業(yè)務(wù)工作執(zhí)行管理培訓(xùn)課程

主講人：左鳳山博士中階管理才能訓(xùn)練系列業(yè)務(wù)工作執(zhí)行管理

..........

◆德國埃森州立大學(xué)ULUM研究院DID工業(yè)設(shè)計(jì)博士◆德國國家行銷指導(dǎo)經(jīng)營管理學(xué)會SUPD研修認(rèn)証◆日本電通廣告行銷創(chuàng)意激盪POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)証◆美國商業(yè)經(jīng)營管理協(xié)會AMA研習(xí)認(rèn)証◆全球商業(yè)競爭力組織I.C.M.A認(rèn)証G.I.M

資格（亞洲六位之一）

◆美國商業(yè)管理教育協(xié)會A.A.B.E商業(yè)競爭戰(zhàn)略研究員

▲(臺灣)企業(yè)經(jīng)營管理顧問協(xié)會教委會主委▲(臺灣)產(chǎn)品科技昇級協(xié)會秘書長▲全國企業(yè)競爭力發(fā)展機(jī)構(gòu)首席顧問首席資深講師▲臺北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會常務(wù)理事▲上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心整體企業(yè)競爭力規(guī)劃顧問▲新加坡生產(chǎn)力中心

SPC資深輔導(dǎo)顧問▲(臺灣)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問團(tuán)資深輔導(dǎo)顧問▲加拿大國立皇家大學(xué)（RRU）企研所

MBA教授▲國務(wù)院全國市長講座

G.I.M主講師▲福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)企業(yè)顧問團(tuán)首席顧問▲中國國際商務(wù)諮詢顧問師評價(jià)委員會(IBCAC)評審委員講師：左

鳳

山

.....壹.計(jì)劃的擬定與推展(一).計(jì)劃的意義計(jì)劃就是管理者在執(zhí)行任務(wù)前，依據(jù)經(jīng)營方針、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容以及對未來情況的預(yù)測所擬定的執(zhí)行任務(wù)的策略與步驟。.....▲滿足企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)▲標(biāo)明現(xiàn)階段的工作方法

（亦即人、時(shí)間、金錢、方

法的組合）▲預(yù)測突發(fā)狀況▲未來狀況的應(yīng)變措施。一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)包含四要素.....中階主管為能達(dá)到上司的經(jīng)營目標(biāo)，須將自己部門各種工作做完整的規(guī)劃。一般人擬訂計(jì)劃時(shí)，不會忽略計(jì)劃目標(biāo)與完成方式，但卻常忘記環(huán)境改變，如果不能在計(jì)劃時(shí)先考慮到未來可能會影響計(jì)劃的各種因素，并在事先模擬各種對策，要讓這個(gè)計(jì)劃失敗就非常容易了。..........案例說明您是電腦資料課的課長，總經(jīng)理請您在六個(gè)月內(nèi)完成整個(gè)企業(yè)各部門資料建檔與各類報(bào)表的設(shè)計(jì)工作，您知道在您課里有二位員工可能在最近的三個(gè)內(nèi)行先后結(jié)婚，另外有一位員工的先生可能將調(diào)職國外，同時(shí)建立電腦檔案后，其他各部門填寫書面資料的方式可能要改變，您必須派員向各部門解說新的填寫方式，再加上員工可能有病假，例行會議……等等。面對這些可能發(fā)生狀況，您如果能事先安排暫時(shí)工作或接替人員，甚至事先編寫如何填寫書面資料的手冊，屆時(shí)就不會面臨「事多人少」的壓力了。

●

你如何處理.....(二).工作計(jì)劃要有明確的目標(biāo)和方針▲

公司和上司指示的目標(biāo)和方針為何？▲

目標(biāo)的數(shù)據(jù)為何？

（多少數(shù)量？金額？比例？）▲

目標(biāo)的時(shí)限為何？

（何時(shí)開始？何時(shí)完成？）▲

能否達(dá)成？

如何達(dá)成？.....(三).工作計(jì)劃應(yīng)以疑問的方法來考慮▲

為什么

(

Why

)

為什么要做？為什么在這段時(shí)間做？

為什么需要和別人商量？

為什么有調(diào)查的必要？▲

做什么

(

What

)

需要些什么？什么東西可供使用？

需要那些設(shè)備？

什么事務(wù)可能成為障礙？

如果是什么便可以避免？

要用什么方法比較好？.....▲

什么地方

(

Where

)

從何處取得所需要的材料？

在何處做得最好？

放置何處最好？

往何處送？▲

什么時(shí)候

(

When

)

何時(shí)開始最好？何時(shí)應(yīng)當(dāng)完成？

何時(shí)為最適當(dāng)時(shí)機(jī)？

何時(shí)需要？何時(shí)可以完成？.....▲

什么人做

(

Who

)

由誰去做最好？

請誰合作最好？

應(yīng)由誰決定或批準(zhǔn)？向誰報(bào)告？

其他另有何人與此有關(guān)？▲

如何去做

(

How

)

應(yīng)如何去做才好？

有沒有更好方法？

應(yīng)如何進(jìn)行？

如何決定？.....案例分析析這是一個(gè)個(gè)都市某某超市的的實(shí)際案案例。該超市，，除正式式從業(yè)員員外，尚尚不計(jì)時(shí)時(shí)工共計(jì)計(jì)50名。賣場場以商品品別區(qū)分分「青果果部」「「鮮魚部部」及「「肉類部部」，各各配置數(shù)數(shù)名從業(yè)業(yè)員負(fù)責(zé)責(zé)照顧。。某一天傍傍晚，有有一位顧顧客要買買竹筴魚魚切片，，賣場小小姐告訴訴他，「「對不起起，已經(jīng)經(jīng)賣光了了，因?yàn)闉槲覀兠棵刻於纪瑯拥臄?shù)數(shù)量……」「唉唷唷，還有有三小時(shí)時(shí)才打烊烊呀。太太不象話話了，這這家店總總是這樣樣。而且且，貨架架也亂七七八糟的的。好吧吧！到別別家買算算了」顧顧客氣沖沖沖地離離開。這家超市市的從業(yè)業(yè)員，經(jīng)經(jīng)常是，，沒有客客人的時(shí)時(shí)候，就就不去整整理貨品品，而是是幾個(gè)談?wù)劦脕淼牡娜司驼菊驹谝黄鹌鹆奶?，，有時(shí)候候，甚至至可以聽聽到大聲聲歡笑、、勤務(wù)態(tài)態(tài)度不見見得有多多好。.....有一天，，總經(jīng)理理在各店店巡視途途中，蒞蒞臨該店店，聽取取店長的的賣場狀狀況報(bào)告告后說：：「到開開店還有有些時(shí)間間。好，，把有空空的人集集合起來來，我來來和他們們談?wù)勎椅业臉?gòu)想想?！菇咏拥酵ㄖ膹臉I(yè)業(yè)員，就就趕快集集合起來來。于是是總經(jīng)理理說：「「從今以以后，要要把賣場場作業(yè)，，照我的的話作調(diào)調(diào)整。從從業(yè)員不不知總經(jīng)經(jīng)理要說說什么，，一瞬間間全場鴉鴉雀無聲聲?？偨?jīng)經(jīng)理配合合適當(dāng)氣氣氛開口口說：各各賣場一一向是指指定主辦辦人負(fù)責(zé)責(zé)，以后后則改由由團(tuán)隊(duì)負(fù)負(fù)責(zé)，使使責(zé)任更更加明確確。即授授權(quán)各團(tuán)團(tuán)隊(duì)，自自己決定定貨品的的種類，，庫存及及銷售的的管理。。同時(shí)，，要增加加何種新新商品都都交給團(tuán)團(tuán)隊(duì)辦理理。當(dāng)然然，帳冊冊及利潤潤的管理理都要做做好。.....而且，目前的的超市方式賣賣場，改變?yōu)闉橐话懔闶鄯椒绞?。讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員，經(jīng)由由收支貨款的的機(jī)會，能和和顧客對話，，充分說明貨貨品的特征及及利用方法。。希望各賣場場能團(tuán)結(jié)合作作，把工作做做好。銷售額額以提高5成為目標(biāo)，同同時(shí)，使賣場場變成顧客喜喜歡的地方。。各位是否把把賣場管理得得很好，只看看貨品采購簿簿等相關(guān)帳冊冊就可以一目目了然，同時(shí)時(shí)，顧客的反反應(yīng)也會傳到到我的耳朵來來，這種銷售售方式，領(lǐng)先先其他分店，，由本店先開開始。效果良良好時(shí)，其他他分店也會照照辦?！孤犃肆诉@一席話，，從業(yè)員一面面驚喜，同時(shí)時(shí)又覺得不安安。.....總經(jīng)理發(fā)表談?wù)勗捄?，鮮魚魚部的從業(yè)員員集合在賣場場，但，大家家都不知如何何做才好。主主任陳青山開開口說：「反反正這是總經(jīng)經(jīng)理做的決定定，大家只好好照辦」?！浮肝乙_始研研究如何采購購貨品」，黃黃鶯鶯說：「「我兒子念高高商，要他教教我簿記好了了」，「我們們不能輸給別別的賣場」。。于是大家紛紛紛選擇自己己的主題，準(zhǔn)準(zhǔn)備應(yīng)對改制制。不久，店內(nèi)改改裝完成，開開始新方式的的營業(yè)。因改裝后，重重新開店而趕趕來的顧客，，看到和從前前不同的銷售售方式有些遲遲疑；而從業(yè)業(yè)員也擔(dān)心經(jīng)經(jīng)由大家商量量而進(jìn)貨的商商品是否能順順利銷售，又又擔(dān)心銷售額額是否能照總總經(jīng)理的期待待提升。雖然然如此，大家家都非常認(rèn)真真工作。.....「鮮魚部」小小組的林廣進(jìn)進(jìn)，為了新增增加的進(jìn)口魚魚，在家先研研究如何烹飪飪才會可口好好吃，除自己己料理、試吃吃以外，還印印制傳單與簡簡易烹飪法，，分送顧客。。其他小組的成成員，也都生生氣蓬勃地工工作，細(xì)心接接待顧客，商商店得到好口口碑，銷售額額快速成長，，成為市內(nèi)頗頗有名氣的超超市。●你認(rèn)為總經(jīng)理理為何會成功功●你認(rèn)為此項(xiàng)計(jì)計(jì)劃掌握了什什么重點(diǎn).....貳.命令的藝術(shù)(一).分配工作的方方式▲部屬的能力與與意愿當(dāng)我們考慮部部屬的能力時(shí)時(shí)，我們可以以從三個(gè)角度來考慮：：●與工作直接相相關(guān)的能力、、經(jīng)驗(yàn)包括部屬的學(xué)學(xué)歷、經(jīng)歷、、技能、態(tài)度度●與工作間接相相關(guān)的能力與與經(jīng)驗(yàn)包括部屬的適適應(yīng)力、自我我的抱負(fù)與期期許、發(fā)展?jié)摿α?、體能狀況況●部屬其他的意意愿、興趣等等背景包括部屬家庭庭狀況、年齡齡、個(gè)性、興興趣.....▲平均分配的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神在分配工作時(shí)時(shí)，除了要適適才適所外，另一個(gè)重要的因素是是要考慮到整整個(gè)部門的團(tuán)團(tuán)隊(duì)搭配情形。主管希希望每項(xiàng)分配配出去的工作作能圓滿完成，所以我我們常會把工工作分配給能能力最強(qiáng)的部屬，久而而久之，不免免會造成有些些人總是身擔(dān)重任，有有些人即一直直只能做旁觀觀者。這樣不但部屬之之間和諧均衡衡的團(tuán)隊(duì)精神神（teamwork）會消失，也也會剝奪掉能能力較弱的部部屬接受挑戰(zhàn)與成成長的機(jī)會。。.....(二).工作執(zhí)行的要要求標(biāo)準(zhǔn)▲工作的要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要分析某項(xiàng)工工作的目標(biāo)與與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可可從下面幾個(gè)個(gè)角度來考慮：：●這項(xiàng)工作的目目標(biāo)是什么？？●這項(xiàng)工作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在那里？？●這項(xiàng)工作詳細(xì)細(xì)內(nèi)容與項(xiàng)目目包括那些？？●執(zhí)行工作的人人需具備那種種知識、技能能與態(tài)度？●這項(xiàng)工作對部部門或整個(gè)企企業(yè)的影響是是什么？●這項(xiàng)工作的時(shí)時(shí)效性與緊急急性是什么？？●在這項(xiàng)工作后后，是否還有有任何接續(xù)性性的工作？●這項(xiàng)工作會在在那種場合被被執(zhí)行？.....案例分析早上11點(diǎn)，林經(jīng)理從從會議室出來來，手中拿著著一份資料，，匆匆地走回回辦公室?！浮高?，張小姐姐，王秘書到到那里去了??！」林經(jīng)理望望著王秘書的的空位子問。?！膏福〗?jīng)理理，王秘書剛剛才接到幼兒兒園的電話，，說她兒子在在幼兒園玩的的時(shí)候受傷，，她就急忙趕趕去了?！箯垙埿〗慊卮?。?！刚嬖愀?，，，我這份資料料要在下午上上班前打好，，這怎么辦呢呢？張小姐，，我想麻煩你你幫我打?！埂埂附?jīng)理，這種種資料我以前前沒打過，可可以嗎？」「「這很簡單，，這是一份報(bào)報(bào)告，你只要要把這上面的的資料打到我我們那份財(cái)務(wù)務(wù)分析表上，，就可以了。?！沟搅讼挛缥?點(diǎn)，張小姐把把打好的報(bào)表表拿去給林經(jīng)經(jīng)理。.....「經(jīng)理，這是是早上您要打打的報(bào)表」經(jīng)經(jīng)理一看，便便說：「張小小姐，你這上上面有修改過過的地方，這這種報(bào)表上的的資料如果打打錯(cuò)了，是不不能改的?。。　?，「這，，對不起經(jīng)理理，我再打好好了！」，過過了40分種，張小姐姐把重打的資資料拿來給林林經(jīng)理。「很很好，這就對對了。」林經(jīng)經(jīng)理檢查了后后稱許的說。?！高?，張小小姐，怎么只只有一份呢？？這種報(bào)表每每次打，一定定要用復(fù)印紙紙打三份啊?。∑渌菽啬?？」，「我我不知道?。?！您剛才沒說說要三份?。?！」，「這你你怎么不知道道呢？不知道道你也不會問問嗎？」，「「我……」.....●你認(rèn)為經(jīng)理在交待任務(wù)時(shí)時(shí)的缺點(diǎn)●你認(rèn)為張小姐姐在接受任務(wù)時(shí)時(shí)的缺點(diǎn).....(三).下達(dá)命令命令時(shí)，最擔(dān)擔(dān)心的是讓對對方誤解了您您的意思，所所以下面我們提提供了一些方方法來幫助您您明確具體的的下達(dá)命令?！讶蝿?wù)的目標(biāo)標(biāo)、內(nèi)容與狀狀況說清楚把該項(xiàng)任務(wù)的的目標(biāo)、要求求的標(biāo)準(zhǔn)、工工作的項(xiàng)目以及各種以以前所遭遇的的狀況均分別別說明。如果自己都還還不清楚任務(wù)務(wù)的目標(biāo)與內(nèi)內(nèi)容，就不要先急著下下命令。如果果容許部屬執(zhí)執(zhí)行任務(wù)的方法上有某某種程度的自自決權(quán)，只要要說明的執(zhí)行的原則即即可。.....▲以書面命令配配合口頭命令令如果您認(rèn)為口口頭命令不夠夠完整，可以以用書面的命命令再加以補(bǔ)充。不不過在使用書書面命令時(shí)，，要注意兩點(diǎn)點(diǎn)：口頭與書面命命令二者必須須是同一項(xiàng)任任務(wù)口頭與書面命命令二者必須須同時(shí)進(jìn)行。?！驁F(tuán)體下達(dá)命命令時(shí)要先分分組往往我們下命命令的對象不不是某一、兩兩位部屬，而而是整個(gè)部門，這時(shí)時(shí)就應(yīng)該先把把任務(wù)分類，，并下達(dá)屬于于該組的任務(wù)，要先先說明任務(wù)達(dá)達(dá)成的大目標(biāo)標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，然然后再說明細(xì)目。先先使每位部屬屬對任務(wù)有一一個(gè)整體的了了解后，再讓他們明明白自己在這這個(gè)大任務(wù)中中扮演的角色色。.....▲要確認(rèn)部屬的的認(rèn)知程度雖然命令聽起起來是一種單單向的由上而而下的溝通，但事實(shí)上上，命令的成成敗常常維在在雙向溝通上。因此您您在下達(dá)命令令后，一定要要請部屬說明他所了解解的任務(wù)內(nèi)容容與目標(biāo)等。。這樣不但可以明白您您是否已明確確地下達(dá)這個(gè)個(gè)命令，同時(shí)也可藉此此了解部屬執(zhí)行這項(xiàng)任任務(wù)的意愿有多少。.....▲要激發(fā)部屬執(zhí)執(zhí)行的意愿部屬若有執(zhí)行行任務(wù)的意愿愿，是由他自自己心中產(chǎn)生生的，而不是主管管由外加給他他的，所以「「執(zhí)行的意愿愿」不是可以強(qiáng)迫迫產(chǎn)生的。但但是主管卻可可以用一些外外在的方法，讓部部屬由心中產(chǎn)產(chǎn)生出「甘心心樂意」的意意愿。一般而言，，您可以用的的方法有：●向部屬說說明任務(wù)務(wù)完成后后對整個(gè)個(gè)企業(yè)的的影響，，以及部屬本本人可得得到的好好處與成成長●向部屬說說明為何何選擇他他來擔(dān)任任這項(xiàng)任任務(wù)，使使部屬因自尊尊心與榮榮譽(yù)感而而產(chǎn)生執(zhí)執(zhí)行的意意愿?！裾髑蟛繉賹賹?zhí)行行這項(xiàng)任任務(wù)的看看法以及及執(zhí)行方方法.....有個(gè)管理理者正在在等一通通重要電電話，突突然訪客客到來，，不得不不親自接接待：於於是吩咐咐今年剛剛進(jìn)公司司服務(wù)的的一女職職員說：：「有位位王先生生若打電電話來，，我人在在會客室室」後，，就匆匆匆離開了了辦公室室。一小時(shí)候候，這位位主管擔(dān)擔(dān)心電話話的事，，於是返返回辦公公室問女女職員說說：有沒沒有王先先生的電電話？她她隨即回回答：「「有?。?！我說你你正在會會客室會會客，他他就說，，晚一點(diǎn)點(diǎn)再打來來好了。?！轨妒鞘?，主管管表示說說：「我我的意思思是，如如果王先先生打電電話來就就接到會會客室去去，下次次再打來來一定要要叫我??！」當(dāng)這位主主管會客客完畢回回到座位位上時(shí)，，那位女女職員因因家中有有急事提提早下班班，另一一新來的的職員向向他報(bào)告告說：「「有位王王先生來來過電話話，有留留他的電電話號碼碼」案例分析析.....(四).命令的口口氣與進(jìn)進(jìn)行方式式說到下命命令，主主管最常常有的問問題是：：該用什什么口氣氣來說。。我們在在下面列列舉了5種適用于于不同情情況下命命令的口口氣，供供您參考考。.....▲吩咐●使用時(shí)機(jī)機(jī)：緊急急狀況，，或需要要嚴(yán)格控控制工作作結(jié)果與過程時(shí)時(shí)?！袷褂迷瓌t則：管理理者承擔(dān)擔(dān)命令成成敗的一一切責(zé)任任，部屬只是奉奉命行事事?！窭洌骸浮刚埬阏照者@格式式打字后后，立即即用限時(shí)時(shí)信寄出去?！埂埂埻小袷褂脮r(shí)機(jī)機(jī)：一般般狀況，，或部屬屬可選擇擇彈性做做法時(shí)●使用原則則：部屬屬可提出出自己的的建議或或創(chuàng)意。?！窭洌骸浮刚埬銋⒖歼@個(gè)個(gè)例子來來設(shè)計(jì)生生產(chǎn)報(bào)表表的格式，好嗎嗎？」.....▲詢問●使用時(shí)機(jī)機(jī)：為激激發(fā)部屬屬的意愿愿或責(zé)任任感時(shí)。。●使用原則則：管理理者與部部屬在同同一立場場上。●例句：「「我認(rèn)為為這樣做做比較好好，你認(rèn)認(rèn)為呢？？」▲暗示●使用時(shí)機(jī)機(jī)：用暗暗示的方方式就可可以使部部屬自動(dòng)動(dòng)完成工作，或或要啟發(fā)發(fā)部屬的的積極態(tài)態(tài)度時(shí)。?！袷褂迷瓌t則：管理理者只傳傳達(dá)命令令的大概概輪廓，，而讓部屬自動(dòng)動(dòng)去完成成任務(wù)。?！窭洌骸浮溉绻寻炎雷又刂匦屡帕辛校k公公室可能能寬一點(diǎn)?！?....▲征求●使用時(shí)機(jī)機(jī)：當(dāng)分分配的工工作超出部屬屬的職務(wù)務(wù)內(nèi)容范范圍時(shí)不能強(qiáng)制制部屬接接受時(shí)含有危險(xiǎn)險(xiǎn)性質(zhì)時(shí)時(shí)狀況與平平常不同同時(shí)●使用原則則：管理理者承擔(dān)擔(dān)命令成成敗的一一切責(zé)任任，如有必要要，尚需需要身先先士卒并并協(xié)助部屬執(zhí)行行任務(wù)。。●例句：「「我們必必須連夜夜趕工，，有沒有有人愿意意擔(dān)任這份工工作？」」.....總務(wù)李課課長吩咐咐會議室室負(fù)責(zé)人人王寶說說，營業(yè)業(yè)經(jīng)理要要于周四四下午召召開推銷銷會議，，要他事事前把大大會室準(zhǔn)準(zhǔn)備好。。于是，，王寶隨隨口問課課長：「「就像平平常一樣樣？」李李課長回回答說：：「沒錯(cuò)錯(cuò)！」。。會議前前一天黃黃昏，營營業(yè)經(jīng)理理問李課課長為什什么會議議還沒準(zhǔn)準(zhǔn)備好。。于是，，李課長長便問王王小寶究究竟是怎怎么一回回事。王王寶看了了自己的的筆記本本后回答答說：「「明天上上午一定定能準(zhǔn)備備好，有有兩個(gè)小小時(shí)就夠夠了」。。李課長長說：「「營業(yè)課課將開會會時(shí)間改改在上午午舉行。。前天我我不是把把營業(yè)課課的開會會申請單單送給你你了嗎？？」王寶寶當(dāng)天工工作忙，，所以還還沒看。。因此王王寶就跟跟課長說說：「我我還沒看看申請單單」然后后，他盡盡快召集集人員，，向平常常一樣布布置會議議室。此此時(shí)，營營業(yè)課員員過來說說：「我我不是交交代過桌桌子要這這樣排嗎嗎！」邊邊嘀咕著著，邊又又把會議議桌重新新排好。。案例分析析.....參.控制的方方式(一).控制的階階段流程程控制不是是一個(gè)行行動(dòng)（Action）而是一一個(gè)過程程（Process），因此它它是一種種有觀察察性的管管理方式式。換言言之，控控制要經(jīng)經(jīng)過三個(gè)個(gè)階段：：●掌握事實(shí)實(shí)●分析事實(shí)實(shí)●實(shí)施.....▲掌握事實(shí)實(shí)在尚未實(shí)實(shí)施控制制的各種種方法前前，我們們應(yīng)先收集集在執(zhí)行行計(jì)劃時(shí)時(shí)的各種種相關(guān)資資料，如；；●誰在執(zhí)行行？●執(zhí)行到那個(gè)階階段？●執(zhí)行的成果是是什么？●在那里執(zhí)行？？.....▲分析事實(shí)把相關(guān)的資料料收集完整后后，就要開始始把資料與計(jì)劃中的的標(biāo)準(zhǔn)與要求求做比較，如如：●執(zhí)行的方式與與結(jié)果是與原原定計(jì)劃中的的要求與標(biāo)準(zhǔn)一致致？●目前造成計(jì)劃劃不能完成的的原因在那里里？●造成這些問題題的原因是不不是人為的？？.....▲實(shí)施事實(shí)分析完畢畢后，要根據(jù)據(jù)這些資料來來想一對策，也也可能是要重重新限制部屬屬的權(quán)責(zé)范圍，，可能是要增增加主管指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督的程度度?？刂撇皇鞘窃诔隽藛栴}題后才來檢討、、實(shí)施，而是是在計(jì)劃尚未未開始之前，就就要預(yù)先想到到各種可能會會遇到的困難，，事先做出各各種防范未然然的準(zhǔn)備。因此此，控制應(yīng)該該是每一個(gè)工工作計(jì)劃中的一一部份。.....新進(jìn)人員鄭百百川進(jìn)公司后后，被分派到到現(xiàn)在黃課長長的單位，鄭鄭百川即做些些幫助黃課長長的工作。某某天，黃課長長吩咐鄭百川川在明天以前前寫好要頒發(fā)發(fā)給各相關(guān)部部門用的「品品質(zhì)不良報(bào)告告書?！乖搱?bào)報(bào)告書是，上上個(gè)月才決定定為每月要報(bào)報(bào)告的文件之之一，本月是是第二次，但但對鄭百川而而言，是第一一次獨(dú)自承擔(dān)擔(dān)完整的工作作。黃課長認(rèn)認(rèn)為，百川到到公司已半年年以上，基本本上的工作要要領(lǐng)應(yīng)該都懂懂。而且，有有上月份的報(bào)報(bào)告書可供參參考。百川聽聽完黃課長簡簡單的說明后后，開始參考考上月份的資資料，好不容容易完成，并并送交黃課長長。案例分析.....黃課長，翻閱閱報(bào)告書后，，發(fā)現(xiàn)報(bào)告有有出入。上個(gè)個(gè)月，廠的生生產(chǎn)線做了變變更，作業(yè)天天數(shù)應(yīng)會減少少才對。黃課課長告訴鄭百百川有錯(cuò)誤后后，立即出去去參加下一個(gè)個(gè)會議。鄭百百川手上沒有有工廠生產(chǎn)線線變更的資料料，雖然已查查核報(bào)告書，，看不出何處處有錯(cuò)誤，因因此覺得不知知所措。到了了下班時(shí)，黃黃課長尚未到到座位。故只只好把報(bào)告書書放在黃課長長桌上，疑惑惑不安的心情情回家。當(dāng)天天晚上，黃課課長一面抱怨怨著，一面重重新必與報(bào)告告書。.....(二).控制工具的分分析▲控制的方法與與工具有許多多，通常只要是能用來測測定工作進(jìn)度度，或是能用來分析工作作現(xiàn)況以幫助助我們決定是否需要執(zhí)行行控制的方法法，我們都可以用來當(dāng)做做是控制的工工具。最常用的有報(bào)告、、報(bào)表、會議、統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)字。.....▲雖然控制的工工具有許多種種，但是不一一定每一種都合合適，所以我我們在選擇這這些工具時(shí)，可可以用這些問問題來幫助我我們決定那一種種最合適：●這項(xiàng)工具是否能能配合工作目目標(biāo)的評估？？例如，我們的的工作目標(biāo)是是每條生產(chǎn)線線的產(chǎn)量要增加15%，我們就應(yīng)該用用生產(chǎn)效率為控制工具具而不應(yīng)用員員工的調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為控制工具具.....●這項(xiàng)工具是否否會妨礙工作作的進(jìn)行？例如，為提高高生產(chǎn)線產(chǎn)量量，要求每位位員工填寫每每日工作計(jì)劃報(bào)告告，其中包括括種種瑣碎的的資料，結(jié)果果反而可能使員工工花過多的時(shí)時(shí)間在填寫報(bào)報(bào)告上，產(chǎn)量量反而不容易提高高?！襁@項(xiàng)工具是否否簡單可行，，不需特別的的花費(fèi)？例如，為了要要控制生產(chǎn)的的品質(zhì)，已有有很容易操作作且測量精確的工工具，卻棄而而不用，反而而去買另一套套復(fù)雜的測試儀器器，花錢事小小，但是卻因因?yàn)椴僮鬟@種種儀器需要特殊的的技巧與專業(yè)業(yè)知識，同時(shí)測試的的步驟太多，，反而影響到整個(gè)生生產(chǎn)流程。.....小故事大道理理階段計(jì)劃與執(zhí)執(zhí)行控制1984年，在東京國國際馬拉松邀邀請賽中，名名不見經(jīng)傳的的日本選手山山田本一出人人意外地奪得得了世界冠軍軍。當(dāng)記者問問他憑什么取取得如此驚人人的成績時(shí)，，他說了這么么一句話：憑憑智慧戰(zhàn)勝對對手。當(dāng)時(shí)許許多人都認(rèn)為為這個(gè)偶然跑跑到前面的矮矮個(gè)子選手是是在故弄玄虛虛。馬拉松賽賽是體力和耐耐力的運(yùn)動(dòng)，，只要身體素素質(zhì)好又有耐耐性就有望奪奪冠，爆發(fā)力力和速度都還還在其次，說說用智慧取勝勝確實(shí)有點(diǎn)勉勉強(qiáng)。兩年后后，意大利國國際馬拉松邀邀請賽在意大大利北部城市市米蘭舉行，，山田本一代代表日本參加加比賽。這一一次，他又獲獲得了世界冠冠軍。記者又又請他談經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。山田本一一性情木訥，，不善言談，，回答的仍是是上次那句話話：用智慧戰(zhàn)戰(zhàn)勝對手。.....這回記者在報(bào)報(bào)紙上沒再挖挖苦他，但對對他所謂的智智慧迷惑不解解。10年后，這個(gè)謎謎終于被解開開了，他在他他的自傳中是是這么說的：：每次比賽之之前，我都要要乘車把比賽賽的線路仔細(xì)細(xì)地看一遍，，并把沿途比比較醒目的標(biāo)標(biāo)志畫下來，，比如第一個(gè)個(gè)標(biāo)志是銀行行；第二個(gè)標(biāo)標(biāo)志是一棵大大樹；第三個(gè)個(gè)標(biāo)志是一座座紅房子……這樣一直畫到到賽程的終點(diǎn)點(diǎn)。比賽開始始后，我就以以百米的速度度奮力地向第第一個(gè)目標(biāo)沖沖去，等到達(dá)達(dá)第一個(gè)目標(biāo)標(biāo)后，我又以以同樣的速度度向第二個(gè)目目標(biāo)沖去。40多公里的賽程程，就被我分分解成這么幾幾個(gè)小目標(biāo)輕輕松地跑完了了。.....起初，我并不不懂這樣的道道理，我把我我的目標(biāo)定在在40多公里外終點(diǎn)點(diǎn)線上的那面面旗幟上，結(jié)結(jié)果我跑到十十幾公里時(shí)就就疲憊不堪了了，我被前面面那段遙遠(yuǎn)的的路程給嚇倒倒了。在現(xiàn)實(shí)實(shí)中，我們做做事之所以會會半途而廢，，這其中的原原因，往往不不是因?yàn)殡y度度較大，而是是覺得成功離離我們較遠(yuǎn)，，確切地說，，我們不是因因?yàn)槭《欧艞?，而是因因?yàn)榫氲《?。在人生生的旅途中，，我們稍微具具有一點(diǎn)山田田本一的智慧慧，一生中也也許會少許多多懊悔和惋惜惜。.....(三).控制制幅幅度度掌掌握握企業(yè)組織織的原則則之一就就是控制制的幅度度要適中中，否則則控制太太多或控控制太少少時(shí)，均均會產(chǎn)生生弊端。。因?yàn)橹髦鞴艿目乜刂铺偕贂r(shí)，部部屬的工工作效率率就會降降低，同同時(shí)部屬屬在執(zhí)行行任務(wù)時(shí)時(shí)，也容容易發(fā)生生意外；；控制太太多時(shí)，，部屬會會沒有工工作的士士氣與意意愿，形形成表面面作業(yè)。。.....▲決定控制制幅度之之因素●工作的質(zhì)質(zhì)與量復(fù)復(fù)雜程度度●工作的基基準(zhǔn)化、、專業(yè)化化細(xì)分之之程度●未來工作作協(xié)調(diào)時(shí)時(shí)所需時(shí)時(shí)間的長長短●部屬的能能力高低低●管理者本本身的能能力●SOP化、系統(tǒng)統(tǒng)化的成成熟程度度●管理者不不能授權(quán)權(quán)他人之之固有工作（保保留責(zé)任任）的多多寡.....案例分析析某日歐課課長走入入賣場，，看到售售貨員小小田正與與客戶爭爭吵。他他詢問內(nèi)內(nèi)情，原原來是找找錢發(fā)生生了誤會會?？蛻魬舯硎荆海嘿I了30元一條的的領(lǐng)帶，，拿出100元鈔票，，應(yīng)該找找70元！小田田卻說：：「鈔票票面額明明明是50元，找20元沒錯(cuò)??！」歐課課長了解解了問題題所在，，檢查收收銀機(jī)內(nèi)內(nèi)的現(xiàn)款款，原來來是客人人弄錯(cuò)了了！經(jīng)過過歐課長長婉言說說明后，，客戶面面帶詫異異的神色色地離去去，事后后推敲，，才了解解因收取取顧客鈔鈔票時(shí)，，未能將將面額重重述一遍遍「收你你100元」，再再做進(jìn)款款、結(jié)清清帳目。。每位售售貨員如如將收取取票面金金額復(fù)述述一遍，，就不會會再有類類似情況況重演。。.....▲如何避免免控制太太多或不不足要分辨組組織內(nèi)所所采用的的控制方方式是不不是恰當(dāng)當(dāng)，您可可先用這些些問題來來問問自自己：●控制所需需要用到到的人力力、資料料與經(jīng)費(fèi)費(fèi)是多少少？數(shù)據(jù)與控制制后預(yù)計(jì)計(jì)達(dá)到的的目標(biāo)是是否成比比例？●控制方式式對整個(gè)個(gè)工作執(zhí)執(zhí)行有什什么影響響？這些些影響是否妨礙礙工作的的進(jìn)行？？●控制方式式對部屬屬會有什什么影響響？這些些影響會會不會造成部屬屬工作意意愿低落落或缺乏乏自律？？●控制是為為了控制制而控制制嗎？是是為了要要控制部部屬的行為嗎？？.....(四).工作控制制自我檢檢討表【管理體檢檢站】談到控制制，您認(rèn)認(rèn)為自己己目前的的控制幅幅度是否否太大？？還是剛剛剛好呢？如如果您想想了解自自己的控控制幅度度應(yīng)該是是多少，，不妨用用下面的這個(gè)個(gè)洛布德德加權(quán)系系統(tǒng)算算算看。計(jì)計(jì)算的方方式是，，依照目目前您所管理理的部門門中，各各種影響響控制幅幅度的因因素來考考慮，然然后在該項(xiàng)因因素之后后，圈選選最適當(dāng)當(dāng)?shù)拿鑼憣?，并且且拿一張張紙寫下下各個(gè)描述所所得的點(diǎn)點(diǎn)數(shù)。舉舉例來說說，如您您的部屬屬從事的的工作基基本上功能都都一樣，，那么您您就可以以在「任任務(wù)的同同一性」」后，圈圈選「完全相相同」這這一項(xiàng)，，您所得得的點(diǎn)數(shù)數(shù)就為「「1」。現(xiàn)在在就請您完成這這項(xiàng)評估估吧！分分?jǐn)?shù)越高高控制越越復(fù)雜.....控制幅度因素每一因素點(diǎn)數(shù)功能的同一性完全相同1基本相同2近似3原來不同4基本完全不同5工作位置緊密性相聚一處1在同一棟房屋2同一工廠而不同房屋3不同地點(diǎn)但同一地區(qū)4分散不同地區(qū)5工作的復(fù)雜性單純且反復(fù)2例行公事4稍為復(fù)雜6差異又復(fù)雜8非常差異及復(fù)雜10指揮與控制最低監(jiān)督與訓(xùn)練3有限度監(jiān)督6中度定期監(jiān)督9時(shí)常連續(xù)監(jiān)督12固定嚴(yán)密監(jiān)督15工作的需協(xié)調(diào)性與別人有最低關(guān)系2只限某一關(guān)系事項(xiàng)關(guān)系4中度關(guān)系易于控制6相當(dāng)緊密關(guān)系8深度相互且非新增關(guān)系10規(guī)劃復(fù)雜程度最低的范圍及復(fù)雜2有限度范圍及復(fù)雜4中度范圍及復(fù)雜6只需廣泛政策指導(dǎo)并費(fèi)相當(dāng)精力8需費(fèi)很大精力不能由政策指引10.....肆.協(xié)調(diào)的方方式(一).協(xié)調(diào)的原原則協(xié)調(diào)時(shí)最最容易犯犯的毛病病是為了了早點(diǎn)獲獲得結(jié)論論，常在在不知不不覺中用用權(quán)力去去壓制對對方，或或放棄己己方的原原則與對對方妥協(xié)協(xié)。其實(shí)實(shí)「強(qiáng)制制」與「「妥協(xié)」」這二種種方法，，基本的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)都是為為了想要要超捷徑徑，這二二種做法法都不如如用整合合的手法法，來達(dá)達(dá)到雙贏贏的結(jié)果果。在對對立或不不同意見見中，找找出彼此此都能認(rèn)認(rèn)同的更更高的價(jià)價(jià)值目標(biāo)標(biāo)。.....▲選擇對的的協(xié)調(diào)對對象在選擇協(xié)協(xié)調(diào)對象象時(shí)，必必須要與與那些對對協(xié)調(diào)的的目的與與結(jié)果有有實(shí)質(zhì)決定權(quán)權(quán)與影響響力的人人。因此此必須考考慮對方方的權(quán)限限、對方方的能力、己己方與對對方的交交情與關(guān)關(guān)系▲以更高層層次的目目標(biāo)為目目的協(xié)調(diào)最大大困難在在彼此的的本位主主義，如如不能跳跳脫個(gè)人人或單位位的主張與想想法，很很難達(dá)到到協(xié)調(diào)的的目的。。因此協(xié)協(xié)調(diào)一定定要以組組織中更高層層次的想想法為協(xié)協(xié)調(diào)的目目的?！浞轀贤ㄍz討彼彼此的意意見人往往在在面臨對對立的意意見時(shí)，，才會檢檢討自己己的想法法與意見見。因此在協(xié)協(xié)調(diào)時(shí)，，須要讓讓彼此均均有充份份表達(dá)的的機(jī)會，，再由這這些意見中找找出雙方方均能認(rèn)認(rèn)同的意意見與目目標(biāo)。.....▲事先預(yù)測測對方反反應(yīng)協(xié)調(diào)是一一個(gè)你來來我往的的「意見見競技場場」，必必須要先先想想自己己所說的的話，是是否容易易引起對對方的誤誤會。要要預(yù)測自己己所說的的話，對對方可能能會用什什么話來來回答，，當(dāng)對方提提出這些些意見時(shí)時(shí)，我方方又應(yīng)如如何應(yīng)對對。要預(yù)預(yù)測對方的的反應(yīng)，，必須先先了解對對方的價(jià)價(jià)值觀，，以及對對方邏輯推推理的方方式?！脤?shí)例例與數(shù)據(jù)據(jù)要使協(xié)調(diào)調(diào)有具體體的成果果，就必必須要以以事實(shí)與與數(shù)據(jù)來來支持協(xié)調(diào)調(diào)事項(xiàng)的的內(nèi)容，，抽象的的話或理理論，只只會使得得協(xié)調(diào)的過過程更遠(yuǎn)遠(yuǎn)離事實(shí)實(shí)。.....▲要站在共共同負(fù)責(zé)責(zé)的立場場會有協(xié)調(diào)調(diào)是因?yàn)闉殡p方意意見不一一，雙方方言辭來來往之間間很容易會會有一方方站在類類似「主主控」的的立場，，而另一一方也會站站在「對對立」的的立場去去玫擊對對方。這這樣一來來，就無法法創(chuàng)造出出更有價(jià)價(jià)值的結(jié)結(jié)論。在在協(xié)調(diào)時(shí)時(shí)，雙方方應(yīng)有「共共同負(fù)責(zé)責(zé)」的心心態(tài)，在在彼此協(xié)協(xié)助的工工作態(tài)度度中，協(xié)調(diào)調(diào)出最好好的結(jié)果果。.....(二).協(xié)調(diào)步驟驟的掌握握▲準(zhǔn)備階段段●確定協(xié)調(diào)調(diào)的目標(biāo)標(biāo)并評估估此目標(biāo)標(biāo)是否合合乎組織的目標(biāo)標(biāo)●列出的問問題點(diǎn)即即雙方意意見的差差異點(diǎn)●收集與問問題相關(guān)關(guān)的事實(shí)實(shí)與意見見●分析協(xié)調(diào)調(diào)的對象象◆決定與對對方的那那個(gè)人協(xié)協(xié)調(diào)◆考慮對方方的權(quán)限限、能力力與立場場◆考量己方方的立場場以及與與對方的的人際關(guān)關(guān)系●預(yù)測對方方可能的的反應(yīng)并并準(zhǔn)備對對策●選擇時(shí)間間和場所所.....▲進(jìn)行階段段在協(xié)調(diào)的的過程中中，應(yīng)注注意下列列進(jìn)行重重點(diǎn)：●聽取對方方意見的的方式◆以5WIH（who,when,where,why,what,how）的方式來來提出問題題。◆聆聽對方方的意見見，避免免爭論。。◆將心比心心，與對對方抱持持著相同同的感情情態(tài)度，，亦即所所謂的「同理理心」。?！舴治鰧Ψ椒皆捳Z中中的真義義?！粽莆諏Ψ椒揭庖姷牡闹攸c(diǎn)。?！癖磉_(dá)己方方意見的的方式◆具體說明明己方的的意見和和提案要要點(diǎn)。◆在己方的的提案中中，加入入對方意意見中可可采納的的部分。?！舴治霰容^較對方的的提案，，并表明明己方的的優(yōu)點(diǎn)，，請求對對方的合作與與協(xié)助.....▲結(jié)論階段若結(jié)論的方向向不對或意見見不同時(shí)，應(yīng)應(yīng)該以下處理理：●重新確認(rèn)與問問題相關(guān)的事事實(shí)●整理歸納雙方方的意見●尊重彼此的立立場●說明己方的計(jì)計(jì)劃和目的●請上級裁決●安排再協(xié)調(diào)的的機(jī)會.....(三).管理者的協(xié)調(diào)調(diào)任務(wù)▲內(nèi)部協(xié)調(diào)部門內(nèi)的協(xié)調(diào)調(diào)是與其他部部門協(xié)調(diào)的基基礎(chǔ)，因此內(nèi)內(nèi)部協(xié)調(diào)是主管當(dāng)仁不不讓的工作。。如果主管不不能執(zhí)行協(xié)調(diào)調(diào)，必須交由部屬自行行協(xié)調(diào)，那么么一定要做到到下面二點(diǎn)：：●主管要充份了了解協(xié)調(diào)的內(nèi)內(nèi)容●部屬要透過主主管事先認(rèn)可可的途徑來協(xié)協(xié)調(diào)▲與其他部門協(xié)協(xié)調(diào)與其他部門協(xié)協(xié)調(diào)時(shí)，必須須建立在「互互惠」的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，所以協(xié)調(diào)時(shí)必須須：●避免用強(qiáng)制或或妥協(xié)的方式式來達(dá)到目標(biāo)標(biāo)●以組織的目標(biāo)標(biāo)為最高原則則來統(tǒng)合對立立的意見●有效的協(xié)調(diào)應(yīng)應(yīng)建立在平常常誠意互信的的基礎(chǔ)上●協(xié)調(diào)的內(nèi)容必必須與達(dá)成工工作目標(biāo)相關(guān)關(guān).....▲與上司協(xié)調(diào)中階主管與上上司協(xié)調(diào)時(shí)，，其目的不外外乎是為了要：●確認(rèn)上司所交交付的命令●配合上司的想想法與步驟來來完成任務(wù).....A工廠內(nèi)，器材材的籌備、保保養(yǎng)、維修及及改造等工作作，皆由維修修課全權(quán)負(fù)責(zé)責(zé)。制造課的的陳組長希望望在自己工作作現(xiàn)場的處理理槽安裝直接接管路，于是是填寫改造的的申請書，遞遞交維修課。。維修課長收到到申請書后，，命令部屬劉劉組長作業(yè)。。劉組長隨即即帶領(lǐng)蔡領(lǐng)班班及技術(shù)員二二人到現(xiàn)場勘勘察，并向蔡蔡領(lǐng)班指示作作業(yè)方式就先先回去。制造課的陳組組長此時(shí)因公公不在；一小小時(shí)后返回時(shí)時(shí)，看到蔡領(lǐng)領(lǐng)班他們的作作業(yè)方式，發(fā)發(fā)現(xiàn)與其想法法不同，于是是要求暫停作作業(yè)，開始說說明自己原來來的構(gòu)想，同同時(shí)指責(zé)蔡領(lǐng)領(lǐng)班未能采取取正確作法，，照他的構(gòu)想想施工。案例檢討.....蔡領(lǐng)班反駁幾幾句，立即收收拾工具，并并催促部屬離離去。然后向向上司劉組長長報(bào)告狀況：：「您所指示示的作法，制制造課陳組長長并不滿意，，還是另請高高明吧！」維修課長劉組組長除將上述述情形向維修修課長報(bào)告外外，同時(shí)命令令蔡總領(lǐng)班暫暫時(shí)待命，另另行差遣?！袢绻闶顷惤M組長在施工現(xiàn)現(xiàn)場你如何處處理●如果你是蔡領(lǐng)領(lǐng)班在施工現(xiàn)現(xiàn)場你如何處處理●如果你是劉組組長在你如何何處理.....9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。04:03:2704:03:2704:031/5/20234:03:27AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2304:03:2704:03Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。04:03:2704:03:2704:03Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2304:0