第二章 企業(yè)文化的興起和發(fā)展

第二章企業(yè)文化的興起與發(fā)展企業(yè)文化的興起管理理論的崛起行為科學的時代企業(yè)文化階段知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡時代的企業(yè)文化一、企業(yè)文化的興起德魯克說：管理并不是自然世界的一部分，管理是一種社會職能，它既要承擔社會責任，又要植根于文化之中埃德加沙因(EdgarHSchein)的文化起源說埃德加沙因，美國麻省理工斯隆學院教授。他先后獲芝加哥大學文學學士學位、斯坦福大學文學碩士學位、哈佛大學社會心理學哲學博士學位。沙因為美國和歐洲的許多大公司做咨詢工作。1988年被美國培訓與發(fā)展學會評為“年度咨詢師”。他的《組織文化與領(lǐng)導》是組織文化領(lǐng)域的基石之作。前聯(lián)合國秘書長安南是他的學生。并曾請沙因作其咨詢顧問，解決跨文化和文化融合等方面問題。沙因認為：文化是一個特定組織在處理外部適應和內(nèi)部融合問題中所學習到的，由組織自身所發(fā)明和創(chuàng)造并已發(fā)展起來的一些基本的假定類型，這些基本假定類型能夠發(fā)揮很好的作用，并被認為是有效的，由此被新的成員所接受。組成：物質(zhì)層：組織結(jié)構(gòu)、組織過程支持性價值觀：戰(zhàn)略、目標、質(zhì)量意識、指導哲學基本的潛意識假定：潛意識的信仰、知覺、思想、感覺等企業(yè)文化的興起，有“源于美國，根在日本”之說。它是20世紀70年代美國管理學家比較研究日本企業(yè)管理經(jīng)驗的產(chǎn)物?！睹绹髽I(yè)精神》《追求卓越》《日本的管理藝術(shù)》如—美國的通用與克萊斯勒—日本的豐田

理論的萌發(fā)階段（七十年代的美國）形成與發(fā)展階段（八十年代的美國）企業(yè)文化的發(fā)展歷程實踐階段（五、六十年代的日本）終身雇傭制日本企業(yè)管理年序列工資制企業(yè)工會企業(yè)文化作為新的管理理論被提出，并由經(jīng)驗形態(tài)總結(jié)向理論高度過渡美日管理比較研究階段美國：理性、硬件管理、忽視人的因素日本：吸收理性且更注重人、發(fā)揮人的積極作用企業(yè)文化的發(fā)展歷程[案例]松下公司十分重視用家庭般的親情關(guān)懷去溫暖職工的心。公司不僅對員工工資和福利待遇優(yōu)厚，且率先在1965年實行5天工作制。1976年頒布實行撫恤遺屬子女制度和延長退休年限，增加退職金和養(yǎng)老金。1979年世界經(jīng)濟蕭條時，產(chǎn)品大量積壓，公司建議大幅減產(chǎn)，裁員1/2。松下否決了這些建議，決定生產(chǎn)實行半日制，工資按全天付。他號召全體員工全力推銷產(chǎn)品，共渡難關(guān)。松下對員工的真誠關(guān)懷和愛心，極大地激發(fā)了員工對企業(yè)的感奮和熱情。經(jīng)過幾個月的努力，終于推銷了全部庫存產(chǎn)品，恢復了正常生產(chǎn)。他說：“利用武力、金錢、智慧來命令別人做事，當然不會完全沒有成效。但能用道德感化別人的話，應該可以收到更好的效果?！?。松下啟動在家工作制度，平均每周在家1-2天日本松下電器將從2007年4月1日起開始實行員工在家上班制度。該制度適用范圍包括系統(tǒng)技術(shù)人員、營業(yè)、企業(yè)策劃、人事等絕大多數(shù)白領(lǐng)員工。該制度主要目的是為育子，老齡等員工無法正常上班，而提供一繼續(xù)工作的環(huán)境，這樣將有效保留企業(yè)的人才。據(jù)悉，松下電器總部及其手機制造等23家全資子公司的7萬6000名員工中，除工廠一線工人、保安、秘書等工作人員外，其他絕大多數(shù)白領(lǐng)員工都可享受新制度。員工申請在家上班，通過公司確認，就將予以批準。公司以租借的方式提供電腦和電視會議用攝像頭，員工可以通過網(wǎng)絡與辦公室內(nèi)的員工保持聯(lián)系，同時進行工作。該制度允許員工平均每周在家工作1-2天。這樣的工作方式，在全球范圍內(nèi)也是一個大膽的創(chuàng)新，即使是Google和微軟這樣的腰纏萬貫的大腕也沒有敢做出類似的嘗試。這對于企業(yè)辦公成本也可以節(jié)約，當然需要員工有很高的素質(zhì)和責任感。二、管理理論的崛起古典管理思想經(jīng)濟人假設泰勒法約爾韋伯科學管理組織管理科層制個體效率企業(yè)組織效率社會組織效率效率最大化目標古典管理理論論泰勒的主要觀觀點科學制定工作作定額合理用人推行標準化管管理實行有差別的的計件工資制制管理職能和作作業(yè)職能的分分離實行“例外原原則”其核心——提提高勞動生產(chǎn)產(chǎn)率法約爾跟泰勒勒的背景、經(jīng)經(jīng)歷不同，泰勒是從““車床前的工工人”開始而而逐步向上發(fā)發(fā)展，理論適適用于企業(yè)；；法約爾在大大部分時間里里則都擔任管管理人員，其其中在總經(jīng)理理的位置上一一干就是30年，他是從從“辦公桌桌前的總經(jīng)理理”開始而而向下發(fā)展，，理論適用于各各種組織。法約爾的一般般管理理論代表作：《工業(yè)管理和和一般管理》》管理思想：企業(yè)的經(jīng)營活活動：技術(shù)、商業(yè)、、財務、安全全、會計和管管理活動。管理的基本職職能：計劃、組織、、指揮、協(xié)調(diào)調(diào)和控制管理的一般原原則：14項原則則代表人物：韋韋伯代表作：《社會組織和和經(jīng)濟組織理理論》，被稱稱為組織管理理之父管理思想：權(quán)威的基礎(chǔ)：：——“法定定”的制度規(guī)規(guī)范理想想的的行行政政組組織織理理論論的的實實質(zhì)質(zhì)在在于于以以科科學學確確定定的的““法法定定的的””制制度度規(guī)規(guī)范范為為組組織織協(xié)協(xié)作作行行為為的的基基本本約約束束機機制制，，韋伯伯的的理理想想的的行行政政組組織織理理論論梅奧奧的的人人際際關(guān)關(guān)系系學學說說麥格格雷雷戈戈的的X理理論論與與Y理論論馬斯斯洛洛的的需需要要層層次次理論論三、、行行為為科科學學時時代代麥格格雷雷戈戈，，美美國國管管理理學學家家，，1957年年提提出出了了X-Y理理論論。。代表表作作：：《《企企業(yè)業(yè)的的人人性性面面》》麥格格雷雷戈戈的的X——Y理理論論———亞亞伯伯拉拉罕罕??馬馬斯斯洛洛(AbrahamMaslow,1908-1970,著著名名心心理理學學家家、、行行為為科科學學家家)。。主要要理理論論：：需要要層層次次論論，1943。。馬斯斯洛洛的的需需求求層層次次理理論論四、、企企業(yè)業(yè)文文化化階階段段Z型型組組織織模式式7S框架架優(yōu)秀秀企企業(yè)業(yè)的的革革新新型型文化化（一一））Z型型組組織織模模式式威廉廉?大內(nèi)內(nèi)：：美籍籍日日裔裔學學者者、、加加利利福福尼尼亞亞大大學學管管理理學學教教授授，，《《Z理理論論——美美國國企企業(yè)業(yè)界界怎怎樣樣迎迎接接日日本本的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)》》———提提出出““管管理理文文化化的的核核心心””是是使使工工人人關(guān)關(guān)心心企企業(yè)業(yè)（（企企業(yè)業(yè)管管理理從從技技術(shù)術(shù)、、經(jīng)經(jīng)濟濟層層面面上上升升到到文文化化層層面面））威廉廉大大內(nèi)內(nèi)提提出出““Z型型組組織織模模式式””，，建建立立Z型型文文化化———基基于于對對美美國國A型型組組織織和和日日本本J型型組組織織分分析析特點點：：長期期的的、、終終身身的的雇雇傭傭制制長期期考考核核和和逐逐步步提提升升制制度度對人人才才的的““非非專專業(yè)業(yè)””培培養(yǎng)養(yǎng)制制度度（（適適應應各各種種工工作作））集體體研研究究與與個個人人決決策策相相結(jié)結(jié)合合的的決決策策方方式式貫徹徹平平等等主主義義原原則則日本本J型型模模式式在在美美國國應應用用實實例例美國國通通用用汽汽車車公公司司““別別克克””總總裝裝配配廠廠是是當當時時全全公公司司效效率率和和質(zhì)質(zhì)量量最最低低的的工工廠廠之之一一。?！啊皠e別克克””訪訪問問團團前前往往日日本本考考察察，，回回來來后后以以近近似似日日本本的的管管理理方方式式重重新新設設計計對對全全廠廠的的管管理理，，不不到到兩兩年年，，該該廠廠的的效效率率和和質(zhì)質(zhì)量量在在全全公公司司范范圍圍內(nèi)內(nèi)已已經(jīng)經(jīng)上上升升為為第第一一名名。?！啊皠e別克克””的的管管理理思思想想被被大大內(nèi)內(nèi)提提煉煉、、概概括括為為Z理理論論。。成功關(guān)關(guān)鍵：：重視視人、、關(guān)心心人的的企業(yè)業(yè)文化化使工工人關(guān)關(guān)心企企業(yè)提提高了了企業(yè)業(yè)的生生產(chǎn)效率。日本管管理模模式的的特點點：集體主主義為為核心心的年年功序序列制制、稟稟議決決策制制，重重視人人際關(guān)關(guān)系、、以集集體利利益至至上、、家族族主義義等情情感管管理為為主的的特征征。美國管管理模模式的的特點點：-鼓鼓勵勵個人人英雄雄主義義及以以能力力為主主要考考核特特征的的模式式，它它在管管理上上的主主要表表現(xiàn)是是規(guī)范范管理理、制制度管管理和和條例例管理理，以以法制制為主主體的的科學學化管管理。。（二））麥肯肯錫的的7S框架架20世世紀70年年代，，企業(yè)業(yè)關(guān)心心的問問題：：企業(yè)管理效益企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)組織結(jié)構(gòu)？？工商企企業(yè)史史學家家阿爾弗弗雷德德?錢德勒勒1962年年《戰(zhàn)戰(zhàn)略與與結(jié)構(gòu)構(gòu)》書書，提提出“組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)隨著著企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略調(diào)整整”。。美國麥麥肯錫錫咨詢詢公司司組織織兩個個研究究小組組：——戰(zhàn)戰(zhàn)略研研究組組和結(jié)結(jié)構(gòu)研研究組組7S在在美、、日企企業(yè)管管理中中差異異哈佛大大學阿阿索斯斯和斯斯坦福福大學學帕斯斯卡爾爾比較較美國國國際電電話電電報公公司和日本的的松下下公司司共同點點：相類類似的的戰(zhàn)略略相同的的矩陣陣式的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)相同的的制度度區(qū)別別：管管理作作風、、人事事政策策、精精神和和價值值觀結(jié)論論：：美國重重視硬硬件，，而日日本企企業(yè)家家重視視硬件件，更更重視視軟件件因素素：價價值觀觀（集集體））、作作風、、人員員、技技巧。。日本本一方方面引引進和和吸收收歐、、美的的先進進思想想和體體制，，另一一方面面發(fā)揚揚本國國的優(yōu)優(yōu)秀文文化，，二者者有機機結(jié)合合使日日本企企業(yè)取取得了了成功功。麥肯錫錫的7S框框架組織的的有效效性取取決于于7個個變量量結(jié)構(gòu)Structure戰(zhàn)略Strategy員工Staff管理風風格Style系統(tǒng)Systems技能Skills共同的的價值值觀SharedValue七個變量之之間的關(guān)系系共同價值員工管理風格技能戰(zhàn)略系統(tǒng)結(jié)構(gòu)硬件——結(jié)構(gòu)和和戰(zhàn)略軟件——風格、、系統(tǒng)、員員工、技術(shù)術(shù)和共同價價值觀其中共同價價值觀是核核心，軟件件發(fā)揮的作作用越來越越大，相同同的企業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略略，由于價價值觀、管管理風格、、員工素質(zhì)質(zhì)等不同，，而產(chǎn)生完完全不同的的管理效果。（三）優(yōu)秀秀企業(yè)的革革新型文化化美國麥肯錫錫咨詢公司司彼得斯和和沃特曼在在《成功之之路——美美國最佳管管理企業(yè)的的經(jīng)驗》一一書，提出出超群出眾眾的企業(yè)的的革新性文文化的8種種品質(zhì)。八大屬性崇尚行動——強調(diào)：：“組織流流動性”（（出色企業(yè)業(yè)的組織是是流動性的的，靈活可可變的如走走動式管理理、巡視管管理、看得得見的管理理）——“企業(yè)業(yè)實驗”精精神（嘗試試）貼近顧客——強調(diào)對對服務、質(zhì)質(zhì)量的執(zhí)著著、開拓合合適的市場場和傾聽用用戶的意見見。（即時時回應顧客客）自主創(chuàng)新——企業(yè)鼓鼓勵創(chuàng)新、、容忍失敗敗以人促產(chǎn)——把員工看作提高質(zhì)質(zhì)量和生產(chǎn)產(chǎn)率的根本本源泉（曾曾經(jīng)資本輸輸出和自動動化作為提提高生產(chǎn)率率的主要源源泉）價值驅(qū)動——以價值值觀為動力力。企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導人培育育、示范、、表率、倡倡導，使企企業(yè)價值觀觀內(nèi)化為員員工價值觀觀，指導其其行為。不離本行——強調(diào)企企業(yè)必須堅堅持以自身身的專長技技術(shù)作為貫貫徹所有產(chǎn)產(chǎn)品的共同同軸線（核核心主業(yè)））。如韋爾爾奇的“數(shù)數(shù)一數(shù)二””理論精兵簡政——結(jié)構(gòu)簡簡單、班子子精悍寬嚴并濟——既嚴格格控制、又又堅持讓普普通員工享享有自主權(quán)權(quán)和發(fā)揮創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神、、革新精神。五、知識經(jīng)經(jīng)濟和網(wǎng)絡絡時代的企企業(yè)文化（一）美國國《商業(yè)周周刊》主編編斯蒂芬?謝波德：美美國進入新新經(jīng)濟時代代[思考]：：新經(jīng)濟的的特征有哪哪些？新經(jīng)濟的特特征體現(xiàn)在在：實際國內(nèi)生生產(chǎn)總值大大幅增長公司運營利利潤上漲失業(yè)率低通貨膨脹率率低進出口總額額占國內(nèi)生生產(chǎn)總值的的比例上升升GDP增長長中高新技技術(shù)的貢獻獻上升[思考]知識經(jīng)濟和和網(wǎng)絡時代代的競爭狀狀況有何特特點？經(jīng)濟的動態(tài)態(tài)性、競爭爭性、創(chuàng)新新性、快速速增長性———需要知識創(chuàng)新、、技術(shù)創(chuàng)新新——企業(yè)文化創(chuàng)創(chuàng)新、觀念念創(chuàng)新（二）工業(yè)業(yè)經(jīng)濟時代代與新經(jīng)濟濟時代的比比較競爭狀況組織結(jié)構(gòu)成本狀況工業(yè)經(jīng)濟時時代：產(chǎn)品競爭金字塔集權(quán)權(quán)制的組織織結(jié)構(gòu)，信信息流較長長，易失真真強調(diào)產(chǎn)品成成本新經(jīng)濟時代代：人才競爭，，競爭全球球化橫向網(wǎng)絡型型組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，最短的的信息流。。系統(tǒng)界限限模糊，強強調(diào)團隊精精神強調(diào)時間成成本概念（三）新經(jīng)經(jīng)濟時代的的企業(yè)文化化[思考]新經(jīng)濟時代代的企業(yè)文文化的內(nèi)涵涵？（三）新經(jīng)經(jīng)濟時代的的企業(yè)文化化——是以企企業(yè)內(nèi)外軟硬資資源要素為基礎(chǔ)，以以創(chuàng)新文化、、創(chuàng)新機制制為動力，以以實現(xiàn)社會責任為條件，以以整體優(yōu)化、、優(yōu)勢互補補、聚變放放大為手段段而形成的文文化。[思考]新經(jīng)濟時代代的企業(yè)文文化有何特特征？（四）新經(jīng)經(jīng)濟時代，，企業(yè)文化化的特征：管理目標不不受傳統(tǒng)的的資源概念念的約束，，強調(diào)可持持續(xù)發(fā)展和和目標的可可延伸性；；強調(diào)信息、、知識、人人才、企業(yè)業(yè)理念、企企業(yè)內(nèi)驅(qū)力力、企業(yè)環(huán)環(huán)境等軟件件要素的主主導作用。。管理系統(tǒng)和和組織系統(tǒng)統(tǒng)明顯打破破傳統(tǒng)的企企業(yè)邊界和和等級金字字塔結(jié)構(gòu)，，系統(tǒng)界限限趨于模糊糊，組織結(jié)結(jié)構(gòu)趨向網(wǎng)網(wǎng)絡化柔性管理、、模糊控制制、管理創(chuàng)創(chuàng)新、機制制創(chuàng)新成為為企業(yè)文化化的實質(zhì)內(nèi)內(nèi)容[思考]變化的原因因？新經(jīng)濟時期期企業(yè)文化化變化的原原因——生生產(chǎn)方式的的變化。生生產(chǎn)方式（（物質(zhì)生產(chǎn)產(chǎn)方式、勞勞動生產(chǎn)方方式）的變變化是人類類社會大的的階段性變變革的最終終力量。也也是不同管管理思想產(chǎn)產(chǎn)生的根本本原因。企業(yè)文化的的產(chǎn)生即是是管理思想想發(fā)展到一一定階段的的產(chǎn)物。（五）企業(yè)業(yè)文化創(chuàng)新新過程及實實施企業(yè)高級管理人員企業(yè)經(jīng)營行為企業(yè)經(jīng)營成果企業(yè)文化精神層物質(zhì)層行為層自上而下的過程討論與演講講討論題一：我國企業(yè)業(yè)文化建設設（發(fā)展））現(xiàn)狀？如如何改善？？（從你調(diào)調(diào)查的企業(yè)業(yè)談起）討論題二：中西方企企業(yè)文化的的差異及其其原因分析析討論題三：企業(yè)文化化應如何構(gòu)構(gòu)建？談談談如何使企企業(yè)文化““落地生根根”？結(jié)合合案例說明明。討論題四：我國企業(yè)塑塑造的企業(yè)業(yè)文化存在在較明顯雷雷同現(xiàn)象，，談談如何何培育企業(yè)業(yè)的特色文文化？舉例例說明討論題五：談談企業(yè)文化化與企業(yè)競爭爭力的關(guān)系？？如何使企業(yè)業(yè)文化這一軟軟實力發(fā)揮作作用？9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。13:06:0613:06:0613:061/1/20231:06:06PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2313:06:0613:06Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。13:06:0613:06:0613:06Sunday,January1,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2313:06:0613:06:06January1,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。01一月20231:06:07下午13:06:071月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:06下下午午1月月-2313:06January1,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/113:06:0713:06:0701January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。1:06:07下下午1:06下下午午13:06:071月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。13:06:0713:06:0713:061/1/20231:06:07PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2313:06:0713:06Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。13:06:0713:06:0713:06Sunday,January1,202313、不不知14、意志堅強的人能把世界放在手中像泥