公關(guān)客體及其關(guān)系

公關(guān)客體及其關(guān)系第一頁，共三十一頁，2022年，8月28日一、公眾是公關(guān)對(duì)象公眾就是與特定公關(guān)主體相互聯(lián)系相互作用的社會(huì)群體（包括個(gè)人、群體或組織的總和），是公共關(guān)系工作對(duì)象的總稱。六大特性：整體性，共同性，多樣性，變化性，相關(guān)性。根據(jù)公眾的動(dòng)態(tài)性，可以分為四種類型：1）非公眾；2）潛在公眾；3）知曉公眾；4）行為公眾。公眾的復(fù)雜性：有24種公眾對(duì)象。

第二頁，共三十一頁，2022年，8月28日案例：

20世紀(jì)70年代后期，日本的“三洋”電氣公司和“豐田”汽車公司，很注意把目標(biāo)瞄向潛在公眾。兩家公司在中國(guó)各大城市的報(bào)紙、電視上做了大量廣告。當(dāng)時(shí)，中國(guó)的市場(chǎng)還不能直接買到“三洋”和“豐田”產(chǎn)品，有人對(duì)花這樣大的廣告費(fèi)不理解?！叭蟆钡幕卮鹆钊穗y忘：我們堅(jiān)信，中國(guó)的市場(chǎng)遲早會(huì)開放，這是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的必然趨勢(shì)。如果等中國(guó)市場(chǎng)開放后再去做廣告，那就晚了。這樣，一旦中國(guó)市場(chǎng)對(duì)外開放，消費(fèi)者想買國(guó)外的家用電器，就自然會(huì)立即想到“三洋”這個(gè)牌子。況且，中國(guó)有許多華僑在國(guó)外，當(dāng)內(nèi)地的消費(fèi)者請(qǐng)海外親朋好友購(gòu)買國(guó)外家電產(chǎn)品時(shí)，自然就會(huì)想到“三洋”。

“三洋”公司的廣告策略是成功的，該公司鋪天蓋地的廣告宣傳，造成了強(qiáng)大的輿論聲勢(shì)，在中國(guó)潛在消費(fèi)公眾的頭腦中，牢固樹立了“三洋”的觀念?！叭蟆钡犬a(chǎn)品打入中國(guó)市場(chǎng)，是市場(chǎng)營(yíng)銷策略的勝利。第三頁，共三十一頁，2022年，8月28日思考題：公眾分析有什么意義？簡(jiǎn)述人民、群眾、人群和受眾之間的區(qū)別？為什么說積極公眾是公共關(guān)系計(jì)劃的重要目標(biāo)？第四頁，共三十一頁，2022年，8月28日二、組織的內(nèi)部關(guān)系1、員工關(guān)系

含義：是指社會(huì)組織與其員工之間通過雙向溝通方式，在互惠互利原則下尋求并達(dá)成和諧、一致、互動(dòng)的一種內(nèi)部管理職能，簡(jiǎn)單的講就是通過良好的信息溝通，是組織與員工消除內(nèi)耗，齊心協(xié)力達(dá)成共同奮斗目標(biāo)。特性：密切性?？煽匦?。日常性。重要性：?jiǎn)T工是組織最重要、關(guān)系最密切的公眾，他們是組織賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)；員工與外公眾接觸最頻繁，也最為了解外公眾的各種心理，外公眾對(duì)組織的印象也往往是通過與組織內(nèi)員工的接觸形成的，員工的言行舉止很可能會(huì)決定組織在外公眾心目中的形象好惡。第五頁，共三十一頁，2022年，8月28日功能：導(dǎo)向功能。凝聚功能。約束功能。激勵(lì)功能。(小思考)：有人說員工關(guān)系讓工會(huì)去負(fù)責(zé)就行了，你說行嗎?員工溝通的原則：（1）．管理部門必須有誠(chéng)意讓員工了解組織各方面情況，每個(gè)管理者應(yīng)視與員工的交流溝通為己任，只有與員工真心相待，員工也才會(huì)真心的關(guān)心、愛護(hù)組織。（2）．同員工進(jìn)行溝通應(yīng)盡量采用雙向方式。（3）．堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與公平的道德和行為準(zhǔn)則。（4）．與員工切身利益相關(guān)的信息應(yīng)進(jìn)行及時(shí)全面的溝通。第六頁，共三十一頁，2022年，8月28日員工溝通的內(nèi)容：（1）組織經(jīng)營(yíng)管理狀況：（2）市場(chǎng)狀況：（3）新產(chǎn)品、新技術(shù)、新設(shè)備狀況：（4）組織名人的工作業(yè)績(jī)：（5）員工新聞：（6）員工生活和福利情況：?jiǎn)T工溝通的形式：內(nèi)部刊物；會(huì)議；公告牌；給員工的信；員工手冊(cè)及活頁印刷品編印員工手冊(cè)；其他活動(dòng)性溝通方式：如家訪、請(qǐng)員工做客、集體性娛樂活動(dòng)、業(yè)余文體活動(dòng)及其他特殊溝通方式。

第七頁，共三十一頁，2022年，8月28日員工關(guān)系實(shí)用技能：（1）了解員工心理，把握員工需要。（2）建立基本價(jià)值觀念，達(dá)成員工奮斗目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。（3）培養(yǎng)組織內(nèi)部融洽的“家庭式氣氛”。（4）合理化建議制度。小思考：某企業(yè)組織了一次合理化建議活動(dòng)，結(jié)果在收集來的幾十條建議中，意見占了相當(dāng)部分，其中要求改善福利待遇的意見甚為強(qiáng)烈，企業(yè)經(jīng)理皺著眉頭說，“這叫合理化建議嗎?一開口就要福利，我們員工的素質(zhì)太低了”。你如何評(píng)價(jià)經(jīng)理的這番話?（5）妥善處理與非正式群體的關(guān)系。第八頁，共三十一頁，2022年，8月28日案例：?jiǎn)T工關(guān)系，伙伴同仁

美國(guó)沃爾瑪公司作為世界排名第一的零售連鎖集團(tuán)，1998年銷售額為1376億美元，擁有3925家連鎖店(其中美國(guó)本土2485家)，員工總數(shù)103．5萬人，被《財(cái)富》雜志列為全球500強(qiáng)第四位。自1996年8月首次進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)至今，已在我國(guó)投資12億元，開了14家分店，員工7000人，年銷售逾30億元人民幣。沃爾瑪與員工的關(guān)系是一種真正意義上的伙伴、同仁關(guān)系。這是該公司面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能夠表現(xiàn)出色的原因之一。沃爾瑪向每一位員工實(shí)施其“利潤(rùn)分紅計(jì)劃”，同時(shí)付諸實(shí)施的還有“購(gòu)買股票計(jì)劃”，“員工折扣規(guī)定”，“獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃”等等。除了以上這些，員工還享受一些基本待遇，包括帶薪休假、節(jié)假日補(bǔ)助、醫(yī)療、人身及住房保險(xiǎn)等。其中一些計(jì)劃在經(jīng)濟(jì)上體現(xiàn)了伙伴關(guān)系，另一些則在教育方面體現(xiàn)這種關(guān)系，每一項(xiàng)計(jì)劃都是遵循山姆先生所說的“真正的伙伴關(guān)系”而制定的，這種伙伴關(guān)系是指一種坦誠(chéng)的關(guān)系，使每一個(gè)參與者都成為贏家，這使沃爾瑪具有足夠的吸引力。員工們?cè)谖譅柆數(shù)莫?jiǎng)勵(lì)下貢獻(xiàn)著自己的力量。他們?yōu)橄鳒p成本出謀劃策，設(shè)計(jì)別出心裁的貨品陳列，還發(fā)明了靈活多樣的促銷方式。一位員工發(fā)現(xiàn)沃爾瑪花錢的送貨上門服務(wù)可以由原本行駛在相同路線上的沃爾瑪貨車代替，這個(gè)建議每年能為沃爾瑪節(jié)省開支100萬美元以上。一位員工關(guān)于現(xiàn)金收支報(bào)告周轉(zhuǎn)合理化的建議，每年節(jié)省開支9000美元以上。這些就是為什么沃爾瑪有如此強(qiáng)大凝聚力的原因所在。試分析沃爾瑪公司內(nèi)部公關(guān)的特點(diǎn)及不足之處。第九頁，共三十一頁，2022年，8月28日案例：寧波華聯(lián)商廈地處寧波最繁華的東門口江廈街，是寧波華聯(lián)集團(tuán)直屬商廈，在職員工1634人，自1987年開張以來風(fēng)風(fēng)雨雨已走過了10年的歷程，目前是浙江省規(guī)模最大、現(xiàn)代化程度最高的一個(gè)零售商場(chǎng)。商廈營(yíng)業(yè)面積5萬平方米，經(jīng)營(yíng)商品品種已達(dá)10萬多種，經(jīng)濟(jì)效益一直處于寧波市大中型商場(chǎng)的前商廈的管理者一貫注重用現(xiàn)代的管理思想來指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)入的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。中國(guó)有句老話：天時(shí)不如地利，地利不如人和。商廈的管理者認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞，在很大程度上取決于人，取決于人的內(nèi)在積極性的發(fā)揮。行為科學(xué)告訴我們，人的內(nèi)在積極性的發(fā)揮又與影響人的各種需要、動(dòng)機(jī)相關(guān)聯(lián)。正因?yàn)槿绱耍虖B管理者千方百計(jì)去關(guān)心職工，滿足取工各方面的需要，每年撥出一定經(jīng)費(fèi)改善職工的伙食，豐富職工的業(yè)余生活，如建立“工會(huì)活動(dòng)室”，成立華聯(lián)自己的時(shí)裝隊(duì)，鼓勵(lì)職工參加寧波市財(cái)貿(mào)系統(tǒng)組織的各種文體活動(dòng)和比賽等。尤為使同行都感到驚嘆的做法是，商廈管理者特別關(guān)心職工的家屬，不忘軍功章里有她(他)們貢獻(xiàn)的一份。商廈每年撥出專款，每逢職工及家屬(含直系親屬，即父母、子女、配偶等)過生日那天，由工會(huì)派專車、專人把一份生日禮品==一盒蛋糕送至職工家中，一年365天，不管春夏秋冬，不管刮風(fēng)下雨，天天如此。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，光是1997年，發(fā)放給在職職工的生日禮物費(fèi)用即達(dá)49020元人民幣，如果包括退休職工和職工家屬，總計(jì)為142140元人民幣。第十頁，共三十一頁，2022年，8月28日2、股東關(guān)系企業(yè)與投資者之間的關(guān)系，股東可以是集體，也可以是個(gè)人，其特征是這些投資者對(duì)企業(yè)有一部分股票債券資本。（金融公共關(guān)系、財(cái)務(wù)公共關(guān)系）重要性：股東是現(xiàn)代社會(huì)組織的重要資金來源。股東是組織重要的信息來源。股東是組織形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳員、推銷員。股東關(guān)系的目標(biāo)：其一，為企業(yè)發(fā)行股票開展宣傳活動(dòng)。其二，密切企業(yè)同股東聯(lián)系。其三，維護(hù)企業(yè)股東合法權(quán)益。第十一頁，共三十一頁，2022年，8月28日股東關(guān)系的工作內(nèi)容：企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)股東關(guān)心的問題經(jīng)常性地向股東報(bào)告下列信息：（1）企業(yè)的方針、政策、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。（2）企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況。（3）股利的分配政策。（4）盈利預(yù)測(cè)。（5）企業(yè)面臨的內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變異情況。（6）有關(guān)企業(yè)的各種詳盡的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。

處理股東關(guān)系的傳播手段：利用年終報(bào)告進(jìn)行交流召開股東大會(huì)和向股東散發(fā)企業(yè)資料第十二頁，共三十一頁，2022年，8月28日企業(yè)同股東溝通的方法：1、鼓勵(lì)股東直接參加本企業(yè)各種會(huì)議，提出有關(guān)改善技術(shù)與管理的建議。2、每年函寄紅利支票，逢年過節(jié)郵寄各種產(chǎn)品并報(bào)告企業(yè)近況。3、招待股東參觀企業(yè)實(shí)況，并與高級(jí)人員會(huì)晤或與職工聚餐。4、將企業(yè)的公共關(guān)系方案的詳細(xì)內(nèi)容告知股東，使其對(duì)企業(yè)的遠(yuǎn)景有深刻印象。第十三頁，共三十一頁，2022年，8月28日案例：金杯汽車股份有限公司是全國(guó)大型企業(yè)中第一家規(guī)范化的股份制企業(yè)。公司于1984年成立，現(xiàn)有職工51000人，各類管理人員9224人，其中專業(yè)工程技術(shù)人員408人。公司一直非常重視與股東關(guān)系的處理。尊重股東，傾聽他們對(duì)公司發(fā)展的意見是公司始終堅(jiān)持的原則和做法。如公司成立的2年內(nèi)，先后召開了3次股東大會(huì)和董事會(huì)，把股東代表請(qǐng)到公司來，由總經(jīng)理向他們匯報(bào)公司的生產(chǎn)和財(cái)務(wù)狀況，請(qǐng)他們參觀公司下屬工廠。平時(shí)，為了讓股東及時(shí)了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況，定期給每位股東贈(zèng)送一份《金杯汽車報(bào)》。一系列的信息溝通和情感聯(lián)絡(luò)工作，贏得了股東們對(duì)公司的理解和信任，不少股東表示：“金杯汽車有干頭，有發(fā)展，股票買對(duì)了，下次我還買”。1991年下半年，當(dāng)金杯汽車公司面臨市場(chǎng)疲軟、銷售困難時(shí)，很多股東來信，表示愿和“金杯”同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。第十四頁，共三十一頁，2022年，8月28日案例：松下崛起的秘密：----內(nèi)部公共關(guān)系障礙及消除渠道

日本松下電器公司是世界上有名的一家實(shí)力雄厚、經(jīng)營(yíng)管理獨(dú)特的大公司，被海內(nèi)外企業(yè)界譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”的公司創(chuàng)始人松下幸之助更是倍受推崇。在處理內(nèi)都公共關(guān)系上，松下先生十分強(qiáng)調(diào)富有“人性味”的管理。其主要做法是：

拍肩膀。車間里、機(jī)器房，當(dāng)一個(gè)員工兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍操作時(shí)，常常會(huì)被前來巡視的經(jīng)理、領(lǐng)班們發(fā)現(xiàn)，他們先是拿著零件仔細(xì)瞧瞧，然后會(huì)對(duì)著你的肩膀輕輕拍打幾下，并說上幾句“不錯(cuò)”、“很好”之類的賞識(shí)話。

送紅包。當(dāng)你完成一項(xiàng)重大技術(shù)革新，當(dāng)你的一條建議為企業(yè)帶來重大效益的時(shí)候，老板會(huì)不惜代價(jià)地重賞你。他們習(xí)慣于用信封裝上錢款，個(gè)別或是當(dāng)眾送給你。對(duì)員工來說，這樣做可以避免別人，尤其是一些“多事之徒”不必要的斤斤計(jì)較，減少因獎(jiǎng)金多而滋事的可能。

請(qǐng)吃飯。凡是逢年過節(jié)，或是廠慶，或是職工婚嫁，廠長(zhǎng)經(jīng)理們都會(huì)慷慨解囊，請(qǐng)員工赴宴或上門賀喜、慰問。在餐桌上，上級(jí)和下屬可盡情嘮家常，談時(shí)事，提建議，氣氛和睦融洽。

開辟“出氣室”。公司設(shè)立專門房間，里面擺著公司大大小小行政人員與管理人員的橡皮塑像，旁邊還放上幾根木棒、鐵橇，假如哪位員工對(duì)自己某位主管不滿意或有怨言，就可以隨時(shí)來這里。對(duì)著他的塑像棒打一通，以解積郁心中的悶氣。過后，有關(guān)人員還會(huì)找你談心，溝通思想，給你解惑。久而久之，在松下公司就形成了上下一心，和諧融洽的“家庭式”氛圍，從而使松下公司及其產(chǎn)品總是格外受人青睞，并不斷走向世界。第十五頁，共三十一頁，2022年，8月28日思考題：內(nèi)部公眾溝通的意義是什么？第十六頁，共三十一頁，2022年，8月28日三、組織的外部關(guān)系外部公共關(guān)系是指社會(huì)組織主體與其內(nèi)部公眾以外的其他公眾的關(guān)系總和，它包括服務(wù)對(duì)象公眾、傳媒公眾、社區(qū)公眾、政府公眾、業(yè)務(wù)伙伴公眾等各類對(duì)組織生存與發(fā)展有著某種聯(lián)系的公眾，也稱組織的外部環(huán)境。（一）、消費(fèi)者關(guān)系消費(fèi)者公眾也稱為服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、飛機(jī)上的乘客等等組織主體服務(wù)對(duì)象總和。消費(fèi)者關(guān)系除了純粹的顧客關(guān)系之外，還有一種廣義的理解，即社會(huì)組織的服務(wù)對(duì)象關(guān)系。

第十七頁，共三十一頁，2022年，8月28日消費(fèi)者的權(quán)利：有權(quán)了解產(chǎn)品質(zhì)量與使用要求等方面的真實(shí)信息。有權(quán)充分挑選商品的式樣、種類，在試用滿意后再?zèng)Q定最終購(gòu)買與否。有權(quán)對(duì)商品的質(zhì)量、款式、性能、價(jià)格等要素提出意見，并有權(quán)要求這些意見被相關(guān)組織聽取。當(dāng)使用不良的商品或服務(wù)受到損害時(shí)，有權(quán)要求得到賠償。第十八頁，共三十一頁，2022年，8月28日消費(fèi)者關(guān)系的目的：消費(fèi)者關(guān)系的目的是希望達(dá)成社會(huì)組織主體與消費(fèi)者之間利益的和協(xié)，在雙方的共同發(fā)展過程中尋求“雙贏”。通過市場(chǎng)調(diào)研獲取消費(fèi)者對(duì)組織決策及行為的基本態(tài)度，以求通過改進(jìn)，使組織更能“投消費(fèi)者所好”。通過了解消費(fèi)需求及其構(gòu)成，適時(shí)推出消費(fèi)者稱心如意的商品或服務(wù)，在滿足消費(fèi)者需求同時(shí)，創(chuàng)造組織自己的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。通過合理的傳播手段與方式，向消費(fèi)者公眾展示組織的整體面貌，讓消費(fèi)者能“越了解你，越喜歡你，越支持你”。與消費(fèi)者公眾保持良好的雙向信息溝通渠道，確保消費(fèi)需求信息能在第一時(shí)間準(zhǔn)確地反映到組織的決策層，以便及時(shí)作出迅速合理的反應(yīng)。第十九頁，共三十一頁，2022年，8月28日(小思考)：有人說“消費(fèi)者就是上帝”，你對(duì)此怎么看?消費(fèi)者關(guān)系內(nèi)容：（1）、研究消費(fèi)者需求：（2）、堅(jiān)持始終如一的服務(wù)。（3）、妥善處理顧客的抱怨。如何處理顧客抱怨：移情、傾聽。專人、專室。道歉、致謝。真誠(chéng)、信用。公平、合理。消費(fèi)者關(guān)系溝通方式：口頭聯(lián)系；消費(fèi)者和內(nèi)部通訊；組織消費(fèi)者參觀；視聽通訊；信函聯(lián)系；廣告和公告；消費(fèi)者或用戶的特殊活動(dòng)。

第二十頁，共三十一頁，2022年，8月28日CS：追求顧客滿意：CS是英文“CustomerSatisfaction”的縮寫，意為“顧客滿意”，是1986年由美國(guó)一位消費(fèi)心理學(xué)家所創(chuàng)。作為一種現(xiàn)代營(yíng)銷策略，它要求組織通過發(fā)掘在組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù)，達(dá)到顧客滿意程度的要求，然后組織使其產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)向顧客滿意需求逼近，實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品、服務(wù)個(gè)性化，使顧客在接受該產(chǎn)品或服務(wù)后達(dá)到滿意狀態(tài)。CS包括理念滿意MS(MindSatisfaction)、行為滿意BS(BehaviorSatisfaction)、視覺滿意VS(VisualSatisfaction)、產(chǎn)品滿意PS(ProductSatisfactrion)、服務(wù)滿意SS(ServiceSati—sfaction)。

第二十一頁，共三十一頁，2022年，8月28日（二）、社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)組織的“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。它是指：與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰、且利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。特征有三：地域互鄰性；利益相關(guān)性；組織主體與公眾的互相制約性。社區(qū)關(guān)系的重要性：社區(qū)是勞動(dòng)力的主要來源地。組織的維系和發(fā)展有賴于社區(qū)的支持。良好的社區(qū)關(guān)系能較好的促進(jìn)組織主體的發(fā)展。

第二十二頁，共三十一頁，2022年，8月28日社區(qū)關(guān)系的內(nèi)容：（1）維護(hù)社區(qū)環(huán)境。（2）支持社區(qū)公益活動(dòng)。（3）促進(jìn)社區(qū)的安定與繁榮。（4）給社區(qū)帶來光榮和驕傲。社區(qū)關(guān)系的手段：（1）通過社區(qū)傳媒與公眾溝通（2）與社區(qū)領(lǐng)袖的主動(dòng)接觸溝通（3）開放組織（4）發(fā)揮員工力量，開展全員“PR”（5）展覽與陳列（6）訪問社區(qū)機(jī)構(gòu)第二十三頁，共三十一頁，2022年，8月28日

觀念應(yīng)用：1969年，浙江浦江縣中余鄉(xiāng)佛堂村建了一座石灰窯廠，該廠生產(chǎn)的煙氣使附近的房瓦屋磚受到嚴(yán)重腐蝕，五金器具銹跡斑斑，農(nóng)作物被熏死，桑葉不能養(yǎng)蠶，群眾咳嗽，兒童長(zhǎng)瘡。1981年，該村群眾多次向鄉(xiāng)、區(qū)、縣有關(guān)部門反映這一情況，后經(jīng)浦江縣衛(wèi)生防疫站到場(chǎng)測(cè)試，認(rèn)為該廠可以照常生產(chǎn)。1983年8月l日，馬榮秋等人挑水澆滅了石灰窯。事后，浦江縣人民法院以“破壞生產(chǎn)罪”判處馬榮秋有期徒刑1年零6個(gè)月。宣判后，群眾為他鳴冤。1989年1月，省、地、縣環(huán)保部門前往該村調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該廠造成的污染的確嚴(yán)重，而浦江縣衛(wèi)生防疫站未按國(guó)家規(guī)定方法測(cè)試。在省人大常委令、省高故人民法院過問下，金華地區(qū)人民法院對(duì)馬榮秋一案重審后，宣告其無罪。該廠被責(zé)令停辦。第二十四頁，共三十一頁，2022年，8月28日（三）、媒介關(guān)系是指社會(huì)組織與大眾傳媒公眾關(guān)系的組合。這種關(guān)系又含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳媒是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳媒本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。

大眾傳媒的特性：傳媒的受眾數(shù)量巨大，分布面廣，且傳播時(shí)間迅速其傳播范圍隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展可超越任何空間限制；內(nèi)容繁簡(jiǎn)兼?zhèn)?，且能大量?fù)制和文字化；信息的客觀、真實(shí)性。第二十五頁，共三十一頁，2022年，8月28日傳媒關(guān)系的原則：（1）“雙向”平等原則（2）“三要”原則：要以禮相待、以誠(chéng)相待、平等相待。（3）“四不”原則：不要“一廂情愿”；不要“以利相交；不要“變相交換”；不要“臨渴掘井”。如何配合媒體工作：從公眾利益而非本組織利益的角度談問題。要讓新聞易于閱讀和使用。把最重要的事實(shí)在一開頭就陳述出來，要懂得新聞稿件內(nèi)容安排的“倒三角”原理。不要與記者爭(zhēng)論或者失去自制而沖動(dòng)。告訴事實(shí)真相。

第二十六頁，共三十一頁，2022年，8月28日“新聞制造”：所謂“新聞制造”是指社會(huì)組織為提高自身的知名度與美譽(yù)度，通過有計(jì)劃的策劃與組織，將某種事件典型化、新聞化的公共關(guān)系行為。新聞制造的必要性：只有經(jīng)常性的成為傳媒信息傳播中的“主角”，社會(huì)組織才不致被人遺忘；與普通廣告宣傳相比，新聞制造不僅具有更強(qiáng)的權(quán)威性和可信度，在費(fèi)用投入上更是廣告所無法比擬的；也是對(duì)傳媒工作的支持，是一種雙贏的策略。有利于社會(huì)組織更好的承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)。

第二十七頁，共三十一頁，2022年，8月28日案例：1996年，江蘇省某建設(shè)集團(tuán)針對(duì)工薪階層購(gòu)房難的問題，推出“憑證明購(gòu)住房”的促銷舉措，規(guī)定凡屬特困戶只要持有單位證明，便可花8萬元購(gòu)城區(qū)住房一套，此舉深受特困戶歡迎，但如何提高此項(xiàng)行為的新聞價(jià)值呢，著名策劃專家莫惠新就策劃組織了一場(chǎng)別開生面的新聞發(fā)布會(huì)，1996年10月4日，“96南京金秋懇談會(huì)”的第一天，在城建展覽館拉起了“XX建設(shè)集團(tuán)住戶新聞發(fā)布會(huì)”的橫幅，由8位已喜遷新居的特困住戶主持該發(fā)布會(huì)，向記者和聽眾發(fā)布該集團(tuán)注重社會(huì)效益，向特困戶推出微利商品房舉措的新聞，此舉頗具新意，且內(nèi)容又充滿了濃濃的人情味，經(jīng)《現(xiàn)代企業(yè)報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》、《市場(chǎng)報(bào)》等多家傳媒報(bào)道轉(zhuǎn)載，為企業(yè)的知名度與美譽(yù)度錦上添花。第二十八頁，共三十一頁，2022年，8月28日“新聞制造”的原則：真實(shí)性；可行性；新穎性；貼近大眾