三市場(chǎng)調(diào)查方法

項(xiàng)目三市場(chǎng)調(diào)查的方法學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.掌握文案調(diào)查法的概念、特點(diǎn)、程序及應(yīng)用情形。2.掌握各種訪問(wèn)調(diào)查法的概念、特點(diǎn)、程序及應(yīng)用情形。3.掌握觀察法與實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的概念、特點(diǎn)、程序及應(yīng)用情形。4.掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的概念、特點(diǎn)、程序及應(yīng)用情形。能力目標(biāo)1.能夠識(shí)別各類調(diào)研方法的優(yōu)缺點(diǎn)2.能夠根據(jù)調(diào)查要求選擇合適的調(diào)研方法3.掌握各類調(diào)查方法的適用范圍和注意點(diǎn)項(xiàng)目三：市場(chǎng)調(diào)查的方法文案調(diào)查法訪問(wèn)調(diào)查法觀察法新型調(diào)查方法介紹實(shí)驗(yàn)法引子

案例：日本某公司的信息來(lái)源

日本某公司進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)前，通過(guò)查閱美國(guó)有關(guān)法律和規(guī)定得知，美國(guó)為了保護(hù)本國(guó)工業(yè)，規(guī)定美國(guó)政府收到外國(guó)公司商品報(bào)價(jià)單，一律無(wú)條件提高價(jià)格50%。而美國(guó)法律中規(guī)定，本國(guó)商品的定義是：一件商品，美國(guó)制造的零件所含價(jià)值必須達(dá)到這件商品價(jià)值50%以上。這家日本公司根據(jù)這些條款，思謀出一條對(duì)策：進(jìn)入美國(guó)公司的產(chǎn)品共有20個(gè)零件在日本生產(chǎn)19種零件，從美國(guó)進(jìn)口一種零件，這一種零件價(jià)值最高，其價(jià)值超過(guò)50%，在日本組裝后再送到美國(guó)銷售，就成了美國(guó)產(chǎn)品，就可以直接與美國(guó)廠商競(jìng)爭(zhēng)。3.1文案調(diào)查法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為市場(chǎng)研究提供參考為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件用于有關(guān)部門和企業(yè)的經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)查不受時(shí)空限制

1、含義：文案調(diào)查法又稱直接調(diào)查法，是利用企業(yè)內(nèi)部和外部的現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法，常用于探索性研究階段。

2、作用：3.1文案調(diào)查法1文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過(guò)的次級(jí)資料而不是對(duì)原始資料的搜集

2文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻(xiàn)資料

3文案調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面尤其偏重于動(dòng)態(tài)角度

3、特點(diǎn)：3.1文案調(diào)查法3.1.2間接資料的來(lái)源3.1文案調(diào)查法企業(yè)外部資料企業(yè)內(nèi)部資料檔案儲(chǔ)存電腦管理公開(kāi)資料監(jiān)測(cè)資料文案調(diào)查的渠道文案調(diào)查的渠道：總渠道3.1.2間接資料的來(lái)源3.1文案調(diào)查法文案調(diào)查的渠道：企業(yè)外部資料國(guó)家信息行業(yè)信息統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)公開(kāi)資料電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體統(tǒng)計(jì)局、行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布首先：按照一定思路統(tǒng)計(jì)第二：對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析第三：公開(kāi)資料的收集要作為一項(xiàng)日常的工作來(lái)做3.1.2間接資料的來(lái)源3.1文案調(diào)查法文案調(diào)查的渠道：企業(yè)外部資料媒體監(jiān)測(cè)零售監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)資料市場(chǎng)調(diào)研公司提供需要支付一定的費(fèi)用監(jiān)測(cè)資料具有完整性、持續(xù)性的優(yōu)點(diǎn)使用監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘

案例：醫(yī)藥儀器的信息資料來(lái)源

某企業(yè)發(fā)明了一種能夠?qū)傺涝诳谇恢谢顒?dòng)情況進(jìn)行三維測(cè)定的儀器。將這種儀器批量生產(chǎn)推向市場(chǎng)之前需確定市場(chǎng)的銷售潛力。因此決定開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，由于目的十分明確，所需的各種資料也就十分清楚了。主要所需資料有：

1、國(guó)內(nèi)牙醫(yī)診所的絕對(duì)數(shù)；

2、全國(guó)每10萬(wàn)人口擁有牙醫(yī)的平均數(shù)；

3、即將開(kāi)業(yè)的牙醫(yī)診所數(shù)；

4、未來(lái)10年新增牙醫(yī)數(shù)；

5、現(xiàn)有牙醫(yī)年齡結(jié)構(gòu)；

6、全國(guó)牙醫(yī)診所在各省的分布情況。為獲得上述有關(guān)資料，經(jīng)分析確定出資料來(lái)源的途徑為：

1、全國(guó)衛(wèi)生部門的年度統(tǒng)計(jì)；

2、全國(guó)牙醫(yī)衛(wèi)生狀況普查資料；

3、有關(guān)牙醫(yī)醫(yī)學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)的學(xué)術(shù)會(huì)議、論文等；

4、行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查和研究報(bào)告。3.1文案調(diào)查法3.1.2間接資料的來(lái)源文案調(diào)查的渠道：企業(yè)外部資料3.1文案調(diào)查法法3.1.2間接資料的的來(lái)源文案調(diào)查的的渠道：企企業(yè)內(nèi)部資資料業(yè)務(wù)資料統(tǒng)計(jì)資料企業(yè)內(nèi)部資料AB其他資料D財(cái)務(wù)資料C3.1文案調(diào)查法法3.1.2間接資料的的來(lái)源1、先易后難難、由近至至遠(yuǎn)的原則則2、先內(nèi)部后后外部的原原則文案調(diào)查應(yīng)應(yīng)遵循的原原則：3.1文案調(diào)查法法3.1.3文案調(diào)查的的方式方法法文案調(diào)查方方式：企業(yè)內(nèi)部資料詳細(xì)監(jiān)測(cè)資料保密性資料公開(kāi)發(fā)行資料宣傳廣告資料２.無(wú)償獲?。?訂購(gòu)、郵購(gòu)購(gòu)、交換、、索取等方方式直接獲獲得1.盡量使用３.有償獲取需需要綜合考考慮經(jīng)濟(jì)效效益５.通過(guò)間接方方式獲得3.1文案案調(diào)調(diào)查查法法3.1.3文案案調(diào)調(diào)查查的的方方式式方方法法文案案調(diào)調(diào)查查方方法法：：情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法報(bào)刊剪輯分析法文獻(xiàn)資料篩選法計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索法第三三章章：：選選擇擇市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查方方法法文案案調(diào)調(diào)查查法法訪問(wèn)調(diào)查法觀察法新型調(diào)查方法法介紹實(shí)驗(yàn)法觀察法訪問(wèn)法實(shí)驗(yàn)法引子：實(shí)地調(diào)調(diào)查法分類3.2訪問(wèn)調(diào)查法1、概念：訪問(wèn)詢問(wèn)法又又稱詢問(wèn)調(diào)查查法，就是調(diào)調(diào)查人員采用用訪談詢問(wèn)的的方式向被調(diào)調(diào)查者了解市市場(chǎng)情況的一一種方法，是是市場(chǎng)調(diào)查中中最常用的、、最基本的調(diào)調(diào)查方法2、類型：按訪問(wèn)內(nèi)容分分按傳遞方式分分按訪問(wèn)方式分分直接訪問(wèn)間接訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)問(wèn)面談?wù){(diào)查電話調(diào)查郵寄調(diào)查留置調(diào)查日記調(diào)查………….3.2訪問(wèn)調(diào)查法3.2.2標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)電話訪問(wèn)面訪訪問(wèn)郵寄訪問(wèn)訪問(wèn)式問(wèn)卷自填式問(wèn)卷入戶(單位)攔截計(jì)算機(jī)輔助面訪傳統(tǒng)電話訪問(wèn)法計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)郵寄訪問(wèn)郵寄軟盤概念P47、具體方法（（如圖）3.2訪問(wèn)調(diào)查法3.2.2標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)面談訪問(wèn)法靈活性強(qiáng)準(zhǔn)確性強(qiáng)拒答率低適用范圍廣概念：是指調(diào)查者與與被調(diào)查者面面對(duì)面地進(jìn)行行交談，以搜搜集調(diào)查資料料的方法，也也稱直接訪問(wèn)問(wèn)法。調(diào)查費(fèi)用高時(shí)間長(zhǎng)對(duì)調(diào)查員要求求高匿名性差對(duì)調(diào)查者管理理難面談訪問(wèn)的適適用范圍適用于調(diào)查范范圍較小而調(diào)調(diào)查項(xiàng)目比較較復(fù)雜的情況況了解顧客對(duì)某某產(chǎn)品的構(gòu)思思或?qū)δ硰V告告樣本的想法法了解某類問(wèn)題題能否通過(guò)解解釋或宣傳取取得諒解的情情況優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍方法留置訪問(wèn)入戶訪問(wèn)攔截訪問(wèn)計(jì)算機(jī)輔助3.2訪問(wèn)調(diào)查法3.2.2標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)電話訪問(wèn)法概念：是指通過(guò)電話話向被調(diào)查者者詢問(wèn)有關(guān)調(diào)調(diào)查內(nèi)容和征征求市場(chǎng)反映映的一種調(diào)查查方法。形式：（1）傳統(tǒng)電話訪訪問(wèn)工具：普通電電話、普通印印刷問(wèn)卷和書書寫用筆地點(diǎn)：專用電電話調(diào)查室或或一般辦公室室、亦或訪員員家中時(shí)間少速度快成本低覆蓋面廣易于接受問(wèn)題不不能深深入調(diào)查工工具不不能綜綜合使用用辨別真真實(shí)性性較差差記錄準(zhǔn)準(zhǔn)確性性較差差優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)3.2訪問(wèn)調(diào)調(diào)查法法3.2.2標(biāo)準(zhǔn)化化訪問(wèn)問(wèn)電話訪訪問(wèn)法法形式：：（2）計(jì)算算機(jī)輔輔助電電話訪訪問(wèn)（（CATI）系統(tǒng)硬硬件：：一臺(tái)臺(tái)總控控主機(jī)機(jī)（computer）、若若干臺(tái)臺(tái)與主主機(jī)相相連接得得CRT終端、、耳機(jī)機(jī)式獲獲耳塞塞式電電話、、若干干臺(tái)起起監(jiān)視視作用的的計(jì)算算機(jī)和和配套套的音音像設(shè)設(shè)備。。系統(tǒng)軟軟件：：自動(dòng)隨隨機(jī)撥撥號(hào)系系統(tǒng)問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)系系統(tǒng)自動(dòng)訪訪問(wèn)管管理系系統(tǒng)自動(dòng)數(shù)數(shù)據(jù)錄錄入和和統(tǒng)計(jì)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)等3.2訪問(wèn)調(diào)調(diào)查法法3.2.2標(biāo)準(zhǔn)化化訪問(wèn)問(wèn)郵寄訪訪問(wèn)法法概念：是指調(diào)查查者將印印制好的的調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷或調(diào)調(diào)查表格格，通過(guò)過(guò)郵政系系統(tǒng)寄給給選定的的被調(diào)查查者，由由被調(diào)查查者按要要求填寫寫后，按按約定的的時(shí)間寄寄回的一一種調(diào)查查方法。。郵寄調(diào)查查法的工工作程序序：設(shè)計(jì)問(wèn)卷確定樣本量選定郵訪對(duì)象聯(lián)系郵訪對(duì)象寄出問(wèn)卷郵件再次電話聯(lián)系收回問(wèn)卷數(shù)據(jù)處理3.2訪問(wèn)調(diào)查查法3.2.2標(biāo)準(zhǔn)化訪訪問(wèn)郵寄訪問(wèn)問(wèn)法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)調(diào)查的區(qū)區(qū)域廣調(diào)查費(fèi)用用較低回答問(wèn)題題準(zhǔn)確被調(diào)查者者所受影影響小無(wú)需對(duì)調(diào)調(diào)查人員員進(jìn)行培訓(xùn)問(wèn)卷回收收率低調(diào)查時(shí)間間長(zhǎng)問(wèn)卷回答答可靠性無(wú)法保保證3.2訪問(wèn)調(diào)查查法3.2.2標(biāo)準(zhǔn)化化訪問(wèn)問(wèn)郵寄訪訪問(wèn)法法提高問(wèn)問(wèn)卷回回收率率的措措施：：1、用電電話或或跟蹤蹤信及及時(shí)提提醒2、注意意提前前通知知和致致謝3、需有有一定定的物物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)4、附上上回信信的信信封并并貼足足郵資資5、增加加問(wèn)卷卷的趣趣味性性（如如填空空、補(bǔ)補(bǔ)句、、判斷斷、圖圖片等等）6、由知知名度度較高高且受受人尊尊敬的的機(jī)構(gòu)構(gòu)主辦辦3.2訪問(wèn)調(diào)調(diào)查法法3.2.2標(biāo)準(zhǔn)化化訪問(wèn)問(wèn)郵寄訪訪問(wèn)法法案例強(qiáng)生公公司是是一家家國(guó)際際知名名的嬰嬰兒用用品生生產(chǎn)公公司。。該公公司想想利用用其在在嬰兒兒用品品市場(chǎng)場(chǎng)的高高知名名度來(lái)來(lái)開(kāi)發(fā)發(fā)嬰兒兒用的的阿司司匹林林，但但不知知市場(chǎng)場(chǎng)的接接受程程度如如何。。由于于強(qiáng)生生公司司有一一些關(guān)關(guān)系較較好的的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查樣本本群體體，且且問(wèn)題題比較較簡(jiǎn)單單，但但需由由被調(diào)調(diào)查者者作出出解釋釋，故故決定定采用用費(fèi)用用較低低的郵郵寄方方法進(jìn)進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查。。通過(guò)過(guò)郵寄寄方法法的調(diào)調(diào)查分分析，，強(qiáng)生生公司司得出出了這這樣一一個(gè)結(jié)結(jié)論：：該公公司的的產(chǎn)品品被消消費(fèi)者者一致致認(rèn)為為是溫溫和的的（這這種反反應(yīng)與與強(qiáng)生生公司司所做做廣告告的宣宣傳效效果是是一致致的）），但但溫和和并不不是人人們對(duì)對(duì)嬰兒兒阿司司匹林林的期期望。。相反反，許許多人人認(rèn)為為溫和和的阿阿司匹匹林可可能不不具有有很好好的療療效。。為此此，強(qiáng)強(qiáng)生公公司認(rèn)認(rèn)為如如果開(kāi)開(kāi)發(fā)這這種新新產(chǎn)品品，并并做出出適合合于該該產(chǎn)品品的宣宣傳就就會(huì)損損壞公公司的的整體體形象象，公公司多多年的的努力力也將將付之之東流流。如如果按按以往往的形形象做做出宣宣傳又又無(wú)法法打開(kāi)開(kāi)市場(chǎng)場(chǎng)。因因此強(qiáng)強(qiáng)生公公司最最終決決定放放棄這這種產(chǎn)產(chǎn)品的的開(kāi)發(fā)發(fā)。3.2訪問(wèn)問(wèn)調(diào)調(diào)查查法法3.2.3非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化訪訪問(wèn)問(wèn)概念念P52、具具體體方方法法（（如如圖圖））非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)直接法間接法小組討論法深層訪談法投影技法聯(lián)想技法完成技法結(jié)構(gòu)技法表現(xiàn)技法3.2訪問(wèn)問(wèn)調(diào)調(diào)查查法法3.2.3非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化訪訪問(wèn)問(wèn)小組組討討論論法法1、概概念念：：小組組討討論論在在國(guó)國(guó)外外被被稱稱為為““焦焦點(diǎn)點(diǎn)小小組組訪訪談?wù)劇薄保?，是是由由一一個(gè)個(gè)經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)訓(xùn)訓(xùn)練練的的主主持持人人以以一一種種無(wú)無(wú)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的自自然然的的形形式式與與一一個(gè)個(gè)小小組組的的被被調(diào)調(diào)查查者者交交談?wù)?。?、特特點(diǎn)點(diǎn)：：人數(shù)8-12人被訪者同質(zhì)性；預(yù)先篩選被訪者環(huán)境輕松、活潑的氛圍，非正式的時(shí)間3-4輪/次，1.5-3小時(shí)/輪地點(diǎn)居中性，便于被訪者集中與擴(kuò)散，交通便利、成本低記錄設(shè)備攝像機(jī)或錄音錄像設(shè)備、麥克風(fēng)等主持人良好的觀察力、溝通技巧、豐富的經(jīng)驗(yàn)小組組座座談?wù)剷?huì)會(huì)訪訪談?wù)勈沂也疾季志中〗M組座座談?wù)剷?huì)會(huì)訪訪談?wù)勈沂也疾季志中〗M組座座談?wù)剷?huì)會(huì)訪訪談?wù)勈沂也疾季志中〗M組座座談?wù)剷?huì)會(huì)訪訪談?wù)勈沂也疾季志?、小小組組座座談?wù)劮ǚǖ牡膶?shí)實(shí)施施步步驟驟與與要要點(diǎn)點(diǎn)1、做做好好座座談?wù)剷?huì)會(huì)的的會(huì)會(huì)前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作2、組組織織和和控控制制好好座座談?wù)剷?huì)會(huì)的的全全過(guò)過(guò)程程3、做好座座談會(huì)會(huì)會(huì)后的各各項(xiàng)工作作3.2訪問(wèn)調(diào)查查法3.2.3非標(biāo)準(zhǔn)化化訪問(wèn)小組討論論法4、優(yōu)點(diǎn)：：資料收集集快、效效率高。。取得的資資料較為為廣泛和和深入。。（滾雪雪球效應(yīng)應(yīng)）結(jié)構(gòu)靈活活。能將調(diào)查查與討論論相結(jié)合合可進(jìn)行科科學(xué)監(jiān)測(cè)測(cè)。缺點(diǎn)：對(duì)主持人人的要求求較高。。（挑選選困難））容易造成成判斷錯(cuò)錯(cuò)誤?；卮鹕y亂，后期期資料整整理工作作有難度度。有些涉及及隱私、、保密的的問(wèn)題，，不宜在在會(huì)上多多談。受討論時(shí)時(shí)間限制制，很難難深入交交流。3.2訪問(wèn)調(diào)查查法3.2.3非標(biāo)準(zhǔn)化化訪問(wèn)小組討論論法5、小組座座談法的的應(yīng)用（1）消費(fèi)者者對(duì)某類類產(chǎn)品的的認(rèn)識(shí)、、偏好及及行為。。（2）產(chǎn)生關(guān)關(guān)于對(duì)老老產(chǎn)品的的新想法法。（3）獲取對(duì)對(duì)新產(chǎn)品品概念的的印象。。（4）研究廣廣告創(chuàng)意意。（5）獲取消消費(fèi)者對(duì)對(duì)具體市市場(chǎng)營(yíng)銷銷計(jì)劃的的初步反反映3.2訪問(wèn)調(diào)查查法3.2.3非標(biāo)準(zhǔn)化化訪問(wèn)深層訪談?wù)劮?、概念：：又叫深度度訪談法法、專家家訪談法法、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)調(diào)查等等，指在在訪問(wèn)過(guò)過(guò)程中，，又掌握握高級(jí)訪訪談技巧巧的調(diào)查查員向?qū)?duì)某一問(wèn)問(wèn)題(或?qū)ｎ})有豐富經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的人人進(jìn)行深深入的訪訪談，用用以揭示示對(duì)某一一問(wèn)題的的潛在動(dòng)動(dòng)機(jī)、態(tài)態(tài)度和情情感的一一種調(diào)研研方法。。2、特點(diǎn)：：無(wú)結(jié)構(gòu)性性一對(duì)一式式訪問(wèn)直接性充分性須有高級(jí)級(jí)訪談技技巧3.2訪問(wèn)調(diào)查查法3.2.3非標(biāo)準(zhǔn)化化訪問(wèn)投影技法法投影技法聯(lián)想技法完成技法結(jié)構(gòu)技法表現(xiàn)技法字詞聯(lián)想法自由聯(lián)想法控制聯(lián)想法提示聯(lián)想法文句完成法故事完成法主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)（圖畫故事測(cè)驗(yàn)法）漫畫測(cè)試法角色扮演法訪問(wèn)開(kāi)始始階段訪問(wèn)主要要階段訪問(wèn)結(jié)結(jié)束階階段補(bǔ)充：：訪問(wèn)問(wèn)過(guò)程程與技技巧表示感感謝接近受受訪者者：開(kāi)門見(jiàn)見(jiàn)山側(cè)面接接近擬定訪訪問(wèn)提提綱重視引引導(dǎo)和和追問(wèn)問(wèn)隱私問(wèn)問(wèn)題加加強(qiáng)保保密從受訪訪者關(guān)關(guān)心話話題開(kāi)開(kāi)始公正、、中立立的立立場(chǎng)3.3觀察法法案例：：奇怪怪的客客人一次，，一個(gè)個(gè)美國(guó)國(guó)家庭庭住進(jìn)進(jìn)了一一位日日本客客人。。奇怪怪的是是，這這位日日本人人每天天都在在做筆筆記，，記錄錄美國(guó)國(guó)人居居家生生活的的各種種細(xì)節(jié)節(jié)，包包括吃吃什么么食物物，看看什么么電視視節(jié)目目等。。一個(gè)個(gè)月后后，日日本人人走了了。不不久豐豐田公公司推推出了了針對(duì)對(duì)當(dāng)今今美國(guó)國(guó)家庭庭需求求而設(shè)設(shè)計(jì)的的物美美價(jià)廉廉的旅旅行車車。如如美國(guó)國(guó)男士士喜歡歡喝玻玻璃瓶瓶裝飲飲料而而非紙紙盒裝裝的飲飲料，，日本本設(shè)計(jì)計(jì)師就就專門門在車車內(nèi)設(shè)設(shè)計(jì)了了能冷冷藏并并能安安全防防止玻玻璃瓶瓶破碎碎的柜柜子。。直到到此時(shí)時(shí)，豐豐田公公司才才在報(bào)報(bào)紙上上刊登登了他他們對(duì)對(duì)美國(guó)國(guó)家庭庭的研研究報(bào)報(bào)告，，同時(shí)時(shí)向收收留日日本人人的家家庭表表示感感謝。。3.3觀察法概念：觀察調(diào)查法是是調(diào)查員憑借借自己的感官官和各種記錄錄工具，深入入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，，在被調(diào)查者者未察覺(jué)的情情況下，直接接觀察和記錄錄被調(diào)查者行行為，以收集集市場(chǎng)信息的的一種方法。。觀察顧客的行行為觀察顧客的流流量觀察產(chǎn)品使用用現(xiàn)場(chǎng)觀察櫥窗布置置觀察商店柜臺(tái)臺(tái)觀察法3.3觀察法3.3.1觀察法類型直接觀察法間接觀察法觀察人員直接接到商店、家家庭、街道等處進(jìn)行行實(shí)地觀察運(yùn)用電子儀器器或機(jī)械工具具進(jìn)行記錄和和測(cè)量神秘購(gòu)物者評(píng)評(píng)價(jià)表樣本書店評(píng)價(jià)店名名日日期期服務(wù)務(wù)員員購(gòu)購(gòu)買買者者（如如果果沒(méi)沒(méi)看看到到胸胸牌牌，，可可描描述述一一下下））進(jìn)入入書書店店的的時(shí)時(shí)間間離離開(kāi)開(kāi)書書店店的的時(shí)時(shí)間間等候候服服務(wù)務(wù)員員的的時(shí)時(shí)間間分分鐘鐘12345問(wèn)題題（（三三項(xiàng)項(xiàng)全全部部做做到到得得5分））微笑笑著著迎迎接接顧顧客客主動(dòng)動(dòng)提提問(wèn)問(wèn)““今今天天我我能能為為您您做做些些什什么么””至少少提提出出一一個(gè)個(gè)附附加加性性的的問(wèn)問(wèn)題題來(lái)來(lái)幫幫助助顧顧客客否是是帶帶領(lǐng)領(lǐng)顧顧客客到到相相應(yīng)應(yīng)的的區(qū)區(qū)否是是向向顧顧客客介介紹紹兩兩種種以以上上的的相相應(yīng)應(yīng)書書籍籍3.3觀察察法法應(yīng)用用：：1、測(cè)測(cè)定定商商場(chǎng)場(chǎng)顧顧客客流流量量或或車車站站碼碼頭頭顧顧客客流流量量2、測(cè)測(cè)定定主主要要交交通通道道口口車車流流量量3、對(duì)對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手進(jìn)進(jìn)行行跟跟蹤蹤或或暗暗訪訪觀觀察察4、消消費(fèi)費(fèi)者者購(gòu)購(gòu)買買行行為為、、購(gòu)購(gòu)買買動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)、、購(gòu)購(gòu)買買偏偏好好調(diào)調(diào)查查5、產(chǎn)產(chǎn)品品跟跟蹤蹤測(cè)測(cè)試試6、商商場(chǎng)場(chǎng)購(gòu)購(gòu)物物環(huán)環(huán)境境、、商商品品陳陳列列、、服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度調(diào)調(diào)查查7、生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)者者現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考考察察與與評(píng)評(píng)估估8、作作業(yè)業(yè)研研究究9、彌彌補(bǔ)補(bǔ)詢?cè)儐?wèn)問(wèn)調(diào)調(diào)查查法法的的不不足足優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)實(shí)地地觀觀察察人人們們的的行行為為和和現(xiàn)現(xiàn)象象的的發(fā)發(fā)生生，，資資料料準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性高高，，客觀觀、、真真實(shí)實(shí)；能夠夠收收集集到到被被訪訪者者無(wú)無(wú)法法直直接接用用詞詞語(yǔ)語(yǔ)表表達(dá)達(dá)的的一一些些信信息息資資料料。。缺點(diǎn)點(diǎn)觀察察時(shí)間間長(zhǎng)長(zhǎng)、需需要要人人員員多多、、成本本高高。觀察察對(duì)對(duì)象象由由于于感感覺(jué)覺(jué)到到被被觀觀察察，，可可能能改改變變其其行行為為方方向向，，而而影影響響觀觀察察的的持持續(xù)續(xù)進(jìn)進(jìn)行行。。觀察員員易疲疲勞，，影響響觀察察質(zhì)量量。受時(shí)空空影響響，只只能觀觀察表表面現(xiàn)現(xiàn)象和和外在在行為為，難以觀觀察內(nèi)內(nèi)在因因素。3.3觀察法法觀察法法的注注意事事項(xiàng)為了使使觀察察結(jié)果果具有有代表表性，，應(yīng)設(shè)設(shè)計(jì)好好抽樣樣方案案。為了觀觀察被被訪者者的自自然反反應(yīng)，，最好好不要要讓被被訪者者有所所察覺(jué)覺(jué)。為了保保證觀觀察結(jié)結(jié)果的的客觀觀真實(shí)實(shí)，調(diào)調(diào)查員員必須須實(shí)事事求是是、客客觀公公正，，不帶帶有主主觀偏偏見(jiàn)。。為了保保證觀觀察結(jié)結(jié)果明明析具具有可可比性性，觀觀察記記錄用用紙和和觀察察項(xiàng)目目最好好有一一定的的格式式。為了觀觀察客客觀事事物的的發(fā)展展變化化過(guò)程程，進(jìn)進(jìn)行動(dòng)動(dòng)態(tài)對(duì)對(duì)比研研究，，需要要做長(zhǎng)長(zhǎng)期反反復(fù)的的觀察察。3.3觀察法法3.4實(shí)驗(yàn)調(diào)調(diào)查法法概念：是指從從影響響調(diào)查查問(wèn)題題的許許多可可變因因素中中選出出一個(gè)個(gè)或兩兩個(gè)因因素，，將它它們置置于同同一條條件下下進(jìn)行行小規(guī)規(guī)模的的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)，然然后對(duì)對(duì)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果果作出出分析析，確確定研研究結(jié)結(jié)果是是否值值得大大規(guī)模模推廣廣。1、實(shí)驗(yàn)前后后無(wú)控制對(duì)對(duì)比實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品銷售統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表產(chǎn)品銷售價(jià)格（元）銷售量（件）銷售變動(dòng)（件）實(shí)驗(yàn)前實(shí)驗(yàn)后實(shí)驗(yàn)前實(shí)驗(yàn)后A8010030002000-1000B9090200032001200C9595180028001000合計(jì)————6800800012002、實(shí)驗(yàn)前后后有控制對(duì)對(duì)比實(shí)驗(yàn)巧克力新包包裝銷售測(cè)測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)效果=（3200-2000）-（2400-2000）=1200-400=800組別實(shí)驗(yàn)前銷量實(shí)驗(yàn)后銷量變動(dòng)量實(shí)驗(yàn)組200032001200控制組200024004003.4實(shí)驗(yàn)調(diào)查法法要有實(shí)驗(yàn)活活動(dòng)的主體體要有實(shí)驗(yàn)調(diào)調(diào)查所要了了解的對(duì)象象要有改變市市場(chǎng)環(huán)境的的實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)YourSloganhere要營(yíng)造實(shí)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)象所處處的市場(chǎng)環(huán)環(huán)境要在實(shí)驗(yàn)中中對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)對(duì)象檢驗(yàn)和和測(cè)定3.4實(shí)驗(yàn)調(diào)查法法實(shí)驗(yàn)法的應(yīng)應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：結(jié)果具有較較大的客觀觀性和實(shí)用用性方法具有主主動(dòng)性和可可控性可以探索不不明確的市市場(chǎng)關(guān)系結(jié)論具有較較強(qiáng)的說(shuō)服服力缺點(diǎn):時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)費(fèi)用大有一定的的局限性性有一定的時(shí)間間限制3.4實(shí)驗(yàn)調(diào)查法3.5網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法概念：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是指指企業(yè)利用互互聯(lián)網(wǎng)搜集和和掌握市場(chǎng)信信息的一種調(diào)調(diào)查方法。優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)P61-62與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查比較P61表3-4與其他調(diào)查方方式比較P62表3-53.5網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)調(diào)查比較P61表3-43.5網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法與其他調(diào)查方方式比較P62表3-53.5網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法常用方法：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方方法與技巧站點(diǎn)法在線訪談法視訊會(huì)議法隨機(jī)IP法電子郵件法搜索引擎法項(xiàng)目三總總結(jié)文案調(diào)查法觀察法小組訪談法深層訪談法街頭/商城攔截入戶面訪

CAPI面訪調(diào)查法電話調(diào)查法郵寄調(diào)查法網(wǎng)上調(diào)查法訪問(wèn)法實(shí)驗(yàn)法實(shí)地調(diào)查法調(diào)查方法（按來(lái)源）投影技法項(xiàng)目三總總結(jié)一、文案調(diào)查查法二、訪問(wèn)調(diào)查查法三、觀察法四、實(shí)驗(yàn)調(diào)查查法五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查查法課后練練習(xí)：：P649、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:13:4903:13:4903:131/5/20233:13:49AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2303:13:4903:13Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:13:4903:13:4903:13Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2303:13:4903:13:49January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。05一月月20233:13:49上上午03:13:491月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月233:13上午午1月-2303:13January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/53:13:5003:13:5005January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:13:50上上午午3:13上上午午03:13:501月月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。03:13:5003:13:5003:131/5/20233:13:50AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2303:13:5003:13Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。03:13:5003:13:5003:13Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰