執(zhí)行力-贏家唯一之道簡

執(zhí)行力

贏家唯一之道EBMtechnologies顧問臺北護理大學教授前新光醫(yī)院副院長前康寧醫(yī)院院長陳國團教授贏家與輸家之間的距離只有一點=1%美國專家（NapdeonHill)：人與人的差異很小，但很小的差異會造成巨大的影響小差異：心態(tài)積極或心態(tài)消極巨大影響：成功或

失敗

執(zhí)行力

跨越策略（說）與現實（做）的

巨大鴻溝

美夢成真

MakeItHappen

變革4個核心1.腦—求變與創(chuàng)新2.心—意愿與責任3.口—共識與團隊4.手—執(zhí)行與落實變革領導8個步驟1.升高危機意識2.建立指導變革團隊3.提出適當愿景4.溝通變革愿景5.移除變革障礙6.創(chuàng)造快速戰(zhàn)果7.再接再厲8.深植企業(yè)文化

全面組織變革模式由上而下，風行草揠，上行下效管理突破建立指標1.標準化指標建立先行指標（LeadingIndicator）落后指標（LaggingIndicator）2.指標落實試辦標準化創(chuàng)新1.執(zhí)行（做）以前沒有做過要做從來沒有想過要做

大家不敢做的要做2.策略差異思想家（makeadifference）執(zhí)行家（makeithappen）

3.破舊懷疑（doubt）

或然率（probability）可行性（feasibility）風險（riskfactor）領導人的七大重要行為執(zhí)行力的三大基石改變文化，讓公司動起來絕不能授權他人的領導工作--知人善任執(zhí)行力的三大基石領導人的七七大重要行行為了解你的企業(yè)與員工工了解自我傳授經驗以以提升員工能能力論功行賞實事求是設定明確的的目標與優(yōu)先順序序后續(xù)追蹤從信念及行行為改變企業(yè)文文化透過社會運運作機制，建立共識識報酬與績效效連結展開強力的的對話上行下效五大要訣如何變革成成功人員流程執(zhí)行力的核心流程

策略流程營運流程執(zhí)行力的三三個核心流流程策略流程完全掌握企企業(yè)希望行行進的方方向人員流程決定哪些人應該該參與其中中營運計劃必須為這些人員員指指明路徑把長期的產出切割割成短短期目標標。企業(yè)化管理理（科學方方法）一、精神：：1.責任重重于學學識2.心態(tài)優(yōu)優(yōu)于才才能3.方法勝勝于努努力企業(yè)化管理理（科學方方法）二、方法：：1.做正確的事事Dothethingright2.做重要的事事Dotherightthing企業(yè)化管理理（科學學方法）三、企業(yè)化化：1.作始也簡作作畢也巨2.制度化管理理：紀律（（強制）3.標準化管理理：科學（（智慧）人性化管理理自然屬性：：快樂、尊尊重、希望望尊重本性：：行為塑造造、企業(yè)文文化(潛能發(fā)揮揮)社會屬性：：行為效果果、長遠目目標，人性價值人性化管理理：零阻力力管理、最最少的管理是最好管管理。人性自私：順本本性、鼓勵勵滿足需求懶惰：就習習慣、簡化化簡單方法工作執(zhí)行態(tài)態(tài)度與能力力「態(tài)度決定一切」美國學者格格蘭特說：『你如果有系鞋鞋帶的能力力，你就有有上天摘星星的機會！…』1%的差異從99%到100%1%的差異（辯辯證法）

量體、低層次(多、雜亂、零碎、枝節(jié)……)+1元機制(1%)100元質變、高層次(簡易、整合、原則、綜效……)多1%的哲學-（多%1）多1%：不會讓顧顧客認為是是當然的多1%：不會給自自己太多的的負擔目標小，較較容易達成成一直都有改改進的機會會可以馬上做做，時間少少永遠都有事事情可以做做有成就感創(chuàng)新多1%的哲學-（多1%）想要一次做做好所有的的事情，難難不是同時可可以做，那那么多的事事情做一次要求做做到50%，不知道要要做那些、、從何做起，，何時完成成「目標」太太大，永遠遠沒有完成成的一天結果：推；；等；拖愿景管理CoreCompetenceImplementingStrategy（策略工具具）◎IntentVision（愿景）Mission（使命）Strategy◎Where(Competitions)◎How(Competencies能力)◎ForWhom(Customers)Operation◎Goal（目的）◎TeamWork（團隊）◎Objectives◎◎Performance醫(yī)院經營核核心指標領導：影響響力

少數人帶領領多數人邁邁向理想愿愿景管理：執(zhí)行行力

多數人運用用科學方法法實行本位位工作經營：生產產力少數人與多多數人一起起完成目標標產值領導與與能力力1.什么都不會會—什么都不做做（（5）2.什么都不會會—什么都做（（3）3.什么么都都會會—什么么都都不不做做（（4）4.什么么都都會會—什么么都都做做（（2）5.什么么都都會會—不是是什什么么都都做做（（1）知與與行行（（1）知難難行行易易（Ability——能力力））—專業(yè)業(yè)能能力力（（教教育育培培訓訓））知易易行行難難（Willingness——意愿愿））—執(zhí)行行心心態(tài)態(tài)（（考考核核獎獎勵勵））知與與行行（（2）專家家（Specialist——技能能））—學以以致致用用（（已已經經知知道道規(guī)規(guī)則則））專業(yè)業(yè)（Professional——管理理））—通才才教教育育（（在在荒荒野野中中找找出出路路））醫(yī)院院經經營營基基本本問問題題多頭頭馬馬車車專業(yè)業(yè)族族群群多多，，同同質質性性低低知易易行行難難非「「不不能能」」—乃「「不不為為」」（意意愿愿—Willingness能力—Ability）（為他他人與與為為自自己））服務不不落實實上班族族、「「九五五」精精神執(zhí)行力力差言而不不行、、只求求力言言KeyPerfomanceIndicators關鍵鍵績績效效指指標標SMART1.Specific：具具體—明確計計算準準則2.Measurable：可可衡量量—目標值值量化化3.Achievable；可可達—努力完完成4.Related：相相關—帶動良良性循循環(huán)5.Timebound：時時效—目標隨隨時間間變動動主管決決策系系統（（EIS）ExecutiveInformationalSystem1.協助組組織達達成目目標2.讓主管管們能能更更容容易取取得得信息息3.提高使使用者者的工工作效效率4.提升決決策的的質量量5.提升組組織競競爭優(yōu)優(yōu)勢6.使用者者可以以節(jié)節(jié)省省更多多的時時間7.增加溝溝通質質量8.提供組組織更更好的的監(jiān)監(jiān)管SOPStandardOperationalProcedure標準準作作業(yè)業(yè)流流程程1.科學作業(yè)方方法2.每一細細節(jié)都都能呈呈現3.步驟完完善4.一目了了然5.把握整整體工工作KISSKeepItSimpleandStupid保持簡簡易與與單純純1.簡單清清楚2.接步就就班3.一個指指令，，一個個動作作4.正確可可靠5.達成目目標企業(yè)愿愿景達達成四四個構構面財務客戶學習成成長內部流流程愿景與與策略略落后指指標對外領先指指標內部服務量量指標標1.醫(yī)院醫(yī)醫(yī)療業(yè)業(yè)務量量表2.門、急急診人人次、、住院院人日日及醫(yī)醫(yī)務收收入統統計表表3.門診看看診人人數年年度統統計表表4.住院人人日數數年度度統計計表5.門診初初診率率年度度統計計表6.醫(yī)院病病患年年度回回診率率分析析7.門診病病患按按科別別、年年度月月平均均統計計成長長情形形比較較8.患區(qū)域域性分分布圖圖1.年度各各項費費用比比率分分析比比較表表2.年度各各科經經營數數據報報表3.年度科科別損損益表表4.年度各各科醫(yī)醫(yī)收排排行表表5.年度虧虧損科科別表表6.每日就就診人人數趨趨勢表表7.各科就就診人人數統統計表表門診診各科科醫(yī)務務收入入統計表表(權責制制)8.各科醫(yī)醫(yī)務收收入統統計表表(權責制)各科室經經營績效效指標行政效率率改善指指標1.各單位非非托售衛(wèi)衛(wèi)材庫存存及耗用用比例表表2.各單位一一般藥品品庫存及及耗用比比例表3.各單位不不計價衛(wèi)衛(wèi)材耗用用排行榜榜4.各單位不不計價藥藥品耗用用金額排排行榜5.未完成病病歷量月月統計量量平均比比較表6.未完成病病歷量月月統計量量平均走走勢圖7.健保住院院申報賬賬送核日日期概況況1.門診意見見調查表表2.健檢中心心意見調調查表3.各科出院院病患平平均住院院日年度度比較表表4.住院三十十天以上上病患數數據一覽覽表5.長期住院院病患費費用分析析6.住院三十十天以上上病患追追蹤表7.急診質量量重點管管制年度度報告醫(yī)療質量量管理指指針營運目標標◎成本控制制◎預算編列列◎業(yè)務規(guī)劃劃◎開源節(jié)流流指標管理理(一)目標程序手段管理理基本指標標(數據、非非數據)指標排序序指標異常常指標管理理(二)管理指南南標準指標標簡化指標標降低成本精簡作業(yè)業(yè)增加效益益精算基礎礎指標管理理(三)緊急不緊急時間管理理距陣(Quadrants)I危機緊迫的問問題即將到期期的項目目會議,準備事項項......II準備預防計劃關系建立立必要的放放松III不必要的的報告不必要會會議,電話,信件IV瑣事電話過度的放放松QIQIIQIIIQIV不重要重要第二矩陣陣時間間管管理（1）第一象象限：：重要要（QuadrantI）：：15%-30%（2）第二象象限：：緊急急（QuadrantII）：：65%-85%（3）第三象象限：：不重重要（QuadrantⅢⅢ）：低于10%（4）第四象象限：：不緊緊急（QuadrantⅣⅣ）：：低于于3%10-10法則限期完成成水準工工作限期完成成工作，，未達水水準未在限期期內完成成工作，，達到水水準未在限期期內完成成工作，，不符合合水準提早完成成水準工工作限期完成成水準以以上的工工作提早完成成水準之之上的工工作（內容-日期=10-10）（內容-日期=9-10）（內容-日期=10-11）（內容-日期=9-11）（內容-日期=10-9）（內容-日期=11-10）（內容-日期=11-9）8910111212111098▲C▲D▲A▲B▲F▲G▲E高評價日期內容工作4大要件1.人：什么么人（who）？厘清個人人、單位位、部門門、團隊隊的責任任2.事：什么么事（how）？完全了解解工作性性質、內內容、范范圍3.時：什么么時候（（when）？從開始到到完成，，必須掌掌握時間間效益4.數：什么么東西（（what）？工作目標標、質量量、價值值、效益益流程范例例:流程范例例2:責任中中心心1.每一個單單位都是是責任任中心2.責任中心心就是是成成本中心心3.每年設定定目標，，編列預預算4.年終結算算考核5.獎勵制度度效能與與效率率EffectiveandEfficient1.效能（（Efficient）1.1目標1.2計劃1.3執(zhí)行1.4評估1.5獎勵2.效率（（Effective）2.1成本中中心心2.2收益中中心心2.3利潤中中心心產能與產產值平衡衡=績效Effectiveness=P/PCBalanceP=Production(產值值））Pc=ProductionCapability（產能）高產能＝高高產值高產能＝低低產值產量≠產產能≠產產值產值產能平衡衡=績效高高高低低低低高高(產值)低低(產能)高什么是Performance？PerformanceinhealthcareisWhatisdone---成andHowwellitisdone---效成效測量(PerformanceMeasurement)目的在于成效改善(PerformanceImprovement)報酬與積積效連接激勵辦法法：調動員工表現現的積極性性所得制度度：醫(yī)師執(zhí)行業(yè)務務所得（PPF）（ProportionalPhysicanFee）落實績效管理理（一）1.醫(yī)師管理理2.門診管理理3.病房管理理4.護理站管管理5.醫(yī)技管理理6.財務管理理7.總務管理理8.人事管理理9.外包管理理…落實績效管理理（二）1.動態(tài)管理理2.異常管理理3.排序管理理4.通報管理理5.投訴管理理6.行政管理理7.品牌管理理8.服務管理理9.市場管理理…各項醫(yī)務收入入情形(毛額)各項成本占率率分析本院前一年后后一年、人力結構病床管理效益益醫(yī)院營運績效效比較市立醫(yī)院萬芳醫(yī)院新光院臺北榮總病床數37816699212926員工人數4460115520005341主治醫(yī)師數534166172571醫(yī)務收入(億)78.7425.2650.0129.0每床產值(萬)208377542440員工產值(萬)176218250241主治醫(yī)師產值(萬)1474152129062259各科收入情形形(1)年各科收入情情形(2)各科醫(yī)務毛利利率排行（一一）各科醫(yī)務毛利利率排行（二二）病理檢驗科指指標(IV)人力與產值注1：本院病檢科科共58人(醫(yī)師5人;技術員48人;行政人員5人)注2：平均每人月月產值約30萬元。檢驗科人員月月產值新光醫(yī)院病患患來源地區(qū)分分布圖透過PDCA監(jiān)管查核目標設定，其其原則各目標層級相互配合員共同參與目標優(yōu)先級長短目標相互配合目標與資源配合目標須具體可行目標必須書面化目標須具備挑戰(zhàn)性計劃(Plan)透過PDCA循環(huán)執(zhí)行主管采（例外管理））(ManagementbyException)員工在裁量權權限內自我控控制、自我管理執(zhí)行（Do）透過PDCA循環(huán)執(zhí)行效果確認是否偏離目標標查核（Check）透過PDCA循環(huán)執(zhí)行將成功執(zhí)行經經驗標準化檢討反省修改改進選定下次目標標行動與改進（（Action）落后原因分析析表(截止日期年月日)落后原因:計劃編號計劃名稱落后幅度(%)行政作業(yè)規(guī)劃設計人力需求預算編列天然因素其他合計311B-11221C-2131D-7141E-1151F-31執(zhí)行情形分析析表計劃名稱執(zhí)行進進度(總累進)

經費支出(總累進)預定(%)實際

(%)比較

(%)預定(千元)實支(千元)支用率（%）A7820-58100萬30萬30執(zhí)行情形分析：1.執(zhí)行情形：2.落后原因：3.因應對策：4.管考建議：執(zhí)行力：美夢夢成真願景宣示示使命方法創(chuàng)造造績效監(jiān)管完成成工作激勵實現現理想謝謝聆聽9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:06:5714:06:5714:061/1/20232:06:57PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2314:06:5714:06Jan-2301-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。14:06:5714:06:5714:06Sunday,January1,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2314:06:5714:06:57January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。01一月月20232:06:57下下午14:06:571月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232:06下下午午1月-2314:06January1,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/114:06:5714:06:5701January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:06:57下下午2:06下下午午14:06:571月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。14:06:5814:06:5814:061/1/20232:06:58PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2314:06:5814:06Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。14:06:5814:06:5814:06Sunday,January1,202313、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。1月-231月-2314:06:5814:06:58January1,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。01一一月20232:06:58下午午14:06:581月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月232:06下下午1月-2314:06January1,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/114:06:581