《管理溝通》教學(xué)大綱

《管理溝通》教學(xué)大綱、課程基本信息課程類別拓展選修課程課程性質(zhì)理論課程屬性選修課程名稱管理溝通課程英文名稱ManagementCommunication課程編碼F01ZX28C適用專業(yè)會計學(xué)考核方式考查先修課程管理學(xué)原理總學(xué)時32學(xué)分2理論學(xué)時32實驗學(xué)時/實訓(xùn)學(xué)時/實踐學(xué)時/上機學(xué)時0開課單位商學(xué)院二、課程簡介《管理溝通》是會計學(xué)專業(yè)的一門專業(yè)拓展選修課程。該課程在介紹溝通的基本概念的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)介紹了基于組織層面和基于個人層面的溝通的相關(guān)理論與方法，為后續(xù)相關(guān)課程奠定了基礎(chǔ)。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生系統(tǒng)了解了管理溝通的基本理論、基本方法與技巧；使學(xué)生具備中層管理人員崗位或者創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人員應(yīng)有的企業(yè)內(nèi)部不同層級管理人員及作業(yè)人員的溝通能力、組織危機管理能力、會議組織能力、沖突處理能力、壓力管理能力等業(yè)務(wù)能力；讓學(xué)生具備良好的專業(yè)素養(yǎng)與文化素養(yǎng)，為未來的管理實踐打好基礎(chǔ)。知

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標(biāo)能力目林三、課程教學(xué)目標(biāo)知

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標(biāo)能力目林目標(biāo)L要求學(xué)生了解管理溝通的基本理論與方法，掌握管理與管理溝通的基本理論、掌握基于個人層面和基于組織層面的溝通方面的基本知識與方法。目標(biāo)2：要求學(xué)生掌握書面、面談、傾聽、演講等重要技能，具備良好的個人溝通技巧和能力，同時掌握組織溝通、團隊溝通和會議溝通等技能，并能將其應(yīng)用于實踐中。素目標(biāo)3：質(zhì)通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生積極培養(yǎng)主動溝通意識;促使學(xué)生對溝通有正確認(rèn)識,目逐步建立溝通行為準(zhǔn)那么和道德規(guī)范，樹立基本專業(yè)道德修養(yǎng)，提高管理能力和管理標(biāo)水平。

四、課程主要教學(xué)內(nèi)容、學(xué)時安排及教學(xué)策略（一）理論教學(xué)教學(xué)模塊學(xué)時主要教學(xué)內(nèi)容與策略學(xué)習(xí)任務(wù)安排支撐課程目標(biāo)溝通與管理溝通4重點：溝通的基本模型、溝通的要素、溝通中的障礙、有效溝通的策略、管理與溝通的關(guān)系、影響管理溝通的主要因素、有效管理溝通的策略。難點：掌握克服溝通障礙的策略，實現(xiàn)有效管理溝通的方法。思政元素：社會主義核心價值觀、敬業(yè)精神。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。對于基本知識和案例在課堂上予以講授,課堂主要運用講授法和案例法開展教學(xué)，輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：預(yù)習(xí)課堂：針對重點內(nèi)容進行學(xué)習(xí)及鞏固，并參與互動。課后：鞏固課題知識。目標(biāo)1組織溝通和團隊溝通4重點：組織溝通、縱向溝通、橫向溝通、群體和團隊的區(qū)別、群體溝通、團隊溝通。難點：了解縱向溝通與橫向溝通中存在的問題，掌握團隊決策的方法。思政元素：團隊意識、責(zé)任精神、合作精神。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。對于基本知識和案例在課堂上予以講授,課堂主要運用講授法和案例法開展教學(xué)，輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：預(yù)習(xí)課堂：針對重點內(nèi)容進行學(xué)習(xí)及鞏固，并參與互動。課后：了解企業(yè)的溝通方式。目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3會議溝通和危機溝通4重點：會議會務(wù)人員一般技巧、與會者的參會技巧、領(lǐng)導(dǎo)的參會技巧、危機溝通的障礙、危機溝通的基本策略和一般技巧。難點：會議組織和危機溝通一般技巧。思政元素：危機意識、老實友善、合作共贏。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。對于基本知識和案例在課堂上予以講授,課堂主要運用講授法和案例法開展教學(xué)，輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：預(yù)習(xí)課堂：針對重點內(nèi)容進行學(xué)習(xí)及鞏固，并參與互動。課后：完成習(xí)題，鞏固課堂知識。目標(biāo)2目標(biāo)3面談和人際沖突處理4重點：招聘求職面試的溝通技巧、人際沖突的基本策略和一般技巧。難點：掌握招聘面試和績效面談的操作。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。對于基本知識和案例在課堂上予以講授，課堂主要運用講授法和案例法開展教學(xué)，輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：預(yù)習(xí)課堂：針對重點內(nèi)容進行學(xué)習(xí)及鞏固，并參與互動。課后：完成習(xí)題，鞏固課堂知識。目標(biāo)2目標(biāo)3

傾聽和壓力溝通4重點：傾聽的類型和特征、傾聽的障礙、有效傾聽的技巧、壓力的來源、壓力的影響、壓力的識另1」、緩解壓力的溝通策略。難點：掌握傾聽與聽的區(qū)別及學(xué)會傾聽技巧、掌握釋放壓力的方法。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。對于基本知識和案例在課堂上予以講授,課堂主要運用講授法和案例法開展教學(xué)，輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：預(yù)習(xí)課堂：針對重點內(nèi)容進行學(xué)習(xí)及鞏固，并參與互動。課后：完成習(xí)題，鞏固課堂知識。目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3語言與非語言溝通6重點：演講的類型及其目的、演講的準(zhǔn)備、書面溝通的基本形式、有效書面溝通的策略、非語言溝通與語言溝通的關(guān)系、非語言溝通的類型及其主要功能。難點：語言溝通和非語言溝通的應(yīng)用。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。對于基本知識和案例在課堂上予以講授，課堂主要運用講授法和案例法開展教學(xué)，輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：預(yù)習(xí)課堂：針對重點內(nèi)容進行學(xué)習(xí)及鞏固，并參與互動。課后：完成習(xí)題，鞏固課堂知識。目標(biāo)2目標(biāo)3跨文化溝通和未來組織的管理溝通4重點：跨文化溝通的含義和模型、缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)、跨文化溝通的障礙、影響跨文化溝通的因素、東西方文化的差異、跨文化溝通的策略、跨文化溝通的技巧。了解未來組織溝通的趨勢。難點：了解東西方文化的差異，掌握各國文化特征，了解未來組織溝通的趨勢。思政元素：文化自信、愛國主義、敬業(yè)精神。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。對于基本知識和案例在課堂上予以講授，課堂主要運用講授法和案例法開展教學(xué)，輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：預(yù)習(xí)課堂：針對重點內(nèi)容進行學(xué)習(xí)及鞏固，并參與互動。課后：完成習(xí)題，鞏固課堂知識。目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3復(fù)習(xí)2重點：各模塊重點內(nèi)容復(fù)習(xí)難點：各模塊難點內(nèi)容復(fù)習(xí)課后：全面復(fù)習(xí)，準(zhǔn)備期末考試目標(biāo)1目標(biāo)2五、學(xué)生學(xué)習(xí)成效評估方式及標(biāo)準(zhǔn)考核與評價是對課程教學(xué)目標(biāo)中的知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)等進行綜合評價。在本課程中，學(xué)生的最終成績是由平時成績和期末考試兩個局部組成。1.平時成績（占總成績的30%）：采用百分制。平時成績分為作業(yè)（占10%）、課堂表現(xiàn)（占10%）和考勤（占10%）三個局部。評分標(biāo)準(zhǔn)如下表：等級評分標(biāo)準(zhǔn)L作業(yè)；2.課堂表現(xiàn)；3.考勤

2.期末考試（占總成績的70%）：采用百分制。期末考試的考核內(nèi)容、題型和分值分配優(yōu)秀（90?100分）.每次作業(yè)都完成，并且書寫工整、書面整潔。.課堂表現(xiàn)良好，90%以上的課堂討論參與。.全過程參與課程學(xué)習(xí)。良好（80?89分）.每次作業(yè)都完成，并且書寫工整、書面整潔。.課堂表現(xiàn)良好，80%以上的課堂討論參與。.全過程參與課程學(xué)習(xí)。中等（70?79分）.每次作業(yè)都完成，并且書寫較工整、書面較整潔。.課堂表現(xiàn)較好，70%以上的課堂討論參與。.考勤缺課次數(shù)不超過1次。及格（60?69分）.每次作業(yè)都完成，但是書寫工整一般、書面整潔一般。.課堂表現(xiàn)較好，60%以上的課堂討論參與。.考勤缺課次數(shù)低于3次。不及格（60以下）.每次作業(yè)都完成，但是字跡模糊、書寫零亂。.課堂表現(xiàn)差，超過40%的課堂討論不參與。.考勤缺課次數(shù)高于3次。情況請見下表:考核模塊考核內(nèi)容主要題型撐標(biāo)支目分值溝通與管理溝通溝通的基本模型、溝通的要素、溝通中的障礙、有效溝通的策略、管理與溝通的關(guān)系、影響管理溝通的主要因素、有效管理溝通的策略。選擇題簡答題,目目10組織溝通和團隊溝通組織溝通、縱向溝通、橫向溝通、群體和團隊的區(qū)別、群體溝通、團隊溝通。選擇題名詞解釋題論述題案例分析題裳目目25會議溝通和危機溝通會議會務(wù)人員一般技巧、與會者的參會技巧、領(lǐng)導(dǎo)的參會技巧、危機溝通的障礙、危機溝通的基本策略和一般技巧。選擇題名詞解釋題簡答題123標(biāo)標(biāo)標(biāo)目目目13面談和人際沖突處理招聘求職面試的溝通技巧、人際沖突的基本策略和一般技巧。選擇題名詞解釋題簡答題123標(biāo)標(biāo)標(biāo)目目目12語言與非語言溝通演講的類型及其目的、演講的準(zhǔn)備、書面溝通的基本形式、有效書面溝通的策略、非語言溝通與語言溝通的關(guān)系、非語言溝通的類型及其主要功能。選擇題名詞解釋題論述題123標(biāo)標(biāo)標(biāo)目目目20傾聽和壓力溝通傾聽的類型和特征、傾聽的障礙、有效傾聽的技巧、壓力的來源、壓力的影響、壓力的識別、緩解壓力的溝通策略。選擇題名詞解釋題簡答題123標(biāo)標(biāo)標(biāo)目目目10跨文化溝通和未來組織的管理溝通跨文化溝通的含義和模型、缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)、跨文化溝通的障礙、影響跨文化溝通的因素、東西方文化的差異、跨文化溝通的策略、跨文化溝通的技巧。了解未來組織溝通的趨勢。選擇題名詞解釋題簡答題123標(biāo)標(biāo)標(biāo)目目目10六、教學(xué)安排及要求序號教學(xué)安排事項要求1授課教師職稱：講師（或其他中級）以上或?qū)W歷（位）：本科以上其他：2課程時間周次：16節(jié)次：23授課地點回教室口實驗室口室外場地口其他：4學(xué)生輔導(dǎo)線上方式及時間安排：企業(yè)微信，正常上班時間線下地點及時間安排：與學(xué)生溝通確定后再通知；教師辦公室，正常上班時間；上課教室，課間時間。七、選用教材[1]康青.管理溝通（第5版）M.北京：中國人民大學(xué)出版社，2018年6月.[2]康青、蔡惠偉.管理溝