企業(yè)文化的基本二

第三章企業(yè)文化的基本體系[學(xué)習(xí)目的和要求]通過本章的學(xué)習(xí)，重點掌握企業(yè)文化的四個基本要素：企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象的概念及內(nèi)容，了解各要素在企業(yè)文化中的地位和作用。1現(xiàn)代企業(yè)面臨的三大問題企業(yè)制度安排企業(yè)戰(zhàn)略選擇企業(yè)文化塑造2

1、企業(yè)制度

企業(yè)存在的體制基礎(chǔ)；

企業(yè)的行為準(zhǔn)則和規(guī)范；

企業(yè)發(fā)展的制度保障；

企業(yè)活力的體現(xiàn)；

企業(yè)經(jīng)營的體制保障。

3、企業(yè)文化

企業(yè)的靈魂；

制度與戰(zhàn)略實現(xiàn)的思想保障；

制度與戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)；

企業(yè)活力的源泉；

企業(yè)行為的內(nèi)在約束。2、企業(yè)戰(zhàn)略

決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵；

實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提；

企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)；

企業(yè)活力的保證；

企業(yè)的行動綱領(lǐng)3企業(yè)文化的三個層次企業(yè)形象。表層文化體現(xiàn)著企業(yè)文化的整體風(fēng)格和品位，也以一種特有的氛圍對組織成員起影響、感染、教化和引導(dǎo)的作用。中層：企業(yè)倫理道德。中層文化直接把深層文化轉(zhuǎn)換成一種成文或不成文的規(guī)則，對組織成員的言行起引導(dǎo)和制約作用。深層：企業(yè)整體價值觀和企業(yè)精神。深層文化是企業(yè)文化的核心，決定著整個企業(yè)文化的方向、本質(zhì)、層次。4實現(xiàn)企業(yè)使命共享企業(yè)愿景企業(yè)行為文化現(xiàn)代企業(yè)文化體系企業(yè)精神文化企業(yè)形象文化建立價值理念系統(tǒng)建立行為規(guī)范系統(tǒng)建立視覺識別系統(tǒng)總結(jié)挖掘提煉升華理念指導(dǎo)規(guī)范設(shè)計內(nèi)外結(jié)合推廣傳播三位一體相互支撐5第一節(jié)企業(yè)價值觀一、價值觀的內(nèi)涵1、價值：能夠滿足主體需要的客體屬性。價值是關(guān)系范疇，是用來表示主體與客體之間需要與滿足關(guān)系的。2、價值觀：對價值客體的根本性的看法。

價值觀貫徹于人的整個活動過程的始終，也貫徹于管理活動的始終。它決定了人們對待客觀現(xiàn)實的態(tài)度，評價和取舍事物的標(biāo)準(zhǔn)，選擇對象的依據(jù)以及推動人們實踐和認(rèn)識活動的動力。63、企業(yè)價值觀：企業(yè)推崇的最基本信念，是被絕大多數(shù)員工認(rèn)同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷（即主張、準(zhǔn)則）。

[聯(lián)想集團(tuán)核心價值觀]

服務(wù)客戶（目標(biāo)）精準(zhǔn)求實（規(guī)則）誠信共享（支持）創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新（發(fā)展）7

二、企業(yè)價值觀的作用1、企業(yè)生存與發(fā)展的精神支柱

企業(yè)價值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，是全體成員的共識，會成為長期遵奉的信念，對企業(yè)具有持久的精神支撐。企業(yè)能否長久生存和發(fā)展，最重要的條件不是企業(yè)的資本或管理技能，而是正確的企業(yè)價值觀。企業(yè)的命運最終是由企業(yè)價值觀決定的。82、決定企業(yè)的基本特征和發(fā)展方向本位價值：人們認(rèn)為的最根本、最重要的價值，并以此作為價值判斷的基礎(chǔ)，其他價值可按一定標(biāo)準(zhǔn)和方法“折算”成這種價值。本位價值觀：由本位價值派生出來的觀念?，F(xiàn)實生活中，價值觀呈現(xiàn)多樣化狀態(tài)，不同的本位價值觀通過人們的行為表現(xiàn)出差異。

企業(yè)經(jīng)營實踐中也會形成本位價值觀，并決定其經(jīng)營個性、管理特點和發(fā)展方向。例如，以“利潤為本”的企業(yè)，在企業(yè)利益和社會利益、顧客利益發(fā)生矛盾時，會犧牲后者而選前者，追求利潤最大化。93、企業(yè)與員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用企業(yè)價值觀對企業(yè)與員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，既通過規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)等硬性管理手段（企業(yè)價值觀的載體）加以實現(xiàn)，也通過群體氛圍、傳統(tǒng)習(xí)慣和輿論引導(dǎo)來實現(xiàn)。企業(yè)成員違反企業(yè)基本價值，就會受到制度懲罰、輿論譴責(zé)，本人也會內(nèi)疚。104、激勵勵員工發(fā)發(fā)揮潛能能，增強強企業(yè)的的合力企業(yè)的合合力取決決于員工工對企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的認(rèn)同度度及能否否最大限限度地發(fā)發(fā)揮其精精神潛能能。日本經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家““車廂理理論”就就是一個個好例證證。[企業(yè)合合力旺盛盛的特征征]A.合力力來自內(nèi)內(nèi)部的凝凝聚力，，而不是是外部壓壓力；B.組織織中相互互對立的的小團(tuán)體體傾向得得到有效效控制；；C.基層層單位具具有處理理內(nèi)部沖沖突、外外部變化化的能力力；D.同事事間有較較強的認(rèn)認(rèn)同感；；E.全體體成員了了解企業(yè)業(yè)的總體體目標(biāo)；；F.決策策層與執(zhí)執(zhí)行層都都有發(fā)自自內(nèi)心的的支持態(tài)態(tài)度；G.員工工認(rèn)同企企業(yè)的外外在價值值，并有有維護(hù)和和鞏固的的愿望。。11三、企業(yè)業(yè)價值觀觀的構(gòu)成成企業(yè)價值值觀是由由多種因因子復(fù)合合而成，，具有豐豐富內(nèi)容容,縱縱向看有有以下三三個層次次。1、員工工個人價價值觀即員工在在工作、、生活中中形成的的價值觀觀念，包包括人生生意義、、工作目目的、個個人與社社會的關(guān)關(guān)系、自自己與他他人的關(guān)關(guān)系、個個人和企企業(yè)的關(guān)關(guān)系及對對金錢、、職位、、榮譽的的態(tài)度，，對自主主性的看看法等。。如，對工工作的態(tài)態(tài)度：神神圣的事事業(yè)？謀謀生的手手段？員工個人人價值觀觀是企業(yè)業(yè)整體價價值觀的的基礎(chǔ)。。實現(xiàn)個人人價值觀觀融入企企業(yè)價值值觀，并并求得其其動態(tài)平平衡，是是企業(yè)管管理面臨臨的重要要任務(wù)。。122、群體體價值觀觀（正式群群體與非非正式群群體）即正式或或非正式式群體所所擁有的的價值觀觀，它影影響個人人行為和和組織行行為。正式群體體：有計劃設(shè)設(shè)計的組組織體，，其價值值觀是管管理者思思想和信信念的反反映。非正式群群體：在共同同工作過過程中，，由于共共同的愛愛好、感感情、利利益等人人際關(guān)系系因素而而自然形形成的一一種“聯(lián)聯(lián)合體””。企業(yè)管理理者必須須正視非非正式群群體的作作用，引引導(dǎo)其價價值觀和和目標(biāo)，，融入企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)和價值值觀中。。133、企業(yè)業(yè)整體價價值觀首先，它它是一種種明確的的哲學(xué)思思想，包包含遠(yuǎn)大大的價值值理想，，體現(xiàn)企企業(yè)長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益和和根本利利益。其次，它它是對企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營目目標(biāo)、社社會政治治目標(biāo)以以及員工工全面發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)的一種種綜合追追求，體體現(xiàn)企業(yè)業(yè)、社會會和個人人發(fā)展的的一致性性。企業(yè)要從從社會獲獲取經(jīng)營營要素（（資本、、設(shè)備、、信息、、人力資資源及各各種服務(wù)務(wù)），同同時向社社會輸出出產(chǎn)品、、服務(wù)、、信息，，向國家家納稅。。因此，，企業(yè)就就產(chǎn)生了了對相關(guān)關(guān)要素的的看法和和態(tài)度，，產(chǎn)生了了企業(yè)發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)、經(jīng)營營目的的的看法和和態(tài)度，，這就是是價值觀觀形成的的基礎(chǔ)。。14四、企業(yè)業(yè)價值觀觀取向企業(yè)價值值觀經(jīng)歷歷了：最最大利潤潤價值觀觀、經(jīng)營營管理價值觀、、企業(yè)社社會互利利價值觀觀等三次次演變。。最大利潤潤價值觀觀：企業(yè)經(jīng)營營管理以以最大利利潤為中中心。經(jīng)營管理理價值觀觀：為投資者者獲利并并注重員員工價值值的實現(xiàn)現(xiàn)。企業(yè)社會會互利價價值觀：：在確定企企業(yè)利潤潤時，把把員工、、企業(yè)、、社會的利利益統(tǒng)籌籌考慮，，不失之之偏頗。。企業(yè)價值值觀取向向：1、經(jīng)濟(jì)濟(jì)價值取取向；2、社會會價值取取向3、倫理理價值取取向；4、政政治價值值取向151、經(jīng)濟(jì)濟(jì)價值取取向：表明企業(yè)業(yè)對義利利關(guān)系的的看法。。企業(yè)是經(jīng)經(jīng)營實體體和經(jīng)營營共同體體，因此此企業(yè)價價值觀應(yīng)應(yīng)包含““盈利”這一經(jīng)經(jīng)濟(jì)價值值取向和和行為準(zhǔn)準(zhǔn)則！但但是，企企業(yè)如果果一味地地、不擇擇手段地地賺錢，，必然會會成為不不受社會會歡迎的的“經(jīng)濟(jì)濟(jì)動物””。企業(yè)是社社會的組組成部分分，其最最基本的的、直接接的目的的只有一一個：創(chuàng)造市場場，滿足足需求。德魯克認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)的目目的在企企業(yè)之外外，企業(yè)業(yè)必須營營銷與創(chuàng)創(chuàng)新，利利潤只是是其補償償和報酬酬之一。。162、社會會價值取取向：表明企業(yè)業(yè)對索取取與奉獻(xiàn)獻(xiàn)、自我我與社會會關(guān)系的的看法。。企業(yè)是社社會的細(xì)細(xì)胞，不不能只考考慮企業(yè)業(yè)自身利利益、向向社會索索取，而而應(yīng)同時時著眼于于奉獻(xiàn)，，把增進(jìn)進(jìn)社會利利益、改改善社會會環(huán)境、、促進(jìn)社社會發(fā)展展作為自自己的責(zé)責(zé)任。173、倫理理價值取取向：涉及企業(yè)業(yè)所有者者、經(jīng)營營者、員員工之間間，企業(yè)業(yè)和消費費者之間間，企業(yè)業(yè)和合作作者之間間等重大大關(guān)系的的維持和和確立。。經(jīng)營企業(yè)業(yè)如同做做人。正直、善善良、誠誠實、講講信用，，這些美美德不僅僅適于個個人，也也適于企企業(yè)。184、政治治價值取取向經(jīng)濟(jì)問題題、社會會問題、、倫理、、道德問問題與政政治問題題緊密相相連，易易轉(zhuǎn)化為為政治問問題。如勞動與與分配問問題處理理不好，，就可能能涉及人人權(quán)、種種族、失失業(yè)等政政治問題題。如何何看待，，怎樣解解決，取取決于政政治價值值取向19五、培養(yǎng)養(yǎng)企業(yè)價價值觀當(dāng)代企業(yè)業(yè)價值觀觀的一個個最突出出和特征征就是以以人為中中心，以以關(guān)心人人、愛護(hù)護(hù)人的人人本主義義思想為為導(dǎo)向。。（一）企企業(yè)價值值觀的排排序性蘭德公司司用20年時間間跟蹤500多多家世界界大企業(yè)業(yè)，得出出百年不不衰的原原因：不再把利利潤作為為惟一目目標(biāo)，而而是有超超越利潤潤的社會會目標(biāo)。遵循下下列三條條原則：：人的價值值>物的價值值共同價值值>個人價值值社會價值>利潤價值20(二)如何何培養(yǎng)現(xiàn)代企企業(yè)價值觀企業(yè)的價值觀觀是企業(yè)文化化中最核心的的的內(nèi)容，塑塑造企業(yè)價值值觀是一項艱艱巨的系統(tǒng)工工程。企業(yè)要遵循員員工及群體心心理的活動規(guī)規(guī)律，正確處處理好企業(yè)內(nèi)內(nèi)部因素與外外部環(huán)境、企企業(yè)整體與員員工個人、企企業(yè)與社會，，傳統(tǒng)文化與與時代精神、、現(xiàn)實與未來來等一系列的的關(guān)系，逐步步精心培育，，才能使企業(yè)業(yè)價值觀既有有堅實的基礎(chǔ)礎(chǔ)，又具有一一定的超前。。211、總結(jié)和提提升企業(yè)價值值觀對企業(yè)經(jīng)營管管理活動中““什么可行，，什么不可行行”等問題，，加以概括和和總結(jié)，就是是價值觀的理理念化過程。。對企業(yè)經(jīng)營管管理實踐中取取得的經(jīng)驗，，加以提煉，，使之升華為為價值觀，并并體現(xiàn)企業(yè)理理想和目標(biāo)。?！跋茸鋈?后后做事！”“小公司做事事，大公司做做人！”222、堅持在繼繼承的基礎(chǔ)上上創(chuàng)新企業(yè)價值觀是是一個動態(tài)的的體系，要隨隨客觀環(huán)境和和企業(yè)內(nèi)在因因素的變化，，不斷注入新新的內(nèi)容，保保證企業(yè)價值值觀充滿活力力。一味地繼承就就是停滯，沒有繼承就無無法創(chuàng)新。創(chuàng)新的三個層層次：前所未有的，，再次發(fā)現(xiàn)的，，重新整合的。。233、用特色語語言來表述和和界定企業(yè)價值觀要要有高度理性性的概括。如，P&G：做正確的事事；杜邦：創(chuàng)造美好生生活；IBM：IBM就是是服務(wù)；諾基亞：科技以人為為本。體現(xiàn)企業(yè)人的的自信，是自自信力成熟的的標(biāo)志；同時，使員工工產(chǎn)生個性感感和自豪感，，激發(fā)員工的的創(chuàng)造潛能和和競爭信心。。4、必須得到到員工的認(rèn)同同企業(yè)倡導(dǎo)的價價值觀變?yōu)槠笃髽I(yè)員工的共共同信念，是是一個內(nèi)化過過程，領(lǐng)導(dǎo)處處于主導(dǎo)地位位，要率先垂垂范，要樹立立楷模，通過過制度逐步推推進(jìn)。24企業(yè)精神的內(nèi)內(nèi)涵、特征現(xiàn)代企業(yè)精神神的主導(dǎo)意志志塑造現(xiàn)代企業(yè)業(yè)精神的步驟驟企業(yè)精神的表表達(dá)原則、方方式第二節(jié)企企業(yè)精神25一、企業(yè)精神神的內(nèi)涵和特特征（一）企業(yè)精精神的內(nèi)涵企業(yè)精神是一一個企業(yè)基于于自身性質(zhì)、、任務(wù)、宗旨旨、時代要求求和發(fā)展方向向，為謀求生生存與發(fā)展，，在長期生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營實踐基基礎(chǔ)上，經(jīng)精精心培育而逐逐步形成的，，并為整個員工群體認(rèn)同同的正向心理理定勢、價值值取向和主導(dǎo)導(dǎo)意識。企業(yè)精神決定定于企業(yè)價值值觀，是企業(yè)業(yè)價值觀的個個性張揚，詮詮釋和演繹。。企業(yè)精神源于于群體意識，，更集中反映映了企業(yè)家的的事業(yè)追求、、理想目標(biāo)和和主導(dǎo)意識。。26（二）企業(yè)精精神的特征1、客觀性企業(yè)精神是企企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)產(chǎn)力狀況、現(xiàn)現(xiàn)存生產(chǎn)經(jīng)營營方式和員工工生活方式的的反映，這是是它最根本的的特征。2、群體性企業(yè)精神是全全體員工共同同擁有的普遍遍掌握的理念念，是一種群群體意識和共共同理想的反反映。3、動態(tài)性企業(yè)精神是隨隨時代變遷和和環(huán)境變化的的。4、卓越性追求卓越是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)精神神的基本屬性性。27二、現(xiàn)代企業(yè)業(yè)精神的主導(dǎo)導(dǎo)意志主張參與、協(xié)作、、奉獻(xiàn)，已成為是現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)精神神的主導(dǎo)意志志，值得參考考。（一）參與精精神這是企業(yè)兼顧顧員工需要和企企業(yè)效益的基本理念。。員工通過參參與企業(yè)，發(fā)發(fā)揮聰明才智智，得到較高高經(jīng)濟(jì)報酬，，改善人際關(guān)關(guān)系，實現(xiàn)自自我價值；企企業(yè)因員工的的參與，改進(jìn)進(jìn)了工作，降降低了成本，，提高了效率率。據(jù)日本和美國國的公司統(tǒng)計計，實施參與與精神和參與與管理，經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益可以提提高50%以以上。28參與管理的階段（層次次）：第一，控制型參與管管理。在員工知識識程度較低，，參與管理的的經(jīng)驗不足的的情況下，讓讓員工在經(jīng)驗驗基礎(chǔ)上提出出問題和建議議，由主管人人員確定方案案。第二，授權(quán)型參與管管理。在員工知識識化程度較高高，有相當(dāng)參參與管理經(jīng)驗驗的情況下，，讓員工在經(jīng)經(jīng)驗和知識基基礎(chǔ)上提出問問題和建議，，并制定實施施方案，經(jīng)批批準(zhǔn)后實施。。第三，全方位參與。員工不限于于從事的工作作，可由興趣趣、愛好，提提出建議和意意見。29（二）協(xié)作精精神協(xié)作是社會化化大生產(chǎn)的基基本要求。協(xié)協(xié)作可以放大大整體價值，，也能更好地地實現(xiàn)個體價價值。促進(jìn)協(xié)作精神神的方法很多多，諸如：1、明確分工工、崗位職責(zé)責(zé)及協(xié)作制度度；2、聚餐、郊郊游等增進(jìn)感感情和協(xié)作精精神；3、通過團(tuán)隊隊形式促進(jìn)協(xié)協(xié)作精神；4、通過非正正式組織促進(jìn)進(jìn)協(xié)作精神。。30（三）奉獻(xiàn)精精神奉獻(xiàn)精神是與與企業(yè)的社會會責(zé)任相聯(lián)系系的，體現(xiàn)了了企業(yè)為社會會做貢獻(xiàn)的境境界，也體現(xiàn)現(xiàn)了員工對企企業(yè)的責(zé)任感感。企業(yè)只有堅持持公眾利益至至上，才能得得到公眾的好好評，使企業(yè)業(yè)獲得更大的的長遠(yuǎn)的利益益。因此，企企業(yè)要積極參參與社會公益益事業(yè)，支持持文化教育、、社會福利、、公共服務(wù)設(shè)設(shè)施等事業(yè)。。31現(xiàn)代企業(yè)精神神的內(nèi)容還很很多，如：創(chuàng)創(chuàng)新精神、競競爭精神、開開拓精神、進(jìn)進(jìn)取精神等，，都是現(xiàn)代企企業(yè)精神的突突出表現(xiàn)。這些精神是市市場經(jīng)濟(jì)條件件下，企業(yè)的的內(nèi)生精神，是企業(yè)精神的本本質(zhì)屬性。32三、塑造現(xiàn)代代企業(yè)精神的的步驟企業(yè)精神的塑塑造是一項艱艱巨的工程，，從過程上要要經(jīng)過三個階階段：企業(yè)精神的確確認(rèn)階段企業(yè)精神的倡倡導(dǎo)階段企業(yè)精神的深深化階段33（一）企業(yè)精精神的確認(rèn)階段把企業(yè)精神認(rèn)認(rèn)定下來，即即明確其名稱稱、內(nèi)涵及其其外延。1、進(jìn)行一般般知識宣傳、、普及，營造造氛圍，提高高員工的認(rèn)識識，奠定思想想基礎(chǔ)。2、廣泛發(fā)動動群眾，集思思廣益，征集集企業(yè)精神提提案，并力爭爭使其演變成成一種宣傳活活動。3、確認(rèn)企業(yè)業(yè)精神。一般般做法：專家家推薦、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評議、群眾眾投票。34（二）企業(yè)精精神的倡導(dǎo)階階段廣泛宣傳企業(yè)業(yè)精神，使員員工從思想上上了解、內(nèi)心心上接受、行行動上實踐。。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要帶帶頭實踐企業(yè)業(yè)精神，有意意識地樹立實實踐企業(yè)精神神的典型人物物，鼓勵和引引導(dǎo)員工深刻刻認(rèn)識企業(yè)精精神的內(nèi)涵，，增強實踐企企業(yè)精神的自自覺性。35（三）企業(yè)精精神的深化階階段使員工從“要要我做”變成成“我要做””，將企業(yè)精精神人格化，，把簡練、抽抽象的企業(yè)精精神具體化、、形象化，并并轉(zhuǎn)化為群體體精神的個體體意識，使員員工成為具有有企業(yè)精神的的“企業(yè)人””，使企業(yè)精精神成為員工工的自覺行動動，成為一種種“本能”。。36四、企業(yè)精精神的表述述企業(yè)精神是是企業(yè)員工工的群體意意識的精華華，是企業(yè)業(yè)價值觀的的精髓，不能自發(fā)產(chǎn)生，也不能外界界強加。沒有經(jīng)過提提煉的企業(yè)業(yè)精神，是是處于分散散、表象、、不自覺、、不系統(tǒng)的的狀態(tài)。企業(yè)精神的的塑造過程程，是一個個由分散到到系統(tǒng)、現(xiàn)現(xiàn)象到本質(zhì)質(zhì)，去偽存存真，概括括升華的提提煉過程。。37（一）企業(yè)業(yè)精神表述述的原則1、準(zhǔn)確而而深刻。提煉企業(yè)精精神要抓住住群體意識識的精神和和企業(yè)價值值觀的核心心，反映企企業(yè)實質(zhì)的的、根本性性的精神理理念，既要要準(zhǔn)確無誤誤，不產(chǎn)生生歧義，又又要富有內(nèi)內(nèi)涵和理性性。如，王府井井“一團(tuán)火火精神”，，表述為：：“用我們們的光和熱熱，去照亮亮、去溫暖暖每個顧客客、每一顆顆心?！保w現(xiàn)了張張秉貴企業(yè)業(yè)全心全意意為顧客服服務(wù)的熱情情）382、有個性性特色。不能與其他他企業(yè)雷同同，甚到相相似、相近近，只能是是“專用””、有個性性。企業(yè)精神的的個性應(yīng)源源于：所處行業(yè)的的特殊點；；經(jīng)營管理的的成功點；；市場競爭的的優(yōu)勢點；；優(yōu)良傳統(tǒng)的的閃光點；；領(lǐng)導(dǎo)自身的的獨特點；；（修養(yǎng)與與風(fēng)范）員工心理的的共識點；；未來發(fā)展的的目標(biāo)點。。393、簡潔而而生動。一般而言，，企業(yè)精神神的表述以以不超過10個字為為宜。要明明快又自然然，深刻又又親切，易易讀、易記記，自然流流暢。日本電氣：：讓一切充滿滿活力！日本住友會會社：保持傳統(tǒng)，，更有創(chuàng)新新。40（二）企業(yè)業(yè)精神表述述的方式1、目標(biāo)表表述式。以企業(yè)目標(biāo)標(biāo)作為企業(yè)業(yè)精神，富富有號召力力和激勵力力。如中國國國際航空空公司：永不休止地地追求一流流！2、經(jīng)驗薈薈萃式。對歷史和現(xiàn)現(xiàn)實的經(jīng)驗驗進(jìn)行總結(jié)結(jié)提煉，形形成企業(yè)精精神。如大大連石化公公司：創(chuàng)新圖強，，嚴(yán)細(xì)務(wù)實實。413、特點整整合式。以員工為主主體，以經(jīng)經(jīng)營為主線線，對企業(yè)業(yè)的特點進(jìn)進(jìn)行歸納、、整合，形形成企業(yè)精精神。如北北京郵政：一封信，一一顆心。4、傳統(tǒng)繼繼承式。以企業(yè)多所所形成的優(yōu)優(yōu)良傳統(tǒng)為為依據(jù)提煉煉企業(yè)精神神。如北京京同仁堂公公司：同修仁德，，濟(jì)世養(yǎng)生生。5、人格升升華式。把企業(yè)先進(jìn)進(jìn)典型的精精神和事跡跡，總結(jié)升升華為企業(yè)業(yè)精神。如如大慶油田田公司：鐵人精神??！426、名人名名言式。以名人名言言為企業(yè)精精神。如小小天鵝公司司：全心全意小小天鵝。7、單一警警句式。以反映企業(yè)業(yè)特色、信信念和追求求的一兩名名話作為企企業(yè)精神。。如波音公公司：我們每個人人都代表公公司！8、復(fù)合多多句式。以幾組語句句并列來表表述企業(yè)精精神。如松松下電器：：工業(yè)報國、、光明正大大、團(tuán)結(jié)一一致、奮發(fā)發(fā)向上、禮禮貌謙讓、、適應(yīng)形勢勢、感謝報報恩。43（三）企業(yè)業(yè)精神的命命名方式1、企業(yè)名名稱命名式式：寶鋼精神2、產(chǎn)品商商標(biāo)命名式式：康佳精神3、形象比比喻命名式式：火車頭精神神4、內(nèi)涵提提煉命名式式：一團(tuán)火精神神5、人名命命名式：松下精神44企業(yè)倫理道道德的本質(zhì)質(zhì)企業(yè)倫理道道德的基本本內(nèi)容企業(yè)倫理道道德建設(shè)第三節(jié)企企業(yè)倫理理道德45一、企業(yè)倫倫理道德的的概念1、倫理道德：：人類社會依依據(jù)對自然然、社會和和個人的認(rèn)認(rèn)識，以是是非、善惡惡為標(biāo)準(zhǔn)，，調(diào)整人們們社會關(guān)系系的行為規(guī)規(guī)范和準(zhǔn)則則。2、企業(yè)倫理道道德：調(diào)整企業(yè)與與員工、管管理者與普普通員工、、員工與員員工、企業(yè)業(yè)與社會等等關(guān)系的行行為規(guī)范的的總和。倫理道德是是由經(jīng)濟(jì)基基礎(chǔ)決定的的。它具有有層次性（（有高尚和和落后），，它應(yīng)高于于法律要求求。46二、企業(yè)倫倫理道德建建設(shè)的原則則1、集體主主義原則。企業(yè)是命運運共同體，，要在“一一體化”愿愿景下，創(chuàng)創(chuàng)造佳績。。2、誠實原原則。日本山一證證券創(chuàng)始人人小池說：：“做生意意的第一要要決就是誠誠實?！?、公正原原則。企業(yè)道德領(lǐng)領(lǐng)域中的公公正主是指指交易公正正、分配公公正和社會會公正（企企業(yè)對員工工、社會、、消費者的的公正）。。47三、企業(yè)倫倫理道德規(guī)規(guī)范（一）企業(yè)與員工工之間的道道德規(guī)范1、確保員員工職業(yè)安安全，保護(hù)護(hù)員工生命命價值；2、承認(rèn)個個人利益，，滿足員工工合理的要要求；3、尊重員員工，為員員工發(fā)展創(chuàng)創(chuàng)造良好環(huán)環(huán)境條件；；4、確保員員工的地位位，為參與與管理創(chuàng)造造條件。（二）管理理者與員工工間的道德德規(guī)范1、管理者者要樹立““以人為本本”的思想想，以超群群的能力聚聚合員工，，率先垂范范，依靠和和激發(fā)員工工積極性、、創(chuàng)造性。。2、員工對對管理者要要尊重、理理解和支持持，主動參參與管理。。48（三）員工工之間的道道德規(guī)范基本道德規(guī)規(guī)范：平等等、團(tuán)結(jié)、、友愛、互互助。（四）企業(yè)業(yè)與股東間間的道德規(guī)規(guī)范股東按公司司章程規(guī)定定承擔(dān)責(zé)任任，企業(yè)要要努力實現(xiàn)現(xiàn)股東利益益最大化。。（五）企業(yè)業(yè)與社會間間的道德規(guī)規(guī)范堅持“平等等、互助、、互利”的的倫理道德德規(guī)范。49四、新型倫倫理道德建建設(shè)1、發(fā)掘優(yōu)優(yōu)良傳統(tǒng)和和道德習(xí)俗俗；2、與員工工教育相結(jié)結(jié)合；3、與管理理創(chuàng)新相結(jié)結(jié)合；4、與規(guī)章章制度建設(shè)設(shè)相結(jié)合；；5、個人示示范與集體體影響相結(jié)結(jié)合。50第四節(jié)企企業(yè)形象象一、企業(yè)形形象的內(nèi)涵涵1、形象：：人們對于特特定人和事事物的一種種認(rèn)識和評評價。形象象是事物的的形狀和姿姿態(tài)及其在在人們心目目中的感受受。2、企業(yè)形形象：企業(yè)在消費費者和社會會公眾心目目中的總體體印象（或者是消消費者和社社會公眾對對企業(yè)的整整體認(rèn)識和和評價）。51二、企業(yè)形形象的功能能企業(yè)形象是是企業(yè)無形形財富，具具有重要功功能：1、社會公公眾的支持持；2、創(chuàng)造消消費信心；；3、增強籌籌資能力；；4、有利于于尋找更多多合作伙伴伴；5、使員工工產(chǎn)生與企企業(yè)榮辱與與共的思想想；6、有利于于企業(yè)廣招招賢才；7、增強企企業(yè)核心競競爭力。（（品牌）52三、企業(yè)形象象主要要素素1、理念形形象2、產(chǎn)品形形象3、服務(wù)形形象4、員工形形象5、經(jīng)營管管理形象6、公共關(guān)關(guān)系形象7、環(huán)境形形象8、作風(fēng)形形象531、理念形形象。理念形象是是通過企業(yè)業(yè)向社會公公示的企業(yè)業(yè)精神、經(jīng)經(jīng)營方針、、服務(wù)宗旨旨、主打廣廣告等反映映出來的。。2、產(chǎn)品形形象。企業(yè)產(chǎn)品的的品種、質(zhì)質(zhì)量、性能能、規(guī)格、、款式、造造型、設(shè)計計、商標(biāo)、、包裝、標(biāo)標(biāo)識、價格格等在消費費者和社會會公眾心目目中的整體體印象，是是企業(yè)形象象的物質(zhì)基基礎(chǔ)。3、服務(wù)形形象。企業(yè)經(jīng)營過過程中表現(xiàn)現(xiàn)出來的服服務(wù)方式、、服務(wù)功能能、服務(wù)態(tài)態(tài)度、服務(wù)務(wù)質(zhì)量及公公眾評價。。544、員工形形象。即企業(yè)員工工的整體形形象。管理者形象象是企業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)的的知識、能能力、魅力力、素質(zhì)、、品德、風(fēng)風(fēng)格和業(yè)績績給員工、、同行和公公眾的印象象。管理者者形象好可可增強向心心力和公眾眾信任。員工形象主主要指員工工的職業(yè)道道德、行為為規(guī)范、精精神風(fēng)貌、、文化水準(zhǔn)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)態(tài)度、業(yè)務(wù)務(wù)技能、儀儀表儀容等等給外界的的整體印象象。員工形形象好，可可增強凝聚聚力和競爭爭力。員工形象是是決定企業(yè)業(yè)形象的能能動力量。。555、經(jīng)營管管理形象。。企業(yè)的經(jīng)營營過程、經(jīng)經(jīng)營方式、、管理組織織、管理制制度、管理理基礎(chǔ)工作作、經(jīng)營成成果與效益益等在社會會公眾和員員工中留下下的總體印印象?！敖?jīng)營有方方、管理有有序”是實實力的表現(xiàn)現(xiàn)。6、公共關(guān)關(guān)系形象。。企業(yè)在開展展各種公共共關(guān)系活動動中樹立的的形象。7、環(huán)境形形象。企業(yè)內(nèi)外生生產(chǎn)、生活活條件的總總體表現(xiàn)。。8、作風(fēng)形形象。企業(yè)內(nèi)在風(fēng)風(fēng)格和企業(yè)業(yè)精神面貌貌的綜合反反映。56四、塑造企企業(yè)形象的的原則和基基礎(chǔ)要素（一）塑造企業(yè)形形象的原則則1、差別化：即突出個性性，強調(diào)差差別化；2、整體性性：即強調(diào)企企業(yè)形象各各要素、各各層次的整整體性，以以及全員性性；3、戰(zhàn)略性性：塑造企業(yè)形形象是對企企業(yè)未來的的投資，也也是一項長長期的任務(wù)務(wù)。57（二）塑造企業(yè)形形象的基礎(chǔ)礎(chǔ)要素1、質(zhì)量：：質(zhì)量是企業(yè)業(yè)的生命，，產(chǎn)品形象象和服務(wù)形形象的本質(zhì)質(zhì)特征。2、信譽：信譽是通通過長期提提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)所產(chǎn)生的的結(jié)果，是是企業(yè)知名名度、美譽譽度和信賴賴度的體現(xiàn)現(xiàn)，是企業(yè)業(yè)形象的基基礎(chǔ)。3、顧客滿滿意：顧客滿意是是樹立企業(yè)業(yè)形象的根根本目的和和出發(fā)點。。58企業(yè)質(zhì)量和和信譽構(gòu)成成了企業(yè)形形象的基礎(chǔ)礎(chǔ)，這個基基礎(chǔ)又是以以顧客滿意意度為核心心和靈魂的的。所以，，塑造企業(yè)業(yè)形象的過過程實質(zhì)上上是處理企企業(yè)與顧客客、企業(yè)與與社會公眾眾關(guān)系的過過程?？梢哉f，塑塑造企業(yè)形形象的基礎(chǔ)礎(chǔ)，就是打打好“群眾眾”基礎(chǔ)，，就是要贏贏得消費者者和社會公公眾的心，，惟有使顧顧客滿意的的企業(yè)才是是不可戰(zhàn)勝勝的。59復(fù)習(xí)思考題題一、名詞解解釋企業(yè)價值觀觀、本位價價值觀、企企業(yè)精神、、企業(yè)倫理道道德、企業(yè)業(yè)形象。二、簡答題題1、企業(yè)價價值觀在企企業(yè)文化中中的地位與與作用。2、現(xiàn)代企企業(yè)精神的的主要內(nèi)容容有哪些？？3、、簡簡述述企企業(yè)業(yè)倫倫理理道道德德的的基基本本原原則則和和內(nèi)內(nèi)容容。。4、、塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象的的原原則則和和基基礎(chǔ)礎(chǔ)要要素素。。5、、如如何何培培育育現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)價價值值觀觀？？609、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。19:58:0619:58:0619:581/1/20237:58:06PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2319:58:0619:58Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。19:58:0619:58:0619:58Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2319:58:0719:58:07January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。01一月月20237:58:07下下午19:58:071月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月237:58下午午1月-2319:58January1,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/119:58:0719:58:0701January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。7:58:07下午午7:58下午午19:58:071月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。19:58:0719:58:0719:581/1/20237:58:07PM11