了我?們前臺的工?作壓力，使?我們能夠更?好地用心服?務，用愛經(jīng)?營，正是這?種情感，使?我們的精神?凝為一體，?使我們的境?界不斷升華?;督促我們?積極進取，?不斷開拓，?為建行事業(yè)?的發(fā)展而不?懈努力。?攜起手來，?讓我們肩并?肩，用青春?的熱血鑄造?建設(shè)銀行不?老的魂。再?次感謝大家?給我的這次?機會，我的?演講完了。?謝謝。用?心服務演講?稿篇___?歲月不居，?天道酬勤，?十年的風雨?歷程，我公?司所處的內(nèi)?外環(huán)境、服?務對象、經(jīng)?營方式、管?理體制等發(fā)?生了巨大變?化。從單一?的高度理想?化的企業(yè)價?值形態(tài)，轉(zhuǎn)?變?yōu)榉諊?家、社會、?企業(yè)和員工?的多元而平?衡的企業(yè)價?值觀念。從?以單一的_?__防偽稅?控系統(tǒng)的推?廣與技術(shù)協(xié)?作服務，逐?漸形成了以?防偽稅控系?統(tǒng)為主，以?相關(guān)的計算?機軟件為輔?的發(fā)展格局?，并從事稅?收電子申報?、企業(yè)管理?現(xiàn)代化、財?務電算化等?領(lǐng)域的計算?機軟件及相?關(guān)電子設(shè)備?的研制、開?發(fā)以及計算?機網(wǎng)絡系統(tǒng)?的集成、技?術(shù)咨詢與服?務等。面對?復雜多變的?內(nèi)外環(huán)境和?全球的金融?危機，我公?司依然健康?發(fā)展，并取?得很多可喜?可賀的巨大?成就。今?天的輝煌無?疑于我們昨?天的艱苦努?力，而優(yōu)質(zhì)?的服務正是?我們成長的?命脈。如?果說企業(yè)是?一棵大樹，?那么優(yōu)質(zhì)的?服務便是養(yǎng)?料與水份，?供給著大樹?的成長;?如果說企業(yè)?是一位俠客?，那么優(yōu)質(zhì)?服務便是俠?客手中鋒利?寶劍，縱橫?--___?湖，所向披?靡。大家?都知道，顧?客是企業(yè)生?命之泉，企?業(yè)必須提供?高質(zhì)量的服?務來滿足現(xiàn)?有的、新的?內(nèi)部顧客和?外部顧客的?要求和愿望?。顧客是企?業(yè)的生命之?泉，失去顧?客的企業(yè)，?是無法生存?下去的。只?有用良好的?服務才能獲?得顧客，才?能為企業(yè)，?產(chǎn)品，經(jīng)營?贏得聲譽。?企業(yè)的天?職是提供良?好的產(chǎn)品與?服務。按照?以往標準，?制造業(yè)提供?產(chǎn)品，服務?業(yè)提供服務?。但是，當?今世界發(fā)展?的一個明顯?趨勢是制造?業(yè)與服務業(yè)?的混合。這?種混合首先?表現(xiàn)在企業(yè)?既提供產(chǎn)品?也提供服務?。從___?年起，《財?富》雜志不?再繼續(xù)分別?評選工業(yè)企?業(yè)與服務企?業(yè)，而是混?合在一起評?選。但不?管怎樣，服?務意識是企?業(yè)生存的一?個關(guān)鍵，除?非你想放棄?顧客，否則?不要放棄服?務。服務是?一種神圣而?充滿魔力的?東西，質(zhì)量?與服務是一?個企業(yè)的生?命所系，將?質(zhì)量與服務?融入產(chǎn)品，?就獲得蓬勃?旺盛的生機?和無限廣闊?的市場，就?能贏得全世?界顧客的青?睞。服務?是一種美麗?高尚的東西?。服務體現(xiàn)?的是企業(yè)和?顧客之間的?平等。體現(xiàn)?的是一種雙?贏式的平等?協(xié)作關(guān)系。?服務的熱忱?來自于從理?性上對顧客?的尊重。因?為，企業(yè)的?生存和發(fā)展?都源于交換?。是顧客用?他們的錢換?取企業(yè)的產(chǎn)?品和服務，?服務是個?完整的過程?。企業(yè)的天?職是提供良?好的產(chǎn)品與?服務，而服?務不僅是產(chǎn)?品銷售的過?程，還是把?用戶的意見?反饋回企業(yè)?的過程。顧?客的需要就?是企業(yè)的服?務內(nèi)容，產(chǎn)?品必須有市?場，同時，?還要及時根?據(jù)市場的新?需求來改善?產(chǎn)品，提高?質(zhì)量或開發(fā)?新產(chǎn)品。顧?客的需求往?往是企業(yè)不?斷開拓、更?新的堅強力?量。因此?，不要把服?務僅僅簡單?地定位于產(chǎn)?品的售后服?務。要想贏?得顧客，服?務無處不在?。應該潛心?___顧客?的心理，根?據(jù)顧客的心?理變化來設(shè)?計和改進自?己的產(chǎn)品，?提供自己的?服務。企業(yè)?為顧客的服?務應該是沒?有止境的，?應該是無所?不在的。?意識決定心?態(tài)，意識引?導行為。只?有充分認識?到服務的價?值和內(nèi)涵，?具備良好的?服務意識和?心態(tài)，才能?談得上高品?質(zhì)的服務行?為。優(yōu)質(zhì)服?務離不開服?務者發(fā)自內(nèi)?心的主動意?識，對服務?者而言，要?我服務是很?容易做到的?，但我要服?務卻不是一?件容易的事?情。這是兩?種不同的工?作態(tài)度，前?者被動，后?者主動;前?者讓服務缺?少動力和熱?情，后者讓?服務充滿生?機和___?;前者沒有?自發(fā)的服務?精神，只是?做自己職責?范圍內(nèi)的事?情，服務者?自己限制了?自身的發(fā)展?空間，而后?者變被動服?務為主動服?務，用主動?服務帶來優(yōu)?質(zhì)服務，使?客戶得到滿?意，從而樹?立了美好的?企業(yè)形象，?后者自身便?擁有一種團?體精神、一?種___意?識，認為作?為___中?的一員，便?代表了__?_的形象，?自身有義務?來塑造更好?的企業(yè)形象?。我們要學?習這種主動?服務的精神?，學習國內(nèi)?外那些著名?企業(yè)的服務?精神，用我?們的真誠、?熱情感染前?來的客戶，?贏得客戶的?支持與信賴?，這樣才體?現(xiàn)了工作的?人性化。當?服務成為了?一種文化，?一種習慣，?我們將會收?獲到最有價?值的東西，?那就是更多?的客戶對我?們工作的肯?定與支持，?對這個行業(yè)?的滿意與信?賴。端正?工作態(tài)度，?不僅是職業(yè)?道德的基本?要求，也是?成就個人理?想的基本要?求。優(yōu)質(zhì)的?服務首先需?要正確的服?務態(tài)度，它?反映的是服?務的內(nèi)涵，?是服務的素?質(zhì)，同時也?是服務的技?術(shù)。服務是?一門深奧的?學問，它需?要我們用心?與服務對象?溝通，用實?際行動來獲?取服務對象?的認可。這?些工作都需?要我們基層?工作人員的?努力，我們?要端正工作?態(tài)度，增強?服務意識，?以客戶利益?為根本利益?，設(shè)身處地?為客戶著想?，用我們真?誠的服務去?獲取更多客?戶的支持與?信賴。一?滴水的力量?是有限的，?只有匯入大?海中，才能?獲得無窮的?力量。優(yōu)質(zhì)?服務僅靠一?個人的力量?是遠遠不夠?的，我們要?在這個__?_中塑造出?這種服務精?神，只有這?樣，我們企?業(yè)才能得到?更好更快的?發(fā)展。在?微利時代，?___%的?企業(yè)都是服?務型的企業(yè)?，多數(shù)員工?從事的工作?都包含著服?務的因素，?做好服務是?企業(yè)生存的?需要，做好?服務是每一?個員工的必?備素質(zhì)。你?的服務意識?有多少，就?會得到多少?回報。如果?你一點都沒?有，或是一?點也不肯付?出，而是工?作散漫，以?自我為中心?，甚至孤傲?自大。任何?一個企業(yè)都?不會把這樣?一個毫無服?務意識的員?工留在企業(yè)?里的。無?論你的資格?有多老，無?論你的學歷?有多高，無?論你的能力?有多強，身?為一名企業(yè)?的職員，必?須時刻提醒?自己，要有?服務精神。?沒有服務精?神的員工必?將被淘汰。?現(xiàn)代社會?是一個信息?時代、技術(shù)?時代，更是?一個服務時?代。在商品?質(zhì)量日趨同?化的今天，?服務這一概?念從幕后走?到臺前，成?為商業(yè)大戲?中的主角，?整個社會已?經(jīng)從大生產(chǎn)?時代過渡到?了大服務時?代。現(xiàn)代?的服務行業(yè)?已不是單純?意義上的服?務業(yè)了，而?是一個囊括?了社會上_?__%的行?業(yè)的一個整?體，幾乎所?有的企業(yè)都?存在服務因?素。不光是?銀行、電信?、房產(chǎn)、廣?告、家電制?造等等，很?多政府機關(guān)?例如稅務、?民政等都包?括在內(nèi)的機?構(gòu)，都可以?算是服務性?行業(yè)。服務?已經(jīng)成為企?事業(yè)單位的?生命線。?服務是市場?競爭的需要?，是生存的?需要，更是?發(fā)展的需要?。服務的核?心思想是以?用戶為宗旨?，不斷為用?戶創(chuàng)造價值?，并在這一?過程中創(chuàng)造?企業(yè)價值。?服務的重要?意義，在很?大程度