業(yè)務(wù)基本素質(zhì)培訓(xùn)

如何才能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員

賴建威2010快樂(lè)營(yíng)銷生產(chǎn)流通消費(fèi)銷售IQEQ經(jīng)專家計(jì)算,愛(ài)因斯坦的智商是187美國(guó)賓州羅文斯坦學(xué)院的一項(xiàng)研究表明，小布什的智商是91。老布什只比他略高，為98。有人估計(jì)奧巴馬的智商高達(dá)130。從他擁有哈佛法學(xué)博士學(xué)位，能在非常艱難的環(huán)境下先戰(zhàn)勝黨內(nèi)對(duì)手希拉里，然后贏得黑人和白人選民的共同支持，戰(zhàn)勝共和黨對(duì)手麥凱恩等，都毫無(wú)疑問(wèn)地展示著其不同尋常的智商。

【工作EQ能力自測(cè)】《十八項(xiàng)重要的工作EQ》自我情緒管理能力：

一、自我察覺(jué)（1）意識(shí)到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認(rèn)到情緒的影響。

（2）精確的自我評(píng)估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。

（3）自信：掌控自身的價(jià)值及能力。

二、自我管理（4）情緒自制力：能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒。

（5）坦承：展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)及正直；值得信賴。

（6）適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境或克服障礙。

（7）成就動(dòng)機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。

（8）沖勁：隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)。

人際關(guān)系之管理能力：

三、社交察覺(jué)（9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點(diǎn)，積極關(guān)心他人。

（10）團(tuán)體意識(shí)：解讀團(tuán)體中的趨勢(shì)、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運(yùn)作。

（11）服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其它服務(wù)對(duì)象的需求，并有能力加以滿足。

四、人際關(guān)系管理（12）領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來(lái)引導(dǎo)及激勵(lì)他人。

（13）影響力：能說(shuō)服他人接受自己的想法。

（14）發(fā)展其它人的能力：透過(guò)回饋及教導(dǎo)來(lái)提升別人的能力。

（15）引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。

（16）沖突管理：減少意見(jiàn)相左，協(xié)調(diào)出共識(shí)之能力。

（17）建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。

（18）團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作之能力；懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。

卓越銷售行動(dòng)力來(lái)源于一、良好的心態(tài)（優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必備之三要素）想法行動(dòng)習(xí)慣性格命運(yùn)打工？NOBOSS你能夠做到快樂(lè)工作嗎？今天你正用哪一張面孔在面對(duì)工作？南斯拉夫人米盧蒂諾維奇，算是迄今為止最成功的中國(guó)男足教練了。他始終用來(lái)影響足協(xié)、“國(guó)腳”和全國(guó)球迷的信念就是“快樂(lè)足球”和“態(tài)度決定一切”。米盧是聰明的，他知道要在短期內(nèi)徹底改變那些“國(guó)腳”們的意識(shí)和技能，簡(jiǎn)直就是“不可能完成的任務(wù)”。畢竟，這些人從小就開(kāi)始踢球，很多東西都已經(jīng)根深蒂固了。而惟一的捷徑就是通過(guò)塑造球員的職業(yè)化態(tài)度，進(jìn)而提高他們的情商和團(tuán)隊(duì)精神，使隊(duì)員能夠盡可能多地把訓(xùn)練成果運(yùn)用到比賽中去。不得不承認(rèn)，無(wú)論在美國(guó)、墨西哥、尼日利亞、哥斯達(dá)黎加還是在中國(guó)，這個(gè)策略都很成功。半杯水望梅止喝魏武行役失汲道，軍皆渴，乃令曰：‘前有大梅林，饒子，甘酸可以解渴?！孔渎勚诮猿鏊?，乘此得及前源。”

做銷售一定要要有耐心與方方法。因?yàn)樽鲎鲣N售是從被被拒絕開(kāi)始的的，沒(méi)有誰(shuí)做做得那么一帆帆風(fēng)順的。只只有被拒絕以以后你才知道道自己的不足足，你才知道道市場(chǎng)的需求求，才能激發(fā)發(fā)你的斗志。。所以被拒絕絕對(duì)于做銷售售來(lái)說(shuō)是誰(shuí)都都會(huì)經(jīng)歷到的的，不要被拒拒絕而影響你你的心情與目目標(biāo)。這就是是決定你的心心態(tài)了，有好好多業(yè)務(wù)員被被幾個(gè)人拒絕絕后都沒(méi)有信信心再去市場(chǎng)場(chǎng)或是沒(méi)有勇勇氣與人談判判了。窮則變，變則則通，通則達(dá)達(dá)。遇到困難就是是難力不足遇到挫折就是是方法不對(duì)你微笑的待人人，世界就向向你微笑微微笑是世界界通用語(yǔ)言1877年，，愛(ài)迪生主持持燈泡試驗(yàn)。。試驗(yàn)過(guò)去了了100多天天，試用的燈燈絲材料已逾逾1000多多種。每當(dāng)一一種材料不行行時(shí)，別人都都說(shuō)“又失敗敗了”。而愛(ài)愛(ài)迪生卻說(shuō)：：我們起碼知知道又有一種種材料不適合合做燈絲，這這難道不是一一種成功嗎？公元165年年的一天中午午，牛頓在蘋蘋果樹(shù)下乘涼涼，他思考著著行星饒著太太陽(yáng)轉(zhuǎn)的問(wèn)題題。一個(gè)蘋果果落下來(lái)，打打斷了牛頓的的思路。沒(méi)沒(méi)有風(fēng)風(fēng)吹，蘋果什什么會(huì)落下來(lái)來(lái)？蘋蘋果不向上上飛，也不向向左右跑，偏偏偏向下落，，這不正說(shuō)明明地球?qū)μO果果有吸引力嗎嗎？于于是，牛頓頓提出了萬(wàn)有有引力學(xué)說(shuō)。。一個(gè)年紀(jì)很很大的木匠匠就要退休休了，他告告訴他的老老板：他想想要離開(kāi)建建筑業(yè)，然然后跟妻子子及家人享享受一下輕輕松自在的的生活。雖雖然他也會(huì)會(huì)惦記這段段時(shí)間里，，還算不錯(cuò)錯(cuò)的薪水，，不過(guò)他還還是覺(jué)得需需要退休了了，生活上上沒(méi)有這筆筆錢，也是是過(guò)得去的的！老板實(shí)在有有點(diǎn)舍不得得這樣好的的木匠離去去，所以希希望他能在在離開(kāi)前，，再蓋一棟棟具有個(gè)人人風(fēng)格的房房子來(lái)。木木匠雖然答答應(yīng)了，不不過(guò)可以發(fā)發(fā)現(xiàn)這一次次他并沒(méi)有有很用心地地蓋房子。。他草草地地用了劣質(zhì)質(zhì)的材料，，就把這間間屋子蓋好好了。落成時(shí)，老老板來(lái)了，，順便也檢檢查了一下下房子，然然后把大門門的鑰匙交交給這個(gè)木木匠說(shuō)：““這間就是是你的房子子了，這是是我送給你你的一個(gè)禮禮物！”木匠實(shí)在是是太驚訝了了！也有點(diǎn)點(diǎn)丟臉！因因?yàn)槿绻肋@間間房子是他他自己的，，他一定會(huì)會(huì)用最好的的建材，用用最精致的的技術(shù)來(lái)把把它蓋好。。然而，現(xiàn)現(xiàn)在他卻為為自己造成成了一個(gè)無(wú)無(wú)法彌補(bǔ)的的遺憾。聰明人任何何時(shí)候都會(huì)會(huì)把他所服服務(wù)的公司司當(dāng)作自己己的公司一一般。這當(dāng)當(dāng)然不是自自欺欺人，，而是聰明明人知道，，只有具備備這樣一種種主人翁精精神，他才才能夠最大大限度地從從工作中學(xué)學(xué)習(xí)，才能能夠最大限限度地受益益，才能夠夠最大限度度地做到快快樂(lè)工作。?？鞓?lè)提示我們的成長(zhǎng)長(zhǎng)需要實(shí)踐踐，需要很很多次的失失敗。不要要怕失敗而而不敢去做做，不敢去去突破。成成功收獲的的金錢和榮榮譽(yù)，而失失敗收獲的的經(jīng)驗(yàn)、能能力和教訓(xùn)訓(xùn)，這些是是我們最大大的財(cái)富。。工作最大大是恥辱不不是沒(méi)有做做好，而是是怕做不好好而不去做做。二、豐富的的專業(yè)知識(shí)識(shí)學(xué)習(xí)的三個(gè)個(gè)層次技巧技能知識(shí)灌輸培養(yǎng)訓(xùn)練其實(shí)銷售的的模式是一一樣，只是是你銷售的的產(chǎn)品不一一樣，那么么你從這一一行換到那那一行，只只需學(xué)習(xí)一一下你現(xiàn)在在從事銷售售的產(chǎn)品。。有好多人人不專業(yè)也也能做到客客戶，但是是只有專業(yè)業(yè)才能做到到大客戶，，客戶才能能圍著你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。因?yàn)槟隳銓I(yè)，別別人與你合合作放心，，只有你專專業(yè)，客戶戶才沒(méi)有后后顧之憂，，因?yàn)樗磕銇?lái)賺賺錢，連你你都一問(wèn)三三不知，人人家憑什么么與你合作作銷售的實(shí)質(zhì)質(zhì)制造危機(jī)解決危機(jī)三、良好的的形象與素素質(zhì)不要忽略你你的形象無(wú)論我們認(rèn)認(rèn)為從外表表衡量人是是多么膚淺淺和愚蠢的的觀念，但但社會(huì)上的的一切人都都每時(shí)每刻刻在根據(jù)你你的外表判判斷著你。。無(wú)論你愿愿意與否，，你都在留留給別人一一個(gè)關(guān)于你你形象的印印象，這個(gè)個(gè)印象在工工作時(shí)影響響你的一切切。你只有10秒鐘證明明自己不同同凡響—屬屬于你自己己的獨(dú)特特特質(zhì)早在你張口口吐出第一一個(gè)字之前前，你個(gè)人人特質(zhì)的精精髓早已沖沖入他人的的腦中。你你的外表和和舉止決定定了第一印印象的80%。抬頭挺胸，，流露自信信的微笑，，直視別人人—不同凡凡響之人的的理想形象象。商場(chǎng)歡迎詞詞之“歡迎迎光臨”其實(shí)銷售產(chǎn)產(chǎn)品的前提提是把自己己銷售出去去，一旦客客戶看準(zhǔn)了了你，不管管你公司的的方方面面面如何，他他和你合作作都是很愉愉快的。這這也就是要要發(fā)揮你的的專長(zhǎng)啦。。人不可貌貌相，不管管你長(zhǎng)得如如何，但是是一定要?dú)鈿赓|(zhì)，一定定要有信心心，一定要要有活力，，一定要有有隨機(jī)應(yīng)變變的能力，，但千萬(wàn)不不要油嘴滑滑舌，油腔腔滑調(diào)，這這樣客戶會(huì)會(huì)反感，而而且沒(méi)有信信任感的。。雖說(shuō)客戶戶是上帝，，我們一定定要做到不不卑不亢，，不要一味味地遷就客客戶，因?yàn)闉榭蛻舻囊笫菬o(wú)止止境的，但但也不能說(shuō)說(shuō)不著邊的的傲氣話。?？傊覀儌円f(shuō)出道道理，以理理服人，以以德服人。。個(gè)人素質(zhì)包包括學(xué)識(shí)、、做人、職職業(yè)道德。。學(xué)識(shí)——豐富富的學(xué)識(shí)是是知禮、守守禮的基礎(chǔ)礎(chǔ)。天氣興趣新聞旅游名譽(yù)家庭球賽做人——正直直，公平，，堅(jiān)持既定定政策和原原則；——誠(chéng)實(shí)實(shí)，實(shí)事求求是；——守信信，不失約約、不違約約、不食言言、不泄密密。職業(yè)道德開(kāi)放的頭腦腦——勇于于打破舒適適圈、善于于接納新思思想、樂(lè)于于接受別人人對(duì)自己的的評(píng)價(jià)與批批評(píng)；團(tuán)隊(duì)精神——團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作，尊尊重他人；；創(chuàng)新精神——不拘拘泥習(xí)慣，，能夠不斷斷產(chǎn)生新思思路；堅(jiān)持原則——不唯唯上，不唯唯權(quán)；主動(dòng)——主動(dòng)動(dòng)承擔(dān)工作作；適應(yīng)——適應(yīng)應(yīng)公司文化化，工作方方式；可靠——完成成約定工作作及時(shí)、保保質(zhì)保量；；敬業(yè)——以工工作為榮，，設(shè)定高的的工作目標(biāo)標(biāo)；勤奮——努力力工作，不不斷學(xué)習(xí)；；有序——利落落、有條不不紊；高效——追求求效率和效效益。忠誠(chéng)度責(zé)任心溝通的兩個(gè)個(gè)要素了解別人表達(dá)自己了解別人與與表達(dá)自已已是人際溝溝通所不可可缺少的要要素。表達(dá)達(dá)自己就是是根據(jù)對(duì)他他人的了解解來(lái)訴說(shuō)自自己的意見(jiàn)見(jiàn)。人事部的電電話朱先先生生從從三三樓樓人人事事部部調(diào)調(diào)到到二二樓樓行行政政部部去去了了。。某一一天天，，一一客客戶戶打打電電話話到到人人事事部部找找朱朱先先生生。。客戶戶：：我我找找一一下下朱朱先先生生。。文員員：：他他已已經(jīng)經(jīng)不不在在人人事事了了。?？蛻魬簦海喊“?？？他他什什么么時(shí)時(shí)候候走走的的？？文員員：：剛剛走走不不久久。?？蛻魬簦海喊Π?，，我我都都還還來(lái)來(lái)不不及及送送他他一一下下呢呢。。文員員：：沒(méi)沒(méi)關(guān)關(guān)系系，，你你有有事事可可以以下下去去找找他他。?？蛻魬簦海喊“。浚坎徊皇鞘呛芎芊椒奖惚惆砂?。。文員員：：嗯嗯，，白白天天確確實(shí)實(shí)不不是是很很方方便便，，那那叫叫他他晚晚上上去去找找你你吧吧。?？蛻簦海骸?問(wèn)聽(tīng)膽臉皮心知識(shí)是是學(xué)出出來(lái)的的技能是是練出出來(lái)的的品德是是修出出來(lái)的的口乃心心之門門戶相隨心心生總結(jié)目標(biāo)計(jì)劃行動(dòng)精英哲哲學(xué)在這個(gè)個(gè)世界界上不不存在在奇跡跡，所所謂的的奇跡跡就是是量的的積累累。人人們往往往習(xí)習(xí)慣于于結(jié)果果的產(chǎn)產(chǎn)生，，而忽忽略了了產(chǎn)生生結(jié)果果的過(guò)過(guò)程。。急是是沒(méi)有有用的的，關(guān)關(guān)鍵在在于做做正確確的事事并持持續(xù)去去做，，不斷斷追求求完美美的工工作表表現(xiàn)，，心懷懷遠(yuǎn)大大目標(biāo)標(biāo)，腳腳踏實(shí)實(shí)地做做事。。今天天的果果源于于昨日日的因因，今今天的的所作作所為為，決決定我我明天天的命命運(yùn)。。我很很優(yōu)秀秀，我我不在在乎挫挫折失失敗，，我不不放棄棄任何何機(jī)遇遇，馬馬上行行動(dòng)，，定會(huì)會(huì)成功功。謝謝大大家??！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。04:02:5004:02:5004:021/5/20234:02:50AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2304:02:5004:02Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。04:02:5004:02:5004:02Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2304:02:5004:02:50January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20234:02:50上午午04:02:501月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:02上上午1月-2304:02January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/54:02:5004:02:5005January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:02:50上午午4:02上午午04:02:501月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。04:02:5004:02:5004:021/5/20234:02:50AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2304:02:5004:02Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。04:02:5104:02:5104:02Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2304:02:5104:02:51January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20234:02:51上上午04:02:511月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月234:02上上午午1月月-2304:02January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/54:02:5104:02:5105January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。4:02:51上上午4:02上上午午04:02:511月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲?。?4:02:5104:02:5104:021/5/