專賣店導購培訓手冊

瀘溪河楊梅果酒終端賣手培訓手冊一、瀘溪河----愛微笑的天使

你們是瀘溪河的前線精英，你們是瀘溪河品牌的形象大使，你們是瀘溪河文化及產品的傳播者，你們是瀘溪河最可愛的人。

在這里寫給大家的是一個詞：微笑！相信微笑一定能讓您的生活添彩！

微笑微笑，似蓓蕾初綻。這朵花，植根于美好的心靈。真誠和善良，在微笑中洋溢著感人肺腑的芳香。微笑著告別寒冬；微笑著迎接陽春。獻給瀘溪河——愛微笑的天使盡管，未來的歲月里，還會有風風雨雨，但心靈的花蕾上，總是閃爍著信念之光。微笑的風采，包含著豐富的內涵。它是一種激發(fā)思想和啟迪智慧的力。在順境中，微笑是對成功的嘉獎。在逆境中，微笑是對創(chuàng)傷的理療。1、微笑是推銷自我的一種必然神情，是保護自我、

完善人格的一種良好武器。一位優(yōu)秀賣手要想贏得顧客的好評，成功要點就是常報微笑。2、微笑可以解救被動中的尷尬局面，是化解無奈的

靈丹，是緩沖困惑的妙藥。在顧客與賣手發(fā)生緊張氣氛時，一個美麗的微笑最能冷卻兩顆將要爆

炸的心。

3、領導對群眾的微笑，可以拉近與下級和群眾的距離，

增加親密感和信任感，甚至會因此贏得威信和好的口

碑；有些場合下，還可以穩(wěn)定軍心、鼓舞士氣、增加

斗志、強化戰(zhàn)勝困難的信心。4、微笑可以對等或不對等的換來微笑，你給予人家的

微笑，很可能也會換來同你的微笑內容、深淺相同的微笑。帶著微笑出行的人不會感到孤獨，帶著微

笑工作的人不會感到煩悶，帶著微笑回家的人不會

感到冷清。5、微笑可以使人神化，讓人在深沉、神秘的魔力中升華。

像蒙娜麗莎的微笑就讓人感到神秘誘人。6、微笑是種子，誰播種微笑，誰就能收獲美麗。7、微笑是一種德行。崇高的微笑，不但能體驗美,還能收

獲美。8、微笑勝過一切肢體語言和文字。

祝您的工作因微笑而快樂！祝您的生活因微笑而燦爛！微笑-------瀘溪河人的靈魂。

法國瀘溪河酒業(yè)投資有限公司

2013年5月1日二、公司簡介法國瀘溪河酒業(yè)投資集團有限公司法國瀘溪河酒業(yè)投資集團有限公司匯聚了法國優(yōu)秀的葡萄酒釀酒大師以及國內優(yōu)秀的果酒釀造師，專注于瀘溪河品牌的果酒以及復合型果酒的研發(fā)；瀘溪河酒業(yè)投資集團不僅秉承了法國葡萄酒的正宗釀酒技術，同時不斷與國內的豐富水果酒類釀酒技術相融合；在果酒領域不斷創(chuàng)新，為中國這個擁有豐富水果種類的市場開發(fā)更為綠色、更為健康、更為時尚的果酒。技術研發(fā)資溪縣縣瀘溪溪河農農業(yè)科科技有有限公公司資溪縣縣瀘溪溪河農農業(yè)科科技有有限公公司在在瀘溪溪河果果酒的的原產產地資資溪（（森林林覆蓋蓋率87.2%以上，，環(huán)境境指數(shù)數(shù)列中中部六六省第第一，，全國國屈指指可數(shù)數(shù)的““生態(tài)態(tài)王國國”；；方圓圓100公里沒沒有任任何污污染性性重工工企業(yè)業(yè)），，同同步于于公司司+農戶+政府共共同投投資打打造了了多個個生態(tài)態(tài)農產產品基基地，，其其中有有生態(tài)態(tài)楊梅梅基地地，黑黑糯米米種植植基地地等；；供應應泰伯伯酒業(yè)業(yè)生產產所需需的優(yōu)優(yōu)質原原材料料；；從產產品的的源頭頭確保保產品品的安安全、、綠色色、健健康。。原料種種植生產制制造江西泰泰伯酒酒業(yè)有有限公公司江西泰泰伯酒酒業(yè)有有限公公司投投資新新建廠廠房占占地100畝，，擁有有數(shù)條條現(xiàn)代代化的的果酒酒及白白酒的的生產產線和和灌裝裝線。。楊梅梅果酒酒的年年生產產能力力萬余余噸，，儲酒酒能力力五千千余噸噸。泰泰伯酒酒業(yè)現(xiàn)現(xiàn)在經經營及及重點點打造造的瀘瀘溪河河楊梅梅果酒酒，核核心技技術由由法國國瀘溪溪河酒酒業(yè)投投資集集團有有限公公司研研發(fā)，，產品品生產產由其其監(jiān)制制；生生產過過程的的關鍵鍵控制制點嚴嚴格把把關，，均嚴嚴格按按照HACCP生產要要求全全程監(jiān)監(jiān)控，，確確保產產品的的品質質。市場營營銷江西瀘溪河河貿易有限限公司瀘溪河品牌牌深諧市場場是企業(yè)經經營的核心心，其銷售售公司——江西瀘溪河河貿易有限限公司深度度整合各類類市場營銷銷的專業(yè)人人才，在資資溪建立了了瀘溪河品品牌專營店店、在省會會南昌組建建了市場營營銷中心，，同時與深深圳、南昌昌、北京等等地專業(yè)酒酒類營銷公公司充力合合作，為產產品的渠道道建設、品品牌宣傳、、分銷促銷銷、售后服服務、物流流運輸提供供了堅實的的保障。三、企業(yè)文文化企業(yè)文化企業(yè)使命：：為中國人輸輸送“純發(fā)發(fā)酵非浸泡泡”的楊梅梅酒，竭盡全力讓讓國人的生生活情趣更更富品味。。企業(yè)目標：：打造中國楊楊梅果酒行行業(yè)第一品品牌。企業(yè)愿景：：立志成為充充滿激情、、令人向往往、受人尊尊敬的一流企業(yè)業(yè)。企業(yè)精神：：勤奮、務實實、創(chuàng)新、、發(fā)展。廣告語：女人的情懷懷。品牌內涵：：三純特色釀釀造絕世佳佳品。經營理念：：與客戶一起起成長，共共同演繹出出彩人生！！企業(yè)宗旨：：天道酬勤、、人道酬誠誠、商道酬酬信、王道道酬仁。質量方針：：時尚設計、、工藝精釀釀、凈中求求凈、款款款經典。團隊作風：：激情、用心心、拼搏、、忠誠。團隊信念：：勤奮可以改改變命運。。工作態(tài)度：：認真負責、、全程跟蹤蹤四、三純特特色釀造絕絕世佳品三純特色釀釀造絕世佳佳品【純凈●生態(tài)態(tài)】瀘溪河楊梅梅果酒的原原產地，坐坐落于有““華夏翡翠翠，人類綠綠洲”之稱稱的“純凈凈資溪”；；森林覆蓋蓋率達87.2%；生態(tài)環(huán)境境指數(shù)列中中部六省第第一位，中中國十佳最最具原生態(tài)態(tài)的旅游大大縣；環(huán)山山類盆地地地形，是極極佳的生態(tài)態(tài)型釀酒環(huán)環(huán)境；源起起武夷山北北側，水系系純凈秀美美?！炯儍簟窆に囁嚒繛o溪河楊梅梅果酒核心心技術由法法國瀘溪河河酒業(yè)投資資集團研發(fā)發(fā)監(jiān)制；從從選果、榨榨汁、發(fā)酵酵、冷凍澄澄清到過濾濾、罐裝的的關鍵控制制點均按照照HACCP標準；從原原料到引用用保證每一一滴酒的純純凈品質。。[純凈●原料料】“水為酒之之血液”，，瀘溪河楊楊梅果酒的的釀造用水水均為地下下百米深泉泉，水源優(yōu)優(yōu)質；楊梅梅鮮果均由由泰伯酒業(yè)業(yè)在原產地地資溪打造造的萬畝生生態(tài)楊梅果果園供應，，保證鮮果果品質；100%純楊梅汁發(fā)發(fā)酵、鮮果果凈水、輔輔以純凈工工藝釀造純純凈果酒，，傳飲于世世。純發(fā)酵非浸浸泡楊梅浸泡酒酒與發(fā)酵酒酒的區(qū)別楊梅浸泡酒酒將楊梅用用烈性酒泡泡飲，由于于楊梅表層層覆蓋著一一層粒粒分分明紅珠子子，楊梅里里面豐富的的功能因子子難以析出出，有效成成分和滋補補功效只能能發(fā)揮10%左右，人體體的吸收率率也不足2%。而且鄉(xiāng)村村農夫缺少少生態(tài)意識識，導致干干果上浮著著大量農藥藥殘留物，，對健康無無益?！盀o溪河楊楊梅酒”作作為以100%純楊梅汁發(fā)發(fā)酵的酒，，充分利用用“純凈資資溪，生態(tài)態(tài)之城”的的天然種植植基地楊梅梅精釀而成成，保留了了楊梅最精精華成分，，使楊梅的的內在營養(yǎng)養(yǎng)成分和滋滋補保健功功效釋放90%以上，，完全全濃入入酒體體，更更易于于人體體吸收收。五、工工藝流流程打造楊楊梅果果酒行行業(yè)第第一品品牌六、產產品介介紹七、導導購員員銷售售技巧巧銷售目目的1、讓顧客客掏錢錢購買公司司產品品，本次次不買買，也也要留留下印印像深刻刻。2、讓顧客客自愿愿購買買，使顧客覺覺得物超所所值。。3、耐心講講解瀘溪河河楊梅梅酒三三純的的特色色，傳播播“瀘溪溪河楊梅酒酒純發(fā)發(fā)酵非非浸泡泡”與與眾不不同的的發(fā)酵酵工藝藝，使顧客意識識到選選購瀘溪河河，可得到到品位位享受受，還還可感受到濃郁郁的果酒文化化。4、這要求促銷員員有效運用大大量促促銷手手段和和技巧巧。銷售過過程尋找目目標顧顧客：在眾多多人群群中尋尋找有有可能能購買買楊酒酒酒的的消費費者，，那怕怕店外外。引發(fā)顧顧客興興趣：通過專專業(yè)銷銷售介介紹，，使顧顧客對對產品品產生生興趣趣。激發(fā)購購買欲欲望：：通過講講解和和周到到服務務，激發(fā)顧顧客的的購買買沖動。產生購購買行行動：：讓顧客客欣然然接受受你推推銷的的產品品。尋找目目標客客戶要有能能力在一群群人中中一眼眼判斷斷出誰誰是真真正的的潛在顧客。有九類類顧客客：顧客類類型一一：““唯唯唯諾諾諾”型型表現(xiàn)：對任何何事都都點頭稱稱“是是”，，但缺缺乏實實際購購買愿望。不論論銷售員員介紹什什么，，只要要隨隨隨便便便點頭，，隨聲聲附和和“對對”。辦法：：最佳辦辦法是是直截截了當當?shù)貑枺骸啊盀槭彩裁唇窠裉觳徊毁I？””利利用這這種方法，也許會會乘機機攻下，至少可以以摸清清有無無購買買可能能。顧客類類型二二：硬硬裝內內行型型特點：此類顧顧客認認為他他對商商品比比銷售員更精通，不希望銷售員占優(yōu)優(yōu)勢或或強迫他，想在周圍圍人面面前顯顯眼。。辦法：不必阻阻礙，，讓顧客隨心所所欲。。在適當當時候候說：“您對對楊梅酒酒真很很了解，，那也也不用用我多多介紹紹瀘溪河河的楊梅酒酒了。您今天天打打算買買來自自己喝喝還是是送人人的？？”“您打打算買買幾瓶瓶？””顧客類類型三三：膽膽怯型型顧客客特點：不敢與與銷售員對視視，在銷銷售員推銷銷商品品時，，由于擔心““出丑丑”而提心心吊膽膽，對對銷售員工作表表現(xiàn)的的不高興興。辦法：必須親親切、慎重對對待。。尋找找生活活上的的共同同點，，解除緊張張氣氛，使其輕松起來，，隨后后的推推銷就就會容容易起來來。顧客類類型四四：思思考型型顧客客表現(xiàn)：銷售員員推銷銷時，，此類顧客很沉靜，甚至一句話不說。讓銷售員感覺壓力很大；表現(xiàn)：注意傾聽聽銷售人員的介介紹，對于產品或公司往往知道不少。。辦法：對此類顧客客要有禮貌，采采取柔軟且且保守的方方式，但絕不可有自自卑感！你你是專家。應該非常常自信。顧客類型五五：冷淡型型顧客表現(xiàn)：采取買與不不買都無所所謂的態(tài)度度。辦法：對于此類顧顧客，一般推銷介紹往往很難奏效，銷售員必須能夠煽動起顧客客的好奇心心，這樣顧客就樂于傾聽產品介紹了。顧客類型六六：瀏覽型型顧客表現(xiàn)：今天不買，，只是看看看的顧客。此類顧客一一看到銷售員就說：““我今天不不買”，“只是看看看。”他們往往是所有顧客客中最容易易推銷的對對象！雖然然采取否定態(tài)度度，其實在在說：“只要你提出的條件有足夠吸引，就會引起起他的購買買欲”。辦法：讓他感到這這是一次“難得的機機會！”顧客類型七七”：好奇奇型顧客表現(xiàn)：此類顧客往往沒有現(xiàn)成的購買意愿，只想把商品品情報帶回去。但如果見到到喜歡的產產品，或能能激起其購買欲，往往會成交。辦法：對于此類顧顧客，必須須讓他感到到這是一次次“難得的的機會”。顧客類型八八：好人型型顧客表現(xiàn)：此類顧客謙謙恭而有禮，對于于銷售員不僅沒有有偏見，甚至表示敬敬意。他們們經常說真真心話，又又認真傾聽促銷員介紹，但不喜歡強制推銷的的促銷員。辦法：對此類顧客要要尊敬相待，，婉轉、有條理地介紹產品魅力，顯示示自己的專業(yè)能力。顧客類型九九：粗野型型顧客表現(xiàn)：此類顧客完完全不顧銷售員的介紹，對產品疑心重，態(tài)度不好好。辦法：以親切態(tài)度度對待之。等到鎮(zhèn)靜后，在輕聲輕氣、有禮貌地介紹產品品。把握顧客心心理特征了解顧客、、把握不同同顧客的心心理特征，，有針對性性地推銷介紹，才能順利成交。。顧客的購買買動機一般般會受到本本能、心理理、社會三三方面的影影響，大致可可以分為以以下九種：：求實型這類顧客選選購產品時追求求“實惠”、“實用”，注重產品質量量和功效，，幾乎不考考慮品牌和和包裝。主要是收入不高的的家庭主婦婦、老年人人。他們是中、低檔和和大眾化商商品的主要要消費者。求廉型這類顧客選選購產品時注重““價格”，，對品牌、、包裝等要要求不高。一般是收入入較低的人人群以及一一部分收入入很高但節(jié)節(jié)儉成習慣慣的人。他們通常特別注意促銷品、打打折商品、、處理品等等。求簡型這類顧客追求購買過過程簡便、、省時。多為事業(yè)型型男性顧客客，其時間、效率率觀念很強強。一般會與第第一個接觸觸的促銷員員達成交易易。求安型這類顧客注注重“營養(yǎng)養(yǎng)”和“健健康”。他們往往并并不聽取銷售員的建議，而是注重好好的品牌、、高品質、、高信譽度度的產品。求美型這類顧客以追求美感感為主要動動機。在選購商品時，首先注重““包裝”和和“外觀設設計”，其其次才是實實際使用價價值。他們多為青青年男女、、文藝界人人士，一般般是流行產產品主要顧顧客。求優(yōu)型這類顧客主主要追求產品“品質”，，對品牌、、質量、產產地、原料料、年份非非常重視，，購買時非非常有選擇擇性，對價價格不過多多考慮。這些顧客往往往是經濟濟條件較好好或素質較較高的人。。品牌型他們選購商商品時只注注重“品牌牌”，只想想通過使用用名牌產品品來顯示自自己的身份份和地位，，很少考慮慮其他因素素。一般是國內內外名牌產產品和高檔檔產品的主主要消費者者。攀比型這類顧客選購商品時時不是出于于對商品本本身的需求求，而是為了向其其他人炫耀耀。這些人人大多為爭爭強好勝、、不甘落后、時代代感很強、、容易受外外界環(huán)境和和社會時尚尚的影響。往往是商場場熱銷產品品的主要購購買者。嗜好型這類消費者者有很強的的個性，有有著自己忠忠實的品牌牌，很少受受促銷、廣廣告的影響響。他們一般是是某種產品品的固定消消費者。顧客購買行行為在實際購買買時,顧客的性格格、商品的的特性以及及顧客的社會地位等等，都能以以購買行為為產生很大大的影響。。以下是幾種常常見的顧顧客類型型：習慣型他們往往往忠于一一種或數(shù)種品牌牌，對這這些品牌牌十分熟熟悉、信信任、注注意力穩(wěn)穩(wěn)定，體體驗深刻刻、形成成習慣。。購買時不不必經過過挑樣和和比較，行動迅速速，容易易促成重重復購買買。理智型以實際購購買前，，對所要要購買的的商品事事先經過過考慮、、研究和和比較，，即所謂謂“深思思熟慮””，購買買時較為為冷靜和和慎重，，善于控控制自己己的情緒緒，不易易受商品品包裝、、商標及及宣傳的的影響，，喜歡細細心挑選選。周密的推推銷可以以影響這這類顧客客。經濟型這類顧客客尤其重重視價格格，對價價格反應應特別敏敏銳，善善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)別人不不易察覺覺的價格格差異。。有人習習慣追求求低價、、唯有廉廉價商品品才能使使之得到到滿足。。與此相相反，也也有的顧顧客喜好好產檔商商品，信信奉：一一分價錢錢一分貨貨“商質質高價””。促銷只要對路路，可以以影響此此類顧客客。沖動型這類顧客客容易受受商品外外觀或品品牌名稱稱的刺激激而購買。購買買商品喜喜歡追求求美觀、、名牌和和新產品品，從個人興趣趣出發(fā)，，不大講講究商品品的用處處、性能能。推銷最易易影響此此類顧客客。情緒型這類顧客客的購買買決定往往往由情情感所支支配。在在性格上上，他們們的情緒緒興奮性性都比較較強，情情緒體驗驗也較深深、想象象力和聯(lián)聯(lián)想力豐豐富，審審美感覺覺比較靈靈敏，因因而在購購買商品品上易為為情緒所所影響。促銷容易易影響此此類顧客客。不安型這類顧客客的購買買行為多多屬嘗試試性質，，其心理理尺度尚尚不穩(wěn)定定。購買買時沒有有固定的的掌握和和偏愛，，一般是是順便購購買或嘗嘗試性購購買、也也有的是肓目性購購買。促銷容易易影響此此類顧客客。小結分析了顧顧客的類類型就可可以選擇擇適當?shù)牡膽獙Ψ椒椒?。。激發(fā)顧客客購買欲欲望銷售的的的一般原原則確認顧客客掌握所有有信息。。銷售員可通過““詢問”了解之之。當顧客對對需要了了解的信信息滿意時，，再建議購買買。以主動、親親切的方式式銷售。不要催促，更不能能糾纏顧客客。銷售方法：：“二選一”法促進成交的的最好方法法之一。銷售員用含蓄的的方式請顧顧客做一下下選擇，以以促使其早做購買買決定。例如：“您是自己己喝還是送送人？”“您今天是是喝莊園還還是喝星級級？”“請問您是是要一瓶還還是兩瓶？？”這種提示，往往會幫助顧客客很快做出選擇。銷售方法：：“討論細節(jié)法法這是上述方方法的延伸法。許多顧客即即使有意買買，也不喜喜歡迅速成成交，他們總要東挑西西選，在葡葡萄酒的產產地、年份份、包裝上上不停地打打轉。這時，銷售售員應該暫時介紹商商品本身，，轉而熱誠誠地幫助顧客選擇合適品種。。等顧客有了購買信號后（如如顧客開始始挑剔等））在通過幫其其“權衡利利弊”達成成交易。銷售方法：：“請求購買”法以直接提問問的方式完完成銷售。只能在顧客客有明確購購買意向時時才能使用這種方方法。例如：“我現(xiàn)在給給您開票，，您看行嗎嗎？”“把把這這個個給給您您包包起起來來好好嗎嗎？？””銷售售方方法法：：““利弊弊權權衡衡”法對處于于兩兩難難境境地地的的顧顧客客最有有效效。。顧客客對對商品品短短處處猶猶豫豫不不定定，，但購買買意意識識強強烈烈。銷售售員應應利利用用自己己““熟悉悉商商品品、、懂懂行行情情”的優(yōu)優(yōu)勢勢，，幫幫助助顧顧客客多分析析利利益益和和好好處處，，從從外外部部影影響響顧顧客客的的選選擇擇。。銷售售方方法法：：““利用用惜惜時時”法對越越得得不不到到的的東東西西，，越越想想得得到到，，這這是是人人性性的的特特點點。。銷售售員員可可以以利利用用““怕怕買買不不到到””的的心心理理，，來來促促使使銷銷售售成成交交。。在商商品品剩剩余余量量不不多多時時，，尤尤其其可可以以使使用用這這種種方方法法。。例如如：：“這這個個產產品品限限量量供供應應。?！薄薄颁N銷售售有有效效期期只只到到明明天天。?！薄变N售售方方法法：：““臨門門一一腳腳”法有時時，，無無論論怎怎樣樣建建議議或或勸勸說說，，顧顧客客還還是是猶猶猶猶豫豫豫豫。在此此關關鍵鍵時時刻刻，，銷售售員運運用用“臨門門一一腳腳”技巧巧，，往往往可可以以替顧顧客客下下定定決決心心。例如如：：“如如果果這這款款葡葡萄萄酒酒還還不不能能您您的的要要求求，，那那就就很很難難找找到到您您要要求求的的產產品品了了??！””銷售售方方法法：：““增小小禮禮品品”法法在顧客客覺覺得得商商品品基基本本滿滿意意，，但還還在在猶豫豫不不決決時，銷售售員可在在職職責責內內贈贈送送一一點點銷售售品，，促使使顧客客迅迅速速做做出出購購買買決決定。。例如如：：“為為了了感感謝謝顧顧客客的的支支持持，，公公司司正正在在搞搞買買贈贈活活動動，，如如果果你你現(xiàn)在在買買，，我我可可以以代代表表公公司司送送你你一一個個XX。””銷售售方方法法：：激將將法法用現(xiàn)現(xiàn)在在不不買買會會造造成成損損失失，，來來激激發(fā)發(fā)顧顧客客的的惋惋惜惜心心理理，，讓讓其其對對商商品品更更加加割割舍舍不不下下，，促促其其下下購購買買決決心心。。例如如：：““公公司司今今年年新新推推出出的的單單品品種種楊楊梅梅酒酒，，數(shù)數(shù)量量有有限限，，您您不不打打算算來來一一只只嗎嗎？？””八、、售售后后服服務務貨款款分分責責和和貨貨款款合合一一的的促促銷銷員員在在此此時時都都應應注注意意一一個個細細節(jié)節(jié)，，就就是是在在顧顧客客交交回回票票據(jù)據(jù)時時不不要要急急著著把把商商品品遞遞到到他他手手上上，，應應該該等等顧顧客客把把余余額額和和留留底底交交回回票票據(jù)據(jù)收收進進錢錢包包之之后后，，再再以以雙雙手手將將商商品品恭恭敬敬地地遞遞給給顧顧客客。。1、對對己己購購買買商商品品的的顧顧客客首先先，，要要懷懷著著感感激激的的心心情情，，誠誠心心誠誠意意地地向向顧顧客客道道謝謝：：““謝謝謝謝您您的的惠惠顧顧，，歡歡迎迎您您下下次次再再來來。?！薄蓖瑫r時也也可可以以有有禮禮貌貌地地請請顧顧客客向向他他人人推推薦薦我我們們公公司司及及產產品品，，甚甚至至專專柜柜；；其其次次，，要要留留心心顧顧客客是是否否忘忘記記了了他他隨隨身身攜攜帶帶的的物物件件，，如如皮皮包包、、雨雨傘傘、、外外套套、、帽帽子子、、手手套套、、眼眼鏡鏡等等。。這這種種關關心心，，也也是是促促銷銷員員為為顧顧客客服服務務的的內內容容之之一一；；最最后后，，在在送送顧顧客客過過程程中中，，要要避避免免沒沒等等顧顧客客離離開開就就匆匆匆匆忙忙忙忙地地整整理理貨貨架架上上的的產產品品，，仿仿佛佛趕趕顧顧客客走走似似的的。。注意意事事宜宜：：送客客時時，，促促銷銷員員一一定定要要注注意意避避免免送送客客時時的的態(tài)態(tài)度度冷冷漠漠或或過過分分熱熱情情，，給給顧顧客客留留下下一一個個好好印印象象，，這這有有助助于于這這位位顧顧客客的的下下次次購購買買或或相相關關消消費費。。以沒沒有有達達成成交交易易的的或或是是無無意意購購買買商商品品的的顧顧客客，，促促銷銷員員應應該該避避免免惱惱羞羞成成怒怒、、藐藐視視對對方方或或是是自自暴暴自自棄棄說說自自己己真真沒沒用用。。正正確確的的做做法法是是要要真真誠誠地地感感謝謝顧顧客客：：““謝謝謝謝您您的的惠惠顧顧，，歡歡迎迎您您下下次次再再來來??！””。。一一個個好好的的送送客客態(tài)態(tài)度度能能為為下下一一次次接接觸觸奠奠定定良良好好的的基基礎礎創(chuàng)創(chuàng)造造條條件件，，這這些些沒沒有有購購買買商商品品的的顧顧客客，，也也會會因因促促銷銷員員的的出出色色表表現(xiàn)現(xiàn)而而再再度度光光臨臨??！2、購買商商品的顧顧客九、導購購員形象象禮儀（1）.熱愛公司司、熱愛愛崗位一名優(yōu)秀秀的促銷銷員應該該對所從從事的促促銷崗位位充滿熱熱愛愛，忠誠誠于公司司的事業(yè)業(yè)，兢兢兢業(yè)業(yè)做做好每一一件事。。（2）.熱情主動動的服務務態(tài)度促銷員應應該具備備對顧客客熱情、、主動的的服務態(tài)態(tài)度，讓讓每一位位顧客客感受到到你的服服務，在在接受你你的同時時接受你你的產品品。優(yōu)秀的促促銷員應應該具備備的基本本素質（3）.敏銳的觀觀察力和和洞察力力優(yōu)秀的促促銷員應應該具備備對顧客客心理敏敏銳的觀觀察力和和深邃的的洞察力力，只有有這樣才才能清楚楚地知道道顧客購購買心理理的變化化，了解解顧客的的心理，，從而有有針對性性的進行行誘導。。（4）.高超的的語言溝溝通技巧巧和談判判技巧優(yōu)秀的促促銷員還還應該具具備高超超的語言言溝通技技巧和談談判技巧巧，只有有具備這這樣的技技巧才能能讓顧客客接受你你的產品品并在與與眾多競競爭品牌牌價格交交鋒中取取勝。（5）.良好的的心理素素質優(yōu)秀的促促銷員具具備良好好的心理理素質很很關鍵，，在工作作的過程程中促銷銷員會受受到各個個方面的的壓力、、挫折（（如：顧顧客的不不禮貌、、店方的的不友好好、競爭爭品牌的的相互詆詆毀）。。要培養(yǎng)良良好的心心理素質質，應對對各方面面的壓力力，在壓壓力和挫挫折中不不斷成熟熟，不斷斷提高。。1.要有有參與競競爭意識識。2.要精精神飽滿滿，對瀘瀘溪河楊楊梅酒充充滿信心心。3.要對對公司和和產品有有深入了了解，牢牢記產品品的相關關知識。。4.要虛虛心學習習做到每每天都有有提高。。5.要有有禮、有有據(jù)、有有情的對對待消費費者，時時刻記住住顧客就就是上帝帝。6.要服服從賣點點的統(tǒng)一一管理，，同事間間要處理理好人際際關系。。7.完成成負責終終端的瀘瀘溪河楊楊梅酒的的促銷工工作。員工工作作職責8.作好好終端POP的的維護工工作，廣廣告宣傳傳品的張張貼或陳陳列在光光線充足易易見的位位置（如如入口處處、玻璃璃櫥窗里里）。9.增進進顧客對對瀘溪河河楊梅酒酒的認識識，引導導、促成成顧客嘗嘗試我們的楊梅梅酒。10.說說服現(xiàn)有有顧客繼繼續(xù)購買買瀘溪河河楊梅酒酒而不轉轉向或終終止，增增加重復購購買率。。11.宣宣傳瀘溪溪河楊梅梅酒與競競爭品牌牌的差異異和優(yōu)異異點，不不詆毀其其他品牌來來宣傳自自己，但但可以進進行有效效防御。。員工儀表表：女士：①化妝：：化淡妝，，香水味味淡雅，，保持自自然明麗麗、親切切生動的形象象。②頭發(fā)：：不凌亂，，干凈利利落，發(fā)發(fā)式不可可太過復復雜，長長發(fā)盤起。③工裝：：整潔合體體，扣好好裙子和和背心的的扣，肉肉色長筒筒襪，無破損損。員工的行行為規(guī)范范④工牌或或胸卡：：端正別在在左胸的的位置。。⑤雙手：：不留長指指甲，不不宜涂過過艷的指指甲油。。⑥鞋子：：以黑色或或深色中中低跟為為主，要要求簡單單大方。。⑦首飾：：不能帶耳耳環(huán)、手手鏈、項項鏈。特特殊場合合除外。。男士：①面面部：面部清潔潔，不留留胡須，，頭發(fā)不不能長過過耳朵，，無頭皮皮屑。②工裝：：保持清潔潔、筆挺挺、無線線頭、無無污漬、、無破裂裂。③工牌或或胸卡：：端正別在在左胸的的位置。。④領帶：：要與襯衫衫和工裝裝的顏色色搭配。。⑤雙手：：保持清潔潔，不留留長指甲甲，指甲甲內無污污垢。⑥鞋子：：以黑色皮皮鞋為主主，經常常擦拭。。⑦襪子：：深色短筒筒襪，避避免抬腳腳時露出出皮膚，，無異味味。①身體體自然挺挺直，目目光平視視，面部部與身體體平行。。②嘴微微閉，面面帶微笑笑。③雙臂臂自然下下垂，男男士雙手手放在身身后交疊疊，小姐姐雙手交交疊于腹腹前。④兩腳腳繃直，，兩腳與與肩同寬寬，女員員工膝蓋蓋和腳后后跟緊靠靠。⑤步法法輕盈、、平穩(wěn)、、自然、、不得左左顧右盼盼或低頭頭、仰視視。⑥身體體要平穩(wěn)穩(wěn)，不要要左右搖搖擺晃動動。禮儀形象象要求交談禮節(jié)節(jié)①男士一一般是姓姓氏后加加“先生生”；對對未婚女女性稱小小姐，已已婚稱夫人人、太太太；對難難確定婚婚否的女女士，年年輕者稱稱小姐，，年長者稱稱女士。。①對客客人不允允許稱叔叔叔、大大爺、阿阿姨等。。③與人談談話時，，不可做做出心不不在焉的的動作表表情，如如頻頻看看表，不注注視客人人而看他他處，打打哈欠等等。推廣行為為規(guī)范(1）、不不得與客客人聊與與工作無無關的問問題，不不得向客客人索取取小費，不得得隨客人人入座陪陪酒。(2）、搞搞好所在在場地經經理、主主管和員員工的關關系，如如遇爭議議應通過請示示后妥善善解決，，離開時時應友善善地與他他人道別別。(3）、工工作熱誠誠、守時時。(4）、在在工作時時間，保保持溫和和有禮。。(5）、推推廣活動動時，努努力推銷銷自己的的品牌。。(6）、將將產品推推廣給每每位客人人，不能能只注意意一個或或少數(shù)的的幾個顧客而而忽略了了大部分分。(7)、不能在在客戶面面前批評評或詆毀毀其它產產品以增增加本身身產品的銷路，，即使是是客觀的的評價也也盡量避避免。(8)、以優(yōu)質質服務和和表現(xiàn)建建立良好好的公共共關系。。(9)、不偷懶懶，推銷銷時不忽忽視客人人的需要要。(10)、對公司司所有資資料保密密，不得得外傳。。(11)、應服從從主管或或相關活活動負責責人的工工作指示示。(12)、與場地地人員建建立友好好關系。。（13）、每天天早會向向主管報報告有關關紅酒的的銷售情情況，減減低或避免引致致公司的的任何損損失。（14）、當同同一促銷銷臺多于于一位推推廣小姐姐工作時時，盡量量減少交談，避避免影響響正在工工作的員員工。（15）、及時時檢查促促銷臺的的陳列是是否規(guī)范范。（16））、預先先準備好好充足的的促銷物物件。并并及時檢檢查銷售售場地是否有足足夠的紅紅酒和酒酒具供促促銷之用用。（17）、隨時時提高警警覺、主主動的向向客人提提供第二二輪紅酒酒供。（18）、留意意其它品品牌的紅紅酒推廣廣活動并并及時上上報。（19）、推廣廣小姐應應該接觸觸場地內內所有的的顧客，，隨時檢檢查場地內紅酒酒存貨或或酒具等等是否夠夠用。（20））、不得得在工作作時間接接聽私人人電話。?？蜁r說““歡迎””、“歡歡迎光臨臨”、““您好””等；感謝時說說“謝謝謝”、““非常感感謝”。。接受顧客客的吩咐咐時說““聽明白白了”、、“清楚楚了，請請您放心心”等；；不能接待待顧客時時說“請請您稍候候”、““麻煩您您等一下下”、““我馬上上就來””等；對在等候候的顧客客說“讓讓您久等等了”、、“對不不起，讓讓你們等等候多時時了”等等；禮貌用語語打擾或給給顧客帶帶來麻煩煩時說““對不起起”、““給您添添麻煩了了”等；；由于失誤誤表致歉歉時說““很抱歉歉”、““實在很很抱歉””等；當顧客向向你致謝謝時說““請別客客氣”、、“不用用客氣””、“很很高興為為您服務務”、““當顧客向向你致歉歉時說““沒有什什么”、、“沒關關系”等等；送客時說說“再見見”、““謝謝您您的惠顧顧”、““歡迎您您再次光光臨”等等；十、餐飲和夜夜場的推推廣工作準備備——迎迎候顧客客——接接待顧客客——分分析顧客客——溝溝通顧客客——引引導消費費（禮品品運用））——促促成銷售售接待服務務程序帶齊工作作用品(圓珠筆筆、開瓶瓶器、工工作證、、禮品)推廣宣宣傳品等等。做好生理理及心理理準備（（夜場要要有足夠夠的睡眠眠和飲食食）。提前15分鐘到到達指定定場所向向主管報報到，證證實準時時上班。。主動同促促銷場所所負責人人和報務務員打招招呼，檢檢查酒的的存貨量量是否足足夠當晚銷銷售，酒酒品應擺擺放在易易見的位位置。檢查酒杯杯、酒具具是否清清潔。檢查廣告告宣傳品品（海報報、串旗旗等）是是否完整整無缺、、陳列適適當。檢查客人人到達以以及雅間間上座情情況（準準備為客客人解答答問題或或咨詢））.站在合適的位位置，迎接顧顧客，保持禮禮貌笑容，維維持正確站姿姿。準備工作第一時間招呼呼進來的客人人，顧客出現(xiàn)現(xiàn)時，目光迎迎接，點頭微微笑，主動與與之打招呼，，在最初爭取取更多。協(xié)助服務員引引導顧客入位位，合適時協(xié)協(xié)助服務員布布席、倒茶。。顧客入座后，，不要太緊迫迫客人，應先先等他們坐好好，酒樓的服服務員為他們們點完菜后，，再向客人推推銷介紹我們們的酒。夜總總會、酒吧及及卡拉OK則則例外，可直直接向他們推推廣。正面面對顧客客，介紹自己己的身份和當當時促銷形式式。正在工作——各位你你們好，我我是瀘溪河河楊梅酒的的促銷員，，今天在這這里做推廣廣，請您嘗嘗嘗我們的的酒好嗎？？——各位你你們好，我我是瀘溪河河楊梅酒的的促銷員，，今天我們們做有獎促促銷活動………等，不不如您來一一支品嘗一一下吧？主要話術1、應顧客客的要求或或推銷的需需要，做相相應的產品品介紹。2、介紹過過后仔細觀觀察顧客，，當他拿起起酒仔細看看，或詢問問：“這酒味道道怎么樣？？這酒是哪哪兒產的？？”說明對對我們的酒有興趣，，促銷人員員應加以介介紹。3、征得顧顧客的同意意，為顧客客取酒，但但須與服務務員或樓面面經理良好配合合，不得收收取顧客的的金錢。4、正確、、熟練地斟斟酒（酒的的正標要朝朝向顧客））。5、根據(jù)促促銷形式，，請顧客參參與抽獎等等活動，鼓鼓勵消費。。工作中流程程6、隨時巡巡查顧客的的需要，掌掌握時機為為其添酒，，增加銷量量（但不允許許陪酒）。。7、客交談談，宣傳沙沙城長城葡葡萄酒及有有關資訊。。8、常留意意其它競品品的情況（（如：對手手的銷售政政策及所送送的禮品）。。9、常留意意并提議有有需要之客客人追加酒酒。10、向離離席客人真真誠致謝，，歡迎再次次再來品嘗嘗瀘溪河楊楊梅果酒11、有空空閑，協(xié)助助服務員撤撤席。1、檢查酒酒柜及倉庫庫的存貨，，準備足夠夠的酒以備備明天銷售售。2、檢查最最后一輪的的酒供應，，別忽略下下班前新來來的客人。。3、與酒店店或夜場負負責人溝通通，了解雙雙方有無任任何需要。。4、了解當當日的促銷銷量，要詳詳細填寫當當日銷量報報告，并請請樓面經理或夜場場負責人簽簽字認可。。5、仔細收收集、歸納納來自消費費者和推銷銷點的意見見，積極提提出合理的意見和和建議。6、與餐飲飲場所或夜夜場員工、、經理和客客人道別后后才離開。。（四）工作作結束之后后1、促銷人人員上班時時本人未到到場，委托托其他人員員代替報到到。2、上班時時抽煙、吃吃零食、粗粗言穢語和和做任何有有損公司形形象的事。。3、班時不不穿工衣、、不佩戴工工牌、不化化妝。4、選用和和穿戴夸張張、怪異的的飾物。5、長時間間占用賣場場的電話聊聊天、打私私人電話。。6、不經過過主管批準準私自調動動或擅離工工作崗位。。7、將手交交疊于胸前前或依傍墻墻壁，影響響個人及公公司形象。。8、以貌取取客，影響響個人及公公司銷量。。夜場KTV禁忌9、不可以以長期逗留留在包房里里唱歌、與與客人對飲飲。10、擅離離崗位，與與客人或朋朋友等同座座。11、收取取小費及向向客人提供供其它品牌牌的楊梅酒酒。12、促銷銷員無權為為客人一切切關于贈酒酒及打折之之要求，由由主管處理理。13、私自自離崗，提提前下班。。14、下班班時未向主主管打招呼呼擅自下班班或未向主主管報數(shù)。。15、下班班后，促銷銷員仍不能能在當天工工作場所娛娛樂、吃喝喝玩樂。十一、店面面陳列形象象（1）規(guī)模最大大化：利用用一切可利利用空間，，增加陳列列面的規(guī)模、數(shù)數(shù)量，產生生強化視覺覺沖擊力，，營造良好好的銷售氛圍圍。（2）產品集中中化：同一一系列產品品集中陳列列，可獲得得關聯(lián)性、整體體性的品類類實力、聯(lián)聯(lián)想、比較較和影響。。（3）產品陳列列立體化、、活潑化：：通過立體體化的產品品陳列增加產品品的注目率率，使人感感覺此產品品有規(guī)模、、上檔次、夠品品位。1、陳列原則則（4）宣傳方式式標準式：：盡可能利利用多種宣宣傳手段（（如臺卡、、POP、DM、易拉寶、、禮品等））凸顯產品品、品牌、、特色、營養(yǎng)價價值、美譽譽標語和服服務的優(yōu)勢勢，營造一一個注意力的的氛圍，，實現(xiàn)宣傳傳效應的最最大化。（5）主導產品品空間最大大化：銷量量最大的主主導產品應應占有最大的陳列空空間和最佳佳的陳列位位置。（6）價格安排排最優(yōu)化：：根據(jù)品牌牌之間的差差異化，產產品賣點的差異化，，促銷品的的差異化，，合理安排排產品的價價格，做到讓消費費者感覺合合理、實惠惠、值得。。一般最容易易看到的高高度是：80-180CM，顧客喜歡歡平視。一般最容易易觸摸的高高度是：80-145CM，顧客喜歡歡隨手可及及。顧客的目光光一般集中中在距地面面80-180CM，寬度在60度角的范圍圍內，這個個范圍業(yè)內內成為“黃黃金地段””。2、陳列標準準歡迎有志者者加盟同行行!謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310