《消費者權(quán)益保護法》培訓(xùn)資料

《消費者權(quán)益保護法》

2023/1/191一、消費者權(quán)益保護法概說（一）消費者與消費者問題消費：“為了生產(chǎn)和生活需要而消耗物質(zhì)財富?！薄缎氯A詞典》☆在生產(chǎn)過程中生產(chǎn)工具、原料、勞動力的消費－生產(chǎn)消費生產(chǎn)消費的過程即生產(chǎn)的過程☆自然人為衣食住行和滿足精神文化需要的消費－生活消費。《消》法特指此類消費2023/1/192消費者：為滿足生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的社會成員。（《消》法第二條）

個人

消費者集體

購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民（《消》法第五十四條）爭議點：單位是否屬于消費者。2023/1/193（二）消費者運動消費者運動于19世紀(jì)中葉在英國發(fā)生。迅速波及工業(yè)化程度較高的西歐和北美。1960年，在美、英、澳、荷、比五國的消費者組織的發(fā)起下，國際消費者聯(lián)盟組織在海牙成立。1967年9月，我國消費者協(xié)會被接納為正式會員。2023/1/194消費者主要投訴問題1、手機“三包”問題多2、電信重組棄客戶2、餐飲服務(wù)隱患多4、商品房群體糾紛多5、免費美容廣告圈套多6、手機發(fā)送虛假中獎短信息7、非法房屋、職業(yè)中介機構(gòu)行騙多8、桶裝水糾紛多2023/1/195（三）消費者權(quán)益保護法概念：狹義→《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》廣義→所有有關(guān)法律法規(guī)調(diào)整對象：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)的過程中與經(jīng)營者產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1）消費者購買商品時與經(jīng)營者形成的關(guān)系2）消費者使用商品時與經(jīng)營者形成的關(guān)系3）消費者接受服務(wù)時與經(jīng)營者形成的關(guān)系2023/1/196（四）消費者權(quán)益保護法的基本原則1自愿、平等、公平、誠實信用原則2國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵犯原則3國家保護與社會監(jiān)督相結(jié)合的原則《消》法第六條規(guī)定：保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任?！断贩▽Ｕ乱?guī)定了國家對消費者合法權(quán)益的保護。2023/1/197《消費者權(quán)益保護法》第二節(jié)消費者的權(quán)利2023/1/198一、消費者權(quán)利

概說

2023/1/1991．消費者權(quán)利的概念即消費者權(quán)益保護法所確認(rèn)的，在消費領(lǐng)域消費者能夠作出或不作出一定行為，以及其要求經(jīng)營者相應(yīng)作出或不作出一定行為的許可或保障。2023/1/1910這一一概概念念包包含含三三層層意意思思：：（1））消消費費者者在在法法定定范范圍圍內(nèi)內(nèi)有有權(quán)權(quán)作作出出或或不不作作出出一一定定行行為為，，（2））消費費者者在在法法定定或或約約定定范范圍圍內(nèi)內(nèi)，，有有權(quán)權(quán)要要求求經(jīng)經(jīng)營營者者實實施施或或不不實實施施一一定定行行為為，，（3））消費者者在合合法權(quán)權(quán)益受受到損損害時時，有有權(quán)運運用法法律手手段自自我保保護或或請求求國家家機關(guān)關(guān)保護護。2023/1/5112、消費者權(quán)權(quán)利的基本內(nèi)內(nèi)容聯(lián)合國《保護護消費者準(zhǔn)則則》1．保護消費者的的健康和安全全；2．促進和保護消消費者的經(jīng)濟濟利益；3．使消費者得到到充分信息，，以便作出選選擇；4．接受有關(guān)消費費知識教育；；5．提供有效的賠賠償辦法；6．有組織與消費費有關(guān)的團體體的自由。2023/1/512各國消費者權(quán)權(quán)益保護立法法都比較一致致地賦予了消消費者以下七七項權(quán)利：1獲得完全保保障權(quán)，2獲得正確資資料權(quán)，3自由選擇權(quán)權(quán)，4提出意見權(quán)權(quán)，5獲得賠償權(quán)權(quán)，6得到消費教教育權(quán)，7得到健康環(huán)環(huán)境權(quán)2023/1/513消費者權(quán)益總總括安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)獲得賠償權(quán)結(jié)社權(quán)獲得知識權(quán)人格尊嚴(yán)和民民族風(fēng)俗獲得得尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)2023/1/514二、消費者權(quán)權(quán)利詳解2023/1/5151．消費者的的安全權(quán)例：柴油燒傷傷案安徽渦陽縣農(nóng)農(nóng)民劉某與其其13歲的女女兒在使用縣縣石油公司加加油站出售的的柴油照明時時，油氣突然然爆炸燃燒，，劉家父女雙雙雙陷入火海海，燒得面目目全非。鑒定定為三級傷殘殘。房屋和家家中家具用具具大部燒毀。。經(jīng)查：該柴柴油為劣質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品，含有超超量汽油成份份。2023/1/516《消》法第七七條：消費者在購買買、使用商品品和接受服務(wù)務(wù)時享有人身身、財產(chǎn)安全全不受損害的的權(quán)利。消費費者有權(quán)要求求經(jīng)營者提供供的商品和服服務(wù)，符合保保障人身、財財產(chǎn)安全的要要求。2023/1/517A安全權(quán)的概念念和特點《消》法中所所稱的安全權(quán)權(quán)，有其特特定含義義：是指消費者在在購買、使用用、和接受服服務(wù)時所享有有的人身財產(chǎn)產(chǎn)安全不受損損害的權(quán)利。。自我實現(xiàn)需要要尊重需要友愛需要安全需要生理需要馬斯洛的需要要層次2023/1/518特點：（1）相對于經(jīng)營營者而言,即即對于經(jīng)營者者來說是法定定義務(wù)（2）不只是是被動行使，，可以主動要要求(《消》》法第七條一一款)2023/1/519B安全全權(quán)權(quán)的的實實現(xiàn)現(xiàn)范圍圍：：人身身安安全全權(quán)權(quán)：：指與與權(quán)權(quán)利利主主體體的的人人身身不不可可分分離離而而無無直直接接財財產(chǎn)產(chǎn)內(nèi)內(nèi)容容的的民民事事權(quán)權(quán)利利。。包包括括生生命命健健康康權(quán)權(quán)、、姓姓名名權(quán)權(quán)、、肖肖像像權(quán)權(quán)、、榮榮譽譽權(quán)權(quán)、、名名譽譽權(quán)權(quán)、、婚婚姻姻自自主主權(quán)權(quán)等等。。財產(chǎn)產(chǎn)安安全全權(quán)權(quán)：：指有有直直接接財財產(chǎn)產(chǎn)內(nèi)內(nèi)容容的的民民事事權(quán)權(quán)利利。。包包括括所所有有權(quán)權(quán)、、經(jīng)經(jīng)營營權(quán)權(quán)、、繼繼承承權(quán)權(quán)等等。。在生生活活消消費費領(lǐng)領(lǐng)域域，，直直接接受受到到威威脅脅的的主主要要是是生生命命健健康康權(quán)權(quán)和和財財產(chǎn)產(chǎn)所所有有權(quán)權(quán)。。2023/1/520要點點1．．消消費費者者在在購購買買使使用用日日用用消消費費品品時時，，有有權(quán)權(quán)要要求求產(chǎn)產(chǎn)品品具具有有安安全全性性或或安安全全保保障障措措施施，，不不存存在在不不合合理理的的缺缺陷陷或或安安全全隱隱患患。。2．．消消費費者者在在購購買買使使用用食食品品、、藥藥品品、、化化妝妝品品時時，，有有權(quán)權(quán)要要求求產(chǎn)產(chǎn)品品符符合合國國家家安安全全衛(wèi)衛(wèi)生生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。3.消消費費者者在在接接受受服服務(wù)務(wù)時時，，有有權(quán)權(quán)要要求求服服務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)施施、、用用具具、、環(huán)環(huán)境境及及其其提提供供的的商商品品符符合合安安全全衛(wèi)衛(wèi)生生要要求求，，不不存存在在不不合合理理的的缺缺陷陷或或安安全全隱隱患患。。2023/1/5212消消費費者者的的知知情情權(quán)權(quán)例：：人人造造革革皮皮衣衣充充作作真真皮皮衣衣案案：：衡陽陽師師院院教教師師甘甘某某得得到到某某商商場場““優(yōu)優(yōu)惠惠券券””一一張張，，甘甘某某持持券券到到該該商商場場，，按按““優(yōu)優(yōu)惠惠券券””的的八八折折付付款款購購買買了了一一件件標(biāo)標(biāo)價價1888元元的的皮皮衣衣，，標(biāo)標(biāo)明明為為““水水貂貂領(lǐng)領(lǐng)真真羊羊皮皮短短大大衣衣””的的衣衣服服。。一一周周后后，，不不慎慎劃劃破破了了大大衣衣，，正正在在惋惋惜惜時時，，卻卻發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)是是人人造造革革的的。。經(jīng)經(jīng)鑒鑒定定：：面面料料為為人人造造革革，，““水水貂貂領(lǐng)領(lǐng)””實實為為兔兔毛毛。。2023/1/522《消》法第八八條規(guī)定:消費者享有知知悉其購買、、使用的商品品或者接受的的服務(wù)的真實實情況的權(quán)利利。消費者有權(quán)根根據(jù)商品或者者服務(wù)的不同同情況，要求求經(jīng)營者提供供商品的價格格、產(chǎn)地、生生產(chǎn)者、用途途、性能、規(guī)規(guī)格、等級、、主要成份、、生產(chǎn)日期、、有效期限、、檢驗合格證證明、使用方方法說明書、、售后服務(wù)，，或者服務(wù)的的內(nèi)容、規(guī)格格、費用等有有關(guān)情況。2023/1/523A知情權(quán)權(quán)的概概念和和特點點《消》》法中中的知知情權(quán)權(quán)的特特定含含義：：消費者者在購購買使使用商商品或或接受受服務(wù)務(wù)時所所享有有的知知悉有有關(guān)真真實情情況的的權(quán)利利。特點：：1．對對象為為特定定商品品或服服務(wù)；；2．可可主動動行使使。2023/1/524B知情權(quán)的實實現(xiàn)知情權(quán)的范范圍大致如如下：1．關(guān)于商商品或者服服務(wù)的基本本情況2．關(guān)于商品的的技術(shù)狀況況3．關(guān)于商商品或者服服務(wù)的價格格及售后服服務(wù)情況2023/1/525實現(xiàn)權(quán)利利的途徑徑：（1）消消費者有有權(quán)要求求經(jīng)營者者按照法法律法規(guī)規(guī)規(guī)定的的方式標(biāo)標(biāo)明真實實情況｛｛國家物物價局《《關(guān)于商商品和收收費實行行明碼標(biāo)標(biāo)價制度度的規(guī)定定》｝（2）消消費者有有權(quán)向經(jīng)經(jīng)營者了了解商品品或服務(wù)務(wù)的有關(guān)關(guān)情況（3）消費者因因被欺詐詐或受引引人誤解解的宣傳傳而與經(jīng)經(jīng)營者交交易的，，有權(quán)主主張無效效。2023/1/5263．消費者的的選擇權(quán)例：旅游景點點出售套票：：許多旅游區(qū)規(guī)規(guī)定：一個景景區(qū)有多個景景點，參觀者者買門票必須須購買套票，，有的規(guī)定全全部都要購買買，有的則規(guī)規(guī)定了幾種搭搭配方式，有有的甚至連纜纜車票都包含含在內(nèi)。2023/1/527《消》》法第第九條條規(guī)定定:消費者者享有有自主主選擇擇商品品或者者服務(wù)務(wù)的權(quán)權(quán)利。。消費者者有權(quán)權(quán)自主主選擇擇提供供商品品或者者服務(wù)務(wù)的經(jīng)經(jīng)營者者，自自主選選擇商商品品品種或或者服服務(wù)方方式，，自主主決定定購買買或者者不購購買任任何一一種商商品、、接受受或者者不接接受任任何一一項服服務(wù)。。消費者者在自自主選選擇商商品或或者服服務(wù)時時，有有權(quán)進進行比比較、、鑒別別和挑挑選。。2023/1/528A選擇權(quán)權(quán)的概概念和和特點點概念念：：指消消費費者者在在購購買買商商品品或或接接受受服服務(wù)務(wù)時時所所享享有有的的自自主主選選擇擇的的權(quán)權(quán)利利。。特點點：：1．．選選擇擇的的客客體體是是商商品品或或服服務(wù)務(wù)2．．具具有有主主動動性性2023/1/529B選擇權(quán)的的實現(xiàn)1．消費費者有權(quán)權(quán)選擇經(jīng)經(jīng)營者2．消費費者有權(quán)權(quán)選擇商商品或者者方式3．消費費者有權(quán)權(quán)自主決決定是否否購買或或接受服服務(wù)4．消費者有有權(quán)對商商品或服服務(wù)進行行比較2023/1/5304．消費費者的公公平交易易權(quán)例：空心心銀筷案案：寶雞市黨黨某在一一商場購購得一雙雙銀筷，，售價216元元，售貨貨員聲稱稱是“實實心純銀銀”，并并在發(fā)票票上作了了注明。。時隔幾幾日，黨黨某在另另一家商商場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了同一一廠家的的純銀筷筷，但標(biāo)標(biāo)明是““空心純純銀”，，售價116元元。黨某某即將自自己買的的銀筷拿拿去比較較，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)從外包包裝到重重量均無無二致，，遂到自自己購筷筷的商場場要求解解釋，商商場堅持持說是實實心的。。黨某遂遂交付鑒鑒定，結(jié)結(jié)論為空空心。2023/1/531《消》法第第十條規(guī)定定:消費者享有有公平交易易的權(quán)利。。消費者在購購買商品或或者接受服服務(wù)時，有有權(quán)獲得質(zhì)質(zhì)量保障、、價格合理理、計量正正確（符合合《定量包包裝商品計計量監(jiān)督規(guī)規(guī)定》、《《零售商品品稱重計量量監(jiān)督規(guī)定定》、《商商品計量違違法行為處處罰規(guī)定》》）等公平平交易條件件，有權(quán)拒拒絕經(jīng)營者者的強制交交易行為。。2023/1/532附：《商品品計量違法法行為處罰罰規(guī)定》的的部分內(nèi)容容：第四條：生生產(chǎn)者定量量包裝商品品，實際量量與標(biāo)注量量不符，責(zé)責(zé)令改正。。造成損失失的，責(zé)令令賠償損失失，并處違違法所得三三倍以下的的罰款，最最多不超過過3000元。第五條：銷銷售者定量量包裝商品品，實際量量與標(biāo)注量量不符，責(zé)責(zé)令改正。。造成損失失的，責(zé)令令賠償損失失，并處違違法所得三三倍以下的的罰款，最最多不超過過3000元。無違違法所得的的，處1000元以以下罰款。。2023/1/533第六條：銷售售者銷售沒有有計量偏差規(guī)規(guī)定的商品，，其實際量與與結(jié)算量之差差，超過國家家規(guī)定使用的的計量器具極極限誤差的，，責(zé)令改正。。造成損失的的，責(zé)令賠償償損失。并處處違法所得三三倍以下的罰罰款，最多不不超過2000元。第七條：收購購者收購沒有有計量偏差規(guī)規(guī)定的商品，，其實際量與與結(jié)算量之差差，超過國家家規(guī)定使用的的計量器具極極限誤差的，，責(zé)令改正。。造成損失的的，責(zé)令賠償償損失。并處處違法所得三三倍以下的罰罰款，最多不不超過2000元。2023/1/534A公平交交易權(quán)權(quán)的概概念和和特點點《民法法通則則》第第4條條規(guī)定定：““民事事行為為應(yīng)當(dāng)當(dāng)遵循循自愿愿、平平等、、公平平、等等價有有償、、誠實實信用用的原原則。?！薄丁断贰贩ǖ诘谑畻l條一款款規(guī)定定：““消費費者享享有獲獲得公公平交交易的的權(quán)利利?！薄钡^絕對的的公平平是不不存在在的，，它也也只是是一種種衡平平原則則，是是一種種對雙雙方利利益衡衡量的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。其其核心心是消消費者者以一一定的的貨幣幣得到到相應(yīng)應(yīng)價值值的商商品或或服務(wù)務(wù)，此此外，，還包包括交交易是是否自自愿，，消費費心理理是否否得到到滿足足等。。2023/1/535B公平交易易權(quán)的實實現(xiàn)1．消費費者在購購買商品品或接受受服務(wù)時時有權(quán)獲獲得質(zhì)量量保障；；2．消費費者在購購買商品品或接受受服務(wù)時時有權(quán)以以合理的的價格成成交；3．消費費者在購購買商品品或接受受服務(wù)時時有權(quán)要要求經(jīng)營營者計量量正確；；①計量量器具使使用合乎乎規(guī)定；；②計量量準(zhǔn)確。。4．消費費者在購購買商品品或接受受服務(wù)時時有權(quán)拒拒絕強制制交易2023/1/5365．消費者者的求償權(quán)權(quán)例：某商店店出售熱水水器傷人案案272廠某某職工1997年在在某商店商商場購買了了一臺燃?xì)鈿鉄崴?，，使用中發(fā)發(fā)生爆炸，，致家人中中一人死亡亡，一人殘殘疾。商場場以使用不不當(dāng)而拒賠賠，因熱水水器已經(jīng)完完全毀壞，，受害者無無法證明系系產(chǎn)品質(zhì)量量造成事故故，商場也也無法證明明系使用不不當(dāng)造成事事故。2023/1/537《消》法第第十一條規(guī)規(guī)定:消費者因購購買、使用用商品或者者接受服務(wù)務(wù)受到人身身、財產(chǎn)損損害的，享享有依法獲獲得賠償?shù)牡臋?quán)利。2023/1/538A求償權(quán)的概念念和特點求償權(quán)的基本本含義：當(dāng)公民、法人人或其他組織織的合法權(quán)益益受到不法侵侵害而致人身身、財產(chǎn)損失失時，有權(quán)獲獲得賠償。民民事賠償是指指在民事活動動中，一方侵侵害了另一方方的民事權(quán)利利所應(yīng)承擔(dān)的的民事責(zé)任。。具有明顯的的補償性質(zhì)，，賠償相當(dāng)于于損失。2023/1/539除一般民事索索賠權(quán)的特征征外的特點：：（1）僅存在在于消費領(lǐng)域域（2）有懲罰罰性規(guī)定（如如《消》法第第四十九條：：“經(jīng)營者提提供商品或服服務(wù)有欺詐行行為的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)按照消費者者的要求增加加賠償其受到到的損失，增增加賠償?shù)慕鸾痤~為消資者者購買商品的的價款或者接接受服務(wù)的費費用的一倍。?！保?023/1/540B求償權(quán)權(quán)的賠賠償范范圍及及實現(xiàn)現(xiàn)1．人人身損損害：：醫(yī)療療費、、護理理費、、誤工工收入入；殘殘疾者者生活活自助助具費費、生生活補補助費費、殘殘疾賠賠償金金、由由其撫撫養(yǎng)者者必需需的生生活費費；喪喪葬費費、死死亡賠賠償金金、死死者生生前撫撫養(yǎng)者者必需需的生生活費費。２.財財產(chǎn)損損害：：修理理、重重作、、更換換、退退貨、、補足足、退退款或或賠償償。2023/1/541關(guān)于懲罰罰性賠償償《消》法第四十十九條規(guī)規(guī)定經(jīng)營營者有欺欺詐行為為時得雙雙倍賠償償。原國家計計委《禁止價格格欺詐行行為的規(guī)規(guī)定》（2001－1－1實施）公公布的十十種形式式1虛假標(biāo)價價2兩套價格格3模糊標(biāo)價價4虛夸標(biāo)價價5虛假折價價6模糊贈售售7隱蔽價格格附加條條件8虛構(gòu)原價價9不履行價價格承諾諾10質(zhì)量與價價格、數(shù)數(shù)量與價價格不符符2023/1/542法律保護護的主要要措施1．從實實體法上上賦予消消費者以以求償權(quán)權(quán)2．產(chǎn)品品質(zhì)量不不合格致致人損害害規(guī)定為為無過錯錯責(zé)任3．程序上為為求償權(quán)權(quán)的實現(xiàn)現(xiàn)提供保保證：可可選擇五五種方式式（雙方方協(xié)商、、消委調(diào)調(diào)解、行行政申訴訴、仲裁裁、訴訟訟）。2023/1/5436．消費者的的結(jié)社權(quán)《消》法第十十二條規(guī)定:消費者享享有依法成立立維護自身合合法權(quán)益的社社會團體的權(quán)權(quán)利。2023/1/544A結(jié)社權(quán)的概念念和特點它是《憲法》》原則。（第第35條）消消費者的結(jié)社社權(quán)指為維護護自身的利益益組織團體的的權(quán)利。在商品經(jīng)濟條條件下，經(jīng)營營者與消費者者的利益在一一定程度上是是對立的。而而單個的消費費者又處于弱弱勢。19世世紀(jì)末，消費費者運動成為為了工人運動動的一部分，，并在運動中中成立了自己己的組織。20世紀(jì)60年代，消費費者組織的國國際合作開始始出現(xiàn)，最終終建立了“國國際消費者聯(lián)聯(lián)盟組織”。。2023/1/545B結(jié)社社權(quán)權(quán)的的實實現(xiàn)現(xiàn)社會會團團體體成成立立程程序序：：A預(yù)防防制制：：必須須履履行行登登記記手手續(xù)續(xù)，，否否則則不不合合法法。。B追懲懲制制：：成立立無無須須辦辦理理手手續(xù)續(xù)，，違違法法則則予予以以追追究究。。我我國國采采取取前前者者。。2023/1/546《社會團體登登記管理條例例》（1989）有關(guān)規(guī)規(guī)定：條件：①章程②審查文件③會員和組織織機④辦公起點⑤合法經(jīng)費來來源⑥全國性的組組織為法人不得從事商品品經(jīng)營或營利利性服務(wù)，也也不得以牟利利為目的向社社會推薦商品品或服務(wù)2023/1/5477．消費者的的獲得知識權(quán)權(quán)例：燃?xì)鉄崴麇e誤安裝裝致傷案退休職工于某某從縣城一商商店買回燃?xì)鈿鉄崴饕慌_臺，試水后，，沒有將說明明書裝入包裝裝箱內(nèi)交給于于某。當(dāng)天下下午，于某徒徒弟小趙自帶帶工具到于家家為其安裝在在浴室里。晚晚上，于某外外出回家不見見于妻，但聞聞到了室內(nèi)有有濃烈的煤氣氣味，遂沖進進浴室，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)妻子赤身倒倒在浴室內(nèi)，，熱水仍在放放著。于某急急忙將妻子送送進醫(yī)院，經(jīng)經(jīng)過20小時時搶救于妻脫脫險。各種費費用花去3600元，單單位只能報銷銷一半。于某某找商場要求求承擔(dān)另一半半費用，但商商場以并非質(zhì)質(zhì)量問題而拒拒絕.2023/1/548《消》法第十十三條規(guī)定:消費者享有獲獲得有關(guān)消費費和消費者權(quán)權(quán)益保護方面面的知識的權(quán)權(quán)利。消費者者應(yīng)當(dāng)當(dāng)努力力掌握握所需需商品品或者者服務(wù)務(wù)的知知識和和使用用技能能，正正確使使用商商品，，提高高自我我保護護意識識。2023/1/549A獲得知知識權(quán)權(quán)的概概念和和特點點獲得知知識權(quán)權(quán)（也也稱獲獲得教教育權(quán)權(quán)）是是我國國公民民的一一項憲憲法權(quán)權(quán)利（（《憲憲法》》第46條條一款款）。。消費費者的的獲得得教育育權(quán)是是公民民獲得得教育育權(quán)的的重要要組成成部分分。含含義為為消費費者享享有獲獲得所所需商商品或或服務(wù)務(wù)的知知識和和使用用技能能的權(quán)權(quán)利。。并且且它也也是一一種義義務(wù)。。（《《消》》法相相應(yīng)規(guī)規(guī)定：：消費費者應(yīng)應(yīng)當(dāng)努努力掌掌握、、正確確使用用）2023/1/550B獲得知識權(quán)權(quán)的實現(xiàn)1．國家提提供機會、、創(chuàng)造條件件2．社會和和消費者組組織應(yīng)當(dāng)幫幫助消費者者實現(xiàn)這一一權(quán)利3．經(jīng)營者者應(yīng)從技術(shù)術(shù)角度宣傳傳有關(guān)知識識4．消費者者應(yīng)當(dāng)發(fā)揮揮自身主觀觀能動性2023/1/5518．消費者者的人格尊尊嚴(yán)和民族族風(fēng)俗獲得得尊重權(quán)《例A：上海一女大大學(xué)生超市市被搜身案案1998年年，上海某某大學(xué)一女女生到屈臣臣氏超市購購物，出門門時商場磁磁檢儀發(fā)出出警報，保保安即要求求該生接受受檢查，在在外衣、書書包中檢查查未發(fā)現(xiàn)問問題，但經(jīng)經(jīng)過磁檢儀儀時仍發(fā)出出警報，保保安即將該該生帶到值值班室內(nèi)，，要求其脫脫下毛衣，，使用手持持磁檢儀檢檢查，仍發(fā)發(fā)出警報。。于是商場場保安部強強迫該生在在只有兩名名女保安在在場的情況況下，脫掉掉內(nèi)衣檢查查，仍未發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，，只好讓該該生離開。。該生回校校后，羞氣氣交加，遂遂向法院起起訴。2023/1/552《消》法第第十四條規(guī)規(guī)定:消費者在購購買、使用用商品和接接受服務(wù)時時，享有其其人格尊嚴(yán)嚴(yán)、民族風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣得得到尊重的的權(quán)利。2023/1/553A消費者的人人格尊嚴(yán)權(quán)權(quán)人格尊嚴(yán)是是法律賦予予公民的基基本權(quán)利（（《憲法》》38條、、《民法通通則》101條）主主要指公民民的姓名、、名譽、榮榮譽、肖像像等方面的的權(quán)利。消消費者的人人格尊嚴(yán)是是指消費者者在購買商商品或接受受服務(wù)時所所享有的姓姓名、名譽譽、榮譽、、肖像不受受經(jīng)營者侵侵犯的權(quán)利利。2023/1/554具體說：一是不得以任任何借口就消消費者所購買買或接受的服服務(wù)對為借口口進行調(diào)戲、、侮辱消費者者；二是不得以任任何借口限制制、妨礙消費費者的人身自自由。2023/1/555B消費者的民俗俗獲得尊重權(quán)權(quán)《憲法》規(guī)定定：各民族都都有保持或改改革自己的風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣的自自由。民族風(fēng)俗習(xí)慣慣主要體現(xiàn)在在生活習(xí)俗、、婚喪嫁娶、、禮儀服飾、、飲食禁忌等等方面。有的的與漢族人的的認(rèn)識是大相相違背的，只只能予以尊重重，即使是不不良習(xí)俗，也也只能通過說說服促使其自自愿放棄或改改革。2023/1/556在消費費領(lǐng)域域，消消費者者民俗俗獲得得尊重重權(quán)，，是指指少數(shù)數(shù)民族族消費費者在在購買買商品品或接接受服服務(wù)時時，所所享有有的本本民族族風(fēng)俗俗習(xí)慣慣不受受歧視視、不不受侵侵犯的的權(quán)利利。在在可能能的前前提下下，經(jīng)經(jīng)營者者應(yīng)當(dāng)當(dāng)盡可可能滿滿足其其帶有有民族族意蘊蘊的特特殊要要求。。2023/1/557具體內(nèi)內(nèi)容如如下：：1．供供應(yīng)少少數(shù)民民族的的商品品要符符合該該民族族的風(fēng)風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣；；2．備備好少少數(shù)民民族特特殊商商品；；3．尊尊重少少數(shù)民民族的的婚喪喪禮儀儀；2023/1/5589．消消費者者的監(jiān)監(jiān)督權(quán)權(quán)《消》》法第第十五五條規(guī)規(guī)定:消費者者享有有對商商品和和服務(wù)務(wù)以及及保護護消費費者權(quán)權(quán)益工工作進進行監(jiān)監(jiān)督的的權(quán)利利。消費者者有權(quán)權(quán)檢舉舉、控控告侵侵害消消費者者權(quán)益益的行行為和和國家家機關(guān)關(guān)及其其工作作人員員在保保護消消費者者權(quán)益益工作作中的的違法法失職職行為為，有有權(quán)對對保護護消費費者權(quán)權(quán)益工工作提提出批批評、、建議議。2023/1/559A監(jiān)督權(quán)的的概念和和特點我國《憲憲法》規(guī)規(guī)定了公公民的監(jiān)監(jiān)督權(quán)，，消費者者的監(jiān)督督權(quán)是公公民的監(jiān)監(jiān)督權(quán)在在消費領(lǐng)領(lǐng)域里的的具體表表現(xiàn)?！丁断贩ǚㄒ惨?guī)定定：消費費者享有有對商品品和服務(wù)務(wù)以及消消費者權(quán)權(quán)益工作作進行監(jiān)監(jiān)督的權(quán)權(quán)利。2023/1/560特點點：范圍廣（1）對對商品和和服務(wù)進進行監(jiān)督督。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題可可以及時時向經(jīng)營營者提出出或舉報報，對發(fā)發(fā)生了或或可能發(fā)發(fā)生危害害的商品品和服務(wù)務(wù)可以要要求有關(guān)關(guān)部門立立即查處處。（2）對對國家機機關(guān)及其其工作人人員在保保護消費費者權(quán)益益工作中中的違法法行為進進行監(jiān)督督。（3）對對保護消消費者權(quán)權(quán)益工作作提出批批評和建建議2023/1/561B監(jiān)督權(quán)的的實現(xiàn)（1）國國家機關(guān)關(guān)自覺接接受監(jiān)督督并為實實現(xiàn)消費費者的監(jiān)監(jiān)督權(quán)提提供條件件；（2）經(jīng)經(jīng)營者應(yīng)應(yīng)把自己己的經(jīng)營營活動自自覺地置置于消費費者的監(jiān)監(jiān)督之下下；（3）消消費者應(yīng)應(yīng)認(rèn)識到到監(jiān)督活活動是權(quán)權(quán)利也是是義務(wù)（（責(zé)任））。2023/1/562經(jīng)營者的義務(wù)務(wù)1、依法或依約約履行義務(wù)2、聽取意見和和接受監(jiān)督3、保障人身和和財產(chǎn)安全4、不做虛假宣宣傳5、出具相應(yīng)的的憑證和單據(jù)據(jù)6、提供符合要要求的商品和和服務(wù)7、不得從事不不公平、不合合理的交易8、不得侵犯消消費者的人身身權(quán)與消費者的權(quán)權(quán)益基本相對2023/1/563第三節(jié)：爭議議的解決2023/1/564（一）消費者者權(quán)益爭議解解決途徑１．與經(jīng)營者協(xié)商商和解２．請求消費者協(xié)協(xié)會調(diào)解３．向有關(guān)行政部部門申訴４．提請仲裁５．起訴2023/1/565（二）經(jīng)營營者賠償責(zé)責(zé)任的確定定１商品銷售者者與生產(chǎn)者者賠償責(zé)任任的確定2023/1/566《消》法第第三十五條條規(guī)定：“消費者在在購買、使使用商品時時，其合法法權(quán)益受到到損害的，，可以向銷銷售者要求求賠償。銷銷售者賠償償后，屬于于生產(chǎn)者的的責(zé)任或者者屬于向銷銷售者提供供商品的其其他銷售者者的責(zé)任的的，銷售者者有權(quán)向生生產(chǎn)者或者者其他銷售售者追償。。2023/1/567消費者或者者其他受害害人因商品品缺陷造成成人身、財財產(chǎn)損害的的，可以向向銷售者要要求賠償，，也可以向向生產(chǎn)者要要求賠償。。屬于生產(chǎn)產(chǎn)者責(zé)任的的，銷售者者賠償后，，有權(quán)向生生產(chǎn)者追償償。屬于銷售者者責(zé)任的，，生產(chǎn)者賠賠償后，有有權(quán)向銷售售者追償。。消費者在接接受服務(wù)時時，其合法法權(quán)益受到到損害的，，可以向服服務(wù)者要求求賠償?！薄?023/1/568（１）消費者僅僅僅買到到了不合合格商品品，并未未受到人人身或財財產(chǎn)損失失的，可可向銷售售者要求求賠償。。理由是是：此種種情況下下，銷售售者所負(fù)負(fù)的是產(chǎn)產(chǎn)品瑕疵疵擔(dān)保責(zé)責(zé)任，屬屬合同責(zé)責(zé)任范疇疇。與消消費者存存在合同同關(guān)系的的產(chǎn)品提提供者才才負(fù)這種種責(zé)任。。2023/1/569（２）消費者不不僅買到到了不合合格商品品，而且且還受到到人身或或財產(chǎn)損損失的，，這時損損失就超超過了不不合格產(chǎn)產(chǎn)品本身身?？梢砸韵蜾N售售者要求求賠償，，也可以以向生產(chǎn)產(chǎn)者要求求賠償。。理由是是：此種種情況下下，生產(chǎn)產(chǎn)者和銷銷售者所所負(fù)的是是產(chǎn)品責(zé)責(zé)任，屬屬侵權(quán)范范疇。責(zé)責(zé)任承擔(dān)擔(dān)者與受受害者不不一定要要有合同同關(guān)系。。法律賦賦予了消消費者對對求償主主體的選選擇權(quán)。。2023/1/570２服務(wù)者者賠償償責(zé)任任的確確定2023/1/571《消》法第第三十五條條3款規(guī)定定：“消費者在在接受服務(wù)務(wù)時，其合合法權(quán)益受受到損害的的，可以向向服務(wù)者要要求賠償。?！鼻樾未蟠笾掠卸海?．服務(wù)質(zhì)質(zhì)量低劣，，名不符實實，使消費費者權(quán)益受受損。２．接受服服務(wù)時人身身權(quán)利和其其他財產(chǎn)權(quán)權(quán)益受損。。2023/1/572３企業(yè)分立立、合并并后賠償償責(zé)任的的確定2023/1/573《消》法法第三十十六條規(guī)規(guī)定：“消費者者在購買買、使用用商品或或者接受受服務(wù)時時，其合合法權(quán)益益受到損損害，因因原企業(yè)業(yè)分立、、合并的的，可以以向變更更后承受受其權(quán)利利義務(wù)的的企業(yè)要要求賠償償?！?023/1/574具體承擔(dān)擔(dān)1．企業(yè)業(yè)分立后后的責(zé)任任確定：：取決于于分立時時債務(wù)承承擔(dān)的規(guī)規(guī)定。A）分立協(xié)議議約定由由一個企企業(yè)對外外承擔(dān)責(zé)責(zé)任的，，由該企企業(yè)承擔(dān)擔(dān)。B）分立協(xié)議議沒有就就對外承承擔(dān)責(zé)任任約定的的，可向向任一企企業(yè)求償償。2．企業(yè)業(yè)合并的的責(zé)任確確定：由由合并后后的企業(yè)業(yè)承擔(dān)。。2023/1/575４營業(yè)執(zhí)照使用用者與持有者者賠償責(zé)任的的確定2023/1/576《消》法第三三十七條規(guī)定定：“使用他人營營業(yè)執(zhí)照的違違法經(jīng)營者提提供商品或者者服務(wù)，損害害消費者合法法權(quán)益的，消消費者可以向向其要求賠償償，也可以向向營業(yè)執(zhí)照的的持有人要求求賠償?！崩碛墒?，前者者無照經(jīng)營本本來就有過錯錯，再損害消消費者的權(quán)益益，是錯上加加錯；后者也也有明顯過錯錯，可視為幫幫兇。法律賦賦予消費者選選擇權(quán)，這樣樣，消費者的的權(quán)益就受到到了雙重的保保護。2023/1/577５展銷會會舉辦辦者與與參展展單位位、柜柜臺出出租者者與租租賃經(jīng)經(jīng)營者者賠償償責(zé)任任的確確定2023/1/578《消》》法第第三十十八條條規(guī)定定：“消費費者在在展銷銷會、、租賃賃柜臺臺購買買商品品或者者接受受服務(wù)務(wù)，其其合法法權(quán)益益受到到損害害的，，可以以向銷銷售者者或者者服務(wù)務(wù)者要要求賠賠償。。展銷銷會結(jié)結(jié)束或或者柜柜臺租租賃期期滿后后，也也可以以向展展銷會會的舉舉辦者者、柜柜臺的的出租租者要要求賠賠償。。展銷銷會的的舉辦辦者、、柜臺臺的出出租者者賠償償后，，有權(quán)權(quán)向銷銷售者者或者者服務(wù)務(wù)者追追償。?！?023/1/5791．展銷銷會舉辦辦期間或或租賃期期間：可可以向銷銷售者或或者服務(wù)務(wù)者要求求賠償。。2．展銷銷會舉辦辦或租賃賃期滿后后：也可可以向展展銷會的的舉辦者者、柜臺臺的出租租者要求求賠償。。理由是：：前者賠償償自不待待言，后后者雖未未直接損損害消費費者權(quán)益益，但舉舉辦展銷銷會或出出租柜臺臺本身具具有營利利目的，，或說二二者是在在分享利利潤；且且理應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)審查查參展者者或租賃賃者信譽譽及保證證其在展展銷會或或租賃期期間活動動合法的的義務(wù)，，所以事事后應(yīng)承承擔(dān)連帶帶賠償責(zé)責(zé)任。2023/1/580６廣告經(jīng)營者者與經(jīng)營者者法律責(zé)任任的確定2023/1/581《消》法第第三十九條條規(guī)定：“消費者因因經(jīng)營者利利用虛假廣廣告提供商商品或者服服務(wù)，其合合法權(quán)益受受到損害的的，可以向向經(jīng)營者要要求賠償。。廣告的經(jīng)經(jīng)營者發(fā)布布虛假廣告告的，消費費者可以請請求行政主主管部門予予以懲處。。廣告的經(jīng)經(jīng)營者不能能提供經(jīng)營營者的真實實名稱、地地址的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠賠償責(zé)任。?！?023/1/5821．消費者因經(jīng)經(jīng)營者利用用虛假廣告告誤導(dǎo)提供供商品或服服務(wù)受損的的，可以向向經(jīng)營者要要求賠償。。2．廣告經(jīng)營者者發(fā)布虛假假廣告，消消費者可以以請求行政政主管部門門予以懲處處。（無論論是否造成成損害）3．虛假廣告發(fā)發(fā)布者不能能提供經(jīng)營營者的真實實名稱、地地址的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠賠償責(zé)任。。理由是，，發(fā)布虛假假廣告本身身就違法，，且與消費費者權(quán)益受受損存在因因果關(guān)系。。2023/1/583《消費者權(quán)權(quán)益保護法法》結(jié)束2023/1/5849、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:48:1102:48:1102:481/5/20232:48:11AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2302:48:1102:48Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:48:1102:48:1102:48Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2302:48:1102:48:11January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20232:48:11上午午02:48:111月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的