公共管理心理學(xué)第二章

公共管理心理學(xué)第二章第一頁，共三十九頁，2022年，8月28日1.社會知覺的理論框架2.對自我的認(rèn)知的相關(guān)理論3.對他人的認(rèn)知的相關(guān)理論4.了解社會認(rèn)知的偏差的相關(guān)理論學(xué)習(xí)導(dǎo)讀第二頁，共三十九頁，2022年，8月28日隨著時代的變化，現(xiàn)在你的印象中，工人、老師、農(nóng)民的形象還是這樣子的嗎？第三頁，共三十九頁，2022年，8月28日社會認(rèn)知：個人對他人或自己的心理與行為的感知與判斷的過程，涉及個體對來自他人、自己及其周圍環(huán)境的社會信息進(jìn)行整合的復(fù)雜過程。何為社會認(rèn)知？第四頁，共三十九頁，2022年，8月28日第一節(jié)對自我的認(rèn)知自我是關(guān)于自己個人的品質(zhì)、社會角色、過去經(jīng)驗(yàn)、未來目標(biāo)等方面的心理特征。自我知覺（自我概念或自我印象）指行為者確定自己行為的原因，以及了解自己的情感、動機(jī)、傾向、品質(zhì)等內(nèi)部狀態(tài)的過程。一、關(guān)于自我及自我覺知第五頁，共三十九頁，2022年，8月28日（一）自我的界定威廉·詹姆斯描述了自我覺知的二元性。自我已知我（賓我）知悉我（主格我）對自己的看法與信念組成精神性自我（核心）社會性自我物質(zhì)性自我對自我能力、人格、目標(biāo)的認(rèn)知對自我軀體有聯(lián)系的事物、人、環(huán)境的認(rèn)知他人知覺的我們所擔(dān)任的社會角色、社會任務(wù)或社會地位第六頁，共三十九頁，2022年，8月28日（二）自我的多重性穩(wěn)定的，與自我形象的主流內(nèi)容互動，一旦自我形象危及自我概念，個體會改變自我形象以保護(hù)自我概念的穩(wěn)定。自我概念自我形象短暫的，經(jīng)常變化，形成很多自我形象。（三）自我概念庫利認(rèn)為：（1）關(guān)于被他人看到自己的姿態(tài)的自我覺察（2）關(guān)于他人對自己所作的評價與判斷的自我想象（3）關(guān)于自己對自己懷有的感情傾向第七頁，共三十九頁，2022年，8月28日二、自我認(rèn)知的信息獲得（一）來自自我行為的信息費(fèi)斯廷格——認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論主張人們的態(tài)度傾向于和行為保持一致，如果不一致，就會通過調(diào)整來保持一致。貝姆——自我覺知理論當(dāng)我們的態(tài)度和感受處于不確定或模棱兩可狀態(tài)時，我們會通過觀察自己的行為和該行為發(fā)生時的情境來推論自己的態(tài)度和感受。

盡管認(rèn)知失調(diào)理論和自我知覺理論著眼點(diǎn)不同，但都說明了個體行為是自我覺知的信息來源之一。*瓦林斯的試驗(yàn)？第八頁，共三十九頁，2022年，8月28日（二）來自自我分析的信息人們經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)省，就是主動進(jìn)行內(nèi)心探索，檢視自己的想法、感受、動機(jī)進(jìn)行自我分析。*無意識的影響？（三）來自他人獲得的信息標(biāo)簽理論：當(dāng)我們被貼上了某種標(biāo)簽后，常會根據(jù)這個標(biāo)簽判斷自我他人的評價與他人的比較無意有意地和自己相似的人進(jìn)行比較，并根據(jù)行為的相似性或相異性覺察自我第九頁，共三十九頁，2022年，8月28日案例考試后學(xué)生最關(guān)心的是分?jǐn)?shù)。如果你考了85分，你會開心嗎？若你根據(jù)自己的考試表現(xiàn)預(yù)計(jì)得70分，那你無疑會高興。當(dāng)你知道班里2/3的人成績均在85分以上，這種高興又會有所降溫。不過，你又可以與班上1/3的同學(xué)比較，畢竟比他們要好這就是人們進(jìn)行社會比較時必然要考慮的參照物選擇問題，你將傾向于與上行社會比較還是下行社會比較？第十頁，共三十九頁，2022年，8月28日上行社會比較——將自己與那些在某方面比自己出色的人比較，可提高期望水平、成就動機(jī)，但會讓你感覺自己很失敗、很差勁，引發(fā)消極的郁悶情緒。下行社會比較——將自己與那些在某方面比自己差的人比較，可以讓人感覺良好，但會降低期望水平，消減競爭精神，安于現(xiàn)狀。比上不足，比下有余啊~第十一頁，共三十九頁，2022年，8月28日三、自我的功能（一）組織功能——自我圖式（二）管理功能——自我規(guī)范個體對自我的認(rèn)識概括，來自于過去的經(jīng)驗(yàn)，組織并指導(dǎo)對個體社會經(jīng)驗(yàn)中與自我有關(guān)的信息進(jìn)行加工。自我具有規(guī)范人們行為、選擇及對將來打算管理的功能，因此，人可以想象從未發(fā)生過的事情并能進(jìn)行長期規(guī)劃，成為地球上唯一的對未來可以打算、規(guī)劃并對行為加以控制的物種。第十二頁，共三十九頁，2022年，8月28日四、自我覺知的表現(xiàn)最重要的自我覺知表現(xiàn)是自尊，即對自我的評價與接受。自尊受很多因素的影響。（一）民族

例如：黑人兒童受種族歧視，從小就覺得自己的種族低人一等。（二）性別例如：和男性相比，女性的自我概念和自我自尊水平都較低。（三）經(jīng)濟(jì)地位一般地說，經(jīng)濟(jì)地位越高，自尊水平也高，反之亦然。第十三頁，共三十九頁，2022年，8月28日第二節(jié)對他人的認(rèn)知一、印象（一）印象與印象形成的概念印象：指我們對他人的看法，即主觀上按照自己的已有經(jīng)驗(yàn)，對他人進(jìn)行歸類后形成的對他人的知覺。印象形成：對他人歸類、了解他人對我們的意義、是自己的行為獲得明確定向的過程。第十四頁，共三十九頁，2022年，8月28日（二）印象形成的特性1.各特征間協(xié)調(diào)一致個體不會受不一致信息的影響，而是會對其進(jìn)行篩選和重組，最終形成協(xié)調(diào)一致的整體印象。2.核心特征的主導(dǎo)地位核心特征在形成他人的印象時是非常復(fù)雜的，某些特征能否成為核心特征，還取決于同時呈現(xiàn)的其他特征。3.評價維度的關(guān)鍵作用羅森伯格發(fā)現(xiàn)，較多的社會特性品質(zhì)影響個體對他人做出喜好程度判斷，較突出的智力特性則影響對他人的尊重程度判斷。第十五頁，共三十九頁，2022年，8月28日（三）影響印象形成及準(zhǔn)確性的因素（重點(diǎn)內(nèi)容）首因效應(yīng)：印象形成中，第一印象獲取的信息比其后獲取信息影響更大的現(xiàn)象。近因效應(yīng)：在總印象形成中，新近獲取的信息比原來獲取信息影響更大的現(xiàn)象。與陌生人交往時，首因效應(yīng)起作用大，與熟人交往時近因效應(yīng)作用大。第十六頁，共三十九頁，2022年，8月28日影響印象的形成因素：1.情緒狀況2.內(nèi)隱的人格理論“暈輪效應(yīng)”3.投射作用第十七頁，共三十九頁，2022年，8月28日例如：阿希的中心詞實(shí)驗(yàn)向兩組被試介紹某人的情況：第一組：聰明、熟練、勤勉、熱情、堅(jiān)定、講實(shí)際、謹(jǐn)慎第二組：聰明、熟練、勤勉、冷淡、堅(jiān)定、講實(shí)際、謹(jǐn)慎暈輪效應(yīng)，又稱“光環(huán)效應(yīng)”。當(dāng)我們了解一個人時，可能被他的某種突出的特點(diǎn)所吸引，以致忽略了其他特點(diǎn)或品質(zhì)。暈輪效應(yīng)第十八頁，共三十九頁，2022年，8月28日慷慨幽默第一組90%75%第二組10%75%讓被試者判斷此人是否慷慨、幽默，結(jié)果如下：第十九頁，共三十九頁，2022年，8月28日投射效應(yīng)是指個體把自己所擁有的特質(zhì)推廣到他人身上的傾向。投射效應(yīng)比如，一個不喜歡繁文縟節(jié)的人傾向于認(rèn)為別人也討厭禮節(jié)過多，而一個喜歡禮節(jié)和程式化的人，則傾向于認(rèn)為禮多人不怪。由于投射效應(yīng)的存在，人們常?？梢詮囊粋€人對別人的看法中推測出這個人的真正意圖或心理特征。第二十頁，共三十九頁，2022年，8月28日宋代著名學(xué)者蘇東坡和佛印和尚是好朋友。一天，蘇東坡對佛印開玩笑說：“我看見你是一堆狗屎。”而佛印則微笑著說:“我看你是一尊金佛。”蘇東坡覺得自己占了便宜，很是得意?；丶乙院?，蘇東坡向妹妹提起這件事，蘇小妹說：“哥哥你錯了。佛家說’佛心自現(xiàn)’，你看別人是什么，就表示你看自己是什么?！卑咐禾K東坡和佛印第二十一頁，共三十九頁，2022年，8月28日二、歸因（一）歸因的兩種模式佛里茨·海德的“二分法”歸因理論：當(dāng)人們試圖解釋別人為什么會表現(xiàn)出行為時，一般存在兩種歸因模式：內(nèi)部歸因：認(rèn)為個體的行為是其自身的特征決定的。外部歸因：認(rèn)為個體的行為源于外部情境。瓊斯和戴維斯認(rèn)為，行為選擇性、社會要求和社會角色是影響對應(yīng)推論的主要因素。（二）歸因理論1.對應(yīng)推斷理論第二十二頁，共三十九頁，2022年，8月28日（1）行為選擇性若行為是可行的，那由行為推斷其內(nèi)部原因是可行的，若行為不是自由選擇的，而是受到情境的限制或外界壓力而被迫實(shí)施的，就不能反映其人的真實(shí)意圖。（2）社會要求人的許多行為并非出于本意，而是出于社會規(guī)范的要求，這樣的行為無法推斷行動者的內(nèi)在特質(zhì)。若行為是偏離社會規(guī)范的，就能反映人的真實(shí)意圖。（3）社會角色只有當(dāng)一個人的行為并非屬于他的職業(yè)角色范疇時，才能用于推斷他的人格特質(zhì)。第二十三頁，共三十九頁，2022年，8月28日2.因果歸因理論哈羅德·凱利提出共變原理，既要對一個人的行為作出歸因，需從行為主體、刺激客體、情境因素三個維度進(jìn)行解釋，并要考查三個標(biāo)準(zhǔn)。（1）區(qū)別性，指行為者對不同刺激對象以相同反應(yīng)的程度，即是否“非正常反應(yīng)”。（2）一致性，指行為者與其他行為者對相同刺激的行為反應(yīng)一致與否，即是否“眾人皆然”。（3）一貫性，指行為者的行為隨時間地點(diǎn)的變化而變化的程度，即是否“始終如一”。研究顯示：在形成歸因時，人們更多地依賴區(qū)別性與一貫性信息。第二十四頁，共三十九頁，2022年，8月28日（三）影響歸因的因素1.一致性偏差解釋別人行為的原因時，高估內(nèi)在的性格因素，低估情境因素的傾向，這種偏見稱為基本歸因錯誤。2.知覺者與被知覺者差異

一般而言，我們對自己的行為傾向于外部歸因，對他人的行為傾向于內(nèi)部歸因。第二十五頁，共三十九頁，2022年，8月28日3.自利歸因人們傾向于將自己的成功歸因于內(nèi)部因素、性格因素，將失敗歸因于外部因素、情境因素。失敗根本就不是我的錯！第二十六頁，共三十九頁，2022年，8月28日4.觀察位置

與某事物相對位置差異，也是導(dǎo)致歸因差異的因素之一。5.社會視角

人們在歸因事件中的視角不同，對事件原因的解釋也會不同。解釋內(nèi)容喜歡女朋友的原因選擇專業(yè)的原因女友（外部）個人（內(nèi)部）專業(yè)（外部）個人（內(nèi)部）自己的行為4.612.041.521.83朋友的行為2.702.570.431.70第二十七頁，共三十九頁，2022年，8月28日第三節(jié)社會認(rèn)知中的偏差一、社會認(rèn)知偏差的涵義社會認(rèn)知偏差有積極和消極之分。我們要探討的主要是偏差的消極方面，消極偏差是指根據(jù)錯誤或不完全的信息概括而成的，對特定的社會群體及成員所具有的不公正、不合理、敵對的否定態(tài)度。但是，認(rèn)知偏差與偏見不等同于歧視，歧視則是基于偏差而作出的不公正、不合理的行為，二者的關(guān)系可看作態(tài)度與行為的關(guān)系。偏見與歧視常常分離，有偏見不一定有歧視。第二十八頁，共三十九頁，2022年，8月28日認(rèn)知偏差具有三個主要特征：（1）以有限信息來源為基礎(chǔ)，偏差的信息來源往往不全面，是以偏概全的結(jié)果。（2）認(rèn)知成分是刻板印象，即忽視個體差異，把某一特征歸屬于每個團(tuán)體成員。（3）有先入為主的判斷，即使面對事實(shí)，也難以更改最初的錯誤判斷，固守偏見。第二十九頁，共三十九頁，2022年，8月28日二、認(rèn)知偏差的起因（重點(diǎn)內(nèi)容）（一）社會認(rèn)知因素：刻板印象

刻板印象，在某種程度上它是該社會群體所有成員共同具有的特征。一旦被激活，該群體的所有特征也會立即被激活。刻板印象在個體信息加工過程中起主導(dǎo)作用，即使存在著與刻板印象矛盾的不一致信息，我們也不會輕易改變刻板印象。第三十頁，共三十九頁，2022年，8月28日教授，文質(zhì)彬彬、白發(fā)蒼蒼；會計(jì)，精打細(xì)算、斤斤計(jì)較；商人，唯利是圖、油頭滑舌；工人，身強(qiáng)體壯、性情豪爽。山東人、東北人都是彪形大漢、豪爽仗義；山西人，節(jié)儉、小氣；江浙人，精明能干、狡詐滑頭；老年人，保守、嘮叨；青年人，嘴上無毛辦事不牢；職業(yè)、地域、年齡刻板印象第三十一頁，共三十九頁，2022年，8月28日（二）社會分類原因：社會認(rèn)同理論

人們要么把他人看成自己人，要么看為外人，導(dǎo)致內(nèi)團(tuán)體偏差和外團(tuán)體偏差。內(nèi)團(tuán)體偏差指我們會以積極的態(tài)度對待自己的團(tuán)體成員，外團(tuán)體偏差認(rèn)為外團(tuán)體成員之間的相似性比內(nèi)團(tuán)體成員之間更多。第三十二頁，共三十九頁，2022年，8月28日現(xiàn)實(shí)沖突理論認(rèn)為，有限的資源導(dǎo)致團(tuán)體之間出現(xiàn)競爭并引發(fā)沖突，他們在對自己所屬團(tuán)體產(chǎn)生認(rèn)同時，還逐漸對其他團(tuán)體產(chǎn)生了否定和貶低造成偏差和歧視的增加。（三）社會群體間的競爭沖突：現(xiàn)實(shí)沖突理論（四）從眾行為從眾導(dǎo)致的偏差源于個體對社會規(guī)范的遵從。從眾就可能獲取信息（信息性從眾）或融入團(tuán)體被人接受（規(guī)范性從眾），而不從眾則會給個體帶來痛苦。第三十三頁，共三十九頁，2022年，8月28日三、常見的社會認(rèn)知偏差（重點(diǎn)）（一）負(fù)面偏見與正面的信息相比，個體對負(fù)面偏見具有更敏感的偏差。例如：你想朋友打聽一位你從未謀面的人，他提到很多關(guān)于這個人的正面信息（愉快、漂亮、聰明、大方、友好），只提到一個無關(guān)緊要的負(fù)面信息（有時有點(diǎn)自夸）。在這些信息中，你更容易記住那個呢？一般地說，結(jié)果會是負(fù)面印象和負(fù)面影響。第三十四頁，共三十九頁，2022年，8月28日（二）樂觀偏見、計(jì)劃謬誤和過度悲觀樂觀偏見——指期望事情總體變好的傾向大多數(shù)人認(rèn)為并相信，自己比其他人的積極經(jīng)歷更多，消極經(jīng)歷或不幸經(jīng)歷更少。計(jì)劃謬誤——相信自己在某段時間能夠比實(shí)際完成更多任務(wù)過度悲觀——高估消極結(jié)果出現(xiàn)的概率和強(qiáng)度正因?yàn)榇嬖谥鴺酚^偏見，才表現(xiàn)出計(jì)劃謬誤，導(dǎo)