業(yè)務基本素質培訓

如何才能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員

賴建威2010快樂營銷生產(chǎn)流通消費銷售IQEQ經(jīng)專家計算,愛因斯坦的智商是187美國賓州羅文斯坦學院的一項研究表明，小布什的智商是91。老布什只比他略高，為98。有人估計奧巴馬的智商高達130。從他擁有哈佛法學博士學位，能在非常艱難的環(huán)境下先戰(zhàn)勝黨內(nèi)對手希拉里，然后贏得黑人和白人選民的共同支持，戰(zhàn)勝共和黨對手麥凱恩等，都毫無疑問地展示著其不同尋常的智商。

【工作EQ能力自測】《十八項重要的工作EQ》自我情緒管理能力：

一、自我察覺（1）意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到情緒的影響。

（2）精確的自我評估：了解自己的優(yōu)點以及不足之處。

（3）自信：掌控自身的價值及能力。

二、自我管理（4）情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。

（5）坦承：展現(xiàn)出誠實及正直；值得信賴。

（6）適應力：彈性強，可以適應變動的環(huán)境或克服障礙。

（7）成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現(xiàn)。

（8）沖勁：隨時準備采取行動，抓住機會。

人際關系之管理能力：

三、社交察覺（9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，積極關心他人。

（10）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網(wǎng)絡及政治運作。

（11）服務：體認到客戶及其它服務對象的需求，并有能力加以滿足。

四、人際關系管理（12）領導能力：以獨到的愿景來引導及激勵他人。

（13）影響力：能說服他人接受自己的想法。

（14）發(fā)展其它人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。

（15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。

（16）沖突管理：減少意見相左，協(xié)調出共識之能力。

（17）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。

（18）團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。

卓越銷售行動力來源于一、良好的心態(tài)（優(yōu)秀業(yè)務員必備之三要素）想法行動習慣性格命運打工？NOBOSS你能夠做到快樂工作嗎？今天你正用哪一張面孔在面對工作？南斯拉夫人米盧蒂諾維奇，算是迄今為止最成功的中國男足教練了。他始終用來影響足協(xié)、“國腳”和全國球迷的信念就是“快樂足球”和“態(tài)度決定一切”。米盧是聰明的，他知道要在短期內(nèi)徹底改變那些“國腳”們的意識和技能，簡直就是“不可能完成的任務”。畢竟，這些人從小就開始踢球，很多東西都已經(jīng)根深蒂固了。而惟一的捷徑就是通過塑造球員的職業(yè)化態(tài)度，進而提高他們的情商和團隊精神，使隊員能夠盡可能多地把訓練成果運用到比賽中去。不得不承認，無論在美國、墨西哥、尼日利亞、哥斯達黎加還是在中國，這個策略都很成功。半杯水望梅止喝魏武行役失汲道，軍皆渴，乃令曰：‘前有大梅林，饒子，甘酸可以解渴?！孔渎勚?，口皆出水，乘此得及前源?！?/p>

做銷售一定要要有耐心與方方法。因為做做銷售是從被被拒絕開始的的，沒有誰做做得那么一帆帆風順的。只只有被拒絕以以后你才知道道自己的不足足，你才知道道市場的需求求，才能激發(fā)發(fā)你的斗志。。所以被拒絕絕對于做銷售售來說是誰都都會經(jīng)歷到的的，不要被拒拒絕而影響你你的心情與目目標。這就是是決定你的心心態(tài)了，有好好多業(yè)務員被被幾個人拒絕絕后都沒有信信心再去市場場或是沒有勇勇氣與人談判判了。窮則變，變則則通，通則達達。遇到困難就是是難力不足遇到挫折就是是方法不對你微笑的待人人，世界就向向你微笑微微笑是世界界通用語言1877年，，愛迪生主持持燈泡試驗。。試驗過去了了100多天天，試用的燈燈絲材料已逾逾1000多多種。每當一一種材料不行行時，別人都都說“又失敗敗了”。而愛愛迪生卻說：：我們起碼知知道又有一種種材料不適合合做燈絲，這這難道不是一一種成功嗎？公元165年年的一天中午午，牛頓在蘋蘋果樹下乘涼涼，他思考著著行星饒著太太陽轉的問題題。一個蘋果果落下來，打打斷了牛頓的的思路。沒沒有風風吹，蘋果什什么會落下來來？蘋蘋果不向上上飛，也不向向左右跑，偏偏偏向下落，，這不正說明明地球對蘋果果有吸引力嗎嗎？于于是，牛頓頓提出了萬有有引力學說。。一個年紀很很大的木匠匠就要退休休了，他告告訴他的老老板：他想想要離開建建筑業(yè)，然然后跟妻子子及家人享享受一下輕輕松自在的的生活。雖雖然他也會會惦記這段段時間里，，還算不錯錯的薪水，，不過他還還是覺得需需要退休了了，生活上上沒有這筆筆錢，也是是過得去的的！老板實在有有點舍不得得這樣好的的木匠離去去，所以希希望他能在在離開前，，再蓋一棟棟具有個人人風格的房房子來。木木匠雖然答答應了，不不過可以發(fā)發(fā)現(xiàn)這一次次他并沒有有很用心地地蓋房子。。他草草地地用了劣質質的材料，，就把這間間屋子蓋好好了。落成時，老老板來了，，順便也檢檢查了一下下房子，然然后把大門門的鑰匙交交給這個木木匠說：““這間就是是你的房子子了，這是是我送給你你的一個禮禮物！”木匠實在是是太驚訝了了！也有點點丟臉！因因為如果他他知道這間間房子是他他自己的，，他一定會會用最好的的建材，用用最精致的的技術來把把它蓋好。。然而，現(xiàn)現(xiàn)在他卻為為自己造成成了一個無無法彌補的的遺憾。聰明人任何何時候都會會把他所服服務的公司司當作自己己的公司一一般。這當當然不是自自欺欺人，，而是聰明明人知道，，只有具備備這樣一種種主人翁精精神，他才才能夠最大大限度地從從工作中學學習，才能能夠最大限限度地受益益，才能夠夠最大限度度地做到快快樂工作。?？鞓诽崾疚覀兊某砷L長需要實踐踐，需要很很多次的失失敗。不要要怕失敗而而不敢去做做，不敢去去突破。成成功收獲的的金錢和榮榮譽，而失失敗收獲的的經(jīng)驗、能能力和教訓訓，這些是是我們最大大的財富。。工作最大大是恥辱不不是沒有做做好，而是是怕做不好好而不去做做。二、豐富的的專業(yè)知識識學習的三個個層次技巧技能知識灌輸培養(yǎng)訓練其實銷售的的模式是一一樣，只是是你銷售的的產(chǎn)品不一一樣，那么么你從這一一行換到那那一行，只只需學習一一下你現(xiàn)在在從事銷售售的產(chǎn)品。。有好多人人不專業(yè)也也能做到客客戶，但是是只有專業(yè)業(yè)才能做到到大客戶，，客戶才能能圍著你轉轉。因為你你專業(yè)，別別人與你合合作放心，，只有你專專業(yè)，客戶戶才沒有后后顧之憂，，因為他要要靠你來賺賺錢，連你你都一問三三不知，人人家憑什么么與你合作作銷售的實質質制造危機解決危機三、良好的的形象與素素質不要忽略你你的形象無論我們認認為從外表表衡量人是是多么膚淺淺和愚蠢的的觀念，但但社會上的的一切人都都每時每刻刻在根據(jù)你你的外表判判斷著你。。無論你愿愿意與否，，你都在留留給別人一一個關于你你形象的印印象，這個個印象在工工作時影響響你的一切切。你只有10秒鐘證明明自己不同同凡響—屬屬于你自己己的獨特特特質早在你張口口吐出第一一個字之前前，你個人人特質的精精髓早已沖沖入他人的的腦中。你你的外表和和舉止決定定了第一印印象的80%。抬頭挺胸，，流露自信信的微笑，，直視別人人—不同凡凡響之人的的理想形象象。商場歡迎詞詞之“歡迎迎光臨”其實銷售產(chǎn)產(chǎn)品的前提提是把自己己銷售出去去，一旦客客戶看準了了你，不管管你公司的的方方面面面如何，他他和你合作作都是很愉愉快的。這這也就是要要發(fā)揮你的的專長啦。。人不可貌貌相，不管管你長得如如何，但是是一定要氣氣質，一定定要有信心心，一定要要有活力，，一定要有有隨機應變變的能力，，但千萬不不要油嘴滑滑舌，油腔腔滑調，這這樣客戶會會反感，而而且沒有信信任感的。。雖說客戶戶是上帝，，我們一定定要做到不不卑不亢，，不要一味味地遷就客客戶，因為為客戶的要要求是無止止境的，但但也不能說說不著邊的的傲氣話。?？傊覀儌円f出道道理，以理理服人，以以德服人。。個人素質包包括學識、、做人、職職業(yè)道德。。學識——豐富富的學識是是知禮、守守禮的基礎礎。天氣興趣新聞旅游名譽家庭球賽做人——正直直，公平，，堅持既定定政策和原原則；——誠實實，實事求求是；——守信信，不失約約、不違約約、不食言言、不泄密密。職業(yè)道德開放的頭腦腦——勇于于打破舒適適圈、善于于接納新思思想、樂于于接受別人人對自己的的評價與批批評；團隊精神——團隊隊合作，尊尊重他人；；創(chuàng)新精神——不拘拘泥習慣，，能夠不斷斷產(chǎn)生新思思路；堅持原則——不唯唯上，不唯唯權；主動——主動動承擔工作作；適應——適應應公司文化化，工作方方式；可靠——完成成約定工作作及時、保保質保量；；敬業(yè)——以工工作為榮，，設定高的的工作目標標；勤奮——努力力工作，不不斷學習；；有序——利落落、有條不不紊；高效——追求求效率和效效益。忠誠度責任心溝通的兩個個要素了解別人表達自己了解別人與與表達自已已是人際溝溝通所不可可缺少的要要素。表達達自己就是是根據(jù)對他他人的了解解來訴說自自己的意見見。人事部的電電話朱先先生生從從三三樓樓人人事事部部調調到到二二樓樓行行政政部部去去了了。。某一一天天，，一一客客戶戶打打電電話話到到人人事事部部找找朱朱先先生生。?？蛻魬簦海何椅艺艺乙灰幌孪轮熘煜认壬?。文員員：：他他已已經(jīng)經(jīng)不不在在人人事事了了。?？蛻魬簦海喊“。?？他他什什么么時時候候走走的的？？文員員：：剛剛走走不不久久。?？蛻魬簦海喊Π?，，我我都都還還來來不不及及送送他他一一下下呢呢。。文員員：：沒沒關關系系，，你你有有事事可可以以下下去去找找他他。?？蛻魬簦海喊“?？？不不是是很很方方便便吧吧。。文員員：：嗯嗯，，白白天天確確實實不不是是很很方方便便，，那那叫叫他他晚晚上上去去找找你你吧吧。。客戶：：……………………….問聽膽臉皮心知識是是學出出來的的技能是是練出出來的的品德是是修出出來的的口乃心心之門門戶相隨心心生總結目標計劃行動精英哲哲學在這個個世界界上不不存在在奇跡跡，所所謂的的奇跡跡就是是量的的積累累。人人們往往往習習慣于于結果果的產(chǎn)產(chǎn)生，，而忽忽略了了產(chǎn)生生結果果的過過程。。急是是沒有有用的的，關關鍵在在于做做正確確的事事并持持續(xù)去去做，，不斷斷追求求完美美的工工作表表現(xiàn)，，心懷懷遠大大目標標，腳腳踏實實地做做事。。今天天的果果源于于昨日日的因因，今今天的的所作作所為為，決決定我我明天天的命命運。。我很很優(yōu)秀秀，我我不在在乎挫挫折失失敗，，我不不放棄棄任何何機遇遇，馬馬上行行動，，定會會成功功。謝謝大大家?。?、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:02:5004:02:5004:021/5/20234:02:50AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2304:02:5004:02Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。04:02:5004:02:5004:02Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2304:02:5004:02:50January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20234:02:50上午午04:02:501月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:02上上午1月-2304:02January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/54:02:5004:02:5005January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。4:02:50上午午4:02上午午04:02:501月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。04:02:5004:02:5004:021/5/20234:02:50AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2304:02:5004:02Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。04:02:5104:02:5104:02Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2304:02:5104:02:51January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20234:02:51上上午04:02:511月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月234:02上上午午1月月-2304:02January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/54:02:5104:02:5105January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。4:02:51上上午4:02上上午午04:02:511月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。04:02:5104:02:5104:021/5/