公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系與信息傳播

公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系與信息傳播第一頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日一、信息傳播與公共關(guān)系傳播模式二、傳播效果的影響因素三、公關(guān)傳播的手段與技巧四、公共關(guān)系傳播類型及媒介五、信息傳播與組織形象管理主要內(nèi)容第二頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日公共關(guān)系主體（組織）公共關(guān)系媒介（傳播）公共關(guān)系客體（公眾）公共關(guān)系三要素：第三頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日第一節(jié)信息傳播與公共關(guān)系傳播模式一、傳播及其要素、過(guò)程傳播:人們運(yùn)用符號(hào)并借助媒介來(lái)交流信息的行為與過(guò)程。四大要素：發(fā)送者、信息、媒介、接受者傳播過(guò)程第四頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日傳播過(guò)程共識(shí)信息參照系參照系關(guān)系背景社會(huì)背景第五頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日二、傳播主要方式自我傳播人際傳播大眾傳播組織傳播（公關(guān)傳播）網(wǎng)絡(luò)傳播第六頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日

公共關(guān)系傳播是指特定的社會(huì)組織為實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，綜合運(yùn)用各種傳播方式和傳播媒介，有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行信息交流溝通的活動(dòng)過(guò)程。第七頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日公共關(guān)系傳播的主體是特定社會(huì)組織公共關(guān)系傳播的受眾是特定社會(huì)組織的目標(biāo)公眾公共關(guān)系傳播的渠道眾多、媒介廣泛公共關(guān)系傳播有其明確的目標(biāo)公共關(guān)系傳播是一種雙向傳播第八頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日（一）自身傳播

自身傳播是以自我為傳播對(duì)象的內(nèi)向交流。表現(xiàn)為自言自語(yǔ)、自我發(fā)泄、自我陶醉、深思默想等。

（二）人際傳播

人際傳播是指?jìng)€(gè)人與他人之間的傳播行為。一種是面對(duì)面的，指雙方在同一時(shí)間和空間內(nèi)，直接通過(guò)言語(yǔ)、表情、動(dòng)作進(jìn)行“無(wú)媒介”的交流;

另一種是非面對(duì)面的，指雙方在不可對(duì)視的空間里，借助電話、電報(bào)、書(shū)信等媒介交換信息。

第九頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日1.面對(duì)面，人對(duì)人，傳播的方式簡(jiǎn)單、自由，有利于解決個(gè)別性問(wèn)題;2.無(wú)特定的規(guī)范和程序，手段豐富，主要以話語(yǔ)、眼神、表情、動(dòng)作、姿態(tài)、服飾、物品等，使對(duì)方從感官到理智受到多方面的刺激;3.反饋及時(shí)，角色可以互換人際傳播的特點(diǎn)第十頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日實(shí)現(xiàn)人際傳播的條件

雙方必須使用互相能理解的、共同的符號(hào)系統(tǒng)雙方必須有類似或共同的經(jīng)驗(yàn)范圍第十一頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日人際傳播的方式語(yǔ)言傳播:傾聽(tīng)、觀察、感受、表達(dá)表情親切自然、態(tài)度熱情真誠(chéng)、語(yǔ)言規(guī)范準(zhǔn)確、意思明確完整、語(yǔ)氣柔和誠(chéng)懇、音量高度適度，語(yǔ)速快慢適中、口齒伶俐清晰、內(nèi)容客觀實(shí)在、表述言簡(jiǎn)意賅類語(yǔ)言傳播:表情、首飾、體勢(shì)及物勢(shì)語(yǔ)言第十二頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日人際傳播的障礙語(yǔ)言障礙文化障礙性格障礙職位障礙職業(yè)障礙第十三頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日人際傳播的調(diào)解得理讓人，寬厚待人學(xué)會(huì)換位思考真誠(chéng)關(guān)懷，與人方便注意角色變化，入鄉(xiāng)隨俗，不要恃才傲物第十四頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日（三）組織傳播

組織傳播，指的是組織與其成員、組織與其所處環(huán)境之間的溝通交流。1.組織傳播的主體是社會(huì)組織。傳播行為不是隨機(jī)的，而是有明確目標(biāo)并為目標(biāo)服務(wù)，故而受組織計(jì)劃和目標(biāo)制約。2.傳播對(duì)象廣泛復(fù)雜。涉及了所有與組織有利益聯(lián)系并對(duì)組織有影響力的個(gè)人、群體和組織。3.傳播方式的多樣性和傳播手段的綜合性。組織內(nèi)部傳播分為正式組織傳播與非正式組織傳播。

第十五頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日

事件緣起于6月14日英國(guó)星期日郵報(bào)《女工日工作15小時(shí)月薪三百》的報(bào)道，隨后第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)于6月15日刊發(fā)記者王佑的深度報(bào)道：《員工揭富士康血汗工廠黑幕：機(jī)器罰你站12小時(shí)》和《富士康離職女工：連續(xù)作業(yè)12小時(shí)已是家常便飯》。富士康母公司于6月19日稱勞工門(mén)報(bào)道誣陷。同時(shí)蘋(píng)果公司開(kāi)始展開(kāi)調(diào)查。

2006年8月30日晚，富士康急速調(diào)整控告對(duì)象和控告內(nèi)容，撤銷對(duì)兩位記者財(cái)產(chǎn)凍結(jié)的申請(qǐng)，追加第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)為控告對(duì)象，將索賠金額陡降至1元，并發(fā)布媒體誤解富士康真意的正面解釋，再次形成強(qiáng)有力的新聞焦點(diǎn)。9月1日，第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)組建豪華律師團(tuán)應(yīng)對(duì)富士康的訴訟。富士康的組織傳播富士康：危機(jī)面前的“紅孩兒”

第十六頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日

9月3日，富士康撤消對(duì)第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)訴訟，雙方發(fā)布聯(lián)合聲明，使紅了數(shù)月的富士康案終于落下帷幕。在聲明中，第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)的報(bào)道是否失實(shí)這個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)明，我們看到的更多的是雙方的相互謙讓。這無(wú)疑使6月份那兩篇批判性的報(bào)道所深藏的問(wèn)題——中國(guó)低廉的勞動(dòng)力成本所對(duì)應(yīng)的資本原罪——得到掩飾。

這樣的結(jié)果，第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)沒(méi)有趾高氣揚(yáng)，秦朔發(fā)表公開(kāi)言論坦言妥協(xié)的用意，其大度姿態(tài)贏得了眾多媒體同仁的理解。也正是這篇公開(kāi)的言論，使《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》避免陷入聯(lián)合聲明可能為其帶來(lái)的公關(guān)危機(jī)。第十七頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日

評(píng)價(jià)1：富士康雖然在這一事件中贏得了眾多關(guān)注的目光，從唱黑臉到唱白臉的角色轉(zhuǎn)換中傳播了企業(yè)知名度，但卻終于還是落得個(gè)不成熟的企業(yè)個(gè)體的形象。顯然，富士康的財(cái)大氣粗是公關(guān)危機(jī)意識(shí)淡薄或者扭曲的表現(xiàn)。事件由始至終，富士康的做法都不符合公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)原則的章法，結(jié)果不僅不能轉(zhuǎn)危為機(jī)，而且?guī)缀醣还姾兔襟w的口水所淹沒(méi)，其之前所做的公關(guān)努力完全毀于一旦。第十八頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日

評(píng)價(jià)2：3000萬(wàn)的索賠計(jì)劃其實(shí)不過(guò)是權(quán)宜之計(jì)，甚至還給富士康留下了大做文章的理由。富士康繼續(xù)用控告對(duì)象和控告內(nèi)容調(diào)整得出人意料之外以形成新聞效應(yīng)，使得新的傳播內(nèi)容繼續(xù)形成傳播焦點(diǎn)，從而繼續(xù)維持富士康這一詞匯在媒體和公眾心中的熱度，同時(shí)以回歸的姿態(tài)傳播企業(yè)形象，力圖減弱前面的傳播焦點(diǎn)給企業(yè)形象造成的擦損，組織傳播效應(yīng)依舊占據(jù)主動(dòng)。富士康設(shè)計(jì)的組織傳播計(jì)劃環(huán)環(huán)相扣，組織形象的正面宣傳在這一階段開(kāi)始如魚(yú)得水，順理成章。

第十九頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日（四）大眾傳播

大眾傳播是指職業(yè)傳播者運(yùn)用傳播媒介，以語(yǔ)言、文字、圖像等符號(hào)形式傳遞信息的一種活動(dòng)過(guò)程。一類是印刷類的大眾傳播媒介，如報(bào)刊、雜志、書(shū)籍;另一類是電子類的大眾傳播媒介。其特點(diǎn)有:1.有專門(mén)的傳播機(jī)構(gòu)和組織化的專業(yè)人員。

2.有專門(mén)的技術(shù)手段作傳媒。

3.受眾廣而散、雜而匿。

4.傳播范圍廣，影響力強(qiáng)。第二十頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日（五）網(wǎng)絡(luò)傳播

網(wǎng)絡(luò)傳播是以多媒體為終端，以網(wǎng)絡(luò)為通道，把個(gè)人和組織聯(lián)結(jié)在一起，與“個(gè)人化”受眾進(jìn)行互動(dòng)溝通的現(xiàn)代信息交流形式.特點(diǎn)：

1.信息數(shù)字化使傳播的時(shí)效性更強(qiáng)。

2.時(shí)空無(wú)限，溝通無(wú)限。

3.實(shí)現(xiàn)了平等參與。

4.容易雙向互動(dòng)。

5.多媒體傳播。第二十一頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日

傳播模式是傳播要素的組合形式。“5W”模式誰(shuí)（Who）談了什么（SaysWhat）、通過(guò)什么渠道（inWhichChannel）、對(duì)誰(shuí)（toWhom）、產(chǎn)生什么效果（withWhatEffect）拉斯韋爾的傳播模式示意圖誰(shuí)說(shuō)什么通過(guò)何種渠道對(duì)誰(shuí)產(chǎn)生什么效果三、公關(guān)傳播模式及其特點(diǎn)第二十二頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日

揭示了傳播研究的五大領(lǐng)域:

第一，傳播主體——誰(shuí)，即信息的發(fā)出者;

第二，傳播內(nèi)容——傳播什么，即信息內(nèi)容及符號(hào);

第三，傳播媒介——通過(guò)何種途徑”，即選用媒介的類型、功能、特點(diǎn)等;

第四，受眾——對(duì)誰(shuí);

第五是效果，即受眾對(duì)所接收信息的意見(jiàn)、態(tài)度和行為的改變等。第二十三頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日

在“5W”模式的基礎(chǔ)上傳播學(xué)家不斷修正這一模式，并提出了種種新的傳播模式。

圖2-9公共關(guān)系的傳播模式傳播主體傳播內(nèi)容傳播媒介反饋傳播效果傳播對(duì)象第二十四頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)傳播效果影響因素利益因素文化因素心理因素環(huán)境因素技術(shù)因素第二十五頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日心理因素心理學(xué)原理提示了這樣一條規(guī)律:凡是在一定活動(dòng)中伴隨著使人“愉悅”的情緒體驗(yàn)，都能使這種活動(dòng)得到強(qiáng)化;而“不滿意”的情緒體驗(yàn)，則使這種活動(dòng)受到抑制。文化背景在傳播過(guò)程中，傳受雙方的文化差異，必然會(huì)對(duì)傳播效果產(chǎn)生影響，不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣、民族心理、性格特征、思維方式和價(jià)值觀念等，使人們對(duì)同一信息內(nèi)容可能產(chǎn)生不同的主觀感受。第二十六頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日《星際大戰(zhàn)》1938年10月30日萬(wàn)圣節(jié)前夕，美國(guó)紐澤西州格鎮(zhèn)的廣播電臺(tái)播放了根據(jù)英國(guó)科學(xué)幻想小說(shuō)家威爾斯的《星際大戰(zhàn)》改編的廣播劇《火星人進(jìn)攻地球》，其中的名字都是紐澤西州的真實(shí)地名。按新聞報(bào)告的形式編寫(xiě)的，先是播放一段音樂(lè)，中途突然插播新聞報(bào)告：火星人進(jìn)攻地球，中心即在格鎮(zhèn)！第二十七頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日對(duì)準(zhǔn)“火星人”數(shù)分鐘內(nèi)，成千上萬(wàn)的人信以為真，驚惶異常，奪門(mén)而出。在大約一個(gè)小時(shí)的節(jié)目時(shí)間里，播音員先后三次聲明，此劇純屬虛構(gòu)，不足為信，但人們?nèi)匀惶幵跇O度的恐慌中，數(shù)十人奔向教堂祈禱；數(shù)百人沖到街上用濕毛巾掩面，以遮擋火星人放的毒氣；還有的人端起獵槍去搜尋入侵的火星人。第二十八頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日

公眾對(duì)社會(huì)組織傳播產(chǎn)生的信賴感，一般由三個(gè)因素形成:

“權(quán)威效應(yīng)”：即傳播者客觀上是這一方面的專家、學(xué)者;“名人效應(yīng)”：即傳播者本不是這一方面的專家，但由于他的職位、身份而帶來(lái)的聲望，增加了感召力;“首因效應(yīng)”：即傳播者給受眾的第一印象良好等。

第二十九頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日

“權(quán)威效應(yīng)”：“人貴言重”。安全心理、贊許心理“名人效應(yīng)”：“東施效顰”“首因效應(yīng)”：“額滿，暫不雇用”。第三十頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日

22歲的西蒙?福格從伯明翰大學(xué)畢業(yè)后，來(lái)到倫敦尋找工作。他經(jīng)過(guò)一翻充分的準(zhǔn)備，決定到世界最著名的《泰晤士報(bào)》去尋找工作。他走進(jìn)了總經(jīng)理的辦公室，十分恭敬地問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你們需要編輯嗎？”對(duì)方看了看貌不驚人的他，說(shuō)：“不需要?！薄坝浾吣?？”“也不要?！彼麉s毫不氣餒：“那么，排字工，校對(duì)員呢？”總經(jīng)理已經(jīng)有些不耐煩了，說(shuō)：“不，都不。我們現(xiàn)在什么空缺都沒(méi)有?！闭勗掃M(jìn)行到這里，幾乎所有的求職者都會(huì)失望地回去，因?yàn)榭偨?jīng)理的態(tài)度表明，報(bào)社目前“不可能”錄用任何人。可是，西蒙?福格卻不這么想，他從包里掏出一塊精致的牌子，交給對(duì)方，說(shuō)：“那你們一定需要這個(gè)了?！睂?duì)方接過(guò)一看，只見(jiàn)上面寫(xiě)著：額滿，暫不雇傭。結(jié)果，西蒙?福格被總經(jīng)理留了下來(lái)，負(fù)責(zé)報(bào)社的宣傳工作。20年后，他成為這家報(bào)社的總編。額滿，暫不雇傭首因效應(yīng)第三十一頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日第三節(jié)公關(guān)傳播的手段與技巧一、公關(guān)傳播中的語(yǔ)言溝通1、把話說(shuō)對(duì)

稱謂、語(yǔ)法、邏輯、正確豐富的常識(shí)與相關(guān)專業(yè)知識(shí)2、把話說(shuō)好

注意細(xì)節(jié)、引用名言警句、列舉事實(shí)與數(shù)據(jù)、不直接反駁或否定對(duì)方、主題突出且簡(jiǎn)明扼要第三十二頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日二、公關(guān)傳播中的非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言：面部表情和身體動(dòng)作、姿勢(shì)個(gè)人空間：

親密距離（45厘米之內(nèi)）、個(gè)人距離（45—122厘米）、社會(huì)距離（122—365）、公眾距離（365厘米之上）第三十三頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日三、公關(guān)傳播中的文字溝通1、公文類作品

簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確、質(zhì)樸、嚴(yán)謹(jǐn)、條理分明2、工作類作品

簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確嚴(yán)密、比較分析、邏輯合理、注重實(shí)效3、宣傳類作品

信息準(zhǔn)確、注重藝術(shù)、富有創(chuàng)意第三十四頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日四、公關(guān)傳播中的組織傳播與大眾傳播組織傳播形式：組織報(bào)刊、新聞宣傳欄、慶典、開(kāi)放參觀日等大眾傳播形式：新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)、大眾傳媒上發(fā)表的文章、消息、新聞報(bào)道等第三十五頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日公關(guān)人員如何進(jìn)行組織與大眾傳播1、精心選擇、確定要傳播的信息與內(nèi)容2、熟練掌握各種傳播工具、手段和技術(shù)3、了解各種傳媒欄目的特點(diǎn)和要求，與各種媒體建立良好合作關(guān)系4、較強(qiáng)的策劃新聞、事件的能力，吸引媒體公眾5、掌握撰寫(xiě)各種高質(zhì)量媒體稿件的能力第三十六頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日第四節(jié)公共關(guān)系傳播類型及媒介宣傳性公共關(guān)系傳播交際性公共關(guān)系傳播服務(wù)性公共關(guān)系傳播社會(huì)性公共關(guān)系傳播征詢性公共關(guān)系傳播建設(shè)性公共關(guān)系傳播維系性公共關(guān)系傳播防御性公共關(guān)系傳播矯正性公共關(guān)系傳播進(jìn)攻性公共關(guān)系傳播一、傳播特點(diǎn)第三十七頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日二、傳播內(nèi)容

政治傳播(politics)經(jīng)濟(jì)傳播(economy)文化傳播(culture)教育傳播(education)軍事傳播(military)宗教傳播(religion)第三十八頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日第一層次的目標(biāo):交流信息第二層次的目標(biāo):溝通感情第三個(gè)層次目標(biāo):影響公眾的態(tài)度第四個(gè)層次目標(biāo):引起公眾的行為三、傳播目的第三十九頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日案例燕子道歉

日本奈良有一個(gè)世界一流的旅館，每年春夏兩季游人如織，但每年四月以后，燕子便爭(zhēng)相飛到旅館檐下，筑窩棲息，繁衍后代。招人喜愛(ài)的燕子都有隨便排泄的不懂事之處，剛出殼的雛燕更是把糞便濺在明凈的玻璃窗上或雅潔的走廊上，盡管服務(wù)員不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅館總會(huì)留下污漬。于是，客人不高興了。紛紛找服務(wù)員投訴，影響效益的危機(jī)出現(xiàn)了，有關(guān)人士大傷腦筋。第四十頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日

但不久，這種現(xiàn)象就漸漸消失了。原因是客人們看到了一封“燕子”寫(xiě)的信：女士們、先生們：我們是剛從南方趕來(lái)這兒過(guò)春天的小燕子，沒(méi)有征得主人的同意，就在這兒安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無(wú)知很不懂事，我們的習(xí)慣也不好，常常弄臟你們的玻璃窗和走廊，致使你們不愉快。我們很過(guò)意不去請(qǐng)你們多多原諒。你們的朋友：小燕子尋找歡樂(lè)的游客見(jiàn)到小燕子的信，都給逗樂(lè)了，肚里的怨氣也在大笑中悄然散去。第四十一頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日1、以上材料中體現(xiàn)了怎樣的公關(guān)思想？2、體現(xiàn)出該旅館工作人員的哪些公關(guān)意識(shí)？3、除了用“燕子道歉”信的方式，你還有什么辦法可以化解危機(jī)嗎？第四十二頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日印刷類(printingmedia)電子類(electronicmedia)以圖文方式產(chǎn)生刺激可重復(fù)性刺激對(duì)閱讀對(duì)象的選擇性較強(qiáng)傳播速度快，覆蓋面廣形象、生動(dòng)、感染力強(qiáng)成本較高四、傳播媒介第四十三頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日?qǐng)?bào)紙（paper）

雜志(magazine,journal)

廣播(broadcasting)

電視(TV)

電影(movie)

互聯(lián)網(wǎng)(Internet)傳播媒介及其特征：第四十四頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日遵循的原則：

根據(jù)公關(guān)目的根據(jù)公關(guān)內(nèi)容根據(jù)公關(guān)對(duì)象根據(jù)公關(guān)效果根據(jù)媒介特點(diǎn)第四十五頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日Advantages:

1）電視節(jié)目真實(shí)、親切、可信度高。（2）電視節(jié)目傳播速度快，感染力強(qiáng)。（3）電視節(jié)目藝術(shù)手法多樣。Disadvantages:

（1）電視傳播稍縱即逝，不便查找。（2）觀眾對(duì)電視節(jié)目的選擇受到限制。（3）電視節(jié)目制作成本高、耗資大。1.電視第四十六頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日Advantages:（1）報(bào)紙捕捉新聞及時(shí)、量大。（2）報(bào)紙報(bào)道內(nèi)容深入、細(xì)致。（3）讀者選擇余地大。（4）報(bào)紙可以重復(fù)閱讀。（5）報(bào)紙便于查考、檢索和保存。2.報(bào)紙第四十七頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日

Disadvantages（1）報(bào)紙的讀者數(shù)量受到一定的限制。（2）報(bào)紙傳遞新聞的速度不如電訊工具迅速、及時(shí)。（3）報(bào)紙缺乏生動(dòng)的感情和色彩。

第四十八頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日Advantages:（1）廣播傳播速度快，覆蓋面廣。（2）收聽(tīng)廣播不受文化水平的限制。（3）廣播的收聽(tīng)無(wú)獨(dú)占性。（4）廣播的信息傳播方式十分靈活。（5）廣播成本低廉，享用簡(jiǎn)便。Disadvantages:（1）收聽(tīng)時(shí)間受到一定程度的限制。（2）廣播傳播信息稍縱即逝。（3）廣播對(duì)聽(tīng)眾的教育程度不深。3.廣播第四十九頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日Advantages:

（1）信息容量大，可以打開(kāi)無(wú)數(shù)的網(wǎng)頁(yè);（2）信息傳播速度快、更新快;（3）信息選取的主動(dòng)性強(qiáng);（4）互動(dòng)性強(qiáng)，即時(shí)進(jìn)行互動(dòng)交流，在線對(duì)話;（5）可以在網(wǎng)上建立網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)站,開(kāi)展更廣泛的交流;4.網(wǎng)絡(luò)第五十頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日Disadvantages:(1）網(wǎng)站技術(shù)和信息的可靠性還需進(jìn)一步發(fā)展;(2）上網(wǎng)的條件在一定程度上制約了信息的獲取;(3）網(wǎng)上的虛擬交流和社區(qū)，容易隱藏第五十一頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日第五十二頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日第五十三頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日第五十四頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日第五節(jié)信息傳播與組織形象管理一、組織形象和組織形象管理組織形象的涵義

組織形象是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的一種總體評(píng)價(jià)，是組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。第五十五頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日知名度和美譽(yù)度知名度，是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度。這是評(píng)價(jià)組織“名氣”大小的客觀尺度。美譽(yù)度,是一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度。分析知名度和美譽(yù)度的關(guān)系，可以得出以下幾種情況：（1）知名度＞美譽(yù)度＞0→名過(guò)其實(shí)；（2）知名度＞美譽(yù)度=0→名過(guò)副實(shí)；（3）知名度＞0,美譽(yù)度＜0→臭名遠(yuǎn)揚(yáng)；（4）知名度=美譽(yù)度＞0→名副其實(shí)。第五十六頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日二、形象管理的重要方法：

實(shí)施CIS戰(zhàn)略

CISVIBIMI第五十七頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日CIS(CorporateIdentitySystem)CIS的主要含義是：將企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系（尤其是視覺(jué)表達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，以形成良好的企業(yè)印象，最終促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。第五十八頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日（1）MI理念管理系統(tǒng)MI（MindIdentity）理念管理系統(tǒng)是組織經(jīng)營(yíng)管理的觀念識(shí)別。這個(gè)系統(tǒng)的確立，一般可分四個(gè)層次：1、組織使命/組織目標(biāo)。2、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。3、組織精神。4、行為準(zhǔn)則。第五十九頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日中國(guó)石油啟用新標(biāo)識(shí)新標(biāo)識(shí)色澤為紅色和黃色，取中國(guó)國(guó)旗基本色并體現(xiàn)石油和天然氣的行業(yè)特點(diǎn)。標(biāo)識(shí)整體呈圓形，寓意中國(guó)石油國(guó)際化的發(fā)展戰(zhàn)略。十等分的花瓣圖形，象征中國(guó)石油主營(yíng)業(yè)務(wù)的集合。紅色基底突顯方形一角，不僅表現(xiàn)中國(guó)石油的雄厚基礎(chǔ)，而且蘊(yùn)育著中國(guó)石油無(wú)限的凝聚力與創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國(guó)石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會(huì)責(zé)任。標(biāo)識(shí)中心太陽(yáng)初升，光芒四射，象征著中國(guó)石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。

第六十頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日奧巴馬主持東盟峰會(huì)

菲律賓國(guó)旗被倒掛

菲律賓的國(guó)旗，形狀為長(zhǎng)方形，長(zhǎng)寬之比為2：1。旗面左側(cè)為白色等邊三角形，內(nèi)有一金色太陽(yáng)，各角有一顆黃色五角星，一共三顆。右側(cè)為藍(lán)，紅兩色的直角梯形，平時(shí)藍(lán)色在上，戰(zhàn)時(shí)紅色在上。太陽(yáng)象征自由，八道較長(zhǎng)的光束代表最初起義的八個(gè)省，其余光束代表其它省。三顆五角星代表三大地區(qū)：呂宋、薩馬、棉蘭老。。藍(lán)色象征和平、真理、正義。紅色象征勇氣。白色象征和平與純潔。第六十一頁(yè)，共七十六頁(yè)，2022年，8月28日（2）BI行為管理系統(tǒng)BI(BehaviorIdentity)行為管理系統(tǒng)是組織理念的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，有人也稱之為活動(dòng)識(shí)別。BI包括以下內(nèi)容對(duì)內(nèi)：組織制度，管理規(guī)范，行為規(guī)范，干部教育，職工教育，工作環(huán)境，生產(chǎn)設(shè)備，福利制度等等；對(duì)外：市場(chǎng)調(diào)查，公共關(guān)系，營(yíng)銷