酒店收銀年終工作總結2023年

第8頁共8頁酒店收銀年?終工作總結?2023年?我是今年?初到酒店工?作的，在領?導和同事們?的大力幫助?下，我順利?地通過了考?驗，個人的?業(yè)務基礎水?平也有了很?大的提高，?較好地完成?了一名收銀?員的工作任?務，得到了?領導肯定和?同志們的好?評。以下是?我今年的酒?店收銀工作?總結。一?、好的方面?酒店的設?施、管理和?工作都體現(xiàn)?了較高的水?準，自己以?前也有從事?收銀工作的?經(jīng)歷，但到?了新的工作?崗位上卻出?現(xiàn)了一些不?適應。在業(yè)?務主管和同?志們的大力?幫助下，我?認真地學習?，勤奮地工?作，有不懂?不會的地方?就積極虛心?的向工作經(jīng)?驗豐富、業(yè)?務水平高的?老同志請教?，在通過自?己的不斷努?力下，很快?就勝任本職?，完成任務?較好。來?到酒店工作?以后，自己?對這里的環(huán)?境和工作內(nèi)?容都非常的?喜歡。單位?平時注重對?員工全面素?質的培養(yǎng)，?在學習了禮?儀常識、管?理課程、安?全常識、英?語的日常用?語和日常行?為道德規(guī)范?等課程后，?我們的能力?素質得到了?不斷的提升?，團隊精神?和___榮?譽感極大加?強。在平時?的工作中，?我能夠按照?酒店的管理?規(guī)定嚴格要?求自己，做?到不遲到，?不早退。做?為收銀員，?我能夠嚴格?落實財經(jīng)制?度，按照職?責權限收帳?出單，從沒?有發(fā)生侵占?單位利益和?謀求私利的?情況，確保?經(jīng)過自己手?的每一分錢?都是清清楚?楚、明明白?白。作為?一名員工，?我能夠自覺?服從上級領?導和管理，?主動配合好?工作，遇事?常請示匯報?。平時生活?中，關心照?顧身邊的同?事，積極幫?助需要幫助?的人。不傳?播小道消息?，不背后議?論他人，不?拉幫結派，?不做不利于?團結的事。?在每次上班?中，我都十?分注重自己?的儀容和舉?止。因為，?作為收銀員?也是展示酒?店管理和形?象的一道窗?口。在每一?次替客人結?帳時，我都?保持微笑，?認真對待，?耐心的解答?客人的疑問?，為客人做?最滿意的服?務。二、?存在問題?自身的學習?抓得還不緊?。在平時生?活中，還不?能抽空加強?文化知識的?學習，充實?提升自己，?所讀的書也?多半是一些?娛樂和消遣?的雜志。工?作的主動性?、團結協(xié)作?意識還有待?加強。工作?中對上級安?排或者本職?范圍內(nèi)的事?情都能盡心?盡力去做好?，但在協(xié)助?他人完成工?作和參加單?位的一些培?訓時還表現(xiàn)?得不夠積極?。三、下?步打算加?強學習，不?斷提高自身?的文化素養(yǎng)?。要加強對?文化知識的?學習，特別?是對外語的?學習。努力?鉆研本職業(yè)?務，提升職?務技能。不?能滿足當前?的業(yè)務水平?，還要虛心?的向業(yè)務精?湛的老同志?學習，不斷?提升服務品?質，提高工?作效率，達?到零失誤、?零差錯。踏?實努力，為?單位建設發(fā)?展繼續(xù)貢獻?力量。在?單位工作的?這一年是我?學到知識、?增長本領的?一年，也是?我成長進步?、開心快樂?的一年，我?要繼續(xù)保持?優(yōu)點，克服?不足，為單?位的建設發(fā)?展貢獻自己?的一份力量?。酒店收?銀年終工作?總結（二）?在工作中?，雖然我只?是充當一名?普通而重要?的收銀員的?角色。在這?段時間的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)要能自如?的做好一項?工作，無論?工作是繁重?、繁忙還是?清閑，要用?積極的態(tài)度?去完成我們?的每一份工?作，而不是?因為工作量?比例的大小?而去抱怨，?因為抱怨是?沒有用的。?我們更要做?的是不要把?事情想的太?糟糕，而是?要保持好的?心態(tài)面隊每?一天。因為?快樂的心態(tài)?會使我們不?覺的工作的?疲憊與乏味?。以下是我?今年完成的?酒店收銀工?作總結。?一、酒店經(jīng)?營概況今?年酒店緊緊?圍繞“規(guī)范?管理，塑造?形象、強力?營銷、增創(chuàng)?效益”的工?作指導方針?、以市場為?向導，樹立?“三種意識?”即全員營?銷意識、全?方位成本意?思、全過程?質量意識：?實行“三化?”即程序化?、規(guī)范化、?數(shù)字化管理?，經(jīng)過酒店?全體員工的?共同努力，?取得了較好?的成績。?二、酒店工?作成就酒?店通過制定?“安全第一?、質量為主?”等項安全?預案，做到?了日常的防?火、防盜等?“六防”，?全年幾乎未?發(fā)生一件意?外安全事故?。在酒店總?經(jīng)理的關心?指導下，店?級領導每天?召開部門經(jīng)?理反饋會，?通報情況提?出要求。保?安部安排干?部員工加崗?加時，勤于?巡邏，嚴密?防控。在相?關部門的配?合下，群防?群控，確保?了各項活動?萬無一失和?酒店忙而不?亂的安全穩(wěn)?定。以效?益為目標，?抓好銷售工?作；以改革?為動力，抓?好餐飲工作?；以客戶為?重點，抓好?物業(yè)工作；?以質量為前?提，抓好客?房工作；以?“六防”為?內(nèi)容，抓好?安保工作；?以降耗為核?心，抓好維?保工作；以?精干為原則?，抓好人事?工作；以“?準則”為參?照，抓好培?訓工作。?為全面了解?掌握我酒店?的市場態(tài)勢?，___多?次營銷會議?，結合目前?客戶來酒店?的消費情況?，進行調查?，分析客戶?的消費檔次?，建立客戶?等級制度，?做到全程跟?蹤服務注意?服務形象和?儀表，熱情?周到，最大?限度的滿足?客戶的要求?。我們在管?理費上嚴格?控制。行政?人員多是身?兼數(shù)職。在?業(yè)務招待費?上，本著花?小錢、辦大?事、辦好事?、辦實事的?原則。采取?一切措施避?免不必要的?開支。在?飯店的任何?一個角落都?是彬彬有禮?的服務人員?，規(guī)范的操?作、職業(yè)的?微笑、謙恭?的神態(tài)，讓?客人無時無?刻不受著禮?儀文化的熏?陶。處于社?會中的個人?永遠都在受?著周邊人的?影響，所謂?人以群分，?禮儀文化不?僅使飯店人?素質提高，?也在有益地?影響著客人?，提升著整?個社會的素?質與涵養(yǎng)。?應該改變?傳統(tǒng)的對待?員工的態(tài)度?。人是管理?中的主體，?這是所有的?管理者都小?、應該把握?住的。管理?中的上下級?關系只是一?種勞動的分?工，不是一?種統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關系?；相反，現(xiàn)?代管理理念?告訴我們：?管理是一種?特殊的服務?，管理者只?有做好對下?級的服務，?幫助下級在?工作中作出?優(yōu)異的成績?，管理者自?己才會擁有?管理的業(yè)績?。三、酒?店工作的建?議酒店缺?少一種能夠?凝聚人心的?精神性的酒?店文化。一?個民族有它?自己的民族?文化，一個?酒店同樣也?需要有它自?己的酒店文?化。酒店文?化的建設不?是可有可無?的，而是酒?店生存發(fā)展?所必需的。?當酒店面臨?各種各樣的?挑戰(zhàn)時，又?需要酒店中?所有的人能?夠群策群力?，團結一致?，共度難關?。過去的?成功與失敗?都已成為過?去式，我們?都不應該以?他們來炫耀?或為此而悲?傷，而應該?調整好自己?的心態(tài)去迎?接未來的挑?戰(zhàn)，面隊即?將來臨的難?題。人生中?有許多要學?的知識，我?們現(xiàn)在學到?的還遠遠不?足，那么就?更應該準備?好下一階段?的實習，有?目標的出發(fā)?，努力的付?出就會有收?獲，撒下了?種子，我們?還要有勤勞?的栽培與耕?耘，那樣我?們才會有大?豐收。希?望管理者在?做出決策前?，除了站在?酒店的利益?考慮的同時?能多為員工?考慮，只有?這樣的決策?才能得到更?多員工的支?持。最后，?感謝酒店能?提供這樣的?工作機會，?感謝領導的?幫助，在此?祝愿酒店能?夠越辦越好?，一年比一?年賺的多。?酒店收銀?年終工作總?結（三）?酒店收銀人?員每天都會?接觸到不同?類型的客人?，針對不同?類型的客人?我們應提供?不同的服務?，其服務宗?旨是不變的?“把賓客當?作我們的_?__”。服?務準則“讓?客人方便是?服務的準則?，客人的需?求是服務命?令。以下是?我今年的工?作總結。?一、急客人?之所急，想?客人之所想?對酒店的?常客，我們?提供禮貌細?微的服務，?首先要了解?客人的習慣?，比如客人?一般在幾點?退房，我們?可以提前把?帳務整理好?，等客人來?時直接退房?即可，這樣?一來，即能?為客人節(jié)省?時間，又能?讓客人感覺?到在我們酒?店頗受重視?。二、對?顧客笑臉相?迎客人走?進酒店后，?看到我們熱?情的笑臉，?才會有親切?感，才能體?味到賓至如?歸的感覺。?即使在結帳?服務工作中?遇到一些不?愉快的事情?，如果我們?仍以笑臉相?迎，相信再?無理的客人?也沒有道理?發(fā)脾氣，所?謂“相逢一?笑，百事消?”。三、?不要對客人?做出沒有把?握的許諾?當客人的需?求需由其他?部門或個人?的協(xié)助下完?成時，就應?該咨詢清楚?后再作決定?，因為客人?想得到是準?確的答復。?但無論如何?這并不意味?著可以不想?盡一切辦法?為客人解決?問題，關鍵?是讓客人明?白他的問題?不是你可以?馬上獨立解?決的，而你?確實在盡力?幫助他。?許多客人在?前臺要求多?開___，?我們就委絕?婉拒，并建?議客人可以?在其他經(jīng)營?點消費，計?入房費項目?，這樣既能?為酒店增益?，又能滿足?客人的需求?，但絕不可?為附和客人?而違背原則?。四、保?證客人及時?結帳，令客?人滿意前?臺收銀處是?客人離店前?接觸的最后?一個部門，?所以通常會?在結帳時向?我們投訴酒?店的種種服?務，而這些?問題并非由?收銀人員引?起，這時，?最忌推諉或?指責造成困?難的部門或?個人，“事?不關已，高?高掛起”最?不可取的，?它不但不能?彌補過失，?反而讓客人?懷疑整個酒?店的管理，?從而加深客?人的不信任?程度。所以?，應沉著冷?靜發(fā)揮中介?功能，由收?銀向其他個?人或部門講?明情況，請?求幫助。在?問題解決之?后，應再次?征求客人意?見，這時客?人往往被你?的熱情幫助?感化，從而?改變最初的?不良印象，?甚至會建立?親密和相互?信任的客我?關系。“?劍雖利，不?礪不斷”、?“勤學后方?知不足”。?只有學習才?能不斷磨礪?一個人的品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務技巧?。讓我們邁?著矯健的步?伐，不斷的?向前走，才?能走我們的?一片可以展?翅高飛的天?空！酒店?收銀年終工?作總結（四?）一年來?，在領導的?正確領導下?，在同事們?的積極支持?和大力幫助?下，我能夠?嚴格要求自?己，較好的?履行一位收?銀領班的職?責，美滿完?成工作任務?，得到領導?肯定和同事?們的好評，?總結起來收?獲很多。以?下是我今年?的酒店收銀?工作總結。?一、在工?作中學習，?提升業(yè)務水?平作為一?位收銀員收?銀領班，首?先是一位收?銀員，只有?自己的業(yè)務?水平高了，?才能贏得同?事們的支持?，也才能夠?帶好、管好?下面的職員?。固然我從?事收銀員工?作已三年，?且獲得了一?定的成績，?但這些成績?還是不夠的?，隨著酒店?的發(fā)展，對?我們收銀員?的工作提出?了新的要求?，通過學習?，我總能最?早把握電腦?操縱技術，?總能為下面?的同道做指?導。二、?做好員工的?管理、指導?工作收銀?領班固然不?算甚么大領?導，但也管?著一堆人，?是領導信任?才讓我擔此?重擔，因此?，在工作中?，我總是對?他們嚴格要?求，不管是?誰，有了違?紀，決不遷?就將就，正?是由于我能?嚴于律已，?大膽管理，?在生活中又?能無所不至?的關懷下面?的員工。工?作中，常聽?到四周的一?些主管抱怨?工作的繁忙?，總有忙不?完的事，總?有加不完的?班，總有挨?不完的罵，?總有吵不完?的架，等等?諸多的抱怨?作為一個?收銀領班，?你必須把握?一定的專業(yè)?知識和專業(yè)?能力，隨著?你的管理職?位的不斷提?升，專業(yè)能?力的重要性?將逐步減少?。作為基層?的主管，個?人的專業(yè)能?力將非常的?重要，你要?到達的程度?是，能直接?指導你的下?屬的實務工?作，能夠代?理你下屬的?實務工作。?管理能力?對一個收銀?領班而言，?與專業(yè)能力?是相對應的?，當你的職?位需要的專?業(yè)越多，相?對而言，需?要你的管理?能力就越少?。反之，當?你的職位越?高，管理能?力要求就越?高。管理能?力是一項綜?合能力，需?要你的指揮?能力，需要?你的決斷能?力，需要你?的溝通調和?能力，需要?你的專業(yè)能?力，也需要?你的工作分?配能力，等?等。管理能?力來自書本?，但更多的?來自實踐，?因此要進步?你的管理能?力，需要不?斷的反思你?的平常工作?，用你的腦?袋經(jīng)常往回?顧你的工作?，總結你的?工作。酒?店是一個整?體，你所領?導的部分是?整體中的一?份子，必定?會與其他部?分發(fā)生聯(lián)系?，溝通也就?必不可少。?溝通的目的?不是誰輸誰?贏的題目，?而是為了解?決題目，解?決題目的動?身點是酒店?利益，部分?利益服從酒?店利益。部?分內(nèi)的溝通?也很重要，?下屬工作中?的題目，下?屬的思想動?態(tài)（范本）?，乃至下屬?生活上的題?目，作為主?管你需要了?解和把握，?往指導，往?協(xié)助，往關?心。反之，?對你的主管?，你也要主?動往報告，?報告也是一?種溝通。?要做好一個?收銀領班，?要做的事還?很多。我深?信一句話：?師傅領進門?，修行靠個?人。一切的?一切，個人?以為，都要?靠自己往感?悟，將一切?的一切變成?自己的東西?。因此他們?都非常尊重?我，都服從?我的管理，?一年下來，?我們的工作?得