一樹立正確的市場營銷觀念

歡迎大家走進營銷大課堂課程介紹學習目標

一、掌握營銷的基本理論二、樹立營銷的思維觀念三、注重營銷的策略應用四、解決營銷的實際問題五、注重營銷的創(chuàng)新活動課程建設總體思路培養(yǎng)目標：培養(yǎng)基層崗位的銷售、營銷策劃專項技能與綜合技能。教學理念：以培養(yǎng)創(chuàng)新精神為靈魂，以培養(yǎng)實用能力為根本。教學內(nèi)容：以培養(yǎng)營銷綜合技能為主線，建立“551能力鏈”教學內(nèi)容體系。教學方法：以調(diào)動學生積極性為核心，以實踐教學為主線，建立多渠道、獲取式教學系統(tǒng)的教學方法體系。

551能力鏈5個學習情境5個能力1個綜合應用能力正確認識營銷市場調(diào)研分析

目標市場策略研究

市場營銷組合的規(guī)劃與執(zhí)行

市場營銷基礎與實務營銷方案策劃與營銷管理認識能力調(diào)研能力分析能力營銷組合應用能力策劃設計與管理能力市場營銷實際應用能力學習參考資料介紹

書籍：菲利蒲科特勒;邁克爾?波特;彼得?圣吉報刊:《中國經(jīng)營報》《21CN中國經(jīng)濟報道》《中國商報》《市場報》《今日商報》《廣東商報》《市場經(jīng)濟導報》學習參考資料介紹參考網(wǎng)頁：中華營銷網(wǎng)、現(xiàn)代營銷網(wǎng)、國際市場總監(jiān)網(wǎng)、世界經(jīng)理人、中國營銷傳播網(wǎng)、網(wǎng)絡營銷資源網(wǎng)、營銷與市場、中國營銷網(wǎng)、營銷市場、銷售與市場等等送給學生的營銷格言：?世界會向那些有目標和遠見的人讓路?！T兩努?銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己?！獑桃痢ぜ曼c精

市場營銷在我們的生活中無處不在，我們大家都需要了解它。

營銷并不是以精明的方式兜售自己的產(chǎn)品或服務，而是一門真正創(chuàng)造顧客價值的藝術。

菲利普.科特勒學習情境一正確認識營銷項目一樹立正確的市場營銷觀念1.1市場營銷的含義 1.2市場營銷觀念的發(fā)展1.3顧客讓渡價值與顧客滿意理論

項目一樹立正確的市場營銷觀念

學完本單元，你應該掌握的：1.

了解市場營銷的含義2.熟悉市場營銷的幾個核心概念3.掌握正確認識市場營銷的觀念4.了解市場營銷理論的新發(fā)展知識能力1.能夠靈活運用營銷觀念分析、評價企業(yè)的現(xiàn)狀2.對營銷的重要性認識能力的提高項目一樹立正確的的市場營銷銷觀念1.市場與市場場營銷的概概念。2.市場營銷的的幾個核心心概念。3.五種市場營營銷觀念的的內(nèi)涵及新新舊營銷觀觀念的區(qū)別別4.市場營銷觀觀念的新發(fā)發(fā)展。5.顧客讓渡價價值與顧客客滿意理論論教學重點教學難點1.對核心概念念的理解2.市場營銷觀觀念的應用用項目一樹立正確的的市場營銷銷觀念【任務導入】到1-2家企業(yè)了解解其營銷觀觀念，并說說明為什么么要樹立這這樣的營銷銷觀念。項目一樹立立正確的市市場營銷觀觀念案例導入:流行美：飾飾品消費新新觀念問題引入:1、市場營銷銷的核心是是什么？2、流行美持持有什么樣樣的營銷觀觀念？3、流行美的的成功說明明了什么？？一、市場營營銷的含義義（一）市場場營銷的基基本含義（二）市場場營銷的幾幾個基本概概念一、市場營營銷的含義義（一）市場場營銷的含含義1、市場營銷銷的基本含含義美國市場營營銷學會（（AMA）所下的兩兩個定義：定義1（1960年）：“市場營銷銷是將貨物物和勞務從從生產(chǎn)者流流轉(zhuǎn)到消費費者過程中中的一切企企業(yè)活動。?！焙茱@然然，這一定定義把“營營銷”等同同于“銷售售”，強調(diào)調(diào)了銷售在在生產(chǎn)經(jīng)營營過程中的的突出地位位。定義2（1985年）：“市場營銷銷是指通過過對貨物、、勞務和計計謀的構(gòu)想想、定價、、分銷、促促銷等方面面的計劃和和實施，實實現(xiàn)個人和和組織的預預期目標的的交換過程程。”根據(jù)據(jù)這一定義義，市場營營銷活動已已超越了流流通領域，，它包括了了分析、計計劃、執(zhí)行行與控制的的管理活動動。（一）市場場營銷的基基本含義1、市場營銷銷的基本含含義世界著名營營銷專家菲菲利普·科特勒（PhiliPKotler）在他的《營銷管理》第10版中從社會會角度對營營銷的定義義定義3：“營銷是個個人和集體體通過創(chuàng)造造、提供出出售、并同同別人自由由交換產(chǎn)品品和價值，，以獲得其其所需所欲欲之物的一一種社會和和管理過程程?！边@個個定義包括括一系列的的核心概念念，只有對對這些核心心概念理解解透徹，才才能全面把把握“市場場營銷”。。（一）市場場營銷的基基本含義2、市場營銷銷的幾個核核心概念（1）需要、欲欲望、需求求需要：是指沒有得得到某些基基本滿足的的一種感受受狀態(tài)。欲望望：：是指指想想得得到到某某種種東東西西或或想想達達到到某某種種目目的的的的要要求求。。需求求：：是指指對對于于有有能能力力購購買買并并且且愿愿意意購購買買某某個個具具體體產(chǎn)產(chǎn)品品的的欲欲望望。。（一一））市市場場營營銷銷的的基基本本含含義義2、市市場場營營銷銷的的幾幾個個核核心心概概念念（2）產(chǎn)產(chǎn)品品、、價價值值和和滿滿足足產(chǎn)品品：：能夠夠滿滿足足一一個個團團體體和和個個人人的的需需求求和和欲欲望望的的““有有形形體體””或或““無無形形體體””。注意意：：顧顧客客購購買買他他需需要要的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，是是為為享享有有它它們們提提供供的的服服務務，，得得到到某某種種利利益益。。價值值和和滿滿足足：：是指指消消費費者者對對產(chǎn)產(chǎn)品品滿滿足足各各種種需需要要的的能能力力評評估估。。注意意：：真真正正的的決決定定產(chǎn)產(chǎn)品品價價值值的的因因素素是是一一種種產(chǎn)產(chǎn)品品或或一一項項服服務務本本身身給給人人們們所所帶帶來來的的極極大大的的滿滿足足，，而而不不是是生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本。。（一一））市市場場營營銷銷的的基基本本含含義義2、市市場場營營銷銷的的幾幾個個核核心心概概念念（3）交換換、交交易交換：：通過提提供某某種東東西作作為回回報，，從別別人那那里取取得所所需物物的行行為。。交換不不是一一次性性的活活動，，而是是一個過過程。。交易：：是交換換活動動的基基本單單元，，是由由雙方方之間間的價價值交交換所所構(gòu)成成的行行為。。（一））市場場營銷銷的基基本含含義2、市場場營銷銷的幾幾個核核心概概念（4）市場場、營營銷和和營銷銷者市場：：是指那那些有有特定定需要要或欲欲望，，而且且愿意意并能能夠通通過交交換來來滿足足這種種需要要或欲欲望的的全部部購買買者的的總和和。。市場＝＝人口口＋購購買力力十購購買欲欲望營銷和和營銷銷者營銷：：就是是企業(yè)業(yè)圍繞繞滿足足消費費者需需要，，獲取取最大大利潤潤的經(jīng)經(jīng)濟活活動。。市場營營銷者者：是是指希希望從從別人人那里里取得得資源源并愿愿意以以某種種有價價之物物作為為交換換的人人。從三個個層面面來認認識市市場營營銷作為技技巧存存在的的市場場營銷銷作為策策略存存在的的市場場營銷銷作為觀觀念存存在的的市場場營銷銷訓練與與練習習1．何謂謂市場場營銷銷？舉舉例說說明。。2．你怎怎樣認認識需需要、、欲望望和需需求的的？舉舉例說說明。。3．交易易和交交換有有何區(qū)區(qū)別？？舉例例說明明。4．“市市場營營銷人人員并并不創(chuàng)創(chuàng)造消消費者者需要要，而而是影影響消消費者者欲望望”這這句話話對嗎嗎？說說明理理由。。二、市場營營銷觀念的的發(fā)展（一）市場場營銷觀念念的演變（二）市場場營銷觀念念的新發(fā)展展二、市場營營銷觀念的的發(fā)展（一）市場場營銷觀念念的演變（（p8-20)1、生產(chǎn)觀念：（19世紀末---20世紀初）（1）生產(chǎn)觀念認認為：消費者者喜歡那些可可以隨處買得得到而且價格格低廉的產(chǎn)品品。（2）生產(chǎn)觀念可可以概括為：：企業(yè)能生產(chǎn)產(chǎn)什么產(chǎn)品就就銷售什么產(chǎn)產(chǎn)品。（3）生產(chǎn)經(jīng)營的的重點是：努努力提高生產(chǎn)產(chǎn)效率，增加加產(chǎn)量、降低低成本、生產(chǎn)產(chǎn)出讓消費者者買得到的和和買的起的產(chǎn)產(chǎn)品。因此，，生產(chǎn)觀念也也稱作“生產(chǎn)產(chǎn)中心論”。。（4）顯然，生產(chǎn)產(chǎn)觀念是一種種重生產(chǎn)、輕輕市場的商業(yè)業(yè)哲學。生產(chǎn)產(chǎn)觀念是在賣賣方市場條件件下產(chǎn)生的。。（一）市場營營銷觀念的演演變2.產(chǎn)品觀念（20世紀初的生產(chǎn)產(chǎn)觀念之后））（1）產(chǎn)品觀念念認為：只要要產(chǎn)品質(zhì)量好好，有特色、、價格廉，就就會受到消費費者的青睞，，而不愁銷路路。不太重視視產(chǎn)品品種、、式樣與功能能等的創(chuàng)新和和銷售。（2）奉行產(chǎn)品觀觀念的企業(yè)，，應致力于生生產(chǎn)高值產(chǎn)品品，并不斷加加以改進。追追求產(chǎn)品的完完美，以至于于易患“營銷銷近視病”。。即不適當?shù)氐匕炎⒁饬Ψ欧旁诋a(chǎn)品上，，而不是放在在市場需要上上，在市場營營銷管理中缺缺乏遠見。（一）市場營營銷觀念的演演變3、推銷觀念：（20世紀30年代—50年代初）（1）推銷觀念（（或稱銷售觀觀念）。它認認為，消費者者通常表現(xiàn)出出一種購買惰惰性或抗衡心心理，如果聽聽其自然的話話，消費者一一般不會足量量購買某一企企業(yè)的產(chǎn)品，，因此，企業(yè)業(yè)必須積極推推銷和大力促促銷，以刺激激消費者大量量購買本企業(yè)業(yè)產(chǎn)品。（2）推銷觀念的的指導下，企企業(yè)經(jīng)營的重重點是：注意意運用各種推推銷手段和廣廣告宣傳向消消費者大力推推銷產(chǎn)品，以以期提高市場場占有率，擴擴大產(chǎn)品銷售售。（3）推銷觀念是是市場上開始始出現(xiàn)生產(chǎn)過過剩和商品供供過于求的現(xiàn)現(xiàn)象，從而市市場競爭加劇劇，產(chǎn)品銷售售取代產(chǎn)品生生產(chǎn)而成為企企業(yè)經(jīng)營中的的首要問題。。（4）推銷觀念在在現(xiàn)代市場經(jīng)經(jīng)濟條件下被被大量用于推推銷那些非渴渴求物品。推推銷觀念產(chǎn)生生于資本主義義國家由“賣賣方市場”向向“買方市場場”過渡的階階段。（一）市場營營銷觀念的演演變4、市場營銷觀觀念：（20世紀50年代中期）（1）市場營銷觀念念認為，實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)各項目目標的關鍵，，在于正確確確定目標市場場的需要和欲欲望，并且比比競爭者更有有效地傳送目目標市場所期期望的物品或或服務，進而而比競爭者更更有效地滿足足目標市場的的需要和欲望望。（2）產(chǎn)生的背景：：二次世界大大戰(zhàn)以后（3）從本質(zhì)上說，，市場營銷觀觀念是一種以以顧客需要和和欲望為導向向的哲學，是是消費者主權(quán)權(quán)論在企業(yè)市市場營銷管理理中的體現(xiàn)。。推銷觀念與市市場營銷觀念念的區(qū)別廠商產(chǎn)產(chǎn)品品推推銷銷與促銷通通過過銷售獲得利利潤推銷觀念目標市場消消費者需求求整合營營銷通通過顧顧客滿意獲得得利潤市場營銷觀念念推銷：是指賣那些生生產(chǎn)出來的東東西營銷：是指生產(chǎn)那些些能夠賣得出出去的產(chǎn)品出發(fā)點中中心方方法目目標（一）市場營營銷觀念的演演變5、社會營銷觀觀念：（20世紀70年代后期)（1）人們認識到到，單純強調(diào)調(diào)市場營銷觀觀念，可能忽忽視滿足當前前消費需要與與全社會的整整體利益和長長遠利益之間間的矛盾，從從而導致資源源浪費，環(huán)境境惡化，危害害人類健康等等諸多弊端。。（2）社會營銷觀觀念認為：企企業(yè)的合理行行為應該是在在滿足消費者者需求的同時時，還要考慮慮社會的整體體利益和長遠遠利益。在此此基礎上謀求求企業(yè)利潤目目標的實現(xiàn)。。企業(yè)提供任任何產(chǎn)品或服服務時，不僅僅要滿足消費費者的需要和和符合本企業(yè)業(yè)的利益，而而且要符合消消費者和社會會的整體利益益和長遠利益益。5、社會營銷觀觀念社會營銷觀念念消費者（欲望滿足））企業(yè)（利潤）社會（人類福利））請看案例清一色的黑色色汽車美國福特汽車車企業(yè)的創(chuàng)辦辦人亨利·福特曾經(jīng)說過過：“不管顧顧客的需要是是什么？我們們的汽車就是是黑色的”。。因為在那個個時代，福特特汽車企業(yè)通通過采用大量量流水生產(chǎn)組組織形式，大大大提高了福福特汽車的生生產(chǎn)效率，大大大降低了汽汽車的生產(chǎn)成成本，從而大大大降低的福福特汽車的售售價，使福特特汽車供不應應求，清一色色的黑色汽車車暢銷無阻不不必講究市場場需求特點和和推銷方法。。顯然，整個個市場的需求求基本上是被被動的，消費費者沒有多大大選擇余地。。請看案案例產(chǎn)品觀觀念帶帶來的的后果果英國雷雷利自自行車車公司司是成成立于于1887年的世世界老老字號號自行行車生生產(chǎn)商商，曾曾經(jīng)紅紅極一一時。。然而而由于于該公公司始始終堅堅持““堅固固實用用”的的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營理念念。到到了1982年，雷雷利自自行車車公司司深陷陷泥潭潭，難難以自自拔，，無可可奈何何地被被英國國杜比比投資資公司司收購購，改改產(chǎn)T1蘭鈴自自行車車。雷雷利自自行車車公司司易主主之后后，仍仍無法法擺脫脫困境境，只只得乞乞求于于裁員員。1986年，公公司職職員由由1萬多名名裁減減到1700名。即即便如如此，，當年年仍然然虧損損960萬美元元。到到1989年，只只好考考慮變變賣廠廠房，，將設設在諾諾丁漢漢的廠廠房賣賣掉2/3，同時時壓縮縮生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模模，縮縮短自自行車車裝配配線。。訓練與與練習習用營銷銷的觀觀念分分析下下列故故事向和尚尚推銷銷梳子子（二））市場場營銷銷觀念念的新新發(fā)展展1、綠色色營銷銷2、整合合營銷銷3、關系系營銷銷4、體驗營銷5、定制營銷6、網(wǎng)絡營銷（二）市場營營銷觀念的新新發(fā)展1、綠色營銷(1)綠色營銷的含含義是指企業(yè)以可可持續(xù)發(fā)展思思想為經(jīng)營理理念，以環(huán)境境保護作為價價值觀、以消消費者的綠色色消費為中心心和出發(fā)點，，進行產(chǎn)品開開發(fā)、試制、、采購、生產(chǎn)產(chǎn)、運銷、服服務等的經(jīng)營營過程。注重：經(jīng)濟效效益、社會效效益、生態(tài)效效益的結(jié)合（二）市場營營銷觀念的新新發(fā)展1、綠色營銷(2)綠色營銷的主主要內(nèi)容第一，開發(fā)綠綠色產(chǎn)品。第二，綠色品品牌策略第三，綠色促促銷策略第四，綠色渠渠道策略。（二）市場營營銷觀念的新新發(fā)展2、整合營銷（（4ps)Product（產(chǎn)品）Price（價格）Promotion（促銷）Place（渠道）整合營銷產(chǎn)品：產(chǎn)品種類質(zhì)量設計性能品牌名稱包裝規(guī)格服務保證退貨價格：目錄價格折扣折讓付款期限信貸條件促銷：銷售促進廣告人員推銷公共關系直接營銷地點：渠道覆蓋區(qū)域商品分類位置存貨運輸目標市場4Ps4Cs4Rs麥卡錫4Ps：產(chǎn)品（product)價格（price)地點（place)促銷（promotion)勞特朋4cs：顧客需要和欲欲望）（customersolution)顧客的成本（customercost)便利（convenience)傳播（communication)舒爾茨4Rs：關聯(lián)（Relate）反應（Reaction）關系（Relationship）回報（Return）（二）市場場營銷觀念念的新發(fā)展展3、關系營銷銷(1)關系營銷的的含義關系營銷，，又稱為顧顧問式營銷銷，指企業(yè)業(yè)在盈利的的基礎上，，建立、維維持和促進進與顧客和和其他伙伴伴之間的關關系，以實實現(xiàn)參與各各方的目標標，從而形形成一種兼兼顧各方利利益的長期期關系。（二）市場場營銷觀念念的新發(fā)展展3、關系營銷銷(2)關系營銷的的三個層面面●建立、保保持并加強強同顧客的的良好關系系?！衽c關聯(lián)企企業(yè)合作，，共同開發(fā)發(fā)市場?！衽c政府及公公眾團體協(xié)協(xié)調(diào)一致。。（二）市場場營銷觀念念的新發(fā)展展4、體驗營銷銷(1)體驗營銷的的含義是指企業(yè)以以滿足消費費者的體驗驗需求為目目標，以服服務產(chǎn)品為為舞臺，以以有形產(chǎn)品品為載體，，通過對事事件、情景景的安排以以及特定體體驗過程的的設計，讓讓消費者在在體驗中產(chǎn)產(chǎn)生美妙而而深刻的印印象，并獲獲得最大程程度上的精精神滿足的的過程。（二）市場場營銷觀念念的新發(fā)展展4、體驗營銷銷(2)體驗營銷的的特點1)注重滿足顧顧客的體驗驗需求。2)為顧客設計計體驗場景景。3)體驗營銷對對顧客的認認知是理性性和感性的的結(jié)合體。。4)體驗驗營營銷銷要要有有主主題題。。5)注重重企企業(yè)業(yè)與與顧顧客客的的互互動動以以及及顧顧客客的的參參與與。。（二二））市市場場營營銷銷觀觀念念的的新新發(fā)發(fā)展展5、定定制制營營銷銷（1）定定制制營營銷銷：：是指指針針對對目目標標市市場場上上某某個個顧顧客客，，設設計計一個個具具體體營營銷銷組組合合的的超超市市場場細細分分化化營營銷銷模模式式，，（2）核核心心:是將將現(xiàn)現(xiàn)代代化化大大生生產(chǎn)產(chǎn)的的要要求求與與每每個個顧顧客客對對同一一產(chǎn)產(chǎn)品品的的不不同同需需求求結(jié)結(jié)合合起起來來，，最最大大限限度度地地滿滿足顧顧客客的的個個別別需需求求，，同同時時實實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模模效效益益。。（二））市場場營銷銷觀念念的新新發(fā)展展6、網(wǎng)絡絡營銷銷(1)網(wǎng)絡營營銷的的含義義網(wǎng)絡營營銷是是指以以互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技技術為為基礎礎，通通過與與顧客客在網(wǎng)網(wǎng)上直直接接接觸和和雙向向互動動的溝溝通，，最大大程度度地滿滿足顧顧客個個性化化需求求的營營銷過過程。。（二））市場場營銷銷觀念念的新新發(fā)展展6、網(wǎng)絡絡營銷銷(2)網(wǎng)絡營營銷的的特點點1)網(wǎng)絡營營銷具具有全全新時時空優(yōu)優(yōu)勢。。2)網(wǎng)絡營營銷能能夠全全方位位展示示商品品、互互動信信息。。3)網(wǎng)絡營營銷的的直接接交易易縮短短了分分銷環(huán)環(huán)節(jié)。。4)網(wǎng)絡營營銷低低成本本運作作模式式。三、顧顧客讓讓渡價價值與與顧客客滿意意理論論（一））顧客客讓渡渡價值值（二））顧客客滿意意（三））顧客客忠誠誠三、顧顧客讓讓渡價價值與與顧客客滿意意理論論顧客讓渡渡價值顧客總價價值顧客總成成本產(chǎn)品價值值服務價值值人員價值值形象價值值貨幣成本本時間成本本體力成本本精力成本本（一）顧顧客讓渡渡價值顧客讓渡渡價值=顧客總價價值-顧客總成成本三、顧客客讓渡價價值與顧顧客滿意意理論（二）顧顧客滿意意1、顧客滿滿意：是是指一個個人通過過對一個個產(chǎn)品的的可感知知的效果果（或結(jié)結(jié)果）與與他的期期望值相相比較后后所形成成的感覺覺狀態(tài)。。用公式式表達為為：顧客滿意意=可感知效效果/期望值＞1高度滿意意=1滿意＜1不滿意（二）顧顧客滿意意2、顧客滿滿意度是指人們們對所購購買的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務的滿滿意程度度，以及及由此產(chǎn)產(chǎn)生的決決定他們們今后是是否繼續(xù)續(xù)購買的的可能性性。滿意意度的高高低取決決于購前前期待與與購后實實際體驗驗之間的的關系，，即：顧客滿意意度=購后實際際體驗／／購前期期待三、顧客客讓渡價價值與顧顧客滿意意理論（三）顧顧客忠誠誠是指顧客客在滿意意的基礎礎上，進進一步對對某品牌牌或企業(yè)業(yè)做出長長期購買買的行為為，是顧顧客一種種意識和和行為的的結(jié)合。。顧客忠誠誠所表現(xiàn)現(xiàn)的特征征主要有有以下四四點1.再次或大大量購買買同一企企業(yè)該品品牌的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務；2.主動向親朋朋好友和周周圍的人員員推薦該品品牌產(chǎn)品或或服務；3.幾乎沒有選選擇其他品品牌產(chǎn)品或或服務的念念頭，能抵抵制其他品品牌的促銷銷誘惑；4.發(fā)現(xiàn)該品牌牌產(chǎn)品或服服務的某些些缺陷，能能以諒解的的心情主動動向企業(yè)反反饋訊息，，求得解決決，而且不不影響再次次購買。訓練與練習習1.搜集你身邊邊給顧客提提供滿意度度高的產(chǎn)品品或企業(yè)，，并分析顧顧客滿意的的表現(xiàn)。2.海爾“全程程管家365”的成功說明明了什么？？海爾“全程程管家365”，全國20000名海爾家電電“全程管管家”一年年365天為用戶提提供全天候候上門服務務。海爾““全程管家家365””的具體內(nèi)容容包括：售售前上門設設計；售中中咨詢導購購、送貨到到位；售后后安裝調(diào)試試、電話回回訪、指導導使用、征征詢用戶意意見并及時時反饋到生生產(chǎn)開發(fā)部部門，不斷斷提高產(chǎn)品品的設計。。另外，根根據(jù)用戶的的預約為用用戶提供上上門維護、、保養(yǎng)等服服務。消費費者只需撥撥打海爾24小時服務熱熱線0532一8939999，即可預約約海爾“全全程管家””為消費者者提供一站站到位式的的服務。學習習建建議議對本本章章的的學學習習，，至至少少應應完完成成四四個個任任務務：：一一是是如如何何認認識識營營銷銷，，它它與與推推銷銷有有何何區(qū)區(qū)別別；；二二是是明明確確市市場場營營銷銷的的核核心心概概念念、、基基本本觀觀念念，，以以便便在在以以后后的的學學習習中中有有一一個個明明確確的的指指導導思思想想；；三三是是要要樹樹立立一一種種意意識識，，即即從從實實際際出出發(fā)發(fā)，，靈靈活活地地、、密密切切結(jié)結(jié)合合企企業(yè)業(yè)營營銷銷活活動動地地學學習習和和理理解解各各種種問問題題，，要要學學會會用用一一種種全全面面的的、、發(fā)發(fā)展展的的、、長長遠遠的的眼眼光光分分析析問問題題，，提提高高解解決決實實際際問問題題的的能能力力。。四四是是認認識識顧顧客客的的讓讓渡渡價價值值和和顧顧客客滿滿意意，，提提高高服服務務意意識識，，樹樹立立為為顧顧客客服服務務的的理理念念。1．市市場場營營銷銷觀觀念念與與推推銷銷觀觀念念有有何何區(qū)區(qū)別別？？2．現(xiàn)現(xiàn)代代營營銷銷觀觀念念與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)營營銷銷觀觀念念的的根根本本區(qū)區(qū)別別是是什什么么？？3．現(xiàn)現(xiàn)代代營營銷銷觀觀念念體體系系包包括括哪哪些些觀觀念念？？4．如何理解““滿足消費者者需求”?5．綠色營銷的的內(nèi)容有哪些些？6．整合營銷的的特點是什么么？7．關系營銷的的三個層面是是什么？8．如何設計體體驗營銷？9．簡述顧客讓讓渡價值的內(nèi)內(nèi)容，對某一一產(chǎn)品提出如如何提高顧客客的讓渡價值值。10．我國國有企企業(yè)大多數(shù)處處在營銷觀念念的哪個階段段？為什么？？思考與訓練實訓應用實訓項目市場營銷觀念念的理解與案案例分析收集有關新發(fā)發(fā)展的市場營營銷觀念的案案例要求：1、每組至少搜搜集一個案例例。2、每組派兩個個學生講解。。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:06:1303:06:1303:061/5/20233:06:13AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2303:06:1303:06Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:06:1303:06:1303:06Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2303:06:1303:06:13January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20233:06:13上午午03:06:131月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月233:06上上午1月-2303:06January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/53:06:1303:06:1305January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:06:13上上午3:06上上午午03:06:131月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:06:1303:06:1303:061/5/20233:06:13AM11、