企業(yè)信息化與ER

業(yè)務(wù)流程重組(BPR)實(shí)施ERP和進(jìn)行BPR的關(guān)系★ERP是蘊(yùn)含一定的管理模式和管理方法的管理信息系統(tǒng)。如果企業(yè)現(xiàn)行的管理體制、組織形式和經(jīng)營(yíng)機(jī)制與之有沖突,不協(xié)調(diào),那末實(shí)施ERP時(shí)必然會(huì)遇到種種阻力,不可能順利進(jìn)行?！锿ㄟ^(guò)BPR改革傳統(tǒng)的管理模式,建立適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代企業(yè)制度,包括現(xiàn)代企業(yè)的管理體制、組織形式和經(jīng)營(yíng)方式?！镎_地進(jìn)行BPR是成功實(shí)施ERP的必要條件。業(yè)務(wù)流程重組和企業(yè)重構(gòu)★1990年管理學(xué)博士MichaelHarmer哈默發(fā)表文章《ReengineeringWork,Don`tAutomate,Obliterate》(重新設(shè)計(jì)工作,不是搞自動(dòng)化)★1993年哈默與錢(qián)辟(JamesChampy)合寫(xiě)了一本書(shū)《ReengineeringtheCorporation━AManifestoforBusinessRevolution》(企業(yè)重構(gòu)━企業(yè)革命宣言)★他們的觀點(diǎn)很快得到產(chǎn)業(yè)界和學(xué)界的重視和認(rèn)同?！镀髽I(yè)重構(gòu)》成為1993年美國(guó)的最暢銷(xiāo)書(shū)之一。該書(shū)很快被翻譯成各種文字在全世界發(fā)行。★現(xiàn)在通常把業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering)簡(jiǎn)稱(chēng)為BPR〔企業(yè)重構(gòu)〕提出的

時(shí)代背景★市場(chǎng)需求的多樣性,并且具有不穩(wěn)定性和難以預(yù)測(cè)★響應(yīng)市場(chǎng)需求的速度和快速的應(yīng)變能力已成為企業(yè)能否生存與發(fā)展的決定性因素★“創(chuàng)新”是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)能夠保持活力,持續(xù)發(fā)展的最重要的生產(chǎn)力★為發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性,在管理上要求授于員工更多的參與權(quán)和決策權(quán),要求使工作內(nèi)容豐富化★隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部中層管理的作用正在弱化某公司信貸營(yíng)業(yè)部

進(jìn)行BPR的案例★原來(lái)營(yíng)業(yè)部分五個(gè)專(zhuān)業(yè)組:①客戶(hù)組②信用評(píng)審組③信貸利率組④合同組⑤財(cái)務(wù)組客戶(hù)從申請(qǐng)到取得貸款通常需要一個(gè)星期★業(yè)務(wù)流程重組后建立了四個(gè)綜合性小組,每個(gè)小組都全面負(fù)責(zé)從接受客戶(hù)申請(qǐng)到支付貸款和收回貸款的全過(guò)程BPR后客戶(hù)從申請(qǐng)到取得貸款只要一天案例的分析與討論按專(zhuān)業(yè)分工的利弊分析傳統(tǒng)觀念:勞動(dòng)分工能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。十八世紀(jì)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)、斯密在其著作《國(guó)富論》中最早提出(18世紀(jì)英國(guó)制針業(yè)的例子)美國(guó)汽車(chē)大王福特創(chuàng)造裝配流水線(xiàn)的成功與失敗分工與合作是對(duì)立統(tǒng)一的。分工越細(xì),對(duì)工作上的溝通與協(xié)調(diào)要求越高,管理工作的工作量越大,難度也越大。專(zhuān)業(yè)化分工引起的主要問(wèn)題1.分工越細(xì),一個(gè)業(yè)務(wù)流程經(jīng)過(guò)的部門(mén)和環(huán)節(jié)越多,交接、審核、批準(zhǔn)等不增值的環(huán)節(jié)也越多,協(xié)調(diào)與管理的工作量就越大,管理人員多,機(jī)構(gòu)臃腫,管理成本高。2.按職能分工,“鐵路警察各管一段”大家只關(guān)心本部門(mén)本專(zhuān)業(yè)范圍的工作,缺乏全局觀念,容易產(chǎn)生部門(mén)主義。3.專(zhuān)業(yè)化分工使員工的技能單一,限制了員工能力的發(fā)揮,限制了大家的創(chuàng)造性。業(yè)務(wù)流程重組的基本概念

為了要在質(zhì)量、服務(wù)、成本、速度、生產(chǎn)效率等重要指標(biāo)上取得顯著進(jìn)展,而進(jìn)行的根本性的重新思考和對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程所作的徹底的重新設(shè)計(jì)要點(diǎn)是:根本性的重新思考徹底的重新設(shè)計(jì)要求取得顯著進(jìn)展,顯著的效益核心問(wèn)題是要打破把業(yè)務(wù)流程割裂的“按專(zhuān)業(yè)職能分工”,而是按過(guò)程進(jìn)行重組BPR前企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題★部門(mén)之間信息交流過(guò)多,而且很多重復(fù)★控制點(diǎn)太多,割裂了過(guò)程控制點(diǎn)太多會(huì)形成束縛,不能發(fā)揮員工的自治機(jī)能★信息反饋點(diǎn)往往設(shè)置在過(guò)程的后端發(fā)現(xiàn)問(wèn)題己遲,造成大的返工★不恰當(dāng)?shù)木彌_機(jī)制為了應(yīng)付各種不確定性,動(dòng)用了過(guò)多的資源作安全儲(chǔ)備,重構(gòu)應(yīng)盡可能消除不確定性★不分正常情況和特殊情況用同一的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)過(guò)程去處理,,使業(yè)務(wù)過(guò)程復(fù)雜化業(yè)務(wù)流程重重組的主要要做法工作集成將將一項(xiàng)任務(wù)務(wù)(一個(gè)過(guò)過(guò)程)的各各道工序集集成在一起起,組織由多多種專(zhuān)業(yè)組組成的綜合合性單位,由其統(tǒng)一一負(fù)責(zé)并完完成該項(xiàng)任任務(wù)的全過(guò)過(guò)程,打破破由于專(zhuān)業(yè)業(yè)(職能)分工將過(guò)過(guò)程割裂改變業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程的運(yùn)行行順序由由串行順序序改變?yōu)椴⒉⑿羞^(guò)程實(shí)現(xiàn)的的方式由一一種標(biāo)準(zhǔn)模模式改變?yōu)闉槎喾N模式式減少過(guò)程中中的中間檢檢查與控制制等不增值值的環(huán)節(jié)建立面向任任務(wù),面向向過(guò)程的團(tuán)團(tuán)隊(duì),向基基層授權(quán),提高基層層執(zhí)行者的的責(zé)任心,發(fā)揮其主主動(dòng)性和創(chuàng)創(chuàng)造性通過(guò)BPR將引起的一一系列變化化★按專(zhuān)業(yè)分工工的職能部部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)闉槊嫦蛉蝿?wù)務(wù)面向過(guò)程的工作作團(tuán)隊(duì)(Team)工作團(tuán)隊(duì)不不是與該項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)有關(guān)關(guān)的各部門(mén)門(mén)的代表的集合,而是按任任務(wù)需要把把有關(guān)各專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的工作人員集集中在一個(gè)個(gè)組織之內(nèi)內(nèi)★團(tuán)團(tuán)隊(duì)組織有有利于情況況的的溝通通、交流、、協(xié)調(diào)和及及時(shí)反饋★團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員共共同承擔(dān)一一項(xiàng)任務(wù),利害休戚戚相關(guān),有有利于樹(shù)立互互助合作的的團(tuán)隊(duì)精神神實(shí)施BPR將引起的一一系列變化化★業(yè)業(yè)務(wù)流程由由串行變?yōu)闉椴⑿谢虼⒔Y(jié)合的流程并行可以縮縮短周期,避免到過(guò)過(guò)程后期才才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行大的返返工并行工程(ConcurrentEngineering)★并并行工工程的概概念是1986年美國(guó)國(guó)國(guó)防部部防御研究所的的R-338報(bào)告中首首先提出出的★并并行行工程是是對(duì)產(chǎn)品品及其相相關(guān)的各各種過(guò)程程(包括制造過(guò)過(guò)程、服服務(wù)過(guò)程程、維修修過(guò)程等等支持過(guò)程)進(jìn)進(jìn)行并行行地、集集成地設(shè)設(shè)計(jì)的一一種系統(tǒng)統(tǒng)方法并行工程程的本質(zhì)質(zhì)特征★在在任務(wù)務(wù)開(kāi)始進(jìn)進(jìn)行的早早期階段段(規(guī)劃劃設(shè)計(jì)階階段)就要考慮慮任務(wù)全全生命周周期內(nèi)可可能出現(xiàn)現(xiàn)的各種種問(wèn)題,例例如在產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)階段就就要解決決好產(chǎn)品品的可加工性性、可裝裝配性、、可檢測(cè)測(cè)性、可可維修性性以及廢棄棄物處理理的方便便性和環(huán)環(huán)保問(wèn)題題等★任任務(wù)進(jìn)進(jìn)行過(guò)程程各階段段的活動(dòng)動(dòng)要盡可可能地平平行交叉進(jìn)行行★并并行工工程強(qiáng)調(diào)調(diào)面向任任務(wù),要要求系統(tǒng)統(tǒng)集成,整體優(yōu)優(yōu)化幾項(xiàng)統(tǒng)計(jì)計(jì)資料★波波音公公司關(guān)于于產(chǎn)品生生命周期期費(fèi)用(LifeCycleCostL.C.C.)的研究報(bào)報(bào)告指出出:L.C.C.的85%決定于產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)的早期期階段,而該階階段本身身所花的的費(fèi)用只只占L.C.C.的7%★通用用汽車(chē)公司的的研究報(bào)告指指出:產(chǎn)品品設(shè)計(jì)費(fèi)用只只占LCC的5%,但LCC的70%是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)決定的★1998年Dixon和Duffey的研究報(bào)告告指出:所所有的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題有40%均歸結(jié)于不良良的設(shè)計(jì)。修修改設(shè)計(jì)的成成本隨著修改的時(shí)時(shí)間越靠后,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題越越晚，成本就就越高實(shí)施并行工程程的基本要求求★管理方面面1.組織形式式采用用跨部門(mén)、多多專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)組織2.管理方式式采用用項(xiàng)目管理方方式和網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃方法★技術(shù)方面面1.采用DFX技術(shù)如可可加工性設(shè)計(jì)計(jì)DFM、可可裝配性設(shè)計(jì)DFA、、可檢測(cè)性設(shè)設(shè)計(jì)DFT等等2.采用CAX計(jì)算機(jī)輔輔助技術(shù)如如CAD、CAPP、CAE等3.采用統(tǒng)一一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和和建立產(chǎn)品全全生命周期的數(shù)據(jù)庫(kù)基層工作人員員角色的轉(zhuǎn)變變基層工作人員員過(guò)去只是一一個(gè)聽(tīng)上級(jí)指指揮的執(zhí)行者者。重組后基基層組建了團(tuán)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)得得到授權(quán),只只要在任務(wù)目目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用預(yù)預(yù)算、完工期期限等方面與與組織規(guī)定的的目標(biāo)保持一一致,在如何何去完成任務(wù)務(wù)上有完全的的自主決策權(quán)權(quán)。所以他們不再再是單純的執(zhí)執(zhí)行者,他們們參與團(tuán)隊(duì)管管理,是團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作的決策策者。從而團(tuán)團(tuán)隊(duì)的基層工工作者的積極極性大大提高高,他們的的主動(dòng)性、創(chuàng)創(chuàng)造性能更好好地發(fā)揮對(duì)員工素質(zhì)要要求的變化★過(guò)去對(duì)對(duì)員工的要求求主要是熟練練地掌握專(zhuān)業(yè)業(yè)技能,至于于做什么和工工作如何安排排都是上級(jí)決決定的?；鶎訉庸ぷ髡咧皇鞘欠暮蛨?zhí)行行?！镌趫F(tuán)隊(duì)隊(duì)里工作不僅僅涉及的專(zhuān)業(yè)業(yè)范圍廣了,要求有較寬寬的知識(shí)面,而且要求面面對(duì)變化著的的情況能夠自自己去分析問(wèn)問(wèn)題,自己去去尋找解決問(wèn)問(wèn)題的辦法。。因此對(duì)員工工素質(zhì)的要求求不僅是掌握握專(zhuān)業(yè)技能,而且重要的的是要具有分分析問(wèn)題、處處理問(wèn)題的能能力?！镆虼藢?duì)對(duì)員工的培訓(xùn)訓(xùn)教育就不能能只是崗位技技能的培訓(xùn),而要更加注注重能力的培培養(yǎng)?？?jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的變化★傳統(tǒng):崗位職職能完成的好好壞重組:看看重的是工作作成果,即對(duì)對(duì)組織作出的的貢獻(xiàn)。員己報(bào)酬的多多少,直接取取決于其貢獻(xiàn)獻(xiàn)的大小★關(guān)于職務(wù)務(wù)升遷與獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)傳統(tǒng):在等等級(jí)制的組織織里通常把職職務(wù)升遷作為為一種重要的的激勵(lì)手段重組:工工作表現(xiàn)好的的給予獎(jiǎng)勵(lì),包括物質(zhì)的的和精神的,如加薪、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)等等。至于職務(wù)務(wù)的升遷,則則主要取決于于他是否具有有勝任新工作作崗位的能力力,如領(lǐng)導(dǎo)能能力、組織能能力、洞察力力、判斷能力力、溝通能力力等等員工價(jià)值觀的的轉(zhuǎn)變★通過(guò)對(duì)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的重構(gòu),以及區(qū)分績(jī)績(jī)效與能力的的不同評(píng)價(jià)形形式,從而重重新塑造了員員工的價(jià)值觀觀★工作成成果與顧客的的滿(mǎn)意度密切切相關(guān),所以以重構(gòu)促使員員工去關(guān)注顧顧客的要求和和利益,而不不是去迎合上上級(jí)的意圖,只注意去和和上級(jí)搞好關(guān)關(guān)系。面對(duì)工作,不不再是被動(dòng)地地去執(zhí)行上級(jí)級(jí)的指令,而而是以強(qiáng)烈的的責(zé)任心和主主動(dòng)性去工作作,把高效地地完成工作任任務(wù)看成是施施展才華,體體現(xiàn)自己能力力的機(jī)會(huì)。★員工為為了自身的不不斷提高和發(fā)發(fā)展,必然會(huì)會(huì)努力學(xué)習(xí),以提高自己己的能力,以以便為應(yīng)付未未來(lái)的挑戰(zhàn)打打好基礎(chǔ)★員工價(jià)價(jià)值觀的正確確與否,對(duì)企企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與與發(fā)展有不可可估量的作用用管理者角色的的轉(zhuǎn)變★重構(gòu)給給基層團(tuán)隊(duì)授授權(quán),為了完完成任務(wù),過(guò)過(guò)程管理的許許多具體工作作由團(tuán)隊(duì)自己己負(fù)責(zé)自主運(yùn)運(yùn)作,因此對(duì)對(duì)經(jīng)理的職能能提出挑戰(zhàn)。。經(jīng)理的角色色應(yīng)有所轉(zhuǎn)變變,由一個(gè)指指揮者、監(jiān)控控者轉(zhuǎn)變?yōu)橹钢笇?dǎo)員和教練練員★高層領(lǐng)導(dǎo)擺擺脫了日常事事務(wù),可以有有充裕的時(shí)間間去研究企業(yè)業(yè)的明天,研研究企業(yè)發(fā)展展的戰(zhàn)略性問(wèn)問(wèn)題也有更多多的時(shí)間去了了解基層的情情況,聽(tīng)取意意見(jiàn),研究政政策,及時(shí)給給基層以支持持和指導(dǎo)重構(gòu)后的現(xiàn)代代企業(yè)

與傳傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)區(qū)別現(xiàn)代企業(yè)傳傳統(tǒng)企企業(yè)指導(dǎo)思想只只有變變革才能生存存不不得已才變革革工作導(dǎo)向滿(mǎn)滿(mǎn)足顧顧客要求完完成上級(jí)任任務(wù)管理方式全全過(guò)程程管理按按職職能管理管理重點(diǎn)全全過(guò)程程優(yōu)化部部門(mén)門(mén)優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)方式授授權(quán)、、指導(dǎo)指指揮揮、控制工作內(nèi)容強(qiáng)強(qiáng)調(diào)豐豐富化強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)專(zhuān)業(yè)化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)著著重小小組業(yè)績(jī)主主要看個(gè)人業(yè)業(yè)績(jī)重構(gòu)后的現(xiàn)代代企業(yè)

與傳傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)區(qū)別(續(xù))現(xiàn)代企業(yè)傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)★組織結(jié)構(gòu)構(gòu)扁平平化、網(wǎng)絡(luò)型型金金字塔型縱縱向控制★人員素質(zhì)要要求求掌握多種技技能重重視專(zhuān)業(yè)水水平強(qiáng)調(diào)協(xié)作能力力發(fā)發(fā)揮個(gè)個(gè)人能力★企業(yè)文化為為顧顧客著想部部門(mén)主義團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神神崗崗位職職責(zé)明確金字塔型層級(jí)級(jí)式

組織的的特征★按等級(jí)分分配權(quán)力形形成分等等級(jí)的指揮鏈鏈縱向控控制★崗位職職責(zé)明確職職與權(quán)對(duì)等等統(tǒng)一★詳盡的的規(guī)章制度各各項(xiàng)工作作有標(biāo)準(zhǔn)的工工作程序,政政策的一貫性性,一切按制制度辦事★組織中中的人際關(guān)系系強(qiáng)調(diào)崗崗位角色,排排斥私人感情情,工作上要要求用理性而而非感情★職務(wù)升升遷是主要的的激勵(lì)手段★遇到了了有爭(zhēng)議的問(wèn)問(wèn)題,由上級(jí)級(jí)協(xié)調(diào)仲裁,不允許不通通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo),同級(jí)之間間自已協(xié)商金字塔型層級(jí)級(jí)式組織的的優(yōu)缺點(diǎn)分析析金字塔型層級(jí)級(jí)式組織是美美國(guó)通用汽車(chē)車(chē)公司的總裁裁斯隆最早提提出的專(zhuān)業(yè)化分工(管理上按職職能分工)的的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)點(diǎn)專(zhuān)才才與通才對(duì)任任務(wù)變化的適適應(yīng)能力不同同“鐵路警察各各管一段”的的優(yōu)點(diǎn)是職職責(zé)分工明確確缺缺點(diǎn)是是在處理非常常規(guī)任務(wù)時(shí),缺乏機(jī)動(dòng)性性和靈活性層級(jí)式遞階組組織,控制嚴(yán)嚴(yán)密,保證了了指揮統(tǒng)一,高效運(yùn)作,但層級(jí)越多多,信息的傳傳遞路線(xiàn)越長(zhǎng)長(zhǎng),對(duì)環(huán)境變變化的反應(yīng)速速度會(huì)越差今天的時(shí)代特特征決定了金金字塔型層級(jí)級(jí)式組織的不不適應(yīng)性金字塔型層級(jí)級(jí)式組織的的優(yōu)缺點(diǎn)分析析★效能問(wèn)問(wèn)題?企業(yè)業(yè)的總目標(biāo)沿沿組織的層級(jí)級(jí)逐級(jí)分解,形成各級(jí)的的子目標(biāo),最終將任務(wù)務(wù)落實(shí)到基層層的每個(gè)員工工身上,任務(wù)務(wù)的分解和部部門(mén)設(shè)置是一一致的。各級(jí)級(jí)人員按上級(jí)級(jí)指揮去完成成所分派的任任務(wù)。工作中中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)時(shí),將問(wèn)題逐逐級(jí)向上反映映,直至負(fù)責(zé)責(zé)解決該類(lèi)問(wèn)問(wèn)題的部門(mén)。。整個(gè)組織像像一架大機(jī)器器圍繞既定的的任務(wù)能準(zhǔn)確確地高效運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?當(dāng)任任務(wù)發(fā)生變化化時(shí),組織內(nèi)內(nèi)的部門(mén)設(shè)置置、人員分工工、規(guī)章制度度須相應(yīng)調(diào)整整,如調(diào)整跟跟不上變化只只能作臨時(shí)性性安排。任務(wù)務(wù)的分配可能能忙閑不均,出現(xiàn)的有些些問(wèn)題沒(méi)有對(duì)對(duì)口的負(fù)責(zé)解解決的部門(mén)。。因此根據(jù)原原來(lái)的職責(zé)分分工,會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)三不管的問(wèn)問(wèn)題,于是就就容易踢皮球球,互相扯皮皮。金字塔型層級(jí)級(jí)式組織的的優(yōu)缺點(diǎn)分析析★信息的采集集、傳遞和處處理對(duì)決策的的影響?信息的的采集、處理理模式:分分散采集,縱向傳遞,逐級(jí)處理,集中決策?組織織的各級(jí)成員員將獲得的信信息整理后只只送給他的直直接上級(jí),整整理時(shí)保存共共性,去除個(gè)個(gè)性(細(xì)節(jié)),最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)看到的基層層傳來(lái)信息的的共性特征,因此其決策策是基于這些些共性特征作作出的?組織織的層級(jí)多,信息的傳遞遞路線(xiàn)長(zhǎng),費(fèi)費(fèi)時(shí)多,容易易貽誤商機(jī)。。信息處理經(jīng)經(jīng)過(guò)的部門(mén)越越多,失真越越嚴(yán)重,容易易導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)作作出錯(cuò)誤決策策金字塔型層級(jí)級(jí)式組織的的優(yōu)缺點(diǎn)分析析★人力資資源利用問(wèn)題題?金字字塔型層級(jí)式式組織中,中中層和基層都都是執(zhí)行性機(jī)