培訓(xùn)課件現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理

現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理

1危機(jī)的準(zhǔn)備與應(yīng)付回首過(guò)去的一年，您認(rèn)為自己是有成就還是很失望？對(duì)危機(jī)反應(yīng)遲緩，將錯(cuò)失扭轉(zhuǎn)機(jī)會(huì)的大好時(shí)光（危機(jī)是什么？觸發(fā)的因素？處理危機(jī)的必要流程，細(xì)致了解危機(jī)處理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高危機(jī)溝通的技巧）工作是快樂(lè)的，實(shí)干才能贏得部屬的信任，我的存在是因?yàn)楣ぷ鞯拇嬖?，我們的價(jià)值在于問(wèn)題的解決或減少。2為什么要進(jìn)行績(jī)效管理給做出績(jī)效的人一個(gè)正確的評(píng)價(jià)；讓他明白還有多少可以再改變、再提高的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找差距；明白績(jī)效的目的與作用的過(guò)程，不斷分析管理者給出的工作條件、分配方式是否合理，能否加以改變，提高績(jī)效。3什么是績(jī)效管理所謂績(jī)效：是指實(shí)現(xiàn)已得到認(rèn)同的工作目標(biāo)，而采取既富有效率又能達(dá)到滿(mǎn)意效果的行動(dòng)。組織績(jī)效：最終的成果；注重團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、組織、管理。個(gè)人績(jī)效：按照規(guī)則去做事，也就是怎樣進(jìn)行工作的過(guò)程；注重個(gè)人能力和態(tài)度的管理。與績(jī)效相關(guān)的因素：工作者本身；工作本身；工作方法；工作環(huán)境；工作機(jī)制。

4績(jī)效管理的目的組織下屬員工實(shí)現(xiàn)自己工作目標(biāo)的知識(shí)和技能；管理下屬員工的個(gè)人績(jī)效，是管理者無(wú)可推卸的責(zé)任；管理者必須成為合格的績(jī)效管理實(shí)踐者；人力資源部只是為管理者的績(jī)效管理工作提供支持，而不是替代管理者們的工作；績(jī)效管理實(shí)踐就是幫助員工自行改善（沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)）或發(fā)展（已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)）其個(gè)人績(jī)效。5個(gè)人績(jī)效合約：目標(biāo)約定目標(biāo)約定是員工與其主管之間確定的、在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的具體書(shū)面協(xié)議。達(dá)成后對(duì)公司和員工形成約束。個(gè)人績(jī)效合約的樣例：?jiǎn)T工姓名日期重要工作職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)等級(jí)潛在障礙行動(dòng)計(jì)劃…………此和約自年月日到年月日有效

主管簽名員工簽名6對(duì)責(zé)任的識(shí)別管理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)如下責(zé)任：對(duì)員工的要求做出解釋?zhuān)A(yù)期結(jié)果、工作內(nèi)容）培訓(xùn)和指導(dǎo)員工為員工提供信息和機(jī)會(huì)，得到有用的經(jīng)歷激勵(lì)、監(jiān)督和控制員工的個(gè)人績(jī)效員工應(yīng)當(dāng)承擔(dān)如下義務(wù)：接受管理者對(duì)職務(wù)的描述傾聽(tīng)并努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)接受工作所需的培訓(xùn)遵守個(gè)人紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)則制度7績(jī)效管理制度的幾個(gè)階段模式對(duì)組織目標(biāo)的清晰表述；管理者對(duì)整個(gè)組織內(nèi)的各種職務(wù)的工作進(jìn)行描述；清晰說(shuō)明工作的內(nèi)容，最好分解到任務(wù)層次，盡量提供“成功范例”以供參考；避免冗贅的文件；將工作目標(biāo)記載下來(lái)，將對(duì)工作完成情況的正式評(píng)議記載下來(lái)，并制作一份年度績(jī)效報(bào)告；評(píng)議人，被評(píng)議人以及評(píng)議人的上司都對(duì)年度績(jī)效報(bào)告發(fā)表意見(jiàn)；被評(píng)議人若有不同意見(jiàn)即時(shí)交流或登記備案。8制度并非問(wèn)題的答案被評(píng)議人對(duì)報(bào)告提出的問(wèn)題與正式的績(jī)效制度形式無(wú)關(guān)，只表明管理者沒(méi)有有效地應(yīng)用績(jī)效管理。沒(méi)有任何績(jī)效管理制度能對(duì)糟糕的管理實(shí)踐起到彌補(bǔ)作用；但良好的管理實(shí)踐卻能夠彌補(bǔ)績(jī)效管理制度的漏洞。因此，績(jī)效管理制度應(yīng)當(dāng)被視為一種載體，以標(biāo)準(zhǔn)化的形式記錄優(yōu)秀的績(jī)效管理實(shí)踐。9建立績(jī)效管理系統(tǒng)的思路和方法梳理公司戰(zhàn)略定位，明確戰(zhàn)略目標(biāo)；梳理公司主要業(yè)務(wù)流程、部門(mén)職能、關(guān)鍵崗位職責(zé)；明確績(jī)效管理的基本策略和管理框架；運(yùn)用戰(zhàn)略平衡記分卡分解目標(biāo)，確立接口；根據(jù)主要業(yè)務(wù)流程選取關(guān)鍵崗位KPI；通過(guò)培訓(xùn)讓各級(jí)經(jīng)理掌握方法；最后與各級(jí)經(jīng)理簽定目標(biāo)任務(wù)書(shū)，進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用。10戰(zhàn)略定定位與與戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)確定定公司優(yōu)優(yōu)勢(shì)、、劣勢(shì)勢(shì)公司威威脅、、機(jī)會(huì)會(huì)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略定定位競(jìng)爭(zhēng)策策略中長(zhǎng)期期戰(zhàn)略略目標(biāo)標(biāo)11職能、、職責(zé)責(zé)梳理理部門(mén)職職能是是否缺缺漏職能強(qiáng)強(qiáng)化還還是弱弱化部門(mén)職職能是是否調(diào)調(diào)換職能分分解是是否明明確關(guān)鍵職職位描描述是是否清清楚12目標(biāo)績(jī)績(jī)效管管理方方法的的設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo)績(jī)績(jī)效管管理原原則和和策略略目標(biāo)績(jī)績(jī)效管管理政政策目標(biāo)績(jī)績(jī)效管管理規(guī)規(guī)程目標(biāo)績(jī)績(jī)效管管理制制度目標(biāo)績(jī)績(jī)效管管理表表單13關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)選選取戰(zhàn)略目目標(biāo)整整體分分解戰(zhàn)略目目標(biāo)部部門(mén)分分解關(guān)鍵職職位關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)制制定關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)溝溝通考評(píng)分分值權(quán)權(quán)重設(shè)設(shè)計(jì)考評(píng)工工具設(shè)設(shè)計(jì)14目標(biāo)的的種類(lèi)類(lèi)劃分分業(yè)績(jī)目目標(biāo)（（與工工作業(yè)業(yè)績(jī)有有關(guān)，，如““將營(yíng)營(yíng)業(yè)額額提高高10%””）=定量量目標(biāo)標(biāo)行為目目標(biāo)（（與行行為方方式有有關(guān)，，如““彼此此間交交往更更友好好”））=定定性目目標(biāo)通過(guò)目目標(biāo)的的約定定給執(zhí)執(zhí)行者者的責(zé)責(zé)任范范圍注注入推推動(dòng)力力，通通過(guò)壓壓力實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)。。目標(biāo)約約定可可以作作為與與業(yè)績(jī)績(jī)掛鉤鉤的報(bào)報(bào)酬組組成部部分的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。15充分利利用目目標(biāo)來(lái)來(lái)取得得結(jié)果果對(duì)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)而而言，，整體體目標(biāo)標(biāo)是什什么？？對(duì)于個(gè)個(gè)人而而言，，工作作應(yīng)該該取得得怎樣樣的結(jié)結(jié)果？？完成這這項(xiàng)工工作的的質(zhì)量量和數(shù)數(shù)量目目標(biāo)是是什么么？不要等等到錯(cuò)錯(cuò)誤出出現(xiàn)時(shí)時(shí)才介介入，，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題，尋尋找解解決問(wèn)問(wèn)題的的方法法。如果你你總是是做原原來(lái)的的事情情，那那么你你從中中獲得得的東東西也也將是是你以以前得得到的的東西西。16怎樣進(jìn)進(jìn)行目目標(biāo)管管理這個(gè)目目標(biāo)必必須是是上下下級(jí)員員工一一直認(rèn)認(rèn)同的的。這個(gè)目目標(biāo)符符合SMATR原則則（具具體的的、可可衡量量的、、可達(dá)達(dá)到的的、相相關(guān)的的、以以時(shí)間間為基基礎(chǔ)的的）。。在行動(dòng)動(dòng)開(kāi)始始前列列出方方案和和措施施上級(jí)必必須讓讓下級(jí)級(jí)分擔(dān)擔(dān)責(zé)任任和進(jìn)進(jìn)行授授權(quán)若遇情情況變變化，，需要要調(diào)整整計(jì)劃劃與目目標(biāo)值值，向向上級(jí)級(jí)請(qǐng)示示。在制定定目標(biāo)標(biāo)是就就定下下獎(jiǎng)懲懲激勵(lì)勵(lì)以結(jié)果果對(duì)照照設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行評(píng)估估，考考慮復(fù)復(fù)雜性性、努努力性性。評(píng)估結(jié)結(jié)果反反饋，，必須須及時(shí)時(shí)兌現(xiàn)現(xiàn)，才才能激激勵(lì)。。17績(jī)效管管理的的價(jià)值值企業(yè)生生存的的關(guān)鍵鍵是要要有獨(dú)獨(dú)特的的業(yè)績(jī)績(jī)，員員工發(fā)發(fā)展的的關(guān)鍵鍵是要要有突突出的的業(yè)績(jī)績(jī)，人人力資資源管管理的的核心心技術(shù)術(shù)是管管理業(yè)業(yè)績(jī)。。績(jī)效評(píng)評(píng)估并并不就就是為為了懲懲罰績(jī)績(jī)效低低劣者者，更更大程程度上上是促促成行行動(dòng)：：讓員員工保保持他他們好好的做做法，，改變變不良良行為為。對(duì)對(duì)處于于邊緣緣的員員工提提供鼓鼓勵(lì)和和指導(dǎo)導(dǎo)，對(duì)對(duì)工作作低于于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的員員工給給予及及時(shí)和和適當(dāng)當(dāng)?shù)姆捶答仭！Ｈ绾握艺业侥苣荑b別別員工工能力力，激激勵(lì)員員工潛潛力，，發(fā)揮揮員工工聰明明才智智，代代表先先進(jìn)管管理理理念的的業(yè)績(jī)績(jī)管理理技術(shù)術(shù)，是是企業(yè)業(yè)人力力資源源管理理所面面臨的的最大大挑戰(zhàn)戰(zhàn)。企業(yè)““以人人為本本”真真正的的含義義是““企業(yè)業(yè)以人人的績(jī)績(jī)效””為本本。18績(jī)效管管理的的范圍圍企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理的的工作作可以以概括括為行行政管管理、、技術(shù)術(shù)發(fā)展展、生生產(chǎn)活活動(dòng)、、銷(xiāo)售售、人人力資資源開(kāi)開(kāi)發(fā)和和資本本運(yùn)作作六大大類(lèi)。。作為經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理的的執(zhí)行行者或或企業(yè)業(yè)某項(xiàng)項(xiàng)具體體活動(dòng)動(dòng)的管管理者者，就就要求求用組組織總總體要要求做做指南南來(lái)發(fā)發(fā)展自自己的的KOA（主要要結(jié)果果范圍圍）。利用P/I（績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）和和KOA進(jìn)行交交叉分分析，，能夠夠清晰晰地列列出和和界定定績(jī)效效管理理的核核心要要素和和執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。19績(jī)效管管理的的運(yùn)行行高效的的組織織利用用績(jī)效效管理理把企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略和和方向向自上上而下下地傳傳達(dá)到到每個(gè)個(gè)層次次，保保證每每個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)和和個(gè)人人都有有理解解：什什么是是公司司要求求，他他們?yōu)闉榻M織織策略略和方方向應(yīng)應(yīng)該做做出什什么樣樣的貢貢獻(xiàn)，，如何何保證證這些些貢獻(xiàn)獻(xiàn)一定定是能能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)并并且具具體實(shí)實(shí)施和和發(fā)生生。清晰重重要資資質(zhì)、、審查查和設(shè)設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)估系系統(tǒng)，，關(guān)注注重點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)評(píng)估程程序和和關(guān)鍵鍵技能能的培培訓(xùn)。。滾動(dòng)式式目標(biāo)標(biāo)管理理與績(jī)績(jī)效考考核，，提高高效率率、降降低成成本。。20績(jī)效管管理制制度涉涉及績(jī)效晤晤談?lì)l頻率：：月、、季、、半年年、一一年發(fā)展計(jì)計(jì)劃：：內(nèi)、、外部部課程程，內(nèi)內(nèi)、外外部顧顧問(wèn)，，工作作輪調(diào)調(diào)、工工作中中訓(xùn)練練，師師徒制制績(jī)效考考核：：直接接員工工、間間接員員工、、基層層主管管、中中階主主管、、高階階主管管績(jī)效考考核與與其他他人事事制度度的聯(lián)聯(lián)結(jié)：：調(diào)薪薪，晉晉升，，績(jī)效效獎(jiǎng)金金、發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃、、培訓(xùn)訓(xùn)21績(jī)效管管理的的重要要性績(jī)效管管理是是一個(gè)個(gè)動(dòng)態(tài)態(tài)不斷斷檢討討和持持續(xù)改改進(jìn)的的系統(tǒng)統(tǒng)。在在系統(tǒng)統(tǒng)動(dòng)態(tài)態(tài)更新新的過(guò)過(guò)程中中，不不斷確確認(rèn)和和改進(jìn)進(jìn)“人”與“情境”的融合合度。。完善的的績(jī)效效溝通通在此此扮演演了不不可或或缺的的角色色。第第一可可使部部屬對(duì)對(duì)其績(jī)績(jī)效表表現(xiàn)好好壞的的原因因及工工作表表現(xiàn)的的優(yōu)缺缺點(diǎn)有有更清清楚的的認(rèn)識(shí)識(shí)；第第二可可提供供一個(gè)個(gè)良好好的溝溝通機(jī)機(jī)會(huì)，，以了了解下下屬所所面臨臨的情情況及及上級(jí)級(jí)需要要哪些些協(xié)助助。通過(guò)績(jī)績(jī)效溝溝通過(guò)過(guò)程的的實(shí)施施，以以績(jī)效效評(píng)估估結(jié)果果為基基礎(chǔ)，，由雙雙方共共同規(guī)規(guī)劃未未來(lái)的的工作作計(jì)劃劃與績(jī)績(jī)效目目標(biāo)，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)未來(lái)來(lái)目標(biāo)標(biāo)所承承擔(dān)的的責(zé)任任和義義務(wù)。。22怎樣引引入一一套績(jī)績(jī)效管管理制制度一份年年初的的目標(biāo)標(biāo)設(shè)置置預(yù)測(cè)測(cè)表各季度度工作作總結(jié)結(jié)記錄錄表一份年年中的的培訓(xùn)訓(xùn)需求求情況況報(bào)告告表一本““如何何設(shè)置置目標(biāo)標(biāo)”的的指導(dǎo)導(dǎo)手冊(cè)冊(cè)一份外外部培培訓(xùn)的的課程程列表表每人每每季度度分別別完成成的自自我發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃書(shū)書(shū)一次向向上級(jí)級(jí)經(jīng)理理介紹紹績(jī)效效管理理流程程的全全天會(huì)會(huì)議一本描描述公公司紀(jì)紀(jì)律程程序的的手冊(cè)冊(cè)23績(jī)效管管理的的開(kāi)端端任何一一個(gè)員員工在在進(jìn)入入企業(yè)業(yè)之后后，第第一步步要做做的就就是先先界定定““人”在企業(yè)業(yè)中所所處的的角色色和結(jié)結(jié)構(gòu)。。職位說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)和工工作規(guī)規(guī)范清清晰地地說(shuō)明明期望望員工工做些些什么么，應(yīng)應(yīng)當(dāng)怎怎么做做，在在什么么樣的的情況況和環(huán)環(huán)境下下履行行哪些些職責(zé)責(zé)。通過(guò)績(jī)績(jī)效規(guī)規(guī)劃和和檢討討的實(shí)實(shí)施實(shí)實(shí)現(xiàn)績(jī)績(jī)效系系統(tǒng)的的動(dòng)態(tài)態(tài)管理理。24績(jī)效管管理準(zhǔn)準(zhǔn)備階階段一、工作分分析工作分分析是是為了了解決決以下下6個(gè)個(gè)重要要的問(wèn)問(wèn)題：：1、員員工完完成什什么樣樣的體體力和和腦力力勞動(dòng)動(dòng)？2、員員工將將在什什么時(shí)時(shí)候完完成？？3、員員工工工作將將在哪哪里完完成？？4、員員工如如何完完成此此項(xiàng)工工作？？5、為為什么么要完完成此此項(xiàng)工工作？？6、完完成工工作需需要哪哪些條條件？？25績(jī)效管管理準(zhǔn)準(zhǔn)備階階段二、工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)的定定義及及方法法工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)就是是對(duì)有有關(guān)工工作職職責(zé)、、工作作活動(dòng)動(dòng)、工工作條條件以以及工工作對(duì)對(duì)人身身安全全危害害程度度等工工作特特性方方面的的信息息所進(jìn)進(jìn)行的的書(shū)面面描述述。工作規(guī)規(guī)范則則是全全面反反映工工作對(duì)對(duì)從業(yè)業(yè)人員員的品品質(zhì)、、特點(diǎn)點(diǎn)、技技能以以及工工作背背景或或經(jīng)歷歷等方方面要要求的的書(shū)面面文件件。工作分分析的的方法法通常常有以以下幾幾種：：(1)工作要要素分分析法法；(2)員工狀狀況分分析法法；(3)職務(wù)要要求調(diào)調(diào)查法法；(4)工作內(nèi)內(nèi)容日日記法法；(5)關(guān)鍵事事件描描述法法。26績(jī)效管管理準(zhǔn)準(zhǔn)備階階段三、工工作說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)的內(nèi)內(nèi)容1.表頭格格式：：注明企企業(yè)中中各職職務(wù)名名稱(chēng)、、歸屬屬部門(mén)門(mén)、隸隸屬關(guān)關(guān)系、、級(jí)別別、編編號(hào)等等。2.任職條條件：：描述某某職務(wù)務(wù)所需需的相相關(guān)知知識(shí)和和學(xué)歷歷要求求、培培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)歷和和相關(guān)關(guān)工作作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)及其其他條條件。。3.工作要要求：：主要描描述該該職務(wù)務(wù)對(duì)一一個(gè)合合格員員工來(lái)來(lái)講，，工作作的具具體要要求。。這主主要從從工作作本身身的性性質(zhì)、、量、、范圍圍、時(shí)時(shí)效性性等全全方位位考慮慮。4.責(zé)任范范圍：：描述該該職務(wù)務(wù)所承承負(fù)的的主要要責(zé)任任及其其影響響范圍圍。27績(jī)效管管理準(zhǔn)準(zhǔn)備階階段5.管理結(jié)結(jié)構(gòu)：：描述實(shí)實(shí)施管管理的的性質(zhì)質(zhì)、管管理人人員或或員工工性質(zhì)質(zhì)。包包括水水平、、類(lèi)型型、管管理的的多樣樣性、、職務(wù)務(wù)權(quán)限限、直直接和和間接接管理理員工工的層層次和和數(shù)量量。這這給職職務(wù)任任職者者一個(gè)個(gè)非常常清晰晰的工工作內(nèi)內(nèi)容和和管理理范圍圍。6.工作關(guān)關(guān)系：：根據(jù)職職務(wù)在在企業(yè)業(yè)組織織中的的地位位和協(xié)協(xié)作職職務(wù)的的數(shù)量量，描描述完完成此此工作作需要要與企企業(yè)其其他部部門(mén)(人員)的聯(lián)系系要求求：描描述相相互關(guān)關(guān)系的的重要要性和和發(fā)生生頻率率等。。7.操作技技能：：描述完完成該該項(xiàng)工工作對(duì)對(duì)任職職者的的靈活活性、、精確確性、、速度度和協(xié)協(xié)調(diào)性性的要要求，，所要要求的的技能能水平平。操操作技技能對(duì)對(duì)于此此項(xiàng)工工作的的重要要性程程度如如何?技能應(yīng)應(yīng)如何何改善善和提提升?28績(jī)效管管理準(zhǔn)準(zhǔn)備階階段四、工作作說(shuō)明明書(shū)所所要解解決的的問(wèn)題題1.描述職職務(wù)目目標(biāo)：：企業(yè)中中不同同的職職務(wù)有有不同同的目目標(biāo)。。描述述職務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)應(yīng)遵遵循“3W”法，即即為什什么要要設(shè)計(jì)計(jì)本職職務(wù)(目的)-Why；職務(wù)務(wù)有多多大權(quán)權(quán)力(職權(quán)范范圍)-Within；本職職務(wù)主主要干干哪些些工作作(工作內(nèi)內(nèi)容)—What。2.確定職職務(wù)職職責(zé)：：光描述述職務(wù)務(wù)工作作內(nèi)容容還不不夠，，還需需要確確定能能保證證工作作內(nèi)容容高效效率完完成的的職責(zé)責(zé)。職職責(zé)要要按照照由主主到次順序序書(shū)寫(xiě)寫(xiě)，用用關(guān)鍵鍵詞描描述所所應(yīng)擔(dān)擔(dān)負(fù)的的責(zé)任任。29績(jī)效管管理準(zhǔn)準(zhǔn)備階階段3.指明關(guān)關(guān)鍵要要素：：即明確確每一一個(gè)職職務(wù)最最關(guān)鍵鍵、最最重要要的要要素。。如新新建企企業(yè)招招聘部部門(mén)經(jīng)經(jīng)理，，“經(jīng)驗(yàn)”即為該該崗位位的關(guān)關(guān)鍵要要素；；而運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)成成熟的的企業(yè)業(yè)部門(mén)門(mén)經(jīng)理理，“創(chuàng)新”則成了了關(guān)鍵鍵要素素。4.規(guī)定核心心能力：：核心能力力是完成成職務(wù)工工作的前前提和保保證。如如企業(yè)的的銷(xiāo)售人人員說(shuō)服服他人、、影響他他人的能能力即為為其核心心能力。。因?yàn)橹恢挥芯哂杏刑丶训牡男睦硭厮刭|(zhì)和特特強(qiáng)的心心理承受受能力，，才能成成為一個(gè)個(gè)成功和和出色的的銷(xiāo)售人人員。30怎樣提高高業(yè)績(jī)木桶原理理：木桶桶里能裝裝多少水水取決于于木桶上上最短的的那塊木木板。分析現(xiàn)狀狀，確定定目標(biāo)；；找出制約約因素，，尋求解解決辦法法；預(yù)測(cè)解決決辦法實(shí)實(shí)施后的的變化；；對(duì)變化進(jìn)進(jìn)行分析析，找出出可控范范圍；選擇合適適的方案案實(shí)施解決決方案，，進(jìn)入下下一個(gè)績(jī)績(jī)效循環(huán)環(huán)。31績(jī)效評(píng)估估中有哪哪些誤差差？考評(píng)指標(biāo)標(biāo)理解誤誤差光環(huán)效應(yīng)應(yīng)誤差趨中誤差差近期誤差差個(gè)人偏見(jiàn)見(jiàn)誤差壓力誤差差完美主義義誤差自我比較較誤差盲點(diǎn)誤差差32績(jī)效管理理的成功功關(guān)鍵績(jī)效管理理的成功功關(guān)鍵是是對(duì)工作作流程的的管理而而非“人”的管理。。組織的系系統(tǒng)規(guī)劃劃直接決決定和影影響了績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定。價(jià)值值產(chǎn)生于于流程。?；诖耍?，績(jī)效管管理系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施中中個(gè)人角角色的衡衡量關(guān)鍵鍵步驟是是確認(rèn)KOA（（主要結(jié)結(jié)果范圍圍），根根據(jù)組織織或部門(mén)門(mén)總體績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)分解和和定義個(gè)個(gè)體“人”的主要結(jié)結(jié)果范圍圍的內(nèi)容容。33績(jī)效管理理失敗的的主要原原因沒(méi)有與公公司策略略、目標(biāo)標(biāo)聯(lián)結(jié)主管人員員不具執(zhí)執(zhí)行能力力沒(méi)有與其其他人事事制度聯(lián)聯(lián)結(jié)一般員工工不了解解績(jī)效管管理制度度的重要要性主管人員員沒(méi)有績(jī)績(jī)效管理理手冊(cè)協(xié)協(xié)助執(zhí)行行沒(méi)有電腦腦系統(tǒng)支支援高階主管管不支持持34如何培養(yǎng)養(yǎng)績(jī)效精精神組織的重重點(diǎn)必須須放在績(jī)績(jī)效上。。其中允允許有而而且必須須允許有有錯(cuò)誤甚甚至失敗敗，不能能允許的的是自滿(mǎn)滿(mǎn)與低標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。組織的重重點(diǎn)必須須放在機(jī)機(jī)會(huì)上，，而不是是放在問(wèn)問(wèn)題上。。一個(gè)需需要在其其公司中中創(chuàng)造和和維持績(jī)績(jī)效精神神的管理理層，必必須把重重點(diǎn)放在在機(jī)會(huì)上上。同時(shí)時(shí)，它還還要求把把機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為成成果。有關(guān)人的的各項(xiàng)決決定，如如工作崗崗位、工工資報(bào)酬酬、提升升、降職職和離職職等，都都必須表表明組織織的價(jià)值值觀和信信念。它它們是組組織的真真正的控控制手段段。35提高公司司和員工工績(jī)效的的四個(gè)準(zhǔn)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：：保持員員工的流流動(dòng)性以人才驅(qū)驅(qū)動(dòng)的組組織為了了激發(fā)出出更高的的生產(chǎn)率率和績(jī)效效，都遵遵循一個(gè)個(gè)普遍的的公式：：每年淘淘汰績(jī)效效最低的的15%的員工工。15%想想必是一一個(gè)自然然的平衡衡點(diǎn)。它它高到足足以導(dǎo)致致那些不不能或者者不愿意意達(dá)到一一定的績(jī)績(jī)效水平平的人離離開(kāi)，也也低得使使大多數(shù)數(shù)的員工工不會(huì)感感到太大大的威脅脅；使用工作作的不穩(wěn)穩(wěn)定性來(lái)來(lái)激勵(lì)員員工并不不新鮮，，今天真真正的災(zāi)災(zāi)難是一一些人堅(jiān)堅(jiān)持呆在在他們并并不擅長(zhǎng)長(zhǎng)的職位位上。離離開(kāi)其并并不成功功的職位位對(duì)于員員工的個(gè)個(gè)人發(fā)展展來(lái)說(shuō)更更為有利利。36提高公司司和員工工績(jī)效的的四個(gè)準(zhǔn)準(zhǔn)則準(zhǔn)則二：：團(tuán)隊(duì)工工作績(jī)效效比個(gè)人人工作績(jī)績(jī)效更重重要很多員工工在組織織內(nèi)部工工作，與與市場(chǎng)處處于一種種“不知知有漢，，無(wú)論魏魏晉”的的狀態(tài)。。此時(shí)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員之間更更像是"競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手"而而不是伙伙伴。如果業(yè)務(wù)務(wù)單元不不能盈利利，那么么游戲結(jié)結(jié)束：整整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)就終結(jié)結(jié)。每一一個(gè)人都都知道游游戲規(guī)則則；每一一個(gè)人的的績(jī)效都都至關(guān)重重要；每每一個(gè)人人都需要要其他團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員最好的的配合。。只有當(dāng)每每個(gè)成員員都有意意識(shí)地面面對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，都都了解誰(shuí)誰(shuí)是真正正的客戶(hù)戶(hù)，誰(shuí)是是真正的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手；都都能夠看看到數(shù)據(jù)據(jù)；都知知道成本本和質(zhì)量量之所以以重要，，是因?yàn)闉樗鼈冴P(guān)關(guān)系到客客戶(hù)需求求，并最最終影響響到公司司的成長(zhǎng)長(zhǎng)和生存存。37提高公司司和員工工績(jī)效的的四個(gè)準(zhǔn)準(zhǔn)則準(zhǔn)則三：：公布績(jī)績(jī)效考核核結(jié)果一些企業(yè)業(yè)定期公公布所有有單元之之間的績(jī)績(jī)效的比比較。員員工個(gè)人人的績(jī)效效與業(yè)務(wù)務(wù)單元績(jī)績(jī)效的排排名往往往具有驚驚人的一一致性。。成功的人人和組織織都不想想隱藏績(jī)績(jī)效考核核的結(jié)果果。這種類(lèi)型型的組織織和團(tuán)隊(duì)隊(duì)將會(huì)贏贏得勝利利。勝利利令人激激動(dòng)，同同時(shí)也會(huì)會(huì)產(chǎn)生錢(qián)錢(qián)財(cái)上的的回報(bào)，，這也激激勵(lì)著今今天的員員工和誘誘惑著未未來(lái)的員員工。對(duì)績(jī)效進(jìn)進(jìn)行考核核是一個(gè)個(gè)強(qiáng)有力力的企業(yè)業(yè)的支柱柱，它激激勵(lì)著員員工并且且對(duì)于經(jīng)經(jīng)濟(jì)也會(huì)會(huì)有好處處。38提高公司司和員工工績(jī)效的的四個(gè)準(zhǔn)準(zhǔn)則準(zhǔn)則四：：成功取取決于你你把工作作做到最最好的勇勇氣要能夠積積極迎接接改變。。緊跟企企業(yè)發(fā)展展，提高高業(yè)務(wù)能能力。要爭(zhēng)取成成為組織織內(nèi)不可可缺少的的人。立立即可用用并能帶帶來(lái)附加加值。讓人們看看見(jiàn)你的的存在要有彈性性。不要要被職責(zé)責(zé)范圍所所限制。。要有合作作意識(shí)。。擁有良良好合作作意識(shí)的的人容易易獲得組組織的青青睞。39MAP管管理才能能評(píng)鑒系系統(tǒng)ManagerialAssessmentProficiency行政（自自我管理理）能力力：時(shí)間管理理與安排排、目標(biāo)標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、、計(jì)劃與與安排工工作；溝通（與與人溝通通協(xié)調(diào)））能力：傾聽(tīng)組組織的信信息、請(qǐng)請(qǐng)求組織織給予明明確的信信息、獲獲得正確確的信息息；督導(dǎo)（建建立工作作團(tuán)隊(duì)））能力：：訓(xùn)練教導(dǎo)導(dǎo)與授權(quán)權(quán)、評(píng)估估部屬與與績(jī)效、、行為規(guī)規(guī)范與智智商；認(rèn)知（思思考清晰晰縝密））能力：：清晰思考考與分析析、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)衡量與與決斷、、問(wèn)題確確認(rèn)與解解決。40授權(quán)重于于領(lǐng)導(dǎo)隨著企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)越越來(lái)越國(guó)國(guó)際化，，世界各各國(guó)企業(yè)業(yè)在過(guò)去去十年來(lái)來(lái)都已逐逐步由父父母型的的管理風(fēng)風(fēng)格，逐逐漸轉(zhuǎn)型型為強(qiáng)調(diào)調(diào)建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)、重重視授權(quán)權(quán)、員工工參與管管理的成成人型管管理風(fēng)格格。父母型管管理風(fēng)格格：習(xí)慣慣給予答答案、鼓鼓勵(lì)員工工彼此競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、選選材偏向向資力導(dǎo)導(dǎo)向、重重視短期期目標(biāo)、、績(jī)效有有上司評(píng)評(píng)估，扮扮演嚴(yán)父父慈母的的角色。。成人型管管理風(fēng)格格：提出出問(wèn)題而而非給予予解答、、鼓勵(lì)員員工彼此此合作、、重視績(jī)績(jī)效、提提供員工工長(zhǎng)期愿愿景、重重視同仁仁評(píng)估及及扮演良良師益友友的角色色。41職業(yè)經(jīng)理人的的努力方向以成人對(duì)成人人的方式和部部署互動(dòng)經(jīng)常給予部屬屬誠(chéng)實(shí)的回饋饋?zhàn)尶?jī)效評(píng)估成成為雙向溝通通學(xué)習(xí)與教導(dǎo)傾傾聽(tīng)技巧授予部屬一些些領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任任42謝謝大家家聯(lián)絡(luò)方式：Panld@439、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。02:57:1402:57:1402:571/5/20232:57:14AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2302:57:1402:57Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:57:1402:57:1402:57Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2302:57:1402:57:14January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20232:57:14上上午02:57:141月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月232:57上午午1月-2302:57January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/52:57:1502:57:1505January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:57:15上上午午2:57上上午午02:57:151月月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。02:57:1502:57:1502:571/5/20232:57:15AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2302:57:1502:57Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一一份不足足，可得